Habilidades de Comunicação

Treinamento para o Segundo Vice-Governador de Distrito

Objetivos da Sessão

• Reconhecer o processo de comunicação

• Identificar habilidades eficazes de comunicação

• Utilizar habilidades eficazes de comunicação

• Promover um canal de comunicação em todos os níveis no distrito

Comunicação:

A comunicação é um processo de duas vias no qual os participantes trocam ideias, mensagens ou informações por meio de palavras, sinais, por escrito ou por comportamento.

4 Habilidades para uma Comunicação Eficaz

• Ouvir Ativamente

• Comunicação Não-Verbal

• Expressão Direta

• Oferecendo/Recebendo Opiniões

Escuta Ativa• Prestar atenção – mental e fisicamente• Não confie na sua memória• Não faça julgamentos• Deve parafrasear para haver clareza• Resumir para haver melhor compreensão

Expressão facial Movimento/postura corporal

Gestos Contato visual

Comunicação Não-Verbal

Expressão Direta

Uso de afirmações com o pronome "eu" para comunicar pensamentos e emoções sem que haja culpa, crítica ou acusação.

“Você não está escutando o que

eu digo."

“Eu gostaria de ter a oportunidade de

vocês me escutarem.”

Oferecendo/Recebendo OpiniõesRecendo opiniões

• Escute ativamente

• Solicite exemplos

• Resista entrar em debates

• Processe a opinião no seu próprio tempo

Oferecendo opiniões

• Ofereça apoio

• Seja direto

• Seja específico

• Pense bem

• Espere pelo momento oportuno

Comunicação em Todos os Níveis

DISTRITO

DIVISÃO

Clubes

Objetivos da Sessão

• Reconhecer o processo de comunicação

• Identificar habilidades eficazes de comunicação

• Utilizar habilidades eficazes de comunicação

• Promover um canal de comunicação em todos os níveis no distrito

“A comunicação funciona para os que a fazem funcionar.”

- John Powell