25

Gestão Do Salão - Atendimento

Embed Size (px)

DESCRIPTION

aula do curso de maquiador.

Citation preview

  • Erro da maioria dos sales!Foco nos serviosFoco nos produtos

  • ATENDIMENTO AO CLIENTEFerramenta de sucesso!Concorrncia mais acirrada.Estratgia diferenciar sua empresa/servio dos demais.Necessrio atrair todo tipo de cliente.

  • CLIENTE SATISFEITO

  • Cliente mal atendido

  • Bom atendimentoFacilidade de ComunicaoComunicar: Fazer saber, tornar comum. Comunicao: capacidade de trocar ou discutir idias, dialogar, de conversar.

  • Dicas de comunicao!No altere o tom da voz!Oua com ateno!

    Identifique o tipo de cliente!Tenha pacincia. Seja didtico. Procure meios de explicar melhor!Simplifique a mensagem ao mximo!Use palavras adequadas!

  • Bom atendimentoImagem PessoalAparncia impecvelHigiene corporal Cuidado com excessos (Perfume, roupas exageradas, etc.)

  • Caractersticas Pessoais

  • AtitudeAdaptabilidadeConhecimentoSaber ouvirSaber encantar o clienteOutras caractersticas

  • D o que eles querem, o que eles pediramSeja rpidoEfetue as tarefas do jeito que desejam;Faa tudo isso por um preo justo;

    Seja fora de srie;

    Supere expectativas!

    Seja melhor que a concorrncia

  • Os sete pecados do atendimento ao cliente

  • Os sete pecados do atendimento ao cliente

  • Os sete pecados do atendimento ao cliente

  • Os sete pecados do atendimento ao cliente

  • Os sete pecados do atendimento ao cliente

  • Os sete pecados do atendimento ao cliente

  • ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE

  • ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE

  • ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE

  • ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE

  • ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE

  • 6. Gritar ou falar alto com o cliente. ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE