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HOTELARIA SC

Capital250 mil leitos x R$ 20 mil/leito = R$ 5 biEmpregos0,2 funcionrios por leito0,2 x 250 mil = 50 mil funcionriosR$ 1 mil por funcionrio de salrioR$ 50 milhes de folhaFaturamento25% do faturamento folhaR$ 50 milhes / 0,25 = 200 milhesOcupao mdia = 50%Faturamento mensal = 0,5 x 200 = 100 milhes

HOTELARIA SCCerca de 250.000 leitos (Fonte: DC 01dez06)Capital investido = R$ 5bi(R$20mil por leito)Gerao de empregos = 50 mil(20% dos leitos)Faturamento mensal = R$ 3.750 mil(50% ocupao x R$ 30 por leito)Impostos diretos = R$ 375 mil ) / ms(ISS+ICMS+PIS/Cofins+IR)Folha de pagamento R$ 500 milGastos com servios pblicos = R$ 450 mil / ms(telefone, gua, energia, gs)Insumos diretos = R$ 900 mil / ms(alimentos + bebidas + ME + manuteno +...)Marketing e Propaganda = R$ 120 mil / ms

PREMISSASO TURISTA PROCURA UM DESTINOOS MOTIVOS SO VARIADOS, MAS COMER DORMIR COMPRAR DIVERTIR TRABALHAR SO A ESSENCIA

O ESTADOREGIES TURSTICASGrande FlorianpolisSerra CatarinenseCosta Verde E MarGrande OesteVale EuropeuCaminho Dos PrncipesVale do ContestadoCaminho dos CnionsEncantos do SulCaminhos das Fronteiras

PLANO DE MKT

ANLISE DO MACRO E MICRO AMBIENTE-PRODUTO:

Plano Estratgico Integrado de Marketing Empresarial

Plano de Comunicao.PLANO DE MKTCONCEITO DO PRODUTO: PLANO DE MKT TURISTICO INTEGRADO

Integrao dos atoresVISOMISSOVALORESOBJETIVOS

PLANO DE MKT. DESCRIO DOS SERVIOS: Estudos e Pesquisa de Mercado;Descrio do Mercado Consumidor ;Descrio de Macro Ambiente ;Descrio do Micro Ambiente ;Diagnstico do Mercado ;Estudo da Concorrncia

PLANO DE MKT. PLANO DE COMUNICAO:

Campanha Publicitria ;Plano de Mdia ;Defesa de Meios e Veculos ;Estratgias de Mdia ;Anlise de Resultado .

MKT DE SERVOSA ESSNCIA DO MARKETING DE SERVIOS

A QUALIDADE DE SERVIO

O produto que os clientes compram o desempenho na prestao de servio !Cada palavra/gesto/expresso facial percebido pelo clienteSIMPATIA NO = EFICIENCIA

MKT DE SERVIOSASPECTOS QUE MAIS INFLUENCIAM A AVALIAO DO SERVIO:

1.Confiabilidade - capacidade de prestar o servio prometido de modo confivel e com preciso. Significa zero erro.2.Tangibilidade - aparncia fsica das instalaes, do pessoal, dos equipamentos e do material de comunicao.3.Prestabilidade / proatividade - disposio para ajudar o cliente e prestao de servio com presteza.

4.Credibilidade / o conhecimento e a cortesia dos empregados e sua habilidade em inspirar confiana, transmitir segurana e credibilidade.

5.Empatia - ateno e carinho individualizados proporcionados aos clientes.

MKT DE SERVOSUm momento de verdade qualquer momento em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da empresa e tem a oportunidade de formar uma opinio sobre a qualidade do servio prestado. A satisfao do cliente ser obtida ou perdida com base em cada momento de verdade.

MKT DE SERVOSGERENCIANDO OS MOMENTOS DE VERDADE

Sorria e cumprimente os clientes; agradea- lhes por dar preferncia ao seu estabelecimento. Identifique os clientes habituais; guarde seus nomes. Se um cliente precisa de ajuda, dedique seu tempo para ajud-lo. Se um cliente questionar uma poltica de atendimento, justifique-a e explique os motivos que levaram a estabelec-la. Se voc no tem aquilo que um cliente deseja, pea desculpas e tente encontrar um substituto aceitvel. Transmita as solicitaes do clientes gerncia. Trate as reclamaes como oportunidades, e no como prolblemas. Solicite comentrios dos clientes. Nunca deixe seus empregados em desigualdade de condies com os clientes. A presena de um supervisor ou de um gerente fundamental para dar uma sensao de tarefa controlada.

MKT DE SERVOSPOR QUE EMPRESAS PERDEM CLIENTES ?

3% SE MUDAM5% DESENVOLVEM OUTROS CONTATOS9% MUDAM POR RAZES COMPETITIVAS14% DESCONTENTES COM O SERVIO68% DEIXAM DE SER CLIENTES EM FUNO DE UMA ATITUDE DE INDIFERENA EM RELAO A ELES, POR PARTE DO PROPRIETRIO, DO GERENTE OU DE ALGUM FUNCIONRIO.

MKT DE SERVOSO BOM ATENDIMENTO EM SERVIOSEM MDIA UMA EMPRESA IDENTIFICA APENAS 4% DOS SEUS CLIENTES INSATISFEITOS

96% FICAM MUDOS91% NUNCA MAIS VOLTAMCUIDE DOS CLIENTES, MANTENHA-O POIS MAIS BARATO QUE ARRANJAR NOVO

BUREAUSCaptar e gerar eventos, feiras e congressos.Desenvolver e incrementar o fluxo de turistas e visitantes.

Atuar como polarizador dos seus associados mantenedores na busca da integrao dos diversos segmentos econmicos da indstria do turismo. Promover e fazer a divulgao do DESTINO .

O QUE PROCURAM?Eventos: Os realizadores de eventos procuram locais com instalaes adequadas e tecnologia de comunicao, prximo a aeroportos, boas instalaes de hospedagem...

Turista Individual: procura identificar alternativas de destinos com boas instalaes de hospedagem, gastronomia e tambm atividades de lazer como esportes que interajam diretamente a natureza.

COMO IDENTIFICAR?Liste as empresas da regio alvo;Contate os competidores;

Liste os eventos dos competidores;

Busque seus motivadores;

Identifique as festas populares, culturais , esportivas, cientficas, esportivas, etc.

PLANO DE MKTFaa Planejamento de Marketing e de Comunicao;

Faa propaganda, divulgue nas diversas mdias;

Prepare portfolio do destino com identificao dos atributos e principais diferenciais;Envolva os outros atores(entidades de classe empresarial, de Turismo, Administrao Pblica, etc

O QUE EVITARDISPUTAS POLTICAS;

CONFLITOS DE EGOS;

CONFRONTO ENTRE ENTIDADES;

CONFRONTO COM ADM. PBLICACONFRONTO COM IMPRENSA

METAS, PRAZOSFaa cronogramas;

Coloque metas claras;

Faa acompanhamentos formais;

Redirecione, faa ajustes, sempre que necessrio

PLANO CATARINATURISMO: 13 % PIB DE SC;PERSPECTIVA DE PRAZO: 2020Chias: 10 meses com 4 pesquisas de mercado, 2570 pessoas entrevistadas;85 municipios;745 participantes nas 10 regies;Coordenado pela Secr. Est. Turismo, Cultura e Esporte

SITUAO ATUAL

SITUAO ATUAL

SITUAO ATUAL

SITUAO ATUAL

ESTRATGIAS MKT

ESTRATGIAS MKT

ESTRATGIAS MKT

ESTRATGIAS MKT

ESTRATGIAS MKT

E AGORA ?