Guia - Maio

GUIA VIPEXCLUSIVO PARA OS VIPS IPIRANGAM

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Novidades

Índice

Seja bem-vindo ao novo Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens.O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online.A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.

POS

Ipira

nga

Onlin

e

12Pergunta no Posto Ipiranga6

10Promoções5

11Jet Oil Motos

10Km em Grande Estilo – Concorra a 10 BMW X1

10Campeonato Brasileiro - Venda de ingressos

10Rock in Rio 30 anos

12Cartão am/pm

7Uso de crédito37Combustível

8Ipiranga Frotas

9Recarga e ativação4

9Cartão Fácil Ipiranga

9ConectCar

10Telefonia celular

5Km de Vantagens2

5Acúmulo fixo

5Saldo

6Posto Favorito

5Resgate

5Cadastro de senha

6Vale Ultragaz

7Decanter / Hotel Urbano

4Como acumular Km14Dinheiro ou cheque

4Cartão Fácil

4Cartão Ipiranga – Private Label

4Crédito ou débito

O que é o Km de Vantagens?

O Km de Vantagens é o programa de fidelidade dos Postos Ipiranga, criado em março de 2009. É o maior e mais lembrado programa de fidelidade do país.

Para que seu cliente participe, basta você digitar o CPF dele no POS Ipiranga Online sempre que ele abastecer ou realizar qualquer compra no Posto. É muito simples!

Conheça um pouco sobre as regras de acúmulo.

O Posto Favorito é o posto em que o cliente realiza o seu primeiro acúmulo. A troca do Posto Favorito poderá ser feita pelo consumidor no site do Km de Vantagens. Você poderá tornar o seu posto o Posto Favorito do cliente na função Km de Vantagens no POS Ipiranga Online . Veja na pág. 6.

Limites de acúmulo de Km por CPF para abastecimento de qualquer valor pago em dinheiro ou cheque ou cartão de crédito ou débito capturado em equipamentos diferentes do POS Ipiranga Online da Redecard.

Limites de acúmulo de Km por CPF para abastecimento de qualquer valor pago em cartão de débito ou crédito capturado em equipamento do POS Ipiranga Online da Redecard.

Limites de acúmulo de Km por CPF nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos.

Todos os limites para acúmulo e resgate estão sujeitos a alterações, que serão divulgadas no site do programa. O programa Km de Vantagens é válido nos Postos Ipiranga credenciados.

Central de Atendimento Km de Vantagens

*Custo de uma ligação local.

Tel.: 3003-3451* Tel.: 0800-720-5356Capitais e regiões metropolitanas Demais localidades

Postos voltados para o abastecimento de veículos pesados

Postos voltados para o abastecimento de veículos leves

diárioa cada 7 dias

1 transação de acúmulo

Postos voltados para o abastecimento de veículos leves e pesados diário 2 transações de acúmulo

1 transação de acúmulo

3 transações de acúmulo

diárioam/pm 5 transações de acúmulo por loja mensalJet Oil 3 transações de acúmulo

por unidade

5 transações de acúmulo

mensalJet Oil Motos 12 transações de acúmulo por unidade

diárioa cada 7 dias

O acúmulo é em dobro nas compras efetuadas no Meu Posto Favorito pagas com o Cartão Ipiranga.

Regras de acúmulo de Km no abastecimentoPara pagamentos com cartões de crédito, débito e Cartão Fácil Ipiranga

Até R$ 30,00: R$ 1,00 = 1 KmValores acima de R$ 30,00 até R$ 100,00: acúmulo fixo de 100 Km

Acima de R$ 100,00: R$ 1,00 = 1 KmNo Posto Favorito acumula 2x mais Km

Regras de acúmulo de Km nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil MotosPara qualquer forma de pagamento R$ 1,00 = 1 Km

Posto Favorito R$ 1,00 = 2 KmDemais Postos Ipiranga credenciados R$ 1,00 = 1 KmPara recarga e ativação com Cartão Fácil

Para pagamentos com Cartão de Crédito IpirangaNo Posto Favorito acumula 4x mais Km

Nos demais Postos Ipiranga acumula 2x mais Km

Para acúmulo de Km todas as compras devem ser registradas no sistema da loja ampm ou Jet Oil com digitação do CPF.

Demais Postos Ipiranga credenciados

No Posto Favorito

Compras de qualquer valor com dinheiro ou cheque300 Km200300 Km100

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1. Como acumular Km

Para pagamentos com Cartão Ipiranga:

POS Ipiranga Online sem sinalQuando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha off-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br

Para pagamentos em dinheiro ou cheque:

Para pagamentos com cartões de crédito ou débito:

Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fixo é de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

Cartão Ipiranga

Cartão Fácil

Dinheiro ou cheque

Crédito ou débito

Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.

• Menu • Pagamentos• Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito• Insira o cartão do cliente• Ele deverá digitar a senha do cartão• Digite o CPF do cliente• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Após a confirmação do pagamento, entregue o slip ao cliente

Para pagamento à vista• Rotativo (venda à vista)• Digite o valor da compra• À Vista• Na tela Item, digite o número do VIP• Digite o CPF do cliente• Digite o código VIP e a sua senha VIP

• Menu• Pagamentos• Outras Opções• Private Label• Passar o cartão na tarja magnética

Parcelado Opção válida apenas para Jet Oil, com pagamento em até 6x• Selecione Parcelado (venda parcelada)• Digite o valor da compra• Digite o número de parcelas• Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem

juros ou 0 para parcelamento com juros• Na tela Item, digite o número do VIP• Digite o CPF do cliente• Digite o código VIP e a sua senha VIP

• Menu• Km de Vantagens• Acúmulo Fixo

• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Digite o CPF do cliente• Entregue o slip ao cliente

Independentemente da forma de pagamento, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao final de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site de Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.

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Acúmulo fixo – para acúmulo de Km em dinheiro ou cheque

Saldo – veja o saldo de Km ou combustível nesta função

Cadastro de senha – para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente

2. Km de Vantagens

Resgate – para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens

Esta função é para acumular Km (pagamento em dinheiro ou cheque).Para qualquer valor de abastecimento, o acúmulo é fixo: de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

Cod revistaPara realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.

AvulsoEsta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.

Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em real, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web.

Nesta função, o participante poderá cadastrar uma senha para realizar alguns resgates no programa. Oriente seu consumidor a realizar o cadastro completo no site do programa para resgatar todos os benefícios.Todas as informações do cadastro no POS Ipiranga Online são obrigatórias.

Dicas: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA.Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor.

• Menu • Km de Vantagens• Acúmulo Fixo• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

• Menu • Km de Vantagens• Resgate• Cod revista• Digite o código da revista e a quantidade e siga os demais passos do POS Ipiranga Online

• Menu • Km de Vantagens• Resgate• Avulso• A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou revendedor do posto• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

• Menu • Km de Vantagens• Saldo• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online• O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo.

• Menu • Km de Vantagens• Cadastro de Senha• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

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Nesta opção, você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor.

• Menu • Km de Vantagens• Posto Favorito• Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito.

No Posto Favorito, o acúmulo é em dobro! Seu posto será o Posto Favorito do cliente 24 horas após você ter feito esta operação.

2. Km de Vantagens

Posto Favorito

BÔNUS DE R$ 30,00 COMPRA MÍNIMA DE R$ 150,00200 =




Exceções: Categorias Bike, Games e Eletrônicos; e produtos com Selos Especiais, tais como Selo Saldão, Black Friday, Black November, dentre outros selos.Imagens ilustrativas. Acesse www.ipiranga.com.br, entre no ambiente do Km de Vantagens na seção “Troque seus Km”. Localize o parceiro Netshoes e clique em “Gerar código de desconto”. Anote este código e o registre no ambiente exclusivo Netshoes. As ofertas não são cumulativas entre si.

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300Exceções: Categorias Bike, Games e Eletrônicos; e produtos com Selos Especiais, tais como Selo Saldão, Black Friday, Black November, dentre outros selos.

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Vale Ultragaz

• Menu • Km de Vantagens• Mundo de Vantagens• Vale Gás• Comprar• Digite o código VIP e a sua senha VIP• CPF do cliente• Escolha da quantidade de vales• Confirmação• Senha do Km

Compra do Vale Ultragaz

• Menu • Km de Vantagens• Mundo de Vantagens• Vale Gás•Consultar• Digite o código VIP e a sua senha VIP• CPF do cliente• Quantidade de vales (somente um para consulta)• Confirmação• Senha do Km

Consulta de preço

Combustível

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2. Km de Vantagens

Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com uso de crédito Ipiranga.

O participante do Km de Vantagens que comprou ou ganhou créditos de combustível através do ConectCar, do Posto Ipiranga na web (compra de combustível na internet) ou através de ações de parceiros vai fazer uso de seus créditos na hora do abastecimento nesta função.

• Uso de Crédito• Combustível• Solicite um documento de identidade• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Placa do veículo (no formato AAA-1234) • Valor da transação• CPF, data de nascimento e senha do cliente (após confirmação dos dados) • Imprima o cupom e entregue-o ao cliente

Combustível, ou em parceiros.

Obs.: caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito.

Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado.

3. Uso de crédito

NovidadesKm de Vantagens agora tem Decanter

A partir de maio, os clientes do Km de Vantagens têm descontos de 5% a 30% em mais de 1.000 rótulos de vinhos da loja virtual. Incentive-o a visitar o nosso site www.ipiranga.com.br e conferir a novidade, além, claro, de conhecer todos os produtos exclusivos disponíveis.

Km de Vantagens agora tem Hotel Urbano

Agora, os clientes do Km de Vantagens podem trocar seus bônus em uma nova loja on-line. A vantagem é que, para eles, os pacotes de viagens do Hotel Urbano têm descontos de 5% a 30% no preço final. São mais de 300 mil pacotes na loja on-line do Km de Vantagens. Incentive-o a visitar nosso site www.ipiranga.com.br para saber mais sobre a novidade.

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Cartão Fácil Ipiranga

Ativação do tag ConectCar

Saldo do motorista• Menu• Uso de Crédito• Ipiranga Frotas• Consulta de Saldo• Digite o código VIP e a sua senha VIP• CPF do motorista• Código de resgate• Data de nascimento do motorista (no formato DD/MM/AA)• Senha do motorista (6 dígitos)• Informe o saldo ao cliente

Abastecimento por telefoneO POS está fora do ar! E agora? Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS.

Passo 1:• O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e

0800-038-8722 (demais localidades).• Informa os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP.Passo 2:• O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confirmar o número de protocolo

passado pelo motorista. O operador da central confirma o protocolo e autoriza o abastecimento.

Para reimpressão do slip: • Administra • Ipiranga• Reimpressão

Ipiranga Frotas

A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas. O motorista da empresa, que é participante do Km de Vantagens, vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função.

• Menu• Uso de Crédito• Ipiranga Frotas• Digite o código VIP e a sua senha VIP• CPF do motorista• Código de resgate• Valor da transação• Placa do veículo (no formato AAA-1234) • Quantidade de litros • Quilometragem do veículo• Senha do motorista (6 dígitos)• Imprima o cupom e entregue-o ao cliente

Dica 1: no momento da transação no POS Ipiranga Online, o motorista precisará digitar duas senhas diferentes.1a - Código de resgate = código do centro de custo (6 dígitos).2a - Senha do motorista (6 dígitos), que é a senha do motorista no gestão frotas.Importante: as senhas não são as solicitadas pelo Km de Vantagens.

Dica 2: para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo.

Dica 3: antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certificarem de que ele possui crédito suficiente.

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4. Recarga e ativação

ConectCarConectCar é um tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos que dá até 5% de desconto no combustível, no Jet Oil e am/pm, além de ser o único com Km de Vantagens. Já disponível em SP, BA, PE, RS, ES, MG, PR, RJ e SC. Veja como ativar abaixo:

Cartão Fácil Ipiranga

Para ativar e carregar o cartão Fácil Ipiranga, utilize o POS Ipiranga Online, e realize o passo a seguir:

• Ativação e Recarga• Cartão Pré-pago• Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online• Impressão de cupom de confirmação• Receba o dinheiro do cliente no valor carregado

As cargas devem ser no mínimo de R$ 30,00 e no máximo R$ 300,00.

Todas as recargas e/ou ativações de produtos Ipiranga são realizadas neste menu.

Venda de recarga

• Menu• Recarga e Ativação• ConectCar• Recarga• Digite o código VIP e a sua senha VIP• CPF • Número do tag (opcional) • Placa do veículo (formato AAA-0000)• Selecione a forma de pagamento – cartão ou outros• Opção Cartão: siga o passo a passo Cartão Menu Pagamentos• Opção Outros: receba o pagamento em dinheiro

Taxa: R$ 3,90Crédito: R$ 26,10

Ganhe 30 Km

R$ 30


Ganhe 50 Km

R$ 50


Ganhe 70 Km

R$ 70*


Ganhe 500 Km

R$ 500


Ganhe 350 Km

R$ 350*


Ganhe 100 Km

R$ 100


Ganhe 220 Km

R$ 220


Ganhe 150 Km

R$ 150

Recargas - Plano Básico

Todo tag ConectCar precisa de recarga para funcionar nas cancelas de pedágios e estacionamentos credenciados. Veja como recarregar os tags dos seus clientes e as taxas do plano básico.

Ativação do tag ConectCar

• Menu• Recarga e Ativação• ConectCar• Ativação• Digite o código VIP e a sua senha VIP• CPF• Categoria do veículo, nº do tag ConectCar• Placa do veículo (formato AAA-1234)•Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online

O valor da premiação por tag vendido é de R$ 5,00.

*Valor de recarga disponível apenas em Recarga Online, através do Portal do Cliente.

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Jet Oil Motos - Troca de vantagens

Os clientes também podem trocar seus Km acumulados por cupons, por meio do POS Ipiranga Online ou no ambiente do Km de Vantagens em www.ipiranga.com.br

Promoção válida de 3/3 a 31/5/2015 nos postos credenciados.

Km em Grande Estilo – Concorra a 10 BMW X1

A partir de 50 Km acumulados no abastecimento ou comprando lubrificantes Ipiranga, o consumidor tem direito a 1 (um) cupom para participar do sorteio de 10 BMW X1.Após o abastecimento e a realização do acúmulo dos Km de Vantagens no POS Ipiranga Online, o consumidor receberá, com o comprovante da transação, o recibo da participação na promoção. Usuários do Cartão Ipiranga e do ConectCar aumentam ainda mais suas chances de ganhar!Para participar, o consumidor deve ter cadastro completo no programa Km de Vantangens.

Rock in Rio - Venda de ingressos

Os participantes do Km de Vantagens a partir de 9/4 poderão resgatar o seu ingresso para o Rock in Rio 2015. 1.000 Km + R$ 299,00 = 1 ingresso. O limite é de 2 ingressos por CPF por dia de evento. O ingresso é de gramado, e o valor de entrega não está inserido na taxa de resgate. O resgate é exclusivo no site www.kmdevantagens.com.br

Campeonato Brasileiro - Venda de ingressos

A partir de maio, com 50 km, seus clientes vão ganhar desconto de até 50% nos ingressos de futebol do maior campeonato do país. Basta acessarem o site www.ipiranga.com.br na área do Km de Vantagens para a compra do ingresso com desconto e recebê-lo em casa, sem taxa de entrega. Compra mínima de 2 ingressos por CPF para cada jogo. Os clientes também podem comprar antecipadamente os ingressos de todos os jogos do seu time.

Veja a relação dos clubes participantes no www.ipiranga.com.br

Telefonia celular

• Menu• Recarga e Ativação• Recarga• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Selecione a operadora• Você verá a pergunta: “Deseja utilizar seus Km de vantagens?”• Digite o CPF do cliente• Selecione o produto ou digite o valor• Selecione a modalidade• Digite o celular do cliente (DDD + telefone) e aperte confirma• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

5. Promoções

4. Recarga e ativação

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5. Promoções

Em caso de Premiado Você deseja resgatar seu prêmio agora? (1. SIM, 2. NÃO)Se escolhida a opção 1- SIM• Escolha o seu prêmio: (1. PNEU, 2. CAPACETE, 3. BAG FERRAMENTA); Direcione para a transação de

registro com o código do produto escolhido (similar ao desvio de oferta DBM – Resgate Promoção 2032)

Se escolhida a opção 1-NÃO • O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu

de Resgate Promoções (2032):

• Documento de identidade• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Passe o cartão ou digite o CPF do cliente• Digite e confirme o telefone celular do cliente (dd) (nnnnn-nnnn) • Digite a placa da moto• Digite a quilometragem da moto (alfanumérico até 6 posições)• Digite o código da OS

Registro no POS Ipiranga Online – passo a passo

• Menu• Promoções• Kmemgrandeestiloreg• Quantas unidades• Código VIP• Digite o CPF do cliente• O cliente digita sua senha• O POS Ipiranga Online imprime o recibo de participação

• Acessar o site Ipiranga (www.ipiranga.com.br), efetuando o login• Km de Vantagens• Promoções• Inserir, no banner promocional, o código localizado no contrarrótulo da embalagem, seguindo

as etapas do fluxo de participação

Registro do código de lubrificante no site – passo a passo

• Digite o código VIP• Digite a senha VIP• Digite o código do lubrificante• Digite o CPF do cliente

Registro de lubrificantes no POS – passo a passo

Jet Oil Motos - Troca de vantagensOpção Menu POS – Jet Oil Motos - Troca

• Documento de identidade• Selecione a opção: (1. Pneu, 2. Recarga celular, 3. Combustível)• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Passe o cartão ou digite o CPF do cliente (núm. 11 dígitos – formato: 000.000.000-00)• Quantas unidades• Confirme o resgate• Senha do cliente

Opção Menu POS – Jet Oil Motos - Resgate

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5. Promoções

Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga!A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fizer uma pergunta da qual você não saiba a resposta ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar.

Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas. Como funciona?

• Menu• Pergunta no Posto• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome• Ao finalizar a transação, informe ao cliente que a Ipiranga entrará em contato através do telefone

fornecido e que ele receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado

IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!

6. Pergunta no Posto Ipiranga

Cartão am/pmPromoção dobro do mês com o Cartão IpirangaNa compra de uma Pizza de Mussarela am/pm com o Cartão Ipiranga, ganhe outra grátis.

Para o cliente receber a segunda Pizza de Mussarela am/pm gratuitamente, realize as operações abaixo:

1. Dê saída na primeira Pizza de Mussarela am/pm 180 g pelo código normal do produto. 2. Etapas para providenciar a segunda Pizza de Mussarela am/pm 180 gratuitamente.

2.1 Registro no sistema da loja Dê saída no sistema da loja para a segunda Pizza de Mussarela am/pm 180 g por meio do código promocional: 185.836.

2.2 Realize o passo a passo no POS • Menu • Promoções • Cartão Jet/am/pm • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório) Não digite o CPF, pois a transação não será concluída • Digite sempre 1 para quantidade • Selecione Sim para a pergunta, confirma resgate Jet/am/pm • Dê o POS para o cliente digitar a senha do Km de Vantagens

Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 3 resgates diários e 10 mensais.

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