Gestão de PessoasCurso de Pós-Graduação em Gestão Escolar

Prof. Joelma Kremer, Dra.

Aula 7 – Comunicação Organizacional

Os objetivos desta aula são:

• Identificarasprincipaisfunçõesdacomunicação.• Descreveroprocessodecomunicaçãoedistinguirentrecomunicaçãoformaleinformal.• Compararcomunicaçãodescendente,ascendenteelateral.• Compararcomunicaçãooral,escritaenãoverbal.• Compararredesdecomunicaçãoformaleredederumores.• Analisarasvantagenseosdesafiosdacomunicaçãoeletrônica.• Mostrarcomoariquezadocanalfundamentaaescolhadocanaldecomunicação.• Identificarasbarreirascomunsàcomunicaçãoeficaz.

Definição de comunicação

§ Acomunicaçãoconsistenatransferênciaecompreensãodosignificadoentreduasoumaispessoas.

§ Acomunicaçãodeficienteéprovavelmenteaprincipalfontedeconflitosinterpessoaisnotrabalho.

Funçõesda

Comunica-ção

Controle

Motivação

Expressão emocional

Informação

O processo de comunicação

• Canais de comunicação estabelecidos pela organizaçãoque transmitem mensagens referentes às atividadesrelacionadas com o trabalho de seus membros.

CanaisFormais

• Canais de comunicação criados espontaneamente quesurgem como resposta às escolhas individuais.

CanaisInformais

O processo de comunicação

§ Comunicaçãodialógica§ Locutor§ Interlocutor§ Situaçãodecomunicação§ Adequaçãodalinguagem

Direção da Comunicação

Horizontal

Vert

ical

§Acomunicaçãopodefluiremsentidoverticalouhorizontal.

ComunicaçãoAscendenteComunicaçãodentrodeumgrupoouorganização,aqualfluidosníveismaisaltosparaosmaisbaixos.

ComunicaçãoDescendenteComunicaçãodentrodeumgrupoouorganização,aqualfluidosníveismaisbaixosparaosdealtoescalão.

ComunicaçãoLateralComunicaçãoquesedáentreosmembrosdeummesmogrupo, degruposdomesmonível,gestoresdomesmonível,ouentrequaisquer pessoasqueestãoemumnívelhorizontalequivalentedentrodaorganização.

Comunicação interpessoal

§ Comunicaçãooral• Vantagem:rapidezeofeedback.• Desvantagem:cadapessoainterpretaamensagemasuamaneira.

§ Comunicaçãonãoverbal• Todoequalquermovimentocorporaltemumsignificado.

• Comunicaçãoescrita– Vantagem:étangíveleverificável.– Desvantagem:consomemaistempo.

Comunicação organizacional

§ Redesformaisempequenosgrupos

§ Redesformaisempequenosgruposeocritériodeeficácia

Critério Cadeia Roda Todososcanais

Velocidade Moderada Rápida Rápida

Precisão Alta Alta Moderada

Emergênciadeumlíder Moderada Alta Nenhuma

Satisfaçãodosmembros Moderada Baixa Alta

Comunicação organizacional

§ Redederumores• Nãoécontroladapeladireçãodaempresa.

• Étidapelamaioriadosfuncionárioscomomaisconfiávelefidedignadoqueoscomunicadosformaisvindosdacúpuladaorganização.

• Éamplamenteutilizadaparaserviraosinteressespessoaisdosqueaintegram.

§ Sugestõesparareduzirasconsequênciasnegativasdosrumores• Fornecerinformações.

• Explicardecisõesecomportamentosquepossamparecer

inconsistentes, injustosoumisteriosos.

• Abster-sedeatingiromensageiro.

• Mantercanaisdecomunicaçãoabertos.

Comunicação eletrônica

§ E-mailMáinterpretaçãodamensagem.Comunicaçãodemensagensnegativas.Demandadetemponousodoe-mail.Emoçõesnose-mails.Problemasdeprivacidade.

• Outros canaisMensagens instantâneas e de texto.Software para networking.Blogs e Twitter.Videoconferência.

Gestão da informação

§ Excesso deinformações• Situação em queofluxo deinformaçõesexcede acapacidadedeprocessamentodeumindivíduo.

§ Sempre apostos!• Osfuncionáriosdevemequilibraranecessidadedecomunicaçãoconstantecomapróprianecessidadepessoaldedescansodotrabalho.

§ Segurança dainformação• Práticas devigilância emonitoramentoparaproteção contraovazamento deinformações.

Escolha do canal de comunicação

§ Riquezadeinformaçãodoscanaisdecomunicação

Barreiras para a comunicação eficaz

Filtragem

PercepçãoSeletiva

SobrecargadeInformação

Emoções

Idioma

Silêncio

1

2

3

4

5

6

Medodecomunicação

Diferençasdegênero

Acomunicação“politicamentecorreta”

7

8

9

§ Bibliografia BásicaROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. ComportamentoOrganizacional: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. SãoPaulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Capítulo 11.