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5 -
Res
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1.
6 -
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sab
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spon
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Cap
ítulo
2:
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ão e
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tégi
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21
2.
1 -
Info
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ão e
van
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2.
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1.2
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2 -
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ceit
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ação
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2.3
- In
form
ação
est
raté
gica
com
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- Res
umo.
Cap
ítulo
3:
Con
ceit
o am
plia
do d
e in
form
ação
est
raté
gica
51
3.
1 -
Con
ceit
o am
plia
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form
ação
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raté
gica
3.
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s de
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- A e
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- Fu
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3.
6 -
Ges
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7 -
Res
umo.
3.
8 -
Vej
a se
sab
e re
spon
der.
Cap
ítulo
4:
Sist
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de I
nfor
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ões
e Van
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m C
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por:
Um
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o N
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67
4.1
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s ge
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4.
3 -
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4 -
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7 -
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4.
8 -
Res
umo.
4.
9 -
Vej
a se
sab
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spon
der.
Cap
ítulo
5:
Que
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s de
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72
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men
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ns
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4ª
gera
ção.
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gera
dore
s au
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71
6.
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sist
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e 5
: C
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e 6
: Im
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ção
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A i
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ção
do s
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ma
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e o
trei
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ento
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ário
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5.1-
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form
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ngív
eis
5.3
- Res
umo.
5.
4 -
Vej
a se
sab
e re
spon
der.
Cap
ítulo
6:
Ges
tão
do c
apit
al int
elec
tual
(p
or Eu
des
L. d
e Cas
tro)
10
5
6.1
- Cap
ital
int
elec
tual
6.
2 -
A g
estã
o de
mar
cas
e pa
tent
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6.3
- Res
umo.
6.
4 -
Vej
a se
sab
e re
spon
der.
Cap
ítulo
7:
Mon
itor
ação
am
bien
tal
(Por
Cid
a Sa
nche
s e
Mar
isa
Reg
ina
Paix
ão)
117
7.1
- M
onit
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ão a
mbi
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once
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port
ânci
a 7.
2 -
Mon
itor
ação
da
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e po
sici
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ento
7.
3 -
Mon
itor
ação
da
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atég
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ompe
titi
va
7.4
- M
onit
oraç
ão d
a qu
alid
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do n
egóc
io
7.5
- G
estã
o da
mon
itor
ação
am
bien
tal
7.6
– Si
nais
fra
cos
7.7
- Res
umo.
7.
8 -
Vej
a se
sab
e re
spon
der.
Cap
ítulo
8:
Aná
lise
crí
tica
do
dese
mpe
nho
glob
al
1
35
8.1
- Aná
lise
crí
tica
do
dese
mpe
nho
glob
al d
a or
gani
zaçã
o 8.
2 -
Res
ulta
dos
da o
rgan
izaç
ão
8.3
- Si
stem
a de
ind
icad
ores
8.
4 -
Res
umo.
8.
5 -
Vej
a se
sab
e re
spon
der.
Cap
ítulo
9:
Con
ceit
o de
ind
icad
or
153
9.1
- O
bjet
o, a
trib
utos
, pa
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etro
s, m
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cas
e in
dica
dore
s 9.
2 -
Con
ceit
o de
ind
icad
or o
rgan
izac
iona
l 9.
3 -
Res
umo.
9.
4 -
Vej
a se
sab
e re
spon
der.
Cap
ítulo
10:
Tip
olog
ia d
e in
dica
dore
s
167
10
.1 -
Tip
olog
ia d
e in
dica
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Q
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Qua
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aniz
acio
nais
7
Qua
nto
à am
plit
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nto
à co
nsti
tuiç
ão
10.2
- R
esum
o.
10.3
- V
eja
se s
abe
resp
onde
r.
C
apít
ulo
11:
Esc
alas
e v
ariá
veis
195
11.1
-Tip
os d
e es
cala
s 11
.1.1
-Esc
ala
tipo
Thu
rsto
ne
11.1
.2-E
scal
a ti
po L
iker
t 11
.1.3
-Esc
ala
de
freq
üênc
ia
verb
al
ou
de
aval
iaçã
o de
fr
eqüê
ncia
11
.1.4
-Esc
ala
ordi
nal
11.1
.5-E
scal
a de
ran
king
for
çado
11
.1.6
-Esc
ala
line
ar n
umér
ica
11.1
.7-E
scal
a ti
po t
rade
-off
11
.2 -
Tip
os d
e va
riáv
eis
11
.3 -
Res
umo.
11
.4 -
Vej
a se
sab
e re
spon
der.
Cap
ítulo
12:
Im
port
ânci
a re
lati
va d
os ind
icad
ores
213
12.1
– Im
port
ânci
a re
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va d
os ind
icad
ores
Tip
os d
e in
dica
dore
s Q
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utiliz
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Im
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s in
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dore
s In
dica
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s pr
inci
pais
In
dica
dore
s de
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Indi
cado
res
soci
ais
12.2
- In
dica
dore
s re
fere
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s in
form
açõe
s 12
.3 -
Si
stem
as d
e In
dica
dore
s 12
.4 -
Res
umo.
12
.5 -
Vej
a se
sab
e re
spon
der
C
apít
ulo
13:
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231
13.1
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teó
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stru
ção
de ind
icad
ores
13
.2 -
Pla
neja
men
to E
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tégi
co
13.3
- N
eces
sida
de d
e um
a vi
são
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utur
o op
erac
iona
lizá
vel
13.4
- E
stru
tura
ção
da v
isão
de
futu
ro
13.5
- C
atch
ball
13.6
- V
isão
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futu
ro o
pera
cion
aliz
ável
13
.7 -
Lev
anta
men
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trat
égia
vig
ente
13
.8 -
Res
umo.
13
.9 -
Vej
a se
sab
e re
spon
der
C
apít
ulo
14:
Con
ceit
os f
unda
men
tais
par
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peci
fica
ção
de ind
icad
ores
25
7
M
anue
l M
eire
les
70
prin
cipa
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1.
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6.
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7.
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e 1
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Tecnologias adequadas no pocesso produtivo
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ítulo
19:
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lque
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o po
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a um
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junt
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de
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ntra
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m
seus
ef
eito
s du
rant
e al
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ano
s, d
amos
o n
ome
de m
etas
de
sobr
eviv
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que,
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plic
itad
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cons
titu
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Pla
neja
men
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tégi
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U
ma
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etas
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sobr
eviv
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ente
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info
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ão
ótim
a.
O
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ja:
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qu
e a
sobr
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pres
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ja
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cess
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um
gr
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co
njun
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caus
as,
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tram
edid
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sobr
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, en
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esta
s, e
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ão ó
tim
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nfor
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ão c
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, no
tem
po,
no
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r e
na f
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da.
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plic
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seja
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II.
po
r qu
e se
dev
e pr
oced
er à
inf
orm
ação
;
III.
quem
inf
orm
a ou
dev
e se
r in
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ado;
IV
. co
mo
dev
e se
r in
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ado,
ist
o é:
a f
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a do
rel
atór
io;
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quan
do
o
usuá
rio
deve
se
r in
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ado:
a
espe
cifi
caçã
o te
mpo
ral
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rtir
da
qual
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nfor
maç
ão d
eve
esta
r di
spon
ível
ou
ent
regu
e.
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de s
obre
vivê
ncia
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uer
info
rmaç
ão ó
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a de
ve
ser
real
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a at
ravé
s de
um
cer
to c
onju
nto
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ope
raci
onai
s,
isto
é,
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ões
imed
iata
men
te
real
izáv
eis
pelo
s op
erad
ores
da
co
rpor
ação
, qu
aisq
uer
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seja
m e
les.
Não
bas
ta d
efin
ir a
met
a de
in
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ação
óti
ma
para
que
a e
xist
ênc
ia d
e in
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óti
ma
pass
e a
ser
obse
rvad
a na
or
gani
zaçã
o.
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ecis
o um
lo
ngo
cam
inho
de
de
sdob
ram
ento
da
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eta
de
sobr
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ênci
a,
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form
a a
que
esta
to
rne-
se r
ealizá
vel.
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esdo
bram
ento
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sob
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ess
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ract
erís
tica
, é
uma
ação
adm
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iva
de p
lane
jam
ento
, e
tal aç
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ao a
dmin
istr
ador
.
M
anue
l M
eire
les
62
obje
tivo
des
ses
mod
elos
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icaç
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so d
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cisã
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m b
ase
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ento
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ada.
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o e
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de i
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ític
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ara
esse
suc
esso
. In
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ação
é
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oder
oso
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. A
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info
rmaç
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um
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o co
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o.
Pode
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idad
e, p
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ob m
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s ne
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ilo.
Em
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mas
tam
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mad
os d
e SE
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ma
Espe
cial
ista
s.
4.
3 -
A e
volu
ção
dos
Sis
tem
as Inte
grad
os d
e G
est
ão
A
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nte
hist
ória
do
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stem
as
inte
grad
os
de
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ão
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orat
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(SIG
) pa
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rep
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hor
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utos
des
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s e
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e em
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ário
s. A
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tral
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ogia
da
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form
ação
co
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cada
de
70
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A
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uard
a te
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ógic
a ne
sta
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a in
clui
u m
inic
ompu
tado
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com
pa
cote
s de
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icaç
ões
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cado
s a
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aniz
ar f
unçõ
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mpr
esar
iais
es
peci
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ados
. Ex
peri
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uced
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átic
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m s
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em
pres
aria
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de
sist
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em
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ntes
com
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tom
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de
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io,
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tica
e
CAD
/CAM
tam
bém
co
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am
no
proc
esso
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ncia
; as
sim
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.
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is e
mic
ros
satu
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m a
s co
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s, e
com
o re
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des
de
sist
emas
ap
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em
agor
a na
s fu
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s de
tr
abal
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de
cada
ve
z m
ais
empr
egad
os,
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rend
izag
em
orga
niza
cion
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tece
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ção
para
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uso
de
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s de
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esci
men
to
da
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tão
das
Info
rmaç
ões
Org
aniz
acio
nais
61
apar
ente
s, é
dif
ícil p
roje
tar
um s
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ma
para
for
nece
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info
rmaç
ão,
mas
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par
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SAD
bem
su
cedi
do é
a f
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de.
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m e
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plo
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ecis
ão n
ão-e
stru
tura
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e co
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Em
gra
nde
part
e, c
ada
deci
são
de r
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tam
ento
é
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, e
info
rmaç
ões
dife
rent
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ão c
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das
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rtan
tes
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cada
cas
o. O
ent
revi
stad
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rtam
ento
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Rec
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s ad
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nais
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são
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ser
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das.
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tipo
e
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ão n
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o. D
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falt
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inaç
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ação
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ria
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esso
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a de
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o ge
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ial,
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rent
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ica,
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os
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ento
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ivas
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l M
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16
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ão,
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jeti
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de
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trad
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ias:
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Am
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te,
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uina
s, M
atér
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Prim
a, M
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.
Fa
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m
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es
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fico
s,
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te
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min
istr
ador
da
info
rmaç
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eve
prov
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inf
orm
ação
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que
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pres
a re
quer
par
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sua
sobr
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ênc
ia.
Tai
s m
eios
us
ualm
ente
con
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uem
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M
ão
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abal
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eire
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venc
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mpo
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s ge
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4.
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996)
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3.6
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3.7
- R
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s.
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égia
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s pa
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les
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form
ado,
ou
seja
, a
sínt
ese
dos
dado
s or
igin
ais;
por
que
se
deve
pro
cede
r à
info
rmaç
ão;
quem
inf
orm
a ou
dev
e se
r in
form
ado;
co
mo
dev
e se
r in
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ado,
ist
o é:
a f
orm
a do
rel
atór
io;
e q
uand
o o
us
uári
o de
ve s
er i
nfor
mad
o: a
esp
ecif
icaç
ão t
empo
ral
a pa
rtir
da
qual
a i
nfor
maç
ão d
eve
esta
r di
spon
ível
ou
entr
egue
. Q
ualq
uer
orga
niza
ção
tem
, qu
er e
stej
a co
nsci
ente
ou
não
diss
o, u
ma
cult
ura
da i
nfor
maç
ão,
que
pode
ser
def
inid
a co
mo
o
conj
unto
de
valo
res,
ati
tude
s e
com
port
amen
tos
que
infl
uenc
iam
na
form
a co
mo
as p
esso
as,
dent
ro d
a or
gani
zaçã
o, a
valiam
, ap
rend
em,
reco
lhem
, or
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zam
, pr
oces
sam
, co
mun
icam
e
utiliz
am
a in
form
ação
, ou
sej
a: é
a f
orm
a, p
orta
nto,
com
o as
pes
soas
lid
am o
u en
cara
m a
inf
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ação
; a
impo
rtân
cia
que
atri
buem
a e
la.
Segu
ndo
Sash
kin
e Ki
ser
(199
4:p.
71),
um
do
s el
emen
tos
cruc
iais
de
um
a cu
ltur
a or
gani
zaci
onal
re
fere
-se
ao
uso
da
info
rmaç
ão.
Para
est
es a
utor
es a
s in
form
açõe
s de
vem
ser
usa
das
pa
ra a
perf
eiço
ar,
e nã
o pa
ra j
ulga
r ne
m c
ontr
olar
as
pess
oas.
Ist
o é
tão
impo
rtan
te q
ue p
ode
ser
cons
ider
ado
com
o a
prim
eira
reg
ra d
e um
a cu
ltur
a da
inf
orm
ação
. Pa
ra c
ada
tipo
de
orga
niza
ção
há u
ma
cult
ura
da i
nform
ação
m
ais
adeq
uada
, qu
e po
de s
er d
efin
ida
por
mei
o de
doi
s cr
itér
ios
impo
rtan
tes:
pel
o gr
au d
e in
cert
eza
da i
nfor
maç
ão s
obre
o m
erca
do
e pe
lo
grau
de
co
mpl
exid
ade
da
info
rmaç
ão
sobr
e pr
odut
os
e pr
oces
sos.
M
anue
l M
eire
les
54
A e
stra
tégi
a da
em
pres
a es
tá r
elac
iona
da b
asic
amen
te,
com
as
açõ
es p
ara
cria
r um
dif
eren
cial
de
suce
sso,
com
rel
ação
às
outr
as
empr
esas
con
corr
ente
s. N
ão d
eve
ser
conf
undi
da c
om a
pol
ític
a do
ne
góci
o.
Por
isso
a
estr
atég
ia
só
abor
da
os
aspe
ctos
do
re
laci
onam
ento
da
empr
esa
com
o s
eu e
xter
ior.
C
once
ito
de E
stra
tégi
a
A
difi
culd
ade
de
ter
uma
defi
niçã
o rá
pida
e
boa
de
estr
atég
ia,
para
Za
ccar
elli
(199
6),
de
ve-s
e à
ampl
itud
e de
se
u co
ncei
to
que
impe
de
a co
nden
saçã
o em
um
a ún
ica
fras
e.
El
e ap
rese
nta
o co
ncei
to
de
estr
atég
ia
com
o um
gu
ia
para
de
cisõ
es
sobr
e aç
ões
inte
rati
vas
em
prob
lem
as
de
pass
agem
, is
to
é,
em
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lem
as r
elac
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dos
à pa
ssag
em d
e um
a si
tuaç
ão a
tual
par
a um
a ou
tra
dese
jáve
l -
expr
essa
pel
a vi
são
de f
utur
o.
Ass
im,
estr
atég
ia p
ode
ser
conc
eitu
ada
com
o a
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niçã
o de
ca
min
hos
para
se
al
canç
ar
vant
agem
co
mpe
titi
va
junt
o ao
s co
nsum
idor
es
e di
fere
ncia
is
mer
cado
lógi
cos
que
mel
hore
m
o po
sici
onam
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da
empr
esa
fren
te a
os c
onco
rren
tes.
Trê
s ti
pos
fund
amen
tais
de
es
trat
égia
s po
dem
se
r co
nsid
erad
as:
• Es
trat
égia
cor
pora
tiva
; •
Estr
atég
ia d
e po
sici
onam
ento
; e
• Es
trat
égia
com
peti
tiva
.
Estr
atégi
a co
rpor
ativ
a
A es
trat
égia
co
rpor
ativ
a, pa
ra Za
ccar
elli,
cu
ida
de cr
iar
cond
içõe
s pa
ra v
iabi
liza
r va
ntag
ens
com
peti
tiva
s no
lon
go p
razo
. Se
fo
r pr
ejud
icad
a a
estr
atég
ia c
orpo
rati
va,
só n
o lo
ngo
praz
o ha
verá
qu
eda
da c
ompe
titi
vida
de.
A e
stra
tégi
a co
rpor
ativ
a fi
ca c
om a
s de
cisõ
es r
elac
iona
das
com
o l
ongo
pra
zo,
e co
m a
s qu
estõ
es q
ue s
ão m
ais
pert
inen
tes
aos
dono
s da
em
pres
a ou
seu
s re
pres
enta
ntes
.
Estr
atégi
a de p
osic
ion
amento
no
seto
r
A e
stra
tégi
a de
pos
icio
nam
ento
no
seto
r te
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obte
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a di
fere
ncia
ção
de p
rodu
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u de
mer
cado
- e
o p
osic
iona
men
to é
“r
econ
heci
do”
pelo
s co
ncor
rent
es.
Busc
a a
conq
uist
a de
dif
eren
ciai
s m
erca
doló
gico
s. O
pos
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env
olve
ape
nas
uma
rela
ção
com
os
de
mai
s co
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rent
es
ou
com
ou
tros
el
emen
tos
da
cade
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de
negó
cios
. O
con
sum
idor
não
per
cebe
o f
ato.
A
estr
atég
ia
de
posi
cion
amen
to
obri
gato
riam
ente
en
volv
e m
udan
ças
na
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ia
de
forn
ecim
ento
, af
etan
do
forn
eced
ores
ou
cl
ient
es.
Ges
tão
das
Info
rmaç
ões
Org
aniz
acio
nais
53
Os
opon
ente
s sã
o fo
rnec
edor
es
ou
forn
ecid
os
na
cade
ia
de
supr
imen
tos
que
irão
per
der
part
icip
ação
no
valo
r ac
resc
ido
ES
TRATÉG
IA
CO
MPE
TIT
IVA:
indi
spen
sáve
l a
part
icip
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de
co
nhec
edor
es d
as o
pera
ções
de
prod
ução
e m
arke
ting
•
Tem
as d
as d
ecis
ões:
-B
usca
de
qual
quer
dif
eren
ciaç
ão n
o pr
odut
o /
serv
iço
que
poss
a se
r ap
rove
itad
a pa
ra
ter
“de
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” a
pref
erên
cia
dos
clie
ntes
/
cons
umid
ores
;
-Def
ine
a va
ntag
em n
a co
mpe
tiçã
o co
m t
odas
sua
s co
nseq
uênc
ias
•
Açã
o /
reaç
ão:
-as
açõe
s e
reaç
ões
têm
com
o “j
uíze
s” o
s cl
ient
es /
con
sum
idor
es
• Car
acte
riza
ção
dos
opon
ente
s:
Os
opon
ente
s sã
o os
com
peti
dore
s pr
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ando
anu
lar,
sup
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ar,
ou
equi
libr
ar a
s va
ntag
ens
com
peti
tiva
s.
Obje
tivo
s da
Estr
atégi
a
O
obje
tivo
da
s es
trat
égia
s da
em
pres
a -
de
toda
s as
es
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égia
s:
corp
orat
iva,
de
po
sici
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e
com
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–
é as
segu
rar
a so
brev
ivên
cia
da e
mpr
esa.
Ass
egur
a-s
e a
sobr
eviv
ênci
a da
em
pres
a qu
ando
se
dá
ao
s pr
odut
os
ou
serv
iços
da
em
pres
a va
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em
à em
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a,
para
qu
e ta
is
prod
utos
ou
se
rviç
os
se
dife
renc
iem
po
siti
vam
ente
do
s co
ncor
rent
es
e se
jam
es
colh
idos
, pr
efer
idos
, pe
los
clie
ntes
.
A e
stra
tégi
a de
um
a em
pres
a, s
egun
do Z
acca
relli,
não
dev
e ob
jeti
var
liqu
idar
co
m
os
conc
orre
ntes
, em
bora
is
so
poss
a,
even
tual
men
te a
cont
ecer
. El
a ob
jeti
va t
er m
ais
suce
sso
do q
ue o
s co
ncor
rent
es
- em
bora
er
ros
estr
atég
icos
po
ssam
pr
oduz
ir
insu
cess
os.
É
uma
ferr
amen
ta
dent
re
vári
as
poss
ívei
s cu
jo
uso
pode
re
sult
ar
em
suce
sso
(ou
insu
cess
o)
da
empr
esa
e in
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sso
(ou
suce
sso)
do
s no
ssos
co
ncor
rent
es.
A
mod
erna
es
trat
égia
é
mui
to
dife
rent
e do
tra
dici
onal
pla
neja
men
to e
stra
tégi
co.
H
oje,
não
é s
ó a
alta
adm
inis
traç
ão q
uem
se
envo
lve
com
pr
oble
mas
est
raté
gico
s:
empr
egad
os s
em n
enhu
ma
funç
ão d
e ch
efia
fr
eqüe
ntem
ente
pa
rtic
ipam
da
di
scus
são
da
form
a de
ob
ter
vant
agen
s co
mpe
titi
vas;
ope
rado
res
de c
rédi
to p
edem
às
empr
esas
a
desc
riçã
o de
su
a es
trat
égia
, co
mpr
ador
es
são
trei
nado
s na
in
terp
reta
ção
da e
stra
tégi
a do
s fo
rnec
edor
es p
ara
mel
hor
nego
ciar
co
m e
les,
etc
.
M
anue
l M
eire
les
24
1.6
- V
eja
se s
abe r
esp
onder.
Se
você
pr
eten
de
ter
mes
tria
no
as
sunt
o,
veja
se
sa
be
resp
onde
r ad
equa
dam
ente
às
segu
inte
s qu
estõ
es:
1-
Res
uma
o pa
pel
do
adm
inis
trad
or
de
sist
emas
de
in
form
ação
. O
qu
e se
es
pera
qu
e el
e fa
ça
dent
ro
de
uma
orga
niza
ção?
2
- Con
ceit
ue c
ultu
ra d
a in
form
ação
.
3 -
Se v
ocê
esti
vess
e in
cum
bido
de
redi
gir
algu
mas
nor
mas
re
fere
ntes
à c
ultu
ra d
a in
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ação
de
uma
empr
esa,
que
reg
ra,
cert
amen
te v
ocê
não
deix
aria
de
cons
ider
ar?
4
- D
ada
uma
empr
esa
qual
quer
, co
mo
você
pro
cede
ria
para
es
tabe
lece
r a
cult
ura
da inf
orm
ação
mai
s ad
equa
da a
ela
? 5
- Se
leci
one
de u
ma
revi
sta
qual
quer
(Ex
ame;
Vej
a; I
stoÉ
, et
c) u
ma
pági
na d
e an
únci
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fere
nte
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a qu
alqu
er.
Con
side
re e
ssa
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esa.
Que
tip
o de
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da
info
rmaç
ão a
cha
mai
s ad
equa
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? Tra
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riz
para
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form
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adeq
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al e
mpr
esa
em f
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gra
u de
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nfor
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ão s
obre
o m
erca
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da
com
plex
idad
e da
inf
orm
ação
so
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prod
utos
e p
roce
ssos
. 6
- Es
tudo
de c
aso.
Ant
ónio
é a
dmin
istr
ador
de
cart
eira
s de
aç
ões,
tr
abal
hand
o pa
ra
um
conj
unto
de
cl
ient
es.
Ele
aplica
o
dinh
eiro
do
s cl
ient
es
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s e
rece
be
dele
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fu
nção
do
s re
sult
ados
que
obt
iver
. Q
uant
o m
ais
rent
ávei
s fo
rem
sua
s op
eraç
ões
mel
hor.
Ao
inve
stir
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det
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ar e
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qu
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ões
vai
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sof
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70%
das
vez
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ões
são
com
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as a
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pre
ço e
ven
dida
s a
um p
reço
mai
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Obv
iam
ente
30%
das
vez
es o
corr
e o
cont
rári
o. M
as
Ant
ónio
con
side
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poi
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ões
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reju
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das.
Cer
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ia e
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tou
com
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ua s
ecre
tári
a qu
e a
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Pa
rana
pane
ma,
que
ele
tin
ha e
m c
arte
ira,
iri
a ca
ir.
Ele
tinh
a m
uita
ex
peri
ênci
a co
m a
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o e
conh
ecia
bem
qua
ndo
ela
iria
sub
ir o
u ca
ir.
Mas
era
um
a in
tuiç
ão,
um f
eeling
, um
a pe
rcep
ção.
A s
ecre
tári
a re
spon
deu:
-Por
que
não
ven
de,
entã
o?
-O
sis
tem
a nã
o di
sse
para
ve
nder
.
-Mas
voc
ê nã
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ha q
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Par
anap
anem
a va
i ca
ir d
e pr
eço?
-Ach
o. M
as o
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twar
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o m
e av
isou
que
dev
o ve
nder
.
-Mas
voc
ê nã
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ha q
ue e
la v
ai c
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-Ach
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as o
sis
tem
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u a
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rmaç
ão p
ara
vend
er a
Pa
rana
pane
ma.
Ges
tão
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Info
rmaç
ões
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acio
nais
25
-N
ão a
cred
ito
no q
ue e
stou
ouv
indo
: se
voc
ê ac
ha q
ue e
la v
ai
cair
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preç
o, p
ara
que
fica
r es
pera
ndo
orde
m d
o si
stem
a?
Ant
ónio
não
ven
deu
a Pa
rana
pane
ma.
Esp
erou
a o
rdem
de
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a do
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tem
a -
que
veio
trê
s di
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epoi
s -
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Dev
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s à
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M
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les
52
A o
pção
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um
a ou
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ônio
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lo v
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ndo
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amen
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Zacc
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(199
6).
Para
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niu:
• Tip
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2.
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Cam
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2 -
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2.1
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2.
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ador
sên
ior,
em
vez
de
ter
com
o ob
jeti
vo
-
no
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de
um
a ab
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gem
de
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tral
izad
a -
a
cons
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ão d
e um
a ad
min
istr
ação
; de
apr
endi
zage
m e
com
petê
ncia
pa
ra t
oda
a em
pres
a.
3)
Proc
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to:
envo
lve
a an
ális
e da
inf
orm
ação
por
mei
o de
m
étod
os e
ins
trum
ento
s ap
ropr
iado
s;
4)
Com
unic
ação
: co
ncen
tra-
se
em
acum
ular
e
sim
plif
icar
o
aces
so à
inf
orm
ação
par
a os
usu
ário
s;
5)
Uti
liza
ção:
conc
entr
a-se
na
ap
lica
ção
de
info
rmaç
ão
em
açõe
s e
deci
sões
P
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Dados
Cole
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rganiz
ação
Pro
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Com
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Utiliz
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Info
rmação
Capacid
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Fonte
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Seis
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o p
rocesso d
e info
rmação e
str
até
gic
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um
a p
ers
pectiva m
ultifuncio
nal
Fig
ura
2.3
: Cad
a et
apa
agre
ga v
alor
à inf
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ação
, po
dend
o en
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er
uma
com
bina
ção
de
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es
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de
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ou
desc
entr
aliz
ada.
Vim
os n
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em 2
.1,
com
Gilbe
rt (
1997
:9)
que
a in
form
ação
op
erat
iva
é aq
uela
que
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s di
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as f
unçõ
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cuta
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espe
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rmaç
ão
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em
com
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tiva
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rênc
ia.
Mar
chan
d ch
amou
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tenç
ão p
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e qu
e a
info
rmaç
ão
estr
atég
ica
é um
pr
oces
so
que
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e
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s em
in
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ação
e
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ento
e
que
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gani
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o da
in
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es
trat
égic
a de
ve
ser
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utur
ada
de
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tão
das
Info
rmaç
ões
Org
aniz
acio
nais
39
com
port
amen
tos
dese
jado
s no
s fu
ncio
nári
os
e ou
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pr
esta
dios
da
em
pres
a;
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essa
m
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ve
ser
feit
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s co
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es
tão
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s re
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e pr
oces
sos)
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mel
hori
a co
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ua;
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zem
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isso
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ia d
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cos,
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ento
s qu
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ma
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omum
.
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de s
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mas
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info
rmaç
ão e
fici
ente
s am
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t),
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eito
que
com
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part
ir d
a dé
cada
de
80 a
par
tir
dos
estu
dos
de S
ynot
e
Gru
ber
. Tai
s es
tudo
s or
igin
aram
um
a no
va l
inha
de
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amen
to,
base
ada
na
cert
eza
de
que
a in
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de
veri
a re
cebe
r m
ais
aten
ção
por
part
e da
s em
pres
as.
Post
eri
orm
ente
, m
uito
s au
tore
s ex
pand
iram
o c
once
ito
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RM
: I.
co
njun
to
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mec
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mos
qu
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rmit
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zaçã
o ad
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ir,
prod
uzir
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tran
smit
ir,
ao
men
or
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o po
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el,
dado
s e
info
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ões
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o su
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s pa
ra s
ervi
r ao
s ob
jeti
vos
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izaç
ão (
Tay
lor,
19
86)
II.
proc
esso
de
co
nstr
uir
e qu
esti
onar
a
infr
aest
rutu
ra
tecn
ológ
ica
da e
mpr
esa
e di
ssem
inar
a i
nfor
maç
ão m
edia
nte
hard
war
e (S
ynno
tt,
1987
) III
. ge
stão
in
tegr
ada
da in
form
ação
(i
nter
na e
exte
rna
e da
s te
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s da
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tégi
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s fa
tore
s cr
ític
os
de
com
peti
tivi
dade
da
or
gani
zaçã
o (O
lais
en,
1990
) 2.4
- Info
rmaç
ão e
stra
tégi
ca c
om
o pro
cess
o D
onal
d A
. M
arch
and,
pro
fess
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estã
o e
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no
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, de
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um a
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o in
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lado
Inf
orm
açõe
s Es
trat
égic
as a
firm
a qu
e a
info
rmaç
ão e
stra
tégi
ca é
um
pro
cess
o qu
e co
nver
te
mod
elos
in
tele
ctua
is
e da
dos
em
info
rmaç
ão
e co
nhec
imen
to.
Tal
pr
oces
so
abra
nge
as
seis
fa
ses
mos
trad
as
de
form
a es
quem
átic
a na
fig
ura
2.3:
1)
Perc
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o (s
ensi
bilida
de)
envo
lve
a id
enti
fica
ção
de
indi
cado
res
exte
rnos
de
mud
ança
mai
s ad
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dos;
M
anue
l M
eire
les
38
toda
a o
rgan
izaç
ão e
são
, po
rtan
to,
top/
dow
n; s
ão a
dequ
ados
par
a re
spon
der
ao
gest
or
se
ele
está
ou
nã
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ndo
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m
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duze
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s co
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s de
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dos
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ou
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os
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pres
a; e
xpre
ssam
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eve
ser
feit
o; i
nfor
mam
às
pess
oas
com
o el
as e
stão
se
sain
do,
indi
vidu
alm
ente
e e
m g
rupo
; co
mun
icam
os
re
sult
ados
da
s aç
ões
real
izad
as
(pro
jeto
s e
proc
esso
s);
esti
mul
am a
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hori
a co
ntí
nua;
red
uzem
a d
isso
nânc
ia
de
foco
s,
isto
é,
os
de
sent
endi
men
tos
quan
to
a ob
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vos;
e
diss
emin
am o
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uni
vers
al d
e co
ncei
tos
por
mei
o de
um
a ling
uage
m
com
um.
(Kap
lan
e N
orto
n, 1
997:
9-20
; H
rone
c, 1
994:
1-20
).
Um
a em
pres
a po
de a
valiar
o g
rau
de e
xcel
ênci
a do
s se
us
sist
emas
de
in
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açõe
s,
faze
ndo
uma
anál
ise
dos
sist
emas
de
in
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ação
que
pos
sui
e si
tuan
do-o
s nu
ma
esca
la t
ipo
Like
rt d
e 1
a 5,
com
o m
ostr
ado
na f
igur
a 2.
2.
Obs
erva
r qu
e at
ribu
ir n
ota
1 si
gnif
ica
que
•
o si
stem
a de
in
form
ação
no
m
áxim
o co
nsti
tui-
se
das
info
rmaç
ões
forn
ecid
as
por
soft
war
es
adqu
irid
os n
o m
erca
do,
sem
pre
ocup
ação
da
exis
tênc
ia d
e um
con
junt
o de
ind
icad
ores
ass
ocia
dos
à vi
são
da e
mpr
esa.
A
mai
oria
dos
ind
icad
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é d
e cu
nho
fina
ncei
ro,
não
have
ndo
med
ida
da s
atis
façã
o do
s cl
ient
es
inte
rnos
ou
exte
rnos
.
39-Sistemas
de inform
ação
eficien
tes
NA 1 2
3
4
5
O s
iste
ma d
e info
rmação n
o m
áxi
mo
constitu
i-se d
as info
rmações f
orn
ecid
as p
or
soft
ware
s a
dquir
idos n
o m
erc
ado,
sem
pre
ocupação d
a e
xistê
ncia
de u
m c
onju
nto
de indic
adore
s a
ssocia
dos à
vis
ão d
a
em
pre
sa.
A m
aio
ria d
os indic
adore
s é
de
cunho f
inanceir
o,
não h
avendo m
edid
a d
a
satisfa
ção d
os c
liente
s inte
rnos o
u e
xtern
os.
O s
iste
ma d
e info
rmação d
a e
mpre
sa é
pro
vid
o d
e
indic
adore
s q
ue:
induze
m a
estr
até
gia
em
toda a
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ganiz
ação e
são,
port
anto
, to
p/d
ow
n;
são a
dequadas
para
responder
ao g
esto
r se e
le e
stá
ou n
ão a
tingin
-
do s
uas m
eta
s;
induze
m o
s c
om
port
am
ento
s d
eseja
-
dos n
os f
uncio
nári
os e
outr
os p
resta
dio
s d
a e
mpre
sa;
exp
ressam
o q
ue d
eve s
er
feito;
info
rmam
às p
essoas
com
o e
las
estã
o s
e s
ain
do,
indiv
idualm
ente
e e
m g
rupo;
com
unic
am
os r
esultados d
as a
ções r
ealiz
adas (
pro
jeto
s e
pro
cessos);
estim
ula
m a
melh
ori
a c
ontí
nua;
reduze
m a
dis
sonância
de f
ocos,
isto
é,
os d
esente
ndim
ento
s q
uanto
a
obje
tivos;
e d
issem
inam
o u
so u
niv
ers
al de c
onceitos p
or
meio
de u
ma lin
guagem
com
um
.
Fig
ura
2.2
: Q
uest
ioná
rio
tipo
Lik
ert
para
ava
liar
gra
u de
exc
elên
cia
dos
sist
emas
de
info
rmaç
ões
de u
ma
orga
niza
ção.
N
A=N
ão a
plic
ável
.
A n
ota
5 se
ria
dada
no
caso
de
•
o si
stem
a de
inf
orm
ação
da
empr
esa
é pr
ovid
o de
in
dica
dore
s qu
e: ind
uzem
a e
stra
tégi
a em
tod
a a
orga
niza
ção
e sã
o, p
orta
nto,
top
/dow
n; s
ão a
dequ
adas
par
a re
spon
der
ao
gest
or s
e el
e es
tá o
u nã
o at
ingi
ndo
suas
met
as;
indu
zem
os
