Guia do Usuário - broadcast.lds.orgbroadcast.lds.org/elearning/FHD/Local_Support/Consultant/Magento/... · O Guia do Usuário dos Pedidos de Microfilmes On-Line foi desenvolvido

Pedidos de Microfilmes On-Line para Diretores — março de 2011 Copyright ©2011 IRI Página 1 de 22

Pedidos de Microfilmes On‐Line para Diretores

Guia do Usuário

Introdução

O Guia do Usuário dos Pedidos de Microfilmes On-Line foi desenvolvido para ajudar os Diretores dos Centros de História da Família a entender os procedimentos e as diretrizes para a utilização do site.

Sumário Introdução .................................................................................................................................................... 1 Ciclo do Pedido ............................................................................................................................................ 2 Autenticação do Diretor ............................................................................................................................... 3 Definições das Situações dos Filmes ........................................................................................................... 3 Verificar a Situação de um Filme ................................................................................................................ 6 Marcar Filmes Como Recebidos .................................................................................................................. 8 Marcar Filmes Como Devolvidos .............................................................................................................. 10 Acrescentar Filmes Particulares ao Estoque do CHF ................................................................................ 12 Fazer Upload de Arquivo CSV .................................................................................................................. 13 Informações sobre Usuários do CHF ......................................................................................................... 14 Preço dos Microfilmes ............................................................................................................................... 18 Estrutura do Preço ...................................................................................................................................... 18 Norma de Assistência ao Usuário .............................................................................................................. 20 Acordo para o Uso de Microfilmes ............................................................................................................ 20 Suporte do FamilySearch ........................................................................................................................... 22


Pedidos de Microfilmes On-Line para Diretores — setembro de 2011 Copyright ©2011 IRI Página 2 de 22

Ciclo do Pedido

Ao entrarem no sistema, os diretores podem pesquisar, ver a situação do histórico e as informações de contato de um determinado pedido. Podem ver também se algum item já foi recebido, devolvido ou se está em lista de espera. Para acessar o Painel de Administração para Solicitações de Filmes On-Line, vá para o site https://familysearch.org/films/admin.

O ciclo de um pedido começa com a pesquisa de um microfilme ou uma microficha. Depois o filme é acrescentado ao carrinho de compras e o processo é concluído para o pagamento do filme. Uma vez que seu pedido tiver sido feito, ele é colocado em uma fila de processamento. Essa fila dá ao usuário 24 horas para cancelar o pedido caso ele tenha solicitado o filme errado ou decidido que não era mais necessário. Após 24 horas, o pedido é processado. Caso o filme esteja disponível, será enviado ao centro de história da família selecionado e o usuário receberá um e-mail notificando o envio. Se o empréstimo for por curto prazo, a data do envio marcará o início do período de empréstimo de 90 dias. Se o filme não estiver imediatamente disponível, será colocado em uma fila de espera e o usuário receberá um e-mail de notificação. Quando o microfilme for recebido no centro de história da família, o usuário será notificado por e-mail que o filme chegou e está pronto para ser visto. Sete dias antes de o filme precisar ser devolvido, o usuário receberá uma notificação de renovação. Então o usuário poderá renovar o filme por mais 60 dias ou devolvê-lo.



Autenticação do Diretor

Existe uma seção administrativa especial para que diretores de centros consigam gerenciar seu estoque de microfilmes e seus usuários. É possível acessar a seção de administração pelo site http://familysearch.org/films/admin. Seu nome de usuário é seu endereço de e-mail do LDS Mail em um formato exclusivo. Por exemplo, se seu endereço de e-mail for [email protected], seu nome de usuário será ab_banff_ldsmailnet. Deve-se substituir “@” por “_” e remover o “.”. Se esquecer sua senha, clique em “Esqueci Minha Senha” e digite seu endereço de e-mail. Você receberá um e-mail com sua nova senha.

Definições das Situações dos Filmes

Certas informações não estão disponíveis no microfilme ou na microficha. Devido aos acordos contratuais com os detentores dos direitos autorais, alguns registros nos microfilmes ou nas microfichas podem não circular nos centros de história da família. O Catálogo da Biblioteca de História da Família deve indicar que determinado filme não circula no centro de história da família. Verifique o catálogo cuidadosamente antes de fazer o pedido. Definição dos Tipos de Empréstimo:

O Empréstimo de Microfilme por Longo Prazo é aquele que não necessita de uma data determinada para devolução. Todas as solicitações de microfilmes são empréstimos por longo prazo.

O Empréstimo por Curto Prazoé de 90 dias. Esses 90 dias incluem um período de empréstimo de 60 dias com mais 30 dias para o envio. Algumas áreas receberão o filme bem antes de 30 dias e terão mais tempo para vê-lo. O FamilySearch garante que o filme permanecerá no Centro em um prazo de 60 a 90 dias. Os 90 dias começam a ser contados a partir do momento em que o filme é marcado como “enviado”. O filme será devolvido quando o prazo de empréstimo de 90 dias vencer.

O Empréstimo de Microfilme por Longo Prazo é aquele que não necessita de uma data determinada para devolução. As seguintes exceções podem fazer com que o filme seja devolvido ou não permitirão que ele seja solicitado: o O diretor determina que o filme não está mais sendo usado. o O microfilme tornou-se restrito e não está mais disponível para visualização. o O filme já existe no centro de história da família padrão do usuário.

A Renovação de Empréstimo de Microfilme por Curto Prazo é feita quando o filme já está no centro ou biblioteca, emprestado por curto prazo. O pagamento desse empréstimo vai renová-lo por mais 60 dias, após a conclusão dos 90 dias originais.

O Empréstimo de Microfilme por Longo Prazo converterá um empréstimo por curto prazo em um por longo prazo, sem data de devolução específica. As seguintes



exceções podem fazer com que o filme seja devolvido ou não permitirão que ele seja solicitado: o O diretor determina que o filme não está mais sendo usado. o O microfilme tornou-se restrito e não está mais disponível para visualização. o O filme já existe no centro de história da família padrão do usuário.

Situação de todo o pedido: Pendente. Seu pedido não foi realizado por falta de informações ou fundos para o

pagamento. A única forma de o pedido ser processado é pedir os itens novamente. Em processamento. Seu pagamento foi recebido e agora você tem 24 horas para

cancelar o pedido. Solicitação Recebida. O pedido foi processado e está aguardando ser enviado ou está sendo

solicitado no Cofre.Seu pedido foi recebido para ser processado. Ver “Rastrear a situação de filmes ou itens do pedido” abaixo para saber a situação que se aplica a cada filme do pedido.

Cancelado. Você ou o FamilySearch cancelou o pedido inteiro. Para cancelar um pedido com sucesso, é necessário cancelá-lo em 24 horas desde o momento em que o pedido foi feito. Você deve esperar que o reembolso seja feito em até quatro dias úteis. No entanto, a transação pode não aparecer imediatamente em seu relatório. Será necessário verificar com seu banco.

Atendido. Todos os filmes de seu pedido foram Recebidos, Devolvidos, Renovados ou Cancelados. Se todos os filmes do pedido tiverem sido cancelados, o pedido é cancelado em vez de ser atendido.

Acompanhar a situação dos itens ou filmes pedidos:

Pendente. Esse filme está esperando ser processado. Nenhuma medida ainda foi tomada.

Solicitado. O pedido foi processado e está aguardando ser enviado ou uma cópia do filme está sendo criada.

Lista de espera. Essa situação acontece quando fazemos a cópia do filme antes de enviá-lo. Esse processo pode levar até 90 dias para que o filme fique pronto para ser enviado. É enviado um e-mail de acompanhamento da situação para notificar o usuário sobre o atraso.

Enviado. Essa situação acontece quando o filme foi enviado há 24 horas e está a caminho do centro de história da família local. Se o tipo de empréstimo for o por curto prazo, a data de devolução será de 90 dias após a data de envio. Você receberá uma notificação por e-mail.

Recebido. O filme chegou ao centro de história da família selecionado. O envio pode levar até 30 dias, dependendo do local onde você mora.Você receberá uma notificação por e-mail quando seu filme chegar.



Devolvido. O centro de história da família enviou o filme de volta para o FamilySearch. Ele não está mais no centro. Isso normalmente se aplica a empréstimos por curto prazo, mas também pode se aplicar aos de longo prazo quando são devolvidos. Uma semana antes da data de devolução, é enviado um e-mail para o usuário notificando-o de que a data para devolução do filme está próxima e que ele deve renovar o empréstimo.

Cancelado. Os filmes podem ser cancelados pelo usuário dentro de 24 horas, quando a situação do pedido for mudada para “Em Processamento”. Quando a situação for mudada para “Solicitado”, o pedido será atendido. Para solicitar o cancelamento de um filme, entre em contato com o Suporte. Se desejar cancelar todo o pedido, vá para Pedidos Recentes, abaixo de Minha conta e cancele o pedido específico. O cancelamento de um pedido ou de um filme ativará o reembolso. Os reembolsos podem levar até quatro dias úteis. O cancelamento de pedidos cuja situação seja “pendente” não ativará o reembolso porque pedidos que estão “pendentes” ainda não receberam pagamento. E-mails de cancelamento e de reembolso serão enviados separadamente.

Situação: Renovado. A situação do filme passa a ser “renovado” somente em caso de renovação de empréstimo. Esses pedidos atualizam somente a data de devolução e não são processados para envio porque o filme já está no centro. A renovação por curto prazo atualiza a data de devolução para 60 dias. A renovação prorrogada converte um empréstimo por curto prazo em um empréstimo por longo prazo. Como não enviamos filmes para renovação de empréstimo, a situação do pedido vai mudar automaticamente para “Atendido” se todos os itens da linha do pedido forem renovações.



Verificar a Situação de um Filme

Faça uma pesquisa de filmes que foram recebidos pelo centro de história da família e que foram colocados em estoque. Verifique a situação do pedido do filme, se ele foi solicitado, mas não foi recebido. Para encontrar um filme no estoque do centro de história da família, siga estes passos: Passo 1: Digite seu nome de usuário e senha. Clique em Entrar. Passo 2: Coloque o mouse sobre a aba Filmes e clique em Pesquisar Filme.

Passo 3: No campo do número do filme, digite o filme que deseja visualizar. Observação: É possível filtrar sua pesquisa usando qualquer uma das colunas. Você pode pesquisar por Nome do CHF, N° do Pedido, Nome do usuário, Sobrenome do usuário, E-mail do usuário, Data de Devolução ou Situação do Filme. Utilize essa funcionalidade para criar relatórios padrão sobre seu estoque de filmes. Use o botão “imprimir” de seu navegador para imprimir os relatórios se preferir visualizar as informações em papel.



Para encontrar a situação do filme que ainda não foi marcado como enviado ou recebido no estoque, mas que foi pedido, siga estes passos: Passo 1: Digite seu nome de usuário e senha. Clique em Entrar. Passo 2: Posicione o mouse na aba Transações e depois clique em Pedidos. Observação: É possível filtrar sua pesquisa usando qualquer uma das colunas. Por exemplo, pesquisar por Comprado Em para ver os pedidos comprados em uma determinada data. Passo 3: Digite o N° do Pedido Passo 4: Clique no botão Pesquisar. Passo 5: Clique no linkVisualizar. Observação: Aqui você pode visualizar as informações sobre a conta do cliente e seu endereço para cobrança. Observação: Na coluna Produto, é possível encontrar o número do filme. Na coluna Situação encontra-se a situação do filme.



Marcar Filmes Como Recebidos

Após pedir os filmes e recebê-los pelo correio, será necessário marcá-los como “Recebidos” para acrescentá-los ao estoque do centro de história da família. Os filmes marcados como “Recebidos” são considerados prontos para visualização. Observação: Os filmes são enviados para o endereço de postagem associado ao centro de história da família. Normalmente, ele é diferente do endereço físico do centro. Se precisar mudar o endereço de postagem, entre em contato com o Suporte.

Observação: Se o microfilme não estiver no estoque e estiver marcado como enviado, entre em contato com o Suporte do Centro de História da Família para que ele seja marcado como “Recebido”. O Suporte vai pesquisar por que o filme não foi marcado como “enviado”.

Passo 1: Ao entrar no Painel do Administrador com seu nome de usuário e sua senha, clique no botão Entrar. Passo 2:No menu suspenso Filmes, clique em Pesquisar Filme.. Passo 3: Clique na caixa de seleção ao lado de cada filme que você está registrando. Passo 4: No menu suspenso Ação, clique em Entrada. Passo 5: Clique em Enviar.



Observação: Os filmes listados no estoque são os que se encontram no Centro de História da Família prontos para serem utilizados. Passo 6: Para gravar uma cópia do relatório mostrando todos os filmes que entraram no centro, clique na seta para baixo no campo Exportar. Passo 7: No menu suspenso, selecione CSV, Excel ou pdf. Passo 8: Clique em Exportar. Grave seu arquivo no seu HD. Passo 9: Depois que o relatório tiver sido gravado, clique no botão Confirmar Envio de Filmes. Observação: Após a confirmação de envio do filme, ele é acrescentado ao inventário e um e-mail é enviado ao usuário.



Marcar Filmes Como Devolvidos

Quando os filmes estiverem prontos para serem devolvidos, você deverá marcá-los como “Devolvidos”. Quando forem marcados como “Devolvidos” eles não farão mais parte do estoque do centro de história da família.

Passo 1: Entre no painel do administrador de Pedidos de Microfilmes On-Line com seu nome de usuário e sua senha. Clique no botão Entrar. Passo 2: No menu suspenso Filmes, clique em Pesquisar Filme. Passo 3: Para encontrar todos os filmes que precisam ser devolvidos num determinado prazo, no campo De:, clique no ícone calendário para selecionar uma data inicial. Passo 4: No campo Para: clique no ícone calendário para selecionar uma data final. Passo 5: Para devolver todos os filmes que venceram ou que vencerão no período especificado, clique no link Selecionar Todos. Se preferir, clique em cada caixa de seleção manualmente. Passo 6: No menu suspenso Ação, clique na seta para baixo. Passo 7: Clique em Devolver.



Passo 8: Clique no botão Enviar. Passo 9: Para gravar uma cópia do relatório mostrando todos os filmes que entraram no centro, clique na seta para baixo no campo Exportar. Passo 10: No menu suspenso, selecione CSV, Excel ou pdf. Passo 11: Clique no botão Exportar. Passo 12: Na caixa de diálogo Baixar Arquivo, clique no botãoGravar. Observação: Escolha onde deseja gravar as informações no seu computador. Passo 13: Clique no botão Gravar. Passo 14: Depois de gravar o relatório, clique no botão Confirmar Envio de Filmes. Observação: Seus filmes não aparecerão mais em Pesquisar Filmes. Você pode pesquisar o pedido indo para Transações e então para pedidos. Pesquise seu pedido utilizando o número dele.



Acrescentar Filmes Particulares ao Estoque do CHF

Os centros de história da família podem acrescentar filmes onde não for necessário pagamento e quando o filme já faz parte do estoque do centro. Usar essa opção permite que você selecione o tipo de empréstimo. A data de devolução no caso de um empréstimo por curto prazo é de 90 dias a partir da data atual.

Passo 1: Ao entrar no painel do Administrador com seu nome de usuário e sua senha, clique no botão Entrar. Passo 2: No menu suspenso Filmes, clique em Coleção Particular de Filmes. Passo 3: No menu suspenso, digite o número do filme e clique em Continuar. Passo 4: Clique em Acrescentar filme à coleção particular.



Fazer Upload de Arquivo CSV

Quando você usar o importador de arquivos CSV, vamos presumir que todos os filmes sejam empréstimos por longo prazo. Se você precisar fazer o upload de um empréstimo por curto prazo, use a opção Coleção Particular de Filmes. Para fazer o upload de um arquivo CSV usando o importador de arquivos CSV, faça o seguinte: Passo 1: Abra uma planilha utilizando um programa de planilhas como o Excel. Na primeira coluna, liste todos os filmes que deseja importar. Passo 2: Grave o arquivo como .csv. Observação:Se você gravar como um arquivo normal do Excel, os filmes não serão importados. Passo 3:No Painel do Administrador, clique na abaFilmes. Passo 4: Clique em Importador de Arquivos CSV para Filmes.



Informações sobre Usuários do CHF

A aba de usuários do CHF permite que você gerencie as informações dos usuários. Esses são os usuários cuja localização está designada para o seu centro de história da família. É possível modificar as informações sobre endereço, visualizar seus pedidos ou ver informações restritas sobre filmes.

Passo 5: Clique em Procurar para encontrar o arquivo CSV em seu HD. Passo 6: Clique no botão Fazer upload de arquivo Csv. Observação: Quando for feito upload dos filmes no estoque, eles aparecerão como “Prorrogados”.

Passo 1: Ao entrar no Painel do Administrador com seu nome de usuário e sua senha, clique no botão Entrar. Passo 2: Clique na aba Usuários do CHF. Passo 3: Para encontrar um usuário, digite o sobrenome no campo Sobrenome. Clique no botão Pesquisar. Observação: Você pode pesquisar por qualquer campo que aparece na barra. Por exemplo, procurar por código de endereçamento postal para ver todos os usuários que têm o mesmo número de cep. Passo 4: Para mais informações sobre os usuários, clique no link Alterar.



Passo 5: A aba Ver Usuário permite ver informações pessoais sobre o usuário, como endereço, informações sobre vendas e pedidos recentes. Passo 6: Clique em Informações da Conta. A aba de informações sobre a conta permite que você faça mudanças no nome, no e-mail ou em outras informações pessoais do usuário. Depois de fazer as mudanças, clique no botão Gravar Usuário ou no Gravar e Continuar as Alterações. Observação: Não é possível restaurar ou alterar senhas usando a tela de Gerenciamento de Senha. Todas as senhas são gerenciadas agora pelas Contas SUDFamilySearch. Para mudar os endereços de e-mail, veja também Contas SUDFamilySearch Passo 7: Clique na aba Endereços. A aba de Endereços permite que você gerencie as informações sobre o endereço dos usuários. Os usuários podem ter mais de um endereço associado ao nome. Para acrescentar endereços adicionais, faça o seguinte:

Clique no botão Acrescentar Novo Endereço.

Selecione Endereço de Cobrança Padrão ou Endereço de Envio Padrão.

Digite as informações de endereço do usuário nos campos fornecidos.

Clique no botão Gravar Usuário.



Passo 8: Clique na abaCentro de História da Família. A aba do Centro de História da Família permite designar um CHF para a conta de um usuário. Para isso, faça o seguinte:

Pesquise o centro de história da família digitando o nome, e-mail, número de telefone, código de endereçamento postal ou estado/província do centro. Clique no botão Pesquisar.

Selecione um centro de história da família clicando no botão ao lado do nome do centro. No menu suspenso Designado, selecione Sim.

Clique no botão Gravar Usuário.

Passo 9:Clique na aba Pedidos. A aba de Pedidos permite que você veja todos os pedidos feitos pelos usuários. Você pode pesquisar um pedido usando qualquer um dos campos de pesquisa. Por exemplo, para procurar por número de pedido, no campo correspondente, digite o número do pedido e clique no botão Pesquisar. Passo 10: Clique em Cancelamento de Restrição de Filmes para ver os filmes restritos que o usuário recebeu permissão para ver.



Tipos de Empréstimo

Os filmes podem ser classificados de diversas maneiras, chamadas tipos de empréstimo:

Empréstimo de Microfilme por Longo Prazo não há uma data determinada para devolução. Todas as solicitações de microfilmes são empréstimos por longo prazo.

Empréstimo de Microfilme por Curto Prazo– é um empréstimo de 60 dias com mais 30 dias para envio. Algumas áreas receberão o filme bem antes de 30 dias e terão mais tempo para vê-lo. O FamilySearch garante que o filme permanecerá no Centro em um prazo de 60 a 90 dias. Os 90 dias começam a ser contados a partir do momento em que o filme é marcado como “enviado”. O filme será devolvido quando o período de empréstimo de 90 dias acabar.

Empréstimo de Microfilme de Longo Prazo não há uma data determinada para devolução. As seguintes exceções podem fazer com que o filme seja devolvido ou não permitirão que ele seja solicitado: o O diretor determina que o filme não está mais sendo usado. o O microfilme tornou-se restrito e não está mais disponível para visualização. o O filme já existe no centro de história da família padrão do usuário.

Renovação de Empréstimo de Microfilme por Curto Prazoé quando o usuário já fez um empréstimo de microfilme por curto prazo

em um centro ou biblioteca. O pagamento desse empréstimo vai renová-lo por mais 60 dias, após a conclusão dos 90 dias originais.

Empréstimo de Microfilme por Longo Prazo converterá um empréstimo por curto prazo em um por longo prazo, sem data de devolução específica. As seguintes exceções podem fazer com que o filme seja devolvido ou não permitirão que ele seja solicitado: o O diretor determina que o filme não está mais sendo usado. o O microfilme tornou-se restrito e não está mais disponível para visualização. o O filme já existe no centro de história da família padrão do usuário.



Preço dos Microfilmes

Se o usuário ainda não entrou no Sistema de Solicitação de Filmes On-line, ele vai ver o preço global dos filmes ou das fichas em dólares. Para ver o preço para seu centro de história da família, o usuário deve estar conectado. Há um preço padrão para as microfichas, seja qual for o número de fichas designado para o número da microficha.

As renovações de microfilmes têm o mesmo preço de um empréstimo normal, não importando quantas vezes você renove o filme. Observação: Nós não lidamos com nenhum imposto nos EUA, EXCETO na Califórnia, onde estamos sujeitos a uma taxa de “uso”. O imposto da Califórnia é de acordo com a cidade, e é calculado com base no endereço físico do Centro de História da Família. A taxa de uso já é calculada no preço do filme para a Califórnia. Consequentemente, cada CHF da Califórnia tem um preço ligeiramente diferente para os filmes.

Estrutura do Preço Austrália: Curto Prazo: 7,75 AUD Longo Prazo: 19,50 AUD Microficha: 7,75

Nova Zelândia: Curto Prazo: 8,50 NZD Longo Prazo: 21,25 NZD Microficha: 5,00 NZD

Ilhas Britânicas: Curto Prazo: 8,50 GBP Longo Prazo: 18,75 GBP Microficha: 8,50 GBP

Estados Unidos: Curto Prazo: 5,50 USD Longo Prazo: $13,75 USD Microficha: $4.75

Canadá: Empréstimo de microfilme por curto prazo: $6,00 CAN Empréstimo de microfilme por longo prazo: $15,00 CAN Empréstimo de microficha por longo prazo: $5,00 CAN

Áustria, Bélgica, Alemanha e França: Empréstimo de microfilme por curto prazo: 8,50 Euros Empréstimo de microfilme por longo prazo: 21,25 Euros Empréstimo de microficha por longo prazo: 3,50 Euros

Portugal: Empréstimo de microfilme por curto prazo: 4,25 Euros



Empréstimo de microfilme por longo prazo: 10,50 Euros Empréstimo de microficha por longo prazo: 1,75 Euros

Malta: Empréstimo de microfilme por curto prazo: 5,10 Euros Empréstimo de microfilme por longo prazo: 12,75 Euros Empréstimo de microficha por longo prazo: 2,10 Euros

Cabo Verde: Empréstimo de microfilme por curto prazo: 0,85 Euros Empréstimo de microfilme por longo prazo: 2,00 Euros Empréstimo de microficha por longo prazo: 0,35 Euros

Suíça: Empréstimo de microfilme por curto prazo: 13,00 CHF Empréstimo de microfilme por longo prazo: 33,50 CHF Empréstimo de microficha por longo prazo: 5,00 CHF

Espanha, Itália, Grécia e Eslovênia Empréstimo de microfilme por curto prazo: 6,00 Euros Empréstimo de microfilme por longo prazo: 15,00 Euros Empréstimo de microficha por longo prazo: 2,50 Euros

Chipre Empréstimo de microfilme por curto prazo: 5,00 Euros Empréstimo de microfilme por longo prazo: 12,50 Euros Empréstimo de microficha por longo prazo: 2,00 Euros

Polônia Empréstimo de microfilme por curto prazo: 15,00 Zloty Empréstimo de microfilme por longo prazo: 37,50 Zloty Empréstimo de microficha por longo prazo: 6,50 Zloty

Hungria Empréstimo de microfilme por curto prazo: 1200.00 Ft Empréstimo de microfilme por longo prazo: 3000.00 Ft Empréstimo de microficha por longo prazo: 500.00 Ft

Columbia Empréstimo de microfilme por curto prazo: Free Empréstimo de microfilme por longo prazo: Free Empréstimo de microficha por longo prazo: Free

Guam Empréstimo de microfilme por curto prazo: Free Empréstimo de microfilme por longo prazo: Free Empréstimo de microficha por longo prazo: Free



Norma de Assistência ao Usuário

• Não anuncie que os filmes podem ser solicitados usando os computadores do Centro de História da Família. Você pode mencionar que os usuários podem solicitar filmes em qualquer computador conectado à Internet, como computadores que se tem em casa, no trabalho, em bibliotecas públicas ou mesmo no Centro de História da Família. Não dê a impressão de que estamos pedindo que nossos computadores sejam usados como pontos de solicitação de filmes.

• Não auxilie diretamente os usuários na conclusão de um pedido on-line. Se precisarem de assistência ou treinamento para fazer um pedido com sucesso, vá para um computador separado e mostre-lhes os passos a serem seguidos. Quando entenderem o processo, saia do programa e faça com que o usuário comece novamente do início. Você não deve estar presente durante o processo do pedido, especialmente nos passos finais, quando o usuário digita suas informações pessoais, tais como endereço de cobrança e informações sobre o cartão de crédito.

• Não faça nenhum pedido para usuários usando seu próprio cartão de crédito ou o da Igreja, mesmo se o usuário reembolsá-lo em dinheiro. Nunca aceite pagamentos de usuários.

Acordo para o Uso de Microfilmes

O texto a seguir é o acordo que cada usuário assina antes de fazer o pedido de um microfilme: Termos e Condições para Ter Acesso ao Microfilme: Você solicitou que a FamilySearch International (“nós” ou termos similares) empreste um ou mais de nossos microfilmes para um Centro de História da Família (“CHF”) onde você possa vê-lo. Você está ciente de que todos os microfilmes emprestados são exclusivamente de nossa propriedade. Você concorda em não retirar os microfilmes do CHF para o qual foram enviados. Você concorda que não fará quaisquer cópias não autorizadas das imagens de um microfilme em qualquer formato (fotocópia, fotografias digitais ou analógicas, vídeos, etc.). Concorda também que o uso de alguns microfilmes é restrito devido à localização geográfica ou sua condição de membro de A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias. Se você fornecer informações que não sejam verdadeiras ao solicitar um microfilme, esse microfilme pode ser devolvido a nós sem reembolso de quaisquer taxas de serviço pagas. O CHF pode fazer outras restrições legais quanto ao uso do microfilme, na embalagem ou em parte das imagens de um microfilme. Você concorda em obedecer totalmente à lei referente a todas essas restrições. Você só poderá ver microfilmes no CHF enquanto ele estiver aberto. Não somos responsáveis por sua inaptidão em ver um microfilme no CHF escolhido ou em qualquer CHF. O microfilme que você solicitou será entregue normalmente ao CHF no prazo de 7 a 180 dias depois de enviada sua solicitação, dependendo, no entanto, de muitos fatores. Não temos nenhuma obrigação de entregar o microfilme e podemos, se desejarmos, cancelar seu pedido a nosso inteiro critério. O microfilme não será enviado ao CHF escolhido a menos que as taxas de serviço tenham sido pagas corretamente (via cartão de crédito ou informações bancárias que você fornecer). Se determinarmos que um microfilme não está mais disponível para empréstimos ou não pode ser entregue, as taxas pagas pela entrega desse microfilme serão reembolsadas a você. Se você pedir vários microfilmes, eles podem



ser enviados separadamente (e em momentos diferentes) para o CHF. A data da entrega não pode ser determinada por este site. Você deve entrar em contato com o CHF para perguntar a respeito do microfilme que solicitou. Você concorda em manusear todos os microfilmes com cuidado e conforme instruído pelos membros da equipe do CHF. Você é responsável pelos danos e custos resultantes do mau uso ou do manuseio incorreto do microfilme. Os microfilmes são fornecidos ‘como estão’ e não garantimos que estejam em determinada condição, que contenham as informações de que você precisa ou que as imagens nos microfilmes estejam legíveis. O período de empréstimo de cada microfilme é de 90 dias, que começa a contar quando o enviamos para o CHF. Você pode renovar o empréstimo por mais 60 dias por meio deste site. As renovações devem ser feitas pelo menos dez dias antes que termine o período de 90 dias de empréstimo. Você deve mostrar ao CHF uma cópia do e-mail que recebeu para comprovar a renovação. Ao término do período de empréstimo, o CHF devolverá o microfilme a nós. Além disso, reservamo-nos o direito de retirar qualquer microfilme de qualquer CHF a qualquer momento por quaisquer razões ou sem motivo. Você terá prioridade em usar os microfilmes que solicitou, mas está ciente de que outros visitantes do CHF também podem ter acesso a esses microfilmes e sem custo. Limites de Responsabilidade: Nem nós, nem quaisquer de nossos afiliados seremos responsabilizados por quaisquer danos que envolvam ajuizamento de indenizações por perdas e danos materiais, decorrentes do uso ou da inaptidão em usar quaisquer dos materiais emprestados por nós, inclusive, mas não limitado à perda de lucros e interrupção de negócios mesmo se nós, o CHF ou qualquer das entidades afiliadas, tiverem sido alertados quanto a essa possibilidade, ou pudessem ter previsto quaisquer dos danos. Em nenhum caso nossa responsabilidade total (ou de nossos afiliados) para com você sob qualquer teoria legal por todos os danos, perdas e causas de ações excederá a quantia que você nos pagou. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE: OS MATERIAIS FORNECIDOS, INCLUSIVE TODOS OS MICROFILMES OU OUTROS ÍTENS EMPRESTADOS OU COMPRADOS POR MEIO DESTE SITE SÃO FORNECIDOS “COMO ESTÃO” E “CONFORME A DISPONIBILIDADE”, SEM REPRESENTAÇÕES OU GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS. ATÉ O LIMITE MAIS AMPLO PERMISSÍVEL PELAS LEIS PERTINENTES, EXIMIMO-NOS DE FORNECER TODO E QUALQUER TIPO DE GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE, MAS NÃO LIMITADAS ÀS SEGUINTES: GARANTIAS DE TÍTULO E GARANTIAS IMPLÍCITAS DE MERCANTILIDADE E ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO PROPÓSITO. NÃO ALEGAMOS OU GARANTIMOS QUE OS ÍTENS EMPRESTADOS NÃO TENHAM DEFEITOS OU NÃO CONTENHAM COMPONENTES DANIFICADOS. Jurisdição e Legislação Pertinentes: Este Contrato contém tudo o que foi acordado entre nós com relação a você sobre o uso de nossos materiais emprestados ou vendidos, inclusive todos os microfilmes. Ele suplanta todos os acordos anteriores e contemporâneos, verbais ou escritos e somente poderá ser alterado mediante um contrato escrito e assinado por ambas as partes ou por meio de alterações neste documento publicadas neste site. Nenhuma ação ou declaração, seja oral ou por escrito, de nossa equipe, da equipe do CHF ou da equipe de qualquer entidade altera quaisquer termos deste acordo. Este contrato e o uso de nosso material são regidos pelas leis do Estado de Utah, dos Estados Unidos da América, no que se refere às cláusulas aceitas e será realizado inteiramente nesse Estado, tornando sem efeito quaisquer princípios de conflitos legais. Ambas as partes concordam em procurar, de boa-fé, resolver quaisquer questionamentos que surjam entre nós; se tal não for possível, qualquer ação judicial que você promova para fazer valer este acordo ou qualquer assunto relacionado ao uso dos materiais emprestados ou comprados, inclusive microfilmes, terá como foro uma das cortes estaduais ou federais localizadas Condado de Salt Lake, Utah. Por meio deste acordo, você aceita e se submete à jurisdição dessas cortes para a resolução de qualquer ação judicial e não faz objeção ao foro ou local sob alegação de forum non



conveniens. Este acordo não será regido pela Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para Venda Internacional de Mercadorias. Ainda que qualquer condição deste contrato se mostrar ilegal, nula ou impossível de ser cumprida no todo ou em parte, as demais condições permanecerão intactas, a menos que concluamos que a condição inválida ou impossível de ser cumprida seja um termo essencial do contrato, caso em que podemos corrigi-lo a nosso inteiro critério.

Suporte do FamilySearch

E-mail

[email protected] Use o link Fale Conosco na parte inferior da tela do site FamilySearch Microfilm Ordering.

Números telefônicos gratuitos

Para encontrar o número do telefone gratuito de sua área, vá para o site: https://www.familysearch.org/help/contact .

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