GESTAO DE UM CURSO A GESTAO DE UM CURSO A GESTAO DE UM CURSO A GESTAO DE UM CURSO A DISTANCIA DISTANCIA DISTANCIA DISTANCIA

Conect@ndo experiencia y conocimientoConect@ndo experiencia y conocimientoConect@ndo experiencia y conocimientoConect@ndo experiencia y conocimiento

DISTANCIA DISTANCIA DISTANCIA DISTANCIA FUNDAÇÃO CEDDETFUNDAÇÃO CEDDETFUNDAÇÃO CEDDETFUNDAÇÃO CEDDET

Brasília28 Outubro de 2008

GESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTOGESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTOGESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTOGESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTO

�Introdução: A equipe de trabalho

�Fase de preparação do curso

�Fase de oferta on-line�Fase de oferta on-line

�Fase de preparação e oferta do seminário presencial

�Fase de encerramento do curso

INTRODUÇÃO: A EQUIPE DE TRABALHOINTRODUÇÃO: A EQUIPE DE TRABALHOINTRODUÇÃO: A EQUIPE DE TRABALHOINTRODUÇÃO: A EQUIPE DE TRABALHO

A realização de um curso requer a ação coordenada de um grande número de pessoasque trabalham em equipesque trabalham em equipes

Para facilitar a compreensão do processo de gestão de um curso, apresentaremos neste guia os papéis que estão mais diretamente ligados com o início e o desenvolvimento do curso.

Diretor do curso:Diretor do curso:Nomeado pela instituição especializada que contribui com osconteúdos do curso e responsável por coordenar o trabalho dosprofessores

1. A EQUIPE DOCENTE1. A EQUIPE DOCENTE1. A EQUIPE DOCENTE1. A EQUIPE DOCENTE

Professores:Professores:Selecionados pelo diretor do curso e responsáveis por desenvolver adocumentação e transmitir um módulo de sua especialidade

Moderadores,Moderadores, conferencistasconferencistas ouou consultoresconsultores::Selecionados pelo diretor do curso e responsáveis por dirigir sessõesdo seminário presencial

Chefe da equipe de teleformação:Chefe da equipe de teleformação:Responsável por coordenar o trabalho da equipe de teleformação

Assessor pedagógico:Assessor pedagógico:Responsável por dar a formação em metodologia on-line a várias

2. A EQUIPE DE TELEFORMAÇÃO2. A EQUIPE DE TELEFORMAÇÃO2. A EQUIPE DE TELEFORMAÇÃO2. A EQUIPE DE TELEFORMAÇÃO2. A EQUIPE DE TELEFORMAÇÃO2. A EQUIPE DE TELEFORMAÇÃO2. A EQUIPE DE TELEFORMAÇÃO2. A EQUIPE DE TELEFORMAÇÃO

Coordenador Técnico Pedagógico (CTP):Coordenador Técnico Pedagógico (CTP):Responsável por dar a formação sobre o manejo das ferramentas daplataforma aos alunos, fazer acompanhamento e dar suporte técnicoaos participantes durante a oferta do curso.

Responsável por dar a formação em metodologia on-line a váriasequipes docentes, dar suporte pedagógico a professores durante aoferta e coordenar uma equipe de Coordenadores Técnico-Pedagógicos (CTPs)

Diretor de formação:Diretor de formação:Responsável pelo programa de formação “blended” e por coordenar as equipesde trabalho

Assessor pedagógico:Assessor pedagógico:Responsável por assessorar as três equipes de trabalho nas questões de

3. A EQUIPE DE SUPERVISÃO DO CEDDET3. A EQUIPE DE SUPERVISÃO DO CEDDET3. A EQUIPE DE SUPERVISÃO DO CEDDET3. A EQUIPE DE SUPERVISÃO DO CEDDET3. A EQUIPE DE SUPERVISÃO DO CEDDET3. A EQUIPE DE SUPERVISÃO DO CEDDET3. A EQUIPE DE SUPERVISÃO DO CEDDET3. A EQUIPE DE SUPERVISÃO DO CEDDET

Assessor Técnico de Formação (Responsável no Ceddet):Assessor Técnico de Formação (Responsável no Ceddet):Responsável pela realização e desenvolvimento adequados dos cursos on-line eseminários de uma área temática e por coordenar uma equipe de gestores

Gestor de curso:Gestor de curso:Responsável por gerir os cursos on-line de uma área temática no sistema webde gestão e registro

Responsável por assessorar as três equipes de trabalho nas questões demetodologia e didática das atividades de formação

GESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTOGESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTOGESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTOGESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTO

Fase de preparação do curso

�Seleção da temática�Acordo de colaboração com instituições

especializadas�Seleção, formação e coordenação da equipe �Seleção, formação e coordenação da equipe

docente*�Elaboração, controle de qualidade e virtualização dos

conteúdos�Difusão e promoção �Registro e seleção de candidatos

* A formação de professores será tratada em um capítulo em separado

Fase de preparação do curso:Seleção da temática

Diversas fontes alimentam o processo de identificação de necessidades de formação:

�A diretoria de projetos de cooperação da região

�A rede de conhecimento GDLN-Banco Mundial

�As redes ibero-americanas especializadas onde as administrações espanholas estão integradas (por ex. Cadastro, Fiscalização, Previdência Social, Telecomunicações, Energia)

�A rede de especialistas formada por ex-participantes de cursos e seminários

�A diretoria de RH / Capacitação das instituições que participam regularmente dos cursos

Fase de preparação do curso:Acordo de colaboração com instituiçõesespecializadas

Definida a temática, …

� A diretoria do CEDDET entra em contato com uma ou várias instituições especializadas e dispostas a dar esta formação

� Assina-se um acordo de colaboração entre a(s) instituição(ões) e o CEDDET, onde se especifica:instituição(ões) e o CEDDET, onde se especifica:

� o interesse comum presente e potencial das partes

� os deveres e obrigações das partes

� o tratamento da propriedade intelectual dos documentos

� a proteção de dados

� os critérios de qualidade

� o orçamento e os termos de co-financiamento

� a vigência do acordo e as vias para sua renovação

Fase de preparação do curso: Seleção da equipe docente

Fechado o acordo, …

a instituição especializada coordenadora do curso designa um diretor acadêmico que se compromete a:

� desenhar o programa do curso

� selecionar os especialistas que atuarão como professores

� coordenar a elaboração da documentação e validá-la

Fase de preparação do curso: Formação da equipe docente

Selecionados os professores,

O CEDDET, em seu papel de formador, os convoca para …

� apresentar a eles o projeto de formação *

� orientá-los sobre a preparação da documentação do curso **

� dar-lhes formação nas ferramentas e na metodologia “on-line” **

* A cargo do responsável pelo curso (*) e da equip e de teletutoramento (**)

Fase de preparação do curso: Coordenação da equipe docente

Selecionados os professores, …O CEDDET, em seu papel de gestor, deve …

� obter consenso sobre um calendário de trabalho de acordo com os compromissos adquiridos pela equipe docente *equipe docente *

� apoiar e resolver ocorrências durante todo o processo *

� supervisionar seu comprimento nos prazos estabelecidos para garantir o início do curso *

*A cargo do responsável do curso.

Fase de preparação do curso: Coordenação da equipe docente – Compromisso do diretor

� Desenhar o programa do curso, selecionar os professores e supervisionar a documentação em seu conjunto.

� Colaborar com a preparação dos materiais de divulgação e apoiar a difusão

� Participar na formação sobre as ferramentas e sobre a metodologia “on-line”

� Valorizar as solicitações, tendo em conta a adequação do perfil profissional dos candidatos ao curso.

� Coordenar as intervenções dos professores na fase on-line.

� Obter consenso com a equipe docente sobre os critérios de avaliação e decidir conjuntamente as avaliações finais dos alunos.

� Desenhar a agenda do seminário presencial e coordenar a participação da equipe docente e de outros especialistas.

� Elaborar um relatório de avaliação do curso, incluindo suas propostas de melhoria.

� Participar nas diferentes sessões de avaliação e fazer o acompanhamento das ações acordadas para as edições seguintes.

�Desenhar o programa e elaborar a documentação teórica e prática de seu módulo

�Participar na formação sobre as ferramentas e sobre a metodologia “on-line”

�Facilitar, diariamente, o fórum ou outras atividades de grupo e

Fase de preparação do curso: Coordenação da equipe docente -Compromissos do professorado

�Facilitar, diariamente, o fórum ou outras atividades de grupo e atender as consultas dos participantes durante o período de oferta do curso.

�Avaliar o desempenho dos participantes conforme os critérios de avaliação estabelecidos e atribuir notas no prazo.

�Moderar as sessões de sua área temática no seminário.

�Participar nas diferentes sessões de avaliação e fazer o acompanhamento das ações de seu módulo acordadas para as edições seguintes.

Fase de preparação do curso: Coordenação da equipe docenteAcordos de colaboração e honorários

Acordos*:�Para reduzir a carga administrativa, decidiu-se que somente serão firmados acordos de colaboração individuais com os professores selecionados pela instituição coordenadora que não trabalham na mesma

Honorários*:

www.ceddet.org

Honorários*:�Devido ao perfil dos professores, os honorários foram fixados no mesmo nível de retribuição pago pelas escolas de negócio.

�Com base em estimativas do tempo médio necessário para atender a programação do curso e avaliar as atividades dos alunos, estabeleceu-se um critério de 15 horas por semana para todos os professores.

* Os acordos e as faturas dos professores são adminis tradas pelo responsável pelo curso e executados pelo Departamento Financeiro.

Os conteúdos do curso incluem:

�Guia de conteúdos teóricos (80-100 páginas/semana)

�Documentação complementar

�Atividades a serem realizadas (em grupo e individuais)

�Testes de auto-avaliação

Fase de preparação do curso: Elaboração dos conteúdos

�Calendário de atividades

�Guia do aluno

�Enquetes de avaliação

Uma vez totalmente revisados pelo diretor e entregues ao CEDDET, serão enviados a um avaliador externo (árbitro)* que deverá expressar sua opinião em um relatório baseado nos critérios estabelecidos pelo programa de qualidade.

*A cargo do responsável do programa de qualidade

Fase de preparação do curso: Controle da qualidade dos conteúdos

O avaliador externo deve responder aos seguintes critérios de qualidade, entre outros:

� Se os conteúdos correspondem ao que os participantes devem conhecer com relação à matéria objeto da avaliação

� Se existe equilíbrio adequado entre os diferentes conteúdos que deveriam ser tratados, tomando como referência o tempo disponíveldeveriam ser tratados, tomando como referência o tempo disponível

� Se não existem erros, inexatidões ou imprecisões nos textos

� Se os conteúdos estão atualizados

� Se a redação é clara e precisa, e permite sua compreensão

� Se há a busca de se estimular a reflexão própria a partir do conhecimento de outras experiências, sem pretender dar uma solução única independentemente de seu contexto.

Após receber o relatório do avaliador externo, a equipe docente revisa os conteúdos e os envia ao CEDDET.

O CEDDET, através de sua equipe de teleformação:

�formata os textos de acordo com o modelo estabelecido

Fase de preparação do curso: Visualização dos conteúdos

�elabora os testes e as enquetes

�publica toda a documentação na plataforma

�prepara o módulo sobre o manejo de ferramentas da plataforma

Fase de preparação do curso: Difusão e promoção

Os canais de difusão coincidem, em grande medida, com as organizações vinculadas ao processo de detecção de necessidades de formação e/ou destinatárias da mesma, embora também sejam feitas pesquisas sistemáticas para ampliar as bases de dados.

Os meios utilizados para a difusão são:

� publicações digitais� publicações digitais

� webs/portais das instituições sócias e do CEDDET

� comunidades de prática conhecidas e

� Rede de Especialistas de ex-participantes

� viagens de difusão e pesquisas setoriais

� mailings

Fase de preparação do curso:Difusão e promoção

É essencial que toda ação de promoção de um curso

� ressalte seus aspectos diferenciadores:

� o nível de “expertise” dos tutores� a qualidade e o enfoque prático dos conteúdos� o acesso a uma rede de expertos � o acesso a bolsas de estudos, etc.� o acesso a bolsas de estudos, etc.

� crie expectativas reais em termos de conhecimentos e dedicação para evitar futuros abandonos baseados na crença generalizada de que os cursos on-line são fáceis de seguir e podem ser feitos a qualquer momento.

� informe sobre os objetivos e resultados esperados ao finalizar o curso, dado que a formação continuada sempre envolve a motivação de melhorar o desempenho profissional.

Fase de preparação do curso:Difusão e promoção

Para difundir a oferta de formação são realizadas ações promocionais:� Genéricas

� Quando a organização destinatária inclui uma ampla gama de temáticas

� Quando o curso interessa a diferentes tipos de organizações

Estas ações requerem uma comunicação centralizada e coordenada e são realizadas duas vezes por ano, antecipando-se aos coordenada e são realizadas duas vezes por ano, antecipando-se aos períodos letivos. São de massa, mas têm uma taxa de resposta menor.

� Específicas� quando o nível de especialização do curso requer umacomunicação personalizada aos destinatários potenciais.

Estas ações são feitas de forma descentralizada por parte do responsável pelo curso ou área temática a partir do momento em que se abrem as matrículas ou o registro em um curso.São seletivas, mas têm uma taxa de resposta maior.

O atual sistema web de gestão e registro

exige do interessado:� registrar-se no sistema web de gestão e registro� preencher os dados de contato e o curriculum vitae� indicar o curso de sua escolha e a motivação para fazê-lo� preencher os dados de contato do avalista de sua instituição

Fase de preparação do curso: Registro de candidatos

permite aos gestores do CEDDET:� abrir o registro de forma independente para cada curso sem restrições de tempo

� fazer um acompanhamento e avaliação on-line das candidaturas

� detectar, durante o período de inscrição, candidaturas não elegíveis em um determinado período

Fase de preparação do curso: Seleção de candidatos

O processo de seleção se divide em duas fases:

Fase de pré-admissão ao módulo prévio ao curso sobre o manejo das ferramentas da plataforma, que termina com 3 estados possíveis para os candidatos: � Pré-admitido Titular (30 primeiros)

Pré-admitido Suplente (5 seguintes)� Pré-admitido Suplente (5 seguintes)

� Não admitido (restante)

Fase de admissão ao curso, que termina com 3 estados possíveis para os candidatos:� Admitido � Suplente (em situação preferencial para a edição seguinte do

curso)

� Não admitido

Candidatura ao curso on-line

Comprovação automatizada dos critérios de NÃO Sistema web de

Fase de preparação do curso: Seleção – Pré-admissão de candidatos

Critérios de NÃO elegibilidade- Admitido em outro curso no mesmo

O processo de pré-admissão está em grande parte automatizado, mas requer certas comprovações finais por parte do gestor e do responsável pelo curso para fechá-lo

dos critérios de NÃO elegibilidade

Avaliação por sua qualificação profissional e

adequação ao posto de trabalho

Sistema web de gestão e registro

Diretor do curso

Comprovações finais

Gestor do CEDDETResolução sobre a

pré-admissão

- Admitido em outro curso no mesmo período

- Suspenso ou excluído nos dois últimos anos- Devedor de matrícula

Comprovações finais- Cotas país - Cotas institucionais- Cota setor privado- Pré-admitido em outro curso

Fase de preparação do curso: Seleção – Admissão

Pré-admitido?

NÃO ADMITIDO

Entre os primeiros 30?

NÃO

Pré-admitido SUPLENTE

SIM

Pré-admitido TITULAR

NÃOSIM

Uma vez fechado o processo de pré-admissão, o processo de admissãoé realizado de forma automática, em função do candidato superar ou não o módulo sobre o manejo das ferramentas da plataforma de teleformação

Pré-admitido SUPLENTE Pré-admitido TITULAR

Aprovado no modulo

ferramentas?

Vagas ?

NÃO ADMITIDO

SIM

ADMITIDO

NÃO SIM

Aprovado no modulo

ferramentas?Apto

SUPLENTE

SIMNÃO

NÃO ADMITIDO

SUPLENTE

NÃO

ADMITIDO

GESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTOGESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTOGESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTOGESTÃO DE UM NOVO CURSO MISTO

Fase de oferta on-line

�Comunicações de admissão e pagamento de matrículas

�A passagem à plataforma telemáticatelemática

�Acompanhamento e supervisão do desenvolvimento do curso

�Avaliação final

�Comunicações finais e habilitações

O sistema web de gestão e registro permite ao gestor do curso um envio automatizado para comunicar a resolução da seleção para cada aluno e para seu avalista.

Os admitidos no curso recebem uma comunicação onde são detalhados os compromissos assumidos * pelo aluno a partir do momento em que use as chaves que lhe serão

Fase de oferta on-lineComunicações de admissão e pagamento de matrículas

partir do momento em que use as chaves que lhe serão enviadas para ter acesso ao curso na plataforma telemática.

A gestão do pagamento de matrículas é feita de forma manual e fora do sistema web de gestão e registro. O compromisso de pagamento assumido deve ser satisfeito para que se possa obter a habilitação e manter o status de Não Devedor no sistema de registro.

Durante a fase de oferta do curso a ação se transfere para a plataforma de telemática, onde a equipe de teleformação, coordenada e supervisionada pelo CEDDET,

�Registra os alunos na plataforma*

�Monitora sua participação*

Fase de oferta on-lineA passagem à plataforma telemática

� Verifica a pendência dos ausentes e os motiva a continuar*

�Resolve incidentes técnicos*

�Dá apoio técnico* e pedagógico** aos professores**

�Reporta semanalmente sobre a evolução de cada aluno e do curso*

A cargo do Coordenador Técnico Pedagógico –CTP- (*) e do Assessor Pedagógico -AP-(**)

O responsável pelo curso dispõe de quatro instrumentos de acompanhamento da evolução do aluno e do curso:

�Relatório de participação e notas detalhadas por aluno

�Enquete semanal anônima e opcional respondida

Fase de oferta on-lineAcompanhamento e supervisão do desenvolvimento do curso

�Enquete semanal anônima e opcional respondida pelos alunos

�Acesso ao curso como observador

�Relatório de participação do professor

que têm como objetivo identificar incidentes ou antecipar-se a elas e tomar medidas corretivas durante o desenvolvimento do curso.

Fase de oferta on-lineAvaliação finalAo finalizar o curso se inicia um processo de avaliação de todas as partes envolvidas:

�Os alunos avaliam o curso (conteúdos, professores, plataforma, tutores, etc.) através de uma pesquisa de caráter obrigatório, mas anônima.

�A equipe docente decide uma nota final para cada aluno em função da realização de todas as atividades programadas e da qualidade de suas realização de todas as atividades programadas e da qualidade de suas contribuições.

�A equipe docente avalia o suporte técnico e pedagógico recebido por parte da equipe de teleformação e de gestão por parte do CEDDET.

�A equipe de teleformação consolida o relatório de participação dos professores durante os módulos que tenham ministrado

…que são enviados ao CEDDET para preparar o relatório para a reunião de avaliação final.

Um vez que o diretor insira as notas finais no sistema web de gestão e registro, este permite ao gestor do curso um envio automatizado para comunicá-las a cada aluno e ao seu avalista.

Os alunos que …

�foram aprovados no curso, �responderam a pesquisa de avaliação final e

Fase de oferta do curso on-lineComunicações finais e habilitações

�responderam a pesquisa de avaliação final e�estejam em dia com o pagamento de suas matrículas

recebem um diploma de aproveitamento emitido pela instituição especialista que dirige o curso e o CEDDET e

os convida a participar como membros na Rede de Especialistas de sua área temática.

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Fase de preparação e oferta do seminário presencial

� Seleção de participantes

Preparação da agenda� Preparação da agenda

� Logística e orçamentação

� Oferta, avaliação e certificação

Fase de preparação e transmissão do seminárioFase de preparação e transmissão do semináriopresencial – Seleção de participantes

Todos os alunos aprovados no curso on-line estãoconvidados a participar do seminário presencial associado.

Apenas os alunos mais destacados do curso on-line, segundo a avaliação de seu desempenho e excelência realizada pela equipe docente, que trabalhem em uma instituição pública ou equipe docente, que trabalhem em uma instituição pública ou sem fins lucrativos recebem uma bolsa para seu comparecimento.

Uma vez realizada, por parte do diretor, a seleção no sistema web de gestão e registro, este permite ao gestor do curso umenvio automatizado para comunicar o convite para o seminário, com ou sem bolsa, para cada aluno e informar seu avalista.

Fase de preparação e oferta do semináriopresencial – Preparação da agenda

A agenda do seminário é feita pelo diretor do curso misto com o suporte do CEDDET e atende a dois objetivos fundamentais:

� reforçar os conhecimentos e habilidades adquiridas no curso on-line

� favorecer o contato pessoal e institucional entre os profissionais assistentes com o objetivo de promover sua profissionais assistentes com o objetivo de promover sua futura participação na Rede de Especialistas

por isso as sessões são feitas com o propósito de favorecer esse conhecimento pessoal (dinâmicas de grupo, apresentação de seus projetos, workshops sobre habilidades de direção e trabalho em rede)assim como propiciar um ambiente participativo (visitas a instituições, mesas redondas, painéis de especialistas e debates) quando são aprofundados os temas tratados no curso on-line ou sugeridos pelos alunos ao finalizá-lo.

Fase de preparação e oferta do semináriopresencial – Logística e orçamentação

A logística do seminário:

� Assistência aos participantes antes e durante o seminário,

� contratação de seguros,

� hotel,

� meios de transporte,

� salas e serviços de bufê,

� reembolso de diárias

é sub-contratada a uma empresa especializada em eventos.

O responsável pelo seminário elabora o orçamento a partir da agenda proposta e das tarifas acertadas com a empresa especializada em eventos. Os valores deste orçamento flutuam mais do que os do curso on-line e devem ser revisados antes de se validar a agenda final.

Fase de preparação e oferta do semináriopresencial – Realização e avaliação

Ao longo da semana de oferta do seminário, o diretor, o coordenador da rede e o responsável pelo seminário no CEDDET:

� apresentam os professores, conferencistas e moderadores convidados

� acompanham os participantes nas visitas institucionais

� dirigem a sessão dedicada à Rede de Especialistas e

� moderam a sessão de avaliação das atividades realizadas por parte dos � moderam a sessão de avaliação das atividades realizadas por parte dos participantes

Ao finalizar o seminário:

� solicita-se aos presentes que preencham uma pesquisa para avaliar a atividade

� entrega-se um certificado de comparecimento no ato de encerramento

O SEMINÁRIO PRESENCIALO SEMINÁRIO PRESENCIALO SEMINÁRIO PRESENCIALO SEMINÁRIO PRESENCIAL

GESTÃO DE UM CURSO MISTOGESTÃO DE UM CURSO MISTOGESTÃO DE UM CURSO MISTOGESTÃO DE UM CURSO MISTO� Fase de encerramento do curso

� Avaliação final e propostas de melhoria

Fase de encerramento do cursoAvaliação final e propostas de melhoria

O curso se encerra com uma avaliação final com representação das três equipes (docente, de teleformação e do CEDDET) envolvidos em seu desenvolvimento.

Nessa reunião, analizam-se

� os relatórios do curso (incluem avaliações de alunos e das partes)� propostas dos presentes para o seminário

avaliando-se e priorizando as propostas de melhoria nos âmbitos:

� metodológicos,� de tutoria, � de conteúdos,� tecnológicos e � administrativos

que se utilizarão no plano de ação para edições futuras e para a Rede de Especialistas, detalhado no memorial final do curso.

Muito obrigadapor sua atenção!por sua atenção!

Perguntas e debate