SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO AMAZONAS

CAMPUS MANAUS-CENTRO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SOBRE O SISTEMA GLPI Em: 17/05/2018

1 - APRESENTAÇÃO:

Gestão Livre de Parque de Informática

O GLPI é um sistema livre de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a

administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimentos.

Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Departamento de Tecnologia da Informação do Campus Manaus Centro – DTI/CMC.

O objetivo desta implementação, é informatizar os registros de atendimento de suporte técnico em informática realizado aos usuários de TI do Campus Manaus Centro. 1.1 - RESPONSABILIDADES: DTI - Responsável pela infraestrutura do sistema GLPI, monitoramento de ocorrências e por solucionar os chamados.

Servidores do CMC- Responsáveis pela abertura, acompanhamento e feedback das soluções apresentadas.

1.2 - ENTENDENDO O PROCESSO DE ATENDIMENTO: Antes de passarmos ao passo seguinte, é importante que entendamos como se dá o

processo de atendimento. A figura 1 demonstra, em uma visão geral do processo, o fluxo dos chamados abertos desde a abertura até o seu fechamento.

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Figura 1 – Processo utilização do GLPI no CMC

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Endereço de acesso: http://www.ifam.edu.br/cmc/suporte-ti/

2 – ACESSANDO O GLPI:

Para acesso ao GLPI, é necessária a utilização de um dos seguintes navegadores de internet, Mozilla Firefox ou Google Chrome.

3 – TELA DE LOGIN:

O usuário e a senha são as mesmas que acessa o computador da instituição.

Tudo pronto! Autor: Diego de Paiva Aguiar.