7/31/2019 Imagem Pessoal

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Imagem Pessoal

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Aparncia A aparncia o primeiro impacto visual e a impresso inicial

do cliente sobre o colaborador da empresa, sendofundamental revelar uma atitude e comportamentos positivos.

A aparncia engloba o calado que se usa, o penteado docabelo, os adornos que se colocam, a higiene que seapresenta (unhas, pele, dentes, farda) e a maneira como nosvestimos.

Estes factores contribuem consideravelmente para melhorarou degradar a nossa imagem.

H indumentrias apropriadas para cada ocasio. A regraessencial que cada um se traje adequadamente e seapresente com a imagem cuidada

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Regras em termos de Aparncia

Ser pontual

Ser discreto

Ser bem-educado e simptico

Demonstrar considerao pelos outros

Vestir-se apropriadamente ou usar uniforme adequado,limpo e sem sinais de desmazelo

Estar presente no seu posto de trabalho

Ter higiene pessoal diria

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Ter o cabelo sempre arranjado (e protegido)

Ter a barba sempre feita ou aparada

Ter as unhas sempre curtas e/ou arranjadas

Usar calado adequado, evitando saltos altos

Evitar adornos excessivos

No usar maquilhagem excessiva nem perfumes intensos

Falar e escrever bem

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Expresso corporal

A linguagem no verbal representa uma parterelevante no momento de comunicao.

a forma como o cliente manifesta disponibilidade,pacincia, segurana e agilidade.

A expresso corporal respeita ao modo como se

inclina o corpo ou a cabea, a posio das mos edos ps, o sorriso na face, o modo como se mexe,entre outros modos.

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Regras em termos de Expresso

Corporal Olhar nos olhos do cliente e ouvi-lo atentamente

Ter uma expresso facial de empatia, com um sorriso natural

Colocar as mos ao longo do corpo ou atrs das costas,revelando interesse na comunicao

Evitar cruzar os braos

Sorrir enquanto fala e ouve

Ceder ateno exclusiva ao cliente

Evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por qualquer outracoisa

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Voz

O som e o tom de voz, bem como a forma de falarso muitas vezes mais importantes do que as

palavras que se empregam.

Ter conscincia destes conceitos permite transmitiratitudes e comportamentos positivos em qualquer

das formas de atendimento (directo ou telefnico).

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Regras em termos de Voz

Falar de forma clara e natural

Falar de forma educada e calma

Falar com convico sem ser exagerado

Sorrir durante a conversa, pois transmitemelodia vocal

Evitar expresses de desinteresse ou hostilidade

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Evitar entoaes de cansao (ex. bocejar)

Falar sempre com uma entoao calma e baixa,revelando tranquilidade

O silncio de ouro mas s quando necessrio

Saber dizer obrigado, desculpee se faz favor