Guia de Instalação de Hardware do Suporte Técnico Remoto da … · 2020-07-07 · Guia de Instalação de Hardware do Suporte Técnico Remoto da Bomgar Author: Comunicação Técnica

Suporte Técnico RemotoInstalação do Dispositivo

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TC: 25/10/2017

SUPORTE TÉCNICO REMOTO INSTALAÇÃO DO DISPOSITIVO

Conteúdo

Lista de Tarefas de Configuração Inicial do Dispositivo 3

Pré-Requisitos do Hardware Bomgar 4

Instalação do Dispositivo Bomgar 7

Instalar o Dispositivo Bomgar B200 no Rack de Servidor 7

Instalar o Dispositivo Bomgar B300 ou B400 no seu Rack de Servidor 11

Acionamento do Dispositivo Bomgar 15

Configuração Inicial de Rede Durante a Configuração do Dispositivo 16

Exigência do Certificado SSL 19

Enviar Informações ao Suporte Técnico da Bomgar 20

Verificar Atualizações para Instalar o Software Bomgar 21

Reconhecimento do Software de Código Aberto 22

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Lista de Tarefas de Configuração Inicial do DispositivoEsta lista de tarefa é uma referência rápida dos passos necessários para configurar inicialmente o Dispositivo Bomgar. Detalhescompletos podem ser encontrados mais a frente neste guia. Use esta lista como um checklist dos passos essenciais.

1. Configure um registro A de DNS para o nome de domínio qualificado completo (FQDN, na sigla em inglês) do seu novo site(p. ex. support.example.com).

l Se seu dispositivo for ser localizado no seu DMZ ou na rede interna, um A-record interno apontando para oendereço IP interno do dispositivo é necessário.

l Se você quiser dar suporte técnico a clientes externos, um A-record de DNS Público também precisa ser registradopara o endereço IP externo do dispositivo.

l Para cenários de implementação da rede Bomgar, veja O Dispositivo Bomgar na Rede emwww.bomgar.com/docs/deployment/dmz.

2. Instale o Dispositivo Bomgar de acordo com "Instalação do Dispositivo Bomgar" na página 7.

3. Obtenha um certificado SSL que corresponda ao seu DNS FQDN (p. ex. support.example.com).

a. Para detalhes completos, veja o Guia de Certificado SSL em www.bomgar.com/docs/deployment/sslcertificates.

b. Importe a cadeia do certificado no seu dispositivo e atribua-o ao endereço IP do dispositivo.

c. Exporte a raiz da cadeia do certificado (com valores de Emitido Para e Emitido Por correspondentes) seminformações do código privado, e salve o certificado raiz para o próximo passo.

4. Envie por e-mail os seguintes três itens para o Suporte Técnico Bomgar:

l O nome do host DNS FQDN do dispositivo a partir do Passo 1.

l O segmento do certificado SSL raiz exportado no Passo 3c.

l Uma imagem de tela da página /appliance > Status > Básico.

5. Instale o novo pacote de licença de software que o Suporte Técnico Bomgar enviará depois de você completar os Passos 1a 4.

a. Você será notificado por e-mail sobre quando deve instalar o pacote de licença de software usando o utilitárioVerificar Atualizações.

b. Uma vez instalado, navegue à interface administrativa de /login (p. ex. https://support.example.com/login).

c. Use as credenciais padrão admin e password para fazer logon pela primeira vez.


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https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/index.htm


Pré-Requisitos do Hardware BomgarEste guia é designado para mostrar a configuração inicial do seu Dispositivo Bomgar. Se precisar de assistência, entre em contatocom o Suporte Técnico Bomgar em help.bomgar.com.

Pré-Requisito

Antes de iniciar, é importante saber que até que os pré-requisitos do Dispositivo Bomgar tenham sido atendidos, você não poderáalcançar o seu dispositivo diretamente pelo seu endereço IP ou nome do host, nem poderá verificar atualizações ou usá-lo parafornecer suporte técnico remoto. O Dispositivo Bomgar exige no mínimo o seguinte:

l Uma ou duas saídas de energia, dependendo do seu dispositivo (uma para B200, duas para o B300 ou B400)

l Uma conexão de rede de alta velocidade

l Um comutador ou roteador de rede

l Um endereço IP estático e único para o Dispositivo Bomgar

l Um registro A de DNS resolvendo para um IP estático do seu dispositivo. Um registro A público e IP público também serãoexigidos se os clientes externos precisarem acessar o dispositivo.

l Um certificado de servidor da Web SSL + Certificado(s) SSL intermediário(s), e raiz SSL. OU, 1 certificado autoassinado.(Consulte o Guia Bomgar e Certificados SSL.)

l O pacote de licenciamento de software Bomgar

Embora esses atendam aos requisitos mínimos, configurações mais avançadas podem exigir itens adicionais. Por exemplo:

l Os clientes móveis e clique-para-bater-papo Bomgar exigem uma raiz SSL e certificado(s) SSL intermediário(s).

l Acesso de redes públicas externas exige um registro A de DNS público.

l Acesso de diversos registros A de DNS exigem diversos certificados do servidor da Web e/ou SAN ou certificado(s)curinga.

l Isolar tráfego de cliente de diversas redes exige vários endereços IP estáticos.

l A atualização automática e o suporte técnico Bomgar avançado exigem acesso de saída para a Internet pública doDispositivo Bomgar na porta TCP 443.

IMPORTANTE!

No software cliente (por exemplo, consoles do técnico de suporte ao cliente, Jump Clients, Jumpoints, Bomgar Buttons, etc.)podem ser descarregados, instalados ou usados até que o Suporte Técnico da Bomgar crie um pacote de licenciamento desoftware para o seu dispositivo e você o instale segundo as instruções fornecidas pelo Suporte Técnico. Como esse pacote delicenciamento é codificado com o registro A de DNS do dispositivo, bem como seu certificado SSL, esses devem estarpresentes antes que o pacote de licenciamento possa ser concluído.


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http://help.bomgar.com/

Começando

Várias etapas devem ser realizadas antes que o hardware Bomgar seja entregue e instalado:

1. Aloque o espaço de rack necessário para o dispositivo. Assegure que o espaço tenha o poder necessário e o acesso derede.

2. Reserve um endereço IP estático para o dispositivo na rede. Consulte os seguintes guias para reservar os endereço(s) IPcorreto(s):

l Dispositivo Bomgar na Rede - www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz

3. Configure um registro A de DNS para o nome de domínio qualificado completo (FQDN, na sigla em inglês) do seu novo site(p. ex. support.example.com).

Nota: Um registro A de DNS resolvendo para um endereço IP estático do seu dispositivo sempre será necessário. Umregistro A público e IP público também serão exigidos se os clientes nas redes externas precisarem acessar odispositivo.

Embora o seu dispositivo possa funcionar em qualquer local nasua rede desde que as máquinas e os usuários apropriadospossam alcançá-lo, você deverá decidir onde na sua rede planejainstalar o dispositivo antes dessa etapa. Se você for acessarsistemas fora da sua rede, a Bomgar recomenda que vocêcoloque o dispositivo em uma DMZ ou fora da sua firewall interna.Veja a tabela abaixo para mais detalhes. Para ajuda naconfiguração do firewall, entre em contato com o fabricante dosoftware do firewall.

Nota: Se for necessário mover o dispositivo para outro local paraconectá-lo à rede, você precisará desligar antes de desconectá-loda fonte de energia. Se você puder se conectar na interfaceadministrativa /appliance, vá para a página Status > Básico eclique em Desligar Este Dispositivo. O encerramento manualserá possível se você pressionar e soltar o botão de energia umavez. Aguarde 60 segundos para o dispositivo desligar antes dedesconectar o Dispositivo Bomgar da fonte de energia. Quandovocê reconectar o dispositivo ao novo local, precisará ligá-lonovamente.

Local de Rede Vantagens/Desvantagens

Fora do seu firewall

Não requer que as portas 80 e 443 estejam abertas para tráfego TCP no seu firewall. Simplificaconsideravelmente o processo de definições iniciais porque ambos o técnico de suporte aocliente e os clientes são construídos para resolver a um DNS específico; se seu DNS registradoresolve a um endereço IP público diretamente atribuído ao seu dispositivo, nenhuma definiçãoinicial adicional é requerida por você para iniciar uma sessão.

DMZ Pode requerer definições iniciais adicionais dependendo do seu roteador ou roteadores.

Considerações de Local de Rede para Dispositivos Bomgar


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https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz


Local de Rede Vantagens/Desvantagens

Dentro do seu firewall Requer direcionamento de porta no seu firewall e possivelmente definições iniciais do seuroteamento NAT e DNS interno.


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Instalação do Dispositivo BomgarDependendo do tipo do dispositivo, suas instruções de instalação podem variar. Reveja a seção referente ao seu tipo dedispositivo.

l Instalar o Dispositivo Bomgar B200 no Rack de Servidor

l Instalar o Dispositivo Bomgar B300 ou B400 no seu Rack de Servidor

Instalar o Dispositivo Bomgar B200 no Rack de Servidor

1. Identificando os Conteúdos do Kit de Trilhos

Localize os componentes para instalar o kit de montagemde trilho:

l Dois trilhos estáticos Dell ReadyRails

l Dois membros de chassis de trilho

l Duas fitas de Velcro


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2. Instalação e Remoção de Trilhos Estáticos (Quatro Hastes)sem Ferramentas

Posicione as peças do final do trilho esquerdo e direitorotuladas como FRONTAIS (FRONT) com a face voltadapara dentro e posicione cada peça final nos orifícios circularesou quadrados na parte frontal dos flanges do rack vertical.

Alinhe cada peça final para posicionar os pés no orifício inferiore no orifício superior do primeiro U.

Encaixe a parte final traseira do trilho até ela encaixarcompletamente no flange do rack vertical. Repita esses passospara posicionar e colocar a peça final frontal no flange vertical.

Para remover os trilhos, puxe o botão para liberar a trava,localizado no meio da peça posterior, e retire cada trilho.

3. Configuração de Trilhos Estáticos de Montagem Embutida(Duas ou Quatro Hastes)

Nota: Os trilhos fornecidos devem ser convertidos em trilhosusinados para instalar em um rack com montagem embutida.

Posicione os trilhos com as duas peças finais com as facesvoltadas para cima. Remova os dois parafusos nas peças finaisfrontais e gire cada peça 180 graus.

Reconecte ambas as peças finais com os dois pares deparafusos.


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4. Instalação de Trilhos Estáticos com Montagem de Centro oucom Montagem Embutida (Duas Hastes)

Prenda os trilhos de montagem direito e esquerdo aos flangesde montagem frontais com dois pares de parafusos.

Deslize cada braço ajustável da montagem embutida parafrente em direção ao rack de duas hastes. Prenda cada ladoaos flanges de montagem com dois pares de parafusos.

Para um instalação de montagem de centro, empurre os braçosde montagem ajustáveis traseiros na direção da parte traseirados trilhos de montagem direito e esquerdo. Prenda os braçosde montagem fixos central aos flanges de montagem frontaiscom dois pares de parafusos. Deslize ambos os braçosajustáveis de montagem posteriores para frente em direção aorack de duas hastes. Prenda cada lado aos flanges demontagem com dois parafusos.

5. Configuração de Trilhos Estáticos Rosqueados de QuatroHastes

Para configurar as peças traseiras finais dos seus trilhos parauma instalação usinada, execute os seguintes passos:

Pressione o botão para soltar o trilho em cada trilho paradesencaixar os segmentos traseiros.

Com as peças traseiras viradas para o lado de fora, alinhe ejunte novamente as seções do meio e deslize os segmentostraseiros para a posição correta até o botão de soltar encaixar.


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6. Instalação e Remoção de Trilhos Estáticos Rosqueados deQuatro Hastes

Prenda os trilhos de montagem direito e esquerdo aos flangesde montagem frontais com dois pares de parafusos.

Repita o passo anterior para os flanges de montagem traseiras.

7. Instalação e Remoção de Membros de Chassis de Trilho

Coloque o sistema em uma superfície nivelada e alinhe osorifícios em formato de fechadura nos membros de chassis detrilho com os pinos no sistema.

Deslize os membros de chassis de trilho em direção à parteposterior do sistema até eles encaixarem. Para remover osmembros de chassis de trilho, levante a mola de trava atéliberar a cabeça do pino.

Deslize o membro de chassis de trilho na direção da parteforntal do sistema até os pinos passarem pelos orifícios emformato de fechadura.


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8. Intalação, Remoção, Cabeamento e Fixação do Sistema noRack

Insira as partes finais dos membros de chassis de trilho naparte frontal dos trilhos estáticos e empurre o sistema emdireção ao rack.

Para configurações de montagens de centro com duas hastese racks de quatro hastes sem usinagem, as travas se encaixamautomaticamente quando o sistema é empurrado para dentrodo rack.

Para garantir a segurança do sistema para transporte no rackou para outros ambientes instáveis, localize e aperte oparafuso para montagem embaixo de cada trava.

Agrupe os cabos do sistema, puxando-os para fora dosconectores do sistema nos lados direito e esquerdo. Prendaesses cabos usando as faixas de Velcro através das canaletasdo trilho usinado.

Para remover o sistema do rack, puxe o sistema para fora dorack até os trilhos travarem. A posição de travamento foiprojetada para permitir o reposicionamento da forma desegurar durante a remoção, e não foi programada para ser usada na manutenção. Localize as guias azuis nas laterais dosmembros de chassis de trilho. Empurre as guias para dentro e continue puxando o sistema até os membros de chassis detrilho estarem totalmente fora dos trilhos.

Instalar o Dispositivo Bomgar B300 ou B400 no seu Rack de Servidor

1. Identificando os Conteúdos do Kit de Trilhos

Localize os componentes para instalar o kit de montagem de trilho:

l Dois componentes de trilhos deslizantes A7 DellReadyRails II (1)

l Duas faixas de velcro (2)


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2. Instalação e Remoção de Trilhos Usinados (Racks de OrifíciosQuadrados ou Redondos)

Posicione as peças do final dos trilhos direito e esquerdoidentificadas como FRENTAL (FRONT) com a face voltada paradentro e encaixe cada peça do final com os orifícios no lado frontaldos flanges do rack vertical (1).

Alinhe cada peça final nos orifícios inferior e superior dos espaçosem U desejado (2).

Encaixe a parte final traseira do trilho até ela ficar completamenteno flange do rack vertical e travar. Repita esses passos paraposicionar e colocar a peça final dianteira na rosca do rack vertical(3).

Para remover os trilhos, puxe o botão para soltar a trava no meioda peça traseira e retire cada trilho (4).

3. Instalação e Remoção de Trilhos Usinados (Racks de OrifíciosRosqueados)

Nota: A configuração de montagem do trilho com ferramentasrequer oito parafusos fornecidos pelo usuário: No.10-32,No.12-24, No.M5 ou No.M6. O diâmetro da cabeça dosparafusos deve ser menor do que 10 mm (0,4”).

Remova os pinos dos braços de montagem frontais e traseirosusando uma chave de fendas de ponta achatada (1).

Puxe e gire os subcomponentes da trava do trilho para removê-losdos braços de montagem (2).

Fixe os trilhos de montagem direito e esquerdo nos flanges do rackvertical frontal usando dois pares de parafusos (3).

Deslize os braços posteriores direito e esquerdo em direção aosflanges do rack vertical traseiro e prenda-os usando dois pares deparafusos (4).


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4. Instalação do Sistema em um Rack

Puxe os trilhos deslizantes internos para fora do rack até que elestravarem (1).

Localize o trilho reserva traseiro de cada lado do sistema e abaixe-os nos encaixes traseiros em forma de J nos conjuntos decorrediças (2).

Gire o sistema para baixo até todos os trilhos reservas estaremposicionados nos encaixes em forma de J (3).

Empurre o sistema para dentro até as alavancas de travaencaixarem. Pressione os botões de trava deslize-para-soltar emambos os trilhos e deslize o sistema para dentro do rack (4).

5. Remoção do Sistema do Rack

Localize as alavancas de trava nas laterais dos trilhos internos (1).

Destrave cada alavanca girando-a para cima até sua posição desoltar (2).

Segure os lados do sistema firmemente e puxe-o para fora até ostrilhos reservas estarem na frente dos encaixes em formato de J.Levante o sistema para cima e para fora do rack, e coloque-o emuma superfície nivelada (3).


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6. Fixação e Liberação da Trava

Voltado para a parte frontal, localize a trava em um dos lados dosistema (1).

As travas se encaixam automaticamente quando o sistema éempurrado para dentro do rack e soltam quando puxamos astravas para cima (2).

Para garantir a segurança do sistema para transporte no rack oupara outros ambientes instáveis, localize o parafuso de montagemfixa embaixo de cada trinco e aperte cada parafuso com umachave de fenda Phillips No. 2 (3).

7. Rotação dos Cabos

Localize os braços de gerenciamento de cabos (CMA na sigla eminglês) externos nas laterais internas dos dois flanges do rack (1).

Agrupe os cabos gentilmente, puxando-os para fora dosconectores do sistema nos lados direito e esquerdo (2).

Passe as faixas de velcro pelos orifícios usinados nos braços CMAexternos de cada lado do sistema para fixar os grupos de cabos(3).

Nota: Para sua conveniência, o dispositivo inclui um kit deacessórios de Gerenciamento de Cabos opcional que podeaprimorar ainda mais o roteamento dos cabos na parteposterior do aparelho. Consulte as instruções detalhadasincluídas no kit se quiser instalar este acessório.


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Acionamento do Dispositivo Bomgar

1. Plugue os cabos de energia do Dispositivo Bomgar em uma fonte de energia segura. Dependendo do tipo de aparelho,você pode ter dois cabos de energia. As fontes de energia do dispositivo automaticamente alternarão entre 120V e 240V,conforme necessário.

2. Usando um dos cabos fornecidos, conecte seu computador a NIC1 ou NIC2 na parte traseira do Dispositivo Bomgar. Vocêpode usar tanto cabos que se cruzam quanto cabos diretos.

Nota: Bomgar permite colocar ambos NICs na mesma rede para fins de Agrupamento NIC. Da mesma forma, os NICspodem ser colocados em sub-redes em redes separadas para roteamento de tráfego segmentado. Entretanto, secolocar NICs na mesma rede para fins de Agrupamento NIC, configure somente um dos NICs. Se ambos os NICspossuírem endereços IP da mesma sub-rede, isso resultará em comportamento inesperado. Quando múltiplosendereços IP são exigidos para uma única sub-rede, a solução própria é atribuir todo o endereço IP a um NIC.

3. Pressione e solte o botão de energia na parte da frente do dispositivo. O LED de energia imediatamente à direita do botãode redefinir acende e o LED de atividade do HDD (imediatamente à direta do LED de energia) começa a piscar. Ainicialização do Dispositivo Bomgar será concluída em cerca de 60 segundos.

Nota: Os LEDs dos NIC1 e NIC2 podem acender e indicar atividade mesmo quando o dispositivo não está ligado; porisso, é importante verificar a energia e os LEDs do HDD para confirmar que o dispositivo está ligado.


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Configuração Inicial de Rede Durante a Configuração doDispositivoAntes de implantar o Dispositivo Bomgar na sua rede, você deve definirsua configuração de rede. Isso é realizado acessando a interfaceadministrativa do Dispositivo Bomgar a partir do navegador da Web noseu computador. As etapas abaixo o guiarão através desse processo. Oseu processo pode variar, dependendo do seu sistema operacional.

1. Após realizar a configuração externa do seu Dispositivo Bomgar,vá para a Conexão de Área Local no seu computador e clique emPropriedades.

2. Realce o Protocolo de Internet Versão 4 (IPv4) e clique no botãoPropriedades.


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3. Insira 169.254.1.5 como seu endereço IP e 255.255.0.0 como amáscara de sub-rede. Verifique se os campos Gateway e DNSestão em branco.

4. Inicie um navegador da Web e insira o endereçohttps://169.254.1.1/appliance/login.ns no campo de endereçode URL. Se isso não funcionar, alternativamente, tentesubstituir ".2", ".3" e ".4" para o último decimal no endereçoacima. Carregue cada um desses endereços separadamenteaté que um deles responda. Insira o nome de usuário padrão ea senha e clique em Login.

Nome de Usuário Padrão: admin

Senha Padrão: password

No logon inicial, você será solicitado a mudar sua senha deadministração do dispositivo.

Nota: ODispositivo Bomgar utiliza duas interfaces da Web administrativas, /appliance e /login, para isolar a administração dehardware do gerenciamento do usuário. A interface /appliance é usada para definir configurações de rede e atualiza osoftware Bomgar. Consulte o Guia da Interface da Web do Dispositivo Bomgar em www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web. A interface /login não estará disponível até que o Suporte Técnico da Bomgar crie opacote de licenciamento de software necessário, e esse pacote seja instalado através de /appliance. Após instalado, /loginserá usado para gerenciar usuários e fluxos de trabalho, implantar software cliente, relatar atividade de sessão, criar e usarintegrações, etc. Consulte a interface Administrativa Bomgar em www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/.


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https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/

5. Após se conectar à interface /appliance, você verá a páginaStatus > Básico. Essa página inclui informações como onúmero de série que o Suporte Técnico da Bomgar exige pararegistrar o dispositivo com os servidores de licenciamentoBomgar. Tire uma captura de tela desta página e envie-a aoSuporte Técnico da Bomgar para que a equipe de suporte aocliente possa registrar seu dispositivo.

6. Em seguida, vá para Rede > Configuração do IP. Na seçãoConfiguração do NIC, clique em Adicionar Novo IP.

7. Insira o endereço IP estático e a máscara de subrede para seuDispositivo Bomgar. Normalmente, você deve deixar os valorespadrão para ambos os campos. Você pode decidir se esteendereço IP suportará tráfego de sessão, de web ou ambos.Em seguida, clique em Salvar Alterações.

8. Na seção Configuração Global de Rede, defina a porta desaída padrão. Insira seu Gateway padrão e os endereços doservidor DNS. Após inserir as informações solicitadas, cliqueem Salvar Alterações.

Nota: Configurações válidas de DNS são exigidas parafailover e atualizações automáticas funcionaremcorretamente.

Para mais informações sobre configuração de rede, veja O Dispositivo Bomgar na Rede em www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz.


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Exigência do Certificado SSLToda a comunicação do software Bomgar ocorre através de conexões seguras e criptografadas. Essas dependem da tecnologiaSSL (Secure Sockets Layer) e o endereço de DNS do dispositivo. Dispositivos Bomgar são enviados com um certificado padrãoque protege a conexão inicial ao endereço de gerenciamento 169.254.1.x. Porém, isso não irá satisfazer as exigências dosoftware cliente Bomgar, que executa verificações de validação mais rigorosas do que os navegadores da Web padrão. Portanto,antes que a Bomgar possa fornecer a você um pacote de licenciamento de software totalmente operacional, o seu DispositivoBomgar precisará de um certificado SSL válido instalado que corresponde ao registro DNS-A que você registrou para o seudispositivo.

Um certificado SSL válido pode ser um certificado assinado por uma autoridade (assinado por uma CA), um certificado SSL ou umcertificado SSL auto-assinado. Certificados assinados por CA são necessários para aproveitar toda a funcionalidade Bomgar (porexemplo, clique-para-bater-papo e clientes móveis), mas exigem que uma solicitação de assinatura de certificado (CSR) sejaenviada à CA. A CSR é um padrão da indústria usado por todos os dispositivos de rede e software que usam SSL. Se umcertificado assinado por CA/CSR for usado em vez de um certificado auto-assinado, o certificado assinado por CA deve serdescarregado do website da CA (ou email de compra do certificado) e importdo para o Dispositivo Bomgar a partir da interface/appliance.

Para obter mais informações sobre como o Bomgar usa certificados SSL, bem como etapas de configuração detalhdas parasolicitar e instalar certificados no Bomgar, consulte o Guia de Certificados SSL emwww.bomgar.com/docs/deployment/sslcertificates. A seção Criar um Certificado SSL descreve as etapas para a configuraçãoinicial em detalhes. Uma visão geral do processo é mostrada abaixo.

1. Faça logon na interface do /appliance Bomgar e crie uma solicitação de assinatura de certificado (CSR) ou certificadoautoassinado.

Nota: Se o Dispositivo Bomgar for usar uma cópia do certificado de outro Dispositivo Bomgar ou servidor, nenhum CSRou certificado autoassinado é necessário. Em vez disso, exporte o certificado com seu código privado do sistema emque ele reside atualmente e importe-o para o Dispositivo Bomgar. Para passos detalhados, veja a seção Replicar oCertificado SSL nos Dispositivos de Failover e Atlas no Guia de Certificados SSL.

2. Atribua o novo certificado ao(s) endereço(s) IP do Dispositivo Bomgar.

3. Envie ao Suporte Técnico Bomgar uma cópia do certificado raiz SSL e/ou endereços DNS do dispositivo. Também envieuma imagem de tela da página /appliance > Status > Básico.

Nota: Se um certificado autoassinado for usado, o certificado funciona como seu próprio certificado raiz e, por isso, ocertificado autoassinado deve ser enviado para o Suporte Técnico Bomgar. Se um certificado assinado por umaautoridade certificadora for usado, contate a autoridade certificadora para uma cópia do seu certificado raiz. Se vocêtiver dificuldades em contatar a autoridade certificadora, é possível encontrar artigos para auxiliar na obtenção do seucertificado raiz em help.bomgar.com. Em ambos os casos, o Suporte Técnico Bomgar necessitará saber o endereçoDNS do dispositivo. Se o seu endereço DNS for público e o certificado SSL já estiver instalado, o Suporte Técnico podeobter uma cópia do raiz a partir do endereço DNS público; neste caso, não é necessário enviar manualmente ocertificado raiz. Se você enviar o certificado SSL, verifique se ele está no formato PKCS#7 (.p7b) ou formato DER (.cer).Não envie PKCS#12 (.p12 e .pfx).

Após as etapas acima serem concluídas, o Suporte Técnico da Bomgar codifica o nome do host DNS e o certificado raiz SSL emum novo pacote de licenciamento de software, envia-o aos servidores de licenciamento Bomgar para criação e, em seguida, enviaa você instruções para instalar o pacote recém-criado após ser concluído.


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https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/create-ca-signed.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/replicate.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/replicate.htm


https://help.bomgar.com/

Enviar Informações ao Suporte Técnico da BomgarAo criar o seu pacote de software, o Suporte Técnico da Bomgar codifica o nome do host do seu dispositivo e o certificado raiz SSLno software. Antes que o Suporte Técnico da Bomgar possa criar o seu software, você deve enviar as eles os itens listados abaixo.

1. Nome do host DNS (nome de domínio totalmente qualificado) do dispositivo (por exemplo, support.example.com).

2. Certificado raiz SSL ou certificado SSL autoassinado. Isso é obtido da página /appliance > Segurança > Certificados.Exporte a parte do certificado com os campos correspondentes Emitido Para e Emitido Por.

3. Captura de tela da página /appliance > Status > Básico.


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Verificar Atualizações para Instalar o Software BomgarAs atualizações do Dispositivo Bomgar são instaladas a partir dainterface da Web /appliance na página Atualizações. Cadaatualização deve ser criada pela Bomgar e usa uma chave para onúmero de série do dispositivo para o qual foi criada. Por este motivo,o dispositivo deve estar registrado para poder verificar atualizações.

1. Após o Bomgar criar uma atualização para o seu dispositivo, você receberá um email de notificação. Vá para /appliance >Atualizações. Recupere a atualização usando Atualizações :: Verificar > Verificar atualizações ou Atualizações ::Instalação Manual > Chave para Baixar no Dispositivo.

Nota: A opção Verificar Atualizações poderá ser usada somente se o dispositivo tiver acesso de saída por TCP naporta 443 para update.bomgar.com. A instalação manual não exige essa conexão.

2. Após a conclusão da verificação, todas as atualizaçõesdisponíveis correspondentes ao número de série do seudispositivo serão relacionadas na interface da Web /appliance.Existem dois tipos de atualizações:

l Atualizações para licenciamento de /login (sempreexibidas no formato de Bomgar-x.x.x)

l Atualizações para o software de base /appliance (sempre exibidas no formato de Software de Base x.x.x)

O software de base inclui recursos e correções para /appliance bem como o código de pré-requisito exigido antes deinstalar atualizações de licença. Portanto, novas atualizações de licenciamento normalmente exigem que você instale aatualização do software de base de pré-requisito primeiro. Nesse caso, a interface de atualização do Bomgar mostrará aordem correta para a instalação das atualizações. Se você ainda tiver dúvidas, realize uma captura de tela das suasatualizações disponíveis e envie a captura de tela para o Suporte Técnico da Bomgar para obter assistência.

Se não houver um pacote de atualização ou correções disponíveis para o seu Dispositivo Bomgar, uma mensageminformando “Não há atualizações disponíveis” será exibida. Se uma atualiação estiver disponível, mas ocorreu um erro aodistribuir a atualização para o seu dispositivo, uma mensagem adicional será exibida, como “Erro ao criar sua atualização.Visite help.bomgar.com para obter mais informações."

IMPORTANTE!

Como lembrete, você deve enviar ao Suporte Técnico da Bomgar os seguintes itens antes que o Suporte Técnico possa criarsuas atualizações de licenciamento de software e/ou software de base:

1. Nome do host de DNS (nome de domínio totalmente qualificado) do dispositivo

2. Certificado raiz SSL ou certificado SSL autoassinado

3. Captura de tela da página /appliance > Status > Básico.

3. Após enviar ao Suporte Técnico da Bomgar o seu nome de host, certificado SSL e a captura de tela, eles criarão asatualizações necessárias e enviar a você instruções de instalação detalhadas.

4. Quando a instalação estiver concluída, o Dispositivo Bomgar estará pronto para ser usado para suporte remoto. Paravalidar a prontidão do seu dispositivo, conecte-se à interface /login indo para a URL do seu dispositivo, seguido por /login(por exemplo, support.example.com/login).


TC: 25/10/2017




5. Você será solicitado a mudar a senha na primeira vez em que fizer o logon.

6. Após o logon inicial for concluído, você poderá validar a configuração de licenciamento do seu software na página Status> Informações, adicionar contas de usuário em Usuários e segurança > Usuários, e descarregar o software cliente daMinha Conta. Como o Suporte Técnico Remoto da Bomgar foi licenciado para usuários simultâneos, você pode configurarquantas contas precisar, cada uma com nomes de usuário e senhas exclusivos.

7. Após enviar ao Suporte Técnico da Bomgar o seu nome de host, certificado SSL e a captura de tela, eles criarão asatualizações necessárias e enviar a você instruções de instalação detalhadas.

8. Quando a instalação estiver concluída, o Dispositivo Bomgar estará pronto para ser usado para suporte remoto. Paravalidar a prontidão do seu dispositivo, conecte-se à interface /login indo para a URL do seu dispositivo, seguido por /login(por exemplo, support.example.com/login).



9. Você será solicitado a mudar a senha na primeira vez em que fizer o logon.

10. Após o logon inicial for concluído, você poderá validar a configuração de licenciamento do seu software na página Status> Informações, adicionar contas de usuário em Usuários e segurança > Usuários, e descarregar o software cliente daMinha Conta. Como o Suporte Técnico Remoto da Bomgar foi licenciado para usuários simultâneos, você pode configurarquantas contas precisar, cada uma com nomes de usuário e senhas exclusivos.

Para fins de segurança, o nome de usuário administrativo e a senha usada para a interface /appliance são distintas das usadaspara a interface /login e devem ser gerenciadas separadamente. Nomes de usuários e senhas para /login são válidos para ainterface de /login (onde usuários e configurações são geranciados) e para consoles de técnico de suporte ao cliente (onde assessões são executadas). As opções disponíveis em ambos os locais são dependentes das permissões atribuídas peloadministrador de /login para cada conta de usuário.

Para obter ajuda com o software cliente Bomgar, consulte a documentação localizada em www.bomgar.com/docs. Guias deDispositivo e Guias do Administrador de Suporte Técnico explicam as diversas opções administrativas das suas interfaces/appliance e /login, e Guias do Técnico de Suporte ao Cliente mostram como usar o software cliente Bomgar.

Reconhecimento do Software de Código Aberto

Para informações sobre direitos de propriedade e reconhecimento de softwares de código aberto usados nos produtos dehardware e software Bomgar, veja o Índice de Atribuições em www.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions.


TC: 25/10/2017


https://www.bomgar.com/docs

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions/index.htm

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Guia de Instalação de Hardware do Suporte Técnico Remoto da … · 2020-07-07 · Guia de Instalação de Hardware do Suporte Técnico Remoto da Bomgar Author: Comunicação Técnica