Gestao de Stakeholders

5/7/2018 Gestao de Stakeholders - slidepdf.com

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G e s t ã

o d e

S t a k e h o l d

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1. Identificação dos Stakeholders

...um conjunto de indivíduos e/ou grupos

...motivados para participarem numa organização…

…se receberem incentivos que excedam o

valor das suas contribuições.

Internos - accionistas, gerentes e trabalhadores.

Externos - clientes, fornecedores, governo, comunidadeslocais e público em geral.

Gestão de Stakeholders






2. A Função Estratégica dos Stakeholders

Cada grupo de stakeholder é motivado por um conjunto deobjectivos.

Na maior parte das vezes esses objectivos são conflituantes…

…resta à empresa encontrar a posição de equilíbrio.

Mas como?


Como é possível satisfazer toda a gente sem nuncaprejudicar a empresa?



A procura do equilíbrio poderá passar pela seguinte linha deorientação:

1- Elaborar um mapa de stakeholders ;

2- Elaborar um mapa de ligações dos stakeholders a outrospúblicos;

3- Investigar qual é a tipologia de interesses de cadastakeholder ;

4- Indagar acerca do poder de cada stakeholder ;

5- Construir uma matriz de prioridades em relação a cadaum dos stakeholders ;

6- Controlar, a partir das decisões estratégicas tomadas, aexistência de mudanças nos circuitos de influência.




Nível de Interesse

Baixo Alto

Poder

Pouco AEsforço mínimo B Manter informado

Muito C Manter Satisfeito D Jogadores Chave




É importante acompanhar o que está a acontecer fora dasempresas.

As mudanças são rápidas demais e…

…muitas delas são percebidas inicialmente do lado de fora e

são antecipadas à empresa pelos……stakeholders .

Sucesso da Estratégia




Ter capacidade para satisfazer as necessidades dos diferentesstakeholders nem sempre é tarefa fácil…

…na prática, poucas são as empresas que oconseguem fazer com sucesso.

No entanto é essa capacidade de satisfazer os stakeholders ,que garante…

…a sobrevivência da empresa no mercado.




3 . A Gestão da Rede de Relações com os Stakeholders

A Responsabilidade Social das Empresas

Entende-se como o relacionamento ético das empresas comtodos os grupos de interesse – os stakeholders.

A expansão e evolução do conceito de empresa para lá do seuambiente interno pois…

…a empresa está inserida na sociedade e…

…isso resulta na existência de uma relação deinterdependência entre ambas.




A Ética Empresarial

Efectuar análise das responsabilidades, tomando por base:

- o sentido da justiça;

- o interesse dos grupos associados à empresa.

A ética empresarial envolve desde…

…as práticas utilizadas pela empresa na venda deprodutos ao mercado a fim de alcançar seus objectivos,

até ao……relacionamento transparente com todos osstakeholders .




A Definição de Parcerias

É um elemento de extrema importância pois pode até…

…ser o elemento que determina a sua competitividadee sobrevivência.

As instituições têm de perceber e reconhecer:

- que a sua colaboração dá credibilidade e legitimidadeàs empresas;

- a visibilidade que ganham;

- e que existem sempre terrenos conflituais.




A Relação com os Media

Perceber a visão que os jornalistas têm da empresa…

…1.º passo que permitirá adaptar a comunicação da empresa .

Através de artigos de opinião e editoriais os opinion maker

tornam-se juízes da causa alheia:- pelas suas interpretações sobre os mais variadosfenómenos;

- porque na actualidade, determinam a matriz do que é

ou do que não é interessante.

Investimento em acções com vista à criação de massa críticarelacional, junto de quem faz opinião.




Resultado Associado às Estratégias Business to

Stakeholders

- Ampliar a capacidade de atrair e reconhecer consumidores,investidores e talentos potenciais;

- Realizar mais negócios a partir da ampliação da cadeia derelacionamento com stakeholders ;

- Promover um rápido fluxo de informações da empresa paraos stakeholders e vice-versa;

- Integrar processos e tornar informações acessíveis a todacadeia de stakeholders …




- Integração de uma cadeia de entrega de valor continuamente

ampliada;

- Capacidade de aprendizagem e de trocas com o mercadosensivelmente alargadas;

- Presença da marca na Internet amplamente posicionada eplaneada;

- Aumentar a cadeia de suprimentos.




- os conhecimentos;

- a aprendizagem;

- as acções;

- a criação de marca e respeito;


- as interacções;

- os negócios;

- as alianças;

- as parcerias…

…e tudo mais que a empresa precisa para permanecercompetitivamente viva no mercado.

Na arte de conhecimento e de relacionamento com

Stakeholders temos que considerar:



Livros Livros ____ ____

Johnson, Gerry and Scholes, Kevan; Exploring Corporate Strategy – Textand Cases, 4th Edition, Prentice Hall.

Dibb, S., Simkin, L. Pride, W. e Ferrel, O. (2001), Marketing – Concepts andStrategies, 4.th European ed., Houghton Mifflin, Boston, MA.


Bibliografia

Revistas____Revistas____

Castro, Paulo Vieira de (2003). “Metodologias para a construção da verdadeempresarial”, Marketeer n.º 86, pp. 54-56.

Oliveira, Carlos Manuel de (2003). “Marketing sustentável, responsabilidadesocial e cidadania empresarial”, Suplemento Especial Marketeer n.º89, pp. 4-7.

“Sair da Casca” (2003). “Construir uma relação de confiança”, SuplementoEspecial Marketeer n.º 89, pp. 10-12.



S S í í tios da Internet tios da Internet ____ ____

A administração dos stakeholders http://www.apimecmg.com.br

A relação com os stakeholders http://www.apimecmg.com.br

Captação de Recursoshttp://integracao.fgvsp.br

Corporate Governance: A Survey of the Literaturehttp://www.fep.up.pt/investigacao


Bibliografia



A N -E-G-Ó-C-I -OPedra Ang ula r do Seu

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