GFQ-1

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Qualidade

Prof. Fabio Uchôas de Lima

MBA Qualidade e Produtividade

Gerenciamento de Ferramentas da Qualidade

Aula 1

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Qualidade



Apresentação da Disciplina

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Qualidade



Definição de Qualidade

Propriedade que determina a essência ou a natureza de um ser ou coisa

Grau negativo ou positivo de excelência

Atributo / predicado

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Qualidade



Evolução da Qualidade

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InspeçãoDec. 20

Controle EstatísticosDec. 20

Inspecionar os produtos em busca de defeitos

Walter A. Shewart (CEP e PDCA)Produção em Massa Técnicas de Amostragem

Gestão da QualidadeDec. 50 Ishikawa e Juran (Japão)

Análise de Processos Filosofia Gerencial

Dec. 40Segunda Guerra MundialDemming populariza PDCA

Dec. 80Normatizações

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Qualidade



A história da Qualidade iniciou na Revolução Industrial e com a produção em série.

II Guerra Mundial: Marco para Qualidade

O início

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Após a Segunda Guerra, os japoneses iniciaram trabalhos na qualidade, motivados pela sua reconstrução e também pela forma de composição de preço.

Americanos: Preço $$= Custo + Margem

Japoneses: Custo $$= Preço - Margem

Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

O início

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Qualidade Hoje

Diversas ferramentas e métodos para garantir a Qualidade

Metrologia Normas ISO/NBR Gestão de Documentos - Gedoc 5 S PDCA CEP SGQ

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8Debate

O que é Qualidade?


Dois Aspectos:- De quem consome- De quem produz

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Os Gurus da Qualidade

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Os Gurus da Qualidade 10

Walter A. Shewhart (1891)

Doutor em Física , conhecido como o pai do controle estatístico da qualidade.

Fundiu conceitos estatísticos em um método de gráfico de fácil utilização.

Criador do ciclo PDCA.Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

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William Edwards Deming (1900)Doutor em matemática, seguidor de

Shewhart, estudioso do ciclo PDCA.

Foi enviado ao Japão no pós-guerra. Ficou conhecido como pai do controle da qualidade no japão,seu nome tornou-se o Premio Japonês da Qualidade.

Maior contribuição: 14 pontos de Deming


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Joseph M. Juran (1904)Advogado e Engenheiro, também

atuou no Japão no pós-guerra.

Primeiro a abordar custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas, prevenção e avaliação.

Propôs ainda a trilogia da Qualidade:

Planejamento, controle e melhoria.


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Armand Feigenbaum (1922)Doutor em ciências.

Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica, criando então o Sistema de Controle Total da Qualidade – TQC.

Propunha a observação de todo o ciclo produtivo, para obter qualidade.


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Philip B. Corsby

Lançou o programa Zero Defeito. Aproveitava as noções de custos da qualidade proposta por Juran, mas com apelo gerencial e emocional.

A ideia era: Faça certo da primeira vez.

Também publicou seus 14 pontos.Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

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Kaoru Ishikawa (1915)

Graduado em Química e Doutor.Contribuiu na formulação do

Controle da Qualidade por toda empresa, que apresentava alguns elementos do TQC

Criou sete ferramentas e técnicas de análise e solução, as duas mais famosas:

Diagrama de causa-efeito e análise de Pareto


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Genichi Taguchi (1924)

Doutor, engenheiro e estatístico.

Focou a área de projetos e não de produção.

Propôs tecnicas de projeto e experimento e a função da perda da qualidade.


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O que é Qualidade? 17

É entender os requisitos e expectativa dos clientes e satisfazê-los ou superá-los,a um custo menor ou igual ao valor por eles designados.

Significa fazer as coisas acordo com as especificações, ja sendo explícitas ou implícitas.


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IMPORTANTE

Qualidade não esta associada ao preço ou ao lucro.

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Qualidade de um produto pode ser algo muito perceptível e objetivo, pode ser

subjetivo e emocional.

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Impacto da Qualidade

Satisfação ao cliente em: Produtos e Serviços Cumprimento de Requisitos Documentação em tempo e forma Cumprimento de prazos de entrega Notificação de Trocas Assistência Técnica pós vendas

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Impacto da Qualidade

Melhora da produtividade Interna Melhores resultados quantitativos Continuidade Operativa Uso “ótimo” dos recursos

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21 21

Qualidade de Serviços

Cumprimento de datas de entrega. Assistência técnica ao cliente – visitas Faturamento / Envios Adequados Transporte adequado e em tempo Notificação adiantada ante

descumprimento Certificados de qualidade

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Perceptível e Imperceptível

Menor tempo de paradas não programadas Pro-atividade e trabalho em equipe Maior quantidade de peças produzidas/Hora Atenção nas tarefas que realizo Menores custos de produção, descarte e

reprocessos Credibilidade Limpeza e ordem no local de trabalho Comportamento adequado no local de trabalho Indices de defeitos Fazer as coisas bem feito

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Evolução do conceito da Qualidade

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•Eliminação dos Defeitos

1960

•Cumprir com as especificações e necessidades

1970

•Cumprir com as expectativas do cliente

1980

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24


•Melhoria Contínua

1990

•Enfoque em processos

•Melhoria Contínua

2000

•????2012

Evolução do conceito da Qualidade

25 25

Enfoque em processos 25


•Identificar os processos e sub-processos

01•Re

lacionar e inter-relacionar os processos

02

•Definir responsáveis

03

•Garantir o funcionamento efetivo

04

•Medir, analisar e realizar ações corretivas

05

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Sistema de Gestão da Qualidade

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Satis

fação d

o C

lien

teR

eq

uis

itos d

o C

lien

te

Responsabilidade da direção

Gestão dos Recursos

Medição Análise e Melhoria

Realização Produto ou serviço P / S

Entrada Saída

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Principais Entidades de Qualidade

ISO – Organização Internacional para Padronização Sediada em Genebra, Suiça

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas Entidade não governamental, fundadora da ISO, de

caráter voluntário

InMetro - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial Entidade Governamental

FNQ – Fundação Nacional da Qualidade Entidade não governamental, para a Qualidade da

Gestão

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Auditorias da Qualidade

O que são? Documentação, sistêmica e independente para obtenção

de evidências do correto funcionamento dos processos.

Para que se realizam? O objetivo principal é determinar se o SGQ é funcional.

Diferentes Tipos 1) Internas 2) Externas (Clientes) 3) Externas ( Entidades de Certificação)

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Perceptível e Imperceptível

Menor tempo de paradas não programadas Pro-atividade e trabalho em equipe Maior quantidade de peças produzidas/Hora Atenção nas tarefas que realizo Menores custos de produção, descarte e

reprocessos Credibilidade Limpeza e ordem no local de trabalho Comportamento adequado no local de trabalho Indices de defeitos Fazer as coisas bem feito

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30Pesquisa

As principais entidades de Qualidade

ISOABNTINMETROFNQ

Quando nasceram, o que fazem, como se diferenciam, como se usa...


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