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Gestão do Conhecimento e Inovação Nei Grando - 4 de Novembro / 2011 Centro Universitário Belas Artes Núcleo de Design Design de Produto

Gestão do conhecimento e inovação - Belas artes

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Page 1: Gestão do conhecimento e inovação - Belas artes

Gestão do Conhecimento e Inovação

Nei Grando - 4 de Novembro / 2011

Centro Universitário Belas Artes Núcleo de Design – Design de Produto

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"O amor, mais que o conhecimento,

é necessário para conduzir a alma dos homens à

sua perfeição.“

Irineu de Lyon

Introdução

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Parte I – Gestão do Conhecimento nas Organizações Parte II - A Importância da Inovação e sua Gestão

Gestão do Conhecimento e Inovação

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VIDEO: Thought of You

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Parte I - Gestão do Conhecimento nas Organizações

“Sábio não é aquele que conhece muitas coisas, mas aquele

que conhece coisas úteis.” – Ésquilo

"We don't see things as they are. We see things as we are.“ -

Anaïs Nin

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Dados, Informações e Conhecimento

Dados: são registros sem significado inerente, que se transformam em informações ao adquirirem significado. São constituídos por fatos, textos, gráficos, imagens, sons, registros ainda não processados, correlacionados, avaliados ou interpretados. Informações: são dados que tem relevância, propósito e causam impacto no julgamento ou comportamento do indivíduo. São dados que já receberam algum processamento e podem ser apresentados de modo inteligível por usuários que dependem da informação para tomar suas decisões.

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

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Dados, Informações , Conhecimento

Conhecimento: pode ser visto como um conjunto de informações reconhecidas e integradas pela pessoa dentro de um esquema pré-existente. Isto significa que as informações são transformadas em conhecimento por meio da intervenção de pessoas, seja reconhecendo estas informações, seja integrando-as. Ele está mais próximo da ação e está relacionado ao uso inteligente da informação (Davenport e Prusak). O conhecimento é uma relação entre o sujeito e o objeto (Becker – 2001). Exemplo: 016811 AG

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

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EXEMPLOS: Dados, Informações , Conhecimento

016811 pɐʇɐ' ɯɐsɔɐɹá ɯɯɐɐpp' uɐsɔıɯǝuʇo

O que significa conhecer alguém? Nome, características físicas, relações familiares Formação, profissão, competências, experiências, perfil, ...

Como aprender? Como ensinar? 0 e 1, 01010101 ɔdn' ɯǝɯóɹıɐ' ƃɐqıuǝʇǝ' pısdosıʇıʌos' so' dɹoƃɹɐɯɐ

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EXEMPLOS: Conhecimento , simples e complexo

As diferentes formas de “olhar” para uma flor: - arte: fotografia, poesia, .. (beleza, simplicidade, sentimento, ...)

- biologia (vida, espécie, taxonomia, ...)

- física (peso, tamanho, cor, ...)

-química (extrato, perfume, ...), farmacêutica (remédios, ...)

- jardinagem

- comércio (negócio, vendas, ...)

- namorado presenteando, namorada recebendo (romance, ...)

As disciplinas, as Universidades (multidisciplinares) x Transdisciplinaridade (vide: flor)

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Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito

O conhecimento tácito é subjetivo, individual não articulado e não codificado. Representado a partir de modelos mentais, esquemas e roteiros, crenças, percepções, sentimentos. Ele é construído com a prática, na história do indivíduo, a partir do seu olhar cognitivo sobre a realidade na qual se insere. Dessa maneira, é único, pessoal, difícil de transmitir e compartilhar. O conhecimento explícito é objetivo. Resulta da representação externa a partir da explicitação formal, traduzidos em figuras e fotos, intranet, mapas de aprendizagem, textos e toda e qualquer produção de conhecimento fisicamente exteriorizada.

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

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Exemplos de Conhecimento Tácito

Como domar um leão em 5 passos: 1 – Pegue um banquinho 2 – Pegue um chicote 3 – Entre na jáula 4 – Mostre quem manda 5 – Se não der certo ...

Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?

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Exemplos de Conhecimento Tácito

Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?

Você não aprende andar de bicicleta: • Lendo um livro • Assistindo um filme • Andando na garupa de outra pessoa • Tendo apenas fé que vai conseguir Você aprende fazendo, devagar ...

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Formas de Conversão do Conhecimento

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Ambiente Competitivo

Fonte: E. Carmello, Entheusiasmos.

Soc. Industrial Mutação (tecnológica, Econômica e Social) Soc. do Conhecimento

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Gestão do Conhecimento – O que é?

Saber o que você sabe. Saber o que é estratégico.

É o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual.

É o processo pelo qual uma organização consciente e sistematicamente coleta, organiza, compartilha e analisa seu acervo de conhecimento para atingir os seus objetivos.

É a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção do conhecimento.

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

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VÍDEO: An Introduction to Knowledge Management

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Gestão do Conhecimento – Principais objetivos

• Compartilhar melhores práticas em gestão; • Compartilhar melhores práticas em projeto; • Acelerar a inovação; • Reduzir silos de informação; • Mapear o conhecimento; • Valorizar o capital intelectual • Reter talentos; • Mapear as competências individuais; • Facilitar a contribuição individual; • Organizar a informação; • Alinhar a organização; e outros.

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Gestão do Conhecimento – Objetivos da Empresa

• Reter o conhecimento; • Garantir a sustentabilidade da empresa; • Acelerar a geração de novos conhecimentos; • Melhorar o processo decisório; • Reduzir custos e retrabalho; • Descobrir o capital intelectual já existente; • Gerar novas receitas com base na reutilização do

capital intelectual existente na empresa; • Proteger o capital intelectual existente na empresa; • Servir melhor os clientes; • Acelerar o aprendizado e aumentar o conhecimento

dos colaboradores.

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Mapa Conceitual da Gestão do Conhecimento

Fonte: Carvalho; Souza: Loureiro (2002) Objeto: Mapeamento da área de conhecimento “Gestão do conhecimento” Utilização do mapa: a) processo: mapeamento das áreas envolvidas na gestão do conhecimento; b) produto: suporte para o entendimento das correlações entre vários domínios de conhecimentos.

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Abordagens sobre a GC nas Organizações

Abordagem Fenomenológica Abordagem Objetivista

Visão oriental (japonesa) que enfatiza as pessoas e o conhecimento tácito.

Visão ocidental (americana) que enfatiza as informações e o conhecimento explícito.

Conhecimento está nas pessoas. Conhecimento está nas informações.

Líder do Projeto RH Líder do Projeto TI

Conhecimento como processo Conhecimento como objeto

Foco nas pessoas Foco nas informações

Disseminar conhecimento Armazenar conhecimento

Construir redes de colaboração Criar repositórios

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Gestão do Conhecimento – Melhores Práticas

• As iniciativas devem ter objetivos claros e métricas definidas. • A GC deve ter uma abrangência vertical e horizontal. Introdução via alta gerência para as camadas operacionais, e aplicada paulatinamente nos departamentos ou áreas. • A disseminação do conhecimento deve explorar os canais estabelecidos com complementaridade (virtual, mural, jornal, sala de café, etc.). • Ferramentas para Conhecimento Tácito: técnicas de narrativa (storytelling), páginas amarelas, comunidades de prática etc.. • Ferramentas para Conhecimento Explícito: intranet, portal corporativo, mídia social, universidade corporativa. • Outras ferramentas de apoio: ERP, CRM, GED, BSC/BI, ...

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Gestão do Conhecimento – Lições Aprendidas

• Confundir GC com a implantação de um Portal Corporativo.

• A existência do conhecimento não assegura o seu uso. É

necessário uma cultura que estimule o uso.

• Política de incentivos podem ser armadilhas.

• Comunicação e Tecnologia são ferramentas.

• Práticas de gestão do conhecimento não substituem o

estabelecimento de uma política de gestão da informação.

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VIDEO: A Day Made of Glass

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Parte II – A importância da Inovação e sua Gestão

Citações:

“Inovação é a criação de novas formas de valor em

antecipação à demanda futura.” Andrew Zolli (Especialista em Previsão Global e Fundador da Z + Partners)

“Inovação é um processo, é preciso em primeiro

lugar capacitar as pessoas dando-lhes poder para

pensarem diferente.” Andy Cohen (Mágico e Consultor

de liderança. Autor do livro Follow The Other Hand)

“Inovação é fazer as coisas melhores para produzir

mais eficazmente.” - Adam Smith

Vide mais no artigo: A Inovação nas Organizações

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Inovação – Definição I

“Novidade ou renovação. A palavra é

derivada do termo latino innovatio, e

se refere a uma idéia, método ou

objeto que é criado e que pouco se

parece com padrões anteriores. Hoje,

a palavra inovação é mais usada no

contexto de idéias e invenções assim

como a exploração econômica

relacionada, sendo que inovação é

invenção que chega no mercado.“

Page 26: Gestão do conhecimento e inovação - Belas artes

Inovação – Definição II

“De acordo com Freeman Inovação é o

processo que inclui as atividades

técnicas, concepção, desenvolvimento,

gestão e que resulta na comercialização

de novos (ou melhorados) produtos, ou

na primeira utilização de novos (ou

melhorados) processos.“

Page 27: Gestão do conhecimento e inovação - Belas artes

Inovação – Definição III

“Inovação pode ser também definida

como fazer mais com menos recursos,

por permitir ganhos de eficiência em

processos, quer produtivos quer

administrativos ou financeiros, quer na

prestação de serviços, potenciar e ser

motor de competitividade.“

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Inovação – Empresa Inovadora

Características: Tem uma cultura que apóia a imaginação e a

criatividade (estratégia, comprometimento)

Compreensão do mercado e do consumidor (pesquisa p/ identificar a motivação dos clientes)

Mobiliza equipes, pois utiliza farta comunicação (diversas áreas)

Cultiva um clima de liberdade e autonomia

(Erro = Aprendizado)

Monitora e avalia resultados (métricas claras, ROI)

Derruba muros e fronteiras

(envolve fornecedores e clientes) Fonte: Idalberto Chiavenato

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Inovação – Tipos de Inovação

3 Tipos: 1. Inovação de Sustentação - não mudam muito as

coisas. (melhores produtos, lucro melhor) 2. Produto Disruptivo - transforma uma indústria. (de

produtos complicados e caros, para algo que é muito simples e acessível) Exemplo: Telefonia fixa para telefonia móvel via celular.

3. Relacionado à tecnologia ou produtos, mas é uma Inovação de Modelo de Negócios que lhe permite a chegar a novos clientes a um custo mais baixo com uma eficácia muito maior do que era possível antes.

Fonte: Clayton Christensen da Harvard Business School

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Inovação – Qual o seu Modelo de Negócios?

Vide artigo: A Importância da Modelagem de Negócios

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Inovação – No que inovar?

Identifique um ou mais itens:

Produtos: Criar novos produtos ou serviços

Soluções: Resolver prob. específicos do cliente

Processos: Refazer ou melhorar

Clientes: Achar novos segmentos ou necessidades

Experiência do Cliente: Mudar o jeito de interagir

Modelo de Receitas: Mudar a forma de ser pago

Cadeia de Valor: Mudar a posição ou a participação

Logística de Distribuição: fornecimento/entrega

Modelo de Vendas e Canais: Mudar ida ao mercado

Networking: Mudar a forma de relação com ...

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Inovação – Gestão da Inovação

Para refletir: De onde virão os recursos e o orçamento para o

desenvolvimento das inovações?

Qual o modelo organizacional e de governança adequados

para tratar inovações?

Qual o contexto do nosso ambiente competitivo?

Como posso estimular a colaboração para criar inovações?

Que mudanças culturais são necessárias?

Temos objetivos e metas de inovação adequados?

Como medir o desempenho do modelo de inovação e

recompensar os esforços?

Como podemos gerar boas idéias para inovações?

Que processos são necessários para auxiliar na prototipação,

testes e desenvolvimento de tais possíveis inovações?

Vide mais no artigo: A Inovação nas Organizações

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Inovação – Usando Crowdsourcing

Um exemplo de Inovação que usa conceitos

de Co-working, Inovação Aberta, Mídia

Social e Crowdsourcing (a sabedoria das

multidões).

Fiat Mio, o carro gerado via crowdsourcing

pioneiro. A comunidade que se registrou para

sua co-criação soma quase 17 mil pessoas e

11 mil ideias foram compartilhadas.

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VIDEO: Making Of Projeto Fiat Mio

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Mudanças Necessárias

“Mudar é difícil. Não, mudar é fatal.”

Anônimo

O mundo está mundando muito rápidamente.

Mudanças Tecnológicas Mudanças Econômicas Mudanças Sociais e Políticas ...

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Citação Final

“A mente que se

abre a uma nova

idéia jamais volta

ao seu tamanho

original.”

Albert Einstein

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