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Gestão do franchising PENTAKID
2
Objectivos da formação
•Dar a conhecer ao franchisado as técnicas e procedimentos
necessários de modo a identificá-lo com o sistema Pentakid,
desde os pontos de vista teórico e prático.
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Franchising - Principais conceitos
•Franchising = Modelo de negócio padronizado
•Franchisador = Entidade detentora dos direitos originais
do franchising
•Franchisado = Entidade que adquire os direitos de
explorar um franchising
•Direito de entrada = Verba a pagar pelo franchisado ao
franchisador, no momento da assinatura do contrato
•Royalties = Verba a pagar pelo franchisado de forma
periódica com base numa percentagem sobre as vendas
•Taxa de Publicidade = Verba a pagar pelo franchisado
fixada com base na percentagem de vendas e destinada
ao esforço de promoção e marketing realizado pelo
franchisador
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Franchising PENTAKID
Área de negócio: Actividades desportivas com jovens
Franchisador: Federação Portuguesa do Pentatlo Moderno
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Projecto Pentakid
O que é?O Pentakid é um projecto de franchising de desenvolvimento de escolas de Pentatlo Moderno, proporcionando a jovens dos 8 aos 16 anos a prática das cincos disciplinas da modalidade – Tiro, Esgrima, Natação, Hipismo e Corrida – com elevados padrões de qualidade
Objectivos•Desenvolver o Pentatlo Moderno a nível nacional, aumentando o número de clubes e praticantes
•Divulgar a modalidade no nosso país•Oferecer novas oportunidades de actividades sustentáveis na área da prática desportiva
DestinatáriosAutarquias, clubes, individuais
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Manuais PENTAKID
•Manual Relacional
•Manual de Procedimentos
•Manual de Qualidade
•Manual de Serviços
•Manual de Identidade Visual
•Manual de Organização Espacial
•Manual de Monitor de Pentatlo Moderno
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Manual Relacional
Objectivos
Principais conteúdos
• Definir as atribuições da Central de
Franchising e do franchisado
• Definir procedimentos para a gestão da
relação entre ambas as entidades
•Atribuições do Franchisador
•Atribuições do Franchisado
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Atribuições do Franchisador
O franchisador assume responsabilidades nas seguintes
áreas:
• Formação
• Apoio e seguimento da rede
• Apoio na adequação de locais
• Fornecimento
• Controlo
• Acções de benefício da rede
• Publicidade e Promoção
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Formação
A área de formação está dividida em três fases:
•1ª fase – Curso de Formação de Monitores e Acção de
Formação de Gestores Pentakid
•2ª fase – Apoio na abertura da escola
•3ª fase – Formação contínua e actualização dos
sistemas
Objectivo
A formação tem como objectivo transmitir ao franchisado
as técnicas necessárias para uma adequada gestão da
escola Pentakid e para ministração das aulas de Pentatlo
Moderno.
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Apoio e seguimento da rede
A Central de Franchising facilitará o apoio constante e
continuado à sua rede franchisada em tudo o que esteja
relacionado com o sistema Pentakid, respondendo com
rapidez a qualquer problema que dificulte o regular
funcionamento da escola. Este apoio inicia-se mesmo
antes da abertura da escola ao público.
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Apoio na adequação de locais
A Central de Franchising fornece, integrado no Manual de
Organização Espacial, um conjunto de modelos para
adaptação dos espaços destinados à prática das
disciplinas do Pentatlo Moderno em cada nova Escola
Pentakid.
É responsabilidade do franchisado o ajustamento dos
modelos padrão propostos à especificidade das condições
que tem disponíveis.
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Fornecimento de equipamentos
• O fornecimento dos equipamentos necessários à Escola
Pentakid é efectuado através do franchisador, ou por
fornecedores por ele autorizados, excepto para os casos
em que o franchisador explicitamente deixe esse
processo a cargo do franchisado.
• A aquisição de material através de fornecedores não
autorizados pela Central de Franchising terá como
consequência o cancelamento do contrato de
franchising. Em caso de dúvida, o franchisado deverá
consultar o franchisador.
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ControloO controlo das unidades operativas, efectuado pelo franchisador, é um instrumento de gestão cuja finalidade é:
• Salvaguardar os níveis de qualidade da escola
• Garantir a comunicação entre o franchisador e o franchisado de modo a solucionar qualquer aspecto relacionado com o bom funcionamento da escola
Este controlo poderá ser realizado através de:
• Visitas de controlo periódico
• Visitas mistério, sem conhecimento do franchisado
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Acções de benefício da rede
É da responsabilidade do franchisador impulsionar,
organizar e gerir as acções de benefício da rede, incluindo:
• Convenções da rede
• Edição de catálogos e material promocional
• Melhorias do sistema Pentakid
As acções de benefício da rede têm por objectivo melhorar
a qualidade integral do sistema Pentakid e, como
consequência, a satisfação dos clientes finais e a
rentabilidade dos franchisados.
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Publicidade e Promoção
A Central de Franchising assume a responsabilidade de
planificação e desenvolvimento das campanhas
publicitárias e promocionais de carácter nacional,
contando para isso com a colaboração de todos os
membros da rede, através do cumprimento estrito das
acções que em cada caso se determinem com carácter
corporativo.
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Atribuições do Franchisado
O franchisado, ao formalizar o contrato de franchising,
assume responsabilidades nas seguintes áreas:
• Resolução de ocorrências
• Participação na melhoria do sistema
• Informação ao franchisador
• Publicidade e Promoção
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Resolução de ocorrências
O franchisado deve solicitar ao franchisador o apoio
necessário para a resolução de problemas para os quais
não tenha solução.
Os problemas manifestados numa escola são
classificados em dois tipos:
• Ocorrências graves, aquelas que ponham em perigo
o regular desenvolvimento da actividade e que possam
causar danos no prestígio da marca Pentakid
• Ocorrências leves, todas aquelas que não ponham
em causa o desenvolvimento da actividade e cuja
resolução se faz, fundamentalmente, através um
telefonema à Central de Franchising
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Participação na melhoria do sistemaO franchisado deve ter um papel activo na melhoria do
sistema Pentakid, apresentando novas ideias e experiências
que melhorem o conceito, em qualquer das áreas da escola.
Como exemplo deste papel, o franchisado deverá intervir
nas seguintes áreas:
• Melhoria no modelo de gestão que reduzam os custos
• Novos serviços que se possam adequar à realidade local
• Melhoria nos aspectos relacionais e de coordenação entre
o franchisador e o franchisado
• Melhoria nos aspectos de fidelização de clientes
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Informação ao franchisador
É responsabilidade do franchisado transmitir ao franchisador
informação sobre as vendas e as contas da sua escola.
Esta informação permite ao franchisador analisar a evolução
do negócio, de modo a sugerir alternativas necessárias que
possam melhorar os métodos e procedimentos operativos,
com o objectivo de melhorar a rentabilidade de cada escola
Pentakid.
No mínimo, esta informação será prestada anualmente
mediante a apresentação de um Relatório e Contas da
Escola.
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Publicidade e Promoção
Cada franchisado pode investir anualmente em acções de
comunicação, publicitárias ou promocionais na sua zona de
actuação exclusiva, os valores que considere oportunos, com
o objectivo de melhorar a notoriedade da sua escola.
Normas para as acções publicitárias:
• Respeitar sempre as regras estabelecidas pelo franchisador
• Dar as conhecer ao franchisador as suas acções para
posterior aprovação
• Enviar ao franchisador todo o material promocional utilizado
O sucesso da estratégia promocional implica o envolvimento
de todos.
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Manual de Procedimentos
Objectivos
Principais conteúdos
•Definir os procedimentos gerais para o
Franchising Pentakid
•Uniformizar e formalizar o desempenho dos
colaboradores das escolas Pentakid
•Processo de abertura de uma escola Pentakid
•Competências dos colaboradores da escola
Pentakid
•Marketing da escola Pentakid
Anexo 1: Regulamento de Funcionamento
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Processo de abertura da escola Pentakid
O processo de abertura da escola Pentakid divide-se em
duas fases:
1ª fase – desde a selecção do candidato até à assinatura
do contrato de franchising e entrega dos Manuais
PENTAKID
2ª fase – desde a adequação dos locais seleccionados
até à abertura da escola ao público
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Primeira fase
Esta fase compreende os seguintes passos:
• Selecção de candidatos
• Procura de instalações
• Aprovação do local
• Assinatura do contrato de franchising
• Entrega dos Manuais PENTAKID
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Segunda fase
Nesta fase realizam-se as seguintes tarefas:
• Adequação dos locais
• Instalação de equipamento
• Formação
• Campanha de lançamento
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Competências dos colaboradores da escola Pentakid
Dadas as características do negócio, os colaboradores de
uma escola Pentakid são categorizados nas seguintes
áreas:
• Gestão
• Administrativa
• Técnica
• Manutenção
O número de pessoas afectas a cada área dependerá da
dimensão, do horário das aulas e do horário da secretaria
de cada escola Pentakid.
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Competências do Gestor da Escola Pentakid
O Gestor da Escola Pentakid será o responsável directo
pela gestão do negócio, e terá as seguintes
responsabilidades:
•Controlar todas as actuações em que possa ser utilizada a
marca Pentakid
•Efectuar prontamente os pagamentos a que está obrigado
como proprietário do negócio
•Manter a adequada qualidade de serviço ao cliente
•Controlar e manter a confidencialidade de todos os
elementos próprios do franchising Pentakid
•Organizar uma reunião mensal com toda a sua equipa
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Competências do Gestor da Escola Pentakid (cont.)
•Cumprir as indicações do franchisador em tudo o que
diz respeito ao funcionamento diário da escola
•Fazer a gestão operativa da actividade:
Controlo administrativo e contabilístico
Envio de informação à Central de Franchising
Gestão do merchandising e da imagem da Escola
Gestão da base de dados de clientes
Controlo da qualidade no atendimento dos clientes
•Exercer a função de Relações Públicas da Escola,
recebendo e atendendo as pessoas que entrem na
Escola ou que queiram fazer alguma reclamação ou
sugestão
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Competências dos técnicos da Escola Pentakid
O pessoal técnico será responsável pelo conteúdo e
qualidade das aulas, e terá a responsabilidade de:
•Receber e ajudar os alunos com a máxima simpatia e
competência
•Acompanhar os alunos nas deslocações às diversas
instalações
•Organizar as aulas e o material disponível
•Leccionar as aulas, respeitando a integridade física de
cada aluno
•Deixar a sala de treino em ordem sempre que acaba
uma aula
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Competências do pessoal administrativo da Escola Pentakid
O pessoal administrativo será responsável por todos os
processos administrativos, e terá a responsabilidade de:
•Receber e ajudar os clientes com a máxima simpatia e
competência
•Estabelecer boas relações de trabalho com os colegas
promovendo o desenvolvimento do espírito de equipa
•Organizar o seu correcto local de trabalho
•Fazer o correcto manuseamento de valores
•Diariamente contar os valores recebidos, os valores a
entregar e o fundo de caixa para o dia seguinte
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Competências do pessoal de manutenção da Escola Pentakid
O pessoal de manutenção será responsável pela
eliminação de qualquer problema que surja com a
instalação ou equipamentos e pela higiene de toda a
instalação desportiva, e terá a responsabilidade de:
•Eliminar as fissuras que possam surgir nas instalações
•Manter os equipamentos sempre organizados e limpos
•Limpar várias vezes ao dia os locais de maior afluência
de clientes
•Focalizar esforços na limpeza de balneários e salas de
treino
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Marketing da Escola Pentakid
O marketing da Escola Pentakid baseia-se numa
estratégia de comunicação utilizando a marca Pentakid e
em valores associados à prática da modalidade.
Mercado – Alvo:
Jovens dos 8 aos 16 anos e os seus pais e encarregados
de educação.
32
Marketing da Escola Pentakid (cont.)Objectivos da comunicação
A estratégia de comunicação da Escola Pentakid tem como
principais objectivos:
• Dinamizar e desenvolver o mercado desportivo
• Aumentar o número de praticantes do Pentatlo Moderno
• Desenvolver a ideia de que o Pentatlo é o desporto mais
completo
• Aumentar a notoriedade da modalidade e da marca
Pentakid
• Criar uma imagem consistente de marca baseada no
nome Pentakid
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Marketing da Escola Pentakid (cont.)Plano de comunicação
O plano de divulgação da imagem Pentakid abrange
diferentes meios de comunicação e iniciativas relevantes:
•TV – transmissão televisiva de provas de Pentatlo
Moderno
•Rádio – cobertura de eventos e transmissão de spots
•Internet – site oficial, envio de mailings electrónicos
•Exposições – presença com stands apresentando o
projecto
•Acções de promoção local, regional e nacional
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Manual de Qualidade
Objectivo
s
Principais conteúdos
• Definir o conceito de qualidade
• Apresentar normas e procedimentos a
executar no âmbito do franchising Pentakid de
forma a assegurar a qualidade de serviço
• Política de Qualidade
• A qualidade dos serviços da escola Pentakid
• Colaboradores
• Exame médico e seguro desportivo
• A avaliação da qualidade
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Política de Qualidade
O sistema Pentakid, ao criar este manual, está a definir a
qualidade como um dos objectivos chave dentro da sua
filosofia empresarial e está a dar uma resposta face ao
meio social e económico em que se insere a sua
actividade.
Esta estratégia pressupõe uma postura que afecta todas
as unidades Pentakid, assim como os recursos e sistemas
pertencentes à Central de Franchising Pentakid.
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Vantagens de uma Política de Qualidade
•É a resposta mais eficaz para garantir a expansão da
rede no meio em que actua, ao garantir elevados níveis
de competitividade
•Aumenta a rentabilidade do negócio, aumentando o
número de clientes e a sua fidelização
•Facilita a assimilação de uma cultura interna orientada
para a satisfação do cliente e a constante melhoria
profissional dos recursos humanos
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A qualidade dos serviços Pentakid
Para as quatro áreas na organização e gestão dos
serviços de uma escola Pentakid – Gestão, Técnica,
Administrativa e Infra-estruturas – podemos definir um
conjunto de parâmetros de qualidade a ter em atenção
na implementação de políticas de qualidade, assim como
em processos de avaliação.
38
Área de Gestão
Na área de gestão, onde se insere o franchisado ou o gestor
da escola, são importantes as dimensões de qualidade
relacionadas com as orientações estratégicas da organização.
Dimensões de qualidade:
- Competência do pessoal - Regulamentos
- Simpatia do pessoal - Condições de acesso
- Programa de actividade - Condições de segurança
- Linhas de comunicação - Atribuição de funções
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Área Técnica
Na área técnica, o monitor deve ter as competências
necessária para o desempenho adequado das suas
funções, sendo estas melhoradas através da formação
contínua ministrada pelo franchisador.
Dimensões de qualidade:
- Competência do pessoal - A apresentação
- Simpatia do pessoal - A informação
- Aulas - A segurança
- O relacionamento com o cliente e pessoal
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Área Administrativa
A área administrativa é responsável pelos processos
administrativos relacionados com o cliente.
Dimensões de qualidade:
- Competência do pessoal - A apresentação
- Simpatia do pessoal - A informação
- Pagamentos - Inscrições
- Documentos exigidos - Prazos
- Tempo de espera - Horário
-O relacionamento com o cliente e pessoal
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Área de Infra-estruturas
A percepção que o cliente tem das instalações e dos
equipamentos é determinada pelo número de equipamentos,
pelo espaço e, principalmente, pela sua higiene e
manutenção.
Salientamos que a higiene é uma das áreas mais tidas em
conta por parte do cliente, pelo que um esforço adequado
nesta área será um factor de diferenciação da escola Pentakid
em relação à concorrência.
Também a manutenção e conservação das instalações e
equipamentos constitui um factor que merece ser destacado.
Por isso, existe um plano de verificação regular com o
objectivo de reparação ou substituição sempre que
necessário.
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Área de Infra-estruturas (cont.)
Dimensões de qualidade da área de infra-estruturas:
- Competência do pessoal
- Simpatia do pessoal
- Higiene dos balneários
- Higiene das instalações sanitárias
- Condições de segurança
- O relacionamento com o cliente e pessoal
- A iluminação
- Os secadores de cabelo
- Temperatura da água dos balneários
- Posto médico
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Exame Médico
O Decreto-lei n.º 38599, de 28 de Setembro, veio
contribuir para que sejam garantidos os níveis de
segurança em “instalações desportivas abertas ao público”
e às “actividades aí desenvolvidas” (artigo 1.º).
O artigo 14.º do referido diploma salienta o
condicionamento da admissão de qualquer pessoa à
frequência das instalações desportivas à apresentação de
“um exame médico que declare a inexistência de
quaisquer contra-indicações para a prática da actividade
física aí desenvolvida”
Este documento tem o prazo de validade de um ano.
44
Seguro
O artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 385/99, de 28 de
Setembro, refere que “as instalações desportivas devem
dispor de um contrato de seguro que cubra os riscos de
acidentes pessoais dos utentes inerentes à actividade
física aí desenvolvida”.
Os alunos inscritos na Escola Pentakid, ao serem filiados
na Federação Portuguesa do Pentatlo Moderno, ficam
abrangidos por um seguro desportivo obrigatório que
cobre acidentes ocorridos durante a actividade física em
Pentatlo Moderno.
45
Colaboradores
O pessoal de contacto de uma Escola Pentakid assume
um duplo papel: defender os interesses da empresa,
prestando um serviço de acordo com as normas
estabelecidas, e defender os interesses do cliente,
proporcionando-lhe um nível elevado de satisfação.
A comunicação, a formação, a delegação de
responsabilidades, o desenvolvimento de um espírito de
equipa e a partilha de valores poderão contribuir de
forma decisiva para que o pessoal de contacto assuma,
com êxito, as suas funções de relacionamento com os
clientes.
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Colaboradores (cont.)
O relacionamento com os clientes, no processo de venda, é
o momento-chave para o estabelecimento de uma relação
de confiança entre a Escola Pentakid e os seus clientes,
que deve ser gerido de forma eficaz, tendo em vista:
• Aumentar a notoriedade e melhorar a imagem da
organização
• Identificar as necessidades do cliente
• Esclarecer, informar e vender
• Assegurar uma relação de continuidade (fidelizar)
O tratamento dado pelo franchisado a este assunto é de
importância vital para manutenção do espírito de
cooperação entre todos.
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Avaliação da qualidade
A avaliação do serviço pode ser realizada de diferentes
formas utilizando diferentes técnicas e métodos, tais
como:
•Questionários, inquéritos, entrevistas, sondagens
•Cliente mistério
•Recolha de reclamações por parte dos clientes,
funcionários e fornecedores
48
Manual de Serviços
Objectivo
s
Principai
s
conteúdo
s
• Definir os serviços desportivos prestados por
uma Escola Pentakid
• Serviços prestados
• Instalações
• Preços
49
Serviços prestados por uma escola Pentakid
As Escolas de Pentatlo Moderno Pentakid têm como
objectivo o acesso à prática da modalidade através de
diferentes serviços.
50
Pentakid Regular A
Descrição
Destinatári
os
Horários
•Aulas biSsemanais de 2 h cada, com as 5
disciplinas do Pentatlo Moderno
ministradas rotativamente ao longo da
semana, em 3 sessões de 40’ cada, de
Setembro a Junho.
• Jovens dos 8 aos 16 anos.
Segunda e Sexta–feira 09h00 – 11h00
17h00 – 19h00Terça e Quinta-feira 19h00 – 21h00
51
Pentakid Regular B
Descrição
Destinatári
os
Horários
•Aulas semanais de 3 horas cada, com as 5
disciplinas do Pentatlo Moderno
ministradas rotativamente ao longo do
mês, em 4 sessões de 45’ cada, de
Setembro a Junho.
• Jovens dos 8 aos 16 anos.
Quarta–feira 17h30 – 20h30
Sábado 10h00 – 13h00 16h00 – 19h00
52
Pentakid Aniversário
Descrição
Destinatári
os
Horários
•Actividade pontual com as 5 disciplinas do
Pentatlo Moderno em 4 sessões de 45´
cada durante todo o ano.
• Jovens dos 8 aos 16 anos.
Sábado / Domingo: 15h15 – 18h15
53
Pentakid Férias
Descrição
Destinatári
os
Horários
•Serviço de carácter lúdico que possibilita a
prática da modalidade durante os períodos
de férias escolares (Natal, Carnaval,
Páscoa e Verão), em regime residencial ou
não residencial.
• Jovens dos 8 aos 16 anos.
Períodos de uma semana, de 2ª a 6ª feira,
entre as 09h00 e as 18h00
54
Pentakid Escolar
Descrição
Destinatári
os
Horários
• Aulas semanais (1 ou 2x/semana) de 2
horas cada, com as 5 disciplinas do Pentatlo
Moderno ministradas rotativamente ao
longo da semana, em 3 sessões de 40’ cada,
de Setembro a Junho.
• Alunos de escolas entre os 8 aos 16 anos.
2ª/4ª/6ª 15h40 – 17h40
Terça e Quinta-feira 10h20 – 12h20
15h40 – 17h40
55
Pentakid Competição
Descrição
Destinatári
os
Horários
•Regime de preparação com fins
competitivos, para atletas que revelem
especial talento e potencial de
desenvolvimento.
•Atletas que revelem capacidades para
obtenção de resultados desportivos
relevantes em competições de Pentatlo
Moderno.
A definir especificamente para cada Escola
e grupo de treino.
56
Instalações
Para a realização das diversas disciplinas são necessários
diferentes tipos de instalações desportivas, tais como:
• Tiro e Esgrima: Sala de treino, com 15m x 10m
(mínimo)
• Natação: Piscina de 16m, 25m ou 50m
• Hipismo: Centro hípico com picadeiro coberto
• Corrida: Pista de atletismo
57
Preços recomendados
Os preços ao público de cada tipo de serviços são
definidos pela Central de Franchising, e são:
• Pentakid Regular A: 65,00 Euros
• Pentakid Regular B: 50,00 Euros
• Pentakid Aniversário: 30,00 Euros
• Pentakid Férias: 150,00 Euros
• Pentakid Escolar: 35,00/65,00 Euros (1x/2x)
58
Manual de Identidade Visual
Objectivos
Principais conteúdos
•Definir regras e procedimentos para utilização correcta da assinatura PENTAKID e elementos que a definem
•Assinatura PENTAKID•Cores•Dimensões•Utilizações incorrectas•Pictogramas
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Manual de Organização Espacial
Objectivos
Principais conteúdos
•Definir um espaço-tipo e respectivo regulamento, a respeitar por todas as escolas Pentakid
•Garantir a flexibilidade dos espaços•Identificar os espaços com a imagem Pentakid•Facilitar a utilização dos equipamentos
•O Conceito •O Espaço•Os Equipamentos•O Lettering e as placas
60
Exemplo de organização espacial em planta quadrada
61
•Definir as responsabilidades do monitor
•Transmitir aspectos essenciais a ter em
atenção na altura de leccionar as aulas de
Pentatlo Moderno.
•Teoria e Metodologia do Treino
•Actividade do Monitor
•Psicopedagogia
•Pentatlo Moderno: Tiro, Esgrima, Natação,
Hipismo, Corrida
Manual de Monitor de Pentatlo Moderno
Objectivo
s
Principai
s
conteúdo
s
62
•Analisar as condições internas e externas que
determinam as perspectivas de sucesso
• Análise de viabilidade
• Análise financeira
• Plano de trabalho
Plano de Viabilidade - Pentakid
Objectivo
s
Principai
s
conteúdo
s
63
Análise de Viabilidade
Para analisar a viabilidade da implementação de uma
Escola Pentakid, temos que ter em atenção os seguintes
aspectos:
• Instalações
• Transportes
• Recursos Humanos
• Implantação do Pentatlo Moderno na região
• Análise Financeira
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Instalações
As instalações desportivas deverão corresponder às
necessidades básicas para o bom funcionamento de uma
Escola Pentakid, de acordo com o Manual de Serviços e
com o Manual de Organização Espacial, sendo necessária
a adaptação ao modelo e imagem Pentakid.
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Transporte
A necessidade de transporte associada à Escola Pentakid
prende-se com a existência de mais do que uma área de
localização de espaços para a prática de cada uma das
disciplinas do Pentatlo Moderno.
Deverá ser assegurado um serviço de qualidade, ajustado
às dimensões das turmas e aos diversos horários.
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Recursos Humanos
O funcionamento de uma Escola Pentakid é assegurado
por um Gestor da Escola, e no mínimo por um monitor
por turma.
Caso não se estabeleçam turmas com horários
sobrepostos, um único monitor poderá assegurar todo o
acompanhamento técnico da escola.
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Implantação do Pentatlo Moderno na região
A implantação do Pentatlo Moderno na região em que se
pretende implementar uma nova Escola Pentakid é um
factor relevante para analisar a viabilidade do projecto,
mas é também, em especial, uma forma de a Federação
Portuguesa do Pentatlo Moderno, entidade franchisadora,
definir as prioridades de desenvolvimento do projecto.
São regiões prioritárias para a FPPM os grandes centros
urbanos em que a modalidade não está ainda
implantada.
68
Análise financeira de uma Escola Pentakid
Receitas
Despesas
• Mensalidades e serviços pontuais
• Catálogo Pentakid
• Recursos humanos
• Aluguer de espaços
• Comunicações
• Combustível
• Actividades promocionais
A FPPM disponibiliza um ficheiro Excel com a análise detalhada
das despesas e investimentos, da rentabilidade de cada
serviço e da sustentabilidade financeira da actividade de uma
Escola padrão.
69
Plano de Trabalho – 1ª fase
• Pesquisa e selecção de potenciais franchisados
• Devolução de documento de candidatura
• Pré-selecção de candidatos
• Negociação de instalações
• Visita aos locais e realização de reuniões
• Assinatura do contrato de franchising
70
Plano de Trabalho – 2ª fase
•Obras de adaptação de instalações
•Apetrechamento e montagem de equipamentos
•Campanha de promoção
•Angariação de clientes
•Abertura da escola
Gestão do franchising PENTAKID
