Guia Programador Web Impacta

8/16/2019 Guia Programador Web Impacta

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Autores

Leonardo Siqueira Rodrigues

Ana Flavia da Silva

Erick Miguelute da Luz

Guia de Programações para

Centrais Impacta


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SUMÁRIO

1 Instalação do Programador Web ................................................................ 4

2 Configuração do cabo para programação dos PABX Impacta. ....................... 11

3 Instalação do driver USB dos PABX Impacta .............................................. 11

4 Descrição das cores de Status do ICTI Manager ......................................... 11

5 Iniciando o Software Programador ............................................................ 12

6 Configuração de disposição de placas ........................................................ 14

7 Ajustando o calendário ............................................................................ 15

8 Calibração do áudio nas linhas ................................................................. 16

9 Alteração do plano de numeração dos ramais ............................................. 18

10 Configuração de feixes ......................................................................... 20

11 Configuração de grupos de ramais ......................................................... 20

12 Categorias por ramal (Acesso externo) ................................................... 23

13 Identificação de chamadas DTMF e FSK .................................................. 2414 Configuração de porteiro na linha Impacta .............................................. 25

15 Roteamento de saída inteligente............................................................ 26

16 Códigos de Conta ................................................................................ 28

17 Atendimento Automático (DISA)............................................................ 29

17.1 Gravação de mensagens e características do arquivo. ........................... 29

17.2 Configuração do Atendimento Automático (DISA) ................................. 30

18 Agenda geral e individual ..................................................................... 31

18.1 Programação da agenda geral ............................................................ 32

18.2 Programações da agenda individual .................................................... 33

19 Versão e atualização de Firmware .......................................................... 35

20 Atualização de equipamentos ................................................................ 35

21 Atualização dos Terminais Inteligentes (TI 4245). ................................... 37

22 Configuração da interface E1 para R2 digital ........................................... 37


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22.1 Configuração da interface E1 para RDSI/ISDN/PRI ............................... 41

22.2 Configuração da Interface E1 ............................................................. 42

23 Configuração de Conferência ................................................................. 43

24 Configuração de Intercalação ................................................................ 45

25 Configuração para transferências tronco a tronco .................................... 46

26 Configuração de desvios ....................................................................... 47

27 Configuração de hotline ........................................................................ 48

28 Configuração da placa VoIP .................................................................. 5028.1 Configuração da placa VoIP - ponto a ponto. ........................................ 55

28.2 Configuração da placa VoIP – Proxy .................................................... 57

29 Configuração remota via placa ethernet ................................................. 59

30 Configuração de linha executiva ............................................................ 60

31 Bloqueio de prefixos ............................................................................ 62

32 Cadastro de operadoras ....................................................................... 63

33 Configuração da placa correio ............................................................... 63


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4Guia de programação para Centrais Impacta © 2012 Intelbras S/A – 311012_R2

1 Instalação do programador web

O Programador Web Impacta substituiu o Programador Impacta PC 3.10.07 devido

suas novas funcionalidades. Ele é compatível com o Programador Web embarcado

na Placa ICIP, não requer atualização de Java VM e possibilita a configuração do

sistema para qualquer país.

O software já está disponível para download em www.intelbras.com.br. Para

instalar proceda da seguinte forma:

1.

Acesse www.intelbras.com.br

2. Clique em Centrais Híbridas.

3. Clique na opção Softwares.

4. Clique no link destacado na imagem a seguir:

5. Salve o arquivo em sua máquina.

http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/http://www.intelbras.com.br/


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6. Descompacte o arquivo e escolha o idioma do programador, conforme imagem

a seguir:

7. Clique em Ok e em seguida abrirá o assistente de Instalação do Programador

Web. Clique em Avançar.

8. Aceite os termos do contrato e clique em Avançar .


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9. Escolha o país onde será instalado o programador e clique em Avançar .

10. Escolha qual a porta de serviço pela qual o programador responderá. É

aconselhável utilizar a SSL. Selecione esta opção e em seguida clique em

Avançar .

11. Leia as informações de instalação e clique em Avançar .


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12. Escolha o endereço onde o arquivo será instalado e clique em Avançar .

13.

Na imagem a seguir você poderá visualizar o endereço onde o programador foi

instalado. O sistema define automaticamente, mas você poderá alterá-lo. Clique

em Avançar .


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14. O sistema sugere a criação de um ícone na área de trabalho para facilitar o

acesso ao programador Web. Clique em Avançar .

15. Clique em Instalar .


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16. Concluída a instalação, clique em Avançar .

17. Para finalizar a instalação selecione como o programador abrirá. O padrão de

fábrica vem selecionado, mas é possível alterá-lo. Clique em Concluir .


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18. Pronto! Agora basta abrir e utilizar o programador.


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2 Configuração do cabo para programação dos PABX

Impacta.RJ45 DB9

TXD 6 3RXD 3 2GND 4 5

3 Instalação do driver USB dos PABX Impacta

Para realizar a instalação do driver USB dos PABX Impacta proceda da seguinte

forma:

1. Faça o download do driver disponível em www.intelbras.com.br.

2. Descompacte os arquivos com WinRAR.

3. Conecte o cabo na central e na porta USB do computado

4. Instale o driver através do Gerenciador de Dispositivos do Windows.

r.

4 Descrição das cores de status do ICTI Manager

O ícone do ICTI possuiu cores distintas para indicar o status do software. A seguir

conheça o que significa cada cor:

Totalmente verde: indica que o software está conectado e

reconheceu o PABX, ou seja, já é possível enviar e receber

configurações com o software programador.

Esta configuração de cabo serve para qualquer modelo de PABX Impacta.

Existem dois drivers no site da Intelbras, para Windows XP ou para Windows

Vista e Seven. Escolha o driver de acordo com o sistema operacional do

computador onde o software programador está instalado.


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Metade verde e metade vermelho: indica que o software está

conectado, porém não reconheceu o PABX.

Totalmente vermelho: indica que o software está desconectado,

este status não é comum, deve-se verificar se o ICTI Manager está

sendo executado como administrador no computador.

5 Iniciando o software programador

Depois de instalado o software do programador ficará disponível em:

1. Iniciar/Programador WEB Impacta ou na barra ao lado do relógio do seu

computador, conforme imagem a seguir:

2. Para abrir, clique no ícone e depois em Abrir .

3. Clique em Arquivo

4. Clique em Arquivo: Novo Banco de Dados

5. Selecione o modelo do PABX que será configurado e clique em Carregar ,

conforme você pode verificar na imagem a seguir:

Existem dois tipos de drivers no site da Intelbras para o sistema operacional

Windows XP ou para Windows Vista e Seven. Escolha o driver conforme o

sistema operacional do computador onde será instalado o software ICTI


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6.

Confirme as mensagens apresentadas a seguir:

7. Insira o Login/Senha: admin/admin.

8. No menu Arquivo, é possível realizar algumas operações no software. Tais

como:

Enviar Programações: envia do software para a central.

Receber Programações: recebe a programação da central e visualiza no

software


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Salvar Banco de Dados: salva uma cópia da programação no computador.

Ler Banco de Dados: abre uma programação salva no computador.

Novo Banco de Dados: abre uma base de dados Default de qualquer

modelo de central Impacta.

6 Configuração de disposição de placas

Para configurar a disposição da placa proceda da seguinte forma:

1. Coloque Vazio de baixo para cima.

2. De cima para baixo, informe quais placas estão instaladas em cada slot do

PABX. Conforme você pode visualizar a simulação da Impacta 220, na imagem

a seguir:


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7 Ajustando o calendário

Para ajustar a data e a hora do PABX, proceda da seguinte forma:

1. Clique em Calendário/Calendário do PABX .

Na opção Calendário do Computador você poderá visualizar a data e o

horário do computador.

No campo Horário coloque hora e minuto desejado.

No campo Data coloque dia, mês e ano desejado.

Na opção Calendário do PABX você poderá visualizar a data e o horário

do PABX.

2. Após inserir a data e o horário clique no botão Enviar para atualizar o calendário

do PABX.

3. Ao clicar no botão Atualizar mostrará os calendários do PABX e do computador

atualizados.

Esta configuração estará disponível somente para os PABX Impacta 94, 140 e

220.


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8 Calibração do áudio nas linhas

Para calibrar o áudio nas linhas proceda da seguinte forma:

1. Em Portas/Juntores, selecione o juntor a ser configurado.

2. Na aba Dispositivo, marque a opção Calibração Automática da Híbrida e clique

em Salvar .

3. Em Juntores, você poderá copiar as configurações feitas em um juntor para os

demais. Para isto, clique no botão Copiar .

4. Selecione os juntores desejados e clique em Copiar , conforme a imagem a

seguir.

Se você quiser enviar o calendário do computador para o PABX, clique em

Atualizar e de ois Enviar.


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9 Alteração do plano de numeração dos ramais

Você poderá alterar o Plano de numeração dos ramais, para isso proceda da

seguinte forma:

1. Clique em Portas/Ramais.

2. Na aba Geral clique no botão Renomear .

Somente é possível marcar os troncos que estiverem com a opção Calibração

Automática da Hibrida marcada.


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3. Clique em Ramais Iniciados com os Dígitos e insira o digito a ser substituído.

4. Insira o valor substituto no campo Devem iniciar com os dígitos e clique em

Salvar . Conforme imagem a seguir:

5. Observe na imagem a seguir que o dígito 2 foi substituído por 29. Desta forma,

os ramais que antes eram 200, 201, 202... agora serão 2900, 2901, 2902...


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10 Configuração de feixes

A configuração de feixe é o agrupamento de linhas que será programado conforme

o tipo de ligação que sairá pelo juntor. Para programar:

1. Acesse Roteamento/Configuração de Feixe.

2.

Em Configurações de Feixes você encontra três opções programáveis:

Analógico, Digital e IP.

3. Clique em Novo e abrirá a tela para configurar o feixe conforme o tronco que foi

instalado na central.

4. No campo Nome coloque o nome do grupo de troncos.

5. Em Tipo de Juntor é necessário alinhar o tipo de tronco instalado na central com

o que será programado no feixe.

11 Configuração de grupos de ramais

Na linha Impacta é possível programar no máximo 20 grupos com 20 participantes

cada. O número varia conforme o modelo da central. Por exemplo, nas impactas 16

e 68 a quantidade de grupos é menor.

Para configurar o grupo de ramais:

1. Clique em Portas/Grupo de Ramais.

2. Clique em “Novo” e aparecerá a seguinte tela:


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3. Clique em Grupo de Ramais.

No Campo Grupo indique o número que será atribuído ao grupo.

No Campo Tipo você definirá o comportamento deste grupo ao receber

uma chamada.

Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez.

Hierárquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada é

encaminhada a um membro por vez, porém, os membros possuem uma prioridade

fixa para serem chamados.


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Toque múltiplo: todos os membros do grupo são chamados simultaneamente. O

tempo que a chamada permanecerá em cada membro é o tempo total da chamadaou até o atendimento de um dos membros.

Ringue único: é um grupo Toque Múltiplo salvo o fato de apenas um membro do

grupo ringar. O membro que irá ringar é selecionado aleatoriamente, desde que, o

ramal esteja na primeira posição da fila.

Roteador: funciona como o Distribuidor, porém tem uma mensagem audível que

indica em qual posição da Fila de Espera a chamada se encontra.

Busca: ao receber uma chamada libera o Viva-Voz dos Terminais. É um grupo para

ser utilizado com o TI 4245.

4.

Clique em Participantes do grupo.

No campo Participantes você incluirá os ramais que participarão deste

grupo.

Em Tempo de Atendimento você indicará o tempo que vai chamar em

cada ramal do grupo.

A opção Ramal Programa Grupo permite que o ramal marcado

programe desvios do grupo via teclado do aparelho telefônico.

5. Clique em Siga-me.


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Programe um destino para quando a ligação for direcionada para esse grupo.

6. Clique em Se Não Atende. Esta função permite programar o destino da ligação

do grupo, caso os seus integrantes não possam atender a chamada.

7. Clique em Se Ocupado: nesta aba é possível configurar um destino caso o grupo

esteja com os ramais ocupados.

12 Categorias por ramal (Acesso externo)

A partir das categorias já criadas na Impacta, é possível configurar o acesso

externo conforme ramal. Para isso:

1. Clique em Portas/Ramais na aba Categoria.

Observe na imagem a seguir que é possível marcar os tipos de chamadas que

podem ser categorizadas nos ramais das centrais.


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13 Identificação de chamadas DTMF e FSK

Para ativar a identificação de chamadas é necessário ter um aparelho analógico

com essa função e proceder da seguinte forma:

1. Clique em Portas/Ramais

2. Clique na aba Geral em seguida na opção Dispositivos e escolha uma das

opções:

Nos ramais digitais não é necessário habilitar a identificação de chamadas.

A Identificação de Chamadas tem que ser escolhida conforme a especificação

do aparelho analógico que for conectado na central.


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14 Configuração de porteiro na linha Impacta

Para usar o Porteiro XPE 1001 T da Intelbras na central você deverá instalá-lo em

posição de ramal. Já os porteiros de outros fabricantes necessitam da Interface

IP700. Para realizar esta programação:

1. Clique em Interfaces/Porteiros e em Novo.

2. Selecione o modelo do porteiro, IP 700 ou XPE 1001T. Se for este último é

preciso dizer qual o slot e a posição de ramal em que está instalado.

3. Depois de configurado, é necessário que o ramal que vai receber o porteiro

esteja com a opção marcada, conforme você pode verificar na imagem a seguir:


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15 Roteamento de saída inteligente

Neste item vamos tratar da conversão de saída, ou seja, o tratamento a partir do

que o usuário disca e o que deve sair. Para configurar:

1. Clique em Roteamento/Conversão de Saída

2. Clique em Novo e observe a tela que abrirá:

Você poderá realizar duas programações diferentes, que serão aplicadas

dependendo do cenário:

Conversão de saída: é utilizada para adicionar, substituir e suprimir

dígitos.

Na opção Códigos Especiais, você encontra as operadoras utilizadas em ligações de

longa distância, e caracteres especiais, como:

! - Utilizado para substituir

? - Utilizado para trocar

@ - Aguarda atendimento

, - Pausa entre os dígitos


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Para inserir esses códigos clique em “Códigos Especiais” .

Seleção automática de linha: com a regra que será preenchida você

poderá forçar a saída por um tronco específico.

1. No campo Número Convertido você deverá inserir o numero que será tratado.

2. No campo Feixe você escolherá por qual Feixe sairá a chamada.

3. O item Filial apenas fica habilitado quando é utilizado o Feixe IP. Além de indicar

o Feixe IP é necessário indicar por qual Filial sairá a chamada. Esse campo é

utilizado quando temos Placa ICIP instalada.

4. Em Com Fidelidade ou Quebra Fidelidade define-se quais os ramais seguirão

esta regra.

1

2 3

4

5


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5.

Após clicar em Inserir , as informações aparecerão no quadro.

6. Na opção Rotas aparecerão todas as rotas criadas na central. A regra pode valer

para uma ou para todas as rotas.

16 Códigos de conta

O código de conta é usado quando todos os ramais estão bloqueados para fazer

chamadas. Este código é distribuído para permitir a realização de chamadas

externas.

Para as Impactas 16 e 68 é possível criar 150 códigos, e para a Impacta 94, 140 e

220 podem ser criados 300 códigos. Para criar:

1. Clique em Sistema/Códigos de Contas

2. Clique em Novo.

No campo Conta você deverá criar um código para ser utilizado na realização

de chamadas. Esse código poderá ter números de 1 a 59.999.

Em Senha, crie uma com no máximo 4 dígitos.

Na opção Rota indique qual a Rota que o código vai usar para fazer

chamada.

Se a opção Permite Transferência de Chamada for marcada, uma chamada

feita pelo Código de Conta poderá ser transferida para este ramal.


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Se a opção Testa Categoria for marcada, poderão ser dadas categorias para

o código , caso contrário, o código irá seguir o que o ramal tiver decategoria.

17 Atendimento Automático (DISA)

Esta programação auxilia o atendimento das chamadas e oferece uma maneira

simples de acesso direto ao ramal. O sistema de mensagem atenderá a chamada

enviando a mensagem de saudação e permitindo que o chamador digite ou não o

ramal desejado.

A facilidade DISA já está incorporada ao PABX Impacta, bastando apenas habilitá-

la.

Antes de aprender a configurar a DISA, vamos conhecer o processo de gravação e

envio de mensagens.

17.1 Gravação de mensagens e características do arquivo.

Os arquivos deverão ser gravados no formato WAV.

Para impactas 16 e 68 é possível gravar 90 segundos.

Para impactas 94, 140 e 220 são 180 segundos de gravação.

Para enviar o arquivo:

1. Clique em Manutenção/Gravação – Enviar .

2. Na opção Enviar, escolha Mensagens DISA.

O tamanho do arquivo é compartilhado com a música interna, caso haja música

de espera personalizada.


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3. No campo Arquivo selecione a mensagem que será enviada à central.

4. Selecione o turno da mensagem: Diurno ou Noturno.

5. Clique em Enviar .

17.2 Configuração do Atendimento Automático (DISA)

Para configurar a DISA, proceda da seguinte forma:

1. Clique em Sistema/DISA.

2. Selecione a DISA já criada. Haverá duas abas: Diurno e Noturno.


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18.1 Programação da agenda geral

Para incluir números na agenda coletiva:

1. Clique em Sistema/Agenda Geral .

Índice da agenda: será a posição ocupada pelo contato (1 a 100).

Nome agendado: o nome do contato

Rota/Filial: escolher a rota pela qual sairá a chamada.

Número externo: você deverá colocar somente o número. Ser for um

número interurbano, coloque o número completo, com o código de

operadora.

Número privilegiado: se essa opção estiver marcada, somente os ramais

com essa opção marcada terão acesso a esse número na agenda.

Para acessar a agenda geral:

1. Digite o comando #72 + posição da agenda.

2. Clique em Roteamento/ Associação de Feixes a Rotas

Essa programação serve para indicar por qual feixe essa ligação sairá.


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18.2 Programações da agenda individual

Para programar a agenda individual proceda da seguinte forma:

1. Clique em Portas/ Ramais.

2. Na aba Agenda clique em Novo.

3. Clique no botão “Ramais com Agenda” .

4. Selecione os ramais que possuirão agenda interna.

5. Clique em Guardar .

6. Você pode indicar se a agenda no ramal desejado será programada pelo

telefone ou software programador.


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Se você escolher a opção do Programador aparecerão as 10 opções para preencher

com os números, conforme você pode verificar na imagem a seguir:

7. Escolha a posição e registre o número que fará parte da agenda individual e por

qual rota saíra à chamada.

Caso a agenda geral ou agenda individual tenham números marcados como

“Privilegiado” é necessário habilitar para que tenham acesso.


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19 Versão e atualização de firmware

Para visualizar a versão da central e das placas:

1. Clique em Manutenção/Versão.

1 - Versão e modelo do PABX.

2 - Versões dos softwares: no exemplo da imagem está mostrando a versão do

programador.

3 - Versões de acessórios.

20 Atualização de equipamentos

Você poderá realizar vários tipos de atualizações pelo programador, para isso:

1. Clique em Manutenção/Gravação – Enviar

1

3

2


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21 Atualização dos Terminais Inteligentes (TI 4245).

Para atualizar os terminais inteligentes 4245 você poderá realizar os procedimentos

pelo programador, atualizando todos que estiverem conectados à central Impacta.

Proceda da seguinte forma:

1. Clique em Manutenção/AtualizaTI .

2. Clique em Selecionar arquivo.

3. Selecione o arquivo desejado e clique em Enviar .

No quadro terminais inteligentes, aparecem os terminais conectados e os seguintes

dados: Número Modelo, Versão e Estado do Terminal.

22 Configuração da interface E1 para R2 digital

Para configurar da interface E1 para a R2 digital, proceda da seguinte forma:

1. Clique em Portas/Tronco E1

2. Selecione “Link 1” ou “Link 2” na aba Programações.


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Em Tipo de Placa indique o modelo de Placa E1 instalada. Existem 2 modelos

de placas: Placa E1 R2 e Placa E1 R2/RDSI. Veja na própria placa a

descrição.

Em Tipo de Sinalização indique o tipo de sinalização de linha adotada entre a

central pública e o PABX. Estas podem ser R2 Digital ou RDSI. Neste

exemplo vamos escolher o R2 Digital .

Em Cifras de Saída configure o número de dígitos que a Interface E1 passa

para a CPU, identificando o ramal destino em uma chamada de entrada (no

máximo 4 dígitos). Correspondente a quantidade de dígitos do DDR.

Em Cifras de Entrada configure o número de dígitos que a placa de Interface

E1 pede para a Central Pública em uma chamada de entrada (até no

máximo 11 dígitos). Correspondente à quantidade de dígitos do

prefixo.

Em Identificação do Assinante Chamador defina o momento em que o PABX

irá pedir a identidade do assinante chamador. Você poderá definir como:

Não pedir identificação ou Após o Primeiro Dígito. Esta sendo a opção

mais usada pela operadora.

A opção LINK 2 aparecerá somente quando forem Impactas 140 ou 220.


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Em Finalizar Chamada se "B" Desligar você poderá definir que o PABX irá

desfazer a chamada de saída caso o assinante chamado desligue primeiro,não temporizando os 90 segundos. Padrão Internacional.

Em Sincronismo com a Operadora você indicará o modo que o PABX irá

operar, se este será Escravo ou Mestre no sincronismo do link. São

poucos os casos em que o PABX é mestre no link.

Em Início canal você definirá o canal inicial do link. Sempre se deve

configurar com o numero 1.

Em Fim canal você definirá o canal final do link. De acordo com a

quantidade adquirida da operadora.

Em Tipo de ocupação defina o tipo de ocupação das chamadas de saída. Se

a ocupação dos canais do E1 será crescente ou será decrescente. Para evitar

colisão, ou seja, o PABX e a operadora alocando um canal ao mesmo tempo,

o correto é que seja o inverso da ocupação da operadora pública.

Em Enviar em caso de número inexistente você deverá configurar para

número inexistente B7 (inexistente) ou B2 (ocupado). Essa programação é

requisitada por algumas operadoras para fins de estatísticas.

Em Enviar em caso de congestionamento você definirá para

congestionamento B2 (ocupado) ou B4 (congestionamento). Essa

programação é requisitada por algumas operadoras para fins deestatísticas.

Em Enviar em caso de bloqueio a cobrar você definirá para bloqueio a cobrar

B7 (inexistente) ou B2 (ocupado). Essa programação é requisitada por

algumas operadoras para fins de estatísticas.

3. Clique em Salvar . Aparecerá a mensagem a seguir:

Consulte como está a configuração da operadora, se crescente ou decrescente,

e faça o inverso.


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4. Confirme a criação dos troncos digitais clicando em Sim.

5. Agora clique na aba Configuração DDR e em Adicionar.

Em Prefixo central você definirá o número do prefixo da central. Esse

número é fornecido pela operadora ao cliente que solicita o Link E1.

Em Ramal piloto defina o ramal DDR piloto que, juntamente com o prefixo

da central pública, forma o número principal de acesso ao PABX.

Em Ramal DDR você definirá o DDR que corresponde ao ramal da central. A

numeração de DDRs é fornecida pela operadora.

O número DDR piloto é fornecido pela operadora ao usuário e neste campo

você associa qual DDR é o piloto. Somente poderá ser selecionado após

adicionar toda a faixa de DDRs.

A quantidade de troncos aparece de acordo com o que foi configurado em Fim

canal .


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Em Atendedor defina o ramal, grupo ou dispositivo atendedor deste DDR.

Após preencher os campos, clique em Adicionar para adicionar toda a faixa

de numeração de DDRs.

22.1 Configuração da interface E1 para RDSI/ISDN/PRI

As configurações são mais simplificadas para o link com sinalização RDSI. Observe

na imagem a seguir.

1. Em Tipo de Sinalização selecione o RDSI .

Nos campos Ramal DDR e Atendedor foi colocada a mesma numeração. Não é

obrigatório, porém pode ser uma solicitação vinda dos próprios clientes, que a

numeração dos ramais seja igual à numeração dos DDRs.

A quantidade de dígitos nos campos Prefixo central e Ramal DDR devem estar

de acordo com a quantidade de dígitos especificados nos campos Cifras de

Saída e Cifras de Entrada respectivamente.


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7. Agora clique em Portas/Ramais

8. Clique na aba Geral

9. Selecione a opção Feixes de Saída.

10. Em Para a Rota coloque Rota Automática (Acesso Zero).

11. Em Principal coloque o Feixe da Interface E1.

12. Clique em Salvar .

23 Configuração de conferência

Para realizar uma Conferência ou Reunião Virtual, primeiro você deverá ativar esta

facilidade nos ramais que irão gerar as reuniões. Para isso, proceda da seguinte

forma:

1. Clique em Portas/Ramais/Categoria.

2. Clique na aba Conferência.

3. Ative a opção Habilita conferência.


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Nas centrais Impacta é possível ter cinco salas de conferência funcionando

simultaneamente. Cada sala pode ter até 5 participantes, tanto de chamadas

externas como entre ramais.

Como utilizar?

Para realizar uma conferência proceda da seguinte forma:

Chamada em curso

1. Pressione o botão Flash como se estivesse transferindo uma chamada.

2. Neste ponto a chamada em curso passa a escutar a espera telefônica da central.

3. Após o atendimento da chamada por esta terceira pessoa, digite no telefone o

comando de conferência Flash # 700.

Caso o telefone seja um TI 4245, existe a tecla Conf que substitui o comando

de conferência.


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Como utilizar?

Se o ramal pode intercalar, ao entrar em contato com um ramal ocupado, digite o

comando Flash # 8. Neste momento, o ramal que está sendo intercalado recebe

Bipes que indicam que outro ramal está inserido na chamada.

25

Configuração para transferências tronco a tronco

Para transferir chamadas através dos troncos da central proceda da seguinte

forma:

1. Clique em Portas/Ramais/De Usuário

2. Na opção Diversas, ative a opção.


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Mas, por que esta funcionalidade é importante? Por exemplo, um cliente entra em

contato com sua empresa e solicita falar você. Mas, no momento da chamada, você

está fora da empresa. Se esta opção estiver ativada, seus colegas poderão

transferir esta chamada para o seu celular.

Como utilizar?

Em uma chamada em curso digite Flash + Comando de acesso ao tronco (Por

exemplo: Zero) + Numero Externo.

26

Configuração de desvios

Existem 3 tipos de desvio, que podem ser ativados nos ramais das centrais. Para

configurá-los:

1. Clique em Portas/Ramais/Desvios.

Siga-me: todas as chamadas dirigidas ao ramal com este desvio ativado

serão desviadas para outro ramal, grupo de ramal ou número externo.

Se Ocupado: as chamadas dirigidas ao ramal somente serão desviadas se

ele estiver ocupado. O ramal com fila será considerado ocupado somente

quando a fila estiver cheia.

Se não Atende: programa a chamada para ser desviada se o ramal nãoatender após um determinado tempo.


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27 Configuração de Hotline

Esta funcionalidade permite acessar um ramal, uma linha de uma rota, um grupo

ou um número externo, logo após a retirada do fone do gancho, sem a necessidade

de nenhum comando. Pode ser realizado de duas formas: sem retardo ou com

retardo de até 7 segundos.

Para utilizar a facilidade é necessário ativá-la:

1. Clique em Portas/Ramais/De Usuário.

Para realizar desvios dos ramais para Números Externos é necessário que as

opções Permite Desvios Externos de Chamadas Internas e Permite Desvios

Externos de Chamadas Externas sejam habilitadas.


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No campo Hotline Para coloque o destino do Hotline. Pode ser colocado um

Ramal, um Grupo de Ramais ou Número Externo.

No campo Tempo para Hotline, se você definir como Zero, tem-se um

Hotline Sem Retardo, ao definir um tempo entre Um e Sete, tem-se um

Hotline Com Retardo.

Em Ramais, você poderá copiar as configurações feitas em um ramal para os

demais, agilizando o processo de configuração. Para isto:

2. Clique no botão “Copiar ” .

3. Selecione os ramais desejados e os que serão copiados

4. Clique em Copiar .

Os campos Rota/Filial e Número Externo somente serão liberados caso o campo

Hotline Para estiver preenchido com a opção Número Externo.


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28 Configuração da placa VoIP

A configuração da Placa VoIP, traz a facilidade de interconectar Matriz e Filiais ou

autenticar até 11 contas de uma operadora VoIP, podendo gerar até 4 chamadas

simultâneas. Para iniciar a configuração da Placa VoIP, proceda da seguinte forma:

1. Tenha em mãos os dados da rede: Gateway, Máscara de Sub-rede e Classe de

IP usada.

2. Para obter estes dados abra o Prompt de Comando do Windows, em

Iniciar/Executar .

3. Digite o comando cmd e pressione OK . Conforme imagem:


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4.

Abrirá o Prompt de Comando e digite o comando ipconfig. Aparecerão os dadosda rede, como no exemplo da imagem a seguir:

As informações importantes deste exemplo são: Máscara de Sub-rede, Gateway

Padrão e Endereço IPv4 que mostram a classe de IP usada na rede.

Na imagem a seguir é utilizado o comando ping + IP para verificar se o IP é válido

para ser atribuído na Placa VoIP.

Foram realizadas duas verificações:

A primeira para o IP 10.0.0.1 que obteve resposta, portanto, não pode ser usado

na Placa VoIP.

A segunda para o IP 10.0.0.100, que não obteve resposta Host de destino

inacessível , portanto, pode ser atribuído na Placa VoIP.


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Agora você poderá configurar a Placa VoIP. Para isso:

1. Clique em VoIP – Placa 2 e 4 Canais/Configuracão

Em Endereço IP configure o IP válido da rede que será destinado à Placa

VoIP.

Os campos Máscara de rede WAN e Default Gateway devem ser preenchidos

de acordo com informações da rede, obtidos através do Prompt de Comando

nas imagens anteriores.

O campo DNS VoIP Primário deve ser preenchido com o IP do equipamento

que resolve DNS na rede interna. Geralmente o próprio Gateway .

O campo DNS VoIP Secundário deve ser preenchido com o IP do DNS

secundário da operadora que fornece o Link Internet para a rede. Portanto,

verifique com ela o IP de seu DNS secundário, que resolve DNS na rede

externa.

O campo IP NAT deve ser preenchido com o IP público fornecido pela

operadora que fornece o Link Internet. Deve ser um Link Internet com IP

Fixo. Para obtê-lo, acesse o equipamento que autentica a internet na rede.Geralmente um Modem ADSL.

Pode haver uma resposta com mensagem Esgotado tempo limite de resposta,

que indica IP livre e pode ser atribuído no equipamento.


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Os campos Faixa RTP Mínimo e Faixa RTP Máximo devem ser preenchidos

com a faixa de portas por onde irá trafegar o áudio.

No campo Número de canais VOIP você deverá preencher com a quantidade

máxima de canais permitida. Pode ser 2 ou 4 canais.

O campo Slot VoIP deve ser preenchido de acordo com o Slot onde a Placa

VoIP está instalada. Caso seja Impacta 16 e 68, slots de Opcional. Caso seja

Impacta 94, 140 e 220, slot onde está a Placa Base Acessórios.

O campo Porta Sinalização SIP não deve ser alterado. Padrão da tecnologia

SIP = 5060.

O campo DTMF deve ser preenchido de acordo com a utilização da Placa

VoIP. A configuração pode ser via RFC 2833 (via áudio), IN BAND (via

sinalização) ou SIPINFO (Protocolo VoIP).

2. Após fazer as configurações clique em Salvar .

Agora em Roteamento/Configurações de Feixes crie um feixe para os 4 canais VoIP.

Para isso:

1. Clique em Novo.

Caso seja uma operadora VoIP (autenticação) consulte-a referente a forma deconfiguração. Se a conexão for Ponto a Ponto o sugerido é o RFC 2833, neste

caso todas as centrais deverão ter a mesma configuração.

1. Você poderá alterar esta faixa e colocar uma faixa menor de portas,porém utilizar portas acima de 10.000, por exemplo:

Faixa RTP Mínimo = 10.000

Faixa RTP Máximo = 11.000

2. Deve ser feito um redirecionamento de portas (NAT) no equipamentoque autentica internet, liberando a Faixa RTP para o IP da Placa VoIP.

3. Em caso de interconexão de centrais através de Ponto a Ponto, aFaixa RTP deve ser igual em todas as centrais.


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2.

No campo Nome do Feixe, insira um nome para identificação do feixe.

3. Em Tipo de Juntor , você tem 3 opções: Juntor analógico, Juntor Digital e Juntor

IP. Para o VoIP é utilizada a opção Juntor IP .

4. Na aba Juntores do Feixe aparecerá VOIP 1 até VOIP 4, todos devem estar

associados.


Para acessar os 4 canais VoIP você deverá criar uma rota. Para isso:

1. Clique em Roteamento/Configuração de Rota.

2. Clique em “Novo”.


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3.

No campo Tipo selecione a opção Dedicada (s/ categoria).


5. Agora clique em Portas/Ramais.

6.

Na aba Geral/Feixes de Saída é necessário atribuir categoria aos ramais paraterem acesso ao Feixe e à Rota Dedicada.

7. No campo Para a Rota coloque Rota Dedicada. Neste exemplo, a Rota 1 equivale

à rota dedicada.

8. No campo Principal selecione o feixe que corresponde a Placa VoIP.


28.1 Configuração da placa VoIP - ponto a ponto.

Esta é uma facilidade que permite interconectar Matriz e Filiais, realizando

chamadas entre elas sem a necessidade de provedor VoIP. A configuração ocorre

da seguinte forma:

A Rota dedicada se faz necessária no VoIP, pois ao utilizá-la não há análise de

prefixos. A característica mais acentuada da Rota Dedicada é não ser

necessário digitar o Acesso para realizar chamadas.


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1. Clique em VoIP – Placa 2 e 4 Canais/Ponto a Ponto.

2. No campo Número Interno selecione o ramal onde a chamada de entrada irá

tocar ao ser discado em seu respectivo Número Externo.

3. No campo Número Externo insira o que será digitado para chamar seus

respectivos em Número Interno.

No exemplo a seguir, é possível observar que, para uma filial chamar o ramal 2900

(Número Interno) é preciso discar o Número Externo correspondente, no caso

2900 (Número Externo).

2. Clique em Adicionar

3. Clique em Salvar

4. Em seguida clique em Filiais.

Em Filiais configure o acesso às filiais, caso a empresa seja composta por 6

unidades, cada central terá que ter em sua listagem 5 filiais.

No campo Localidade insira uma descrição para a filial, em nosso exemplo,

Filial 1.

No campo IP insira o IP de acesso a esta filial, no caso, o IP público que a

filial recebe no Link Internet da operadora.

Em Rota coloque a Rota Dedicada, no exemplo, a Rota 1.


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Em Número Interno e Número Externo preencha o que na Filial 1 estiver

configurado na primeira tela do Ponto a Ponto (mostrada acima), noexemplo a seguir, Interno = 2100 e Externo = 2100.

13. Clique em Adicionar.

14. Agora em Salvar .

15. Para adicionar uma nova Filial clique em Fechar e depois em Novo.

28.2 Configuração da placa VoIP – Proxy

Esta é uma facilidade que permite autenticar a Placa VoIP em um Provedor,

podendo ser uma operadora ou uma Central IP, por exemplo, a CIP 850.

Para configurar:

1. Clique em VoIP – Placa 2 e 4 canais/Proxy .


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29 Configuração remota via placa ethernet

Para realizar programações via rede de dados é necessário um acessório chamado

Placa Ethernet. Para ativar as configurações, no software, proceda da seguinte

forma:

1. Clique em Interfaces/Placa Ethernet .

As configurações de IP deverão estar de acordo com a rede onde a central está

instalada, em caso de dúvidas verificar o Tópico 27 deste guia.

2. Em Porta utilize uma porta padrão para a Placa Ethernet, no caso 61000.


Após realizar as configurações no software, é necessário alterar o meio de acessono ICTI Manager, que usa padrão Serial. Para isso:

Informações como Piloto da Rede, Tempo entre Registros, Servidor de

Registro, Nome Externo e Senha são informações passadas pela própria

operadora, no caso deste exemplo, devem ser coletados da Central CIP 850.

Uma diferença entre o Ponto a Ponto e o Proxy está na forma de utilizar, a

Rota Dedicada pelo Ponto a Ponto não é necessário discar o acesso, enquanto

no Prox mesmo com Rota Dedicada necessita discar o acesso.


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4.

Selecione a opção Rede.

5. Insira o IP da Placa Ethernet e Porta, de acordo com o exemplo a seguir:


7. Aparecerá a mensagem a seguir, clique em OK .

Neste momento já é possivel enviar e receber programações da central

usando a Placa Ethernet.

30 Configuração de linha executiva

Esta facilidade é usada para acessar a central e fazer chamadas ou programações.

Para ativá-la:

1. Clique em Portas/Ramais/De Usuário

É possível ter a Placa VoIP e Ethernet instaladas simultaneamente, para isso,cada placa terá um cabo, portanto, cada uma com um IP específico da rede.


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2. Opção Linha Executiva. Pode ser direta sem o uso de senha ou com o uso de

senha.

Como utilizar?

Como é uma facilidade de ramal, para acessar a linha executiva, a chamada deve

chegar até este, podendo ser transferido por uma DISA ou com uso de DDR. Caso

seja uma Linha Executiva Direta, ao acessar este ramal terá direto o tom de ramal,

caso seja com uso de senha, escutará 3 Bipes e terá de digitar o comando # 89 +

SENHA, após isso receberá o tom de ramal.

A linha executiva só pode ser acessada por chamadas recebidas através dos

troncos, não é possível acessá-la de um ramal.

Sem senha, qualquer pessoa pode acessar e realizar chamadas e

programações, por isso deve ser utilizada com cuidado.


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Bloqueio de prefixos

Para que os ramais não possam acessar determinados prefixos é necessário

bloqueá-los na programação da central. Para isso:

1. Clique em Roteamento/Acesso a prefixos

No exemplo acima, o prefixo 2 pode ser marcado com qualquer categoria, o padrão

para o prefixo 2 é categoria Local , porém é possível bloqueá-lo, colocando em

categoria “Bloqueio Total ”.

Caso o prefixo desejado não esteja na tabela:

2. Clique em Novo

3. Preencha o campo Prefixo e marque a categoria desejada para este.


As categorias acima estão conectadas com os tipos de chamadas que os

ramais podem fazer. Estão listadas também em Portas/Ramais, na aba

Categoria, opção Acesso Externo.


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Cadastro de operadoras

Caso a operadora desejada não esteja na listagem, você poderá adicioná-la à

configuração da central. Para isso:

1. Clique em Roteamento/Operadora

2. Clique em Novo.

3. Em Descrição e preencha com o nome da operadora.

4. Em “Código” preencha com o código da operadora, usado para realizar

chamadas nacionais ou internacionais.

33 Configuração da placa correio

Esta funcionalidade possibilita gravar as mensagens de recado no seu próprioramal. Nas centrais Impacta 16 e 68 basta instalar nas posições OPC1, OPC2 e

OPC3 e nas maiores 94/140 e 220 em qualquer posição da placa Base.


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Características

Quantidade de caixas postais Ilimitado

Quantidade de mensagenspor caixa postal

Sem limites até que o tempo total do correio devoz seja alcançado

Tempo de cada mensagem 60 segundos no máximo

Tempo de saudaçãopersonalizado

30 segundos no máximo. A saudaçãopersonalizada utilizada o tempo total damensagem

Tempo total de mensagens 2 horas


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