Gestão Lavanderia Terceirizada - APHILAV · • Plano de Gerenciamento de Resíduos (PGRSS); RDC-ANVISA 306/04 • Laudo de Vistoria do Corpo de Bombeiros - PPCI; • Laudo de Análise

Fernanda Eyng Antonello

Gestão Lavanderia

Terceirizada

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HOSPITAIS NEGÓCIO - SERVIÇOS

Buscam constantemente novas concepções gerencias para atenderem às necessidades de seus clientes.

Qualificar serviços

Otimizar recursos

Agilizar processos

Visão no Futuro e no Mercado

Reorganização dos serviços de apoio ao cliente

27/10/11 Fernanda Eyng Antonello 4

*Agilidade

*Resolubilidade

*Eficiência no atendimento

O cliente

É o foco principal de todos o processos

Satisfação Garantida

Necessidades constantes


Mas, como atingir a

Satisfação do Cliente com o

Serviço de Lavanderia?

Terceirizado!


DESAFIO CONSTANTE

• Dominar os fluxos internos da empresa

• Analisar os pontos fortes, fracos, bem como as ameaças e oportunidades de melhorias operacionais.

RELAÇÃO CONTRANTE E CONTRATADO

INSTITUIÇÃO

HOSPITALAR

LAVANDERIA

HOSPITALAR


Parceria que potencializa a qualidade

TERCEIRIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE LAVANDERIAS

Como acontecem?

Qual é o negócio de um hospital?


Principais objetivos da terceirização:

Terceirização Serviço de Lavanderia

Liberar área física para novos serviços;

Concentrar investimentos e

gestão no negócio do hospital – promover saúde;

Atender a legislação – tratamento de efluentes.

Terceirização Serviço de Lavanderia

Pontos relevantes a serem observados:

Hospital

Lavanderia

Negociação

27/10/11 10 Fernanda Eyng Antonello

Instituição Hospitalar


Pontos devem ser considerados no Hospital

Estrutura física:

Rampas carga/descarga

Balanças de piso,

Áreas limpas e sujas,



Estrutura física:

Fluxos definidos

Gaiolas p/ distribuição do enxoval processado

Carros p/ recolhimento roupa contaminada



Disponibilidade de Enxovais

• N.º enxovais paciente/leito (5-6)

• Volume de enxovais cirúrgicos de acordo com a produção cirúrgica

• Identificação clara/logotipia

Envolvimento SCIH

Gestão dos processos ( coletas/entregas, controle de qualidade do produto, …)


Serviço de Lavanderia


Pontos devem ser observados em uma Lavanderia

Exigências Legais

Licença de Operação

(emitido pela Secretaria Municipal de Meio Ambiente)

Definindo questões que envolvem: • Alvará de Funcionamento expedido pelo município;

• Plano de Gerenciamento de Resíduos (PGRSS); RDC-ANVISA 306/04

• Laudo de Vistoria do Corpo de Bombeiros - PPCI;

• Laudo de Análise Bacteriológico da Água dispensada na rede de esgoto – Estação de tratamento de efluentes (ETE).

• Termo de Responsabilidade Técnica 27/10/11 16 Fernanda Eyng Antonello

• Capacidade instalada (área física, maquinário, pessoal, insumos,...)

• Segurança ao cliente

Qualidade do produto;

Planos de contingências para manter o abastecimento em situações adversas (água, energia, transporte...);

Logística segura.



Gestão de processos:

• Padronização de procedimentos, desde o recebimento até a expedição,

• Processos de lavagem

• Barreiras bem definidas,



• Indicadores de processos:

Relave

Índice de sujidade



• Retorno da Roupa Lavanderia

Gestão de processos:

• Indicadores qualidade do produto,

Dobradura

Passadoria

Alvejamento

Manchas

Integridade

Odor



Gestão de pessoas

• Treinamentos operacionais

• Turn over

• Valorização do colaborador



Logística segura:

• Acondicionamento da roupa

• Gaiolas/carros de transporte

• Caminhões revestidos adequadamente

• Coletas/entregas

• Tempo de retorno

• Mix diário



Segurança da operação:

Autonomia recomendável mínima de 24 horas.

Energia elétrica

Água

Transporte



Contratação do Serviço


Pontos devem ser considerados na Negociação

Licenças

Procedimentos operacionais

Capacidade de produção

Indicadores (processos, gestão de pessoas, qualidade de produto)

Insumos/fornecedores

Visitas do contratante

Planos de treinamentos operacionais 27/10/11 25 Fernanda Eyng Antonello


Visão de Mercado


Visão no Futuro e no Mercado

Hotelaria Hospitalar

A Hotelaria Hospitalar faz interface com os demais serviços existentes no ambiente hospitalar.

Tem a responsabilidade de oferecer condições adequadas e diferenciadas, para potencializar a qualidade da assistência prestada.



Rouparia

Dever cumprido

e

Cliente Satisfeito!


Obrigada!

Fernanda Eyng Antonello

www.maededeus.com.br

[email protected]

http://www.maededeus.com.br/

mailto:[email protected]

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