Gestão Premium em Academias

Passo a passo via BSC

Mauro M. ManigliaUberlândia outubro 2011

Objetivos da Apresentação

Noções básicas da Gestão Premium e do BSC

Mapa Estratégico

Diagnóstico e Conclusões

AgendaAgenda

Case Mergulho no BSC

Objetivos da Apresentação

Noções básicas da Gestão Premium e do BSC

Mapa Estratégico

Diagnóstico e Conclusões

AgendaAgenda

Case Mergulho no BSC

Gestão Premium

Meritocracia: reconhecimento por resultados

Valorização colaborador que se destaca

Eleva os resultados do negócio

Recrutamento e seleçãoCapacitação

Fotossíntese Osmose

Reco Reco

Gestão Premium

Gestão Premium

É um modelo de gestão para ajudar as organizações a traduzirem estratégias

em objetivos operacionais que orientem o comportamento e o

desempenho

Balanced Scorecard

Desafios dos Gestores

• Aonde queremos ir?• Visão• Objetivos

• Como iremos ?• Metas• Responsáveis• Projetos e Ações

• Como estamos indo?• Indicadores e avaliação

de desempenho

• Como melhorar?• Iniciativas• Planos de ação

Gestão em academia via BSC

Informação

Liderança

Professor

Para impulsionar o sucesso financeiro

Necessárias para beneficiar nossos clientes

Para construir capacidades estratégicas

Equipar nosso pessoal

Diagrama de causa & efeito

Estruturas e Pessoas

Processos Internos

Benefícios para os clientes

Resultados financeiros

E realizar a visão

Objetivos da Apresentação

Noções básicas do BSC

Mapa Estratégico

Diagnóstico e Conclusões

AgendaAgenda

Case Mergulho no BSC

Financeiro

Processo Interno

Cliente

Maximização dos resultados

Receitas DespesasLucratividadeResultado por cliente

RoceAmpliar base de clientes

Aumentar receita / cliente

Ticket médioFaturamento

Controle centrosde custos

Maximizar uso dos ativos

Ponto de equilíbrioDespesas

Confiança e Lealdade a MarcaExperiências e resultados perceptíveis

Encantar os clientesTaxa de crescimento

Transformar a vida dos clientes

Retenção % de satisfação dos clientes Tempo de permanência

FeedbackAnálise e prescriçãoCaptação de informações

Contatos Visitas MatrículasTaxa de

conversão No de clientes Saídas% enc. s/ base Assiduidade

Processo criativo e inovador

Plano de aula

Infraestrutura Sistema motivacionalSistema de informações robusto

CompetênciasAtualizações

Liderança & Empreendedorismo

Alinhamento da equipeComprometimento com ações

% de iniciativas cumpridasNo de sugestões implementadas / funcionário

Remuneração por desempenho% da equipe contempladaNo de cursos frequentados

Metas e PrevisõesMarketing

Taxa de ocupação

Estruturas e Pessoas

Objetivos da Apresentação

Noções básicas do BSC

Mapa Estratégico

Diagnóstico e Conclusões

AgendaAgenda

Case Mergulho no BSC

Experiências

Resultados

Relacionamentos

Retenção

Diagnósticos

RetençãoAltaBaixa

Taxa de ocupação AltaBaixa

Lucro

AltoBaixo

PlanejamentoAumenta ticket médio em 2012

Marketing

Contatos

Visitas

Matrículas

Professor Infraestrutura

Motivacionalda

equipe

Metodologia

Plano de aulas

Experiências

Percepção de resultados

Sistema de Informações

Resumindo

Assiduidade

Professor capacitado e motivado

Plano de aula / treinoProcesso criativo e inovador

Sistema de remuneração por desempenho ótima infraestrutura operacional

Resultado e experiência

Retenção

Mais matrículas e menos saídas

Mais clientes - crescimento

Lucro