Governança de TI

Heleno dos Santos Ferreira

Agenda

Governança de TI

Heleno dos Santos Ferreira

ITIL

2011

Publicação dosLivros revisados

ITIL

• Correções ortográficas e concordâncias gramaticais;

• Ajustes e melhorias nos encaminhamentos que dentro dos processos;

• Inclusão de ajustes nos processos propostos pela comunidade;

• Revisão da Estratégia de Serviços, para facilitar o entendimento dos conceitos.

ITIL

ITIL

Estratégia de Serviço• Gerenciamento de Portfólio de

Serviço• Gerenciamento Financeiro• Gerenciamento de Demanda

Desenho de Serviço• Gerenciamento do Catálogo de

Serviços• Gerenciamento de Nível de

Serviço• Gerenciamento de Fornecedor• Gerenciamento da

Disponibilidade• Gerenciamento da Capacidade• Gerenciamento da

Continuidade do Serviço• Gerenciamento da Segurança

da Informação

Transição de Serviço• Planejamento e Suporte de

Transição• Gerenciamento de Mudança• Gerenciamento da Configuração e

Ativos de Serviços• Gerenciamento de Liberação e

Implantação• Validação e Teste• Avaliação• Gerenciamento do Conhecimento

Operação de Serviço• Gerenciamento de Evento• Gerenciamento de Incidente• Cumprimento de Requisição• Gerenciamento de Problema• Gerenciamento de Acesso

Melhoria Contínua de Serviço• Sete Passos de Melhoria• Relatório de Serviço• Avaliação de Serviço

ITIL

• Ganhos rápidos:– Catálogo de Serviços;

– SLA – Acordo de Nível de Serviço;

• Modelos de Processos:– Gestão de Incidentes;

– Gestão de Mudanças;

• Modelos de Central de Serviços.

ISO/IEC 20.000

• ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2008 Tecnologia da informação - Gerenciamento de serviços Parte 1: Especificação.

• ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2008 Tecnologia da informação - Gerenciamento de serviços Parte 2: Código de prática.

ISO/IEC 20.000

Processo de LiberaçãoLiberação

Processos de ResoluçãoIncidenteProblema

Processo de Relacionamento

NegócioFornecedores

Processos de EntregaCapacidade Nível de Serviço Segurança

Continuidade do Serviço

Relatório do serviço

Orçamento e Contabilidade para

Serviços de TIDisponibilidadeProcessos de Controle

ConfiguraçãoMudança

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CobiT

• CobiT– Domínios;

– Processos;

– Objetivos de Controles;

– Modelo de Maturidade;

– Tabela de Responsabilidade;

– Métricas.

CobiT

• Planejar e Organizar– PO1 Definir um Plano Estratégico de TI;

– PO2 Definir a Arquitetura da Informação;

– PO3 Determinar as Diretrizes de Tecnologia;

– PO4 Definir os Processos, a Organização e os Relacionamentos de TI;

– PO5 Gerenciar o Investimento de TI;

– PO6 Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais;

– PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI;

– PO8 Gerenciar a Qualidade;

– PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI;

– PO10 Gerenciar Projetos.

CobiT

• Adquirir e Implantar– AI 1 Identificar Soluções Automatizadas;

– AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo;

– AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia;

– AI4 Habilitar Operação e Uso;

– AI5 Adquirir Recursos de TI;

– AI6 Gerenciar Mudanças;

– AI7 Instalar e Homologar Soluções e Mudanças.

CobiT

• Entregar e Suportar– DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços;

– DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados;

– DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade;

– DS4 Assegurar a Continuidade dos Serviços;

– DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas;

– DS6 Identificar e Alocar Custos;

– DS7 Educar e Treinar os Usuários;

– DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes;

– DS9 Gerenciar a Configuração;

– DS10 Gerenciar Problemas;

– DS11 Gerenciar os Dados;

– DS12 Gerenciar o Ambiente Físico;

– DS13 Gerenciar as Operações.

CobiT

• Monitorar e Avaliar– ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI;

– ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos;

– ME3 Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos;

– ME4 Prover Governança de TI.

Indicadores• Controle dos RESULTADOS

– Sistemas integrados e alinhados com os objetivos estratégicos do Governo com indicadores informatizados para prover transparência, equidade e controlados.

– Busca por melhorias nos processos para melhorias no desempenho do Governo.

– Projetos de TIC e Programas de TIC gerenciados para obter resultados mais eficientes e eficazes.

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