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Guia de Orientações Básicas

Guia Orientações Básicas - Imóvel Contrução

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Page 1: Guia Orientações Básicas - Imóvel Contrução

Guia de Orientações Básicas

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Juntos sonhamos, juntos construímos.

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BROOKFIELD INCORPORAÇÕES

A Brookfield Incorporações é uma das maiores e mais respeitadas empresas

do mercado imobiliário Brasileiro, presente nos principais mercados do

País – São Paulo, Rio de Janeiro, Regiões Centro-Oeste e Sul.

Foi pensando no nosso cliente, que construímos uma história de mais de

13 milhões de m2 construídos e mais de 35 mil imóveis entregues, sempre

focados em atingir os melhores resultados, respeitando princípios de

responsabilidade social e ambiental.

Você é a nossa prioridade e maior inspiração. Por isso, contamos com mais

de 5 mil colaboradores que buscam, através da cooperação e do espírito de

equipe, tornar o seu sonho de morar realidade.

Mais do que desenvolver empreendimentos, queremos construir um

relacionamento transparente e de confiança com você. E foi pensando em

você, que desenvolvemos esse “Guia de Orientações Básicas”, para auxiliá-lo

durante o seu relacionamento com a Brookfield Incorporações.

Seja bem-vindo ao mundo Brookfield!

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CARO PROPRIETÁRIO,

Este Guia tem o objetivo de orientá-lo e informá-lo, de forma rápida e prática

acerca de alguns itens importantes sobre a aquisição do seu imóvel.

Veja a seguir, como proceder em cada um deles.

Caso alguma dúvida persista, entre em contato conosco por meio dos nossos

canais de Relacionamento, contidos no final deste Guia.

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ESPAÇO CLIENTE.

A Brookfield Incorporações visando maior praticidade no atendimento

disponibiliza a você o Espaço Cliente, ferramenta exclusiva com acesso online

aos dados do seu contrato, informações financeiras atualizadas e emissão da 2ª

via dos boletos para pagamento.

Assim que o seu cadastro é validado em nosso sistema, automaticamente é

enviado um email no endereço informado no momento da aquisição de sua

unidade, com seu login e senha de acesso ao Espaço Cliente.

Caso encontre algum problema durante o acesso, entre em contato com o

Atendimento Financeiro pelo telefone 4007 1577 (Capitais e cidades de

Santos e Campinas) ou 0800 770 0877 (Demais localidades) digite a opção

02 para o financeiro.

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PAGAMENTOS E SOLICITAÇÃO DE BOLETOS.

Você receberá o boleto para pagamento das parcelas, através do correio, no

endereço informado no momento da aquisição de sua unidade.

A Brookfield gera o arquivo e encaminha com antecedência para o banco, que

registra este arquivo e gera os boletos para pagamento, estes, são enviados para

os clientes antes do seu vencimento.

Caso o cliente não receba o boleto para pagamento, em até 5 (cinco) dias antes

do vencimento, poderá:

1) Emitir uma segunda via do boleto pela internet, através do Espaço Cliente,

basta seguir as instruções abaixo:

• 1º passo: acesse o site www.br.brookfield.com;

• 2º passo: escolha o seu Estado,

conforme indicação;

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• 3º passo: em seguida

entre no Espaço Cliente;

• 4º passo: coloque seu

CPF e senha de acesso;

• 5º passo: acesse 2ª via de boleto.

Nesta tela você também terá acesso ao

seu extrato de pagamentos, informe de

rendimentos.

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2) Enviar um e-mail para o setor de Atendimento Financeiro, por meio do

endereço [email protected], solicitando a 2ª via do

boleto para pagamento.

3) Entrar em contato com o setor de Atendimento Financeiro, pelo

telefone 4007 1577 (Capitais e cidades de Santos e Campinas) ou

0800 770 0877 (Demais localidades), digitando a opção 2 (financeiro)

e posteriormente digite a opção 3 para boletos. Fale com o analista e

solicite a 2ª via do boleto.

ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO.

É muito importante que você mantenha seus contatos atualizados junto à Brookfield.

Por isso, no caso de alguma alteração em seus telefones, e-mail e endereço de

correspondência, nos informe por escrito através dos seguintes endereços eletrônicos:

[email protected] ou [email protected], sempre

informando o empreendimento, a unidade, seu nome e CPF ou presencialmente em

nosso escritório.

ANTECIPAÇÃO DE PAGAMENTOS.

O Cliente que desejar antecipar as parcelas de seu contrato ou quitar seu saldo deve-

dor, deverá fazê-lo junto ao Atendimento Financeiro, por meio do e-mail atendefinan-

[email protected] ou pelo telefone 4007 1577 (Capitais e cidades de Santos e

Campinas) ou 0800 770 0877 (Demais localidades), digitando a opção 2 (financeiro)

e posteriormente digite a opção 4.

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CORREÇÃO DAS PARCELAS.

O índice de correção do seu saldo devedor é o estabelecido no instrumento

assinado no momento da aquisição da sua unidade.

Durante a construção do empreendimento o índice utilizado para correção dos

valores é o INCC (Índice Nacional da Construção Civil). Este índice é divulgado

pela Fundação GetúlioVargas.Após a expedição do Habite-se o índice passa a

ser IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado).

VISITAS AOAPARTAMENTO DURANTEA CONSTRUÇÃO.

Por motivo de segurança, durante a construção, as visitas ao empreendimento

ou à sua unidade, serão previamente autorizadas através de comunicado que

será enviado, pela área de Relacionamento com o Cliente, a todos os

proprietários, contendo a data e horário que as visitas poderão ocorrer. Não

sendo permitido o acesso sem prévia autorização. O andamento da obra

poderá ser acompanhado em nosso site: www.br.brookfield.com, basta clicar no

link “estágio da obra - fotos”.

• 1º passo: escolha a cidade, o

bairro, o tipo do seu imóvel e clique

em Mostrar ;

• 2º passo : Escolha o seu

empreendimento e clique em

Mais Detalhes;

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• 3º passo: Na parte inferior da foto do seu

empreendimento terá o estágio da obra

e as fotos do empreendimento, clique

emVer Fotos.

VISTORIA DOAPARTAMENTO.

Vistoria é uma inspeção feita no imóvel, pelo proprietário ou por um

representante legal. Este procedimento visa ratificar que o imóvel está sendo

entregue pela Brookfield em perfeitas condições.

Na etapa final da construção, a Brookfield entrará em contato para agendar o

dia e horário da vistoria.

Por isso, é de extrema importância que você mantenha seus contatos

atualizados.

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OBRAS NOAPARTAMENTO.

Não são permitidas no imóvel, durante o período de construção obras de

qualquer natureza, tais como, instalação de armários, colocação de piso, etc.

Nem mesmo após a vistoria feita pelo proprietário.

Somente após o recebimento das chaves, você poderá realizar qualquer

alteração ou modificação em seu apartamento.

INSTALAÇÃO DO CONDOMÍNIO.

Concluída a construção, a Brookfield solicitará à Prefeitura ou a Administração

Regional a vistoria no empreendimento para fins de expedição da Certidão

do Habite-se.A instalação do condomínio ocorrerá aproximadamente em

60 dias após a emissão do mesmo.

A Brookfield, como primeira síndica, encaminhará para todos os clientes um

Edital de Convocação para Assembleia de Instalação de Condomínio. Nesta

assembleia será apresentada a empresa que fará a Administração do Con-

domínio, bem como a previsão orçamentária e o eleito para o Conselho.

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SEGUEM OS CANAIS DE COMUNICAÇÃODA BROOKFIELD INCORPORAÇÕES:

Relacionamento com o Cliente

4007-1577 (Opção 3)De segunda a sexta, das 9h às [email protected]

Atendimento Financeiro

4007-1577 (Opção 2)De segunda a sexta, das 8h às 20hSábado, das 10h às [email protected]

Ciente de que as informações acima me foram passadas no momento do atendimento.

Goiânia, _____________ de _____________________________________ de 2011.

Empreendimento: ___________________________________Edifício: ____________.

Apto.:_______________________________________________________________.

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AANNOOTTAAÇÇÕÕEESS::

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Relacionamento com o Cliente

Capitais, Santos e Campinas:4007-1577 (Custo de ligação local)

Outras localidades:0800 770 0877 (Ligação gratuita)

De segunda a sexta, das 9h às 18h

[email protected]

Juntos sonhamos, juntos construímos.

www.br.brookfield.com