Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

Embed Size (px)

Citation preview

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    1/135

    GESTO DE PROJETOSCurso de Frias Janeiro 2010

    Rodrigo LinsGerente de Projetos Pleno

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    2/135

    2

    Objetivos do Curso

    Apresentar a Gesto de Projetos, comodiferencial, focaremos na abordagem das

    Melhores prticas baseadas nos conceitos doPMI (Project Management Institute);

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    3/135

    3

    Metas do CursoAo termino do curso, todos sabero como montar planos edocumentos para: Gerenciamento do Escopo (WBS) Gerenciamento do Tempo (Redes/Gantt) Gerenciamento dos Recursos Humanos (Dimensionamento) Gerenciamento dos Riscos (Resposta e Exposio ao Risco) Gerenciamento da Qualidade (Pacotes de Trabalho) Gerenciamento das Aquisies (Programao/Controle) Gerenciamento da Comunicao (Matriz de Comunicao) Gerenciamento dos Custos (Estimativa dos Custos) Gerenciamento da Integrao (Plano do Projeto)

    Benefcios principais Gesto de Prazo, Custo, Risco e Escopo de Forma Integrada;

    Gerir e responder, com eficincia, os Riscos de um projeto;

    Maximizar os resultados operacionais a partir de ferramentas de controle;

    Medio peridica do desempenho para apoio na tomada de deciso

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    4/135

    4

    Apresentao PessoalFormado em Propaganda e Marketing, MBA em Gesto daInformao e Inteligncia Competitiva (UNESA), MBA emGerenciamento de Projetos (FGV) e diversos cursos nas reas deProjetos, Gesto e TI .

    Gerente de Projetos com mais de 5 anos de experincia, tendo

    atuado em projetos de TI, negcios, 3o

    Setor, construo civil eweb. Coordenando e gerenciando projetos em empresas degrande porte como Petrobras, TIM, Americanas.com e APSA.

    Gerente de Projetos, no SIG de Comunicao, Monitor e

    Professor no curso Gesto de Projetos no Terceiro Setor PMIRio.

    Professor de custos, planejamento estratgico e gesto deprojetos.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    5/135

    5

    Desenhos e organogramas ?

    Uma idia ?

    Um plano?

    Objetivos ?

    Um grupo de especificaes ?

    Intuio ?Um despertar ?

    PROJETOSO QUE UM PROJETO?

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    6/135

    6

    Projeto um esforo temporrio*empreendido para criar um produto,servio ou resultado exclusivo.

    PROJETOS

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    7/135

    7

    Exemplos de Projetos Desenvolvimento de um novo produto ou servio;

    Construo de prdio ou casa; Uma viagem;

    Reforma em casa;

    Desenvolvimento de um software;

    Monografia, tese e TCC; Casamento;

    Festas, churrasco, casamento, formatura;

    O que no so Projetos Produzir um produto

    Escrever relatrios

    Consertar equipamentos

    Fazer reunies

    Rotinas de trabalho

    Fazer sites

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    8/135

    8

    PROJETOS Motivos para Gerenci-losAumento da competio novos produtos levam a

    projetos;Exigncia de melhoria de qualidade para produtos e

    servios;

    Necessidade de atualizaes inovao;Ambientao em mutaes constantes (Leis, fuses,

    reorganizaes, globalizao);

    Presses econmicas reduo de custos Xmaximizao dos lucros.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    9/135

    9

    Porque Gerenciar os Projetos ?

    Reduzir as incertezas de prazos e custos; Identificar e tratar os riscos;

    Lidar com as mudanas ao longo do projeto; Gerenciar a equipe e evitar conflitos;

    Aumentar a possibilidade de sucesso.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    10/135

    10

    ... acabar antes do prazo programado;

    ... custar menos que o estimado;

    Vocs acham que isso bom? sinal de sucesso do projeto?... surpreender pela qualidade;

    PROJETOSUm projeto pode...

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    11/135

    11

    Fonte: Standish Groups Chaos Reports, 1994-2006

    PROJETOS Dados sobre Projetos Somente 16% so bem sucedidos;

    53% terminam fora do prazo e/ou do oramento; 31% so cancelados

    Excedem o oramento original em 188% e 222%

    no prazo; Somente 61% mantm o escopo original.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    12/135

    12

    Projetos Sem Planejamento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    13/135

    13

    Fonte: Standish Groups Chaos Reports, 1994-2006

    PROJETOS Antes e depois

    1994 2002 2006 Evoluo

    Completados com Sucesso 16% 34% 35% 46%

    Estouraram o tempo e/ou custo 53% 51% 46% 15%

    Cancelados 31% 15% 19% 63%

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    14/135

    14

    O que o Gerenciamento de Projetos?

    Gerenciamento de Projetos a aplicao deconhecimentos, habilidades, ferramentas e tcnicass atividades do projeto a fim de atender aos seusrequisitos. realizado atravs da aplicao e da integrao dosprocessos de gerenciamento de projetos.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    15/135

    15

    Gerenciamento de Projetos na Prtica

    Construo de uma casa com planejamento perfeito e

    excelncia no gerenciamento da execuo do projeto.Escopo:

    3 quartos, sala, cozinha, banheiro, jardim;

    Fundao de concreto;

    Padro americano (paredes de madeira); Construo total;

    Recursos ilimitados;

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    16/135

    16

    Fundada em 1969, conta com mais de 260.000associados em mais de 160 pases.

    A designao PMP reconhecida mundialmente, poissignifica experincia, e conhecimento das principaisprticas de Gerenciamento de Projetos.

    A meta principal do PMI avanar na prtica, na cinciae na profisso de gerenciamento de projetos em todo omundo, de uma maneira consciente.

    CONHECENDO O PMIO Project Management Institute(PMI)

    a principal associao mundial degerenciamento de projetos.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    17/135

    17

    aprovado como um Padro Nacional Americano (ANS)

    pelo Instituto de Padres Nacional Americano (ANSI).

    A Guide to the Project Management

    Body ofKnowledge (PMBoKGuide),

    um padro mundialmente reconhecido

    para o Gerenciamento de Projetos.

    PMBOK

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    18/135

    18

    PMI - CertificaesCAPMCertificate Associate in Project Management

    Para equipes do projeto;

    PMP Project Management Professional

    Direcionada para gerente de projetos;

    PgMP Program Management ProfessionalVoltada a Gerentes de Programas;

    OPM3 Product Suit

    Para assessores e consultores

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    19/135

    19

    Projeto um esforo temporrio * empreendido

    para criar um produto, servio ou resultadoexclusivo.

    * Temporrio pois tem incio e fim definidos.Um projeto termina num prazo definido;

    Quando cancelado;

    Quando tem seus objetivos alcanados;

    Desistncia de qualquer das partes;Quando alguma restrio se confirma.

    PROJETOS

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    20/135

    20

    Sofre restries;

    Tem incio e fim;

    elaborado progressivamente; Cria um resultado nico;

    realizado por pessoas;

    PROJETOS Caractersticas:

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    21/135

    21

    Projetos Temporrio

    Original

    Multifuncional

    Resultado incerto Foco na integrao

    Processos Permanente

    Repetitivo

    Funcional

    Resultado previsvel Foco na disciplina

    Caractersticas distintivas: Processos so contnuos e repetitivos; Projetos so temporrios e nicos; Projetos envolvem um grau de incerteza.

    Projetos X Processos

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    22/135

    22

    Qualidade

    TempoCusto

    OramentoPerformance desejada

    Data definida

    PROJETOS Tripla Restrio

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    23/135

    23

    Portiflio, Programas e Projetos

    Ger. ProjetoEntregar Solues

    Ger. ProgramaCoordenarMltiplos Projetos

    Ger. PortfolioDefinir Curso deAo e Estratgia

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    24/135

    24

    conhecido por PORTIFLIO, uma

    coleo de Programas e/ou Projetosagrupados para facilitar ogerenciamento. Est relacionado aalcanar os objetivos estratgicos de

    negcio. FOCO em fazer o trabalhoscertos

    Projeto X Programa X Portiflio

    Programa um grupo de projetos relacionados e gerenciados demodo coordenado. FOCO em fazer o trabalho corretamente

    Estratgico

    Ttico

    Operacional

    Gerenciamento de Portiflio

    Gerenciamento de Programas

    Gerenciamento de Projetos

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    25/135

    25

    Um portflio uma coleo de projetos e/ou programas e outrostrabalhos que so agrupados para facilitar o gerenciamento. Est

    relacionado a alcanar os objetivos estratgicos de negcio. FOCO em fazer os trabalhos certos

    Programa um grupo de projetos relacionados e gerenciados demodo coordenado. FOCO em fazer o trabalho corretamente

    um empreendimento temporrio que cria um produto, servioou resultado nico.

    rojeto

    Portflio

    Programa

    uma subdiviso dentro de um projeto com escopo amplo ecomplexo. Utiliza-se deste conceito quando h terceirizao de partesde um projeto para uma outra empresa ou outra unidade funcionaldentro da mesma organizao.

    Subprojeto

    Portiflio, Programas e Projetos

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    26/135

    26

    Atendimento dos Requisitos Tcnicos e Funcionais

    Cumprimento do Oramento Cumprimento do Cronograma

    Satisfao dos Interessados

    Benefcios para o patrocinador

    Um projeto tem sucesso quando atinge ou supera asexpectativas de seus principaisstakeholders.

    Fatores Crticos de Sucesso

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    27/135

    27

    So pessoas e organizaes diretamente envolvidas noprojeto ou cujos interesses podem ser afetados comoresultado da execuo ou do trmino do projeto.Ex.: Gerente de projetos Equipe do projeto Dono do projeto Patrocinador Consumidor (usurio final e seu cliente) Parceiros

    Stakeholders ( Partes interessadas)

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    28/135

    28

    o facilitador e integrador no projeto;

    Tem deveres e responsabilidades;Perfil Empreendedor;

    Pr-ativo;

    Lder;

    Comunicador;

    Influente;

    Analtico;

    Entusiasta;

    Mas...

    NO O DONO DO PROJETO!!!

    Gerente de Projetos o responsvel pelo sucesso, ou

    fracasso do projeto.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    29/135

    29

    Patrocinador ou Sponsor quem

    financia o projeto.Existe dois tipos de sponsors:

    Poltico e financeiro.

    normal ter um nico sponsor que financia emanda no projeto.

    Tambm pode ser chamado de dono do projeto.O sponsor poltico d suporte ao Gerente de Projeto e, se forda alta gerncia, interfere quando necessrio.

    Partes interessadas - SPONSOR

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    30/135

    30

    Equipe do ProjetoGrupo que executa o trabalho no projeto

    Equipe de Gerenciamento de Projetos

    Membros da equipe do projeto envolvidosdiretamente nas atividades de gerenciamento doprojeto

    Partes interessadas Equipe do Projeto & Equipe de GP

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    31/135

    31

    Ciclo de vida do Projeto

    a diviso dos projetos em fases para oferecermelhor controle gerencial com ligaesadequadas e as operaes em andamento.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    32/135

    32

    Fase

    n2FaseInicial

    GATE

    Fase

    2

    GATE

    Fasen

    GATE

    FaseFinal

    GATEGATE = Ponto de controle

    Ciclo de vida - PRODUTO & PROJETOSPRODUTO

    Idia /Demanda

    Operao eManutenoProjeto

    Descarte

    Incio FimPROJETO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    33/135

    33

    Plan(Planejar)

    Do(Fazer)

    Check

    (Verificar)

    Act(Agir)

    PDCA

    PDCAACT Refletir sobre ascausas dos desvios etomar as aes corretivas.

    CHECK Verificare analisar osresultados obtidos.

    PLAN Identificar oproblema: coletar dados

    e definir plano de ao.

    DO Por emprtica o plano de

    ao: resolver o problema.

    O PDCA uma ferramenta

    para o controle eficaz econfivel dos processos eatividades de umaorganizao.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    34/135

    34

    Processos deMonitoramento e Controle

    PDCA & GRUPOS DE PROCESSOSA natureza integradora dos grupos de processos

    um pouco mais complexa que o ciclo PDCA bsico.

    Processode Iniciao

    Processos deEncerramento

    Processo deExecuo

    Processo de

    Planejamento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    35/135

    35

    Processo um conjunto de aes interrelacionadas

    realizadas para obter um conjunto preestabelecido deprodutos, resultados ou servios

    Processo de Gerenciamento de Projetos

    Entradas Ferramentas eTcnicas Sadas

    PROCESSOS

    O Gerenciamento de Projetos realizado atravs de

    Processos, utilizando conhecimento, habilidades,ferramentas e tcnicas;

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    36/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    37/135

    37

    GRUPOS DE PROCESSOS - ContinuaoProcessos de Monitoramento e controleMonitoram o projeto para identificar variaes do plano,de forma que aes corretivas possam ser traadasquando necessrio.

    Processos de EncerramentoFormalizam a aceitao do produto, servio ouresultado e concluem o projeto ou fase.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    38/135

    38

    Interao entre os Processos

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    39/135

    39

    reas de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos

    Integrao

    Escopo

    Comunicao

    Aquisio

    Qualidade

    Risco

    Custo

    Tempo

    RH

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    40/135

    40

    reas de Conhecimentos em Gerenciamento de ProjetosGerncia de EscopoDescreve os processos necessrios para que todo e somente otrabalho requerido para completar o projeto com sucesso sejarealizado.

    Gerncia de TempoVisa assegurar o encerramento do projeto no tempo definido.

    Gerncia de CustoBusca assegurar que o projeto se encerrar dentro do oramento.

    Gerncia de QualidadeSe assegura de que o projeto satisfar as necessidades contratadas.Gerncia de AquisiesGerencia a aquisio de bens e servios fora da organizao.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    41/135

    41

    reas de Conhecimentos em Gerenciamento de ProjetosGerncia de Recursos HumanosDescreve os processos necessrios para assegurar o melhordesempenho das pessoas envolvidas.

    Gerncia de ComunicaoBuscas garantir que as informaes certas, sejam disseminadas no

    tempo certo, da melhor formas e as pessoas corretas.Gerncia de RiscoSe assegura de identificar, analisar, controlar e responder aosriscos do projeto.

    Gerncia da IntegraoDescreve os processos necessrios para assegurar a perfeitacoordenao entre todos os processos envolvidos.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    42/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    43/135

    43

    Boas Prticas: O que significa?

    O principal objetivo do Guia PMBoK identificar osubconjunto dos conhecimentos em gerenciamento de

    projetos, que amplamente reconhecido como boasprticas.

    PMBOK Guideoas Prticas

    Identificar = Fornecer viso geralAmplamente reconhecido = Aplicvel maioria dosprojetosBoas Prticas = Nem todos os processos seronecessrios em todos os projetos;

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    44/135

    44

    Dicas para um projeto bem-sucedido:

    Selecionar os processos necessrios para atender aosobjetivos do projeto;

    Balancear as demandas conflitantes de escopo,

    tempo, custo, qualidade, recursos e risco para produzirum produto de qualidade;

    Atender aos requisitos para satisfazer as

    necessidades, desejos e expectativas das partesinteressadas.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    45/135

    45

    Como funciona ?

    Entradas: subsdios que sero utilizados ou influenciaro oprocesso;Ferramentas e Tcnicas: instrumentos ou mecanismos aplicadoss entradas para produzir as sadas;Sadas: documentos ou resultados do processos.

    Processo 4.1 Desenvolver o termo de abertura do projeto

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    46/135

    46

    Mapa de Processos

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    47/135

    47

    INICIAO

    Monitoramentoe Controle

    Planejamento

    Encerramento

    Execuo

    Iniciao

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    48/135

    48

    Processo de Iniciao

    4.1 - Desenvolver Termo de Abertura do ProjetoAprovao FormalNomear o Gerente do Projeto

    4.2 - Desenvolver Declarao de Escopo PreliminarDocumentao da definio do projeto Ponto de partida.Define o que precisa ser feito

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    49/135

    49

    Processo de IniciaoROTEIRO: O Incio de um Projeto

    O Objetivo do Projeto

    Termo de Abertura do Projeto

    Premissas Restries

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    50/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    51/135

    51

    Processo de IniciaoOBJETIVOS DO PROJETO:Descreve o que o projeto deve fazer ou produzir.Uma sugesto seguir a regra SMART:

    Specific (especfico) Measurable (mensurvel) Accurate (exato) Realistic (realista) Time bounded (limitado no tempo)

    Exemplo:1 - Construo de 5 depsitos para mantimentos, em 8 meses,com previso de investimento no valor de R$ 60.000,00.

    2 - Aumento da capacidade de processamento do servidor dedados de 1.2 GHz para 3 GHz at o dia 31 de agosto.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    52/135

    52

    Processo de IniciaoTERMO DE ABERTURA DO PROJETO - PROJECT CHART:O Termo de Abertura do Projeto o documento que autorizaformalmente o incio de um projeto.

    publicado por um diretor/gerente (patrocinador)com autoridade formal na estrutura organizacional; Reconhece e autoriza formalmente a existncia do

    projeto; Empossa o gerente do projeto e lhe concede autoridade formalpara usar recursos organizacionais nas atividades do projeto; Identifica linhas de reporte e atribuies do gerente do projeto; Contm ou faz referncia:

    s necessidades do negcio que o projeto est incumbido de tratar ao escopo do produto ou servio a ser entregue aos benefcios organizao

    Deve ter ampla publicidade no mbito da organizao.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    53/135

    53

    Processo de IniciaoPREMISSAS Algo assumido como verdadeiro para o projeto;

    So condicionantes para a execuo do projeto conforme oplanejado; Se uma premissa no for confirmada preciso revisar oplanejamento do projeto;

    Cada premissa precisa ser especfica, precisa e clara; As premissas devem ser validadas pelos stakeholders eresguardam o gerente do projeto.

    Exemplos:O analista de negcios dever estar disponvel no dia 30 de agostoDespesas extras sero custeadas pela contratanteCada programador desenvolve 100 linhas de cdigo por diaA cotao do dlar a R$ 2.50

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    54/135

    54

    Processo de IniciaoRESTRIESFatos concretos que limitam as opes da equipe podendoafetar o desempenho do projeto.Geralmente ligados a Tripla RestrioTipos mais comuns:

    TempoCustoQualidadeTecnologia

    Exemplo:O projeto dever estar operacional at o ano fiscal de 2009

    O limite de gastos de R$ 60.000,00

    Todos os produtos devem atender s especificaes da norma ISO 9000

    ContratosDiretrizes da GernciaRecursos

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    55/135

    55

    Monitoramentoe Controle

    Planejamento

    Encerramento

    Execuo

    Iniciao

    PLANEJAMENTO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    56/135

    56

    Processo de Planejamento

    Planejar definir e refinar os objetivos e traar o caminhonecessrio para alcan-los.Muitos caminhos levam a Roma.

    O objetivo do planejamento encontrar o melhor.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    57/135

    57

    Processo de PlanejamentoROTEIRO:Escopo

    Planejamento do escopo

    Definio do escopo

    Elaborao da WBS

    Tempo

    Elaborao do cronograma(definio de atividades,sequenciamento, durao, recursos erestries)

    Custo

    Estimar custos e prepararoramentos

    Qualidade

    Planejamento da qualidade

    Riscos

    Plano de gerenciamento dos riscos

    Identificao, anlise e plano deresposta aos riscos

    Recursos Humanos Planejamento de recursos humanos

    Aquisies

    Planejar compras e aquisies

    Planejar contrataes

    Comunicaes Planejamento das comunicaes

    Integrao

    Plano de gerenciamento do projeto

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    58/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    59/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    60/135

    60

    Processos de Planejamento5.2 - DEFINIO DO ESCOPO:Desenvolvimento de uma declarao do escopo detalhada do projeto como abase para futuras decises do projeto e desenvolvida a partir das principaisentregas, premissas e restries, que so documentadas durante a iniciaodo projeto, na declarao do escopo preliminar do projeto.

    Deve-se obter a aprovao da DEP antes de dar continuidade ao projeto

    A declarao do escopo detalhada do projeto inclui:Organizao inicial do projeto

    Riscos iniciais definidosMarcos do cronogramaLimitao de fundosEstimativa de custosRequisitos do projetoEspecificaes do projetoRequisitos de aprovao

    Objetivos do projeto

    Descrio do escopo do produtoRequisitos do projetoLimites do projetoEntregas do projeto.Critrios de aceitao de produtosRestries do projetoPremissas do projeto.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    61/135

    61

    Processos de Planejamento5.3 - ELABORAO DA EAP (WBS): uma ferramenta grfica de detalhamento de escopo do projeto;Trabalho que no est na EAP est fora do escopo do projeto; melhor entender o todo pelas suas partes constituintes;Ateno para no detalhar demais evitando assim o micro gerenciamento.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    62/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    63/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    64/135

    Processo de Planejamento - TEMPO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    65/135

    65

    6 - TEMPOO gerenciamento de tempo do projeto incluios processos necessrios para realizar otrmino do projeto no prazo.

    6.1 Definio da atividade

    6.2 Seqenciamento de atividades

    6.3 Estimativa de recursos da atividade

    6.4 Estimativa de durao da atividade

    6.5 Desenvolvimento do cronograma6.6 Controle do cronograma

    Processo de Planejamento - TEMPO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    66/135

    66

    6.1 Definio da atividade a identificao das atividades especficas do cronograma queprecisam ser realizadas para produzir as entregas do projeto.

    - Uma vez o escopo do projeto definido e seus principaisprodutos (deliverables) identificados, as atividades do projetoprecisam ser definidas, seqenciadas e estimadas em termosde recursos necessrios e durao.

    ATIVIDADES- Os pacotes de trabalho so decompostos em componentes

    menores, chamados de atividades, para fornecer uma base paraa estimativa e elaborao de cronograma.

    Processo de Planejamento - TEMPO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    67/135

    67

    6.2 Seqenciamento de atividades

    Consiste na identificao e documentao das dependnciasentre as atividades do cronograma.

    Mtodo do diagrama de precedncia (MDP)

    As caixas representam atividades e setas mostram dependncias

    Incio

    A

    CE Fim

    D

    B

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    68/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    69/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    70/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    71/135

    Processo de Planejamento - TEMPO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    72/135

    72

    6.5 Desenvolvimento do cronogramaO desenvolvimento do cronograma do projeto, determina as datasde incio e trmino planejadas das atividades do projeto. Podeexigir que as estimativas de durao e de recursos sejamreexaminadas e revisadas para criar um cronograma aprovado,

    que sirva como uma linha de base em relao a qual o progressopode ser acompanhado.

    O desenvolvimento do cronograma continua durante todo oprojeto conforme o trabalho se desenvolve, o plano de

    gerenciamento do projeto se modifica e os eventos de riscoesperados ocorrem ou desaparecem medida que novos riscosso identificados.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    73/135

    6.5 Desenvolvimento do cronograma

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    74/135

    74

    Tcnicas de Compresso - CrashingVisa reduzir o cronograma do projeto sem mudar o escopo, paraatender restries, datas impostas do cronograma e outrosobjetivos do cronograma.As tcnicas de compresso do cronograma incluem:

    COMPRESSO (Crashing) Reduo da durao das atividades, normalmenteaumentando o custo e recursos; Nem sempre vivel

    Considere comprimir as atividades que sofrem menosaumento de cursos.

    Atividade

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    75/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    76/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    77/135

    Processo de Planejamento - CUSTO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    78/135

    78

    7.2 OramentaoAgregao dos custos estimados de atividades individuais ou

    pacotes de trabalho para estabelecer uma linha de base doscustos.

    EstimativaConsolidada

    de Custos do Projeto

    Reserva paraContingncia

    Linha Basede Custo

    Reserva paraGerenciamento

    OramentoFinal doProjeto

    =

    +

    =

    Processo de Planejamento - CUSTO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    79/135

    79

    7.3 Controle de CustosO controle de custos do projeto procura as

    causas das variaes positivas e negativas.

    O controle de custos do projeto inclui: Controlar os fatores que criam mudanas na linha de base dos

    custos; Monitorar as mudanas reais quando e conforme ocorrem Garantir que os possveis estouros nos custos no ultrapassem ofinanciamento autorizado e o total para o projeto;

    Registrar as mudanas relacionadas linha de base dos custos; Monitorar e agir para manter os estouros nos custos esperadosdentro dos limites aceitveis.

    Processo de Planejamento - QUALIDADE

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    80/135

    80

    8 - QUALIDADEProcessos que visam assegurar que o planejadosatisfaa as necessidades para as quais foi criado.O Processo de gerenciamento da Qualidade visa aConformidade com os requerimentos e aAdequao ao uso que se prope. Tanto no Gerenciamentodo Projeto quanto o Produto. Conformidade: Verificado pela Equipe Adequao: Verificado pelo Cliente8.1 Planejamento da qualidade8.2 Realizar a garantia da qualidade

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    81/135

    Processo de Planejamento - QUALIDADE

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    82/135

    82

    8 - QUALIDADE - ContinuaoO moderno gerenciamento da qualidade complementa o

    gerenciamento de projetos.Por exemplo, ambas as disciplinas reconhecem a importncia de: Satisfao do cliente - Atender as necessidades e desejos; Preveno sobre inspeo- O custo de preveno de erros emgeral muito menor que o custo de corrigi-los; Responsabilidade da gerncia - O sucesso exige a participaode todos os membros da equipe, mas sempre responsabilidadeda gerncia fornecer os recursos necessrios para que existasucesso.

    Melhoria contnua - O ciclo PDCA a base da melhoria daqualidade. Alm disso, as iniciativas de melhoria da qualidade,como GQT e Seis Sigma, podem melhorar a qualidade dogerenciamento do projeto e tambm a qualidade do produto.

    Processo de Planejamento - QUALIDADE

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    83/135

    83

    8.1 Planejamento da qualidadeO planejamento da qualidade envolve a identificao dospadres de qualidade relevantes para o projeto e adeterminao de como satisfaz-los.

    8.2 Realizar a garantia da qualidadeA Garantia da Qualidade (GQ) a aplicao de atividades dequalidade planejadas e sistemticas para garantir que o projetoir empregar todos os processos necessrios para atender aos

    requisitos.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    84/135

    Processo de Planejamento - RH

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    85/135

    85

    9.1 Planejamento de recursos humanosIdentificao e documentao de funes, responsabilidades erelaes hierrquicas do projeto, alm da criao do plano degerenciamento de pessoal.Funes X responsabilidades:Funo rtulo que descreve a parte de um projeto pelo qual apessoa responsvel.

    Responsabilidade descrio do trabalho que deve ser feito.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    86/135

    Processo de Planejamento - RH

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    87/135

    87

    9.3 Desenvolver a equipe do projetoMelhoria de competncias e interao de membros da equipe para

    aprimorar o desempenho do projeto.Os objetivos incluem: Aprimorar habilidades de membros da equipe para aumentarsua capacidade de terminar atividades do projeto.

    Aprimorar sentimentos de confiana e coeso entre os membrosda equipe.

    Exemplo:Qualificar um estagirio para promov-lo a analista e com issoeconomizar na contratao, e treinamento, de um novo analista.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    88/135

    Processo de Planejamento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    89/135

    89

    10 - COMUNICAO a rea de conhecimento que visa garantir a gerao,coleta, distribuio, armazenamento, recuperao edestinao final das informaes sobre o projeto deforma oportuna e adequada.

    10.1 Planejamento das comunicaes10.2 Distribuio das informaes10.3 Relatrio de desempenho10.4 Gerenciar as partes interessadas

    Processo de Planejamento - COMUNICAO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    90/135

    90

    10.1 Planejamento das comunicaes

    Determina as necessidades de informaes e comunicaes

    das partes interessadas no projeto.

    RIQUEZADE

    CANAIS

    Pobre

    Rico Presena Fsica - Face a Face

    Canais Interativos - Telefone, Chat

    Canais Pessoais Estticos - Email, Memorandos,Cartas

    Canais Impessoais Estticos - Comunicados

    Escritos, boletins, Relatrios Computador, Gerais)

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    91/135

    Processo de Planejamento - COMUNICAO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    92/135

    92

    10.2 Distribuio das informaesA distribuio das informaes envolve colocar-las disposio

    das partes interessadas no momento oportuno e isso incluiimplementar o plano de gerenciamento das comunicaes, almde responder s solicitaes de informaes no previstas.

    Processo de Planejamento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    93/135

    93

    11 - RISCOSO gerenciamento de riscos do projeto inclui os

    processos que tratam da identificao, anlise,respostas, monitoramento e controle eplanejamento dos riscos em um projeto.O objetivo aumentar a probabilidade e o impacto dos eventospositivos e diminuir as dos negativos.

    11.1 Planejamento do gerenciamento de riscos11.2 Identificao de riscos11.3 Anlise qualitativa de riscos11.4 Anlise Quantitativa de riscos11.5 Planejamento de respostas a riscos

    Processo de Planejamento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    94/135

    94

    11.1 Planejamento do gerenciamento de riscos nesse processo que se decidi como abordar e executar asatividades de gerenciamento de riscos de um projeto.Visa garantir que o nvel, tipo e visibilidade do gerenciamentoestejam de acordo com o risco e a importncia do projeto em

    relao organizao, para fornecer tempo e recursos suficientespara respostas e para estabelecer uma base acordada deavaliao de riscos.

    Esse processo deve ser terminado j no incio do planejamento,

    pois ele essencial para executar com sucesso os outrosprocessos de riscos.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    95/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    96/135

    Processo de Planejamento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    97/135

    97

    Matriz de Probabilidade e Impacto:

    Probabilidade

    Moderadomuito baixo

    0.080.040.020.010.01

    0.240.120.060.030.02

    0.400.200.100.050.03

    0.560.280.140.070.04

    0.720.360.180.090.05Muito alta

    Moderada

    Muito baixa

    muito alto

    Impacto

    0.800.400. 200.100.05

    0.10

    0.30

    0.50

    0.70

    0.90

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    98/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    99/135

    Processo de Planejamento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    100/135

    100

    12 - AQUISIESO gerenciamento de aquisies do projeto inclui os

    processos para comprar ou adquirir os produtos,servios e/ou mo de obra para realizar o trabalho.

    12.1 Planejar compras e aquisies12.2 Planejar contrataes

    Processo de Planejamento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    101/135

    101

    12.1 Planejar compras e aquisiesIdentifica quais necessidades do projeto podem ser melhoratendidas pela compra ou aquisio e quais podem serrealizadas pela equipe do projeto.

    Esse processo envolve a considerao de:

    Como O que

    Quanto

    Quando adquirir.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    102/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    103/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    104/135

    Processo de Execuo

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    105/135

    105

    ROTEIROIntegrao

    Orientar e gerenciar a execuoQualidade

    Garantia da qualidadeRecursos Humanos

    Contratar e mobilizar a equipe do projeto Desenvolver a equipe do projeto

    Aquisies Solicitar resposta de fornecedores Selecionar fornecedores

    Comunicaes Distribuio das informaes

    Processo de Execuo - INTEGRAO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    106/135

    106

    4.4 Orientar e gerenciar a execuo do projetoExecuo do trabalho definido no plano degerenciamento do projeto para atingir os requisitos doprojeto definidos na declarao do escopo do projeto.

    Processo de Execuo - QUALIDADE

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    107/135

    107

    8.2 Realizar a garantia da qualidadeA garantia da qualidade (GQ) a aplicao deatividades de qualidade planejadas e sistemticas paragarantir que o projeto ir empregar todos os processosnecessrios para atender aos requisitos.

    Processo de Execuo - RECURSOS HUMANOS

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    108/135

    108

    9.2 Contratar ou mobilizar a equipe do projetoContratar ou mobilizar a equipe do projeto o processode obteno dos recursos humanos necessrios paraterminar o projeto.

    A equipe de gerenciamento de projetos pode ter ou nocontrole sobre os membros da equipe selecionados parao projeto.

    Processo de Execuo - RECURSOS HUMANOS

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    109/135

    109

    9.3 Desenvolver a equipe do projetoO processo desenvolver a equipe do projeto melhora ascompetncias e a interao de membros da equipe paraaprimorar o desempenho do projeto.

    Os objetivos incluem: Aprimorar habilidades de membros da equipe paraaumentar sua capacidade de terminar atividades do projeto

    Aprimorar sentimentos de confiana e coeso entre osmembros da equipe para aumentar a produtividade atravsde um trabalho em equipe de melhor qualidade.

    Processo de Execuo - COMUNICAO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    110/135

    110

    10.2 Distribuio das informaesEnvolve colocar as informaes disposio das partesinteressadas no projeto no momento oportuno.

    A distribuio das informaes inclui implementar oplano de gerenciamento das comunicaes, alm deresponder s solicitaes de informaes no previstas.Os gerentes de projetos passam a maior parte do tempoem reunies.

    Para torn-las mais produtivas, deve-se ter uma pautamontada e segui-la!

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    111/135

    Processo de Execuo - AQUISIO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    112/135

    112

    12.3 Solicitar respostas de fornecedoresObteno de informaes, cotaes, preos, ofertas oupropostas, conforme adequado.

    Processo de Execuo - AQUISIO

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    113/135

    113

    12.4 Selecionar fornecedoresCom base nas propostas enviadas pelos fornecedores:

    Analisar ofertas;

    Escolher entre possveis fornecedores;

    Negociar contrato por escrito com cadafornecedor.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    114/135

    114

    Monitoramentoe Controle

    Planejamento

    Encerramento

    Execuo

    Iniciao

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    115/135

    115

    Processo de Monitoramento e ControleROTEIRO:

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    116/135

    116

    ROTEIRO:Integrao

    Monitorar e controlar o trabalho Controle integrado das mudanas

    Escopo Verificao do escopo

    Recursos Humanos Gerenciar a equipe do projeto

    Comunicaes Relatrio de desempenho Gerenciar as partes interessadas

    Aquisies Administrao do contrato

    Controle escopo, cronograma, custos, qualidade e riscos

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    117/135

    117

    4.5 Monitorar e controlar o trabalho do projetoO monitoramento um aspecto do gerenciamento de projetosque realizado durante todo o projeto. Inclui a coleta, medio edisseminao das informaes sobre o desempenho e aavaliao das medies e tendncias para efetuar melhorias noprocesso.

    So tomadas aes preventivas ou corretivas para controlar odesempenho do projeto.

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    118/135

    118

    4.6 Controle Integrado das MudanasO controle de mudanas necessrio porque raramentea execuo dos projetos segue com exatido o plano degerenciamento do projeto.

    O processo Controle integrado de mudanas realizado

    desde o incio do projeto at o seu trmino.

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    119/135

    119

    5.4 Verificao do escopo o processo de obteno da aceitao formal das entregas.Inclui a reviso das entregas para garantir que cada uma delas foiterminada de forma satisfatria.Se o projeto foi finalizado antes do trmino (abortado), deve-sedeterminar e documentar o nvel e a extenso do trmino.

    Esse processo se difere do controle da qualidade porque averificao do escopo trata principalmente da aceitao dasentregas, enquanto o controle da qualidade trata principalmentedo atendimento aos requisitos de qualidade.

    Em geral, o controle da qualidade realizado antes da verificaodo escopo, mas esses dois processos podem ser realizados emparalelo.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    120/135

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    121/135

    121

    6.6 Controle do cronogramaControle das mudanas no cronograma do projeto eest relacionado a:

    Determinao do andamento atual do cronograma doprojeto;

    Controle dos fatores que criam mudanas nocronograma;

    Determinao onde o projeto mudou;

    Gerenciamento das mudanas conforme elasefetivamente ocorrem.

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    122/135

    122

    7.3 Controle de CustosO controle de custos do projeto procura as

    causas das variaes positivas e negativas.

    O controle de custos do projeto inclui: Controlar os fatores que criam mudanas na linha de base doscustos; Registrar as mudanas relacionadas linha de base dos custos; Monitorar as mudanas reais quando e conforme ocorrem; Garantir que os possveis estouros nos custos no ultrapassem

    o financiamento autorizado e o total para o projeto; Monitorar e agir para manter os estouros nos custos esperadosdentro dos limites aceitveis.

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    123/135

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    124/135

    124

    9.4 Gerenciar a equipe do projetoAcompanhamento do desempenho de membros da

    equipe, fornecimento de feedback, resoluo deproblemas e coordenao de mudanas para melhorar odesempenho do projeto.

    Nesse processo so observados: Comportamento da equipe; Gesto de conflitos de relacionamento;

    Resoluo de problemas; Avalia o desempenho de membros da equipe.

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    125/135

    125

    10.3 Relatrio de desempenho Envolve a coleta de todos os dados de linha de base ea distribuio das informaes sobre o desempenho. Geralmente inclui o modo como os recursos estosendo usados para atingir os objetivos do projeto.

    O relatrio de desempenho deve fornecer informaessobre escopo, cronograma, custo e qualidade e, emalguns projetos, tambm risco e aquisies.

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    126/135

    126

    10.4 Gerenciar as partes interessadasO gerenciamento ativo das partes interessadas diminui aprobabilidade de o projeto se desviar do curso porproblemas com as partes interessadas.

    Aumenta a capacidade das pessoas operarem em

    sinergia e limita as interrupes durante o projeto.Em geral, o gerente de projetos o responsvel pelogerenciamento das partes interessadas.

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    127/135

    127

    11.6 Monitoramento e controle de riscosAcompanhamento dos riscos identificados,monitoramento dos riscos residuais, identificao dosnovos riscos, execuo de planos de respostas a riscos eavaliao da sua eficcia durante todo o ciclo de vida do

    projeto.

    Processo de Monitoramento e Controle

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    128/135

    128

    12.5 Administrao de contratoAnlise e documentao do desempenho atual oupassado de um fornecedor a fim de estabelecer aescorretivas necessrias e fornecer uma base parafuturas relaes com o fornecedor.

    Processo de Encerramento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    129/135

    129

    Controle

    Planejamento

    Encerramento

    Execuo

    Iniciao

    Processo de Encerramento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    130/135

    130

    Todo projeto, ou fase, requer encerramento

    depois de alcanar seus objetivos outerminar por outras razes

    Processo de EncerramentoEncerramento do contrato

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    131/135

    131

    Encerramento do contrato

    Encerramento do projeto

    Lies Aprendidas Coleta

    Consolidao

    Disponibilizao

    Divulgao Arquivamento da documentao

    Registros histricos

    Aprender com a prpria experincia erros e acertos

    Processo de Encerramento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    132/135

    132

    4.7 Encerramento o ProjetoTerminar e liquidar cada contrato, inclusive a resoluo dequaisquer itens em aberto.Uma vez que o processo de controle verifica que o produtoatende aos requisitos, a vez de formalizar a entrega doProduto e do Projeto.

    Entrega oficial do Produto, servio ou resultado Final Emisso do documento formal de aceite

    E finalmente... Registro final das lies aprendidas - Informaes

    histrias Arquivar o acervo de documentos do projeto.

    Processo de Encerramento

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    133/135

    133

    Lies Aprendidas Consolidao no final, mas devem ser registradas

    durante todo o projeto; O projeto s encerra aps complementar as liesaprendidas; Sem lies aprendidas, no h melhoria continua

    Reunio de Encerramento Feedback sobre o desempenho da equipe Troca de experincias boas e ruins

    Avaliao do projeto Fortalecimento da equipe Liberao da equipe

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    134/135

  • 7/29/2019 Gestao de Projetos 2010 Apostila Completa

    135/135

    OBRIGADO E SUCESSO!!!

    Email, GoogleTalk e Orkut - [email protected]

    Twitter - @Digolins

    www.digolins.com.br