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Manual para Abertura de
Chamados
Inserir login e senha. O mesmode acesso aocomputador.
Preenche oscampos, para abertura de chamado.
Preenche oscampos, para abertura de chamado.
Importantedescrever com detalhes o motivoda abertura do chamado.
Clicar Enviarmensagem, paraefetivar aabertura do chamado.
É possível colocarum anexo para ilustrar o problema.
Confirmação da Abertura do Chamado
Acompanhe o seuchamado
Status do chamado Campo do técnicoque atenderá o chamado
Chamado ematendimento
Técnico responsável para resolução do chamado
Chamadoencerrado/solucionado
Tempo para solução do chamado
Clicar para acessar osdetalhes do chamado e seguir com o processo
Clicar para abrir o Processamento do chamado
Nesta tela aparece o históricodo atendimento, onde é necessário Aprovar ou Recusaro mesmo
Ao aprovar, o chamado é dado como encerrado
Ao recusar, o chamado é reaberto. Significandoque a solução dada nãofoi eficaz
Solução do chamado
Próximo e últimopasso, clicar emSatisfação
Preencher a Pesquisade Satisfação a qual é muito importanterecebermos estefeedback para melhorarmos semprenosso atendimento
OBRIGADO!