Gestão da Qualidade - NP EN ISO 9001 - CF · PDF fileMódulo 10: Plano de sessão Módulo 11:Simulação Pedagógica final Módulo 12: ... Coaching, Liderança e Gestão de Equipas

www.cfconsultores.pt - 2 - Data de Atualização: 22/03/2012

FORMAÇÃO

2012 CFconsultores VALORIZAR e PARTILHAR

Qualidade

Somos aquilo que fazemos repetidamente. Então a excelência não é um mero ato, é um

hábito. (Aristóteles)


FORMAÇÃO


Implementação e Aperfeiçoamento de Sistemas de

Gestão da Qualidade - NP EN ISO 9001

Objectivos

GERAIS Desenvolver metodologias e práticas de implementação e aperfeiçoamento de Sistemas de Gestão da Qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001. ESPECIFICOS - Identificar as diferentes normas de gestão da qualidade; - Caracterizar os 8 princípios de gestão da qualidade; - Implementar e rever as metodologias e práticas de cumprimento dos requisitos da NP EN ISO 9001, numa ótica.

Destinatários Quadros de organizações e público em geral com interesse na temática.

Conteúdos Programátic

os

� Normas da Família ISO 9000, ISO 10000 e ISO 19011

� 8 Princípios de Gestão da Qualidade

� Fases de implementação de um Sistema de Gestão da

Qualidade

� Motivações e vantagens da implementação de Sistemas de

Gestão da Qualidade

� Requisitos da Norma NP EN ISO 9001 – Análise

pormenorizada de cada Requisito, com exemplos práticos e

enquadramento face à melhoria continua

� Principais Não Conformidades em termos dos requisitos

normativos

� Casos práticos de consolidação de conhecimentos

Coordenação e Formador Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF – Consultores, Lda. CAP n.º EDF 28041/2004

Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas; - Cópia de trabalho da Norma ISO 9000, 9001 e 9004 - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática.

Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço

21h 27 de Abril e 04 e 11 de

Maio Instalações da CF -Consultores, Lda

09:30 – 13:00 e 14:30 – 18:00 210€ (*)

Área de Educação e Formação

347 – Enquadramento na organização/empresa

Modalidade Formação Contínua – Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem.

Forma de Organização Presencial.

Condições de Acesso ----------------

Metodologias de Formação e Avaliação

- Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita).

Outras Informações Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização.

(*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA


FORMAÇÃO


Como Controlar os Equipamentos de Monitorização e

de Medição?

Objectivos

GERAIS Possibilitar aos participantes técnicas e metodologias de controlo de equipamentos de monitorização e medição (EMM). ESPECIFICOS - Identificar o significado da metrologia; - Identificar a necessidade de existência de padrões; - Identificar os diversos instrumentos de medição; - Adquirir conhecimentos que permitam melhorar o sistema de controlo de equipamentos de monitorização e de medição

Destinatários Quadro de organizações e público em geral com interesse na temática.


os

� Enquadramento face aos requisitos da Norma de

Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008

� Vocabulário Metrológico

� Características dos instrumentos de medição

� Identificação dos EMM’s sujeitos a calibração

� Elaboração e gestão de planos de calibração

� Definição de critérios de adequação ao uso

� Gestão dos intervalos de calibração

� Análise dos certificados de calibração emitidos por

entidades externas acreditadas

� Requisitos para a implementação de sistemas de

calibração interna

� Âmbito e aplicação das verificações intermédias

� Aplicações práticas

� Inclui visita a Laboratório do CENTIMFE para análise

de práticas em contexto real

Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF – Consultores, Lda.

Formador Mercedes Domingues Responsável da Qualidade e Responsável Técnica dos Laboratórios de Metrologia do Centimfe. Consultora para a implementação de sistemas de gestão metrológica. CAP N.º EDF 04823/2000 Recursos Pedagógicos

- Manual de matérias desenvolvidas - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática.


16h 13 e 14 de Abril Dia 1 - Instalações CF – Consultores, Lda

Dia 2 - CENTIMFE 09:00h – 13:00h 14:00h – 18:00h

240€(*)


520 – Engenharia e Técnicas Afins


Forma de Organização Presencial


FORMAÇÃO


Condições de Acesso --------------


- Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo e Demonstrativo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita)




FORMAÇÃO


Ambiente

Nós não herdámos a terra dos nossos antepassados, pedimos emprestada aos nossos filhos.

(Provérbio Índio)


FORMAÇÃO


Implementação de Sistemas de Gestão Ambiental - ISO 14001 e EMASIII

Objectivos

GERAIS Interpretar os sistemas de gestão ambientais. ESPECIFICOS - Interpretar requisitos das normas ISSO 14001:2004 e EMAS II; - Conhecer exigências de auditorias ambientais; - Definir indicadores de desempenho ambiental.



os

� Enquadramento da legislação e normas

de gestão ambiental

� Fases de implementação de um sistema

de gestão ambiental

� Requisitos da norma NP EN ISO 14001

� Requisitos do EMAS III

� Auditorias Ambientais

� Exemplos de Não Conformidades Comuns

em Auditoria

� Avaliação do Desempenho Ambiental –

ISO 14031

� Abordagem à Integração com Sistemas

de Gestão da Qualidade e Segurança e

Saúde no Trabalho

� Realização de casos práticos de

implementação de sistemas de gestão

ambiental e esclarecimentos de dúvidas de

formandos de empresas envolvidas


Formador Filipe Jorge Licenciado em Engenharia do Ambiente. Larga experiência em Consultoria e Formação na área da Qualidade e Ambiente. Responsável da Qualidade e Ambiente da CF – Consultores, Lda. CAP N.º EDF 480781/2008

Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas; - Exercícios relacionados com a temática; - Fotos e vídeos de gestão ambiental nas empresas e de integração de sistemas; - Procedimentos e Impressos tipo; - Normas de gestão ambiental e auditorias; - Exemplos de auditorias; - Exemplos de organização de Pasta de Originais, Obsoletos e Registos do Sistema de Gestão Ambiental; - Acesso a plataformas electrónicas de referência (IPAC, APAMBIENTE e outros); - Exemplos de Manuais de Gestão Ambientais, Manuais de Boas Práticas Ambientais.


16h 27 e 28 de Abril Instalações da CF -Consultores, Lda 09:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00

160€ (*)


850 – Protecção do Ambiente



FORMAÇÃO





- Afirmativo e Interrogativo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos, trabalhos de grupo e prova de avaliação de conhecimentos escrita).




FORMAÇÃO


Comportamental/ Recursos Humanos

Com talento podemos ganhar alguns “jogos”, mas só com inteligência, paixão, entusiasmo e

com uma EQUIPA, poderemos ganhar "CAMPEONATOS". (João Aberto Catalão)


FORMAÇÃO


Formação Pedagógica Inicial de Formadores

Objectivos

- Distinguir os sistemas de formação, bem como as competências do formador e o seu papel nos diversos contextos formativos; - Preparar, desenvolver e avaliar sessões de formação; - Reflectir sobre os sistemas de formação; - Auto – avaliar o desempenho face ao perfil de competências desejado.

Destinatários Quadros de Organizações público em geral que pretenda intervir na área pedagógica da formação.


os

Módulo 1: O formador face aos sistemas e aos sistemas e contextos de formação Módulo 2:Simulação Pedagógica inicial Módulo 3:Factores e processos de aprendizagem Módulo 4:Comunicação e animação de grupos Módulo 5:Métodos e técnicas pedagógicas Módulo 6:Objectivos Pedagógicos Módulo 7:Avaliação da aprendizagem Módulos 8: Recursos didácticos Módulo 9:Planificação da formação Módulo 10: Plano de sessão Módulo 11:Simulação Pedagógica final Módulo 12:Acompanhamento e avaliação da formação Módulo 13:Proposta de intervenção pedagógica

Coordenação

Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF – Consultores, Lda.

Formadores Arminda Bandeira Formada pelo Instituto Superior de Matemáticas e Gestão (I.S.M.A.G.) de Lisboa, no curso de Gestão de Recursos Humanos. Encontra-se desde 1998 ligada ao processo de ensino-aprendizagem através da formação profissional e do ensino e ainda da Formação. Desde 2007,que está envolvida na Educação e Formação de Adultos e nos processos RVCC e ainda ligada a utilização de soluções de e-learning e b-learning no ensino e na Formação Pedagógica de Formadores usando a plataforma de LMS, MOODLE. CAP N.º 2495/98 Fernanda Faustino Formada pelo Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa, Técnico da Universidade Técnica de Lisboa, no curso de Serviço Social em 1975, e pós-graduada pelo Programa Internacional de Formação em 1987. Em 1999 formada pelo Instituto Miguel Torga no curso Mestrado toxicodependências e Patologias Psicosociais. É de destacar a sua participação activa em projectos do Ministério de Educação, IPJ-Leiria, Segurança Social de Leiria. Ao longo do seu percurso tem ministrado todos os Módulos do Curso Presencial de Formação Pedagógica Inicial de Formadores e Formação Pedagógica Contínua de Formadores. CAP N.º 6640/99

Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas; - Documentação pedagógica de apoio, nomeadamente exemplos e exercícios.


FORMAÇÃO


Carga

Horária Data de Realização

Local de Realização

Horário Preço

4ª Edição

96h

De 3 de Fevereiro a 21 de Abril

Instalações CF Consultores, Lda

Sextas: 19:00h-23h00 Sábados: 09:00h – 18:00h

375€ (*) 5ª

Edição De 2 de Maio a 18 de

Junho

Segundas, Quartas e Quintas: 19:00h-23h00

Sábados: 09:00h – 18:00h

6ª Edição

A partir de Outubro Sextas: 19:00h-23h00

Sábados: 09:00h – 18:00h


090 – Desenvolvimento Pessoal

Modalidade Formação Inicial.


Condições de Acesso Escolaridade mínima obrigatória (9º ano).


- Utilização conjugada de métodos adequados aos diferentes domínios do curso: Cognitivos, psicomotor e comportamental. - Serão privilegiados os seguintes métodos e técnicas pedagógicas:

• Expositivo (apresentações PowerPoint, Manual em Word e exemplos sobre a temática);

• Demonstrativo (aplicação de práticas simuladas); Interrogativo (questões sistemáticas);

• Activo (exercícios, casos práticos e simulações pedagógicas).

Outras Informações

- Não é permitida a ausência a módulos completos (assiduidade obrigatória de 100%); - Nos módulos n.º 2 - Simulação Pedagógica inicial e n.º 11 - Simulação Pedagógica final a assiduidade exigida é de 100%; - Obrigatória a frequência correspondente a pelo menos 95% da carga horária da acção; - Curso homologado e reconhecido pelo IEFP (certificado EDF 3751/2010) que dá acesso à emissão de CAP de Formador (custo não incluído).



FORMAÇÃO


Coaching, Liderança e Gestão de Equipas

Objectivos

GERAIS Pretende-se dotar os formandos de “novas” técnicas de Coaching, Liderança, Motivação e Gestão de Equipas, no sentido de criar climas adequados de “Relação Humana” e assim incentivar a produtividade e sentimento de pertença à organização. ESPECIFICOS - Conhecer o coaching e aplicar algumas técnicas; - Distinguir os conceitos de liderança e adoptar posturas eficazes; - Perceber a dinâmica das equipas; - Assimilar metodologias de motivação das equipas.

Destinatários Chefias e público em geral com interesse na temática.


os

� Coaching e Relacionamento Pessoal / Profissional

- Conceito e modelos de coaching;

- Habilidades e capacidades de um coach;

- Saber comunicar;

- Praticar habilidades de comunicação.

� Gerir Pessoas/ Equipas e Resultados:

- Estilos de Liderança;

-Perceber como manter a credibilidade como líder – coach;

- Estabelecer objectivos e realinhar a equipa;

-Saber como gerir conflitos, segundo o modelo de coaching;

- Gestão de Tempo e Organização de Trabalho.

� Formas de Motivação e Feedbacks:

- Modelo de feedback;

-Avaliação de Satisfação e Desempenho dos Colaboradores;

- Formação;

- Acolhimento e Integração.

� Jogos e dinâmicas de grupos em espaço aberto


Formador Vânia Weissberg Carreira de 20 anos de experiência como Psicóloga, Formadora e Docente. Trainer e Master em Programação Neurolinguística e Coaching. Formação D.comportamental e Coaching inter e intra empresas. Fundadora e Vice - Presidente da APIS – Associação de Prevenção e Intervenção Social (IPSS). CAP N.º 50223/2005

Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas. - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática.


14h 11 e 12 de Maio Parque dos Monges 09:30h – 13:00h e 14:30h – 18:00h

210€(*)







FORMAÇÃO


Metodologias - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita).

Outras Informações

Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. Nota: Solicita-se que no sábado os formandos tragam equipamento desportivo suplementar para as actividades de grupo (consultar: resumo de actividades), estando disponíveis balneários de apoio.



FORMAÇÃO


Gestão de Conflitos – NOVO CURSO

Objectivos

GERAIS: Pretende-se com este curso que o formando fique apto a reconhecer a importância do seu “Eu”, dos comportamentos intrapessoais, interpessoais e organizacionais, bem como analisar e utilizar as estratégias mais eficazes para a resolução de conflitos. ESPECÍFICOS: Desenvolver Competências Pessoais para a Gestão Construtiva e Resolução de Conflitos e Problemáticas entre as Pessoas. Adquirir atitudes e comportamentos para evitar bloqueios e sair de situações de conflito; Construir relações de confiança com colaboradores para encontro facilitado de soluções.



os

� Estudo Indivíduo e o conhecimento de si próprio

� Estudo dos comportamentos humanos

� Estudo da comunicação

� Estudo do trabalho de grupo e em equipa

� O Conflito

� A situação conflituosa; � Aspectos úteis da situação conflituosa;

� Estratégias para gerir conflitos; � Fases fundamentais para gerir conflitos;

� O papel da negociação; � Atitudes a evitar; � A frustração na gestão de conflitos; � Exercícios. � Conclusão.

Coordenação


Formador Arminda Bandeira Formada pelo Instituto Superior de Matemáticas e Gestão (I.S.M.A.G.) de Lisboa, no curso de Gestão de Recursos Humanos. Encontra-se desde 1998 ligada ao processo de ensino-aprendizagem através da formação profissional e do ensino e ainda da Formação. Desde 2007,que está envolvida na Educação e Formação de Adultos e nos processos RVCC e ainda ligada a utilização de soluções de e-learning e b-learning no ensino e na Formação Pedagógica de Formadores usando a plataforma de LMS, MOODLE. CAP N.º 2495/98



8h 20 de Abril Instalações da CF – Consultores, Lda

09:00h – 13:00h 14:00h – 18:00h

85€(*)






FORMAÇÃO








FORMAÇÃO


Como Gerir a Formação nas Empresas?

Objectivos

GERAIS Desenvolver conhecimentos dos formandos acerca de como gerir a formação nas suas empresas. ESPECIFICOS - Efectuar um correcto diagnóstico de necessidades de formação, Plano de Formação, definição de indicadores de avaliação da eficácia da formação e respectiva medição; - Organizar e gerir processos formativos da empresa.

Destinatários Gestores de Recursos Humanos / Responsáveis de Formação, Responsáveis da Qualidade e colaboradores que apoiam ou venham a apoiar em processos de formação nas empresas.


os

� Conceitos associados à formação e a sua relação

� Como efectuar um diagnóstico de necessidades de formação

de forma eficaz?

� Como elaborar um Plano de Formação à medida da sua

empresa?

� Como organizar o processo formativo?

� Como seleccionar Formadores com Capacidade de Aptidão

Profissional e Entidades Formadoras Certificadas?

� Como avaliar a qualidade da formação – Satisfação vs Eficácia?

� Como definir indicadores de avaliação da eficácia da

formação?

� Introdução à Norma NP ISO 10015 – Linhas de Orientação para a

Formação, como ferramenta de Melhoria Contínua no processo

formativo.

� Casos práticos de gestão da formação

Coordenação e Formador


Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas. - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática; - Fotocópia da Norma NP ISO 10015.


14h 7 e 8 de Maio Instalações CF – Consultores, Lda 09:30h – 13:00h 14:30h – 18:00h

150€ (*)


345 – Gestão e administração





FORMAÇÃO




Outras Informações Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. (*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA


FORMAÇÃO


Novo Acordo Ortográfico – NOVO CURSO

Objetivos

GERAIS - Conhecer as reformas ortográficas levadas a cabo a partir de 1911 e durante todo o século XX; -Compreender as modificações e alterações trazidas pelo Novo Acordo Ortográfico de 1990. ESPECIFICOS - Conhecer a história da ortografia portuguesa;

- Identificar as razões que levaram à implementação do Novo Acordo ortográfico;

- Identificar as modificações introduzidas pelo acordo;

- Utilizar corretamente as novas regras do acordo ortográfico;

Destinatários Público em geral (que queira conhecer as alterações decorrentes do Novo Acordo Ortográfico).


os

� As reformas ortográficas da Língua Portuguesa de

1911 a 1990.

� Atualidade e pertinência do Novo Acordo

Ortográfico de 1990.

� Características gerais do mesmo Acordo:

-Novo Alfabeto da Língua Portuguesa.

-Uso de maiúsculas e minúsculas.

-Supressão gráfica de consoantes mudas.

-Mudanças na acentuação gráfica.

-Alterações relativas à hifenização.

-Ocorrência de duplas grafias.

- Prática Ortográfica

Coordenador


Formador

Paula Morais Licenciada em Línguas e Literaturas Modernas (variante de Estudos Portugueses) - Ramo de Formação Educacional), pela Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra. Professora de Língua Portuguesa do Ensino Básico e Secundário. Formadora de Língua Portuguesa dos cursos de Educação e Formação de Jovens e Adultos. CAP N.º EDF 11636/2001



3h 10 de Maio Instalações CF – Consultores, Lda

14:30 – 17:30 25€(*)


090 – Desenvolvimento pessoal




FORMAÇÃO








FORMAÇÃO


Prevenção e Segurança

O Homem prudente vê o perigo e protege-se; os imprudentes seguem em frente e sofrem os

danos. (Provérbio Antigo)

A Segurança não é obra do acaso. (ACT)


FORMAÇÃO


Parceria Suporte Básico de Vida – NOVO CURSO

Objectivos

GERAIS Difundir conhecimentos gerais de primeiros socorros e garantir que os formandos dominem técnicas simples de socorrismo para controlar um cenário de acidente ou doença súbita com vista à estabilização da vítima daí resultante. ESPECIFICOS - Identificar os Princípios Gerais do Socorrismo; - Conhecer métodos e técnicas de Socorrismo.

Destinatários

Empresas, Associações, e outros Agentes Económicos, Escolas ou Particulares agrupados, todos os que estão sujeitos a situações de risco, acidente ou doença súbita ou que pretendam ter conhecimentos para poderem socorrer em qualquer uma destas situações. Elementos pertencentes a equipas de Primeiros Socorros. Público em geral com interesse na temática.


os

� Princípios Gerais do Socorrismo • Prevenir; • Alertar; • Socorrer:

- Socorro essencial; - Socorro secundário.

� A cadeia da sobrevivência � Exame primário � Algoritmo de Suporte Básico de Vida no Adulto � Métodos e técnicas de execução das manobras de ventilação artificial e compressão torácica

� Vitima inconsciente, que ventila – PLS (Posição Lateral de Segurança)

� Algoritmo de desobstrução das vias aéreas � Métodos e técnicas de libertação / permeabilização das vias aéreas

� Práticas Simuladas.

Coordenação


Formador

Carlos Pereira Larga experiencia como formador na área de SHST na vertente de Primeiros Socorros. Voluntário Fundador da Unidade de Socorro da Cruz Vermelha em Leiria. Integra o corpo de Bombeiros Voluntários de Leiria e o corpo de especialistas, na emergência pré-hospitalar, como tripulante das ambulâncias de socorro do INEM (acreditação INEM). Formador de Socorrismo e de Tripulantes de Ambulância pela Escola Nacional de Bombeiros (acreditação INEM). CAP N.º EDF N.º 18752/2003

Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas - Impressos tipo e exemplos.


7h A definir Instalações AHBVL 09:30h – 13:00h 14:30h – 18:00h

95€(*)


862 – Segurança e Higiene no Trabalho



FORMAÇÃO





- Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios e casos práticos); - Demonstrativo (aplicação de práticas simuladas).




FORMAÇÃO


Parceria Primeiros Socorros

Objectivos

GERAIS Dotar os formandos de conhecimento teórico/práticos que lhes permitem actuar até que cheguem meios especializados na matéria. Uma actuação não adequada pode trazer à pessoa doente ou sinistrada, sequelas irreversíveis ou até a morte. ESPECIFICOS - Identificar as situações de emergência e a sua especificidade; - Aplicar as técnicas de primeiros socorros adequadas a cada caso.

Destinatários

Empresas, Associações, e outros Agentes Económicos, Escolas ou Particulares agrupados, todos os que estão sujeitos a situações de risco, acidente ou doença súbita ou que pretendam ter conhecimentos para poderem socorrer em quaisquer uma destas situações. Elementos pertencentes a equipas de Primeiros Socorros. Público em geral com interesse na temática.


os

� SIEM - Sistema Integrado de Emergência Médica

� Exame da Vitima

� Suporte Básico de Vida, reanimação

� Hemorragias, hipovolémia

� AVC

� Epilepsia

� Pré-cordialgia, dificuldade respiratória

� Hipoglicémia

� Intoxicações

� Lesões dos tecidos moles, queimaduras

� Traumatismos crânio-encefálicos e vertebro-

medulares

� Ortotraumatologia

� Técnicas de remoção e estabilização de vítimas

Coordenação


Formador




21h 16, 23 e 30 de Maio Instalações AHBVL 09:30h – 13:00h 14:30h – 18:00h

210€(*)





FORMAÇÃO





- Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios e casos práticos); - Demonstrativo (aplicação de práticas simuladas).




FORMAÇÃO


Parceria Combate a Incêndios

Objectivos

GERAIS Aplicar as técnicas de Combate a Incêndios adequadas a cada uso. ESPECIFICOS - Conhecer os factores que influenciam o processo de combustão; - Identificar as fontes de energia mais usuais e conhecer as medidas preventivas para os incêndios; - Saber descrever sumariamente os equipamentos de 1.ª intervenção; - Conhecer os diversos tipos de extintores portáteis e sua forma de actuação; - Saber executar a extinção de focos de incêndio com aplicação de extintores.

Destinatários

Empresas, Associações, e outros Agentes Económicos, Escolas ou Particulares agrupados, todos os que estão sujeitos a situações de risco de incêndio ou que pretendam ter conhecimentos para poderem actuar perante este tipo de ocorrências. Público em geral com interesse na temática.


os

� Introdução à segurança contra incêndios � Identificação dos meios de 1.ª intervenção � Os agentes extintores � A selecção de extintores � Normas básicas de prevenção � Outros meios de extinção existentes na empresa � Equipamentos de respiração autónoma (breve abordagem)

� Manobras de segurança a executar em caso de emergência

� Práticas com extintores � Práticas com mangueiras, carretéis, hidrantes, agulhetas

� Breve explicação de contenção de derrames

� INCLUI: Exercícios Práticos com Fogo Real perseguindo o desenvolvimento de competências de combate do fogo com extintores portáteis e estabelecimento de linhas de mangueira.

Coordenação


Formador




7h 20 de Abril Instalações AHBVL 09:00h – 13:00h 14:30h – 17:30h

95€






FORMAÇÃO




-Expositivo (apresentação power-point e exemplos sobre a temática); - Activo e Demonstrativo (exercícios e aplicação de práticas simuladas).




FORMAÇÃO


Comercial/Gestão

Temos quarenta milhões de razões para o fracasso, mas nenhuma desculpa. (Rudyard Kipling)


FORMAÇÃO


Atendimento e Comunicação com Clientes

Objectivos

GERAIS Fornecer ferramentas e competências técnicas, que permitam a estruturação e a dinamização de liderança e coordenação de equipas de Atendimento ao Cliente. ESPECIFICOS - Desenvolver atitude positiva perante cliente; - Identificar necessidades, expectativas dos clientes; - Sistematizar procedimentos de atendimento telefónicos e presenciais correctos; - Identificar as máximas da comunicação.

Destinatários Activos de empresas com contacto directo com o público.


os

� Quais são os Objectivos das nossas Empresas? � O que são?

- Missão e Valores - Atitude perante o serviço - As necessidades do Cliente - Factores comportamentais determinantes

� Comunicação e Atendimento – Presencial � Comunicação e Atendimento – Telefónico

� O que nos diferencia no mercado?

� O Atendimento como factor de diferenciação…

� O que condiciona a Satisfação do Cliente? � As máximas da comunicação…

� O que é a reclamação?

� Como lidar com as reclamações?

� Casos Práticos e Simulações.

Coordenador e Formador Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF – Consultores, Lda. CAP n.º EDF 28041/2004



7h 9 de Maio Instalações da CF – Consultores, Lda

09:30h – 13:00h e 14:30h – 18:00h

80€(*)


090 – Desenvolvimento pessoal




Metodologias - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita).



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Gestão da Qualidade - NP EN ISO 9001 - CF · PDF fileMódulo 10: Plano de sessão Módulo 11:Simulação Pedagógica final Módulo 12: ... Coaching, Liderança e Gestão de Equipas