7/25/2019 Gesto Qualidade PMBOK

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GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

FIP - Qualidade de Software

Sabrina de F. Souto

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Introduo - PMBOK Tem como objetivo a melhoria do processo de Gerncia de Projetos

Abrange 9 reas de conhecimento:

Gerncia de Integrao

Gerncia de Escopo

Gerncia de Tempo

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Gerncia de Qualidade

Gerncia de Recursos Humanos

Gerncia de Comunicao

Gerncia de Riscos

Gerncia de Aquisio

Determina ferramentas a serem utilizadas no processo de gerncia deprojetos

Define algumas atividades que no trata como rea de

Conhecimento (ex: Gerncia de Configurao)

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Introduo - PMBOK

GERNCIA DOCUSTO

GERNCIA DOESCOPO

GERNCIA DAQUALIDADE

GERNCIADO TEMPO

reas Ncleo

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GERNCIA DACOMUNICAO

GERNCIA DA INTEGRAO

GERNCIA DASAQUISIES

GERNCIADO RISCO

GERNCIA DOSRECURSOSHUMANOS

reas Facilitadoras

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Introduo PMBOK - Utilizao

Focado em Gerncia de Projetos No possui processo de certificao formal para a organizao

Permite certificao individual

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Permite estabelecimento de controles

Identifica pontos fortes do Gerente do Projeto e indiretamente daorganizao

No se tem registro de custos de implementao em organizaes Pode ser utilizado para verificar processos do fornecedor

Pode ser utilizado como item de qualificao em concorrncias

Requerido em grandes e pequenas organizaes

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Introduo Inclui todas as atividades da organizao executora que

determinam as responsabilidades, os objetivos e as polticasde qualidade.

A abordagem bsica do gerenciamento da qualidade

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compat ve com a a . Abordagens proprietrias:

Deming;

Juran; Crosby

outros.

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Introduo Abordagens no-proprietrias:

Gerenciamento da qualidade total (GQT); Seis Sigma ;

Anlise de modos e efeitos de falha;

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ev s es e pro eto;

Voz do Cliente;

Custo da Qualidade (CDQ);

Melhoria Contnua.

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Gerenciamento da Qualidade Total

Ferramentas da Qualidade Total

Ferramentas Ferramentas

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Bsicas AvanadasAnlise de

Processo

Brainstorming

Diagramas de causa e

efeito

Diagramas de fluxo

de processo

Anlise Estatstica -

Histograma-Anlise ABC (Pareto)

-

Grficos de Controle-Grficos XY

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GQT - Brainstorming

Tambm conhecida como "tempestade de idias", consiste

numa ferramenta bastante til na elaborao de Diagramasde Causa&Efeito.

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Permite gerar rapidamente um grande nmero de idiasacerca dos principais problemas (efeitos) e suas causasassociados m qualidade do servio.

A sesso conduzida em grupos de 5 at 10 pessoas, com oauxlio de flip-chart onde so anotadas as idias sugeridaspelos seus componentes.

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GQT Diagramas de Causa Efeito10

Causa

Causa

Causa

CausaCausa

Causa

Razo

Razo

Razo

Razo

Razo

Razo

RazoRazo

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GQT Histograma11

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GQT Anlise ABC (Pareto)12

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GQT Diagramas de fluxo de processo13

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GQT Grfico de Controle14

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Custo da Qualidade Custos para prevenir defeitos ou para sanar defeitos j ocorridos

Categorias de Custos da Qualidade

Custo de Preveno:

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insatisfatrios.

Custo de Avaliao:

Objetivam evitar que produtos sem conformidade cheguem at osclientes

Custo das Falhas:

Falhas internas;

Falhas externas;

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Melhoria Contnua Reduzir desperdcios e atividades sem nenhum valor agregado;

Destaca-se pela identificao e reviso dos processos denegcio da organizao.

O ciclo PDCA a base da melhoria da qualidade:

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Planejar

(Plan)

Executar

(Do)

Verificar

(Check)

Agir

(Act)

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Processos de Gerenciamento

Identificar padres de qualidade

relevantes para o projeto e

determinao de como satisfaz-los.

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Planejamento da Qualidade

Garantia da Qualidade

Controle da Qualidade

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Planejamento da Qualidade

Planejamento

da Qualidade

Desenvolver o

plano de

Gerenciamento do

Projeto

4.3

Fatores

Ambientaisda Empresa

1 2 7

18

t vos e

ProcessosOrganizacionais

Definio do

Escopo5.2

1. Normas, regras e diretrizes governamentais

2. Banco de dados comerciais

3. Polticas e diretrizes de qualidade

4. Lies aprendidas

5. Base de conhecimento

6

6. Declarao do escopo do projeto

7. Plano de gerenciamento do projeto

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Planejamento da Qualidade Anlise de Custo- Benefcio :

menor retrabalho -> maior produtividade -> menores custos -> maiorsatisfao do cliente.

Benchmarking:

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comparao de prticas de projetos s de outros projetos

gerar idias de melhorias

fornecer uma base -> medir desempenho.

Projeto de Experimentos: mtodo estatstico -> identificar quais fatores podem influenciar

variveis especficas de uma produto.

otimizao de produtos e processos.

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Planejamento da Qualidade

Custo da Qualidade.

Ferramentas do GQT:

Brainstorming;

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Digramas de fluxo do processo;

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Planejamento da Qualidade

Planejamentoda Qualidade

1 432 5

21

Garantir a

Qualidade

Controle de

Integrao de

Mudanas

4.6

6

. ano e gerenc amen o a qua a e

2. Mtricas de qualidade

3. Listas de verificao de qualidade

4. Plano de melhorias no processo

5. Linha de base da qualidade

6. Plano de gerenciamento do projeto (atualizaes)

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Processos de Gerenciamento

Aplicar atividades de qualidade

planejadas para garantir que o

projeto ir empregar todos os

processos necessrios para

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Garantir a Qualidade

Controle da Qualidade

.

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Garantir a Qualidade

Garantir a

Qualidade

Planejamento

da Qualidade

Controlar a

Qualidade

1 432

23

Controle de

Integrado de

Mudanas

4.6

Orientar e

Gerenciar a

Execuo do

projeto. 4.4

6 7 8 109

1. Plano de gerenciamento da qualidade

2. Mtricas de qualidade

3. Plano de melhorias no processo

4. Medies de controle de atividade%

6. Informaes sobre o desempenho do trabalho

7. Solicitaes de mudanas implementadas

8. Aes corretivas implementadas

9. Reparo de defeito implementado

10. Aes preventivas implementadas5. Solicitaes de mudanas aprovadas

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Garantir a Qualidade Anlise de Custo- Benefcio;

Benchmarking; Projeto de Experimentos;

Custo da Qualidade;

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Ferramentas do GQT: Brainstorming;

Digramas de fluxo do processo;

Diagrama de Causa&Efeito

Grficos de Controle

Histograma

Diagrama de Pareto

Diagrama de disperso (XY)

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Garantir a Qualidade Auditorias de qualidade:

identificar polticas, processos e procedimentos ineficientes e ineficazesem uso no projeto.

Anlise do processo:

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Segue etapas descritas no plano de melhorias no processo paraidentificar as melhorias necessrias do ponto de vista organizacional etcnico.

Grfico de execuo:

mostra o histrico e o padro de variao;

a anlise das tendncias usada para prever resultados futuros combase no histrico a fim de monitorar.

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Garantir a Qualidade

Garantir a

Qualidade

Encerrar o

projeto4.7

1 32

4

26

Controle de

Integrado de

Mudanas

4.61. Mudanas Solicitadas

2. Aes corretivas recomendadas

3. Plano de gerenciamento do projeto(atualizaes)

4. Ativos organizacionais (atualizaes)

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Processos de Gerenciamento

Monitoramento de resultados

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Garantir a Qualidade

Controle da Qualidade

especficos a fim de determinarse eles esto de acordo com os

padres relevantes de qualidade.

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Controlar a Qualidade

Controlar a

Qualidade

Garantir a

Qualidade

Orientar e

Gerenciar aExecuo do

projeto. 4.4

1 3254 6

28

Controle de

Integrado de

Mudanas

4.6

71. Plano de gerenciamento da

qualidade

2. Mtricas de qualidade

3. Listas de verificao da qualidade

4. Ativos de processo organizacionais

5. Informaes sobre o desempenho do trabalho

6. Entregas

7. Solicitao de mudanas aprovadas

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Controlar a Qualidade

Grficos de execuo; Ferramentas do GQT:

Digramas de fluxo do processo;

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Diagrama de Causa&Efeito

Grficos de Controle

Histograma

Diagrama de Pareto

Diagrama de disperso (XY)

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Controlar a Qualidade Amostragem estatstica:

uma amostragem adequada pode reduzir o custo docontrole da qualidade

Inspeo:

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exame de um produto do trabalho para determinar seele est de acordo com as normas.

Reviso de reparo de defeito:

ao tomada pelo departamento de controle daqualidade para garantir que os defeitos do produtoforam reparados.

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Controlar a Qualidade

Controlar a

Qualidade

Garantir a

Qualidade

Encerrar o

Projeto

4.7

110

1. Medies de controle de qualidade

31

Controle de

Integrado de

Mudanas

4.6 21 3 4 5

6 7 8 9

.

3. Linha de base da qualidade (atualizao)

4. Aes corretivas recomendadas

5. Aes preventivas recomendadas

6. Mudanas solicitadas

7. Reparo de defeito recomendado

8. Entregas vlidas

9. Plano de gerenciamento do projeto

(atualizao)

10. Ativos de processos organizacionais

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Estudo de caso Conceitos de qualidade total, implantados na Polcia Militar

de So Paulo:

"a qualidade total aporta ferramentas que permitem medir a gesto,de forma objetiva e contnua. (O tenente-coronel Renato Aldarvis).

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A unidade recebeu investimentos para serem injetados em programasde modernizao tecnolgica e capacitao de pessoal.

Estabelecimento de canais de comunicao mais eficientes com o

pblico interno

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"Quando iniciamos o trabalho, identificamos, por exemplo,

diversas maneiras diferentes de algemar uma pessoa. Agoraexiste um nico procedimento-padro para isso. No podemoscontar com o chamado 'bom senso' do profissional para realizaruma tarefa. Esta uma noo vaga, subjetiva".

Estudo de caso33

A padronizao dos procedimentos visa a reduzir ao mximo oserros operacionais e assegura legitimidade s aes

profissionais.

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Atualmente, a Polcia Militar dispe de dados de grandevalor para planejar as aes de combate e preveno aocrime.

Estudo de caso34

a par r e as s o oma as ec s es es ra g cas.

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Dvidas?35