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Gestão Ética e Gestão Ética e Responsabilidade Social Responsabilidade Social das Empresasdas Empresasum estudo da situação portuguesa - um estudo da situação portuguesa - comparação com Espanhacomparação com Espanha
Helena GonçalvesHelena Gonçalves
[email protected]@porto.ucp.pt
Lisboa, 24 e 25 de Novembro de 2003Lisboa, 24 e 25 de Novembro de 2003
Responsabilidade Social e Responsabilidade Social e GlobalizaçãoGlobalização
Empresas, ONG e Estado na era da GlobalizaçãoEmpresas, ONG e Estado na era da Globalização
AgendaAgenda
Introdução Introdução Objectivo do EstudoObjectivo do Estudo Amostra e procedimentosAmostra e procedimentos Áreas envolvidasÁreas envolvidas Resultados mais significativosResultados mais significativos Algumas reflexõesAlgumas reflexões Limitações do EstudoLimitações do Estudo Olhares FinaisOlhares Finais
IntroduçãoIntrodução
Gestão Ética e Gestão Ética e Responsabilidade Social Responsabilidade Social das Empresasdas Empresasum estudo da situação portuguesa – um estudo da situação portuguesa – comparação com Espanhacomparação com Espanha
Autores:Autores:
Arménio RegoArménio Rego
José Manuel MoreiraJosé Manuel Moreira
Claúdia SarricoClaúdia Sarrico
Objectivo do estudoObjectivo do estudo
Expôr o estudo portuguêsExpôr o estudo portuguêsRéplica da situação espanholaRéplica da situação espanholaFORÉTICAFORÉTICA
““Informe Forética 2002, Situação em España”Informe Forética 2002, Situação em España”
Desafio do Livro VerdeDesafio do Livro VerdeIBERÉTICAIBERÉTICA
Amostra e procedimentosAmostra e procedimentos
tradução do questionáriotradução do questionárioEnvio a dirigente máximoEnvio a dirigente máximo123 empresas (1500 empresas)123 empresas (1500 empresas)54% com <100 trabalhadores54% com <100 trabalhadores18.3% sexo feminino 18.3% sexo feminino (33%)(33%)36.8% idade entre 36 a 45 anos36.8% idade entre 36 a 45 anossectores e áreas diversossectores e áreas diversos
Presença e importância concedida aos Presença e importância concedida aos Códigos de CondutaCódigos de Conduta
Relação da empresa com os Relação da empresa com os stakeholdersstakeholders – partes interessadas – partes interessadas
O Papel da União EuropeiaO Papel da União EuropeiaRazões para as empresas assumirem Razões para as empresas assumirem
RSERSEMétodos de avaliação da eficácia da Métodos de avaliação da eficácia da
RSE RSE
Áreas envolvidasÁreas envolvidas
Códigos de CondutaCódigos de Conduta
Não Sim NS/NA
A sua organização tem um código de conduta? 53.1 41.6 5.3
No caso de não o ter, considera que seria importante vir a tê-lo? 9.9 71.6 18.5
Se quisesse instituir um Código de Conduta, sentir-se-ia apoiado pela sua organização?
8.1 69.8 22.1
Se vier a definir ou tiver já definido um Código de Conduta, parece-lhe importante transmiti-lo no seio da sua organização?
1.0 90.9 8.1
E parece-lhe importante publicá-lo no exterior? 34.9 53.8 11.3
A sua organização tem um Comité de Ética? 88.2 10.0 1.8
No caso de não o ter, considera que seria importante para a sua organização criar um para resolver conflitos internos?
38.6 42.6 18.8
Se desejasse estabelecer um Comité de Ética, sentir-se-ia apoiado pela sua organização?
11.4 52.4 36.2
Códigos de CondutaCódigos de Conduta
41.6% código de conduta 41.6% código de conduta (40.6%)(40.6%)71.6% importante vir a tê-lo71.6% importante vir a tê-lo90.9% divulgar no interior90.9% divulgar no interior53.8% divulgar no exterior53.8% divulgar no exterior10% possui comité ética 10% possui comité ética (14.2%) (14.2%) 38.6% não consideram importante 38.6% não consideram importante
vir a ter comité éticavir a ter comité ética
StakeholdersStakeholders
ClientesClientesFornecedoresFornecedoresColaboradoresColaboradoresEnvolvente social e ambientalEnvolvente social e ambientalInvestidores/accionistasInvestidores/accionistasConcorrênciaConcorrênciaEntidades públicasEntidades públicas
ClientesClientes
Média
A minha organização identifica claramente as necessidades dos nossos clientes.
3.3
A minha organização oferece produtos e serviços que satisfazem essas necessidades.
3.3
Perante problemas nas relações comerciais, a minha organização expande os seus compromissos para além do que está contratualmente estabelecido com o cliente (exemplo: reparação ou troca de produtos defeituosos, trâmites de reclamações, etc.).
3.4
A minha organização tem uma política transparente de presentes/prendas, favores e cortesias.
3.0
1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente
ClientesClientes
Globalmente identificam necessidades Globalmente identificam necessidades do cliente, oferecem produtos e do cliente, oferecem produtos e serviços que satisfazem essas serviços que satisfazem essas necessidadesnecessidades
89.6% expandem compromissos com 89.6% expandem compromissos com clientes clientes (89%)(89%)
Menos positiva política transparente de Menos positiva política transparente de presentes / prendaspresentes / prendas
FornecedoresFornecedores
Média
Na selecção dos fornecedores, para além do preço, da qualidade, das expectativas e da reputação, na minha organização tomam-se em consideração outros factores como as práticas comerciais ou as relativas ao meio ambiente.
2.9
A minha organização aplica mecanismos para assegurar que os nossos fornecedores não usam mão de obra forçada nem exploração de mão-de-obra infantil, independentemente do país em que actuam.
2.5
A minha organização faz o possível por pagar em devido tempo aos fornecedores.
3.4
A minha organização vela para que a informação relativa aos nossos fornecedores seja mantida na confidencialidade.
3.3
A minha organização trata de evitar litígios desnecessários com os fornecedores.
3.4
Na minha organização existe um intercâmbio de informação constante com os fornecedores.
3.1
1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente
FornecedoresFornecedores
3.4 Pagar em devido tempo, 3.4 Pagar em devido tempo, Confidencialidade da informação e Confidencialidade da informação e evitam litígios.evitam litígios.
2.9 Práticas comerciais e relativas ao 2.9 Práticas comerciais e relativas ao Meio AmbienteMeio Ambiente
2.5 Assegurar inexistência MO 2.5 Assegurar inexistência MO InfantilInfantil 2.9 c/ CC vs 2.2 s/ CC2.9 c/ CC vs 2.2 s/ CC
Colaboradores Colaboradores (público em geral)(público em geral)
Média
A minha organização realiza as suas operações com a máxima consideração pela segurança e higiene dos seus empregados.
3.4
A minha organização realiza as suas operações com a máxima consideração pela protecção do público em geral.
3.4
A minha organização tem uma política de contratação imparcial, transparente e baseada em critérios objectivos.
3.4
A minha organização aplica critérios homogéneos no que diz respeito ao acesso à informação e à promoção profissional das pessoas.
3.2
A minha organização estabeleceu vias de diálogo e informação para que as pessoas dirimam as suas queixas ou conflitos internos.
2.9
A minha organização desenvolveu mecanismos para resolver internamente situações de assédio ou discriminação.
2.3
1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente
Colaboradores Colaboradores (público em geral)(público em geral)
99% Seg. & Higiene 99% Seg. & Higiene (87.8%)(87.8%)94.8%Contratação imparcial94.8%Contratação imparcial (80%) (80%)37.8% Assédio/discrim.37.8% Assédio/discrim. (56.6%) (56.6%)Organizações com CC vs sem CCOrganizações com CC vs sem CC
H&S (3.6vs3.3)H&S (3.6vs3.3) Vias de diálogo (3.2vs2.8)Vias de diálogo (3.2vs2.8) Assédio/discriminação (2.6vs2.1)Assédio/discriminação (2.6vs2.1)
Envolvente social e ambientalEnvolvente social e ambiental
Não Sim NS/NA
Na sua organização, existe um Código de Ética em matéria de publicidade?
67,5 14 18,5
No caso de não existir, considera que a publicidade da sua organização é ética? (verdadeira, não sexista, etc.)
1.9 77.9 20.2
Considera que a problemática relativa ao meio ambiente está integrada na tomada de decisões da sua organização?
9.6 82.5 7.9
No projecto ou utilização das suas instalações, foram estabelecidos planos de prevenção de riscos para o meio ambiente?
11.4 77.2 11.4
Existem planos de poupança, optimização e recuperação de recursos para as fábricas e centros de trabalho?
20.4 56.6 23.0
A sua organização realiza acções de apoio financeiro ou de outro tipo (dias de voluntariado dos seus colaboradores, etc.) a organizações de beneficência ou filantrópicas ao serviço da sociedade?
42.1 50.9 7.0
Envolvente social e ambientalEnvolvente social e ambiental
14% CC Publicidade 14% CC Publicidade (31.8%)(31.8%)77.9% Empresa Ética, mesmo sem CC 77.9% Empresa Ética, mesmo sem CC
Publicitário Publicitário (63.4%)(63.4%)82.5% Meio ambiente integrado na tomada 82.5% Meio ambiente integrado na tomada
decisõesdecisões (57.8%) (57.8%)77.2% Planos Prevenção Meio Ambiente – 77.2% Planos Prevenção Meio Ambiente –
projecto ou utilizaçãoprojecto ou utilização (57.8%) (57.8%)51% Apoio Org. Beneficiência 51% Apoio Org. Beneficiência (42.2%)(42.2%)
Investidores / accionistasInvestidores / accionistas
Total Menos de
100 empregados
Mais de 100 empregados
Na minha organização, tenho tido conhecimento de situações que criaram conflitos de interesses, favorecendo interesses particulares em detrimento do interesse da organização (Por exemplo: ter um interesse económico pessoal num cliente, distribuidor, concorrente ou fornecedor).
1.4
(0.6)
1.3
(0.5)
1.5
(0.6)
A minha organização desenvolveu mecanismos para evitar este tipo de situações.
2.3
(1.1)
2.1
(1.1)
2.7
(1.1)
A minha organização informa convenientemente os investidores/accionistas quando a gestão da mesma é submetida a auditorias de qualquer tipo ou a procedimentos judiciais.
2.9
(1.2)
2.5
(1.2)
3.3
(0.9)
A minha organização tem estabelecido um sistema de comunicação transparente com os investidores/accionistas.
3.1
(1.1)
2.7
(1.2)
3.6
(0.7)
1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 – CompletamenteEntre parêntesis: desvios-padrão
Investidores / accionistasInvestidores / accionistas
Globalmente desconhecimento de situações Globalmente desconhecimento de situações de conflito de interesses e mecanismo para de conflito de interesses e mecanismo para evitar (1.4 e 2.3)evitar (1.4 e 2.3)
Moderada Informação quanto a auditorias / Moderada Informação quanto a auditorias / proc. judiciais bem como sistema de proc. judiciais bem como sistema de comunicação transparente (2.9 e 3.1)comunicação transparente (2.9 e 3.1)
Empresas com >100 empregadosEmpresas com >100 empregados Mecanismos p/ evitar conflitosMecanismos p/ evitar conflitos (2.7vs2.1)(2.7vs2.1) Informam qt a auditorias / proc.jud. (3.3vs2.5)Informam qt a auditorias / proc.jud. (3.3vs2.5) Sistema comunic. transparente (3.6vs2.7)Sistema comunic. transparente (3.6vs2.7)
ConcorrênciaConcorrência
Média
1. A minha organização é leal com a concorrência confiando basicamente na qualidade e demais qualidades (atributos) dos seus (respectivos) produtos/serviços.
3.3
2. A minha organização recebe o mesmo tratamento da parte dos concorrentes.
2.4
3. A minha organização pertence a associações e instituições de interesse público.
2.6
4. A minha organização evita divulgar informação falsa ou tendenciosa contra os seus concorrentes.
3.6
1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente
ConcorrênciaConcorrência
3.3 Globalmente as empresas são 3.3 Globalmente as empresas são leais com a concorrência leais com a concorrência (3.4)(3.4)
2.4 Não recebem tratamento recíproco 2.4 Não recebem tratamento recíproco (1.6)(1.6)
3.6 Genericamente evitam divulgar 3.6 Genericamente evitam divulgar informação falsainformação falsa
1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente
Entidades públicasEntidades públicas
Não Sim Não sabe/
Não se aplica
Tem a percepção de que a sua organização cumpre com todas as obrigações que as entidades públicas exigem?
7.0 92.2 0.8
Considera que a sua organização tem uma política transparente no que diz respeito aos convites dirigidos a funcionários dessas entidades para cerimónias, eventos, certames, etc.?
1.8 66.7 31.5
Crê que as entidades públicas fazem uma utilização adequada dos recursos públicos para que são destinados? (subsídios, etc.)
67.5 13.2 19.3
Considera que as entidades públicas tendem a desenvolver actividades de concorrência desleal com o sector em que a sua organização se insere?
57.0 22.8 20.2
Considera que as entidades públicas agem de modo a que todas as organizações que actuam no mercado tenham as mesmas oportunidades/possibilidades de contratar com elas?
65.8 17.5 16.7
1 – Nada; 2 – Pouco; 3 – Muito; 4 - Completamente
Entidades públicasEntidades públicas
92.2% Cumprem obrigações que as EP 92.2% Cumprem obrigações que as EP exigem exigem (88.7%)(88.7%)
67% política transparente relativa a convites 67% política transparente relativa a convites dirigidas a EP dirigidas a EP (56.8%)(56.8%)
67.5% não utilização adequada dos recursos 67.5% não utilização adequada dos recursos públicos para que se destinam públicos para que se destinam (44%)(44%)
4.8 (média) Actuação ética EP 4.8 (média) Actuação ética EP (4.9)(4.9) 70% inquiridos nota <5 (escala 1-10)70% inquiridos nota <5 (escala 1-10)
Papel da União EuropeiaPapel da União Europeia Qual seria a
mais urgente? Qual seria a
mais importante a médio prazo?
Qual teria mais impacte na sociedade?
Elaborar um quadro europeu geral (e.g., uma norma de adesão voluntária) tendente a promover a transparência e as boas práticas em matéria de responsabilidade social.
25 26 14
Fomentar e apoiar o intercâmbio de informação e o consenso sobre as boas práticas em matéria de avaliação e controlo da responsabilidade social das empresas.
11 21 5
Fomentar experiências piloto nas empresas. 12 12 17
Atribuir subsídios para a implementação de estratégias de responsabilidade social.
7 8 16
Lançar campanhas de sensibilização e organizando foruns de debate.
11 9 36
Fomentar programas de formação e actualização/reciclagem, para garantir que os gestores tenham as competências necessárias para promover e desenvolver a responsabilidade social.
35 24 12
Papel da União EuropeiaPapel da União Europeia
Acções mais urgentesAcções mais urgentes 35% fomento formação 35% fomento formação (31.3%)(31.3%) 25% Transparência e BP 25% Transparência e BP (20.5%)(20.5%)
Maior Impacte Maior Impacte Campanhas de sensibilização e Campanhas de sensibilização e forunsforuns
Globalmente mais enfatizadasGlobalmente mais enfatizadas 71% Fomento de programas formação 71% Fomento de programas formação 65% Elaboração quadro europeu para promover 65% Elaboração quadro europeu para promover
Transparência e BP Transparência e BP Atribuição de subsídios nem urgente nem Atribuição de subsídios nem urgente nem
importante a MP (7% e 8%)importante a MP (7% e 8%)
Razões para assumirem RSERazões para assumirem RSE
Sexo Valoração da atitude ética das entidades públicas
Total Homens Mulheres <5 >5
É isso que se deve fazer. 56.1 55 65 51 65
É comercialmente vantajoso. 5.6 5 5 6 3
É uma boa estratégia. 34.6 38 20 40 25
É rentável. 3.7 2 10 4 7
Razões para assumirem RSERazões para assumirem RSE
56% “56% “É isso que se deve fazerÉ isso que se deve fazer” ” (58%)(58%) 65% mulheres vs 55% homens65% mulheres vs 55% homens
35% “35% “É uma boa estratégiaÉ uma boa estratégia”” (15%)(15%)1ª razão vs 2ª razão 1ª razão vs 2ª razão
Valoram a atitude ética (65% / 25%)Valoram a atitude ética (65% / 25%) Idade superior 40 anos (65% / 49%)Idade superior 40 anos (65% / 49%)
Relatórios ambientais e sociaisRelatórios ambientais e sociais
Não considero
nada importante
Considero pouco
importante
Considero muito
importante
Considero muitíssimo importante
Total 4.4 16.7 64.9 14
Organizações com códigos de conduta 4.0 13.0 55.0 28.0
Organizações sem códigos de conduta 2.0 19.0 74.0 5.0
Relatórios ambientais e sociaisRelatórios ambientais e sociais
Muito e muitíssimo importanteMuito e muitíssimo importante 65% vs 14%65% vs 14%
Muitíssimo importanteMuitíssimo importante 5% sem Código Conduta5% sem Código Conduta 28% com Código Conduta28% com Código Conduta
9% <100 trabalhadores9% <100 trabalhadores 22% >100 trabalhadores22% >100 trabalhadores
Equivalente em EspanhaEquivalente em Espanha
Valorização dividendos/lucrosValorização dividendos/lucros
34.2% accionistas valorizam 34.2% accionistas valorizam excessivamente excessivamente (19%)(19%)
47.4% accionistas não valorizam 47.4% accionistas não valorizam excessivamenteexcessivamente
18.4% não sabe ou não responde18.4% não sabe ou não responde não há diferenças significativasnão há diferenças significativas
Diferentes sexosDiferentes sexos Diferentes dimensõesDiferentes dimensões Com vs sem códigos condutaCom vs sem códigos conduta
Agentes e interlocutores Agentes e interlocutores principais - nível e planosprincipais - nível e planos
Total Homens Mulheres Idade < 40 anos
Idade > 40 anos
Internacional 32 29 33 42 19
Nacional 39 42 29 29 46
Regional 24 27 19 21 31
Local 5.4 2 19 8 4 Sexo Valoração da atitude
ética das entidades públicas
Nº de
colaboradores
Total Homens Mulheres <5 >5 Menos
de 250
Mais de
250
Sectorial 52 46 62 56 33 53 35
Multisectorial 48 54 38 44 67 47 65
Agentes e interlocutores Agentes e interlocutores principais - Nívelprincipais - Nível
Nível se devem realizarNível se devem realizar 39% nacional e 31.5% internacional39% nacional e 31.5% internacional
Mulheres vs HomensMulheres vs Homens 19% encontros locais 2%19% encontros locais 2% 29% encontros nacionais 42%29% encontros nacionais 42% 19% encontros regionais 27%19% encontros regionais 27%
Idade <40 – Internacional 42%Idade <40 – Internacional 42%Idade > 40 – Nacional 46%Idade > 40 – Nacional 46%
Agentes e interlocutores Agentes e interlocutores principais - Planosprincipais - Planos
Grande equilíbrio entre sectorial e Grande equilíbrio entre sectorial e multisectorial (52% vs 48%)multisectorial (52% vs 48%)
Mulheres vs HomensMulheres vs Homens 62% sectorial 46%62% sectorial 46%
Valoram a actuação ética EPValoram a actuação ética EP 67% multisectorial 44%67% multisectorial 44%
Mais de 250 trabalhadoresMais de 250 trabalhadores 65% multisectorial 47%65% multisectorial 47%
Avaliação da RSE - métodoAvaliação da RSE - método
Total Sem código de conduta
Com código de conduta
Menos de 100 colaboradores
Mais de 100 colaboradores
Uma norma ética do tipo ISO 9000 (normas de certificação da qualidade).
43 39 51 38 48
Normas mais flexíveis no que respeita à sua aplicação no âmbito sectorial, geográfico, etc.
57 61 49 62 52
Avaliação da RSE - métodoAvaliação da RSE - método
Norma mais flexível vs tipo ISONorma mais flexível vs tipo ISO57% vs 43% - Global57% vs 43% - Global
49% vs 51% - c/ Código Conduta49% vs 51% - c/ Código Conduta61% vs 39% - s/ Código Conduta61% vs 39% - s/ Código Conduta
52% vs 48% - mais 100 Trab.52% vs 48% - mais 100 Trab.62% vs 38% - menos 100 Trab.62% vs 38% - menos 100 Trab.
Avaliação da RSE – práticasAvaliação da RSE – práticas
Total Sem código de conduta
Com código de conduta
Mais de 250 colaboradores
Menos de 250 colaboradores
Códigos de conduta e Credos ou Declarações de valores
22 27 15 23 20
Relatórios respeitantes à sustentabilidade
4 2 4 4 0
Comités de ética 4 4 2 5 0
Acções de solidariedade e contribuições para as ONG
8 11 6 11 0
Sistemas de gestão (ex. ambientais ou de prevenção de riscos)
32 21 46 28 50
Procedimentos formais de natureza social e ecológica
10 14 7 8 15
Investimento socialmente responsável 20 21 20 22 15
Avaliação da RSE – práticasAvaliação da RSE – práticas
32% Sistemas de Gestão 32% Sistemas de Gestão (43.4%)(43.4%) 50% empresas com >250 trabal.50% empresas com >250 trabal. 28% empresas com <250 trabal.28% empresas com <250 trabal.
22% Códigos de Conduta 22% Códigos de Conduta (29.3%)(29.3%)20% ISR 20% ISR (29.3%)(29.3%)4% Relatórios Sustentabilidade4% Relatórios Sustentabilidade4% Comités de Ética4% Comités de Ética8% Acções de solidariedade/ONG8% Acções de solidariedade/ONG
Algumas reflexõesAlgumas reflexões
A RSE tem vindo a adquirir > estatuto:A RSE tem vindo a adquirir > estatuto:EmpresasEmpresas
Códigos de Conduta, certificações Códigos de Conduta, certificações ambientais, objectivos sociaisambientais, objectivos sociais
Iniciativas de Voluntariado EmpresarialIniciativas de Voluntariado Empresarial
MediaMedia e Opinião Pública e Opinião PúblicaLivros e actas de congressosLivros e actas de congressosUniversidadesUniversidadesEscolasEscolas
Dirigentes estão sensibilizados Dirigentes estão sensibilizados Estratégias, decisões e acçõesEstratégias, decisões e acçõesAssunção de responsabilidadesAssunção de responsabilidadesActuação Entidades PúblicasActuação Entidades PúblicasVaidade éticaVaidade éticaFomento de RSE pela CEFomento de RSE pela CEPerdas de competitividadePerdas de competitividade
Algumas reflexõesAlgumas reflexões
Dimensão da amostraDimensão da amostraMétodo da recolha de dadosMétodo da recolha de dadosDirigentesDirigentesColaboradoresColaboradoresClientes e FornecedoresClientes e Fornecedores
Limitações do EstudoLimitações do Estudo
Olhares FinaisOlhares Finais
PistasPistasFomenta reflexãoFomenta reflexãoComparação com EspanhaComparação com EspanhaComparação com outros estudosComparação com outros estudosPonto de partida para novas Ponto de partida para novas
investigaçõesinvestigações