HABILIDADES DE HABILIDADES DE OUVIROUVIR

Quando ouvimos atentamente Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na verdade uma pessoa, estamos na verdade ouvindo duas partes distintas de ouvindo duas partes distintas de

sua mensagem. sua mensagem.

Em primeiro lugar, estamos prestando Em primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no conteúdo atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem. da mensagem.

Em segundo lugar, estamos prestando Em segundo lugar, estamos prestando atenção no sentindo por trás das palavras; atenção no sentindo por trás das palavras; o tom de voz e a linguagem corporal. Em o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras, estamos ouvindo também outras palavras, estamos ouvindo também o significado da mensagem o significado da mensagem

Ouvir corretamente é:Ouvir corretamente é:

permanecer em alerta; permanecer em alerta; possibilitar uma boa recepção da possibilitar uma boa recepção da

informação; informação; decodificar a informação de maneira a decodificar a informação de maneira a

extrair dela o real significado extrair dela o real significado

Níveis de atençãoNíveis de atenção

Nossa capacidade de ouvir varia durante Nossa capacidade de ouvir varia durante o dia todo, dependendo da situação, de o dia todo, dependendo da situação, de quem fala e de nossos hábitos. De acordo quem fala e de nossos hábitos. De acordo com o grau de boa vontade que com o grau de boa vontade que colocamos em uma situação particular, colocamos em uma situação particular, nossa habilidade de ouvir se enquadrará nossa habilidade de ouvir se enquadrará em três níveis gerais de atenção:em três níveis gerais de atenção:

Ouvir PassivamenteOuvir Passivamente

- este é o menor nível da habilidade de - este é o menor nível da habilidade de ouvir. Neste nível, nossa atenção está ouvir. Neste nível, nossa atenção está voltada principalmente para nós mesmos voltada principalmente para nós mesmos e não para a outra pessoa. Não e não para a outra pessoa. Não prestamos atenção nas palavras nem no prestamos atenção nas palavras nem no significado da mensagem. Em vez disso significado da mensagem. Em vez disso estamos:estamos:

- Dando vaga atenção à conversa:- Dando vaga atenção à conversa:Ex. "Hein? O que você quer que eu faça?"Ex. "Hein? O que você quer que eu faça?"

- Interrompendo - ouvindo só o suficiente - Interrompendo - ouvindo só o suficiente para termos chance de falar:para termos chance de falar:Ex. (interrompendo) "Aconteceu a mesma Ex. (interrompendo) "Aconteceu a mesma coisa comigo ..."coisa comigo ..."

- Fingindo rara atenção - pensando em - Fingindo rara atenção - pensando em outra coisa enquanto ouvimos:outra coisa enquanto ouvimos:Ex.: "Falou alguma coisa?"Ex.: "Falou alguma coisa?"

Ouvir passivamente tende a deixar as pessoas com raiva porque elas percebem que não estão sendo ouvidas.

Ouvir SuperficialmenteOuvir Superficialmente - Neste nível, - Neste nível,

ouvimos as palavras mas não ouvimos as palavras mas não entendemos o seu sentido mais profundo. entendemos o seu sentido mais profundo. Com esse tipo de atitude não participamos Com esse tipo de atitude não participamos da comunicação, pois não estamos da comunicação, pois não estamos captando a mensagem toda. Estamos :captando a mensagem toda. Estamos :

- Ouvindo apenas palavras;- Ouvindo apenas palavras;- Não nos envolvendo com sentimentos;- Não nos envolvendo com sentimentos;- Não interagindo com o outro.- Não interagindo com o outro.

- Pessoa com tom de voz demonstrando - Pessoa com tom de voz demonstrando dúvida:dúvida:Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de resolver o problema".resolver o problema".

- Ouvinte respondendo:- Ouvinte respondendo:Ex.:"Que bom que você concorda".Ex.:"Que bom que você concorda".

Ouvir superficialmente é frustrante para as Ouvir superficialmente é frustrante para as outras pessoas, já que seus sentimentos não outras pessoas, já que seus sentimentos não estão sendo reconhecidos.estão sendo reconhecidos.

Ouvir AtentamenteOuvir Atentamente - É nível mais alto desta - É nível mais alto desta habilidade - significa estar totalmente envolvido habilidade - significa estar totalmente envolvido no processo de comunicação. Neste nível, no processo de comunicação. Neste nível, tentamos nos colocar no lugar do outro - tentamos nos colocar no lugar do outro - tentando ver as coisas sob o ponto de vista tentando ver as coisas sob o ponto de vista dele. Recebemos a mensagem completa tanto dele. Recebemos a mensagem completa tanto em palavras como em sentimentos. Nesta em palavras como em sentimentos. Nesta modalidade, estamos:modalidade, estamos:

- Captando idéias principais - ouvindo os pontos - Captando idéias principais - ouvindo os pontos enquanto o outro fala.enquanto o outro fala.- Reconhecendo e respondendo - estimulando o - Reconhecendo e respondendo - estimulando o outro acenando com a cabeça e fazendo outro acenando com a cabeça e fazendo pequenas observações, tais como "continue" ou pequenas observações, tais como "continue" ou "e depois, o que aconteceu?""e depois, o que aconteceu?"

- Resumindo e repetindo o que o outro falou - - Resumindo e repetindo o que o outro falou - tentando captar a mensagem usando outras tentando captar a mensagem usando outras palavras. "Quer dizer que você estava se palavras. "Quer dizer que você estava se sentindo ..."sentindo ..."

- Colocando-nos no lugar do outro - tentando - Colocando-nos no lugar do outro - tentando nos imaginar em uma situação parecida.nos imaginar em uma situação parecida.- Participando totalmente da comunicação - - Participando totalmente da comunicação - linguagem corporal, bem como sentimentos e linguagem corporal, bem como sentimentos e conteúdo - ouvindo o tom de voz, observando as conteúdo - ouvindo o tom de voz, observando as expressões faciais. expressões faciais.

- Pessoa com um tom de voz demonstrando - Pessoa com um tom de voz demonstrando dúvida: dúvida: Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de resolver o problema".resolver o problema".

- Ouvinte respondendo:- Ouvinte respondendo:Ex.:"Parece que você têm outras soluções".Ex.:"Parece que você têm outras soluções".

Quando ouvimos atentamente, não Quando ouvimos atentamente, não tentamos avaliar a outra pessoa, mas sim tentamos avaliar a outra pessoa, mas sim elevar nosso pensamento e sentimentos elevar nosso pensamento e sentimentos para dar toda atenção a ela.para dar toda atenção a ela.

Por que escutar é difícilPor que escutar é difícil Ouvir atentamente ou escutar é privilégio Ouvir atentamente ou escutar é privilégio

de pouquíssimas pessoas. Veja quais são de pouquíssimas pessoas. Veja quais são os fatores que enfraquecem a capacidade os fatores que enfraquecem a capacidade de escutar: de escutar:

HábitosHábitos - Consciente ou - Consciente ou inconscientemente, estamos inconscientemente, estamos acostuamados a interromper os outros, a acostuamados a interromper os outros, a tirar conclusões apressadas, a distrair o tirar conclusões apressadas, a distrair o interlocutor, agindo dispersivamente. interlocutor, agindo dispersivamente.

FiltrosFiltros - Crenças, experiências, costumes, - Crenças, experiências, costumes, expectativas, pressupostos, preconceitos expectativas, pressupostos, preconceitos e cultura, são filtros pelos quais e cultura, são filtros pelos quais peneiramos tudo aquilo que ouvimos. O peneiramos tudo aquilo que ouvimos. O significado das coisas não está nelas, mas significado das coisas não está nelas, mas em nós. em nós.

Ambiente FísicoAmbiente Físico - Ruídos, desconforto físico, - Ruídos, desconforto físico, distrações visuais, fadiga ou falta de distrações visuais, fadiga ou falta de privacidade, influenciam negativamente a privacidade, influenciam negativamente a capacidade de escutar. capacidade de escutar.

CompetiçãoCompetição - Ao querermos dominar uma - Ao querermos dominar uma conversação, gastamos mais tempo pensando conversação, gastamos mais tempo pensando no que iremos dizer do que escutar o que os no que iremos dizer do que escutar o que os outros tem a dizer. outros tem a dizer.

TimidezTimidez - A pessoa tímida ou dependente, - A pessoa tímida ou dependente, preocupa-se mais com o que os outros podempreocupa-se mais com o que os outros podem

Más notíciasMás notícias - Quando nos dizem coisas que - Quando nos dizem coisas que não queremos ouvir, nós nos desligamos da não queremos ouvir, nós nos desligamos da conversa. conversa.

PrepotênciaPrepotência - A falta de humildade e a crença - A falta de humildade e a crença de que somos superiores, nos impedem de dar de que somos superiores, nos impedem de dar valor ao que os outros tem a nos comunicar. valor ao que os outros tem a nos comunicar.

VelocidadeVelocidade dede AssimilaçãoAssimilação - Uma pessoa - Uma pessoa normal pronuncia entre 100 e 150 palavras por normal pronuncia entre 100 e 150 palavras por minuto, enquanto que uma outra pessoa normal minuto, enquanto que uma outra pessoa normal consegue assimilar entre 250 e 500 palavras por consegue assimilar entre 250 e 500 palavras por minuto. Assim, é fácil esta ultima se distrair com minuto. Assim, é fácil esta ultima se distrair com outras coisas capazes de preencher os espaços outras coisas capazes de preencher os espaços deixados na sua mente pela fala da primeira.deixados na sua mente pela fala da primeira.

COMO ESCUTAR BEMCOMO ESCUTAR BEM

Escutar corretamente envolve:Escutar corretamente envolve: Escutar SeletivamenteEscutar Seletivamente - significa pinçar - significa pinçar

dos dados recebidos, unicamente aqueles dos dados recebidos, unicamente aqueles que podem se transformar em que podem se transformar em informações relevantes para o que está informações relevantes para o que está sendo discutido. sendo discutido.

Escutar AtentamenteEscutar Atentamente - consiste em - consiste em mostrar ao interlocutor, com palavras e mostrar ao interlocutor, com palavras e gestos que você está prestando atenção e gestos que você está prestando atenção e entendendo o que ele está dizendo entendendo o que ele está dizendo

Escutar EmpaticamenteEscutar Empaticamente - Significa fazer - Significa fazer com que o interlocutor entenda que o seu com que o interlocutor entenda que o seu ponto de vista está levado em conta.ponto de vista está levado em conta.

ATITUDES PARA ESCUTAR BEMATITUDES PARA ESCUTAR BEM

Pare de falarPare de falar - Você não poderá ouvir - Você não poderá ouvir enquanto está falando. enquanto está falando.

Coloque-se no lugar da outra pessoaColoque-se no lugar da outra pessoa - - procure colocar-se no lugar do outro para procure colocar-se no lugar do outro para poder sentir onde ele está procurando poder sentir onde ele está procurando chegar. chegar.

Sorria e resmungue adequadamenteSorria e resmungue adequadamente - Mas - Mas não se exceda. não se exceda.

Deixe suas emoções para trásDeixe suas emoções para trás - Procure - Procure deixar seus problemas, aborrecimentos e deixar seus problemas, aborrecimentos e lágrimas fora da sala de reuniões (se puder). lágrimas fora da sala de reuniões (se puder). Eles podem lhe impedir de ouvir bem. Eles podem lhe impedir de ouvir bem.

Controle sua iraControle sua ira - - PerguntePergunte - Quando você não - Quando você não entender, quando necessitar de esclarecimentos entender, quando necessitar de esclarecimentos adicionais ou quando desejar mostrar que está adicionais ou quando desejar mostrar que está escutando. escutando.

Não seja apressadoNão seja apressado - Não interrompa a - Não interrompa a pessoa; dê-lhe tempo para dizer aquilo que tem pessoa; dê-lhe tempo para dizer aquilo que tem a dizer. a dizer.

Concentre-se no que ele está falandoConcentre-se no que ele está falando - - Focalize sua máxima atenção nas Focalize sua máxima atenção nas palavras do outro, bem como em suas palavras do outro, bem como em suas impressões sobre o assunto. impressões sobre o assunto.

Olhe para a outra pessoaOlhe para a outra pessoa - Para o seu - Para o seu rosto, sua boca, seus olhos, suas mãos, rosto, sua boca, seus olhos, suas mãos, bem como em suas impressões sobre o bem como em suas impressões sobre o assunto. assunto.

Procure não zangar-se com o que ele está Procure não zangar-se com o que ele está dizendo, sua cólera poderá lhe impedir de dizendo, sua cólera poderá lhe impedir de entender suas palavras ou o que elas entender suas palavras ou o que elas significam. significam.

Não se distraiaNão se distraia - Guarde qualquer papel, - Guarde qualquer papel, lápis,etc.., que você tenha em mãos, eles lápis,etc.., que você tenha em mãos, eles podem distrair sua atenção. podem distrair sua atenção.

Concentre-se nos pontos principaisConcentre-se nos pontos principais - - Concentre-se nas idéias principais e não no Concentre-se nas idéias principais e não no material ilustrativo, examine-as somente para material ilustrativo, examine-as somente para verificar se elas provam, apóiam ou definem as verificar se elas provam, apóiam ou definem as idéias principais. idéias principais.

Participe da responsabilidade pela Participe da responsabilidade pela comunicaçãocomunicação - Somente uma fração dessa - Somente uma fração dessa responsabilidade pertence ao orador, você é o responsabilidade pertence ao orador, você é o ouvinte, e como tal, tem uma parte importante. ouvinte, e como tal, tem uma parte importante. Procure entender, se não puder, peça Procure entender, se não puder, peça esclarecimentos. esclarecimentos.

Reaja às idéias e não à pessoaReaja às idéias e não à pessoa - Não permita - Não permita que suas reações contra a pessoa influenciem que suas reações contra a pessoa influenciem no julgamento do que ela diz. Suas idéias no julgamento do que ela diz. Suas idéias podem ser boas, mesmo se você não a parecia podem ser boas, mesmo se você não a parecia como pessoa, ou a maneira como ela se como pessoa, ou a maneira como ela se conduz. conduz.

Não argumente mentalmenteNão argumente mentalmente - Quando você - Quando você está procurando entender a outra pessoa é uma está procurando entender a outra pessoa é uma desvantagem argumentar com ela mentalmente, desvantagem argumentar com ela mentalmente, à medida que ela vai falando. Isto estabelecerá à medida que ela vai falando. Isto estabelecerá uma barreira entre você e o orador. uma barreira entre você e o orador.

Use a diferença na proporção Use a diferença na proporção - Você - Você pode ouvir mais rápido do que ele falar, pode ouvir mais rápido do que ele falar, portanto use esta vantagem para portanto use esta vantagem para permanecer no rumo certo, antecipar o permanecer no rumo certo, antecipar o que ele vai dizer, pensar naquilo que ele que ele vai dizer, pensar naquilo que ele já lhe disse e avaliar o seu já lhe disse e avaliar o seu desenvolvimento. desenvolvimento.

Escute aquilo que não foi ditoEscute aquilo que não foi dito - Através - Através do que uma pessoa está falando, pode-se do que uma pessoa está falando, pode-se aprender muito, determinando-se o que a aprender muito, determinando-se o que a pessoa deixou de dizer ou evitou dizer pessoa deixou de dizer ou evitou dizer durante sua palestra. durante sua palestra.

Ouça como algo é ditoOuça como algo é dito - Frequentemente - Frequentemente concentramo-nos tão atentamente naquilo que é concentramo-nos tão atentamente naquilo que é dito que nos esquecemos da importância das dito que nos esquecemos da importância das reações emocionais e atitudes relacionadas com reações emocionais e atitudes relacionadas com o que foi dito. As atitudes e reações emocionais o que foi dito. As atitudes e reações emocionais do orador podem ser mais importantes do que do orador podem ser mais importantes do que aquilo que está sendo dito em tantas palavras. aquilo que está sendo dito em tantas palavras.

Não antagonize o orador Não antagonize o orador - Você pode fazer - Você pode fazer com que a outra pessoa esconda as suas com que a outra pessoa esconda as suas idéias, emoções e atitudes. Procure julgar e idéias, emoções e atitudes. Procure julgar e esteja certo da influência que está exercendo esteja certo da influência que está exercendo sobre a outra pessoa. Adapte-se a ela. sobre a outra pessoa. Adapte-se a ela.

Conheça a sua personalidadeConheça a sua personalidade - Uma - Uma das melhores maneiras de obter-se das melhores maneiras de obter-se informações sobre uma pessoa é escutá-informações sobre uma pessoa é escutá-la; a medida que ela fala, você pode la; a medida que ela fala, você pode descobrir do que ela gosta e do que não descobrir do que ela gosta e do que não gosta, quais as suas motivações, qual o gosta, quais as suas motivações, qual o seu sistema de reconhecimento de seu sistema de reconhecimento de valores, o que pensa sobre tudo e sobre valores, o que pensa sobre tudo e sobre nada, o que a faz vibrar. nada, o que a faz vibrar.

Evite coEvite conjeturas poderão prejudicar sua njeturas poderão prejudicar sua compreensão da outra pessoa. Não espere que compreensão da outra pessoa. Não espere que ela utilize as mesmas palavras que você usaria, ela utilize as mesmas palavras que você usaria, não pense que ela não expressou seu não pense que ela não expressou seu pensamento, mas que você a compreendeu, pensamento, mas que você a compreendeu, que ela evitou encarar-lhe porque está que ela evitou encarar-lhe porque está mentindo, que está tentando lhe embaraçar mentindo, que está tentando lhe embaraçar olhando-o fixamente, que esta distorcendo a olhando-o fixamente, que esta distorcendo a verdade porque não concorda com o que você verdade porque não concorda com o que você pensa. pensa.

Evite classificar o oradorEvite classificar o orador - Muito - Muito frequentemente enquadramos uma frequentemente enquadramos uma pessoa dentro de um determinado tipo. pessoa dentro de um determinado tipo. Assim nossa percepção daquilo que ele Assim nossa percepção daquilo que ele diz ou do que quis dizer fica submetida à diz ou do que quis dizer fica submetida à nossa apreçiação ou não por este tipo de nossa apreçiação ou não por este tipo de pessoa. pessoa.

Evite julgamentos precipitadosEvite julgamentos precipitados - Espere - Espere até que todos os fatos estejam situados, até que todos os fatos estejam situados, antes de fazer qualquer julgamento. antes de fazer qualquer julgamento.

Reconheça sua própria prevençãoReconheça sua própria prevenção - - Procure estar seguro de sua Procure estar seguro de sua imparcialidade com relação ao orador, ao imparcialidade com relação ao orador, ao assunto, ao momento, ...etc.. para não assunto, ao momento, ...etc.. para não influir em julgamentos prévios. influir em julgamentos prévios.

Identifique o tipo de raciocínioIdentifique o tipo de raciocínio - - Comumente, torna-se difícil separar o Comumente, torna-se difícil separar o raciocínio certo do duvidoso, quando se raciocínio certo do duvidoso, quando se está escutando. Contudo está é uma está escutando. Contudo está é uma tarefa muito importante. tarefa muito importante.

Avaliar fatos e evidênciasAvaliar fatos e evidências - à medida - à medida que forem ouvidos, procure identificar não que forem ouvidos, procure identificar não somente a significância e evidência dos somente a significância e evidência dos fatos, como também sua relação com o fatos, como também sua relação com o argumento. argumento.

Ouvir pode reduzir a tensãoOuvir pode reduzir a tensão - Dar ao - Dar ao outro a oportunidade de desabafar seus outro a oportunidade de desabafar seus problemas ou pontos de vista, ajudará a problemas ou pontos de vista, ajudará a clarear o ambiente da tensão e clarear o ambiente da tensão e hostilidade. hostilidade.

Escutar pode resolver problemas para a Escutar pode resolver problemas para a outra pessoaoutra pessoa - Proporcionar ao outro a - Proporcionar ao outro a oportunidade de expor-lhe seu problemas pode oportunidade de expor-lhe seu problemas pode esclarecer seu pensamento sobre o assunto e esclarecer seu pensamento sobre o assunto e prover o indispensável relaxamento emocional. prover o indispensável relaxamento emocional.

Ouvir ajuda a resolver problemas recíprocos Ouvir ajuda a resolver problemas recíprocos e discordâncias e discordâncias - Você não pode - Você não pode inteligentemente concordar ou discordar até que inteligentemente concordar ou discordar até que esteja certo do ponto de vista da outra pessoa. esteja certo do ponto de vista da outra pessoa. Somente quando há entendimentos recíprocos, Somente quando há entendimentos recíprocos, pode-se procurar soluções para problemas. pode-se procurar soluções para problemas.

Ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor Ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor trabalhotrabalho - Peça sugestões às pessoas com - Peça sugestões às pessoas com quem você trabalha, para quem você trabalha e quem você trabalha, para quem você trabalha e que trabalham com você, sobre como você que trabalham com você, sobre como você poderia melhorar sua tarefa, então ESCUTE. poderia melhorar sua tarefa, então ESCUTE.

Ouvir pode evitar dúvidasOuvir pode evitar dúvidas - frequentemente, - frequentemente, quando falamos antes de escutar a outra quando falamos antes de escutar a outra pessoa numa discussão, arriscamos nossa pele, pessoa numa discussão, arriscamos nossa pele, tomamos decisões das quais mais tarde nos tomamos decisões das quais mais tarde nos arrependemos, tecemos críticas que depois nos arrependemos, tecemos críticas que depois nos lamentamos ou nos comprometemos a agir de lamentamos ou nos comprometemos a agir de uma forma que não podemos ou não uma forma que não podemos ou não poderemos, OUÇA... depois fale. poderemos, OUÇA... depois fale.

Conceitos errôneosConceitos errôneos

Geralmente somos levados a acreditar em Geralmente somos levados a acreditar em conceitos errôneos com relação à conceitos errôneos com relação à habilidade de escutar. habilidade de escutar. Como conceitos Como conceitos falsosfalsos podemos citar: podemos citar:

Aprendemos a escutar automaticamente. Aprendemos a escutar automaticamente.

Treinamento é desnecessário, Treinamento é desnecessário, Habilidade de escutar depende da inteligência. Habilidade de escutar depende da inteligência. Habilidade de escutar está relacionada à Habilidade de escutar está relacionada à

capacidade de audição. capacidade de audição. Geralmente muitos de nós podem escutar bem Geralmente muitos de nós podem escutar bem

e ler ao mesmo tempo. e ler ao mesmo tempo. Nós escutamos bem a maior parte do tempo. Nós escutamos bem a maior parte do tempo. O que escutamos é o que em geral foi falado. O que escutamos é o que em geral foi falado.

Escutar é uma atitude passiva. Escutar é uma atitude passiva. Personalidade tem um efeito pequeno na Personalidade tem um efeito pequeno na

capacidade de escutar. capacidade de escutar. Escutar é apenas por meio de ouvidos. Escutar é apenas por meio de ouvidos. Escutar relaciona-se ao conteúdo em primeiro Escutar relaciona-se ao conteúdo em primeiro

lugar e sentimentos em segundo lugar. lugar e sentimentos em segundo lugar.

Como conceitos Como conceitos verdadeirosverdadeiros podemos citar: podemos citar:

Escutar efetivamente é uma habilidade que é difícil para Escutar efetivamente é uma habilidade que é difícil para a maioria de nós. Prática e treinamento podem melhorar a maioria de nós. Prática e treinamento podem melhorar nossa habilidade de escutar bem. nossa habilidade de escutar bem.

Não há relação entre inteligência e habilidade de Não há relação entre inteligência e habilidade de escutar. escutar.

Habilidade para ouvir é um fenômeno físico. Tem pouca Habilidade para ouvir é um fenômeno físico. Tem pouca relação com habilidade de escutar. Pessoas que perdem relação com habilidade de escutar. Pessoas que perdem audição, desenvolvem extrema habilidade de escutar. audição, desenvolvem extrema habilidade de escutar.

Muito poucas pessoas conseguem ler e Muito poucas pessoas conseguem ler e escutar ao mesmo tempo efetivamente. escutar ao mesmo tempo efetivamente.

Muitos de nós precisam desenvolver Muitos de nós precisam desenvolver habilidade para escutar. habilidade para escutar.

Como seres humanos, nós temos uma Como seres humanos, nós temos uma tendência natural de filtrar informações tendência natural de filtrar informações que ouvimos. Freqüentemente o que que ouvimos. Freqüentemente o que ouvimos não é o que foi falado. ouvimos não é o que foi falado.

Escutar é um processo ativo. Requer nossa Escutar é um processo ativo. Requer nossa participação e envolvimento.participação e envolvimento.

Nossa personalidade tem influência em quão Nossa personalidade tem influência em quão

bem escutamos. bem escutamos.

Uma escuta efetiva é feita com o corpo todo. O Uma escuta efetiva é feita com o corpo todo. O contato visual apropriado e a postura do corpo contato visual apropriado e a postura do corpo podem facilitar uma escuta efetiva. podem facilitar uma escuta efetiva.

Sentimentos são freqüentemente mais Sentimentos são freqüentemente mais importantes que as próprias palavras. Nós importantes que as próprias palavras. Nós devemos procurar entender os devemos procurar entender os sentimentos subentendidos nas sentimentos subentendidos nas mensagens. mensagens.

Eles são freqüentemente a mensagem real. Eles são freqüentemente a mensagem real. Adriana BicalhoAdriana Bicalho