Balaroti aumenta satisfao do cliente com coletores Honeywell

A Balaroti Materiais de Construo uma das maiores redes de lojas nesse segmento do pas. Para oferecer um diferencial aos seus clientes, a rede optou por automatizar seu sistema de vendas com o Dolphin 6500. O tempo de atendimento no varejo foi reduzido em 50% e a iniciativa ainda aumentou o volume de vendas que dependem do auxlio tcnico de um consultor.

estudo de caso

Sobre o BalarotiFundado h 35 anos, o Balaroti Comrcio de Materiais de Construo uma das sete maiores empresas do Brasil no setor. No Paran, so 11 lojas em Curitiba, outras trs na regio

metropolitana (Araucria, Pinhais e So Jos dos Pinhais) e mais duas em Ponta Grossa. Em Santa Catarina, h uma loja em Balnerio Cambori e outra em Joinville. Possui 1.200 funcionrios diretos e 600 indiretos. Na regio de Curitiba e rea metropolitana, detm 60% de participao no mercado.

A empresa reconhecida nacionalmente pela sua contundente poltica de valorizao dos colaboradores, o que lhe rendeu por quatro vezes classificao no ranking da revista Exame - Voc S/A como uma das 150 melhores empresas do pas para se trabalhar. Em seu segmento, o Balaroti o nmero 1 da publicao. E h 10 anos vencedor do Top of Mind na sua categoria.

A Situao / CenrioApesar de seguir a tendncia de autosservio, os administradores da rede Balaroti perceberam que a venda assistida por um consultor ainda necessria nesse segmento do comrcio. Antes de implantar a automao, todos os itens da cesta de compras do cliente eram anotados e, para finalizar, o consultor de vendas acessava um terminal desktop na loja para consultar os preos e a disponibilidade no estoque para, somente ento, fechar o pedido. O processo, s vezes muito demorado, causava transtornos aos clientes.

SoluoPara concluir o projeto de automao, a Balaroti optou pelo uso do Dolphin 6500. O equipamento mvel permite que o consultor visualize a disponibilidade de estoque, calcule a quantidade de material necessria e feche o pedido no prprio coletor de dados. Alm disso, concluda a pr-venda no coletor, o pedido transmitido ao centro de distribuio da rede para dar andamento no processo de supply chain e expedio. O Balaroti Materiais de Construo utiliza, atualmente, cerca de 500 coletores de dados Dolphin 6500, que se comunicam com os servidores da central de processamento por meio de uma rede padro Wi-Fi instalada nas lojas. O sistema de automao foi criado internamente e roda sobre o sistema operacional Linux

Benefcio:Com o coletor de dados Dolphin 6500 da Honeywell a informao tornou-se imediata. O tempo de atendimento nas lojas da rede Balaroti foi reduzido pela metade, os clientes encontraram mais praticidade em suas compras e as tomadas de deciso tornaram-se mais geis.

Dolphin6500-EC Rev A 05/11 2011 Honeywell International Inc.

Honeywell Scanning & Mobility

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Para mais informaes acesse:

www.honeywellaidc.com.br

Viso GeralNegcio: Materiais de Construo

Aplicao: Varejo

Soluo: Coletor de Dados Dolphin 6500

Revenda: TI Automao (PR)

DepoimentoCom um Dolphin 6500, o gerente d suporte ao vendedor na negociao e autoriza operaes de qualquer lugar, sem precisar estar na sua mesa. Alm disso, ele tem maior controle sobre o que est ocorrendo com sua equipe, afirma Darte Giorgetti, diretor de TI do Balaroti Materiais de Construo.