Guia para Gestão do frete em

e-commerce de autopeças

iNtrodução

É nítido o avanço da internet como ferramenta de negócios no Brasil. Nos últimos cinco anos, o faturamento do e-commerce cresceu mais de 170% e fez com que o país se posicionasse como o quinto que mais participa desse tipo de comércio. Os dados, levantados pelo e-Bit, também apontam um faturamento de R$ 28,8 bilhões do setor em 2013.

Diante desse cenário próspero, dois fatores correlacionados fazem com que o comércio eletrônico de autopeças - variadas ferramentas para automóveis - não deixe de abocanhar parte dessa fatia. O primeiro deles está relacionado à paixão brasileira por carros - que apresenta 1 automóvel para cada 4,4 habitantes, de acordo com informações do portal de notícias G1, baseadas no Departamento Nacional de Trânsito (Denatran). O segundo diz respeito ao modal rodoviário ser predominante no país.

Muitos carros e caminhões circulando em rodovias que, por vezes, não apresentam as melhores condições de infraestrutura, geram eventuais problemas e, consequentemente, vendas de autopeças. A procura por esse nicho é alta, tanto para consultas de preços quanto para compras efetivas. Em 2012, ‘acessório para carro’ foi o item que mais obteve vendas no Mercado Livre, por exemplo. No entanto, no varejo online tradicional, as autopeças ainda perdem para eletrodomésticos (15% de participação no e-commerce), informática (12%), eletrônicos (8%), saúde e beleza (7%) e moda e acessórios (7%), de acordo com a revista Mercado Automotivo.

Nesse contexto, um dos gargalos para o crescimento mais sólido do e-commerce de autopeças pode estar relacionado ao frete das mercadorias. Afinal, são tipos de produtos que variam muito em peso, dimensões e volume - fatores que acabam dificultando o transporte e fazendo com que preço e prazo de envio sejam comprometidos. Pensando nesse processo, resolvemos criar este Guia para gestão do frete em e-commerce de autopeças. Ao longo das próximas páginas, queremos orientar gestores na administração desse processo logístico de extrema importância para as conversões de uma loja virtual.

Ao longo dos capítulos, também falaremos sobre as especificidades dos produtos comercializados, das transportadoras especializadas nesse tipo de frete. Também mostraremos o caso da Pneu do Meu Carro - empresa que conseguiu otimizar resultados com um bom planejamento e suporte da tecnologia.

Boa leitura e bons negócios!

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o e-commerce de autopeças

Uma situação muito comum que encontramos no varejo de autopeças é a loja física que, para expandir negócios e atingir novas clientelas, decide criar uma versão online. Essa pode ser boa estratégia para os pequenos estabelecimentos se diferenciarem, inclusive. Exemplo disso é a Jocar Autopeças, que concedeu entrevista à revista Mercado Automotivo. A empresa nasceu em 1971 e aposta na internet desde 2002 - hoje, fatura no e-commerce cerca de 25% a mais do que suas três unidades instaladas no estado de São Paulo.

Estabelecimentos online de autopeças costumam ter dois tipos de cliente: quem busca ferramentas para o seu próprio automóvel e quem procura peças para a sua loja - como uma oficina mecânica. Há quem gaste cerca de R$ 5 mil por mês com esse tipo de produto, segundo apurou a revista Mercado Automotivo. Nesse processo, o maior destaque é a facilidade de escolher peças sem sair de casa. Além disso, é um bom canal para encontrar peças raras. E, pelo fato de o e-commerce não ter os mesmos encargos mensais que uma loja fixa, os preços costumam ser mais atrativos.

Essa é a realidade do site Canal da Peça, que funciona como uma espécie de catálogo online para fabricantes de autopeças - atendendo mecânicos, varejistas e consumidores. A fim de baixar o tempo de espera por peças, o portal apresenta-se como um marketplace - shopping virtual que integra lojas - e conta com a participação ativa de grandes empresas do setor, como Bosch, Magneti Marelli, Cofap e TRW.

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De acordo com estudo da Auto Parts Warehouse, realizado em 2013, os itens mais comparados em e-commerces de autopeças são as chamadas ferramentas externas (espelhos, luzes, parachoques, grades, capôs), seguidas por componentes para freio. Motor, transmissão e outras ferramentas relacionadas ao desempenho do veículo (velas, cabos e sistemas de ignição) também estão entre as mais vendidas.

Diferentemente de itens de perfumaria, por exemplo, que geralmente pesam até 1kg, produtos comercializados em e-commerces de autopeças costumam variar bastante - podendo, inclusive, ultrapassar a faixa permitida para envio pelos Correios. De acordo com as informações disponibilizadas no site dos Correios, a pesagem máxima varia de 10kg a 15kg pelas modalidades Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje, comumente utilizadas pelo comércio eletrônico. Quem precisa enviar produtos com mais de 15kg precisará usar o Sedex ou o PAC, que continuam com as mesmas medidas, mas que podem dobrar o custo da entrega - fato que pode espantar visitantes de uma loja virtual em busca de bons preços e condições (preço, prazo e empresa confiável) de entrega.

As dimensões também podem variar bastante, assim como o volume gerado. Para envio pelos Correios, o limite das somas das dimensões (largura, comprimento e altura) é igual a 200cm - fator que limita o envio de uma série de autopeças mais robustas, a exemplo de um cano de descarga.

É claro que esse padrão é referente a uma transportadora - os Correios - e pode ser diferente em outros players no mercado. Porém, cabe como uma referência para acompanhar e levar em conta no momento do envio dos produtos e, principalmente, no planejamento. Nesse sentido, lojas virtuais se veem obrigadas a realizar contratos com transportadoras especializadas que possam carregar itens grandes, pesados e que necessitam de um zelo maior - assunto que trataremos adiante neste e-book.

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eSPecIFIcIdAdeS dos produtos

PESO, DIMENSÕES e VOLUME

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Conforme explicamos no e-book Aprenda a calcular o frete no seu e-commerce e venda mais, algumas variáveis que compõem o custo da entrega das mercadorias. Neste material educativo, é válido destacar quatro delas, disponibilizadas de maneira distinta na tabela enviada por cada transportadora ao e-commerce, relacionadas à especificidade do produto vendido:

• Cubagem: a função dessa variável é garantir que produtos volumosos paguem pela ocupação que geram e não pelo peso real. Para efetuar o cálculo, normalmente se utiliza a seguinte fórmula: altura x largura x comprimento x quantidade de volumes x 300 (300 ou o fator de cubagem que a transportadora utilizar). Após o cálculo, comparam-se os valores do peso real e o peso cubado da mercadoria, considerando para o cálculo do valor do transporte aquele que for maior. Algumas transportadoras só calculam a cubagem de mercadorias de mais de dez quilos. Se ainda restou alguma dúvida, consulte o post sobre o assunto no blog do Axado;

• Faixa Peso: multiplicador de preço de acordo com a faixa de peso do produto a ser entregue. Normalmente, tem como base uma tarifa mínima, que varia de acordo com a região de entrega;

• Frete Excedido: trata-se do valor adicional do frete por quilo excedido à faixa de preço contida na tabela de cada transportadora;

• Frete Peso: é o valor cobrado pelo peso da mercadoria ou pelo espaço físico proporcional em metros cúbicos (cubagem) ocupado no veículo, barco, balsa ou aeronave custeada pela transportadora.

Por tratar-se de peças que variam muito em peso, dimensões e volume, há dificuldade no momento de estabelecer o custo final do frete. A começar pelo cálculo da cubagem, componente desse valor, que se torna bastante complexo. Na correria diária, muitos gestores de e-commerce têm pouco tempo para calcular as condições de cada produto vendido e escolher a melhor opção de entrega. Nesse processo, acabam informando dados incorretos (ou aproximados) de cada item e, com isso, disponibilizando valores de frete desencontrados aos clientes. Caso o número informado seja maior, o consumidor pode deixar de concluir a compra. Se menor, gera prejuízo para o e-commerce.

Portanto, a falta de precisão nesse momento, em qualquer hipótese, é prejudicial ao gestor - que muitas vezes já possui margem restrita de lucro. No capítulo 5, explicamos a maneira ideal de realizar esse processo.

COMO ISSO AFETA O CÁLCULO DO FRETE?

Conforme já explicamos anteriormente, gestores de e-commerces especializados em autopeças não podem depender exclusivamente de uma empresa para o envio de seus produtos devido às limitações de peso e dimensões. Nesse sentido, devem procurar transportadoras especializadas e manter contrato ativo com um número razoável delas - que atendam em regiões onde o seu público-alvo se encontra, tenham preços mais atrativos, sejam de confiança etc, mas também sejam coerentes ao porte do seu negócio.Não adianta ter parceria com muitas transportadoras se você ainda não possui fluxo para isso. Afinal, garantir a logística do seu negócio é tão importante quanto preocupar-se com a navegabilidade e o número de acessos do portal - é necessário vender “bem” do início ao fim.

Quando a carga é composta por autopeças, o transporte exige um cuidado maior. As empresas especializadas no frete dessas mercadorias devem apresentar frota modernizada e ampla, centros de distribuição instalados em pontos estratégicos, seguro e monitoramento de carga, além de outras transportadoras parceiras que interiorizem entregas, por exemplo. Profissionais hábeis a lidar com esses itens também se fazem importantes, a fim de garantir que o consumidor receba sua compra em estado perfeito de conservação e dentro do prazo informado.

As opções são muito variadas, por isso uma alternativa importante é buscar orientação com empresas especializadas que podem indicar as transportadoras específicas no transporte de peças automotivas no mercado logístico brasileiro. Esses profissionais podem oferecer opções de empresas com rastreio dos produtos, tempo de trânsito e coleta agendada e até transportadoras encarregadas em fazer fretes internacionais - fator importante no segmento automotivo, no qual muitas vezes consumidores buscam peças de carros que só estão disponíveis em outros países.

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eSPecIFIcIdAdeS do eNVio

(transportadoras)

Não apenas nesse perfil de loja virtual, mas em todo o comércio eletrônico, o cálculo do frete, se feito de maneira manual, é passível a erros, extremamente trabalhoso e demorado ao gestor - porque exige atualização constante dos dados das tabelas de frete. Nós explicamos isso no último e-book Aprenda a calcular o frete no seu e-commerce e venda mais e, inclusive, fornecemos um exemplo para ilustrar a complexidade do processo.

Nesse sentido, queremos incentivar a adoção de uma tecnologia chamada gateway de fretes. O sistema é capaz de automatizar o cálculo das condições de envio das mercadorias levando em conta cada contrato individualmente (e as inúmeras variáveis detalhadas em cada um deles, como a cubagem, que destacamos acima), com preços, prazos e praças atendidas. Esse aplicativo é responsável por todo o processo de recebimento, interpretação e implementação de cada tabela de frete que um e-commerce possui, e pode ser instalado como um aplicativo ou com base na biblioteca-padrão de APIs de cada e-commerce.

O gateway de fretes é criado e mantido por empresas de tecnologia que, além de possuírem uma equipe especializada em implementação de tabelas de frete em sistemas e lojas virtuais, oferecem ferramentas para o lojista criar campanhas inteligentes de frete - baseadas em custo ou lucratividade, por exemplo - e acompanhar relatórios de desempenho das entregas contratadas pelos visitantes do e-commerce. Trata-se da introdução de práticas de Business Intelligence em uma loja virtual - fator bastante importante em um segmento cada vez mais competitivo.

Veja alguns aspectos interessantes do uso dessa tecnologia:

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como FAZer A GeSTÃo do frete Nesse perfiL

de e-commerce

IMPLEMENTAÇÃO AUTOMOTIZADA

Tabelas implementadas de forma automática geram qualidade para a gestão do frete em um e-commerce, principalmente para os segmentados. Nesse contexto, há a terceirização desse serviço a uma equipe de especialistas, que

geram dois tipos de testes, além da homologação por parte dos lojistas. Esse cuidado reduz o número de erros ao consumidor final.

SIMULAÇÃO DE FRETE

CONTROLE DE COTAÇÕES E CONTRATAÇÕES DE FRETES

AUXÍLIO DE EQUIPE ESPECIALISTA PARA ESCOLHA DE MELHORES OPÇÕES

Um gateway de fretes pode ser consultado a qualquer momento pela equipe de vendas de um e-commerce. Um exemplo de bom uso desse sistema consiste na utilização durante vendas pelo telefone – a simulação das condições de frete pode evitar erros e fazer com que a loja virtual seja assertiva no momento de contratar determinada transportadora.

O gerenciamento logístico é de extrema importância para a performance de um e-commerce. Nesse sentido, a tecnologia para gestão do frete é capaz de demonstrar em tempo real quantos visitantes cotaram e quantos contrataram o envio dos produtos pelas transportadoras conveniadas à loja virtual. Esse aspecto é capaz de evitar problemas e descontrole com as encomendas.

O apoio dos especialistas em TI vai além da implementação da tabela. Os profissionais que oferecem a tecnologia de um gateway de fretes também são hábeis na indicação das melhores opções logísticas ao estabelecimento virtual. Para repassar essas informações ao gestor, são levados em consideração tamanho e origem da loja, além das localidades que se pretende atender.

ACESSO A RELATÓRIOS DE PERFORMANCE

A partir de diversos filtros, é possível ter acesso a relatórios periódicos capazes de informar quais aspectos do frete da sua loja estão atraindo ou espantando clientes. Com base nessas informações disponíveis ao gestor, é possível tornar a tomada de decisão mais estratégica: oferecer mais opções de transportadoras aos clientes, melhores condições de preço ou prazo etc. Por consequência, há probabilidade de vender mais com o reparo de erros.

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e-commerce de PNeUS meLHorA VeNdAS e redUZ cUSToS com

TecNoLoGIA

Criado em 2012, o e-commerce Pneu do Meu Carro é especializado na venda de pneus de carros e motos de marcas renomadas, como Bridgestone, Michelin, Goodyear, Pirelli e Yokohama. Os profissionais da loja tinham problemas na parte de fretes: a falta de integração com plataformas criava dificuldades para o consumidor fechar a compra. Os cálculos de fretes eram manuais, baseados em estimativas. “Todo o processo, desde o preço até o prazo de entrega, não satisfazia o cliente”, afirma Anderson Miranda, proprietário da loja.

Os problemas no fechamento das compras foram resolvidos com tecnologia. A Pneu do Meu Carro integrou sua plataforma com um gateway de fretes - tecnologia que viabiliza a inserção de tabelas de fretes de mais transportadoras. Com isso, o e-commerce conta com quatro opções de transportadoras - inclusive com transporte aéreo - e é capaz de aumentar sua área de atuação. “O cliente agora pode decidir pela empresa que fará o serviço. Por exemplo: melhor preço por um maior prazo, menor prazo por um maior preço e, dependendo da estratégia, até mesmo entrega gratuita”, diz Miranda.

A tecnologia também ajudou os gestores do Pneu do Meu Carro a gerenciar as campanhas de frete de forma mais assertiva. Com o gateway, os gestores conseguem montar campanhas de fretes especiais, sem tomar prejuízos desnecessários ou onerar demais o consumidor por causa dos preços. Antes, com o cálculo manual, a loja precisava assumir parte do valor do frete em algumas entregas. Hoje, segundo Anderson Miranda, a plataforma “proporciona campanhas de frete inteligentes, otimizou nossos custos e diminuiu o tempo de entrega dos produtos”, dada a diversidade de opções de transportadoras.

O que o gateway trouxe para a loja Pneu do Meu Carro:

• Opções de fretes variadas para o consumidor;• Redução no abandono de carrinho (influenciado pelo frete);• Criação de campanhas inteligentes de frete;• Fim do cálculo manual, fazendo campanhas com valores assertivos.

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coNcLUSÃo

equipe axadowww.axado.com.br

contato@axado.com.br(48) 3047-4704

Esperamos que, ao final da leitura deste quarto e-book produzido pela equipe do Axado, você sinta-se estimulado a investir em uma tecnologia que seja capaz de profissionalizar a gestão do frete do seu e-commerce. No caso de um e-commerce especializado, esse processo é ainda mais importante: você deve compensar a especificidade do produto com a qualidade do serviço prestado.

Portanto, continue acompanhando as postagens no blog do Axado, onde abordamos questões recorrentes ao processo logístico do comércio eletrônico. No próximo mês, daremos continuidade aos materiais educativos e, dessa vez, vamos falar do fluxo de um visitante na loja virtual - desde a entrada no e-commerce até o fechamento e avaliação do pedido.

Caso tenha restado alguma dúvida ou possui alguma sugestão, fique à vontade para contribuir conosco.

Até a próxima!