GuiaGuia para reduzir gastosTelefônicos em São Paulo

Este guia tem o intuito de ajudar aos usuários da Telefônica em São Paulo economizar suas tarifas.

Telefônica no Estado de São Paulo

15 milhões de assinantes!

Todos nós sentimos (no bolso) como estão

caroscaros os serviços telefônicos, internet, DDDs, DDIs, etc...

Mas porque são tão caros estes serviços no Brasil?

 Lucro líquido da Telefônica - SP aumenta 89% 

A operadora anunciou ganhos líquidosganhos líquidos de R$ 418 milhões no primeirotrimestre deste ano, contra R$ 220 milhões em 2003.

  A Telefônica registrou lucro líquido de R$ 418 milhões no primeiro trimestre deste ano, resultado 89% melhor que os R$ 220 milhões

divulgados no mesmo período do ano passado.A receita líquida também cresceu, pulando de R$ 2,6 bilhões em 2003, para R$ 3,2 bilhões nos primeiros três meses de 2004:

aumento de 21,8% .

http://www.rnt.com.br/rnt/rntNoticiasMostrar.asp?id=677

Vamos começar com a notícia abaixo:

Enquanto no Brasil milhares de pequenas empresas fracassam a

multinacional Telefónica de EspanhaTelefónica de Espanha consegue R$ 418 milhões de lucro

em 3 meses!!!

Quem não se lembra, poucos anos atrás, quando as tarifas telefônicas não eram tão caras?

Lição 1 – Economizandoem chamadas

Como funciona a tarifação das chamadas? Como funciona a tarifação das chamadas? Quanto custa 1 pulso?Quanto custa 1 pulso?

As ligações locais (apenas para distâncias próximas, entre bairros, etc...) funcionam da seguinte maneira:

-1 pulso no atendimento + 1 pulso a cada 4 minutos, começando aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo pulso.

-1 pulso = 12 centavos

1 pulso = 12 centavos Parece barato, não é mesmo???

Mas vamos estudar um caso típico: Uma família de Uma família de 4 pessoas, marido, esposa e 2 filhos4 pessoas, marido, esposa e 2 filhos. Supondo que cada

um faça uma ligação pequena de 5 minutos, sendo uma de manhã, outra de tarde e outra de noite, que é um consumo

pequeno.A Telefônica dá 100 pulsos de graça, ou seja R$ 12,00.

1 ligação de 5 minutos = 3 pulsos = 36 centavosA família faz 12 ligações por dia = R$ 4,32/dia

Por mês gasta R$ 4,32 x 30 = R$ 129,60Não é só: A Telefônica ainda cobra assinatura mensalassinatura mensal

de R$ 33,45. Total : R$ 129,60 – R$ 12,00 + R$ 33,45 = R$ 151,05Total : R$ 129,60 – R$ 12,00 + R$ 33,45 = R$ 151,05

R$ 151,05/MêsLembre-se este cálculo foi feito só para ligações locais, pequenas de 5 minutos lembra? Não estamos nem contando os DDDs, ligações para celulares (uma fortuna), navegações na Internet (com duração 30 minutos ou mais), com estes valores não é difícil de entender porque as contas telefônicas superam R$ 200 ou R$ 300 por mês.A conta é tão cara no Brasil que mais de 20 % das pessoas não conseguem pagar no final do mês, a conta de Telefone.

Lição 1 Fale Menos!!!

Evite Ligações Desnecessárias !!!

Assinatura MensalQuestão para raciocinar:

Se a Telefônica cobra por pulso, por que motivo existe a assinatura mensal de R$ 33,45 ? Porque não pagamos assinatura de

Água e Luz e apenas de Telefone?.

Na verdade está se iniciando um movimento jurídico emtodo o país para a abolição da assinatura básica de

telefonia, mas a Telefônica está com seus melhores (e caros) advogados no caso , defendendo a assinatura mensal,

mas provavelmente deverá perder a causa.(já existem mais de 90 mil ações na justiça contra a Telefonica!!!)

http://www.ongabc.org.br/telefonica.htm

http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u89190.shtml

Assinatura Mensal é ilegal porque o valor pago mensalmente pelo consumidor à concessionária a título de “assinatura mensal”,

independentemente da utilização do serviço, fere o princípio segundo o qual o consumidor só pode ser obrigado a pagar por aquilo que efetivamente consumiu, sendo que o desrespeito a esse princípio

caracteriza prática abusiva, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor

Resposta da Questão para raciocinar:

A Telefônica tem 15 milhões de assinantes em São Paulo, portanto fatura 15 milhões x R$ 33,45 =

500 Milhões de Reais por Mês só de assinatura, mesmoque todo o estado de São Paulo deixasse o telefone no gancho!!!

A assinatura mensal foi cobrada há 10 anos atrás apenas para cobrircustos de infraestrutura, não tendo sentido atualmente.

Vamos ver alguns exemplos dos Estados Unidos:

Vonage (VOIP): U$ 29.99 (em torno de 90 reais) faça ligações

ilimitadasilimitadas DDD para todos os 50 Estados Americanos e para o Canadá

Tradução da ATT: Aprecie ilimitadasilimitadas chamadas locais e de longa distância (DDDs) com taxas de U$ 19.99 (R$ 60 reais)

Caixa Postal e SecretáriaCaixa Postal e SecretáriaDigital TelefônicaDigital Telefônica

A verdadeA verdade

Lição 2

A Telefônica está lançando um novo serviço

em São Paulo:

Secretária Digital Telefônica

Telefônica induz consumidor a erro?

Uma pessoa liga para outra, se esta outra tiver caixa postalou secretária digital e estiver com o telefone ocupado ou não atender estiver com o telefone ocupado ou não atender

em 6 toquesem 6 toques,, a ligação é transferida para uma máquina automática de atendimento chamada Caixa Postal/Secretária Digital.

Antes da ligação ser transferida para a Caixa Postal você ouve a Mensagem da Telefônica:

“O preço médio de uma ligação fixo-fixoé de 5 centavos por minuto, esta

chamada está sendo transferida para Caixa Postal e sujeitaa tarifação após o sinal.”

Entenda porque você gasta bem maisque 5 centavos deixando umamensagem na Caixa Postal:

Como funciona a tarifação das chamadas? Como funciona a tarifação das chamadas? Quanto custa 1 pulso?Quanto custa 1 pulso?

As ligações locais (apenas para distâncias próximas, entre bairros, etc...) funcionam da seguinte maneira:

-1 pulso no atendimento + 1 pulso a cada 4 minutos, começando aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo pulso.

-1 pulso = 12 centavos

Constatação de um fato:

Secretária Digital Telefônica e Caixa Postal Telefônica

Ao deixar mensagem na CaixaPostal/Secretária Digital você logo de cara gasta 12 centavos(no momento do atendimento) ,e tem grande chance de tomar outro pulso (mais 12 centavos)

nos próximos 30 segundos enquantoestá deixando a mensagem.

Ou seja gasta no mínimo 12 centavosaté 24 centavos.

Outro dia nosso amigo Bozo ligou para Vovó Mafalda mas ela não estava em casa e o Bozoresolveu deixar uma mensagem na Secretária

da Vovó Mafalda

.

“Olá Vovó Mafalda, aqui é o Bozo , estarei no circoas 2 h da tarde, estou deixando uma mensagem porqueouvi que gasto apenas 5 centavos por minuto, como

estou deixando uma mensagem de 30 segundospagarei 5 centavos apenas !!!”

Infelizmente fizeram o Bozo de palhaço, ele foi induzido a erro pela Telefônica e gastou 24

centavos na ligação.

Brincando um pouco de matemática, vemos que a ligaçãosó tem custo médio de 5 centavos por minuto apenas se a duração

da mesma for igual ao superior a 6 minutos, para ligaçõesmenores que 6 minutos o custo/minuto é MAIOR que

5 centavos, como é o caso da Caixa Postal!!!(isto é devido ao fato que no momento do atendimento

você toma um pulso imediato de 12 centavos!!!)

Custo Médio Aproximado de Uma Chamada=Cm=(r$0,12(incial) + r$ 0,03 * (tempo Chamada))/ tempo Chamada

Código de Defesa do Consumidor

Seção IV - Das Práticas Abusivas

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços:

III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir ao erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

O comportamento da Telefônica está previsto no Códigode Defesa do Consumidor caracterizado como crime sujeito

a multa e detenção:

Como agir neste caso para não bancar o Palhaço?

Passo 1 – Caso você ligue para alguém e você use a caixa postal/secretária digital , significando que você foi cobrado pela foi cobrado pela

chamada (até R$ 0,24)chamada (até R$ 0,24), reclame para a Telefônica oressarcimento do valor cobrado a mais do que 5 centavos:

Passo 2 – Caso não adiante, reclame ao : Procon Ministério Público de SP

http://www.procon.sp.gov.br comunicacao@mp.sp.gov.br

http://www.telefonica.com.br/

Passo 3 – Exija da Anatel o cumprimento da Lei, ou seja que a Telefônica não induza o consumidor a erro, informando os valores corretos para a chamada.

http://www.anatel.gov.br

Está cansado de ser enganado??

Então o melhor mesmo é

livrar-se de sua Caixa/Secretárialivrar-se de sua Caixa/Secretária, ENQUANTO A

TELEFÔNICA NÃO ASSUMIR UMA POSTURA ADEQUADA

PERANTE O CONSUMIDOR BRASILEIRO QUE NÃO É BOBO

NEM PALHAÇO!!Ligue para 103

Homem da Pamonha Homem da Pamonha e cancele sua

Caixa/Secretária

Lição 3

As “Internetes” Grátis DiscadasHoje no cenário atual é imensa a quantidade de provedores de Internet grátis, por exemplo itelefonica (Telefônica), Click 21 (Embratel), Yahoo Grátis e Ibest (Brasil Telecom), Pop (GVT) etc...

Onde está o segredosegredo de ser grátis? Não é difícil de perceber queo segredo desse jogo é quem leva o pulso das chamadasquem leva o pulso das chamadas, ou sejase você usa o Itelefonica, o pulso vai para a Telefônica, se usa o Click 21(Embratel), você paga o pulso para a Telefônica, mas depois a Telefônica precisa pagar a Embratel por ter usado a Embratel.

Pescando Usuários

Quando você navega em outro provedor grátis que não seja o

Itelefonica, você obriga a Telefônica a pagar para o concorrentepagar para o concorrente .

E mais do que isso, enquanto a Telefônica lhe cobra R$ 0,12 por pulso

ela precisa pagar até 3 vezes mais3 vezes mais para o concorrente (exemplo click21).

É um negócio que ela perde muito dinheiroperde muito dinheiro, assim lançou o Itelefônica

O SBT está lançando também um discador ISBT afiliado ao Itelefonica.

Lição 3 – Estimulando a Concorrência Livre

Faça a Telefônica sentir na pelesentir na pele o que o você sente na horade pagar a conta Telefônica, navegue por outro provedor grátisnavegue por outro provedor grátis

de Internet que de Internet que não sejanão seja o Itelefonica ou afiliado(ISBT o Itelefonica ou afiliado(ISBT),), com a concorrência a Telefônica terá que ser obrigada a estudar um novo modelo mais barato de acesso a Internet, para não pagar tão caro a concorrência, ou interagir junto a Anatel para regulamentar o serviço.

Na verdade seria excelente sea Telefônica desse bons descontosbons descontosnos pulsosnos pulsos para ligações de Internet,uma vez que precisa pagar para os concorrentes quando os usuários nãonavegam pelo seu Itelefônica.

Obs: O Terra faz parte daTelefônica, se você não gostadela, o Terra não é seu amigo!

Cena de “O Exorcista”

Lição 4

Serviço 0800 para Empresas

No serviço 0800, quem paga a chamada é quem contratou o serviço 0800 e não quem fez a chamada.

É outro excelente negócioexcelente negócio para a Telefônica, pois o usuáriosabendo que não vai pagar a ligação, liga a vontade, mesmosem ter a real necessidade de falar com a empresa que tem o

número 0800.

Geralmente as empresas nem conseguem atender tantas ligações, ou perdem tempo atendendo ligações inúteis, pagando caro por

isso, pois as pessoas ligam de celulares, ligam várias vezes, etc...

Veja que o negócio da Telefônica é cobrar pelos pulsos, não Veja que o negócio da Telefônica é cobrar pelos pulsos, não importa de quem.importa de quem.

Lição 4Livre-se do 0800

Se o seu negócio não requer realmente o 0800não requer realmente o 0800 livre-se dele!Diversas empresas já perceberam este problema e aboliram seus 0800, veja acima de que empresas estamos falando (existem muitas outras)

O mercado está oferecendo o chamado Número ÚnicoNúmero Único (vulgo 4004) que é idêntico ao 0800 mas com a diferença é que quem paga a chamada é quem fez a mesma.

Lição 5

Speedy - Um luxo Speedy é um serviço da Telefônica para acesso a Internet em Banda Larga (que não é tão larga assim).Vamos começar com os valores cobradosvalores cobrados pelo mais barato (300 kbps):(não estamos considerando o Speedy 128 que é muito ruim).

Speedy 300 kbps (Máximo de 3 Gigabytes de Downloads por mês)

Speedy - R$ 71,90

Provedor - R$ 19,90 Aluguel do Modem - R$ 16,00

Total - R$ 107,80 !!! (preços de agosto 2004)Tome cuidado com certas promoções, eles dão desconto nas primeirasmensalidades mas obrigam via contrato você a ficar 1 ano com o serviço e se você cancelar antes do tempo toma uma pesada multa!

Gasto desnecessárioO Speedy não serve bemnão serve bem para o usuário simplesusuário simples (que usa pouco),nem tampouco para o usuário pesadousuário pesado (que usa muito a Internet).Sem dúvida a navegação é mais rápida do que a linha discada,mas a relação custo x benefício é terrível. Você precisa pagar no mínimo R$ 107,80 (Speedy 300, que é o mais barato).

Como o Speedy é instalado junto com linha Telefônica ainda você precisa pagar a mensalidade da linha, ou seja mais R$ 33,45.

Se for um usuário pesado, 3Gb por mês não servem para nada, pois estoura o limite muito rápido. Pensando nisso, a Telefônica cobra R$ R$ 0,10 por Mb adicional0,10 por Mb adicional, por exemplo, se você puxar 10 músicas de um CD comum de aúdio (wav) (500 Mb), você irá pagar R$ 50, que é mais caro que comprar um cd na loja.

Lição 5 – Livre-se do Speedy se realmente não precisa dele.

Lição 6Economize em serviços que

podem sair de graça

Não gaste pulsos desnecessários. pulsos desnecessários. Para saber a Hora Certa ligue a TV/Rádio ou mesmo pergunte para alguém. Todo dia na Televisão

(Jornais) eles dão a Previsão do Tempo. Um bom despertadorbom despertador que dura muitos anos custa de R$ 5 a R$ 10. Compre um, pois, você irá

gastar esta quantia com poucas despertadas usando este serviço.

Lembre-se não lhe cobram até R$ 0,24 na rua quandovocê pergunta que horas são.

Longa Distância -

DDDs e DDIs

Procure variar de operadoravariar de operadora na hora de fazer seu DDD e DDI, não use sempre a Telefônica. Com essa variação, você estará estimulando a concorrência, obrigandoas empresas brigarem entre si para oferecer tarifas menores. Não dê mole para eles! (na verdade as tarifas são muitíssimas parecidas entre si tem dia que uma está mais barata , outro dia ou horário é a outra operadora que tem preço melhor, mas nada significativo...)

Verifique se o PABXPABX de sua empresa não está programado para sairapenas para uma operadora.

Cueca Estranha!

http://www.telefonica.com.br/empresas

Lição 8 –Pechincha e Leilão

nos Serviços

Consultando a página da Telefônica, verificamos queexistem vários serviços de dados comercializados pelaempresa, entre eles VPN, Datacenter, Frame Relay, DDR, etc...voltados para empresas ou pequenos negócios.

Caso você esteja pensando em contratar ou tenha contratadoestes serviços, faça a Telefônica lhe oferecer um preço melhor.Chame os concorrentes e peça aos mesmos que façam uma proposta melhor. Com a proposta do concorrente você obrigaa Telefonica a lhe fornecer desconto, ou caso contrário fechecom o concorrente, você economizará dinheiro. Um descontotípico de mercado está na casa dos 30 % ou mais, basta pedir!!!

25/04/2004http://www.advanstar.com.br/rnt/rnt/rntNoticiasMostrar.asp?id=667

Denúncia indica formação de cartel pelas fixas Documentos apreendidos pela polícia em escritórios da Telefônica

indicam formação de cartel pelo consórcio Calais e mostra que relatório encontrado na mesa do vice-presidente de planejamento estratégicovice-presidente de planejamento estratégicoda Telefônica, Eduardo Navarroda Telefônica, Eduardo Navarro, aponta ganhos de R$ 750 milhões

com o alinhamento de tarifas pelo teto nos serviços ao consumidor residencial e fim da competição nos serviços 0800, ao consumidor

corporativo.Na investigação do Ministério da Justiça, foi apreendido um bilhete de

Fernando Xavier, presidente da TelefônicaFernando Xavier, presidente da Telefônica, para o vice, Eduardo Navarro pedindo que analisasse uma cópia do decreto, com a seguinte

orientação: "conferir e verificar se nos permite atingir os objetivos".

Não vamos comentar nem julgar esta notícia publicada emtodos jornais de São Paulo, até comentada no

Jornal NacionalJornal Nacional, pois são fatos que fogem a nossacompreensão, mas apenas sentimos que é lamentável

que uma empresa espanhola no Brasil do tamanho da Telefônicatenha seus escritórios invadidos por diligências policiais,diligências policiais, com evidências encontradascom evidências encontradas, segundo a Reportagem.

Conclusão

A Telefônica é uma prestadora de serviços básicos à populaçãoserviços básicos à população, tais como Energia e Água (empresas estas que pregam o consumo

racional) e deve ser um agente social, ainda maisporque é uma empresa Multinacional (Espanha).

Concordamos que, num cenário capitalista, toda empresa deve ter lucro, porém este lucro deve ser em parte revertido para ajudar a

comunidade, ainda mais se tratando de serviços básicoscomo é o das Telecomunicações.

A idéia deste guia não é denegrir a imagem da Telefônica, massimplesmente apresentar alternativas para o consumidorapresentar alternativas para o consumidor e na

esperança que a Telefônica mude sua postura perante aos consumidores Brasileiros, que tanto sofrem com empresas

estrangeiras.