Gestão do Capital Humano - FAE

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Text of Gestão do Capital Humano - FAE

  • OrganizadorJudas Tadeu Grassi Mendes

    Coordenao EditorialChristian Luiz da Silva

    RevisoEstelita Sandra de Matias

    EditoraoEliel Fortes Barbosa - CoordenaoMaria Laura Zocolotti - composio

    Ana Rita Barzick Nogueira - diagramaoEdith Dias - catalogao

    Esta obra uma realizao da Associao Franciscana de Ensino SenhorBom Jesus - AFESBJ / FAE Business School e da Editora Gazeta do Povo

    Projeto Editoral

    Faculdades Bom JesusCapital humano/ Fae Business School. Curitiba:

    Associao Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus, 2002.72p. (Coleo gesto empresarial, 5)

    1. Comportamento organizacional. 2. Adminisrao depessoal. 3. Liderana. 4. Conflitos - Administrao. 5. ticaempresarial. I. Ttulo.

    CDD 658.3658.658.3145174.4

    Presidente da AFESBJFrei Guido Moacir Scheidt

    Diretor Administrativo-FinanceiroPaulo Arns da Cunha

    Diretor Geral da FAEFrei Gilberto Gonalves Garcia

    Diretor Acadmico da FAEJudas Tadeu Grassi Mendes

    DiretorFrancisco Cunha Pereira Filho

    Redao e OficinasPraa Carlos Gomes, 4 - Centro

    CEP 80010-140R. Pedro Ivo, 459 - CentroCEP 80010-20 - Curitiba-PRTel.: PABX (0xx41) 321-5000

    Atendimento ao assinante: 0800-414444Atendimento ao leitor: (0xx41) 321-5401

    GAZETADOPOVO

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    COLEOGESTOEMPRESARIAL

    Coleo gesto empresarial:uma contribuio ao mundo dos negcios

    AAAAApresentao

    A FAE Business School, com a colaborao espontnea de48 professores, produziu, em parceria com aEditoraGazeta do Povo,a Coleo Gesto Empresarial. Composta por cinco volumes, ela serdistribuda aos leitores do jornalGazeta do Povo. Cada volume abordaum tema fundamental dentro da gesto dos negcios. So eles:Economia, Gesto (em seus fundamentos mais amplos), Marketing,Finanas e Capital Humano.

    O primeiro volume -Economia Empresarial, que contou comacolaborao do professor Igor Zanoni Constant Carneiro Leo, mostra oquanto o conhecimento econmico do ambiente dos negcios essencialpara o sucesso da empresa. Nele, o leitor encontrar os fundamentosde anlise de mercado, levando-se em considerao o ambiente decrescente competio no mercado brasileiro, em especial nos ltimosanos; a interveno do governo nos mercados por meio das polticaseconmicas; os principais indicadores econmicos da economiabrasileira e noes de negcios internacionais.

    O segundo volume aborda os fundamentos de GestoEmpresarial, que contou com a colaborao do professor EduardoDamio da Silva, evidenciando que a gesto de negcios sustentveisdeve incorporar compromissos socioambientais. Os captulos deste livroincluem os indicadores de desempenho como modelos gerenciais, as

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    CAPITALHUMANO

    Judas Tadeu Grassi MendesDiretor Acadmico da FAE

    estratgias das empresa, o planejamento estratgico e os vrios aspectosda logstica, da qualidade e do meio ambiente.

    Gerar valor, atrair e manter clientes satisfeitos. Este o foco doterceiro volume, que trata sobre Marketing e que contou com acolaborao do Prof. Paulo Prado. Os captulos deste livro incluemfundamentos de marketing, conceitos bsicos, segmentao eposicionamento, composto e plano de marketing, marketing de servios,comunicao integradademarketing, estratgiadepreosewebmarketing.

    O quarto livro contou com a colaborao do professor EmlioArajo Menezes e trata de Finanas Empresariais cuja principalfinalidade maximizar rentabilidade e liquidez commenores riscos. Oscaptulos deste volume enfocam:matemtica financeira, contabilidade,administrao financeira, custos, controladoria e aspectos deplanejamento tributrio.

    Este quinto e ltimo volume, que contou com a colaborao daprofessora Angelise Valladares Monteiro, trata da Gesto do CapitalHumano e enfoca o desafio das organizaes em lidar com pessoas.Os captulos tratam de vrios temas inter-relacionados: comportamentoorganizacional, ferramentas de gesto de pessoas, liderana, relaespessoais e tica empresarial.

    Na sociedade complexa em que vivemos somos cada vez maisdependentes das organizaes em todas as etapas de nossas vidas.Esta coleo que ora apresentamos representa o esforo da FAEBusines School e da Editora Gazeta do Povo para que o leitorcompreenda melhor as organizaes, que procuram combinar osrecursos escassos de maneira eficaz para cumprir seu objetivo desatisfazer as necessidades econmicas e sociais. Esperamos que acoleo propicie a todos uma agradvel e profcua leitura.

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    COLEOGESTOEMPRESARIAL

    MMMMMensagem

    com muita satisfao que a Gazeta do Povo oferece aosseus leitores a Coleo Gesto Empresarial. No especial momentoem que o Brasil procura sua afirmao no mundo globalizado,enfrentando os desafios da maior produtividade para a competio, necessria a profissionalizao, que se d por meio do conhecimento eaprimoramento das tcnicas de administrao empresarial.

    Para que esta coleo fosse composta por obras de grande valor,com leitura acessvel e prtica, aGazetadoPovo foi buscar os professoresda FAE Business School, uma das mais tradicionais faculdades deAdministrao,Contbeis eEconomiaempresarialdoEstadoe reconhecidaentre as melhores do pas.

    O resultado esta coleo, na qual se encontram conceitos degrande validade para a implementao e prtica diria em todas asescalas empresariais.

    Tudo foi feito para que as pessoas possam ser melhores a cadadia e, pelas boas prticas de gesto, promovam a qualidade e odesenvolvimento de suas empresas e negcios.

    Boa leitura.

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    COLEOGESTOEMPRESARIAL

    NNNNNota sobre os autores

    Comportamento OganizacionalDante R. Quadros psiclogo, mestre em administrao pela UFSC, doutorando emgesto de negcios pelas UFSC e professor da FAE Business School.

    Rosi Mary Trevisan psicloga, mestre em educao pela PUC- PR, doutoranda emgesto de negcios pela UFSC e professora da FAE Business School.

    Gesto de PessoasDaniele Cristine Nickel psicloga, mestre em administrao pela UFPR , doutorandaem gesto de negcios pela UFSC e professora da FAE Business School.

    MariaAlicePereira deM. eClaro psicloga,mestre emadministrao, doutoranda emgesto de negcios pela UFSC, professora da FAE Business School.

    LideranaAndreaReginaH.CunhaLevek administradora,mestra em administrao pela UFSC,doutoranda em gesto de negcios pelas UFSC e professora da FAE Business School.

    NancyMalschitzky economista, mestre em engenharia de produo e doutoranda emgesto de negcios pela USFC e professora da FAE Business School.

  • Administrao de ConflitosEuniceM. Nascimento psicloga, mestra em administrao de instituio de ensinosuperior pela UTP, doutoranda em psicologia do trabalho pela Universidade de Lige -Blgica e professora da Ps-graduao da FAE Business School.

    KassemM. El Sayed psiclogo, especialista em administrao de empresas, mestreem psicologia das organizaes pela UFSC e professor da FAE Business School.

    tica EmpresarialOsmar Ponchirolli filsofo e telogo, mestre em engenharia da produo pela UFSC,doutorando em gesto de negcios pela UFSC e professor da FAE Business Shool.

    Jos Edmilson de Souza e Lima socilogo, mestre em Sociologia Poltica pelaUFSC,doutorando em Meio Ambiente e Desenvolvimento pela UFPR e professor da FAEBusiness School.

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    COLEOGESTOEMPRESARIAL

    SSSSSumrio

    ComportamentoOrganizacionalDante Quadros e Rosi Mary Trevisan 1

    Gesto de PessoasMaria Alice P. Moura e Claro e Daniele Cristine Nickel 17

    LideranaAndrea Regina H. Cunha Levek e Nancy Malschitzky 33

    AdministraodeConflitosEunice Maria Nascimento e Kassen Mohamed El Sayed 47

    ticaEmpresarialOsmar Ponchirolli e Jos Edmilson de Souza Lima 57

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    COLEOGESTOEMPRESARIAL

    DanteQuadrosRosiMary Trevisan

    CCCCComportamento OOOOOrganizacional1

    Introduo

    Administrar uma empresa, atualmente, requer muito mais do que oexerccio das funes bsicas de gerncia, como planejar, organizar e controlar.As ameaas s organizaes, vindas dos clientes, da concorrncia e emdecorrncia das mudanas no contexto socioeconmico requerem habilidadeshumanas em alto grau de refinamento.

    A compreenso do comportamento individual e dos grupos em situaode trabalho constitui o campo de estudo do Comportamento Organizacional.Demodo particular investiga as questes relacionadas com lideranas e poder,estruturas e processos de grupo, aprendizagem, percepo, atitude, processosdemudanas, conflito e dimensionamento de trabalho, entre outros temas queafetam os indivduos e as equipes nas organizaes.

    Os gerentes tm, nos estudos proporcionados pelo ComportamentoOrganizacional, poderosas ferramentas em face da complexidade gerada peladiversidade, globalizao, qualidade total e as contnuas mudanasocasionadas pelas alteraes rpidas em vrios segmentos da sociedade.

    OComportamentoOrganizacional est seestabelecendo firmementecomoum campo prprio de estudo por meio de suas teorias e tcnicas de pesquisa.

    Embora o estudo do comportamento humano no trabalho sejasistemtico e rigoroso, preciso ressaltar que as pessoas so diferentes e aabordagem de Comportamento Organizacional leva em conta uma estruturacontingencial considerando variveis situacionais para entender as relaesde causa e efeito. Assim, caso por caso, so examinadas as variveisrelacionadas com o ambiente, tecnologia, personalidade e cultura.

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    CAPITALHUMANO

    Esta perspectiva permite considerar os estudos como o resultado daconvergncia de diversas escolas de pensamento, valendo-se sobretudo daPsicologia, Sociologia, Economia, Antropologia e Cincias Polticas. Tantoquanto as pessoas so complexas, as teorias que refletem o que elas estudamtambm so complexas em explicar suas aes.

    Pode-se dizer, ento, que Comportamento Organizacional um campode estudo que ajuda a prever, explicar e compreender os comportamentosnas organizaes.

    1 Histrico

    Ao longo do tempo, considera-se que as teorias e as prticas