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GE SECURITY SEGURANÇA ELECTRÓNICA, LDA. Escola Superior de Lisboa Trabalho elaborado para a Unidade Curricular: Fundamentos de Gestão. Docente: Dr. Nuno Farinha G1NA – Grupo 3 Natércia Santos Vanda Gameiro Nuno Figueiredo Susana Alcântara RESUMO: Este documento pretende fazer a apresentação da empresa GE Security e do seu Gestor, verificar a sua visão estratégica, organização, missão e objectivos globais enquadrando-os nos conceitos de gestão. LISBOA, 2007/2008 ÍNDICE

Gestão tr

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GE SECURITY

SEGURANÇA ELECTRÓNICA, LDA.

Escola Superior de Lisboa

Trabalho elaborado para a Unidade Curricular: Fundamentos de Gestão.

Docente: Dr. Nuno Farinha

G1NA – Grupo 3

Natércia Santos Vanda Gameiro

Nuno Figueiredo Susana Alcântara

RESUMO: Este documento pretende fazer a apresentação da empresa GE Security e do seu Gestor, verificar a sua visão estratégica, organização, missão e objectivos globais enquadrando-os nos conceitos de gestão.

LISBOA, 2007/2008ÍNDICE

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1. Enquadramento

1.1. Agradecimentos...............................................................................................4

1.2.Índice de Siglas................................................................................................5

2. Tema e Introdução.........................................................................................................6

2.1.Objectivos (Problema a estudar / Descrição dos principais objectivos do

estudo)...............................................................................................................6

3. Metodologia

3.1.Como foi recolhida a informação .........................................................7

3.2.Quais os intervenientes.........................................................................7

3.3.Quais as principais fontes de informação quantitativa..........................7

3.4.Como foi trabalhada a informação........................................................8

4. Enquadramento Empírico

4.1. Enquadramento Geral da Organização

4.1.1. Breve Descrição Histórica da Organização Breve Descrição

Histórica da Organização: A GE; A GE Industrial; A GE Security;

Estratégia; Notoriedade; Soluções; GE Security em

Portugal....................8

4.1.2. Visão estratégica, missão e objectivos globais.............................12

4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos

Estratégicos ...............................................................................................

13

4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativas.......................................15

4.1.5. Organigrama geral.........................................................................16

4.1.6. Recursos humanos (número, qualificação)...................................17

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4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade,

processos de produção).............................................................................18

4.1.8. Principais canais de distribuição...................................................19

4.2. Dinâmica de gestão no departamento operacional

4.2.1. Descrição do departamento (Organigrama, Recursos humanos).....................21

4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e

controlo)....................................................................................................................23

4.2.3. Descrição dos papeis de gestão (na perspectiva do entrevistado)....................23

4.2.4. Principais instrumentos de

gestão............................................................................25

5. Síntese e Conclusões..................................................................................................26

6. Bibliografia e

Netgrafia.............................................................................................32

7. Anexos.........................................................................................................................3

3

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1. Enquadramento

1.1. Agradecimentos

Gostaríamos de agradecer à empresa GE Security, e aos seus quadros, por nos

terem cedido uma série de dados secundários que nos permitiram desenvolver este trabalho de

uma forma mais objectiva.

A GE Security é fabricante de equipamento Electrónico de Segurança, e na EMEA.

Faculta à Indústria da Segurança (business to business) e à sociedade em geral, a sua tecnologia

baseada em alguns princípios que podem ser observados em algumas frases do seu CEO.

“...Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por

sermos um aliado a longo prazo...”

“...Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer soluções

tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e

comunidades...”

“...A GE é uma empresa construída sobre princípios, movidos pela sua

cultura e baseados na integridade...”

Louis Parker, CEO GE Security

Também uma grande referência e agradecimento ao nosso orientador Académico Dr.

Nuno Farinha. Conseguiu transmitir-nos a importância da gestão como uma “ferramenta”

fundamental para obter respostas, assim como as várias formas de a conduzir. Um verdadeiro

pedagogo a quem dirigimos um obrigado muito especial.

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1.2. Lista de siglas

GE General Electric

EMEA Europe, Middle East and Africa (Europa, Médio Oriente e África)

CEO Chief Executive Officer

SADI Sistema Automático de Detecção de Incêndios

CFTV Circuito Fechado de Televisão

SADIR Sistema Automático de Detecção de Intrusos e Roubo

SACA Sistema Automático de Controlo de Acessos

SADG Sistema Automático de Detecção de Gases

SADCO Sistema Automático de Detecção de CO

CO Monóxido de Carbono

HQ Sede (Headquarters)

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2. Tema e Introdução

Esperemos que a nossa análise, a uma multinacional como a Ge Security seja satisfatória no

que diz respeito à análise e à crítica do exercício da gestão efectuada na mesma.

A GE é uma multinacional, subdivide-se em vários ramos, Commercial Finance, Infastructure,

Industrial, Healhcare, Consumer Finance e NBC Universal, a Ge Securtity está inserida na

divisão Industrial e fabrica e distribui equipamentos electrónicos de segurança desde soluções

domésticas, industriais ou de segurança Nacional, a tecnologia da GE cobre todo o espectro

dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização de vídeo de alta tecnologia,

intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e comunicações, protecção de bens,

detecção de explosivos e narcóticos. Uma vez que se trata de uma empresa com alguma

estrutura e historial, conseguiu-nos dar-nos bons exemplos acerca da gestão contemporânea e

que é utilizada pela empresa.

Nós optámos por elaborar o trabalho e perceber como é feita a gestão da GE Security em

Portugal.

A Ge Security, tal como o nome indica é uma empresa dedicada à segurança e encontra-se no

mercado das tecnologias.

A GE no seu todo é uma empresa que consegue conciliar a eficácia e a eficiência.

Na nossa opinião a Ge Security, com o exemplo do que se pratica na GE de uma forma

generalizada, está com uma gestão apropriada ao ramo em que está inserida e foi essa gestão

que a lançou e ainda a mantêm com bastante prestígio no mercado das tecnologias.

2.1. Objectivos (problema a estudar /descrição dos principais objectivos do

estudo)

O problema passa pelo estudo da empresa no seu todo, ou seja, o estudo da organização da

empresa, a posição da mesma no mercado e as suas características de gestão mais

evidentes.

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O nosso objectivo especificamente é perceber, o que é a GE Security, como é constituída,

que tipo de gestão está a ser feita, qual a evolução que a empresa tinha tido desde a altura

da implementação em Portugal até aos dias de hoje, qual a política da empresa, o meio

envolvente organizacional, a ética da empresa, a responsabilidade social, como encaram a

globalização, como é o processo da tomada de decisão, em que contexto do planeamento se

encontra a empresa, o tipo de estrutura que esta tem, as características da estrutura

utilizada, a tipologia, o tipo de liderança implementada na GE, ou seja perceber como é

feita a gestão em todos os contextos da gestão empresarial.

3. Metodologia

3.1. Como foi recolhida a informação

A recolha de informação, que foi na sua grande maioria cedida pela própria empresa Ge de

uma forma directa, ou seja, historial da empresa, gráficos, manuais, clipping da Ge, etc. a fim

de recolhermos a matéria necessária para o nosso trabalho.

Também podemos contar com a Imprensa escrita, através de entrevistas efectuadas, de

lançamentos de produtos, etc. e ainda com anuários do sector e das respectivas associações

empresariais.

3.2. Quais os intervenientes

A nível da empresa GE Security os intervenientes foram o seu Director Geral (Country

Manager) e o Director Comercial (Sales Manager). Através deles conseguimos entender a

GE na integra, ajudando-nos assim a ter uma concepção real da empresa.

3.3. Quais as principais fontes de informação quantitativa

Ao nível das principais fontes quantitativas, como acima mencionado e como é evidente,

foram recolhidas na própria empresa (desde o volume de vendas; recursos humanos)

assim como através dos anuários do sector de 2006 e 2007 (sobre valor do mercado e sua

segmentação).

Estas informações vão nos ajudar a explicar, evoluções, segmentações, posicionamentos,

volume de vendas, tudo factores importantes para a compreensão, através de números, acerca

da gestão da empresa.

3.4. Como foi trabalhada a informação

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Toda esta informação escrita e verbal foi recolhida, compilada, analisada, discutida e

sintetizada neste trabalho de uma forma descritiva e com o objectivo de ser conclusiva.

4. Enquadramento Empírico

4.1. Enquadramento geral da Empresa

4.1.1. Breve Descrição Histórica da Organização

A General Electric é uma empresa de Tecnologia, de Serviços e Financeira global.

Foi fundada por Thomas Edison em 1878, como Edison Electric Co. A única empresa

cotada no índice industrial Dow Jones tal como estava incluído no índice original de 1896.

Um logótipo reconhecido por todo o Mundo e praticamente inalterado desde a sua fundação.

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É composta por 6 negócios globais a operar em mais de 100 países, são eles:

A tecnologia é a chave do crescimento – Este é o lema Global da Ge.

A GE aposta na criação de novas oportunidades de negócio, gera a criação de mais-valias

para os nossos clientes e garante a liderança nos serviços e produtos.

Isto è a GE Industrial:

Composta por 8 áreas, são elas:

GE Security 9

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Como podemos constatar, é na GE Industrial, que se encontra a GE Security.

Isto é GE Security:

A Ge Security têm, desde soluções domésticas, industriais ou segurança nacional, a tecnologia

da GE cobre todo o espectro dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização

de vídeo de alta tecnologia, intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e

comunicações, protecção de bens, detecção de explosivos e narcóticos.

A estratégia organizacional dos canais:

Networked Solutions:

Escritórios Locais - Venda apenas a instaladores de segurança. Apoio

a Clientes Finais e profissionais da área (Projectistas). Detecção de

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Incêndios, Anti-intrusão, Detecção de Gases, Controlo de Acessos, CCTV, Gestão

Centralizada.

Distribuição - Venda a distribuidores de equipamentos de segurança, nacionais e

internacionais.

Asset Protection - Venda e distribuição de sistemas mecânicos e electrónicos e de

protecção de bens, incluindo gestão de chaves, controlo de acessos e funcionalidades de

localização, para os mercados residenciais, empresariais e governamentais.

Engineered Systems - Colabora com parceiros de negócio e integradores de sistemas, de

modo a providenciar soluções completas e adaptadas a cada situação, para grandes clientes

e infra-estruturas públicas.

Homeland Protection - Venda de soluções tecnológicas para a detecção de explosivos e

narcóticos, para locais, tais como: aeroportos, centrais nucleares, edifícios governamentais,

etc.

A Ge Security é uma Estrutura Divisional, ou seja, existe uma empresa “mãe” GE e

subdivide-se em divisões e áreas de negócio. O organigrama abaixo mostra a estrutura

organizacional da Ge no seu todo, GE Security; GE Security EMEA; GE Security

Portugal.

A GE e a GE Security subdividem o Mundo em três áreas: EMEA (Europa, Médio Oriente

e África); Ásia e Pacífico e Américas.

A GE Security Portugal encontra-se inserida na EMEA e cujo enquadramento

organizacional poderemos observar no próximo quadro.

GE Security 11

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C a r t a O r g a n i z a c i o n a l

E u r o p e a n D i s t r i b u t i o n C e n t r eA r m a z é m C e n t r a l E u r o p e u

P o r t u g u e s e S a l e s O f f i c eG E S e c u r i t y P o r t u g a l

E u r o p e a n S e r v i c e C e n t r eR e p a r a ç õ e s & G a r a n t i a s

P a r c e i r o s / C l i e n t e s P r o j e c t o & E n g e n h a r i a

C l i e n t e s F i n a i sM e r c a d o

H Q E M E A ( E u r o p a , M é d i o O r i e n t e e Á f r i c a )

H Q G E S e c u r i t y E U A

Isto é a GE Security em Portugal

Foi constituída em 1982 denominou-se BZN Segurança Electrónica, Lda. tendo, ao longo dos

anos, sofrido diversas alterações não só na “Denominação Social” mas também na mudança

da Sede Social e no aumento do respectivo “Capital Social” .

Em 1996 a BZN Segurança Electrónica, Lda. foi adquirida pelo Grupo Internacional

“Interlogix B.V.” com sede Europeia em Bruxelas e com produção e distribuição própria de

uma gama completa de equipamentos electrónicos de segurança. Assim, passou a fazer parte

integrante de uma estrutura global.

Em 2002 a General Electric “GE” adquiriu o grupo “Interlogix” passando, nessa fase, a sua

denominação a ser “GE Interlogix“. Neste momento a sua denominação é “GE Security“ e

está integrada na divisão da “GE Industrial“ e o seu crescimento não tem parado.

Sede Social: R. da Bela Vista Lt. 18 Lj.E

Murtal 2775-076 Parede - Portugal

Telef. 214548180 Fax: 21 4548189

Filial: R. Campo Alegre nº 1306-C

4150-174 PORTO – Portugal

Telef. 22 608 72 25 Fax: 22 608 72 71

4.1.2. Visão Estratégica, Missão e Objectivos globais

A Ge Security sediada em Portugal, sendo o nosso objecto de estudo, tem uma abordagem

ao mercado sob três vertentes:

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Mercado

• Abordagem directa ao mercado (Clientes Finais), no sentido de dar a conhecer as

soluções e adaptá-las às necessidades.

• Trabalho directo com os

profissionais da área, Gabinetes de

Projecto e Engenharia. Garantindo que

os projectos de Segurança estejam

dimensionados para as necessidades

dos Clientes Finais, assim como

também com a preocupação de que o

que seja projectado seja viável

tecnicamente.

• Comercialização de Equipamentos e formação Técnico / Comercial com as

empresas da área da Industria da Segurança (Instaladores / Integradores).

Em relação á missão e objectivos globais, será o cumprimento do plano operacional

anual que é exigido pelos accionistas onde os custos não podem ser superiores a 15% do

volume de vendas.

No entanto também poderão ser definidos por algumas frases do seu CEO Luis Parker :

...“Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por sermos um

aliado a longo prazo”…; ...“Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer

soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e

comunidades”… e ainda ...” A GE é uma empresa construída sobre princípios,

movidos pela sua cultura e baseados na integridade”…

4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos estratégicos

O Gráfico abaixo demonstra a segmentação por área de negócio, na Ge Securtiy em

Portugal:

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Intrusion Detection

21%

Fire34%Intrusion

Controls14%

CCTV22%

Fiber 2%

Access Control

7%

Supra0%

Repairs & Freight

0%

2007

Fonte: GE Security Portugal

Demonstra-se que grande parte do volume de negócios deriva de duas unidades de

negócio, os Sistemas de Detecção de Incêndios com 34% e os Sistemas de Detecção de

Intrusos com 21% + 14% respectivamente.

Salienta-se que a área que terá mais potencial de crescimento no futuro é a vídeo vigilância

(CCTV) que na GE Security já representa 22% do valor total de vendas. De acordo com o

último estudo de mercado desenvolvido pela PREMIVALOR (2007), que se junta em

anexo, 81% dos inquiridos afirmam-no devido aos seguintes factos mais relevantes: Maior

facilidade de integração com outros sistemas; Tendências para os preços baixarem;

Inovações constantes a nível de análise de conteúdos e compactação da imagem; Utilização

do TCP/IP.

GE Security 14

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O Gráfico abaixo demonstra a evolução em volume de vendas em Portugal:

Fonte: GE Security Portugal

Á excepção de 2002 e 2005, têm-se verificado taxas de crescimento são muito superiores

ao que a economia Europeia nos tem habituado. Desde 1997 que se nota evolução apesar

das oscilações normais do mercado. Salienta-se que o crescimento em 2006 é de 20,89%.

Apesar de termos apenas dados até Out/2007, podemos constatar que a evolução mantêm

se também em 2007.

“Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE

Security Portugal”

GE Security 15

1.464.146,04

2.025.023,92

2.407.233,56

3.850.783,704.013.642,563.931.796,97

4.078.302,23

4.569.836,97

4.165.574,72

5.035.848,29

5.587.845,47

0,00

1.000.000,00

2.000.000,00

3.000.000,00

4.000.000,00

5.000.000,00

6.000.000,00

YEAR 97 YEAR 98 YEAR 99 YEAR2000

YEAR2001

YEAR2002

YEAR2003

YEAR2004

YEAR2005

YEAR2006

YEAR2007

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4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativas

O mercado Nacional apresenta algumas distorções no que diz respeito á sua segmentação

pois, e de acordo com os dados disponibilizados pela PREMIVALOR (em anexo), só 26%

do equipamento colocado no mercado nacional é efectuado por

Fabricantes/Distribuidores puros. Assim e face aos dados de 2006 poderemos verificar

que a GE Security face ao seu segmento (Distribuição) tem 28,36% do mercado. Se a

análise for efectuada face á totalidade do mercado então tem 7,37% do mercado.

Também poderemos verificar no quadro abaixo, que os sectores de negócio onde a GE

Security tem mais “Share” é nos Sistemas de Detecção de Intrusos (SADIR) com 13,60%

do mercado e nos Sistemas de Controlo de Acessos (SACA) onde detêm 9,40% do

mercado.

Valor em Milhões de Euros (€)

GE Security 16

Valor do Mercado

versus GE Security

Mercado 2006

GE Security %

Det. de Incêndios, Evacuação & Gases (SADI & SADCO + SADG) 23.850,00 1.712,19 7,18%

Detecção de Intrusão (SADIR) 13.700,00 1.863,26 13,60%

Controlo de Acessos (SACA) 3.750,00 352,51 9,40%

Video vigilância (CFTV ou CCTV) 27.000,00 1.107,89 4,10%

Totais 68.300,00 5.035,85 7,37%

Segmentação do mercado

Distribution 26% 17.758,00 5.035,85 28,36%

Manufacturer, Consulting, Installer & Distributor 42% 28.686,00

Distributor & Installer 32% 21.856,00

Totais 68.300,00 5.035,85 7,37%

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De salientar que o mercado registou um crescimento em 2006 face a 2005 de 4.27%.

Sob esse contexto, podemos verificar que o posicionamento da GE Security face ao

mercado global (Segurança Electrónica) é de 7,37% (market Share) e face ao seu segmento

(Fabricante/Distribuidor) é de 28% (market Share).

“Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE

Security Portugal e Premivalor (Anuário do Sector 2007) ”

4.1.5. Organigrama geral da GE Security em Portugal

Aqui podemos considerar uma tipologia funcional (local) embora inserida numa

organização com tipologia Organizacional Divisional. A empresa tal como no

Organigrama Geral, descreve a GE Securiry em Portugal por Departamentos em que

existem duas áreas ou Departamentos, o Operacional (subdividido na parte Comercial,

Pós-venda e Técnico) e Financeiro.

Na nossa opinião, esta estrutura Funcional é a mais indicada pois garante a eficácia e

eficiência que se pretende. A GE Security Portugal aplica esta estrutura pois esta permite

melhorar a coordenação de actividades, assim como a qualidade e rapidez na tomada de

decisão e melhora a capacidade de avaliação e de desempenho dos gestores.

4.1.6. Recursos humanos (números, qualificação)

GE Security 17

G E - S E C U R I T Y P O R T U G A L

P E D R O Q U I T É R I OT E C H . S U P . E N G .

V A S C O N O G U E I R AT E C H N I C A L M A N A G E R

N U N O B A R G ES A L E S R E P .

P O R T O

M . V A S C O N C E L O SS A L E S R E P .

L I S B O A

H U G O M I R A N D AC U S T O M E R S E R V I C E

S U P P O R T

J . S A N T O SR E C E P C I O N I S T

C U S T O M E R S U P P O R T

O R D E R P R O C E S S I N GS T O C K S

L O G I S T I C SR E P A I R S / R E T U R N S

C A R L O S N O B R EV E R T I C A L M A R K E T

S P E C I F I E R S

N U N O F I G U E I R E D OS A L E S M A N A G E R

O P E R A T I O N A L D E P A R T M E N T

K i n g a S o t e rA C C O U T I N G

( G E C o m m e r c i a l F i n a n c e )

S z l a y T i b o rC R E D I T C O N T R O L L E R

( G E C o m m e r c i a l F i n a n c e )

J e a n M i c h e l B u t t i e rI b e r i a F i n a n c e M a n a g e r

( G E S e c u r i t y )

F I N A N C E D E P A R T M E N T

J O R G E A F O N S OC O U N T R Y M A N A G E R

Page 18: Gestão tr

A Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoais que vão

ao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanos assume um

papel central na racionalização de custos e definição das tarefas assim como das

responsabilidades.

Salienta-se que nesta organização, o Gestor (Country Manager) faz parte da força de

vendas que é denominada como SFE (Sales Force Effectiveness).

Recursos Humanos por Área

0

1

2

3

4

5

6

Dep. Comercial Dep. Técnico Serviços de apoio

O Departamento Comercial da GE Security em Portugal concentra o maior volume de

colaboradores, até porque a vocação da estrutura é “VENDAS”.

Na nossa opinião a questão que se coloca ao gestor é tentar compatibilizar e ao mesmo

tempo optimizar a interacção entre objectivos organizacionais e pessoais, nós

consideramos que a GE privilegia as relações interpessoais e a relação de cada individuo

com o seu cargo e as tarefas que o compõem. Desta maneira satisfazendo os seus

objectivos pessoais o colaborador contribui eficiente e eficazmente para os objectivos

definidos pela empresa.

Por outro lado a estrutura em Portugal beneficia do facto da GE ter estado sempre no “Top

Ten” das marcas mais reconhecidas pelo público em paralelo com os Jogos Olímpicos,

GE Security 18

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os Rolling Stones, a Sony, etc., ou seja, sempre com marcas distintas que já atingiram um

patamar diferente no mercado.

A Estrutura em Portugal também beneficia da dimensão e da gestão global e por ser das

empresas mais reconhecidas no Mundo.

A GE assim como a delegação em Portugal, é uma empresa construída sobre princípios,

movidos pela sua cultura e baseados na integridade.

O que acima está referido é notório nos valores e acções enraizados na empresa assim

como em todos os seus colaboradores e que podem ser verificados de uma forma resumida

nos quadros abaixo:

Em toda a Ge, assim como em Portugal, existe grande motivação e liderança, e cultiva-se a

imaginação de todos ao serviço dos objectivos da empresa.

4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade, processos de produção)

Os Produtos / Equipamentos que a Ge Security fabrica e comercializa são: Vídeo

Vigilância, Redes de Vídeo, Fibra Óptica, Detecção de Incêndio, Sistemas de Evacuação,

Detecção de Intrusão, Controlo de Acessos, Protecção de bens, Detecção de Gases Tóxicos

e Explosivos, Narcóticos e Explosivos e Software de Gestão Integrada.

GE Security 19

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São produtos de alta tecnologia que mantêm a GE Security com um prestígio que permite

estar no TOP a nível deste sector.

Tem Produção e Fabrico de quase todo o portfólio nas mais diversas fábricas da GE por

todo o Mundo, com critérios de qualidade muito exigentes. Existem outros equipamentos

cujos Fabricantes são rigorosamente seleccionados, e com quem se estabelecem

acordos.

Quanto aos Serviços existe uma concepção de soluções à medida de cada Cliente, Suporte

Técnico/Comercial, Formação, Workshops e Seminários.

A Qualidade e os seus parâmetros são determinados por vários factores, sejam eles

organizacionais com as ISO, como os que são determinados pelas normas Europeias (EN),

a certificação específica por laboratórios acreditados na EU, Certificação CE, entre outras.

Na nossa opinião a GE Security desenvolve diversos produtos de elevada relevância que

ajudam a mesma a ganhar espaço e a manter-se no mercado através da diferenciação quer

pela Segmentação estratégica (Comp. Tecnológicas com focalização na competitividade do

negócio) assim como pela Segmentação de Marketing (Competências Comerciais com

focalização no MKT-Mix).

Em relação aos serviços que a mesma tem, estão adequados ao tipo de produtos que a

mesma comercializa.

Quanto á qualidade, cada vez mais se tem constatado que a qualidade nas empresas tem

que ser uma preocupação de todos na empresa, é nítida a preocupação por parte da Ge e é

também a qualidade que distingue a GE no mercado.

GE Security 20

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4.1.8. Principais canais de distribuição

Abaixo está a segmentação e identificação dos canais “Business to Business” para os que

são efectivamente clientes da GE Security Portugal:

- Instaladores/ Integradores: 92%

- Distribuidores: 8%

Clientes Número %

Internacionais 6 4,80%

Nacionais 15 12,00%

Regionais 94 75,20%

Distribuidores 10 8,00%

Total: 125 100%

Segmentação Preços por volume Desconto

> 100.000,00 Ano -40%

> 50.000,00 Ano -30%

> 25.000,00 Ano -20%

> 12.000,00 Ano -10%

> 10.000,00 Ano 0%

Valores em €

Neste sentido a Ge Security em Portugal, segmenta o seu mercado de uma forma eficaz

que não invalida que a política de segmentação sofra alterações devido às constantes

mutações do mercado.

Nesta fase, a segmentação existente, parece-nos a mais eficaz dada as características do

próprio mercado Nacional.

4.2. Dinâmica de gestão no departamento Operacional

4.2.1. Descrição do departamento

GE Security 21

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O Departamento Operacional está subdividido entre a parte Comercial e o Pós-Venda.

Nessas áreas as decisões e opções são de ordem estratégica ou táctica / operacional,

conforme podemos verificar alguns exemplos no gráfico abaixo:

Departamento Comercial e Força de vendas:

• Carteira de clientes e um objectivo global e individual, por cliente, e

trabalhada de uma forma previamente planificada.

• Reuniões comerciais trimestrais para se afinar e objectivar a equipa face aos

“targets”, condições especiais e promoções.

• Análise semanal dos objectivos.

• NPI’s (New Product Introduction) a serem introduzidos no mercado conforme

já está estipulado e coordenado com as BU’s (Business Unit’s – Unidades de

Negócio) nos HQ EMEA (Sede em Bruxelas).

• Formações Comerciais programadas (5 anuais) e não programadas (a pedido).

Específicas ou generalistas.

GE Security 22

Page 23: Gestão tr

• Organização e participação em Seminários e Workshops.

• Recolha de informações pertinentes para a organização acerca do mercado e

da concorrência. Relatórios.

• Levantamento de obras e projectos.

• Elaboração de documentação e material de apoio para divulgação e ganho de

visibilidade: Newsletter; Apresentações em PWP; Especificações técnicas para

projecto; Tabelas de preços e sua segmentação, etc.

• Participação na elaboração do “Business Plan” anual (Plano Operacional).

Serviço Pós-Venda:

• Entrada de encomendas no sistema informático global.

• Informações sobre questões de Stocks; Logística; Funcionamento de

equipamentos; Envio de documentação variada (manuais, catálogos).

• Coordenação de RMA’s com os serviços do Armazém Central e do Service

Centre na Holanda (reparações; garantias e devoluções).

• Apoio técnico.

Os recursos humanos da Ge Security em Portugal já foram definidos no tema 4.1.6., no

entanto a Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoais

que vão ao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanos

assume um papel central na racionalização de custos, definição das tarefas assim como das

responsabilidades. Em Portugal a Ge Security é constituída um Departamento Operacional

que por sua vez é subdividido em áreas distintas, sendo eles: Departamento Comercial (o

que têm maior volume de pessoas e promove resultados) onde também está inserido o

Apoio pós-venda (é o mais pequeno mas sem duvida um muito importante devido ao apoio

que este dá aos nossos serviços, aos nossos consumidores, etc…), e o Departamento

Técnico (bastante importante pois para além de os fazer testam os nossos materiais) e

4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e

controlo)

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Page 24: Gestão tr

• Plano Operacional anual a apresentar anualmente aos HQ – Discutido e elaborado

previamente com o quadro directivo. Este tem duas fases distintas, “Session II”

efectuado em Agosto e em que baseado no 1º Semestre se faz a projecção possível

para o próximo ano, e a finalização e concretização em Dezembro onde podem ser

observadas as mais diversas variações ocorridas durante o 2º Semestre.

• Enquadrar e implementar o Plano após aprovação dos HQ a nível da estrutura

operacional.

• Liderar, cativar e motivar a equipa e enquadrá-la dentro dos parâmetros exigidos.

Ajudando a gerir frustrações e incentivando á inovação e pro-actividade.

• Controlar através de mecanismos e ferramentas se o que está estipulado e aceite

está a ser cumprido dentro dos parâmetros exigidos pelos Accionistas.

4.2.3. Descrição dos papéis de gestão (na perspectiva do entrevistado)

Sendo o gestor o individuo que vai utilizar o conjunto de técnicas e métodos que iremos

abordar e também responsável pela interacção da empresa com o meio ambiente. Sabendo

que gerir é o processo de trabalhar com e através dos outros a fim de se atingir eficazmente

os objectivos organizacionais usando eficientemente os recursos escassos num contexto de

mudança.

Após entrevistar o Country Manager da empresa, e de acordo com o POLC (Planear;

Organizar; Liderar e Controlar) tiramos as seguintes conclusões:

1 As principais tarefas ou actividades do gestor responsável prendem-se com a

coordenação do bom funcionamento da área de negócios da GE Security em

Portugal, em toda as suas vertentes, que se encontram sustentadas no Plano de

Operações (Operating Plan); Vendas, Custos, Cobranças & Pagamentos e Recursos

Humanos e no Plano de Negócios (Business Plan).

2 A função tem um instrumento de gestão, Plano de Operações a partir do qual se

desenvolvem as principais acções de estratégia. Este Plano apresenta um

desenvolvimento mensal nas áreas de Vendas e Custos e apresenta objectivos

Trimestrais no que respeita à área de Cobranças e Preços. Muito embora os

objectivos de vendas sejam medidos semana/mês, no final de cada trimestre existe

uma avaliação mais rigorosa, onde criteriosamente ao nível dos custos e vendas são

GE Security 24

Page 25: Gestão tr

comentados os principais desvios (negativos) para que se possa efectuar a

respectiva correcção no Trimestre seguinte.

3 Naturalmente que esta função tem grandes preocupações com o meio envolvente,

onde a monitorização do mesmo se pretende que seja constante. As dimensões

consideradas revelam-se de uma forma geral na concorrência (preços,

desenvolvimentos tecnológicos/soluções, condições comerciais – pagamentos e

plafonds de crédito,...) e nos funcionários (salários e outros benefícios sociais –

seguros de vida & doença, ...). Relativamente á primeira dimensão através de

avaliação de satisfação do Cliente (Net Promoter Score) e reuniões periódicas

efectuadas com os Principais Clientes e relativamente à segunda, com avaliações do

mercado de trabalho. Estas avaliações (NPS e do mercado de trabalho) são

efectuadas por entidades externas à empresa de forma a conferir uma maior

confiança nos dados obtidos.

4 Os principais mecanismos de controlo dos colaboradores, encontram-se sustentados

como seria de esperar, no Plano de Negócios. É a partir do mesmo e sustentado

numa avaliação mensal/trimestral que se estabelecem procedimentos de melhoria

contínua na prestação de cada departamento vs colaborador. Contudo estes

mecanismos de coordenação encontram-se patentes em cada reunião de Direcção,

uma vez que somos apenas 9 funcionários e basicamente 2 áreas de exploração;

Vendas e Suporte a Clientes (técnica e encomendas/envio de equipamentos)

5 As expectativas que julgo que os colaboradores têm em relação ao estilo de

liderança, resumem-se ao que se considera uma obrigação por parte de qualquer

liderança; melhoria da qualidade de vida. Naturalmente, que esta é de uma forma

generalizada dentro (melhores condições de trabalho) e fora (melhores salários e

benefícios sociais) da empresa. De uma forma particular, pois prende-se muito com

as características de ser uma empresa multinacional, sentirem que somos

respeitados pelo Top Management.

4.2.4. Principais instrumentos de gestão

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Page 26: Gestão tr

Sendo o “Sales Office” especialmente vocacionado para as vendas e serviço pós-venda, as

principais ferramentas utilizadas em termos de gestão são:

• Relatórios (internos e externos) diários, semanais, mensais, trimestrais, semestrais

e anuais com especial incidência no volume de vendas mas também relativos aos

custos operacionais face ao plano operacional.

• Estudos de mercado.

• Informações económicas e sociais do País.

• Bases de dados e redes de contactos.

Nota: Salienta-se que toda a gestão financeira (incluindo cobranças e pagamento a

fornecedores) assim como todo o IT, é efectuado externamente noutras estruturas da GE

(Hungria; Alemanha e Índia).

GE Security 26

Page 27: Gestão tr

5. Síntese e Conclusões

A nível do que foi exposto no trabalho, iremos sintetizar aquilo que nos parece pertinente

com alguns exemplos.

• É uma empresa que aposta MUITO na ética e responsabilidade social, com

formações constantes (sob várias vertentes) alargadas a todos os seus colaboradores

e conforme podemos verificar em alguns exemplos abaixo:

“…Jeff Immelt ,

chairman and CEO, is

the top business leader

listed in Ethisphere

Magazine’s “100 Most

Influential People in

Business Ethics.”

A panel of ethics experts

from U.S. universities

submitted nominations

and ranked individuals

according to who most

influenced ethical

behavior in global

business in 2007.

The winners were broken

down into nine

categories: Government

and Regulatory, Business

Leadership, Non-

Government

Organization, Design

and Sustainability,

Media and

Whistleblowers, Thought

Leadership, Corporate

Culture, Investment and

Research, and Legal and

Governance.

Jeffrey Immelt ranked

first in Business

Leadership and third

overall…”

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Page 28: Gestão tr

A GE (em todo o mundo) tem uma prática corrente ao nível de apoiar quem Serve,

Ecologia e a Educação.

http://www.ge.com/index.htm

• A opinião dos colaboradores é válida e levada em consideração “Imagination at

Work”. Divergindo em muito daquilo que ficou conhecido pelo Taylorismo.

• Formação e valorização constante de um dos seus maiores activos “o

colaborador”

• Visibilidade através de eventos globais como por exemplo o Movimento Olímpico.

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Page 29: Gestão tr

• A GE General Electric é uma empresa que em termos de estrutura apresenta

alguma complexidade, no entanto parece-nos ser de cariz divisional (6 divisões

globais com uma série de subdivisões) onde poderemos verificar vários patamares

Hierárquicos e de gestão.

• A Globalização tem um peso extremo nesta organização em todas as suas variáveis

(Económicos, Técnicos, Políticos, Sociais e Culturais, etc.). O que obriga a

constantes adaptações e mudanças.

• Procura um estilo Pro-activo ao nível das decisões, sejam elas estratégicas ou

orgânicas, no sentido de antecipar, lidar com o risco e a incerteza, aceitando o

conflito.

• Utiliza o Planeamento prospectivo no sentido construir o futuro.

• Estratégias corporativas, competitivas (SBU’s) e funcionais.

• Objectivos de curto, médio e longo prazo (Segmentação estratégica e de MKT).

• Desenvolve mercados e aposta na diversificação e diferenciação.

• Forte componente em Investigação e Desenvolvimento.

• Ultimamente aposta no crescimento Orgânico (não à custa de aquisições).

• Conjuga a segmentação estratégica (Competências tecnológicas; Divisão dos

clientes por necessidades gerais; Competitividade do negócio; médio e longo prazo)

e de Marketing (Competências comerciais; Divisão dos clientes por hábitos ou

comportamentos; MKT Mix; Curto prazo).

• A Notoriedade da Marca tem um peso tremendo

- Advém do facto de ter mais de 100 anos de mercado, e de uma forma

diversificada.

- O seu fundador “Thomas Edison” foi um inventor que, entre muitas outras

coisas, inventou em 1879 a 1º lâmpada incandescente com filamento de

carbono. A GE e os seus colaboradores não têm feito menos, senão

vejamos:

- 1913 a GE (William D. Coolidge) desenvolve o Raio X. Que o tornou

viável em termos comerciais.

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Page 30: Gestão tr

- 1942 a GE desenvolve motor para aviões a jacto.

- 1952 Daniel W. Fox desenvolve uma resina de policarbonato conhecida

como LEXAN®.

- 1962 Bob Hall inventa o Laser.

- 1973 Dr. Ivar Giaever recebe o prémio Nobel da Física pela sua descoberta

de 1960 “superconductive tunneling”.

- 1983 a GE desenvolve os equipamentos de ressonância magnética.

- 1995 a GE introduz no mercado o motor a jacto GE90®, hoje o GE90-115B

que é o motor para aviões mais poderoso do mercado.

- 2002 Desenvolve a locomotiva mais amiga do ambiente de sempre.

• Os imperativos estratégicos EMEA (onde está incluído Portugal) para 2007 são:

- Crescer globalmente (com um enfoque no Médio Oriente; Norte de África;

Turquia e Rússia).

- Criar procura (Universidade GE; Programas de fidelização; Pontos de

Venda)

- Liderar em tecnologia (Novas plataformas)

- Canais fortes (Investir em mercados rentáveis; Melhorar política de preço

no rigor & estratégia; Competitividade através do custo de produção)

- Melhorar maneira de fazer negócio (85% de cargas completas com 0% de

erros; Níveis de garantias e devoluções menos de 3%; Reparações e

garantias em menos de 10 dias; reduzir portfolio em 10%).

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Page 31: Gestão tr

Tudo o que foi analisado neste trabalho pode ser comprovado através do Mail do CEO da

GE relativamente ao ano de 2007/2008. Repare-se como o CEO se dirige a todos os

colaboradores “Colegas” e como se despede “Jeff”

December 19, 2007

Colleagues,

As 2007 draws to a close, I want to thank you for your continued dedication

and contributions to our Company.

It has been a good year - one that brought a lot of change to our portfolio and the

global economy. Both of these changes have showcased our ability to invest and

deliver: our portfolio is better positioned than where we started the year; and our

financial strength and discipline have helped us deliver strong results in a tougher

environment.

Last week at our annual outlook presentation to investors and analysts, we

confirmed we will deliver what we said we would for 2007 -- $172 billion in

revenue, a 13% increase over 2006, $22.5 billion in earnings, up 16%, and

earnings per share growth of more than 18%. We will have our 12th straight

quarter of strong organic growth, and we remain one of the most financially sound

companies in the world with our triple "A" credit rating.

In addition, we improved our business mix in 2007. We were able to exit slower

growth businesses and make new investments in Oil & Gas, Avionics, Healthcare

IT, and cable services. Meanwhile, we returned $26 billion to our investors

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Page 32: Gestão tr

through a dividend and stock buyback.

In 2008, we will face a more challenging environment than we have seen in several

years. The U.S. economy is slowing. The capital markets are experiencing turmoil,

and liquidity is tight. To grow, we must capitalize on opportunities outside the

U.S., and execute well everywhere.

Our strategy and themes for 2008 will not change. We will invest and deliver

through continued growth of our leadership businesses, our great teams and

people, our attention to growth as a process and our financial discipline and

execution. We must work harder to expand organic growth, margins and returns.

Even in these challenging markets, we have set a target to grow our earnings by at

least 10% in 2008.

We expect Infrastructure to sustain its strong global growth; financial services -

both Commercial Finance and Money - will need to closely manage the transition

in those markets and may require some portfolio changes; Healthcare needs a

turnaround year after some unusual pressures in 2007; NBC Universal’s

turnaround is well under way and must be sustained; and Industrial needs to drive

growth with innovation and pricing.

We are positioned to win in 2008 -- our portfolio is more valuable today than in

many years, our team is strong and dedicated, our organic growth focus is paying

off, and our discipline and diversity have proven that we can manage through

economic challenges that come our way.

We’ve made great progress and have great success ahead. Thanks again for all you

do for GE.

Jeff

Site Oficial da Empresa:

http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity

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Page 33: Gestão tr

6. Bibliografia e Netgrafia

Bibliografia

• Mintzberg H (1979), Estrutura e Dinâmica das Organizações, Publicações

D. Quioxote: Lisboa

• Stoner, J, Freeman, R. (1999), Administração, 5ª Edição, McGraw-Hill

International Edition.

• Farinha, Nuno (2007/2008), Fundamentos de Gestão, IPAM: Lisboa

Netgrafia

• http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurity

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Page 34: Gestão tr

7.Anexos

1. Anuário do Sector da Segurança 2006 (Premivalor)

Enquadramento Macroeconómico

Enquadramento Legislativo

Estudo de Mercado

2. Anuário do Sector da Segurança 2007 (Premivalor)

Enquadramento Macroeconómico

Enquadramento Legislativo

Estudo de Mercado

3. Estudo do Sector da Segurança em Portugal 2007 (Centro de Estudos

Aplicados da Universidade Católica Portuguesa)

Tendências Principais

Mercado

Procura

Análise do Sector

Análise de Custos

Análise da Competitividade

Mercados e Concorrência

4. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra o Património”

5. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra as Pessoas”

6. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra a Vida em

Sociedade”

7. Artigos da Imprensa acerca do Mercado da Segurança

A&S International Setembro 2007 (Previsão de vendas para o CCTV IP; Híbrido e

Analógico de 2006 a 2011).

Security + Management Novembro 2007 (C€ igual a equipamento seguro ?)

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A&S International Setembro 2006 (Evolução do Mercado da Det. De Incêndios até

2010; Evolução do Mercado da Gravação Digital até 2008; Estudo de Mercado

“China 2005 – Security Top 10”

A&S International Fevereiro 2007 (Evolução da venda de Centrais de Intrusão nos

USA até 2007)

A&S International Junho 2006 (Evolução do Mercado da Segurança nos Aeroportos

até 2011; Evolução da Tecnologia RFID na China até 2009)

8. Estúdio Sectores Portugal de DBK – Companías de Seguridad (Abril 2006/2007)

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