Google My Business! - DonWeb...• Te posicionas en el mapa de Google. • Interactúas con los clientes que te buscan. • Recibes estadísticas de búsquedas. Puedes actualizar tus

Docente: Ivana Nazareno – Web.com

Google My Business!Cómo hacer que tus clientes encuentren tu empresa

Temario:

• Conoce cómo utilizar esta herramienta de modo efectivo

• Cómo funciona y sus principales beneficios

• De qué modo puede ayudarte a vender más y fidelizar clientes

A cargo de:

Tomás Ortiz

Moderado por:

Claudia Tissembaum


Qué es Google My Business

• Datos relevantes sobre tu

negocio: categoría,

descripción, horarios, formas

de contacto.

Ficha con información comercial de negocios verificados,

que aparece en los resultados de búsqueda o en Maps

• Debe estar verificado por el

propietario, por eso su

relevancia.

• Tendrás más visibilidad en

resultados de búsqueda y en el

mapa de Google.


Tu ficha en resultados de búsqueda

Cuando alguien busca tu empresa, aparece una ficha personalizada.


Tu ficha en Google Maps

Es la misma ficha, pero adaptada al formato de Google Maps y con información

adicional sobre horas más concurridas, opiniones, sitios cercanos, etcétera.


Tu negocio destacado según el rubro

Puedes aparecer con un icono rojo de ubicación cuando alguien busca

en Google Maps el servicio o producto que ofreces.


Por qué debes estar en GMB

• Administras la

información de

tu negocio.

• Te posicionas

en el mapa de

Google.

• Interactúas con

los clientes que

te buscan.

• Recibes

estadísticas de

búsquedas.

Puedes actualizar tus

datos siempre que sea

necesario de forma

sencilla y ágil

Tienes un lugar

privilegiado con respecto

a la competencia

Construye una buena

imagen de tu negocio,

recibe comentarios y

sugerencias

Analiza cómo interactúan

los usuarios con tu

negocio


Cómo te ayuda GMB a vender

• Los usuarios pueden compartir tu

ficha de negocio en redes

Así se ve tu ficha de GMB en móviles.

• Pueden llamar al negocio desde

móviles con un solo clic.

• Pueden recibir indicaciones

sobre cómo llegar desde su

ubicación con solo un clic.

• Pueden comprobar si el negocio

está abierto en el momento en

que consultan.


Cómo te ayuda GMB a vender

• Pueden saber cuáles son las

horas más frecuentadas en el

negocio.

• Pueden revisar la reputación del

negocio, leer y escribir reseñas

sobre los servicios y productos.

• Muestra imágenes de tu negocio,

anima la visita y da confianza.


Cómo abrir una cuenta en GMB

Busca en Google lo siguiente: “Google My Business”, y pincha en el primer

enlace*. Debes tener una cuenta de Google (Gmail).

*https://www.google.com/intl/es-419_us/business/

Empieza desde 0

Reclama la propiedad de tu negocio

Busca tu negocio en Maps. Si aparece ya una ficha publicada, busca justo

debajo de la dirección escrita una etiqueta que dice “Reclamar esta

empresa”. Deberás esperar que Google verifique tu propiedad.

Añadir un sitio en Google Maps

Busca una dirección en Maps, y cuando esté señalada, pulsa botón

derecho -> “Añadir un sitio que falta”.


Cómo empezar a trabajar en tu ficha de GMB

• Empieza con el nombre de

tu empresa.

• Agrega el horario de

atención.

• Añade descripción básica

sobre tu negocio.

• Incluye formas de contacto:

dirección, web, email,

teléfono.

• Sube imágenes de tu

negocio, el equipo, el logo,

etcétera.


Revisa cómo apareces en Google y Maps

Aunque tu ficha se publique, deberás verificar la propiedad de tu negocio

para continuar actualizando información, hacer modificaciones

y poder gestionar los comentarios y preguntas de los usuarios.

¡Comprueba que

la ficha de tu

negocio aparece en

búsquedas

y mapas!

Proceso de verificación

EMAIL | TELÉFONO | CORREO POSTAL | GOOGLE SEARCH CONSOLE


Cómo gestionar tu cuenta de GMB

Puedes actualizar, mejorar

y optimizar el contenido de tu ficha

a través de tu cuenta de Google

My Business:

• Sube fotos de eventos,

nuevos productos y servicios.

• Actualiza los horarios de los

festivos, vacaciones.

• Crea publicaciones con

ofertas, promociones, nuevos

servicios (utilízalo como tu

fanpage de Facebok)


Completa al máximo el perfil de tu ficha

Utiliza todos los elementos a tu disposición para optimizar la información:

• Etiquetas.

• Horarios especiales.

• Sugerencias de

usuarios o de otras

fuentes que enriquecen

el contenido.

• Información avanzada:

código de tienda,

teléfonos extensiones

anuncios Adwords.


Utiliza los informes de GMB

para redefinir tus estrategias


Analiza cómo llegan los usuarios a tu negocio

En el apartado de Estadísticas,

puedes revisar cómo llegan

los usuarios a tu empresa:

• Cómo buscan los

clientes tu empresa

• Dónde ven los clientes

tu empresa en Google

Cuántos buscan directamente tu

negocio y cuántos te encuentran

por una categoría.

Cuántos ven tu ficha en los

resultados de búsqueda y

cuántos en Maps.

Optimizar etiquetas

Optimizar SEO


Analiza qué hacen los usuarios en tu ficha

Aprende más sobre qué hacen

tus clientes cuando ven tu ficha

de Google My Business:

• Acciones de los

clientes en la ficha

• Desde dónde solicitan

indicaciones de ruta

Cuántos visitan tu página web,

cuántos solicitan indicaciones

para llegar y cuántos llaman.

De dónde provienen los clientes

que solicitan indicaciones para

llegar a tu negocio.

Optimizar información

Remarketing


Más comportamientos de tus clientes

Descubre más lo que hacen tus

clientes al entrar en tu ficha:

• Horas punta de

afluencia de clientes

• Visualizaciones de

fotos del negocio

Cuáles son las horas en las que

tu negocio tiene más demanda

(más búsquedas y solicitudes).

Cuántas personas se interesan

en tus fotos publicadas, y con

respecto a empresas similares.

Gestión de operación

Actualizar publicaciones


Las opiniones, críticas y reseñas de tus clientes

Dedica tiempo a leer, revisar,

responder y actuar conforme a

los comentarios de los clientes:

• Las opiniones positivas

se agradecen brevemente.

• Las críticas se responden

con una disculpa, una

explicación y una solución

si es necesario.

• Utiliza siempre el mismo tono,

trato y profesionalidad.

No tomes nada personal, sino como un apoyo para mejorar tu negocio.

Trabaja en mejorar, no discutas ni entres en polémicas.


Gestionar las opiniones de GMB

María Jiménez

hace 2 días

Sois los mejores, siempre correctos y muy profesionales.

Gracias, amiga! Nos encantó recibirte, siempre eres bienvenida, un gusto clientes como tú.

María, gracias por tu confianza. Te esperamos nuevamente en nuestra tienda.

Juan Dolera

hace 2 días

Han perdido mucho, pero siguen siendo un buen referente en su sector.

¿A qué te refieres con que hemos perdido mucho? Nos gustaría saberlo para mejorar.

Juan, gracias por tu comentario. Trabajamos diariamente para ser mejores, esperamos

contar de nuevo con tu confianza para demostrarte que siempre estamos a la vanguardia.

Respuesta del propietario hace 2 días



Gestionar las opiniones de GMB

Mónica Alcántara

hace 2 días

Los productos son buenos, pero el trato es nefasto. No volveré.

El trato que se da siempre es bueno, quizás fue algo puntual, no es lo normal.

Mónica, gracias por tu comentario. Sinceras disculpas por el inconveniente que hayas

podido tener con el equipo. Nos gustaría ayudarte, si deseas puedes escribirnos a nuestro

correo para aclarar la situación. Queremos ser cada día mejores, no queremos perderte.

Antonio Real

hace 2 días

Son unos estafadores, productos en mal estado y personal desagradable.

Si no te gusta, no vuelvas, pero no hables mal solo por rencor, ¡madura!

Antonio, lamentamos profundamente tu impresión sobre nuestro trabajo. Entendemos tu

decepción y nos gustaría mejorar tu percepción en el futuro. Trabajaremos día a día para

recuperar tu confianza.




05 de junioMartes

TALLER ONLINE GRATUITO

Nivel: Básico - Intermedio

Duración: 1 hora

El poder de las palabrasCómo escribir para atraer

fans y seducir nuevos

clientes

Roxana

Valeria MiguelResponsable de POW!

Posicionamiento

orgánico


¡Gracias!

Seguimos conectados #webinarDW en twitter

@mail: [email protected]: +54 9 11 25272555 Mail: [email protected]

Documents

Google My Business! - DonWeb...• Te posicionas en el mapa de Google. • Interactúas con los clientes que te buscan. • Recibes estadísticas de búsquedas. Puedes actualizar tus