Geração de valor com foco do cliente

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

GESTÃO DE PROJETOSUNIQUE

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

EQUIPEUNIQUE

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

NÚCLEOS DE TRABALHOcom autogerenciamento

Após 4 anos de ajustes dentro da Unique e mais de 20 fora,

implementamos um modelo vencedor, prático e eficiente.

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

EQUIPE COMPROMETIDAcom alto envolvimento

• responsabilidade frente ao cliente• auto gestão do tempo• co-responsabilidade com os colegas • fluxograma de processo• interdisciplinariedade• multidiciplinariedade dos gestores

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

RESPONSABILIDADEfrente ao cliente

Contato direto com o cliente assumindo papel de entrega dos projetos e jobs.

Participação em reuniões operacionais.

Redmine - com fluxo de trabalho e responsável pela tarefa.

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

AUTOGESTÃOdo tempo

Cada um gerencia os seus prazos diários de entregas de tarefas, sempre sob a supervisão do gestor.

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CO-RESPONSABILIDADEcom os colegas

A cumplicidade entre os colegas é natural devido ao fluxograma de processos onde um cobra o outro sobre as tarefas diárias e entregas.

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

FLUXOGRAMAde processo

Um novo processo de trabalho foi implementado para que cada núcleo responda por suas responsabilidades.

Novo Job/Projetos

Gerente de Contas

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Atendimento

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Gerente Projeto

Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos

Núcleo

Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir

Produzir

Revisão CQ

TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores

Entrega

Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso

Preencher o Gestor

Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente

Job - entregar direto ao cliente

ClienteAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

1º Documento Proposta Padrão

Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado

2º Documento Aceite

Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados

Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado

Cláusulas

Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas

3º Documento Cadastro

CRM

Informações Básicas

Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob

Gestor

ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)

Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)

Tarefa

Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)

Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)

Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)

4º Documento Atribuição

Gestor Tarefa

Conteúdo (briefing do Cliente)

Data Final (data planejada)

Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)

AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

Contrato

Aceite

Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas

CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa

Cobrança

Emissão BoletoParcela x de xCedente

Lançar no FinanceiroEmissão da Nota

5º Documento Aprovação

Para Job OK via email no término

Job "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês

Especificar quais jobs foram entregues

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês

Etapa "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos

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INTERDISCIPLINARIDADEentre os núcleos

Todos são co-participativos e trocam experiências e estão envolvidos com

todos os clientes.

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MULTIDISCIPLINARIDADEdos gestores

As pessoas são contratadas pela multifuncionalizade de expertises, que

facilita a resolução de quaisquer problemas ou tarefas.

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

REDMINEUNIQUE

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PÁGINA PESSOALcontrole de tarefas

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PROJETOS POR CLIENTEvisão geral dos clientes

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

TAREFASvisão geral

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CONTROLE GERALVISÃO DO RESPONSÁVEL PELA TAREFA E O PRAZO DE

ENTREGA. PREVISÃO DE ENTREGAS E NOVAS DEMANDAS.

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

RELATÓRIOSPARA CADA CLIENTE É POSSÍVEL LEVANTAR INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCESSOS DE

TRABALHO EM RELAÇÃO AS TAREFAS.

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

RELATÓRIOSPARA CADA CLIENTE É POSSÍVEL LEVANTAR INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCESSOS DE

TRABALHO EM RELAÇÃO AS TAREFAS.

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PROCESSOUNIQUE

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

Novo Job/Projetos

Gerente de Contas

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Atendimento

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Gerente Projeto

Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos

Núcleo

Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir

Produzir

Revisão CQ

TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores

Entrega

Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso

Preencher o Gestor

Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente

Job - entregar direto ao cliente

ClienteAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

1º Documento Proposta Padrão

Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado

2º Documento Aceite

Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados

Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado

Cláusulas

Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas

3º Documento Cadastro

CRM

Informações Básicas

Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob

Gestor

ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)

Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)

Tarefa

Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)

Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)

Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)

4º Documento Atribuição

Gestor Tarefa

Conteúdo (briefing do Cliente)

Data Final (data planejada)

Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)

AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

Contrato

Aceite

Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas

CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa

Cobrança

Emissão BoletoParcela x de xCedente

Lançar no FinanceiroEmissão da Nota

5º Documento Aprovação

Para Job OK via email no término

Job "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês

Especificar quais jobs foram entregues

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês

Etapa "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed SantosFluxograma de processos internos e externos.

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

Novo Job/Projetos

Gerente de Contas

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Atendimento

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Gerente Projeto

Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos

Núcleo

Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir

Produzir

Revisão CQ

TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores

Entrega

Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso

Preencher o Gestor

Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente

Job - entregar direto ao cliente

ClienteAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

1º Documento Proposta Padrão

Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado

2º Documento Aceite

Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados

Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado

Cláusulas

Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas

3º Documento Cadastro

CRM

Informações Básicas

Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob

Gestor

ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)

Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)

Tarefa

Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)

Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)

Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)

4º Documento Atribuição

Gestor Tarefa

Conteúdo (briefing do Cliente)

Data Final (data planejada)

Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)

AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

Contrato

Aceite

Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas

CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa

Cobrança

Emissão BoletoParcela x de xCedente

Lançar no FinanceiroEmissão da Nota

5º Documento Aprovação

Para Job OK via email no término

Job "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês

Especificar quais jobs foram entregues

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês

Etapa "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos

Fluxograma de processos internos e externos.

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Novo Job/Projetos

Gerente de Contas

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Atendimento

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Gerente Projeto

Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos

Núcleo

Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir

Produzir

Revisão CQ

TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores

Entrega

Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso

Preencher o Gestor

Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente

Job - entregar direto ao cliente

ClienteAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

1º Documento Proposta Padrão

Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado

2º Documento Aceite

Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados

Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado

Cláusulas

Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas

3º Documento Cadastro

CRM

Informações Básicas

Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob

Gestor

ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)

Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)

Tarefa

Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)

Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)

Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)

4º Documento Atribuição

Gestor Tarefa

Conteúdo (briefing do Cliente)

Data Final (data planejada)

Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)

AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

Contrato

Aceite

Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas

CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa

Cobrança

Emissão BoletoParcela x de xCedente

Lançar no FinanceiroEmissão da Nota

5º Documento Aprovação

Para Job OK via email no término

Job "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês

Especificar quais jobs foram entregues

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês

Etapa "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos

Fluxograma de processos internos e externos.

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Novo Job/Projetos

Gerente de Contas

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Atendimento

Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)

BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)

Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente

Gerente Projeto

Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos

Núcleo

Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir

Produzir

Revisão CQ

TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores

Entrega

Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso

Preencher o Gestor

Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente

Job - entregar direto ao cliente

ClienteAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

1º Documento Proposta Padrão

Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado

2º Documento Aceite

Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados

Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado

Cláusulas

Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas

3º Documento Cadastro

CRM

Informações Básicas

Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob

Gestor

ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)

Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)

Tarefa

Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)

Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)

Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)

4º Documento Atribuição

Gestor Tarefa

Conteúdo (briefing do Cliente)

Data Final (data planejada)

Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)

AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)

Alterações

Contrato

Aceite

Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas

CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa

Cobrança

Emissão BoletoParcela x de xCedente

Lançar no FinanceiroEmissão da Nota

5º Documento Aprovação

Para Job OK via email no término

Job "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês

Especificar quais jobs foram entregues

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês

Etapa "x" Entregue

Data No prazo estipulado

Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique

Nº de alterações

ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos

Fluxograma de processos internos e externos.

quinta-feira, 30 de setembro de 2010

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