Guia Básico de ProcessosCorporativos do Sistema Indústriadircom.portaldaindustria.com.br/cni/processo_comunicacao_integrada/... · DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA Guia Básico de ProcessosCorporativos

1ª Versão

Guia Básico de Processos Corporativos do Sistema Indústria

1CNI / Diretoria de Serviços Corporativos

1ª VersãoCNI / Diretoria de Serviços Corporativos

2

PROCESSO GESTÃO DO PLANO DE AÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Guia Básico de Processos Corporativos do Sistema Indústria

DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

1ª Versão 3CNI / Diretoria de Serviços Corporativos

ÍNDICE

1 - INTRODUÇÃO

2 - VISÃO SISTÊMICA DOS PROCESSOS E INTERFACES

3 - DIAGRAMA DE ESCOPO DO PROCESSO

4 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO

4.1 - ATIVIDADES CRÍTICAS DO PROCESSO

5 - SUGESTÃO DE INDICADORES DO PROCESSO

6 - EQUIPE RESPONSÁVEL PELO PROCESSO NO DEPARTAMENTO NACIONAL




1 – INTRODUÇÃO

O processo de “Gestão do Plano de Ação de Comunicação Integrada” tem como função planejar,

de forma articulada, as ações estratégicas de comunicação e gerenciar o fluxo das ações,

controlando os prazos e qualidade das entregas.

Este processo tem início na atividade: necessidades de comunicação identificadas no

planejamento anual das Entidades e término na atividade: apresentar o relatório de resultados.

Os indicadores propostos para sua medição são: índice de projetos com re-briefing, índice de

projetos não previstos no calendário anual de comunicação e índice de satisfação da gestão do

plano de ação da comunicação.

As saídas deste processo têm como destinos: os setores de Jornalismo, Relações Públicas,

Publicidade e Propaganda e as Entidades do Sistema Indústria.


Planejamento anual das entidades

2 – VISÃO SISTÊMICA DOS PROCESSOS E INTERFACES

Entidades do Sistema Indústria


RELAÇÕES PÚBLICAS

PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Gestão doPlano de Ação

de Comunicação Integrada

Gestão do planejamento e

estratégia de divulgação

Atendimento à imprensa

Gestão de mídias sociais

Mensuração de resultados

Gestão do maillingda imprensa

Apuração e redação do conteúdo jornalístico

Gestão de Conteúdo do Portal

Produção de conteúdo áudio

visual

Gestão de banco de imagens

JORNALISMO

Gestão do orçamento publicitário

Gestão de campanhas

Gestão de mídia off line e on line

Gestão da marca

Desenvolvimentointerno

Gestão de editoração de publicações

periódicas e não periódicas

Gestão de Eventos Gestão de Relacionamento e

Mailling

Gestão da Comunicação

Interna

Criação de apresentações

especiais

Plano

de Ação

Relatório

de status

Relatório

de

resultados

Lições

aprendidas

Gestão da identidade

visual(sinalização) dos eventos Gestão de projetos

audiovisuais

Gestão do SAC (Fale conosco)


ORIGEM ENTRADA

PADRÕES, NORMAS, POLÍTICAS, DIRETRIZES, LEIS

Manuais, Políticas, Diretrizes de comunicação

Gestão do Plano de Ação de Comunicação Integrada

INÍCIO FIM

Necessidades de comunicação identificadas no

planejamento anual das Entidades

Apresentar o relatório de resultados

FUNÇÃO: Planejar, de forma articulada, as ações estratégicas de comunicação e

gerenciar o fluxo das ações, controlando os prazos e qualidade das entregas

ÁREA RESPONSÁVEL

Desenvolvimento e Gestão

3 – DIAGRAMA DE ESCOPO DO PROCESSO

SAÍDA DESTINO


Planejamento anual das entidades Plano de Ação

Executado

Jornalismo

Relatório de resultados e

lições aprendidas

Relações Públicas

Publicidade e Propaganda


Relatório de status da execução



4 – FLUXOGRAMA DO PROCESSO



4.1 – ATIVIDADES CRÍTICASATIVIDADE CRÍTICA 1 – ELABORAR O BRIEFING


Data do Briefing:

Entidade/Unidade demandante

Gestor do Projeto

Período de Realização

Local/Abrangência

Responsável pelo projeto de comunicação

O que é indispensável comunicar, o que não pode deixar de ser comunicado.

OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO

O que se espera da ação de comunicação - divulgação, participação, mobilização, etc.

PÚBLICO-ALVO

Quem desejamos atingir com a comunicação - detalhar - sexo, idade, classe social, segmento profissional ou categoria de entidade, ou segmentação qualquer que caracterize um grupo.

FOCO DA COMUNICAÇÃO

BRIEFING

RESUMO DA SOLICITAÇÃO

Descrever a demanda de comunicação - evento, campanha, divulgação de projeto xpto

CENÁRIO

Cenário atual, histórico, descrição do projeto (síntese) - Objetivos e metas - Ações previstas.

IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO


4.1 – ATIVIDADES CRÍTICASATIVIDADE CRÍTICA 1 – ELABORAR O BRIEFING (CONTINUAÇÃO)


ANEXOS Prazo

Verba Para ações de Comunicação

Centro de Responsabilidade

Unidade

TOM DA COMUNICAÇÃO

A comunicação deve estabelecer um tom que pode ser: institucional, emocional, aspiracional,informativo, determinar qual considerando-se objetivos e público-alvo.

OBRIGATORIEDADE E LIMITAÇÕES

Exemplos: aplicação de logomarcas de parceiros, respeitar o manual de aplicação da marca das Entidades Regionais, etc.

Íntegra do projeto, pesquisas e outros insumos

AÇÕES DE JORNALISMO

AÇÕES DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA

AÇÕES DE RELAÇÕES PÚBLICAS


4.1 – ATIVIDADES CRÍTICASATIVIDADE CRÍTICA 2 – APRESENTAR O PLANO DE AÇÃO


CONTEÚDO DO PLANO DE AÇÃO

1 – O ProjetoDescritivo do projeto xpto

2 – Público – AlvoDescritivo de quem é o público, foco das ações de comunicação

3 – Estratégia de ComunicaçãoA estratégia de comunicação integrada para o projeto xpto

4 – Ações de Comunicação4.1 – Jornalismo Detalhamento das ações de jornalismo

4.2 – Relações Públicas Detalhamento das ações de relações púbicas

4.3 – Publicidade e Propaganda Detalhamento das ações de publicidade e propaganda


4.1 – ATIVIDADES CRÍTICASATIVIDADE CRÍTICA 3 – ATUALIZAR STATUS DA EXECUÇÃO (PRAZO)


STATUS REPORT ÁREA – DD A DD/MM/AAAA

ÁreaEntrada

JOB*Projeto Responsável

Data da Demanda

Demanda Onde estáPrevisãoEntrega

Farol

Áreasolicitante

DD/MM Nome do Projeto

Nome do Gestor do Projeto / Telefone

DD/MM

Atividades, ações que estão em andamento, detalhar o que será entregue

Em que área se

encontra a demanda

DD/MM

DD/MM Ação 1 Área x DD/MM

DD/MM Ação 2 Área y DD/MM

DD/MM Ação 3 Área Z DD/MM

* Após produção e aprovação do Briefing, e envio de todos os insumos para as ações de comunicação

LEGENDA:

NÃO INICIADOATRASADOEM ANDAMENTOCONCLUÍDO


5 – SUGESTÃO DE INDICADORES DO PROCESSO

INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO DIMENSÃO UNIDADE POLARIDADE PERIODICIDADE

1Índice de projetos com re-

briefing(Total de projetos com re-briefing/ total de projetos realizados ) x 100

Qualidade %Menor,Melhor

-

2Índice de projetos não

previstos no calendário anual de comunicação

(Total de projetos não previstos no calendário anual de comunicação / Total de projetos previstos) x 100

Qualidade %Menor,Melhor

Mensal

3 Índice de satisfação do cliente(Somatório das notas obtidas nas pesquisas de satisfação / total de pesquisas realizadas ) x 100

Qualidade %Maior,Melhor

-

COMO VAMOS MEDIR SE O PROCESSO EXECUTA SUA FUNÇÃO?

FUNÇÃO DO PROCESSO: Planejar, de forma articulada, as ações estratégicas de comunicação e gerenciar o fluxo das ações, controlando os prazos e qualidade das entregas



6 – EQUIPE RESPONSÁVEL PELO PROCESSO NO DEPARTAMENTO NACIONAL


Daniela Carneiro – Gerente de Desenvolvimento

E-mail: [email protected]

Telefone: (061) 3317-9579

Daniela Nascimento – Consultor de Comunicação


Telefone: (061) 3317-9513

Julia Scheibel – Especialista de Comunicação


Telefone: (061) 3317-9534

mailto:[email protected]



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