internet FibraGuia de informações

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Aproveite! Agora você tem o melhor em banda larga com ultravelocidade de ponta a ponta.

Para curtir ao máximo todos os recursos da sua Vivo Internet Fibra, conheça as características técnicas e tire suas principais dúvidas. Confira:

1. Equipamentos

2. Instalação

3. Luzes indicativas dos equipamentos

4. Configurações

5. Configurações Wi-Fi

6. Soluções Rápidas

7. Vivo Valoriza

Ultravelocidade de ponta a ponta.

Vivo InternetFibra

Se mesmo após consultar este guia, você tiver alguma dúvida, acesse o site vivofibra.com.br e encontre a solução de que precisa.

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Conheça os equipamentos que você recebeu.

Para que a sua Vivo Internet Fibra funcione são disponibilizados três equipamentos*:

1. Equipamentos 2. Instalação

A fibra ótica chega na sua casa até a conexão com o ONT. E as ligações entre o ONT e o seu roteador, e também entre o roteador e o seu computador, são feitas por cabo Ethernet. Todo esse processo de instalação já foi feito no local ideal para seu melhor funcionamento.

Por isso, caso seja necessário alterar parâmetros de configuração, primeiro verifique se os cabos estão bem conectados e sempre tenha muito cuidado ao manusear fios e equipamentos.

*As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais, mas mantendo sempre as mesmas funcionalidades.

ONTWAN

Energia

Energia

Reset

LAN 1Internet

Cabo Ethernet

Roteador

Cabo Ethernet

Ponto de Terminação

Ótica

Fibra

Liga/Desliga

Importante: em alguns modelos de ONT, há somente uma porta (LAN) para conectar o roteador, mas em outros modelos pode haver mais portas. Nesse caso, use apenas a porta 1 (LAN 1), as demais portas são bloqueadas por segurança. Lembre-se também de não empilhar os equipamentos e nunca deixá-los expostos a altas temperaturas.

Roteador Wi-Fi Responsável pela conexão de internet, possibilitando o acesso sem fio ou por cabo de rede.

ONT - Optical Network TerminalTransforma o sinal de luz em sinal elétrico.

PTO - Ponto de Terminação ÓticaPossibilita a chegada da fibra à sua casa. Deve ser manuseado com cuidado.

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As luzes de seus equipamentos podem indicar possíveis falhas de funcionamento. Por isso, em caso de falhas, o primeiro passo é ligar e desligar os equipamentos da tomada e conferir se os cabos estão conectados. Conheça agora o significado de cada luz indicativa:

3. Luzes indicativas dos equipamentos

Equipamento desligado.Equipamento ligado.Cabo WAN não conectado.O cabo WAN está conectado.Cabo coaxial desconectadoCabo coaxial conectadoPortas LAN fora de serviçoTrafegando dados

Portas LAN disponíveis (para cabo conectado deve-se observar o LED individual de cada porta).

Rede Wi-Fi desabilitada.

Sem conexão

Trafegando dados.

Autenticando usuário/provedor a internet

Wi-Fi em funcionamentoWi-Fi desligado

Rede Wi-Fi habilitada.

Verde – Conexão PPPoE estabelecida Vermelho – Falha na conexão

Power, Energia

WAN

HPNA

LAN

Wi-Fi/Wireless

Wi-Fi/WLAN 2,4 GHz e Wi-Fi 5 GHz

Internet

Luz DescriçãoApagado

Aceso

Aceso

Aceso

Aceso

Aceso

Aceso (Piscando)

Aceso/Piscando

Apagado

Apagado

Apagado

Apagado

Apagado

Apagado

Piscando

Piscando

Piscando

StatusRoteador

ONT

Luz acesa: o ONT atingiu seu estado operacional. A luz deve permanecer acesa durante todo o tempo de uso.

Luz acesa: conectado sem tráfego de dados.

Luz apagada: o ONT não está sincronizando (certifique que a fibra está conectada).

Luz apagada: desconectado (verifique o cabo Ethernet conectado entre a porta LAN do ONT e a porta WAN do roteador).

Luz piscando: o ONT está em fase de ativação.

Luz piscando: conectado e com tráfego de dados.

Luz apagada: o ONT está desligado (verifique o botão On/Off e o cabo de energia).

Luz apagada: : nível de sinal BOM.

Identifica as diferentes fases de funcionamento do ONT.

Indica problemas nos níveis de potência do sinal ótico recebido pelo ONT.

Mostrar o estado da porta Ethernet.

Luz acesa: o ONT está ligado.

Luz acesa: nível de sinal BAIXO.

Power/Energia

Conection/Conexão

Alarm/Alarme

LAN/ETH

Luz DescriçãoCor

Verde

Verde

Verde

Vermelho

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4. Configurações

A Vivo Internet Fibra possui um assistente de configuração (Wizard), no qual você pode alterar configurações de Wi-Fi e provedor. Se estiver sem acesso à rede sem fio ou quiser modificar alguma configuração, conecte seu computador via cabo Ethernet no roteador e digite o seguinte endereço no seu navegador de internet: 192.168.1.1 – Wizard – assistente de configuração

5. Configurações Wi-Fi

O Wi-Fi (internet sem fio) é originado no seu roteador, por isso, para funcionar normalmente, o equipamento deve estar ligado e conectado ao ONT.

Lembre-se que, além de sofrer interferências de outros equipamentos e barreiras, a tecnologia Wi-Fi evoluiu do mesmo modo que computadores, celulares, etc. Portanto, podem haver problemas de interoperabilidade entre equipamentos. Caso tenha qualquer dificuldade de conexão, siga as instruções do tópico 6 deste guia, “Soluções Rápidas”, ou visite o site vivofibra.com.br para outros tutoriais.

Importante: a velocidade anunciada de acesso e tráfego na internet é a nominal máxima, podendo sofrer variações decorrentes de fatores externos. Na conexão via cabo Ethernet a velocidade é maior; já na conexão sem fio a velocidade pode ser menor devido a barreiras, como telefones, espelhos, antenas e outras redes Wi-Fi.

Caso precise alterar as configurações Wi-Fi, siga o passo a passo:

1 Após inserir o endereço 192.168.1.1 e clicar no botão “Rede Wi-Fi”, você poderá configurar seu equipamento com o provedor-padrão. Se quiser alterá-lo, preencha os campos sinalizados ao lado.© 2012 Telefonica S.A. Todos os direitos reservados.

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3 Aguarde enquanto as configurações são salvas, e o Wi-Fi é reiniciado. Este procedimento levará alguns minutos.

4 Sua conexão foi testada e já está funcionando normalmente.

2 Se quiser alterar as configurações do seu roteador, tais como nome da rede, frequência do Wi Fi, entre outras, altere os parâmetros abaixo:

Nota: o tipo de segurança recomendado é o WAP2. Veja abaixo como compor a chave de segurança para cada tipo de criptografia.

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6 Seu Wi-Fi foi configurado com sucesso!

Quando você encontrar alguma dificuldade de funcionamento, sempre desligue da energia elétrica, ligue novamente todos os equipamentos e verifique se todos os cabos estão bem encaixados. Se o problema persistir, encontre aqui soluções práticas para você mesmo resolver pequenas falhas.

• Esqueceu a senha do Wi-Fi? Digite 192.168.1.1 no seu navegador e facilmente reconfigure sua rede Wi-Fi. Nosso Assistente de Configuração guiará você para fazer essa operação com facilidade. Lembre-se de reconfigurar a senha do Wi-Fi nos seus equipamentos após mudar a senha.

• Sinal de Wi-Fi fraco ou intermitente? Desligue e religue todos os equipamentos. Se mesmo assim o problema permanecer, acesse o Assistente de Configuração e troque o canal do Wi-Fi, conforme passo 2 do capítulo Configurações Wi-Fi.

• Não consegue conectar um dispositivo específico no Wi-Fi ou fica desconectando recorrentemente? Acesse o Assistente de Configuração e troque o tipo de criptografia da sua rede Wi-Fi.

• Quer trocar o nome da rede Wi-Fi? Copie e cole este endereço 192.168.1.1 e coloque o nome que você escolher.

• Não navega na internet? Passo 1: os cabos estão ligados na tomada? Passo 2: estão conectados como mostra a figura da página 1? Passo 3: verifique se o erro é o 691; se sim, vá ao Assistente de Configuração e insira login e senha de provedor. Passo 4: os LEDs indicativos de ONT e router estão de acordo com o quadro da página de “Luzes Indicativas”? Passo 5: o seu computador ou dispositivo está conectado via cabo Ethernet ao equipamento? Passo 6: se nada disso funcionou, ligue para a nossa Central de Atendimento (103 15).

Para mais Soluções Rápidas, visite nosso site vivofibra.com.br. Lá você também achará tutoriais de como fazer outras configurações, por exemplo, mapeamento de portas, atualização de software; Controle de Pais, etc.

6. Soluções Rápidas

5 Configurações avançadas. Nesta página você acessa os dados da sua conexão.

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Central de Relacionamento

Se preferir, acesse vivofibra.com.br

103 15Serviço de Atendimento ao Consumidor

Pessoas com deficiência de fala/audição

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Provedor de acesso:

Login:

Senha:

Rede Wi-Fi (2,4 GHz)

Login:

Senha:

Rede Wi-Fi (5 GHz)

Login:

Senha:

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