Upload
faculdade-de-farmacia-da-uff
View
262
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Ana Helena Aranda de Souza
A ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL
FARMACÊUTICO NA ÁREA DE
GESTÃO HOSPITALAR
Ana Helena Aranda de SouzaOutubro 2010
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Cenário Atual
A descoberta de novas doenças e o ressurgimento de outras, concomitantes às inovações tecnológicas emergentes no setor saúde, produzem uma alteração no binômio complexidade/eficácia dos tratamentos médicos.
Tratamentos complexos requerem a utilização de equipamentos, exames e medicamentos de custo elevado, implicando em maior ônus, o que gera a necessidade de novos recursos financeiros para a área da saúde.
Os recursos econômicos destinados ao setor saúde, freqüentemente, inferiores às necessidades demandadas, tornando-se mais escassos com o aumento da sobrevida da população e com a descoberta de novas opções terapêuticas (FITZSIMMONS e FITZSIMMONS, 2005).
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Incorporação de Novas Tecnologias
Incorporação cumulativa de tecnologias (técnicas novas não substituem as antigas)
Custos da assistência a saúde vão sendo elevados sem necessariamente aumento de efetividade ou qualidade dos atendimentos
Boa parte dos profissionais são estimuladores do consumo das novas tecnologias (conflito de interesses)
Intervenção do poder judiciário
Mídia e marketing da saúde
Ana Helena Aranda de Souza
Influência da Mídia Leiga
Cria expectativas
Informação ou Propaganda?
Conflito de interesses
Ana Helena Aranda de Souza
O medicamento “novo” sempre
representa a melhor opção
terapêutica?
Os medicamentos mais recentes e
mais caros (patenteados) são
verdadeiras inovações, isto é,
oferecem alguma vantagem em termos
de eficácia, segurança, conveniência
ou custo para a maioria dos pacientes?
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
70
60
50
40
30
20
10
0
Nú
me
ro d
e f
árm
aco
s n
ovo
s
1940 1950 1960 1970 1980 1990
Os importantesTodos os fármacos novos
Evolução dos fármacos novos aprovados
FDA 1940 - 1990
Ana Helena Aranda de Souza
O RESULTADO FINAL DE ENSAIOS
PATROCINADOS PELA INDÚSTRIA
TEM MAIOR PROBABILIDADE
DE FAVORECER O PATROCINADOR
Ana Helena Aranda de Souza
EVOLUÇÃO DOS PRINCIPAIS GASTOS COM MEDICAMENTOS
DO MINISTÉRIO DA SAÚDE
1.926.251.000
1.912.384.000
3.057.114.8003.379.442.000
4.289.000.000
4.663.800.000
5.221.500.000
0
1.000.000.000
2.000.000.000
3.000.000.000
4.000.000.000
5.000.000.000
6.000.000.000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
NECESSIDADES ILIMITADAS
RECURSOS FINITOS
Contexto da Saúde
CUSTOS CRESCENTES
IMPORTÂNCIA DE OBTER A MÁXIMA EFICIÊNCIA NO USO DOS RECURSOS MATERIAIS, HUMANOS
E FINANCEIROS
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
O gerenciamento na área de saúde é
mais complexo do que em qualquer
outro tipo de organização.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Nesse cenário caracterizado por sérias restrições orçamentárias, o controle de recursos escassos aliado à eficiência de sua utilização, conduz os administradores à procura de novas medidas
gerenciais, como a redução dos custos operacionais e a melhoria da qualidade da assistência médica.
Em busca de cuidados médicos para manter ou recuperar sua vitalidade, o paciente utilizará um dos componentes do sistema de saúde, entre estes os serviços das unidades hospitalares (CAVALLINI e
BISSON, 2002).
Ana Helena Aranda de Souza
Gestão Hospitalar
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
A Gestão Hospitalar,
assim como em
outros segmentos,
vem passando por
constantes mudanças
e caracteriza-se por
envolver a união de
recursos humanos e
procedimentos muito
diversificados.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Farmácia Hospitalar
Conceitos
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
“Unidadetecnicamenteaparelhadapara
prover as clínicas e demais serviços,
dos medicamentos e produtos afins de
que necessitam para seu normal
funcionamento.”
Cimino, 1973
Ana Helena Aranda de Souza
IndivíduoMedicamento
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
“Unidadeclínica,administrativaeeconômica,
dirigida por profissional farmacêutico, ligada
hierarquicamente à direção do hospital e
integrada funcionalmente com as demais
unidades administrativas e de
assistênciaaopaciente.”
SBRAFH, Padrões Mínimos 1997
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Farmácia Hospitalar
Atribuições Essenciais
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Desenvolvimento de infra-estrutura;
Preparo, distribuição, dispensação e controle de
medicamentos e produtos para saúde;
Otimização da terapia medicamentosa;
Informação sobre medicamentos e produtos para
saúde;
Ensino, educação permanente e pesquisa;
Gerenciamento
SBRAFH, Padrões Mínimos 1997
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Desenvolvimento de infra-estrutura
Garantia da base material necessária à atuação eficiente do
farmacêutico.
Equipamentos
e instalações
adequadas
Sistema de gestão
informatizado
Espaço físico
Serviços de
manutenção Sistemas de
arquivo
Recursos para
informação
e comunicação
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Preparo, distribuição, dispensação e controle
de medicamentos e produtos para saúde
Produção, manipulação, fracionamento e reembalagem;
Implantação de um sistema racional de distribuição;
Dispensação
Controle
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Otimização da terapia medicamentosa
Aumentar a efetividade da intervenção farmacêutica e
promover o uso racional de medicamentos
Participar da formulação das políticas de medicamentos da
Instituição;
Análise da prescrição médica;
Monitoramento da terapêutica farmacológica;
Elaboração e implantação de um sistema de farmacovigilância
Utilização, em cada caso, do medicamento
adequado, cuja qualidade está assegurada, na dose
terapêutica ou profilática adequada, na forma
farmacêutica e dosagens mais convenientes ao
paciente, maximizando os efeitos benéficos e
minimizando a ocorrência de efeitos adversos, com
o menor custo possível.
Uso
racional
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Informação sobre medicamentos e
produtos para saúde Prover a equipe de saúde, estudantes e
pacientes, informações técnico-científicas
adequadas sobre eficácia, segurança,
qualidade e custos dos medicamentos e
produtos para saúde.
Participação do farmacêutico no suporte de
informações:
Comissão de Farmácia e Terapêutica;
Comissão de Licitação;
Comissão de Controle de Infecções
Hospitalares;
Comissão de Terapia Nutricional;
Comissão de Parecer Técnico;
Gerência de Risco;
Comissão de Gerenciamento de Resíduos;
Comissão de Avaliação de Inovações
Tecnológicas.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ensino, educação permanente e pesquisa
Programas de graduação e pós graduação;
Treinamentos em serviço;
Capacitação técnico-profissional;
Visitas técnicas;
Promover e participar de pesquisas inseridas em seu
âmbito de atuação
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Gerenciamento
Objetivos:
Identificação dos Processos;
Identificação de Responsabilidades;
Estruturação e Organização dos serviços;
Gestão
Materiais
Clínica
Recursos Humanos
Custos
Informação
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Identificação dos
Processos
Ana Helena Aranda de Souza
Processos
Processos Descrição
Gerenciamento Prover a estrutura organizacional para viabilizar as
ações da Farmácia Hospitalar, e desenvolver ambiente
favorável para práticas da gestão da qualidade.
Assistência
farmacêutica
ambulatorial
Prestar assistência farmacêutica integrada ao paciente
ambulatorial, domiciliar e equipe de saúde,
disponibilizando os medicamentos em condições
adequadas conforme protocolos de utilização e
controles especiais, para assegurar o uso seguro e
racional de medicamentos.
Assistência
farmacêutica à
internação
Prestar assistência farmacêutica integrada ao paciente
internado e à equipe de saúde, disponibilizando os
medicamentos prescritos para o paciente certo, no
tempo e na hora certos, em condições adequadas
conforme protocolos de utilização e controles
especiais.
Ana Helena Aranda de Souza
Processos
Processos Descrição
Ensino e Pesquisa Capacitar recursos humanos para farmácia
hospitalar, promover cursos, realizar produção e
divulgação científica e participar de pesquisas
clínicas.
Logística Programar e adquirir medicamentos de acordo com
a demanda, parecer técnico e avaliação de
fornecedores; receber, armazenar, controlar e
distribuir de forma adequada, garantindo qualidade
e rastreabilidade dos produtos.
Farmacovigilância Monitorar o uso de medicamentos, detectando e
prevenindo erros de medicação, RAM e queixas
técnicas e fazendo a notificação.
Ana Helena Aranda de Souza
Processos
Processos Descrição
Farmacotécnica
hospitalar
Produzir, manipular e fracionar em dose unítária
medicamentos e correlatos e desenvolver
medicamentos para pesquisa e ensaios clínicos,
cumprindo as boas práticas de fabricação.
Garantia e
controle da
qualidade
Realizar análises físico-químicas e biológicas de
medicamentos, matérias-primas e produtos em
processos de produção.
Educação
Continuada
Capacitar e desenvolver os recursos humanos.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Identificação de
Responsabilidades
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Estruturação e
Organização do Serviço
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Organograma
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de Souza
Gestão de Materiais
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ciclo da Assistência Farmacêutica
Materiais
Materiais
Materiais
Materiais
Materiais
e Clínica
Clínica
Adaptado de MARIN, N et al - Assistência farmacêutica para gerentes municipais.
OPAS/OMS – 2003.
Ana Helena Aranda de Souza
Seleção
Funções da CFT:
• Elaborar e atualizar a lista de
medicamentos padronizados na
instituição
• Fixar critérios para aquisição de
medicamentos que não constem na
lista
• Desenvolver e supervisionar políticas
e práticas de utilização de
medicamentos para assegurar
resultados clínicos ótimos e um risco
potencial mínimo
Deve definir os
medicamentos que
estarão disponíveis e a
forma que serão utilizados
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de Souza
Programação
O quê comprar?
De quem?
Para quanto tempo?
Quanto comprar?
Que fatores podem
contribuir para as
oscilações de
consumo?
Onde armazenar?
Quanto e como pagar?
Processo baseado em
informações operacionais
e gerenciais.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Programação
Controle de Estoque
Consumo histórico de cada medicamento
Períodos de desabastecimento
Consumo estimado para cada medicamento
Saldo de cada medicamento ao fim do período
O quê adquirir
Regularidade do
abastecimento
Eliminar perdas e desperdícios
Informações
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Programação
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Aquisição
Objetivos:
• Garantir a disponibilidade
de medicamentos;
• Garantir a qualidade dos
produtos adquiridos;
• Escolher o melhor
processo de compra;
• Comprar o melhor pelo
menor preço.
Compras no setor público
Lei 8.666/93
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Armazenamento
Conjunto de procedimentos técnicos e
administrativos que tem por finalidade
assegurar condições adequadas de
conservação dos produtos. (MS, 2006)
Atividades Envolvidas:
Recepção/
Recebimento de
medicamentos
Estocagem e Guarda de
medicamentosConservação
Controle de Estoque
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Armazenamento
Recepção/Recebimento
Verificação das Especificações Técnicas:
Especificações dos produtos – DCB, forma farmacêutica, concentração, apresentação e condições de conservação e inviolabilidade
Registro Sanitário do Produto
Certificado de Análise ou Laudo de Controle de Qualidade
Responsável Técnico
Embalagem
Rotulagem
Lote/Validade
Transporte
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Armazenamento
Recepção/Recebimento
Verificação dos Aspectos Administrativos:
Análise da documentação fiscal
Verificação do nome por denominação genérica
Quantidade
Prazo de entrega
Preços (unitário e total)
Contagem física da quantidade em unidade e
embalagem (solicitada x recebida)
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Armazenamento
Guarda e Conservação dos Medicamentos
A área, a localização e a construção da CAF devem ser adequadas para facilitar o recebimento e distribuição dos produtos.
Dispor de espaço suficiente para a circulação de pessoas, manutenção, limpeza e operação.
Deve possuir: identificação externa, sinalização interna, boas condições ambientais, higienização, equipamentos, acessórios e segurança.
Deve ser restrita somente a este propósito.
Deve possuir fluxo para estocagem racional dos medicamentos.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Armazenamento
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de Souza
Gestão Clínica
Ana Helena Aranda de Souza
Foco
O paciente e
suas
necessidades
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Distribuição
Atividade que consiste no suprimento de medicamentos às
unidades usuárias, em quantidade, qualidade e tempo
oportuno, para posterior dispensação ou administração na
população usuária
Sistema racional segundo a OPAS
Diminuir erros de medicação
Racionalizar a distribuição e administração de medicamentos
Aumentar o controle sobre os medicamentos
Diminuir os custos
Aumentar a segurança do paciente
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Distribuição
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Distribuição
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Prescrição, Dispensação e
Utilização dos Medicamentos
Prescrição - Definição
Ato de definir o medicamento a ser consumido pelo paciente,
com a respectiva dosagem e duração do tratamento (Portaria
GM 3.916/98)
É expressa mediante a elaboração de uma receita médica.
A receita médica será o documento legal pelo qual se
responsabilizam quem prescreve e quem dispensa o
medicamento (Wannmacher & Ferreira, 1998).
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Dispensação – Definições
Ato do profissional farmacêutico de proporcionar um ou mais medicamentos a um paciente, em resposta à apresentação de uma receita elaborada por um profissional autorizado (MS,
2006).
“...deveassegurarqueomedicamentodeboaqualidadesejaentregue ao paciente certo, na dose prescrita, na quantidade adequada; que sejam fornecidas informações suficientes para o uso correto e que seja embalado de forma a preservar a qualidade do produto (MSH, 1997).
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Análise Técnica da Prescrição
componentes, quantidade, qualidade,
compatibilidade, interações, possibilidade de reações
adversas, estabilidade, entre outros.
Orientação ao Paciente
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Análise da Prescrição
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Orientação ao Paciente
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Utilização dos Medicamentos
Estudos de Utilização de
Medicamentos
Farmácia Clínica
Atenção Farmacêutica
CFT
Farmacovigilância
Uso Racional
de
Medicamentos
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de Souza
Gestão
de Custos
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Controle Financeiro
Paciente;
Centro de Custo;
Enfermaria ou outra Unidade Assistencial;
Valor financeiro do estoque;
Valor financeiro das aquisições.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Balanço Contábil Mensal
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Posição de Estoque
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de Souza
Gestão da Informação
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Sistema de Informação
Sistema organizado para coletar,
processar, relatar e utilizar a
informação para a tomada
de decisão.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Evolução da sociedade e da maneira de utilizar a informação
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Informática
Importante na atualização e consolidação
de dados, com redução de tempo de
trabalho, maior confiabilidade e rapidez
na produção de informações.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Pirâmide do Sistema de Informação
Estratégicas
Gerenciais
Operacionais
Investigação Periódica
Relatórios Programados
Troca de Dados
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Sistema de Informações Operacionais
Base da Pirâmide.
Toda movimentação é registrada: grande volume de dados.
Exemplos: cadastros (medicamentos, fornecedores, pacientes, prescritores), fichas de controle de estoque (entradas, consumos, empréstimos, baixas, estornos) controle do uso de medicamentos restritos, registros de temperatura, registros de informações fornecidas, etc.
Troca de dados.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Sistema de Informações Gerenciais
Nível intermediário da pirâmide.
Utilizada no acompanhamento/ avaliação dos processos.
Compilação de dados de forma periódica (diário, mensal, bimestral, anual).
Exemplos: relatórios de pacientes novos cadastrados, curva ABC, comparativos gastos x orçamento, avaliação de faltas no estoque, proporção de itens não atendidos/atendidos.
Relatórios programados.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Relatórios
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Relatórios
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Sistema de Informações Estratégicas
Nível superior da pirâmide.
Utilizada no planejamento estratégico ou
definição de políticas da instituição – relação com MISSÃO e VISÃO.
Avalia a performance da instituição.
Exemplos: decisão para terceirizações, aumento da lucratividade, investimentos em treinamento.
Investigação periódica.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Sistema de Informação
Sistema organizado para coletar,
processar, relatar e utilizar a
informação para a tomada
de decisão.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Coletar os Dados
Utilizar fontes disponíveis e métodos de fácil acesso/preenchimento.
Erros mais comuns:
Muitos itens em uma única página;
Necessidade de repetição em diferentes campos;
Escrituraçãoilegívelou“indecifrável”;
Espaço insuficiente, uso de abreviaturas;
Falta de instruções para o preenchimento.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Processar os Dados
Desde compilação/ tabulação/ resumo até cálculos
matemáticos e estatísticos.
Objetivo é reduzir a quantidade de dados.
Relatórios, análises de tendência e indicadores.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Relatar a Informação
Apresentação em tabelas, gráficos;
Identificar os usuários das informações;
Identificar a informação necessária para cada
usuário em cada nível.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Entradas Orçamentárias(R$)
2.212.026,35
3.491.862,97
3.098.648,343.185.259,76
0,00
500.000,00
1.000.000,00
1.500.000,00
2.000.000,00
2.500.000,00
3.000.000,00
3.500.000,00
4.000.000,00
2007 2008 2009 2010
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Utilizar a Informação
Interpretar a informação e tomar a decisão.
Considerações:
Os dados estão corretos (fontes, registros, cálculos)?
Há grandes variações – desconfiar! – utilizar histórico.
Avaliar fatores externos, sazonalidades e alterações de padrão.
Utilizar a informação para acompanhar ou avaliar processos!
Ana Helena Aranda de Souza
Avaliação de Serviços de Saúde
Avedis Donabedian (1980)
Três aspectos para
avaliação da qualidade de
serviços de saúde
baseado na Teoria Geral
dos Sistemas:
1. Estrutura
2. Processo
3. Resultado
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Estrutura
Características mais estáveis do serviço. O que
existe de:
Instalações físicas;
Recursos materiais (equipamentos e suas manutenções, materiais descartáveis);
Recursos humanos (quantidade e qualificação);
Recursos financeiros;
Organização (organograma, rotinas, protocolos, normas).
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Processo
Atividades/serviços desenvolvidos entre os profissionais de saúde e o paciente.
Esses serviços são sistematizados?
Há divisão de tarefas?
Existência de controles/ registros;
Avaliação do grau de adequação às normas.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Resultado
Os usuários do meu serviço melhoram em termos de saúde e satisfação? Meu serviço é eficiente?
Resultados clínicos
Resultados humanísticos
Resultados econômicos
Resultados administrativos
Exemplos:
Erros de medicação
Índice de adesão ao tratamento
Perdas por validade/desuso
Satisfação do usuário
Análise comparativa entre os serviços.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ciclo PDCA
Definirmetas
Atuarcorretamente Definir
os métodos
Verificar osresultados
da tarefaexecutada
Educar eTreinar
Executara tarefaColetarDados
P(Plan)
D(Do)
C(Check)
A(Action)
Ana Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de Souza
Gestão de Recursos
Humanos
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Farmacêuticos e Técnicos de Farmácia
Formação compatível com a complexidade das
funções;
Perfil do funcionário;
Treinamentos periódicos;
Avaliação de desempenho;
Educação continuada – conhecimentos atualizados.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
O RH É O RECURSO MAIS
COMPLEXO DE QUE UMA
ORGANIZAÇÃO DISPOE!
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Gerenciar recursos humanos (RH) significa administrar pessoas que participam das
organizações e desempenham determinados papéis com o fim de alcançar um objetivo
comum (Chiavenato, 1998).
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Esse objetivo em comum é“mantera
organização produtiva, eficiente e eficaz, a
partir da mobilização adequada das pessoas
quealitrabalham”(Malik et al., 1998).
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Uma equipe somente passa a trabalhar em conjunto, procurando alcançar um mesmo objetivo, quando os diversos integrantes do grupo conhecem o trabalho que deve ser executado, os motivos pelo qual ele
deve ser feito, discutem as alternativas e entram em acordo sobre como executar e nem sempre as
pessoas passam por este processo sem trazer seus conflitos para o ambiente de trabalho.
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Perfil do Farmacêutico
Polivalente
Especialista (RT)
Gerente empreendedor
Educador
Facilitador
Inovador
Negociador
Ter visão estratégica
Participativo
Capaz de lidar com informações
Criativo
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Onde encontrar este
profissional ?
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
VOCÊ!!!!!!
Ana Helena Aranda de SouzaAna Helena Aranda de Souza
Obrigada !!!