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Ano IV • Nº 9 - Osasco • Janeiro/Fevereiro/Março/Abril de 2006 InfoSERVER participa da Cebit 2006, maior feira de tecnologia do mundo pág. 7 Ampliação da Fábrica de Software, caminho para o CMMI pág. 3 Segurança nas transações eletrônicas via celular

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Ano IV • Nº 9 - Osasco • Janeiro/Fevereiro/Março/Abril de 2006

InfoSERVER participa da Cebit 2006, maior feira de

tecnologia do mundopág. 7

Ampliação da Fábrica de Software, caminho

para o CMMI pág. 3

Segurança nas transações eletrônicas

via celular

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ExpedienteInfoNEWS é uma

publicação quadrimestral da InfoSERVER Informática

Diretor Geral Marcelo Boriero

Gerente Comercial Reinaldo Carletti

Gerente de Marketing Tânia Marques

Coordenação Editorial Priscila Gabriele

Textos Luciana Cortona

Revisão Serg Smigg

FotosPriscila Gabriele

Projeto Gráfico e Diagramação Orleans Farias

Jornalista Responsável Luciana Cortona MTB 43.182

A InfoSERVER Informática não se responsabiliza sobre as opinões e artigos

publicados no conteúdo editoral

Ética nos negóciosO tema Ética é demasiadamente extenso e controverso. A palavra Ética

é originária do grego “Ethos” e etimologicamente possui o mesmo signi-ficado que a palavra “morale” originária do latim. A filosofia considera a primeira apresentação ética em Aristóteles, que buscou os princípios da ação humana por via de reflexão acerca da diferença entre conhecimento teórico e conhecimento prático.

Mas o que é ser ético para a InfoSERVER?Ética é respeitar nossos clientes, funcionários, fornecedores e concor-

rentes. Não visar o fechamento dos negócios com atos ilícitos, manter a confidencialidade das informações recebidas e evitar que sejam praticados atos que não desejamos receber daqueles que nos cercam.

Durante todas as fases de nossas vidas, recebemos ensinamentos éticos sem perceber a importância dos atos e das palavras. Quando crianças, recebemos reflexos de ética e moral dos nossos pais e educadores, poste-riormente dos nossos professores e amigos escolares e do meio social.

No ambiente empresarial, serão os nossos colegas de trabalho e supe-riores que irão refletir esses sentimentos. Acabamos incorporando alguns ensinamentos dessa convivência. Se estivermos num ambiente em que nossos líderes transmitem princípios éticos, os reflexos dessa época esta-rão reluzindo sobre nós.

A InfoSERVER trabalha há dez anos com os princípios éticos para ga-rantir qualidade e eficácia das soluções e produtos. Estas são diretrizes para agregar mais valor ao cliente, focando em soluções e serviços com processos de melhorias contínuos e processos sistematizados de gestão. Nas próximas páginas você encontrará a constatação dessa iniciativa da empresa. O tema Inteligência Competitiva utiliza conceitos éticos no modelo de coleta de informação para tomada de decisão e análise do mercado. Outra vertente de atuação da InfoSERVER é a célula de mobilidade com a solução InfoTOKEN que proporciona ao usuário final segurança e eficácia na utilização de transações on line. Essa é a ética do negócio da InfoSERVER: levar ao mercado soluções seguras e confiáveis, elaboradas por expertises em tecnologia da informação.

Quero agradecer a todos os nossos clientes que em todas as pesquisas de satisfação sempre reconheceram a InfoSERVER como uma empresa éti-ca, responsável e com eficiência em seus produtos e serviços. Aguardamos 2006 como um ano de consolidação e certificações.

Encerro esse texto com um agradecimento especial para todas as pessoas que durante nossas jornadas profissionais e pessoais ensinaram, além da ética, a bondade, a perseverança e a justiça para proporcionar um mundo melhor.

Reinaldo Carletti Gerente Comercial

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Com o objetivo de oferecer o melhor serviço para seus clientes, a Fábrica de Software da InfoSERVER, especializada nas tecnologias Java e Microsoft .NET ampliou, no final de 2005, sua atuação para modernizar e agilizar o gerencia-mento do negócio.

A iniciativa da expansão da Fábrica de Software está relacionada com a meta da InfoSERVER de atingir o CMMI - nível 3 (Capability Model Maturity Integration) - Modelo de Maturidade da Capacidade Integrada, considerado uma das principais diretrizes da empresa. A empresa conquistou o CMM - nível II no final de 2004.

A ampliação da Fábrica de Software está alinhada com a filosofia da InfoSERVER de investir na formação dos profissionais, somando mais valor à empresa e sociedade da região. A política de investir em colaboradores foi im-plantada há alguns anos na matriz, situada em Osasco, e rende bons resultados. “Pretendemos firmar contratos com entidades e instituições de ensino da região para iniciar programas de capacitação profissional“, informa Marcos Gonçalves, diretor de desenvolvimento da InfoSERVER, sendo este um dos tópicos da política da InfoSERVER de realizar investimento constante na formação e atualização de colaboradores. De acordo com Gonçalves, é uma demons-tração clara da preocupação com a melhoria contínua dos processos internos e de manter o diferencial, oferecido hoje. Os clientes e fornecedores notam a estabilidade do quadro de colaboradores da InfoSERVER, o que transmite confiança e credibilidade na prestação de serviços. Esses colaboradores, em formação, ganham experiência trabalhando ao lado de profissionais com larga experiência no mercado, certificados por tecnologias e plataformas, inclusive com PMP’s (Project Management Professional).

Todo esse investimento na formação e treinamento dos profissionais visa oferecer soluções que supram a real neces-sidade do cliente com uma arquitetura adequada, prazos bem estipulados e controle na qualidade. Isso se reflete em baixo custo de implementação. Todos os projetos são acompanhados pelas áreas de Qualidade e Arquitetura. “A

Ampliação da Fábrica de Software InfoSERVER: caminho para o CMMI – nível III

Investimento em pesquisa e desenvolvimento com a implantação da nova unidade em Alphaville

união dessas áreas proporciona soluções com gerenciamen-to eficientes, oferecendo benefícios diretos aos clientes”, analisa o executivo.

A condução da nova unidade de negócios visa agregar valor e consolidar a InfoSERVER como provedora e desen-volvedora de soluções. A expectativa é aumentar o fluxo do negócio com a ampliação da Fábrica de Software, no desenvolvimento e aperfeiçoamento de tecnologias para oferecer ao mercado uma gama de soluções.

Fábrica de Software: investir em profissionais é o caminho para o CMMI - nível 3

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A mobilidade dos serviços facilita a vida. Podemos ler e-mails, pagar contas e realizar transferências quando estamos andando para lá e para cá. Essa comodidade propor-cionada pela Tecnologia deve ser protegida com recursos eficientes em segurança da informação.

Todas essas facilidades são ras-treadas e estão sujeitas a invasão de rede por pessoas que procuram ins-tabilidades para realizar transações bancárias em contas de terceiros. De acordo com as previsões do Comitê Gestor de Internet(CGI), o número de fraudes pela rede foi reduzido em cerca de 38% em 2005, depois de ter registrado uma elevação de 577% de 2003 para 2004. Analisando esse panorama, a InfoSERVER agregou o know-how de seus arquitetos e engenheiros em criptografia para lançar a solução InfoTOKEN com uma suíte de tokens para celulares.

O desenvolvimento da solução está atrelada com a tendência divulgada pelo Federal Financial Institutions Examinations Council (FFIEC), que endossa tecnologias como a solução InfoSERVER, con-tribuindo com a redução de riscos, fraudes e ataques a sistemas. A determinação do FFIEC outorga que todas as transações bancárias utilizem autenticação de fator duplo no mercado financeiro dos EUA. (Veja box na página ao lado)

A solução InfoTOKEN, um aplicativo que funciona com base nos conceitos de criptografia HOTP (HMAC-On Time Password), garan-te a integridade dos dados

InfoTOKEN garante a segurança de transações eletrônicas on line via celular

InfoSERVER, primeira empresa brasileira a apresentar ao mercado a solução InfoTOKEN com cinco métodos de autenticação: Time, Evento, Desafio/Resposta, Certificado X.509 e TAN Code

Confira os métodos de autenticação da InfoSERVER

Desafio/Resposta

A tecnologia OTPCenter disponibiliza um desafio que é infor-mado pelo canal. Em seguida, esse desafio deve ser inserido no celular, retornando uma resposta que será remetida ao Canal/Aplicação.

Tan Code

Opção utilizada pelos bancos brasileiros, os famosos cartões com uma tabela de senhas numéricas enviadas aos clientes. Essa tabela é gerada e enviada ao celular do cliente de forma programada.

Certificado X.509

Com esse método de autenticação, o InfoTOKEN do usuário gera senhas e agrega mais a função de solicitar um Certificado X.509, podendo utilizar os eCPF’s A1/A3, documento emitido pela Receita Federal, que permite a assinatura digital de documentos.

Time (OTP)

Senhas temporárias são exibidas no display do aparelho celular. Após um tempo pré-definido, elas se alteram.

Evento (OTP)

De acordo com a solicitação dos clientes, o sistema gera senhas temporárias.

Abel Aarão, diretor de arquitetura e SQA e gerente de Mobilidade e Segurança da InfoSERVER

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Enquanto as certifica-ções digitais, como o E-CPF e o E-CNPJ são documen-tos restritos a uma parcela da população, a Febraban (Federação Brasileira dos Bancos) anuncia o incen-tivo das soluções Mobile Banking, solução que permite ao usuário/cliente dos serviços bancários on line acompanharem em tempo real as transações bancárias pelo celular. De acordo com a entidade, o Internet Banking corresponde a 13% dos serviços utilizados pelos clientes brasileiros, isso significa mais de 18 milhões usuários.

“O Mobile Banking está em expansão no país. O bra-sileiro, ao contrário do europeu, adota procedimentos com mais facilidade do que outros povos. Tudo o que facilita a vida do brasileiro tem boa recepção entre a população”, afirma o consultor de Tecnologia da Fe-braban, Luis Marques de Azevedo.

Dentro do contexto mundial, a GMI, fornecedora de soluções integradas para pesquisas mundiais de mercado na Internet, divulgou que os 17,5 mil internautas usam ser-viços Internet Banking. O Brasil ficou na sétima colocação, com 41% de usuários, enquanto os Estados Unidos ficaram em 10º lugar com 38%. A utilização dos serviços no Brasil fez com que os bancos adotassem o cartão multi senha. “Atualmente, se o usuário utiliza duas senhas de acesso, já encontra restrições nos serviços. A terceira senha significa delimitar o risco de ocorrência de fraudes e invasões da rede. Afinal, dificulta a ação do hacker”, explica Azevedo.

A Febraban não exigirá a utilização de nenhuma tec-nologia às instituições financeiras brasileiras; ao contrário da determinação do FFIEC (Federal Financial Institutions Examinations Council), entidade norte-americana que exi-giu a utilização de fator duplo de autenticação de todas as instituições financeiras na prestação de Internet Banking. “A Febraban não exigirá nenhuma tecnologia dos bancos. As instituições financeiras devem utilizar a terceira senha ou as soluções tecnológicas de Mobile Banking para preservar a confiabilidade das transações bancárias”, analisa Azevedo.

Luis Marques de Azevedo, consultor de Tecnologia da Febraban

Febraban incentiva a adoção de soluções Mobile Banking

oriundos das transações bancárias via internet e evita que aconteçam clonagens e ataques ao sistema bancário.

Em um dos modelos da solução para clientes corporativos, a solução emite senhas temporárias através de um sistema que as envia a partir do servidor da corporação ao aparelho celular do cliente. O gerador automático de senhas, uma espécie de minicalculadora, troca a combinação dos números a cada 30 segundos e é disponibilizado às empresas que acessam os serviços bancários pela Web, garantindo a integridade dos dados e das senhas de acesso.

Ao acessar o serviço bancário pela Internet, após o for-necimento do número da agência e número da conta no browser da WEB; o usuário receberá, via celular, uma senha para validar a transação. “Com a solução, garantimos a in-tegridade das informações ao usuário; possibilitando que os Tokens (pequenos aparelhos móveis que emitem senhas temporárias para validar transações) sejam substituídos gra-dativamente com um custo incrivelmente menor e sem data de expiração”, explica Abel Aarão, diretor de arquitetura e gerente de segurança e mobilidade da InfoSERVER.

A nova plataforma de negócios da InfoSERVER apresen-ta ao mercado cinco métodos de autenticação: Time(OTP), Evento(OTP), Desafio/Resposta, Certificado X.509 e TAN Code. A instituição privada, ao adotar a solução, poderá optar pelo melhor tipo que se adapta ao seu formato de trabalho.

Outra vantagem é que cerca de 100% do mercado de aparelhos celulares serão atendidos, ou seja, não restrin-girá a utilização da tecnologia por inviabilidade técnica dos aparelhos, utilizando o sistema de gerenciamento de Tokens OTPCenter. A solução InfoTOKEN que possui uma suíte de Token’s responsável por viabilizar o acesso de diferentes formas, para todos os celulares, como JToken, PToken, SToken, SIMToken, APIToken, SMSToken, tanto aparelhos celulares que utilizam plataforma Microsoft, Symbian, NokiaOS, MIDP e todos os sistemas operacionais instituídos no mercado de aparelhos móveis.

Com essa nova plataforma de negócios, a InfoSERVER visa aumentar seu faturamento anual e se consolidar como uma empresa provedora de soluções de segurança e mo-bilidade em telefonia celular.

A solução InfoTOKEN atende a 100% dos celulares do mercado

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Excelência nos processos da gestão corporativa premia InfoSERVER

A InfoSERVER é a primeira empresa brasileira, e uma das duas únicas companhias da América Latina a receber as cinco estrelas na certificação do Quality and Competitiveness

Com foco na busca constante de melhores práticas de gestão de qualidade, a InfoSERVER recebe a certificação do Quality and Competitiveness, alcançando a premiação máxima do programa: cinco estrelas na categoria Gold Certified Partner, que em parceria com a Microsoft avalia a eficiência da gestão corporativa.

Entre os desafios para o caminho do Q&C, estavam alinhar as atividades do core business com os processos de gestão para desenvolver o conhecimento e a realização do planejamento estratégico. “Para con-seguir atingir nossos objetivos, contamos com o apoio de nossos colaboradores, que foram enaltecendo o programa de melhoria da gestão corporativa”, avalia Marcos Costa, gerente de Planejamento da InfoSERVER.

Com mais de 89 empresas de Tec-nologia da Informação certificadas na América Latina, a InfoSERVER é uma das duas únicas empresas a conqui-star a pontuação máxima. De acordo com Elena Tapia, gerente de operações do Q&C, a InfoSERVER se dedicou integralmente ao processo e obteve ótimos resultados. “A interatividade e a pró-atividade da InfoSERVER beneficiou a empresa, que gradualmente foi implantando os processos do programa”, explica a executiva.

O modelo do conceito de gestão de qualidade e com-petitividade do programa Q&C foi inspirado de organiza-ções mundiais, principalmente das americanas Malcom Baldrige, National Quality Award- USA, Prêmio Europeu à qualidade e da japonesa Deming Price. Há dois anos a InfoSERVER participa da certificação Q&C. E atualmente, é a primeira e única empresa brasileira a atingir o grau de excelência na qualidade de sua gestão dentro dos modelos mundiais.

Link do programa: http://www.qcprogram.com/port/que_es.asphttp://www.bvqi.com/

Marcos Costa, da InfoSERVER, e Alexandre Luzes, da Microsoft, na entrega da Certificação Q&C

Para assegurar o cumprimento dos requisitos do programa, o processo de avaliação e auditoria do Q&C Program foi certificado pela companhia certificadora Bureau Veritas(BVQI). E seguiu os tópicos: liderança, planejamento estratégico, enfoque em clientes e mer-cados, gestão de processos, recursos humanos, infor-mações, resultados (evolução e comparação) e avaliação econômico-financeira. “Trabalhamos nos dados avaliados no ano anterior, garantindo desta forma a certificação máxima”, explica Costa.

Marcos Costa, da InfoSERVER, e Alexandre Luzes, da Microsoft, na entrega da

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A InfoSERVER participará da Cebit 2006, maior feira de tecnologia da informação e telecomunicações do mundo. A feira acontece entre os dias 9 e 15 de março de 2006, na cidade de Hannover, Alemanha; e irá apresentar ao mercado diversos lançamentos e avanços tecnológicos do setor.

Entre as soluções apresentadas na CEBIT 2006 pela InfoSERVER, teremos os produtos de mobilidade: InfoTOKEN, MobiliBANK (operações e transações financeiras) e MobiliFIN (força de vendas e pré-atendimento), desenvolvidas pela cé-

lula de mobilidade da empresa, que pretende divulgar ao mercado de Banking Solutions soluções com alto grau de adaptação e baixo custo de implementação.

No portfólio de soluções e ofertas, a InfoSERVER também apresentará soluções para os segmentos de manufatura e va-rejo. A expectativa de negócio da InfoSERVER será aumentar o networking internacional: “Em continuidade a nossa meta, buscamos novos mercados e oportunidades de negócios in-ternacionais, mostrando todo nosso potencial de pesquisa e tecnologia”, explica Ricardo Pereira, diretor comercial do segmento de finanças da InfoSERVER.

A InfoSERVER estará na CeBIT Hannover 2006 no pavilhão 17 , stand localizado no E-42/1

http://www.cebit.de/

Considerar o planejamento da empresa, analisar o mercado de clientes, o desempenho do produto, benchmarking estratégico, fornece-dores e vantagens competitivas, são informações valiosas para a empre-sa se destacar. Como as grandes empresas da Era da Informação aglomeram informações sobre o mercado, produtos, concorrentes, fornecedores e serviços; na maioria das vezes essas informações estão dispersas, pois foram segmentadas em blocos ou por departamento, contribuindo para a criação de “feudos internos’. Enfocando esse panorama, a InfoSERVER disponibiliza ao mercado a solução Inteligência Competitiva com o objetivo de disseminar as informações e auxiliar na tomada de decisões estratégicas da empresa.

Garimpar, coletar e analisar os dados oriundos do mer-cado são características essenciais da solução. “Agrupar as informações relevantes ao negócio, obtidas através de pes-quisas na Internet, de fontes de informação desconhecidas ou de outros sistemas são itens primordiais da solução”

Inteligência Competitiva da InfoSERVER centraliza informações para fortalecer decisões

Uma gama de informações, dados e estatísticas gerenciados pela Inteligência Competitiva da InfoSERVER são fundamentais para definição do benchmarking

completa Reinaldo Carletti, gerente comercial da InfoSERVER.

Os dados são coletados pelas equi-pes operacionais, levando em conside-ração a atuação dos concorrentes, os aspectos da economia brasileira e da política. Esses dados e informações são gerenciados rapidamente, armazenados em um repositório para que sejam uti-lizados como fatores de embasamento na tomada de decisão. A solução com-preende um alicerce para as empresas se destacarem no mercado. Com essas informações gerenciadas, a empresa pode adotar posturas pró-ativas perante

o mercado e realizar mudanças significativas. As informações coletadas podem detectar a necessi-

dade de produtos ou serviços para disponibilizá-los em outras localidades, até então não atendidas pela empresa, contribuindo para a ampliação do âmbito de atuação no mercado de trabalho. “A solução Inteligência Competitiva da InfoSERVER permite que os executivos e gestores do negócio centralizem informações para analisar os concorrentes e definirem o benchmarking” explica o executivo.

A InfoSERVER participa da CEBIT2006

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Reuniões, almoços e cooffe break são negociações que visam o fechamento do negócio; os profissionais do século XXI devem ser pró-ativos, determinados e devem alinhar suas atividades para trabalhar em equipe e tornar as relações mais assertivas. Durante uma negociação, há pessoas com personalidades e focos diferentes: um controller/cliente com prazos de atualização tecnológica irreal (com personalidade agressiva), o gerente de conta da consultoria de informáti-ca (com personalidade passiva) apresentando as soluções e todos os serviços; e o analista de Tecnologia/Cliente (passivo-agressivo) que precisa agilizar a implantação da tecnologia, que foram reivindicadas, por ele, durante tanto tempo.

Na negociação, o gerente de conta da Consultoria de In-formática começa a apresentar todas as soluções e serviços da empresa; e reafirma a importância dessas ofertas com siglas como ROI e TCO. E prossegue a conversa: “Vamos implantar o sistema EPM, agregado ao CRM e com um módulo de vendas”. Os clientes ouvem e o olham com ares de admi-ração questionando: “- Mas para que servirão todos esses recursos?” diz o gerente de tecnologia. O gerente de contas da consultoria de informática começa a explicação e finaliza com um discurso: “Veja bem! Com o investimento previsto, em quanto tempo você terá o seu retorno garantido?

- Acredito que em seis meses. Mas, você tem que finalizar o projeto em dois meses, são os pré-requisitos do contrato - reafirma o analista de tecnologia.

- Veja o benefício da implantação: todos os depar-tamentos terão suas atividades alinhadas, os dados serão confiáveis e integrados com o corpo executivo da empresa. Esse serviço otimizará o desempenho de sua empresa, afirma o consultor do negócio.

O trio, em fase de negociação, utilizou princípios de uma comunicação assertiva. O gerente de conta utilizou inúmeras siglas e nomenclaturas técnicas, porém conseguiu transmitir ao cliente uma expli-cação plausível do desenvolvimento do trabalho, utilizando uma linguagem direta, explicando os detalhes. Desta forma não gerou falha de comuni-cação entre o técnico de informática e o técnico de negócios. Os clientes prosseguem a reunião, com o foco de negociar o prazo para ter todos os recursos em funcionamento em dois meses.

Você utiliza a assertividade nas negociações?

Ser assertivo demonstra confiança e transmite ao mercado um profissional otimista, de olho em resultados,

além de fazer com que o seu cliente seja um parceiro

Veja algumas dicas para ter atitudes assertivas

Para mudar sua postura profissional comece focando o trabalho em resultados. Esse passo modificará a sua maneira de ver o trabalho.

Procure ter mais conhecimento técnico e de mercado para aplicá-lo durante a argumentação comparando-o com exemplos do cotidiano.

Utilize uma comunicação transparente, onde as pessoas se sintam à vontade para demonstrar suas idéias.

Prepare-se para apresentações, inicie o discurso com uma fundamentação objetiva e sem utilizar termos técni-cos, siglas e palavras estrangeiras. Se isso for necessário, use-as, mas explique! Esse gesto fará com que o cliente perceba que realmente se preocupa com as necessidades e irá atender as expectativas.

O consultor de informática continua a apresentação, fo-cando a real necessidade do cliente, considerando o ambiente em que será implantado o projeto. Em segundo, o controller mesmo pleiteando um prazo irreal para a entrega do proje-to, compreenderá que a empresa ficou muito tempo sem investir em tecnologia; e atualmente está com equipamentos que não comportam as soluções. E em terceiro, o gerente de informática da empresa procura alternativas para melhorar o processo de trabalho na área. Todos utilizaram conceitos de comunicação assertiva e foram beneficiados, mesmo sendo três personalidades diferentes e com focos diferenciados. Foram iniciativas pro - ativas, que transmitiram autoconfiança, firmeza e credibilidade. “Assertividade no processo de negociação é um ingrediente que deve estar presente para proporcionar relações produtivas, onde nenhum participante saiu no prejuízo. As relações assertivas são baseadas no ganha-ganha. Os locuto-res ganham: irei expressar minhas opiniões, o que eu penso a respeito do trabalho já dentro do ambiente organizacional” completa Vera Martins, diretora da Assertiva Consultores.

Atualmente, pesquisas mostram que a postura assertiva de um profissional é muito requisitada no mercado de traba-lho, porque tem foco sem perder o relacionamento humano. O profissional consegue o equilíbrio nas duas partes. E não sai atropelando os colaboradores da empresa.