Ic17 Bateria

8/16/2019 Ic17 Bateria

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Aena

Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes

Convocatoria de Provisión Interna C-F de fecha 16/10/2010Preguntas correspondientes a las pruebas de la Ocupación:

Código de Ocupación IC17

Temario Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios yTécnico/Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios Tema:Módulo

1 ¿Qué se entiende por SADAMA?:P:

2 Desde el punto de vista físico, el Lado Aire se corresponde con:P:

3 ¿A quién corresponde la vigilancia del cumplimiento de la normativa de seguridad en el lado aire de unaeropuerto?:

P:

4 ¿Asignar puestos de estacionamiento de aeronaves es una de las principales responsabilidades de Aena en ellado aire de un aeropuerto?:

P:

5 Las calles de rodaje:P:

6 Mantener y cuidar las infraestructuras del lado aire, ¿forma parte de las principales responsabilidades de Aena?:P:

7 ¿Con qué siglas se hace referencia a la Hora Estimada de Despegue?:P:

8

La línea de seguridad en plataforma:

P:

9 La línea de borde de plataforma:P:

10 El área donde el pasajero se separa de su equipaje y recibe la tarjeta de embarque se denomina:P:

11 ¿Qué es la OACI?:P:

12 En un aeropuerto, el procesamiento de la carga se realiza en:P:

13 ¿Cómo se llama el área definida en un aeródromo terrestre, destinada a dar cabida a las aeronaves, para losfines de embarque o desembarque de pasajeros, correo o carga, abastecimiento de combustible,estacionamiento o mantenimiento?:

P:

14 Dependiendo de la disposición física en planta en el edificio terminal, la facturación puede ser:P:

15 La zona donde esperan los pasajeros antes de pasar a la aeronave es:P:

16 La temporada de invierno:P:

17 La parte del lado tierra que se ocupa del paso de mercancías por el aeropuerto se llama:P:

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18 La información especificada que, respecto a un vuelo proyectado o la parte de un vuelo de una aeronave, sesomete a las dependencias de los servicios de tránsito aéreo, se le denomina:

P:

19 El acrónimo AAPUC significa:P:

20 ¿Qué implica la aplicación del Convenio Schengen?:P:

21 La dependencia establecida para suministrar servicio de control de tránsito aéreo al tránsito de aeródromo seconoce como:

P:

22 ¿Cómo se denomina el horario utilizado por todas las estaciones del servicio de telecomunicacionesaeronáuticas y los servicios de tránsito aéreo, basado en el huso horario del meridiano de Greenwich, con finesde coordinación horaria mundial?:

P:

23 El término "Tránsito Aéreo" hace referencia a:P:

24 ¿Cómo se denomina en inglés la pista de vuelo de un aeropuerto, y con qué siglas se escribe?P:

25 La sala de espera y embarque de un aeropuerto se encuentra en:P:

26 ¿Con qué siglas se hace referencia a la Oficina de control de Aproximación?:P:

27 ¿Cómo se identifican las aeronaves en las comunicaciones entre centros de servicios de tránsito aéreo?:P:

28¿Qué se entiende por el área definida de tierra o agua, destinada total o parcialmente a la llegada, salida ymovimiento en superficie de aeronaves?:

P:

29 ¿Cómo se denominan en un aeródromo, desde el punto de vista de las Operaciones Aeroportuarias, sus dosgrandes zonas de actividad?:

P:

30 Según la definición de principios de OACI, la operación en un aeródromo debe ser:P:

31 ¿Qué se entiende por "lado aire" en un aeródromo?:P:

32¿Qué otra denominación puede darse al término "Área Terminal"?:

P:

33 La terminal de carga de un aeródromo, ¿forma parte de las instalaciones aeroportuarias comprendidas en ellado tierra del mismo?:

P:

34 En España, ¿qué organismo tiene la competencia en la ordenación, dirección, coordinación, explotación, gestióny administración de los servicios de tránsito aéreo y en la explotación y administración de los aeropuertos?:

P:

35 Señale a qué término corresponde la siguiente definición: "Empresa que presta las actividades de asistencia entierra en los aeropuertos":

P:

36 ¿Qué significan las siglas CTOT?:P:

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37 ¿Qué significa el acrónimo AENA?:P:

38 ¿Con qué siglas se hace referencia a la Oficina de Información Aeronáutica?:P:

39

La Terminal de Carga es:

P:

40 ¿Cómo se denomina a la persona nombrada por una compañía aérea con el fin de cubrir las necesidades degestión y relación con entidades externas a las compañías?:

P:

41 Dependiendo de la disposición física en planta en el edifico terminal, ¿cuántos tipos de facturación se definen?:P:

42 ¿Cómo se denomina la hora prevista en la que una aeronave iniciará el desplazamiento asociado con la salida?:P:

43 ¿Qué significan las siglas ATS?:P:

44 ¿Qué es la oficina ARO?:P:

45 ¿Qué es el AIP?:P:

46 La primera y más importante función del Edificio Terminal de un aeropuerto es:P:

47 El Bloque Técnico:P:

48 Dependiendo de la localización de los mostradores en el terminal, existen varios tipos de facturación, que son:P:

49 Dependiendo de la localización de los mostradores en el edificio terminal, ¿cuántos tipos de facturaciónexisten?:

P:

50 Dependiendo de su organización y funcionamiento, la facturación puede ser:P:

51 Cuando los mostradores de facturación están dedicados específicamente a determinadas aerolíneas o vuelos,se dice que la facturación es:

P:

52 La dependencia de recogida de equipajes de un aeropuerto se encuentra ubicada en:P:

53 ¿Qué es el FIS?:P:

54 En el caso de Llegadas, el Libro de reclamaciones de las Compañías Aéreas debe estar a disposición decualquier persona:

P:

55 Aquellos medios o servicios que afectan a las condiciones básicas que hay que proporcionar al pasajero seclasifican como medios de categoría:

P:

56 Indique a qué término hace referencia la siguiente definición: "Todo el tránsito que tiene lugar en el área demaniobras de un aeródromo, y todas las aeronaves que vuelen en las inmediaciones del mismo":

P:

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57 Los controles de Seguridad y de Pasajeros, ¿dentro de qué grupo operacional se clasifican?:P:

58 ¿En qué consistirá la inspección de los controles de Seguridad y de Pasajeros de un aeropuerto, como mediosOperacionales?:

P:

59 Los puestos de información de las compañías aéreas y de reclamación de equipajes se incluyen dentro delgrupo Operacional 3, ya que:

P:

60 En la operación diaria de un aeropuerto, ¿tiene especial relevancia conocer el estado de funcionamiento de losmostradores de facturación para realizar la asignación de medios?:

P:

61 Si un trabajador (AAPUC) detectara el incorrecto funcionamiento de cualquier medio operacional:P:

62 Si tras detectar una anomalía o avería, y haber dado parte de ella, un trabajador (AAPUC) comprueba que éstaha sido reparada en el transcurso de su servicio:

P:

63 Para realizar la asignación de medios, además de los criterios de neutralidad y transparencia que un proceso deeste tipo debe tener, el conocimiento de qué prestaciones proporciona el aeropuerto debe ser mantenido al díaen:

P:

64 En el Libro Oficial de reclamaciones de un aeropuerto, cada hoja de dicho libro es identificada por:P:

65 ¿Tiene obligación Aena de presentar el Libro Oficial de reclamaciones a cualquier persona que lo solicite?:P:

66 Los pasajeros de un vuelo entre dos países de la Unión Europea, ¿tienen obligación de pasar los trámites deControl de Emigración?:

P:

67 En el caso de Salidas, el Libro de reclamaciones de las Compañías Aéreas debe estar a disposición de cualquierpersona:

P:

68 Los equipos o instalaciones cuyo fallo provoca retrasos en la programación de vuelos se clasifican como mediosde categoría:

P:

69 Las reclamaciones son competencia de:P:

70 Una reclamación relacionada con un retraso en una salida y la posterior cancelación del vuelo será competenciade:

P:

71 Una reclamación formulada en el Libro Oficial y relativa a una asunto competencia de la DGAC, tiene un plazode envío de:

P:

72 Una reclamación formulada en el Libro Oficial y relativa a un asunto de competencia compartida, tiene un plazode envío de:

P:

73 "En una reclamación formulada en el Libro Oficial, sobre un asunto competencia de la DGAC, el Aeropuerto nose dirigirá al reclamante, ni ejercerá ninguna otra acción". Indique qué respuesta se ajusta a la anteriorsentencia:

P:

74 ¿A qué hacen referencia las siglas DGAC?:P:

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75 ¿A qué vocablo hacen referencia las siglas ACFT?:P:

76 Si una compañía tiene autohandling, se entiende que:P:

77

¿Qué otro nombre recibe el término "pasarela" en el entorno aeroportuario?:

P:

78 "Distancia, determinada por las condiciones atmosféricas y expresada en unidades de longitud, a que puedenverse e identificarse durante el día objetos prominentes no iluminados, y durante la noche objetos prominentesiluminados". ¿Qué respuesta se corresponde con la anterior definición?:

P:

79 Los diques de llegada y/o salida se encuentran situados:P:

80 En todo aeropuerto, ¿cuántos tipos de libros de reclamaciones deberán existir?:P:

81En el recorrido desde el avión a la salida del aeropuerto de los pasajeros de "Llegadas", ¿dónde se ubica elControl de Aduanas?:

P:

82 A la vía definida en un aeródromo terrestre, establecida para el rodaje de aeronaves y destinada aproporcionar enlace entre una y otra parte del aeropuerto, se le llama:

P:

83 ¿Cómo se denomina, en inglés, a la "hora estimada de llegada de un vuelo a su destino"?:P:

84 Las operaciones regulares de transporte aéreo que lleve a cabo una compañía aérea comercial, ¿puedencalificarse como operaciones de aviación general?:

P:

85 La temporada de verano es:P:

86 ¿Cuántos y cuales son los diferentes tipos de cliente aeroportuario que se identifican en un aeródromo?P:

87 El lugar del aeropuerto destinado a servir como conexión entre modos de transporte y donde se realiza lagestión de pasajeros y equipajes se conoce como:

P:

88 Dependiendo de la disposición física en planta, en el edificio terminal, la facturación puede ser de uno de lostres siguientes tipos: frontal lineal, frontal pasante o en islas. La elección de una u otra disposición, ¿de quéfactores depende?:

P:

89 El acceso al avión desde las salas de embarque a través de puertas de embarque remoto, ¿puede realizarse apie?:

P:

90 Una Sala VIP, ¿puede considerarse como un medio de categoría de Facilitación 2?:P:

91 Cuando una aeronave aterriza en un aeropuerto, se le dirige a través de las rodaduras hasta:P:

92 Los ascensores del terminal de pasajeros se clasifican como un medio de categoría:P:

93 ¿En qué caso deberá pasar el Control de Aduanas un pasajero que acaba de desembarcar y se dirige a la salidadel aeropuerto?:

P:

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94 Los medios existentes en los terminales de pasajeros se clasifican en:P:

95 La iluminación del terminal de pasajeros se clasifica como un medio de categoría:P:

96

La asignación de diferentes niveles en la clasificación de los medios Operacionales y de Facilitación se realizasegún:

P:

97 En la zona de control de seguridad de un aeropuerto, ¿qué tipo de detector, para identificar cualquier objetometálico, se utiliza para el control de equipaje de mano?:

P:

98 Los medios que permiten una estancia más cómoda al pasajero en el terminal son:P:

99 Un pasajero de llegada que importe objetos sujetos a aranceles, en el control de aduanas pasaría por:P:

100En el conjunto de las operaciones, ¿qué se entiende por "MEDIOS"?:

P:

101 Los SLOTS aeroportuarios se conceden a las compañías:P:

102 La zona del aeródromo que se usa para el despegue, aterrizaje y rodaje de aeronaves, excluyendo laPlataforma, se denomina:

P:

103 Señale la definición correcta:P:

104 ¿Qué clasificación de flujo de la circulación de carga corresponde a la mercancía que llega por el lado tierra al

terminal de carga y sale en avión?:

P:

105 ¿Cuántos flujos diferentes de la circulación de carga están definidos?:P:

106 Señale la opción que considere correcta en relación a la siguiente afirmación:"En comparación con las acerasde Salidas, las aceras de Llegadas deberían ser más anchas ya que soportan un mayor flujo de pasajeros":

P:

107 Aquellos medios cuyo fallo afecta directamente a la asignación de medios según la planificación del aeropuertose denominan:

P:

Aspectos Gráfico-Básicos y elementos gráficos …Técnico/Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios Tema:Módulo

108 El símbolo que representa "Acceso no autorizado" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes restrictivas muestra...

P:

109 El símbolo que representa "No conectar el teléfono móvil" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...

P:

110

P:

111 El símbolo que representa "Perros no" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes restrictivas muestra...

P:

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112 El símbolo que representa "No pasar, acceso restringido" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...

P:

113 El símbolo que representa "Caja pago automático" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

114 El símbolo que representa "No fumar" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes restrictivas muestra...

P:

115 El símbolo que representa "Tripulaciones" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

116 El símbolo que representa "Bandera U.E." en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

117 El símbolo que representa "Aparcamiento reservado" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

118 El símbolo que representa "Pago automático" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

119 El símbolo que representa "Pago manual" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españolesde informaciónes principales muestra...

P:

120 El símbolo que representa "Recoger tiquet" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

121 El símbolo que representa "Introducir tiquet" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

122 El símbolo que representa "Barrera de control" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

123 El símbolo que representa "Recoger el vehículo" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

124 El símbolo que representa "Sólo vehículos autorizados" en el Manual Normativo de Señalización en los

Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

125 El símbolo que representa "Punto de encuentro" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

126 El símbolo que representa "Edificio de aparcamiento" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

127 El símbolo que representa "Control de seguridad, Control de tarjeta de embarque" en el Manual Normativo deSeñalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

128 El símbolo que representa "Muestre tarjeta de embarque" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

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129 El símbolo que representa "Rampa de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

130 El símbolo que representa "Rampa de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

131 El símbolo que representa "Rampa de subida con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Señalizaciónen los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

132 El símbolo que representa "Rampa de bajada con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Señalizaciónen los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

133 El símbolo que representa "Escalera mecánica sin subida" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

134 El símbolo que representa "Escalera mecánica sin bajada" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

135 El símbolo que representa "No subir por la escalera" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

136 El símbolo que representa "No bajar por la escalera" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

137 El símbolo que representa "Instalaciones para personas con movilidad reducida. Zona de aparcamientoreservado" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principalesmuestra...

P:

138 El símbolo que representa "Instalaciones para personas con movilidad reducida. Mostrador de facturaciónadaptado" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principalesmuestra...

P:

139 El símbolo que representa "Instalaciones para personas con movilidad reducida. Mostrador de informaciónadaptado" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principalesmuestra...

P:

140 El símbolo que representa "Equipajes etiqueta verde" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

141 El símbolo que representa "Ferrocarril" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españolesde informaciónes principales muestra...

P:

142 El símbolo que representa "Llegadas de vuelos, Sala de vuelos" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

143 El símbolo que representa "Puerta de embarque, Salidas de vuelos" en el Manual Normativo de Señalización enlos Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

144El símbolo que representa "Conexiones" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españolesde informaciónes principales muestra...

P:

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145 El símbolo que representa "Carros portaequipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

146 El símbolo que representa "Oficina de equipajes extraviados" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

147 El símbolo que representa "Facturación de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

148 El símbolo que representa "Recogida de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

149 El símbolo que representa "Control de pasaportes" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

150 El símbolo que representa "Control de equipajes" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

151 El símbolo que representa "Información" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españolesde informaciónes principales muestra...

P:

152 El símbolo que representa "Mostrador de venta de billetes" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

153 El símbolo que representa "Oficinas del Aeropuerto" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

154 El símbolo que representa "Autobús" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes principales muestra...

P:

155 El símbolo que representa "Escalera de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

156 El símbolo que representa "RENFE" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes principales muestra...

P:

157 El símbolo que representa "Coches privados" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos

Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

158 El símbolo que representa "Taxi" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes principales muestra...

P:

159 El símbolo que representa "Aduana" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes principales muestra...

P:

160 El símbolo que representa "Nada que declarar" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

161 El símbolo que representa "Objetos a declarar" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

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162 El símbolo que representa "Ascensor" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes principales muestra...

P:

163 El símbolo que representa "Escalera de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

164 El símbolo que representa "Escalera de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

165 El símbolo que representa "Escalera mecánica de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

166 El símbolo que representa "Escalera mecánica de subida" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

167 El símbolo que representa "Pasillo automático" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes principales muestra...

P:

168 El símbolo que representa "Aparcamiento en general" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

169 El símbolo que representa "Aseo para minusválidos (hombres y mujeres)" en el Manual Normativo deSeñalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

170 El símbolo que representa "Estanco" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes complementarias muestra...

P:

171 El símbolo que representa "Tienda libre de impuestos - Tiendas" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

172 El símbolo que representa "Zona de fumadores" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

173 El símbolo que representa "Zona de no fumadores" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

174 El símbolo que representa "Sala de prensa" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos

Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

175 El símbolo que representa "Sala VIP" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes complementarias muestra...

P:

176 El símbolo que representa "Oratorio" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes complementarias muestra...

P:

177 El símbolo que representa "Area de juegos infantiles" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

178 El símbolo que representa "Cambio de billetes en moneda fraccionada" en el Manual Normativo de Señalizaciónen los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

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179 El símbolo que representa "Agua potable-fuente" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

180 El símbolo que representa "Grifo automático" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

181 El símbolo que representa "Información" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españolesde informaciónes complementarias muestra...

P:

182 El símbolo que representa "Agencias de viajes" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

183 El símbolo que representa "Quiosco de prensa" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

184 El símbolo que representa "Aseo para minusválidos (hombres)" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

185 El símbolo que representa "Aseo para minusválidos (mujeres)" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

186 El símbolo que representa "Rampa de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

187 El símbolo que representa "Rampa de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

188 El símbolo que representa "Rampa de subida con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Señalizaciónen los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

189 El símbolo que representa "Rampa de bajada con carros de equipajes" en el Manual Normativo de Señalizaciónen los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

190 El símbolo que representa "Cajero automático" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

191 El símbolo que representa "Equipajes especiales" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos


P:

192 El símbolo que representa "Salón de actos" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

193 El símbolo que representa "Sala de exposiciones" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

194 El símbolo que representa "Acceso autorizado" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes restrictivas muestra...

P:

195 En una señal que incluya una flecha de dirección acompañando información principal, esta flecha será de color:P:

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196 El símbolo que representa "Facilidades para personas con deficiencias auditivas" en el Manual Normativo deSeñalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

197 El símbolo que representa "Guardia Civil-Dependencias, Policia-Dependencias" en el Manual Normativo deSeñalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

198 El símbolo que representa "No carritos portaequipajes" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes restrictivas muestra...

P:

199 El símbolo que representa "Escalera de subida" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

200 El símbolo que representa "Escalera mecánica de bajada" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

201 El símbolo que representa "Escalera mecánica de subida" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

202 El símbolo que representa "Pasillo automático" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

203 El símbolo que representa "Guardería" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españolesde informaciónes complementarias muestra...

P:

204 El símbolo que representa "Higiene infantil" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

205 El símbolo que representa "Aseo para hombres" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

206 El símbolo que representa "Aseo para hombres y mujeres" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

207 El símbolo que representa "Acceso para minusválidos" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

208 El símbolo que representa "Sala para lactantes" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos


P:

209 El símbolo que representa "Consigna" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes complementarias muestra...

P:

210 El símbolo que representa "Restaurante / Autoservicio" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

211 El símbolo que representa "Sala de espera" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

212 El símbolo que representa "Reserva de plazas de hotel" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

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213 El símbolo que representa "Primeros auxilios" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

214 El símbolo que representa "Oficina de correos" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

215 El símbolo que representa "Buzón de correos" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

216 El símbolo que representa "Servicio de FAX" en el Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

217 El símbolo que representa "Teléfonos, locutorio telefónico" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

218 El símbolo que representa "Alquiler de coches, agencias" en el Manual Normativo de Señalización en losAeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

219 El símbolo que representa "Bar" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes complementarias muestra...

P:

220 El símbolo que representa "Cafetería" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes complementarias muestra...

P:

221 El símbolo que representa "Banco-Caja de ahorros-Cambio de divisas" en el Manual Normativo de Señalizaciónen los Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

222 El símbolo que representa "Farmacia" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes complementarias muestra...

P:

223 El símbolo que representa "Peluquería" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españolesde informaciónes complementarias muestra...

P:

224 El símbolo que representa "Ascensor" en el Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles deinformaciónes complementarias muestra...

P:

225 El símbolo que representa "Oficina de objetos perdidos" en el Manual Normativo de Señalización en los

Aeropuertos Españoles de informaciónes complementarias muestra...

P:

226 ¿Es recomendable utilizar el dorso de las señales exentas para cubrir las necesidades informativas de ladirección contraria?:

P:

227 En los aeropuertos de las Comunidades Autónomas que tengan una lengua propia, ¿podrá utilizarse dichalengua en la señalización para viajeros a pie?:

P:

228 En las señales para viajeros a pie, siempre aparecerá la información expresada en:P:

229 En las señales para viajeros a pie pueden emplearse hasta:P:

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230 En relación a los idiomas y según está estipulado en el "Manual Normativo de Señalización en los AeropuertosEspañoles", en las señales exteriores, para vías de acceso y zona urbanizadas, deben emplearseexclusivamente:

P:

231 En la tipografía de la señales, según el Manual Normativo de Señalización:P:

232 Señale la opción correcta:P:

233 ¿Qué opción corresponde a la traducción al inglés de "Punto de Encuentro"?:P:

234 La señalización ha de conducir al público hasta su punto de destino dentro de las instalaciones:P:

235 El pictograma de una "i" sobre fondo azul corresponde a:P:

236¿De qué factores dependerán las dimensiones de la señales?:

P:

237 "Las señales direccionales múltiples se ordenarán en función de la dirección que indiquen":P:

238 Las señales direccionales se instalarán preferentemente:P:

239 La señalización de los servicios e instalaciones relacionados con las funciones específicas del aeropuerto, ¿tieneprioridad absoluta sobre la de los servicios complementarios?:

P:

240 "Duty-free Shop" significa:P:

241 ¿Qué significa el término alemán "Ausgang"?:P:

242 ¿Cómo diría en inglés "Sala de espera"?:P:

243 Al implantar la señalización en un aeropuerto, ¿se puede, en algún caso, prescindir de señalescomplementarias?:

P:

244 El pictograma correspondiente a "Sala de espera" contiene la/s siguiente/s figura/s:P:

245 ¿Qué color de fondo caracteriza los elementos de señalización en los aeropuertos y está estipulado en el"Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles?:

P:

246 Un pictograma que contenga un punto en su centro y cuatro flechas señalando dicho punto, a izquierda,derecha, encima y debajo del mismo, indica:

P:

247 El pictograma de "Punto de encuentro" contiene el/los siguiente/s elemento/s:P:

248 Un pictograma que contenga la figura de una mujer con un niño indica:P:

249 Un pictograma con la figura de un bebé sobre fondo azul indica:P:

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250 Un pictograma compuesto por la figura de un paquete de cigarrillos y una pipa indica:P:

251 La figura de un regalo sobre fondo azul se corresponde con el pictograma de:P:

252

Los términos léxicos de uso corriente en la señalización de los aeropuertos españoles, ¿están normalizados?:

P:

253 El pictograma correspondiente a "Cafetería" contiene el siguiente elemento:P:

254 La traducción al inglés del término "Recogida de equipajes" en el ámbito aeroportuario es:P:

255 El pictograma correspondiente a "Bar" contiene la/s siguiente/s figura/s:P:

256 El pictograma correspondiente a "Alquiler de coches - Agencias" contiene la/s siguiente/s figura/s:P:

257 El pictograma correspondiente a "HOSPITAL / CLÍNICA" se representa mediante:P:

258 El pictograma correspondiente a "Sala para lactantes" contiene:P:

259 El pictograma correspondiente a "Servicio de FAX" se representa:P:

260 El pictograma correspondiente a "Locutorio telefónico" se representa:P:

261 ¿Es necesario y recomendable establecer criterios restrictivos en la implantación de elementos de señalización

para evitar una sobreabundancia de información?:

P:

262 El pictograma correspondiente a "Reserva de plazas de hotel" está compuesto por:P:

263 En el desarrollo de los proyectos de señalización, el color de aplicación para los pictogramas que pueden estarasociados indistintamente a informaciones principales o complementarias, deberá indicarse:

P:

264 Para la señalización destinada a los conductores de vehículos, ¿cuántos idiomas podrán emplearse?P:

265 Un círculo rojo con una raya blanca que lo cruza verticalmente significa:P:

266 Un círculo verde con una raya blanca que lo cruza verticalmente significa:P:

267 El pictograma correspondiente a control de equipajes:P:

268 El pictograma correspondiente a "Salón de Actos":P:

269 Las señales direccionales se instalarán preferentemente, respecto al sentido de la marcha del usuario:P:

270 El pictograma de informaciones principales que representa una letra "C" hace referencia a:P:

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271 ¿Puede emplearse, para la señalización destinada a viajeros y visitantes a pie, el siguiente grupo de idiomas enel orden que se indica: Alemán - Inglés - Castellano (en negrita)?

P:

272 Un pictograma cuadrado, completamente rojo, indica:P:

273 Las señales de prohibición ("No Fumar", "No empujar la puerta", "Perros no", "No conectar el teléfonomóvil",...) corresponden a:

P:

274 Para señales que incluyan flecha indicadora de dirección y en las que exista convivencia entre informacionesprincipales y secundarias, la flecha será del color:

P:

275 El color de la flecha en las señales de emergencia y alarma será:P:

276 En una señal que contenga una flecha que acompañe a informaciones secundarias o complementarias, estaflecha será de color:

P:

277 El símbolo que representa "Aeropuerto, Aviación General, Terminal, Vuelos" en el Manual Normativo deSeñalización en los Aeropuertos Españoles de informaciónes principales muestra...

P:

278 ¿De qué dependerá el color de la flecha indicadora de dirección en una señal normalizada en un aeropuerto?:P:

279 Según el "Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles", ¿dónde se situará la flecha, dentrode la señal, para indicar direcciones?:

P:

280 Según el "Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles", ¿qué tipo de letra debe utilizarseen la señalización?:

P:

281 Según el "Manual Normativo de Señalización en los Aeropuertos Españoles", ¿cuántos idiomas pueden utilizarseen las señales destinadas a viajeros a pie?:

P:

282 El pictograma correspondiente a la información "Nada que declarar" consiste en:P:

283 El pictograma de una cruz verde sobre fondo blanco indica, en un aeropuerto:P:

284 El pictograma de una sala VIP:P:

285 El pictograma de la cabeza y torso de un agente de seguridad sobre fondo azul indica:P:

286 El pictograma de información complementaria que contiene verticalmente (de arriba a abajo) un interrogante,un paraguas y un guante, hace referencia a:

P:

287 El pictograma de una cruz roja sobre fondo blanco indica, en un aeropuerto:P:

288 La traducción al castellano del término inglés TROLLEYS es:P:

289 ¿Qué pictograma corresponde a la siguiente información: "Equipajes etiqueta verde"?:P:

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290 El pictograma que representa la bandera de la Unión Europea con las letras UE (blancas) indica:P:

291 Un pictograma de informaciones principales consistente en una letra "P" y, sobre ella, una raya roja cruzandola señal desde el vértice izquierdo superior al vértice derecho inferior, indica:

P:

292 El término inglés para denominar a las compañías aéreas es:P:

293 Si, por limitaciones de espacio, es necesario agrupar informaciones principales y secundarias en una mismaseñal, la flecha indicadora de dirección:

P:

294 Un círculo rojo con una raya blanca que lo cruza horizontalmente significa:P:

295 En una señal situada en el edificio terminal, para indicar "BAJAR" se utilizará:P:

296En un aeropuerto, la altura libre de las señales respecto del suelo deberá ser homogénea dentro de un mismoespacio arquitectónico:

P:

297 Cualquier soporte definitivo que no atienda a las especificaciones normalizadas:P:

298 ¿Qué significa la palabra alemana "FLUGHAFEN"?:P:

299 ¿Cuál es el término alemán para decir "aduana"?:P:

300 El pictograma de informaciones principales de una maleta con un interrogante sobre ella indica:P:

RD. 485 Art. 2 y 4.RD. 485/1997 sobre disposiciones mínimas en ma Tema:Módulo

301 La señalización por panel resulta de la combinación de:P:

302 Si un dispositivo puede emitir una señal tanto continua como intermitente, la señal intermitente se utilizarápara indicar, con respecto a la señal continua:

P:

303 En las señales de prohibición el color rojo deberá cubrir la superficie de la señal como mínimo:P:

304 En las señales de advertencia el color amarillo deberá cubrir la superficie de la señal como mínimo:P:

305 En las señales de advertencia el pictograma debe ser de color:P:

306 Como excepción, el fondo de la señal de "materias nocivas o irritantes" será de color:P:

307 A efectos del R.D. 485/1997 se entiende por pictograma:P:

308 Una señal circular, con color azul y color de contraste blanco, con un pictograma en el que se represente unasbotas, significa:

P:

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309 Una señal circular, con color azul y color de contraste blanco, con un pictograma en el que se represente unapersona, significa:

P:

310 La señalización que tenga por objeto orientar o guiar a los trabajadores durante la realización de maniobraspeligrosas que supongan un riesgo para ellos mismos o para terceros se realizará:

P:

311 La persona destinataria de las instrucciones de maniobra emitidas mediante señales gestuales recibe el nombrede :

P:

312 A fin de evitar la disminución de la eficacia de la señalización no se utilizarán:P:

313 ¿Cuál es el significado de una señal de forma circular con pictograma blanco sobre fondo azul?P:

314 A efectos del R.D. 485/1997 se entenderá por señal indicativa:P:

315 Las señales en forma de panel no deberán retirarse:P:

316 ¿Cuál es el significado de una señal de forma triangular?P:

317 Aquella señal gestual en la que el encargado aparece con las dos manos juntas a la altura del pecho significa:P:

318 ¿Cuáles son los colores de seguridad?P:

319 Una señal circular, con color azul y color de contraste blanco, con un pictograma en el que se represente una

mascarilla de vías respiratorias, significa:

P:

320 ¿Cuál es el significado de una señal de forma rectangular o cuadrada con pictograma blanco sobre fondo verde?P:

321 En una señalización de seguridad, ¿qué color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el rojo?P:

322 En una señalización de seguridad, ¿qué color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es elamarillo?

P:

323 En una señalización de seguridad, ¿qué color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el azul?P:

324 En una señalización de seguridad, ¿qué color de contraste se debe utilizar si el color de seguridad es el verde?P:

325 ¿Cuál es el objetivo de la señalización de seguridad?P:

Colaborando con otrosCurso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero Tema:Módulo

326 En el modelo P E R F O R M de los equipos de alto rendiemiento ...P:

327 Encuentra la respuesta correcta. Los roles de equipo son:P:

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328 Las fases de desarrollo de los equipos son:P:

329 En general, el tamaño ideal de un equipo es de:P:

330

Un equipo es ...

P:

331 Uno de los beneficios de trabajar en equipo ...P:

332 La existencia de equipos permite ...P:

333 Al trabajar como un equipo ...P:

334 Uno de los principales beneficios del trabajo en equipo para el responsable de ese equipo es que ...P:

335 Las decisiones que se toman en equipo ...P:

336 Para que un equipo sea eficaz es necesario ...P:

337 Señala la respuesta INCORRECTA:P:

338 En el modelo P E R F O R M de los equipos de alto rendiemiento ...P:

339 Si nos apoyamos en un equipo ...P:

340 Cuando colaboramos con otros ..P:

AutomotivaciónCurso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero Tema:Módulo

341 La desmotivación…P:

342En la fase 2 del proceso de desmotivación, la llamada Rabia …

P:

343 El fracaso…P:

344 Según los expertos el único motivador que existe es ...P:

345 El dinero ...P:

346Las metas u objetivos deben de ser…

P:

347 La desmotivación viene provocada por…P:

348La motivación…

P:

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349 La clave de la automotivación es…P:

350 Ver tu trabajo como una forma de contribuir a la sociedad puede ser..P:

351

El proceso de desmotivación implica las siguientes etapas:

P:

352 Los motivadores sonP:

353 La motivación es…P:

ProactividadCurso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero Tema:Módulo

354 Para aprender de los errores ...P:

355 Las personas proactivas ...P:

356 La primera referencia al concepto de praoctivaidad es de ..P:

357Hoy en día las empresas buscan personas …

P:

358 La superación de obstáculos ...P:

359

Una persona reactiva ...

P:

360 La proactividad es ...P:

361 Las personas proactivas tienen ...P:

362 Las personas reactivas tienen ...P:

363 La verdadera superación de obstáculos consiste en ...P:

364 El círculo de influenciaP:

AsertividadCurso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero Tema:Módulo

365 Si a alguien se le pide que realice una tarea y dice "De acuerdo ahora lo hago" y sin embargo piensa que seestán aprovechando de él

P:

366 El estilo asertivo es el ...P:

367 La persona asertiva ...P:

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EmpatíaCurso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero Tema:Módulo

388Empatizar con un usuario o pasajero …

P:

389 Para ser empático es necesario que ...P:

390 La empatía es una de las habilidades socialesP:

Escucha activaCurso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero Tema:Módulo

391 La diferencia fundamental entre escuchar y escuchar activamente esP:

392 Formular preguntas al interlocutor es una forma deP:

393 La escucha activa la podemos demostrar ...P:

394 La escucha activa la podemos demostrar ...P:

395 Escuchar activamente es ...P:

Solución positiva de conflictosCurso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero Tema:Módulo

396 Escoge la frase correcta:P:

397 Ante una reclamación acerca de dificultades técnicas y de organización debemos ...P:

398 Ante las reclamaciones ...P:

399 La gestión de conflictos esP:

400 A la hora de afrontar los conflictos encontramos varios estilos, estos son:P:

401 Una queja ...P:


403 Un conflicto es ..P:

404 ¿Qué resultados produce un conflicto?P:

405 Elige la respuesta correcta: El estilo COMPETIR:P:

406 El estilo EVADIR es mejor utilizarlo:P:

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407 Las dos variables que influyen en la solución de conflictos son:P:

408 Una reclamación mal tratada ...P:

409

Ante las reclamaciones ...

P:

410 Cuando tratamos una reclamación debemos...P:

411 El estilo NEGOCIAR:P:

Satisfacción de los usuarios/pasajeros e imagenCurso de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aero Tema:Módulo

412 La imagen que yo transmito a los usuarios ...P:

413 Debemos dirigirnos al usuario o pasajero …

P:

414 La satisfacción de los usuarios ...P:

415 Los llamados "momentos clave del servicio" son ...P:

416 La imagen que poseen los usuarios de un determinado servicio es ...P:

417Cuando atendemos a un usuario contribuimos a la imagen de la empresa…

P:

418 La satisfacción del usuario se corresponde con la evaluación que realiza ...P:

419 El cuidado de la indumentaria y el orden del puesto de trabajo ...P:

420 Cuando atiendo a un usuario ...P:

421 El trato al usuario o pasajero ...P:

422 El trato personalizado y la relación exquisita con los USUARIOS ...P:

423 La imagen pretendida es ...P:


425La satisfacción de los usuarios …

P:

426 Una de las barreras en el proceso comunicativo son los estereotipos ¿en qué consiste?P:

427 Empezar a tratar una queja pidiendo disculpas por los problemas ocasionados esP:

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Léxico del Manual Normativo de Señalización en losLéxico del Manual Normativo de Señalización en l Tema:Módulo

428 Según el Léxico del Manual Normativo de Señalización de los aeropuertos españoles, ¿cuál de las siguientestraducciones (castellano-francés) es la correcta?

P:

429 Según el Léxico del Manual Normativo de Señalización de los aeropuertos españoles, ¿cuál de las siguientestraducciones (castellano-inglés) es la correcta?

P:

430 Según el Léxico del Manual Normativo de Señalización de los aeropuertos españoles, ¿cuál de las siguientestraducciones (castellano-alemán) es la correcta?

P:

Manual de AutoprotecciónManual de Autoprotección Tema:Módulo

431 De cuántos documentos consta el Manual de AutoprotecciónP:

432 El Manual de Autoprotección debe ser aprobado por:P:

433 El Manual de Autoprotección cumple un doble objetivo:P:

434 El Documento nº 2 "Medios de protección" del Manual de Autoprotección:P:

435 En el Manual de Autoprotección se recogen:P:

436 El Documento nº 4 "Plan de Implantación" del Manual de Autoprotección:P:

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Ic17 Bateria