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Impulsionando o desenvolvimentoatravés da inclusão digital

RELATÓRIO DESUSTENTABILIDADE

2013Traduzido do original em Espanhol.

Conteúdo01

Sobre a América Móvil

02Mensagem do Diretor Geral

03Desempenho Social

04Desempenho Ambiental

05Desempenho Econômico

06Administração Corporativa

07Sobre este Relatório

• Informações relevantes • Estrutura corporativa • Valores e princípios • Princípios • Nossa estratégia • Modelo de sustentabilidade • Relação com nosso grupo de interesse • Prêmios e reconhecimentos

• Contribuição para a redução da exclusão digital • Programas sociais vinculados ao nosso setor • Programas que enriquecem nossas comunidades

• Implantação e ampliação de infraestrutura • Energia • Água • Transporte • Redução de consumo • Reciclagem • Biodiversidade

• Investimento • Valor econômico gerado, distribuído e retido • Cabo submarino • Colaboradores • Clientes • Resultados financeiros

• Administração • Código de ética • Cidadania corporativa

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Sobre a América Móvil

Informe de Sustentabilidad 2013

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Relatório de Sustentabilidade 2013

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Somos a empresa global de telecomunicações

Graças à operação em 18 países, temos a maior cobertura e, em números de usuários, somos o maior prestador de serviços de telecomunicações sem fio da América Latina. No final de 2013, contávamos com 339 milhões de acessos à telefonia celular e fixa, bem como banda larga e tv por assinatura.

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Informações Relevantes

Unidade 2012 2013

desempenho Social

Lugares Wi-fi gratuitos Locais 5.000 6.700

número de bibliotecas digitais Bibliotecas 2.500 3.600

Programa de educação e Cultura digital TeLMeX

Funcionáriosbeneficiados 2.800.000 3.500.000

desempenhoambiental

Consumo de energia renovada Gj 14.489 16.596

Remanejamento de equipamentos celulares para reciclagem

equipamentos 334.169 447.412

incubadoras incubadoras 8 10

desempenhoeconômico

investimentos (acumulados nos últimos 5 anos)

Milhares de milhões de dólares 35,7 39,7

número de clientes de telefonia celular Clientes 262.000.000 270.000.000

Clientes de telefonia fixa Clientes 31.000.000 31.000.000

acesso à banda larga acessos 17.000.000 18.900.000

assinantes de TV por assinatura assinantes 16.000.000 18.900.000

Colaboradores Pessoal 158.719 173.174

Horas de capacitação Milhões de horas 4 5,9


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Estrutura CorporativaSomos uma empresa mantenedora constituída como sociedade anônima listada na bolsa de valores de capital variável, de acordo com a legislação mexicana em vigor. Operando sob a denominação de América Móvil S.A.B. de C.V., a companhia é constituída pelas seguintes filiais:

noMe da SoCiedade PaíS 2012

Participação Societária

2013Participação

Societária

SUBSidiáRiaS

aMX Tenedora, S.a. de C.V. (a) México 100,00% 100,00%

Carso Telecom B.V. (antes amov europa B.V.) (a) Holanda 100,00% 100,00%

aMoV Canadá, S.a. (a) México 100,00% 100,00%

Compañía dominicana de Teléfonos, S.a.(Codetel) (b)

Repúblicadominicana 100,00% 100,00%

Sercotel, S.a. de C.V. (a) México 100,00% 100,00%

Radiomóvil dipsa, S.a. de C.V. y subsidiarias(Telcel) (b) México 100,00% 100,00%

Telecomunicaciones de Puerto Rico, inc. (b) Porto Rico 100,00% 100,00%

Puerto Rico Telephone Company, inc. (b) Porto Rico 100,00% 100,00%

Servicios de Comunicaciones de Honduras, S.a. de C.V. (Sercom Honduras) (b) Honduras 100,00% 100,00%

aMX USa Holding, S.a. de C.V. (a) México 100,00% 100,00%

TracFone Wireless, inc.( TracFone ) (b) estados Unidos 98,20% 98,20%

aM Telecom américas, S.a. de C.V. (a) México 100,00% 100,00%

Claro Telecom Participações, S.a. (a) Brasil 100,00% 100,00%

americel, S.a. (b) Brasil 100,00% 100,00%

Claro S.a. (antes BCP, S.a.) (b) Brasil 100,00% 100,00%

américa Central Tel, S.a. de C.V. (aCT) (b) México 100,00% 100,00%

Telecomunicaciones de Guatemala, S.a. (Telgua) (b) Guatemala 99,30% 99,30%

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2013Participação

Societária

empresa nicaragüense de Telecomunicaciones, S.a. (enitel) (b) nicarágua 99,50% 99,50%

estesa Holding Corp. (a) Panamá 100,00% 100,00%

Cablenet, S.a. (b) nicarágua 100,00% 100,00%

estaciones Terrenas de Satélite, S.a. (estesa) (b) nicarágua 100,00% 100,00%

aMX el Salvador, S.a de C.V. (b) México 100,00% 100,00%

Compañía de Telecomunicaciones de el Salvador, S.a. de C.V. (CTe) (b) el Salvador 95,80% 95,80%

Cablenet, S.a. (Cablenet) (b) Guatemala 95,80% 95,80%

Telecomoda, S.a. de C.V. (Telecomoda) (b) el Salvador 95,80% 95,80%

Telecom Publicar directorios, S.a. de C.V.(Publicom) (c) el Salvador 48,90% 48,90%

CTe Telecom Personal, S.a. de C.V. (Personal) (b) el Salvador 95,80% 95,80%

Comunicación Celular, S.a. (Comcel) (b) Colômbia 99,40% 99,40%

Megacanales, S.a. (1) (b) Colômbia 99,40% -

The now operation, S.a. (2) (b) Colômbia 99,40% -

Telmex Colombia, S.a. (b) Colômbia 99,30% 99,30%

Consorcio ecuatoriano de Telecomunicaciones, S.a. (Conecel) (b) equador 100,00% 100,00%

aMX argentina, S.a. (b) argentina 100,00% 100,00%

aMX Wellington Gardens, S.a. de C.V. (a) México 100,00% 100,00%

Widcombe, S.a. de C.V. (a) México 100,00% 100,00%

aMX Paraguay, S.a. (b) Paraguai 100,00% 100,00%

aM Wireless Uruguay, S.a. (b) Uruguai 100,00% 100,00%

Claro Chile, S.a. (b) Chile 100,00% 100,00%

américa Móvil Perú, S.a.C. (b) Peru 100,00% 100,00%

Claro Panamá, S.a. (b) Panamá 100,00% 100,00%


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2013Participação

Societária

Carso Global Telecom, S.a.B. de C.V.(a) México 99,90% 99,90%

empresas y Controles en Comunicaciones,S.a. de C.V. (a) México 99,90% 99,90%

Teléfonos de México, S.a.B. de C.V. (b) México 97,50% 97,70%

Telmex internacional, S.a. de C.V. (b) México 97,60% 97,70%

Controladora de Servicios de Telecomunicaciones, S.a. de C.V. (b) México 97,60% 97,70%

Telmex argentina, S.a. (b) argentina 99,60% 99,60%

ertach, S.a. (b) argentina 99,50% 99,50%

Telstar, S.a. (b) Uruguai 99,90% 99,90%

ecuador Telecom, S.a. (b) equador 97,60% 97,70%

empresa Brasileira de Telecomunicações, S.a. (embratel) (b) Brasil 95,40% 95,70%

Páginas Telmex Colombia, S.a. (c) Colômbia 97,60% 97,70%

Claro 155, S.a. (c) Chile 97,60% 97,70%

Claro 110, S.a. (c) Chile 99,90% 99,90%

Sección amarilla USa, LLC. (c) estados Unidos 97,60% 97,70%

Publicidad y Contenido editorial, S.a. de C.V. (c) México 97,60% 97,70%

editorial Contenido, S.a. de C.V. (c) México 97,60% 97,70%

Plaza ViP CoM, S.a.P.i. de C.V. (c) México 97,60% 97,70%

Grupo Telvista, S.a. de C.V. (c) México 88,90% 88,90%

net Serviços de Comunicação, S.a. (neT) (b) Brasil 88,00% 92,20%

aSSoCiadaS

Hildebrando, S.a. de C.V. México 35,00% 35,00%

KoninKlijke KPn B.V. (KPn) Holanda 29,80% 27,40%

Telecom austria aG áustria 23,70% 23,70%

(a) empresas mantenedoras. (b) operadoras de telefonia móvel e fixa. (c) empresas de publicidade, mídia, conteúdos e outros negócios (1) Liquidada em 23 de abril de 2013. (2) em 2013, certos ativos imobiliários da Telmex foram divididos em entidades legais separadas.

esta divisão não impactou nos demonstrativos consolidados de situação financeira da Companhia.

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Nossos valores e princípios de conduta são as qualidades que nos distinguem e nos direcionam. Eles constituem a base de nossa cultura empresarial, e colocamos em prática diariamente como obrigações invioláveis, além de divulgá-los através de nossa imagem.Os pilares fundamentais de nossa cultura corporativa são:

• Honestidade.

• Desenvolvimento humano e criatividade empresarial.

• Produtividade.

• Respeito e otimismo.

• Legalidade.

• Austeridade.

• Responsabilidade social.

PrincípiosOs próximos dez princípios básicos são fatores importantes no sucesso de desempenho de nossa empresa, comandam nossas operações e se estendem a nossos colaboradores, familiares e fornecedores, bem como às comunidades onde atuamos.

1. Simplicidade, flexibilidade, rapidez e poucos níveis hierárquicos.

2. Austeridade

3. Modernização, produtividade, competitividade e melhora nos processos produtivos.

4. Investimento em produtos ativos.

5. Trabalho em equipe.

6. Reinvestimento de lucros.

7. Criatividade empresarial.

8. Otimismo firme e paciente.

9. Todos os momentos são bons para quem trabalha tem como exercer a sua função.

10. Geração de riqueza.

Valores e princípios

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Nossa estratégiaConsideramos nossos grupos de in-teresse e contribuímos a melhorar as condições sociais da comunidade, en-quanto crescemos e somos rentáveis. Com uma perspectiva de desenvolvimento integral e sus-tentável da sociedade e com a finalidade de cumprir com os objetivos corporativos da empresa que estão em ple-na concordância com sua Missão e Visão, nossa estratégia está fundamentada em melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar a inclusão da tecnologia digital na comunida-de. Igualmente, buscamos desenvolver ainda mais nossas operações, aproveitando as oportunidades de crescimento e ampliando nossas redes, o que incrementa a cobertura e oferece mais e melhores serviços através da tecnologia de ponta. Nossa estratégia se resume em cinco pontos fun-damentais:

I. Crescimento.

II. Novos produtos e serviços.

III. Atendimento ao cliente.

IV. Integração.

V. Otimização.


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Modelo de SustentabilidadeNosso modelo de sustentabilidade está vinculado à nossa estratégia de negócios e define os princípios que norteiam a prática de nossas atividades em favor de nossos grupos de interesse.

Modelo de Sustentabilidade

AMÉRICAMÓVIL

VALORES

• Honestidade.

• Desenvolvimento humano e criatividade.

• Produtividade.

• Respeito e otimismo.

• Legalidade.

• Austeridade.

• Responsabilidade Social.

PRINCíPIOS1. Simplicidade,

flexibilidade, rapidez e poucos níveis hierárquicos.

2. Austeridade.

3. Modernização, produtividade, competitividadee melhora dos processos produtivos.

4. Investimento em produtos ativos.

5. Trabalho em equipe.

6. Reinvestimento de lucros.

7. Creatividade empresarial.

8. Otimismo firmee paciente.

9. Todos os momentos são bons para quem trabalha e tem como exercer a sua função.

10. Geração de riqueza.

VALORES

� Honestidad

� Desarrollo humano y creatividad

� Productividad

� Respeto y optimismo

� Legalidad

� Austeridad

� Responsabilidad Social

Econômico• Diminuir a deficiência digital.

Ambiental• Energia. • Água. • Uso eficiente de recursos.

• Reciclagem. • Conservação.

• Clientes.

• Colaboradores.

• Sócios / Investidores.

• Fornecedores.

• Autoridades regulatórias.

• Comunidade.

• Poderes públicos.

• Mídia.

• Líderes de opinião.

• Universidades e especialistas.

• Distribuidores.

• Concorrentes.

GRUPOS DE INTERESSE

Social• Programas vinculados com nossos setores:

educação, inclusão digital e comunicação em situações de emergência.

• Programas que enriquecem a comunidade: educação, saúde, justiça social, cultura, esporte e voluntariado.

DESENVOLVIMENTO

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Relação com nossos grupos de interesseGRUPo de inTeReSSe

FoRMaS de ConTaTo

FReqUênCia de ConTaTo eXPeCTaTiVaS ReSPoSTa

Clientes

Centro de atendimento ao cliente (CaTs).atendimento telefônico.Chat on-line.e-mail.Caixa de sugestões.Pesquisa de satisfação.Materiais publicitários.Sites da Web.Redes sociais.eventos.

Contínua

qualidade do serviço, boa relação custo benefício, integridade, inovação, preocupação com o meio ambiente.

Constante investimento.novas tecnologias.Maior cobertura do serviço.Preços competitivos.Processos que asseguram a qualidade no serviço.Vínculo com a comunidade.Utilização de tecnologia verde.

Colaboradores

Programas de incentivo.Pesquisa de clima no local de trabalho.avaliação de desempenho.Meios de comunicação interna, linha de denúncias.

Contínua

desenvolvimento profissional, remuneração e benefícios, capacitação, equilíbrio entre vida pessoal, profissional e familiar.

Sistema de remuneração.Plano de carreira.Capacitação.

Sócios /investidores

Reuniões.Relatórios de produção e financeiros.

diário / semanal / mensal / anual

Liderança, rentabilidade, crescimento, sustentabilidade e transparência.

investimento, produtividade e eficiência, administração, capacitação e comunicação constante.

Fornecedores Reuniões.Código de ética. Contínua desenvolvimento e

comunicação objetiva.

desenvolvimento, retroalimentação, parcerias em longo prazo.

autoridades Reuniões.alianças e convênios. Contínua

Cumprimento da normativa aplicável a cada país de operação.

Cumprimento da lei, investimento constante, colaboração transparente e direta, fornecimento de informações em nível nacional e internacional da indústria, participação em iniciativas sustentáveis.

Comunidade

Meios eletrônicos.internet.Reuniões. aliança WWF-Telcel.

Contínua

Conectividade, acesso a novas tecnologias, apoio social, competitividade, cuidado com o meio ambiente.

investimento em tecnologia e modernização da rede, ações para diminuição exclusão digital, provisão e fornecimento de recursos, participação em programas voluntários, vínculos em projetos sociais e ambientais.


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GRUPo de inTeReSSe

FoRMaS de ConTaTo

FReqUênCia de ConTaTo eXPeCTaTiVaS ReSPoSTa

Poderes Legislativo e Judicial Reuniões. Contínua

informação nacional e internacional da indústria, prospecção da incorporação de novas tecnologias, tendências nacionais e internacionais e avanços de projetos, rede 4G LTe.

Cumprimento da normativa aplicável, investimento constante, desenvolvimento e participação em programas de desenvolvimento social e ambiental, colaboração transparente e direta, fornecimento de informação nacional e internacional da indústria.

Mídia Reuniões. Contínua informações confiáveis. Comunicação constante e eficaz.

Formadores de opinião Reuniões. Contínua

Cumprimento da lei, investimento, disponibilização de serviços, desenvolvimento sustentável, preços justos.

informação confiável e eficaz, cumprimento da lei, investimento constante, desenvolvimento e participação em programas de desenvolvimento social e ambiental.

Universidade e especialistas Reuniões. Contínua

Cumprimento da lei, investimento, disponibilização de serviços, desenvolvimento sustentável.

Cumprimento da lei, investimento constante, vinculação para o desenvolvimento conjunto de programas de desenvolvimento social e ambiental.

distribuidores

diálogos.Linhas telefônicas.Web e e-mail.Pesquisa de satisfação.Revistas e publicidade impressa.

Contínua desenvolvimento, tratamento justo e comunicação objetiva.

desenvolvimento, retroalimentação, parcerias de longo prazo.

Competidores Reuniões. Contínua desenvolvimento e comunicação objetiva.

Retroalimentação, parcerias de longo prazo, buscando o desenvolvimento.

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Prêmios e Reconhecimentos

Brasil • O Conselho Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro (CRC-RJ) certifica o Instituto

Embratel como Empresa Cidadã pelo terceiro ano consecutivo.

• O Instituto Embratel venceu a quarta edição do Prêmio de Sustentabilidade ACRJ, da Associação Comercial do Rio de Janeiro, na categoria de Micro e Pequenas Empresas.

• O Instituto Embratel ficou entre as 22 melhores atuações de Gestão Ambiental do Brasil, na edição de 2013 do Ranking Benchmarking Ambiental Brasileiro, com o case Espaço de Pesquisa e Comunidade Conectados (Ecomuseu da Ilha Grande, Angra dos Reis, RJ).

• O projeto Claro Recicla e o Prêmio Instituto Claro receberam, em 5 de novembro de 2013, a certificação de Fornecedor Consciente 2013, do Instituto para o Desenvolvimento de Fornecedores do Rio Grande do Sul em parceria com o Instituto do Câncer Infantil de Porto Alegre. O Claro Recicla - projeto de incentivo à reciclagem de baterias, aparelhos telefôni-cos e celulares antigos - recebeu a certificação na categoria de Ecologia. O Prêmio Insti-tuto Claro foi reconhecido na categoria de Responsabilidade Social, com ênfase no apoio dado ao projeto web Eco, desenvolvido na cidade gaúcha de Campo Bom.

• O Governo do Estado de São Paulo, através da Secretaria de Estado da Saúde, outorgou ao Instituto Claro um certificado de Mérito pela colaboração em campanha de incentivo à doação de sangue.

• O WWF-Brasil certificou o Instituto Claro como membro do Clube Corporativo, inicia-tiva que reúne as organizações comprometidas com o princípio de responsabilidade ambiental.

México

• Pelo 12º ano consecutivo, a Telmex recebeu o Selo de Empresa com Responsabilidade Social, concedido pelo Centro Mexicano para a Filantropia (CEMEFI).

• A Telmex recebeu, pelo 12º ano consecutivo, o reconhecimento como Fornecedor Estre-la Prosa 2013, na categoria de melhor aliança estratégica e melhor suporte à Operação de Triara, graças à qualidade e confiabilidade dos serviços prestados.

• A Telmex foi contemplada pela revista financeira World Finance com quatro prêmios: Best Fixed Line Provider, Latin America - 2013, Best Broadband Provider, Latin Ame-rica - 2013, Best Innovation, Latin America - 2013, concedendo ao seu Diretor Geral, o licenciado Héctor Slim Seade, o reconhecimento CEO of the Year, Latin America - 2013.

• A Telcel recebeu, pela quarta vez consecutiva, o prêmio internacional Marcas de Con-fiança 2013, da Reader’s Digest, como a empresa nacional de telefonia celular de maior confiabilidade.

• A Telcel obteve, pelo quarto ano consecutivo, o Selo de Empresa com Responsabilidade Social, concedido pelo Centro Mexicano para a Filantropia (CEMEFI).

• A Aldea Digital Telcel 4GLTE-Infinitum recebeu o Certificado do Guinness de maior even-to de Inclusão Digital do mundo, com a participação de mais de 154.000 crianças, adul-tos e idosos em atividades digitais em um só evento.

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Mensagem do Diretor GeralÉ com muita satisfação que, em nome da América Móvil, apresento o nosso relatório de sustentabi-lidade de 2013. O cumprimento da Missão de nossa empresa depende, em grande parte, da relação que temos com as comunidades onde atuamos, bem como com nossos clientes, colaboradores, distribuidores, investidores, fornecedores, autoridades, universidades e meios de comunicação, entre outros. É por isso que atuamos sob um modelo de sustentabilidade que exerce um impacto positivo e permanente nas comunidades que atendemos e integramos.

O motor que torna possível uma relação de benefício recíproco com toda a sociedade é o investi-mento. Por este motivo, somos fiéis à política de fortes investimentos, fator que nos caracteriza em todas as regiões.

O investimento para aumentar a cobertura, qualidade e velocidade de nossas redes em distintos países em que atuamos é estratégico, não só para alcançar nossos objetivos de negócio, mas para continuar atenuando a exclusão digital, de tal forma que todas as pessoas possam aproveitar os benefícios da era digital.

Nas sociedades do século XXI, o acesso aos serviços de telecomunicações e Internet abre um mundo de possibilidades. É claro que destaca seu potencial nos âmbitos de trabalho, educação e saúde, pilares do bem-estar dos indivíduos e as comunidades; mas também, e com um valor adicional agre-gado, a tecnologia fornece novas opções de convivência e entretenimento, elementos fundamentais para dar qualidade à vida das pessoas.

O desenvolvimento e modernização de nossa infraestrutura é uma prioridade. Seja conec-tando populações isoladas, aumentando a cobertura de nossas redes 3G ou estendendo redes 4G-LTE de última geração, atuamos em todas as regiões. Este desenvolvimento tec-nológico reduz o preço de terminais móveis e a amplia nossa variedade de serviços, tem possibilitado que milhões de pessoas em todo o continente tenham acesso à Internet pela primeira vez.

Entretanto, nosso compromisso não se limita ao âmbito tecnológico. Na América Móvil sabe-mos a importância do crescimento integral de todas as pessoas e isso é o que nos motiva a apoiar as comunidades onde estamos presentes, estimulando o seu desenvolvimento atra-vés de múltiplos programas, direcionados em cinco grandes áreas: educação, saúde, esporte, apoio à cultura e ao meio ambiente.

Para fortalecer o vínculo com as comunidades e impulsionar seu desenvolvimento, trabalha-mos constantemente com órgãos governamentais, organizações da sociedade civil e diferen-tes aliados, apoiando as diferentes causas sociais.

Como empresa de responsabilidade social, também temos o compromisso de zelar o meio ambiente - com ênfase em nossa área de atuação -, fator essencial para o desenvolvimento sustentável da região. O cuidado com a natureza e com os recursos renováveis e não reno-váveis é de responsabilidade de todos, e nossa premissa é que qualquer ação a favor do meio ambiente faz a diferença.


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Na América Móvil, estamos convencidos de que a livre concorrência, somada a limites regulatórios justos e eficientes, promovem o desenvolvimento do setor de telecomunicações. Isto inevitavel-mente reflete na redução da exclusão digital, alavanca a produtividade, o conhecimento, a educa-ção e o entretenimento; em última instância, permite-nos transformar, a cada dia, a qualidade de vida das pessoas oferecendo-lhes ferramentas que favoreçam seu progresso e desenvolvimento.

Não há demonstração maior do compromisso social de uma empresa do que a criação de em-pregos. Neste sentido, vale a pena destacar que somos o quarto empregador da América Latina. Atuando em 18 países da região, a América Móvil é fonte de emprego seguro e bem remunerado para mais de 170.000 mulheres e homens aos quais fornecemos benefícios, capacitação e cons-tantes oportunidades de desenvolvimento.

Reforçamos nosso compromisso com a sustentabilidade e por isso continuaremos imple-mentando ações para continuar sendo a melhor opção para nossos clientes, a melhor empre-sa para trabalhar, investir, e para sermos considerados como um apoio para as comunidades que integramos.

Daniel Hajj AboumradDiretor Geral da América Móvil

2020

Desempenho Social


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Na América Móvil estamos convencidos de que a inclusão digital trará grandes benefícios para a sociedade.Daí o nosso empenho para proporcioná-la nos países onde atuamos e facilitar a comunicação, para impulsionar a produtividade e dar acesso ao conhecimento, à educação e ao entretenimento.

O crescimento da sociedade deve ser um processo integral. Assim, um de nossos mais importantes objetivos é enfrentar o desafio de alavan-car o desenvolvimento nas comunidades onde atuamos, através de di-versos programas sociais e ações que reflitam nossa responsabilida-de social, muito além dos âmbitos tecnológico e digital. Deste modo, pretendemos transformar a cada dia a qualidade de vida das pessoas oferecendo-lhes as ferramentas para seu aprimoramento cultural e de-senvolvimento pessoal.

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Durante 2013 destacaram-se os seguintes resultados:

Nossa cobertura foi ampliada a mais de 9.000 localidades adicionais.

Foram concedidas, até esta data, mais de 281.564 bolsas de estudo.

Contamos con 3.600 aulas digitais com o nome de Biblioteca Digital Telmex.

Mais de 23.000 pessoas foram beneficiadas pelo programa de desenvolvimento humano ASUME.

Foram realizadas mais de 23.185 cirurgias extramuros.

Mais de 4.200 financiamentos foram concedidos durante 2013.

Foram entregues mais de 27.294 bicicletas a crianças, para facilitar a chegada delas a escola.

Mais de 13.700 equipes e mais de 242.000 jogadores participaram da Copa de Futebol Telmex.

Contribuição para a redução da exclusão digitalMais de 9.000 localidades adicionais, tanto urbanas como rurais foram cobertas.

Foram instaladas mais de 5.400 locais públicos de Wi-Fi no México.

Banda Larga como catalisador do desenvolvimento sustentável

Nossas principais linhas de ação para alavancar a inclusão digital são:

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Cobertura O aumento da cobertura impulsiona o desenvol-vimento social e econômico das comunidades, aumenta sua produtividade e eficiência ao passo que promove o bem-estar social. As possibilida-des que a comunicação e o acesso à informação oferecem às pessoas que podem se conectar a uma rede de telecomunicações pela primeira vez são ilimitadas ao abrir-lhes as portas do conheci-mento e da tecnologia.

Graças a um considerável investimento e a continuidade de uma estratégia que privilegia o aumento da cobertura de nos-sos serviços, durante 2013, registramos um importante avan-ço neste setor: 9.032 localidades adicionais, tanto urbanas como rurais, foram incorporadas a cobertura de nossa rede.


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Modernização da rede e inovação tecnológicaA contínua modernização e inovação tecnológica são fundamentos da competitividade de nos-sos serviços, bem como uma poderosa ferramenta para impulsionar a inclusão digital. Isto é algo que promovemos nos distintos países onde atuamos.

No Equador, por exemplo, em 2010 começamos a implementar uma rede HSPA+ para oferecer aos nossos clientes maior velocidade na transmissão de dados. Através desta rede, em 2013, mais 36 regiões contavam com Internet banda larga, o que tem beneficiado 350.995 pessoas. Da mesma forma, observou-se um crescimento da cobertura 3.5 G em todo o país, o que per-mitiu que esta alcançasse 43 cidades no final de 2013. Também foi ampliada a capacidade de nossa rede óptica, para fornecer até 45 Mbps à rede de transferência em mais quatro cidades. Também foram instalados e colocados em funcionamento 200 roteadores, bem como tecno-logia óptica para facilitar a transmissão até as centrais, o que favoreceu mais de 4,8 milhões de habitantes.

Na Colômbia, trabalhamos na melhoria e crescimento das redes 2G e 3G, com a finalidade de aumentar a capacidade e melhorar a qualidade de nossos serviços móveis de voz e dados. Além disso, foram implementadas 31 novas estações que facilitaram a cobertura da população de difícil acesso. Por outro lado, para ter uma melhor qualidade em telefonia fixa, ampliamos a capacidade de cabeamento de backbone. Mais de 40 milhões de pessoas, pertencentes a 1.361 municípios, foram beneficiados por estas ações.

No Chile, a empresa Claro realizou a cobertura da rede 4G LTE através de 758 antenas coloca-das por todo o país. No final de 2013 mais de 10.000 clientes contavam com planos 4G LTE e em torno de 7 milhões de habitantes de Santiago de Chile, Viña del Mar, Concepción e Punta Arenas foram beneficiados com este novo serviço.

No México, aumentamos a cobertura da rede Telcel 4G LTE até alcançar 36 das principais cida-des do país.

No Brasil, implementamos diversas iniciativas para explorar tendências tecnológicas com a finalidade de lançar novos produtos e serviços. Também ampliamos nossa cobertura 4G LTE em 60 municípios, e estamos reforçando as redes locais com a finalidade de melhorar nossa oferta.

Na República Dominicana, continuamos com a instalação de equipamentos que permitem que mais pessoas tenham acesso à informações. Entre os adquiridos e instalados estão os novos controladores de rede via rádio e novas antenas de alto rendimento; além disso, as rádio-bases que compõem nossa rede foram substituídas por tecnologia de última geração, o que aumen-tou notavelmente nossa capacidade na transferência de voz e dados.

O cabo submarino AMX-1 aumentará a velocidade de transferência de informações ao longo de nossa rede de base internacional, o que melhorará a qualidade da comunicação no conti-nente americano. Esta infraestrutura de transporte óptico com 17.800 quilômetros de distân-cia conectará o Brasil, Colômbia, Guatemala, México, Estados Unidos, Porto Rico e República Dominicana, o que permitirá satisfazer uma maior demanda de serviços ao aumentar nossa cobertura, e desta forma, contribuir com diminuição da exclusão digital.

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Banda LargaVelocidade da banda larga

O crescimento e a modernização das redes nos países onde atuamos nos permite oferecer maior velocidade de Internet a um maior número de pessoas, tanto urbanas quanto rurais, resultando em melhores benefícios para a sociedade como um todo. Dentre os trabalhos rea-lizados em 2013 podemos destacar os seguintes:

Na Colômbia, buscamos a inclusão de comunidades marginalizadas através da introdução de planos de acesso à Internet de alta velocidade por meio de um programa do Ministério da Tec-nologia da Informação e Comunicações (MinTic). Este programa, iniciado em 2011, beneficiou 2,5 milhões de habitantes de 38 localidades, e conta hoje com 87.000 usuários.

Na República Dominicana, construímos e colocamos em funcionamento uma rede de acesso por fibra óptica. Graças a isso contamos com uma oferta de serviços triple play, a maior veloci-dade em três das principais cidades do país.

Lançamos no Brasil a nova carteira NET virtual que oferece acesso à Internet por meio da tec-nologia de última geração, colocada sobre a rede de cabos que distribui o sinal de televisão aos assinantes da NET.

Financiamento de dispositivos móveis e computadores

Na América Móvil promovemos programas de financiamento que ajudam as pessoas - principalmente as de baixo poder aquisitivo - a comprar computa-dores e dispositivos móveis, elemento fundamental para impulsionar a inclu-são digital da população.

Um exemplo desse trabalho é o Equador, quando em 2012, iniciamos a oferta de computadores pessoais e portáteis, bem como de tablets e notebooks, com financiamento direto a clientes, diminuindo assim a barreira criada para a compra de dispositivos com acesso à Internet.

Na República Dominicana realizamos o lançamento de novos equipamentos voltados ao seg-mento do mercado de Pessoal, Negócios e Colaboradores, com programas de financiamento acessíveis para cada grupo de usuários.


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Soluções e serviços convergentes como elementos geradores da produtividade e crescimento em escala local

Com a finalidade de oferecer aos nossos clientes melhores opções de entre-tenimento e comunicação a um preço mais acessível, no México, Brasil, Peru, Porto Rico e República Dominicana, desenvolvemos novos pacotes que ofere-cem acesso à banda larga, conteúdos digitais e, em alguns casos, dispositivos de última geração para otimizar a experiência dos usuários.

Por outro lado, no Equador impulsionamos também a produtividade e o crescimento local através da oferta de pacotes de Megabytes para navegar pela Internet por um custo muito baixo, para assim atender a base da pirâmide, em especial aos clientes de pré-pago. Hoje, 1,6 milhões de usuários utilizam mensalmente esse serviço.

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Locais públicos com Wi-FiBuscamos oferecer aos nossos clientes maiores locais públicos com acesso à Internet de alta velocidade. Estes são alguns exemplos:

• No México, o serviço Wi-Fi Móvel em Infinitum já conta com mais de 5.400 locais no país e 1.300 nos Estados Unidos.

• No Chile, instalamos 77 pontos hotspot: 23 no metrô de Santiago, dois nos centros co-merciais e 52 em nossos Centros de Atendimento a Clientes. Com eles, oferecemos serviços a mais de 3,5 milhões de usuários ao longo de 2013.

• Na Colômbia, já contamos com 700 pontos de acesso em 15 regiões.

• A rede pública de acesso por Wi-Fi na República Dominicana foi lançada em 2012 e hoje conta com 1.000 pontos de acesso por todo o país.

• Na Guatemala, iniciamos em 2013 a instalação da Internet sem fio em parques munici-pais de Barbarena, Santa Rosa e Catarina San Marcos, para oferecer acesso gratuito aos nossos clientes. Este projeto será concluído em 2016 e englobará vários municípios.

• Em El Salvador, o Aeroporto Internacional de San Salvador, assim como o Porto San Juan e o parque central do município de Suchitoto - Cuscatlán e o parque de La Palma em Chalatenango, já contam com Wi-Fi, serviço que beneficia seus habitantes e turistas nacionais e estrangeiros.

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Programas sociais vinculados às nossas atividadesNo século XXI, o sucesso ou o fracasso de uma sociedade depende, em grande parte, da qua-lidade de sua educação. Se como sociedade conseguirmos uma mudança positiva na forma de aprender e trabalhar seremos capazes de aumentar nossa produtividade e isso permitirá melhorar consistentemente os padrões de vida de toda a população.

Nosso objetivo é tornar acessível as tecnologias de informação e comunicação para facilitar o acesso à educação e à cultura digital como formas de inclusão e desenvolvimento social. Desta forma, tornamos visível nosso compromisso de impulsionar o bem-estar de hoje e de amanhã das comunidades onde oferecemos nossos serviços, mantendo uma visão de desenvolvimen-to sustentável em longo prazo.

Inclusão Digital Apoiamos a sociedade do conhecimento do século XXI. Para nós, a inclusão digital consiste em apoiar projetos que estimulem pessoas de qualquer faixa etária, tanto em âmbito rural como urbano, somado a esta tendência global, a terem acesso às melhores oportunidades de desen-volvimento e bem-estar.

Neste sentido, temos como objetivo ajudar a reduzir a exclusão digital ao disponibilizar ferra-mentas tecnológicas à população através de quatro programas estratégicos:


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Educação e Cultura Digital MéxicoO Programa de Educação e Cultura Digital TELMEX O Programa de Educação e Cultura Digital TELMEX é constituído por diversas iniciativas educativas de acesso livre e gratuito que promovem a inclusão digital de crianças, jovens e adultos e abrem caminho a inovadoras experiências com o uso de novas ferramentas de aprendizado. Através das seguintes cinco linhas de ação, com este programa queremos contribuir para a formação da nova geração de mexicanos, capazes de imaginar e criar.

• Identificação das necessidades educativas.

• Desenvolvimento do conteúdo.

• Capacitação e acompanhamento dos professores.

• Apoio em tecnologia da informação e comunicação (TIC).

• Avaliação.

Desde a sua implementação, o programa beneficiou mais de 3,5 milhões de pessoas, de todos os níveis escolares e socioeconômicos, em todas as regiões do país.

No que se refere a sua forma de atuação, o Programa de Educação e Cultura Digital Telmex é composto por uma série de iniciativas que abordam esta missão com abrangência e focos diversificados:

• Bibliotecas digitais Telmex.

• Acadêmica.

• TelmexHub.

• Inttelmex.

• CTIN.

• Programa de educação inicial.

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Biblioteca Digital Telmex

A Biblioteca Digital TELMEX é um local de acesso livre, gratuito e de inclusão, aberto permanentemente, onde os colaboradores usufruem da máxima expe-riência digital de forma integral.

Sua proposta didática aborda uma ampla variedade de temas e desenvolvimento de habili-dades digitais e se torna simples mesmo para as pessoas que nunca tiveram contato com o computador como os técnicos em tecnologia da informação (TI). Essa iniciativa contribui para combater a exclusão digital e abre oportunidades de desenvolvimento integral das comunida-des onde as bibliotecas estão localizadas.

A proposta educacional da Biblioteca aborda distintos âmbitos e níveis da cultura e da tecno-logia digital, segundo os seguintes temas:

• Primeiro contato com o computador.

• Navegando na Internet e e-mail.

• Redes sociais.

• Khan Academy: Aprendendo na Internet.

• Métodos de aprendizagem e os cursos on-line.


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• Aprendendo a programar.

• Robótica e eletrônica: construindo seu próprio robô.

• Multimídia.

• Um site para ONGs com plataforma Drupal.

• Plataforma web: de CSS a Sass e depois a Compass.

• Inovação urbana e cidadania inteligente: SmartCitizensMx.

• Pequenas classes de TI.

Um elemento que se destaca neste projeto é a aliança firmada em 2013 entre a Telmex e a Khan Academy. Essa é uma iniciativa sem fins lucrativos que promove a educação livre e de alcance mundial, com o apoio de uma nova plataforma digital para a educação direta chama-da Site Alfa Khan Academy em espanhol. O objetivo é gerar a educação direta, em espanhol e gratuitamente, oferecendo mais de 2.000 vídeos de capacitação, milhares de exercícios práticos, marcadores analíticos e ferramentas didáticas para a educação personalizada de usuários de todas as idades.

Nas 3.600 Bibliotecas Digitais Telmex foram implementadas 380 oficinas edu-cativas onde são oferecidos os cursos anteriormente mencionados.

Académica: Comunidade Digital de Conhecimento

Académica é uma comunidade digital de conhecimento, desenvolvida em es-panhol e que promove a participação e interação de estudantes, professores e pesquisadores de instituições de ensino superior e centros de pesquisa. Seu propósito é criar, promover intercâmbio e compartilhar conhecimento de forma livre e aberta.

Por meio do uso das tecnologias da informação e comunicação e através do incentivo à pro-dução e intercâmbio de conhecimento acadêmica, participa no fortalecimento do sistema de ensino superior no México e Ibero-americano e busca ser a comunidade e rede de colaboração de ensino superior líder na região.

O objetivo principal deste projeto é um portal eletrônico com tecnologia Web 2.0 que tem como propósito criar, promover intercâmbio e compartilhar conhecimento de forma livre e aberta.

Entre seus objetivos mais relevantes estão:

• Apoiar as principais diretrizes das instituições de ensino superior.

• Desenvolver uma rede institucional de colaboração digital.

• Fortalecer a capacitação e a formação de professores e pesquisadores em ambientes digitais.

• Criar e consolidar uma rede de estudantes de nível superior.

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Resultados de 2013

TaBeLa de ReSULTadoS de 2013 qUanTidade

Universitários e professores + de 5.000 pessoas capacitadas

Usuários atuais + de 60.000

Visitas mensais 300.000

instituições de ensino superior e/ou centros de pesquisa + de 400

Conteúdos digitais na plataforma 180.000

TelmexHub

O TelmexHub é um ponto de encontro que gera conhecimento a partir da par-ticipação ativa da comunidade.

Trata-se de um lugar físico e virtual para jovens, onde a colaboração é o principal objeti-vo. São oferecidas oficinas, cursos, seminários e conferências que a própria comunidade da TelmexHub promove, onde existe o convívio e interação de gamers, desenhistas, progra-madores, estudantes, publicitários, editores, jornalistas e meios sociais que se reúnem para ampliar seus projetos compartilhando seus conhecimentos.

Trabalhamos com base em seis diretrizes principais:

• Criação de comunidades que compartilham seus conhecimentos e experiências em di-versos assuntos.

• Desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis e para a web, bem como ví-deos e videogames.

• Formação de profissionais e assessoria para empreendedores.

• Apoio a comunidades específicas: estudantes, mLearning e mHealth, entre outros.

• Salas de coworking e atividades de networking.

• Trabalhos virtuais em diferentes estados da República Mexicana, com o apoio de diver-sas universidades.

O Telmex Hub conta com:

• 90 equipamentos de computador: notebooks.


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SeToR PaRTiCiPanTeS eMPReSaS

Financeiro 344 76

administrativo 2.825 184

indústria 880 333

Serviços e Turismo 1.777 580

Público em geral 70 29

Grupo TeLMeX 540 22

Total 6.436 1.224

• Sistemas operacionais: Linux, Windows 7 e Snow Leopard.

• Conectividade: acesso à banda larga de 10 Gbps via Ethernet e Wi-Fi.

• Capacidade: 300 usuários conectados simultaneamente via Ethernet.

Em 2013 houve 115.000 visitantes presenciais regulares e, em benefício de todos os usuários de língua espanhola no mundo, todos os eventos e cursos do Telmex Hub são de acesso livre via Internet.

INTTELMEX IT

Com o respaldo da experiência de mais de 22 anos no campo do ensino em tecnologia, a Teléfonos de México e o Instituto Tecnológico da Teléfonos de México dão um salto para o futuro com a criação de um centro de formação especializada em tecnologia da informação: Inttelmex IT.

O objetivo central deste instituto é a formação de executivos, profissionais e especialistas na área da tecnologia. Os estudantes do Inttelmex IT serão capazes de analisar e resolver pro-blemas de forma inovadora e com aplicação de normas e padrões internacionais, para que possam desenvolver e incorporar melhores práticas em empresas e instituições de todos os setores produtivos.

Ainda assim, o Inttelmex oferece a seus alunos capacitação de especialistas para seu reconhe-cimento e certificação por parte de instituições nacionais e internacionais em TI.

Desde o início de suas operações, em maio de 2010, até o final de 2013, foram alcançados os seguintes resultados:

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Centro de Tecnologia e Inovação Telmex (CTIN)

O Centro de Tecnologia e Inovação Telmex (CTIN) é um espaço onde os jovens encontram as condições necessárias para pensar e criar projetos de inovações e trabalhar em um ambiente de alto desempenho.

O CTIN apoia os jovens com talento que buscam desenvolver ideias inovadoras em benefício da sociedade através da tecnologia. Em um ambiente inovador e empreendedor, os participan-tes convivem, compartilham e convertem suas ideias em projetos reais em um prazo de três meses, período em que também recebem assessoria e apoio de orientadores que os tornarão melhores líderes.


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Em 2013 foram concedidas 167 bolsas de estudos, divididas da seguinte forma:

Bolsas de estudos por instituição

Durante 2013, o CTIN realizou as seguintes atividades:

• 13 visitas.

• 8 conferências.

• 25 cursos e dinâmicas.

• 9 visitas de universidades.

Programa de Educação Inicial

Os primeiros quatro anos de vida de uma criança são fundamentais para seu desenvolvimento. É por isso que, sob uma visão global e através de alianças, desenvolvemos programas de capacitação para agentes educadores que atuam no segmento mais jovem da população.

O Programa de Educação Inicial alavanca o desenvolvimento integral de meninos e meninas, trabalhando em conjunto com suas famílias, com instituições de ensino e de saúde, com as comunidades e com a sociedade como um todo. Através deste programa, e aliados à institui-ções públicas e privadas, foram elaborados, desenvolvidos e implementados programas vol-tados à agentes de ensino, e dos quais foram beneficiadas quase 750.000 pessoas, através da capacitação e mais de 2 milhões através de seus manuais práticos.

Uma informação que ilustra o grande impacto desta iniciativa é que o Pro-grama Educação Inicial trabalha com as 9.000 estâncias infantis que atuam na República Mexicana.

Em 2013 foi ampliado seu campo de atuação, através da Unidade de Atendimento à Popula-ção menos favorecida, subordinado ao Sistema Nacional para o Desenvolvimento Integral da Família (DIF) especificamente nas áreas de Atenção a Menores Fronteiriços, Centros Assis-tenciais, Casas Cuna e Centros Essenciais de Desenvolvimento Infantil.

22%78%Pública

Privada

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Aldeia DigitalO Aldeia Digital se consolidou como o maior even-to de inclusão digital no mundo. Recebeu em 2013 mais de 154.000 pessoas, de todas as idades, que acessaram, aprenderam e se capacitaram através das oportunidades de conhecimento oferecidas pela sociedade.

Em sua edição de 2013, a Aldeia Digital expandiu os seus obje-tivos de inclusão digital e se consolidou como um espaço cul-tural e tecnológico, de inclusão e de acesso livre, que permite a todas as pessoas desenvolver habilidades digitais. Durante 11 dias de março, no Zócalo da Cidade do México, o Aldeia Digital registrou a participação de mais de 154.000 crianças, adultos e idosos, conseguindo o certificado do Guinness como o maior evento de inclusão digital no mundo.

Ao aproximar a tecnologia a toda a população, o Aldeia Digital contribui com a realização dos Objetivos de Desenvolvimen-to do Milênio da Organização das Nações Unidas (ONU) e da União Internacional de Telecomunicações (UIT).

Do total de participantes, 46% foram mulheres e 54% homens, enquanto que 12% foram crianças e 7% idosos. Foram ofereci-das 28 oficinas de inclusão e capacitação: desde como ligar um computador e navegar na Internet até o desenvolvimento de projetos em 3D e realidade aumentada, passando pela criação de negócios na Rede.

O esquema do Aldeia Digital 2013 foi dividido em 3 regiões:

• Salão de Conhecimento: destinado à capacitação e ensino de temas relacionados com tecnologia, incor-porando atividades como a Biblioteca Digital Telmex, entre outras.

• Zona Telmex Hub: muito direcionada à inovação e à convivência de jovens, essa sessão do evento está destinada a manter o espírito das LAN parties, encon-tros com startups, prática, oficinas e demais atividades deste segmento.

• Foro Telcel 4G LTE: música e conferências especializa-das. Um dos principais atrativos do Aldeia Digital foi que os participantes puderam utilizar uma conexão de 20 Gbps sobre uma rede Ethernet, em mais de 5.200 equipamentos emprestados aos presentes.


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BrasilClaro

O Instituto Claro é uma organização da sociedade civil, sem fins lucrativos. Criado em 2008 e incorporado ao Instituto Embratel em 2013, tem como obje-tivo promover o desenvolvimento social e a melhora da qualidade de vida da população brasileira através da inclusão digital.

Os projetos que realizamos através do Instituto Claro são:

• O Portal do Instituto Claro. Seus objetivos são difundir as ações que o Instituto Claro realiza com o governo, identificar projetos essenciais para a sociedade; fortalecer a rea-lização do Instituto com as partes interessadas e promover o uso da tecnologia para a educação e o desenvolvimento social.

• Edital "Novas ideias para o que temos ao redor". Em abril de 2013, o Instituto abriu sua primeira convocação nacional para a seleção de projetos sociais e culturais. O propósito desta iniciativa é investir em projetos que estimulem os jovens de zonas urbanas para que desenvolvam ações de melhoria em suas comunidades, usando a tecnologia de forma criativa.

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• Campus Mobile do Brasil. Este é um programa de capacitação para o desenvolvimento de aplicativos e serviços que utilizam a tecnologia móvel com objetivos de encontrar soluções para os problemas da sociedade. É voltado para estudantes universitários e teve inicio em 2012. No final de 2013, beneficiou 100 estudantes.

• Tecnologias na Escola. Este programa busca capacitar professores, estudantes e mem-bros da comunidade selecionadas na elaboração de conteúdo (materiais de aprendiza-gem e aplicações) e conseguir sua integração às tecnologias da educação.

• ASUME. Este programa surgiu no México e foi trazido para o Brasil em 2010. Promove a melhora da qualidade de vida dos colaboradores e das comunidades com as quais o Instituto Claro se relaciona.

NET

Desde 2009, o Portal NET Educação (www.neteducacao.com.br) oferece a docentes, comunida-des escolares, estudantes e suas famílias conteúdo educativo gratuito, tais como documentos educativos, objetos de aprendizagem, vídeos, jogos, podcasts, notícias, entrevistas e reporta-gens. Em 2013, mais de 104.000 pessoas acessaram o portal em 135.643 localidades. O tempo médio de permanência foi de 2 horas e 20 minutos, e foram examinados 299.066 materiais.

Embratel

Ponto Comunidade

O Ponto Comunidade é um projeto de caráter socioeducativo, que promove o acesso aos mais modernos meios de comunicação para promover e alavancar a cultura digital e, desta forma, facilitar a inclusão social.

Entre suas principais ações encontram-se a democratização de acesso à informação, o apoio às atividades escolares e a contribuição para a melhora dos serviços de interesse comunitário.

Atualmente, o Ponto Comunidade atua em conjunto com as seguintes instituições: Fundação Xuxa Meneghel, Instituto Bola pra Frente, ONG Amigos do Bem, Fundação Gol de Letra, Brigada Mirim Ecológica de Ilha Grande, Fundação Santo Agostinho, Casa Digital Marica, Centro Marista Reflorescer, EcoMuseu Ilha Grande e Serviço de Tecnologia Alternativa - SERTA/Ibimirim (PE).

• Beneficia mais de 130.000 pessoas por ano.

Praça e Naves do Conhecimento

Associado à Secretaria Especial de Ciência e Tecnologia da Cidade do Rio de Janeiro, o Instituto Embratel promove Praça e Nave do Conhecimento, um es-paço voltado para a promoção de aprendizagem e a cultura, o entretenimento e a arte.

Com a conexão dedicada de Internet de 34 Mbps proporcionada pelo Instituto Embratel, este projeto oferece aos jovens e adultos opções de cursos em áreas de comunicação e tecnologia da informação. As sedes do projeto estão em Padre Miguel, Santa Cruz, Irajá, Parque Madurei-ra, Penha e Vila Aliança.

• Foram mais de 73.500 pessoas beneficiadas em 2013.


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Casa Rio Digital

Graças à associação oficializada entre o Instituto Embratel e a Fundação Xuxa Meneghel, a Secretaria Especial de Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro assi-nou um acordo de cooperação técnica com o Instituto para ampliar a atenção às comunidades e capacitar jovens e adultos.

Através dos cursos oferecidos pela Intel e Cisco, bem como a supervisão do projeto e a entre-ga de computadores, equipamentos e mobília, busca-se melhorar a educação da população de baixa renda, preservando assim a cultura local, além de promover a criação de postos de trabalho.

• No Caju (Rio de Janeiro) foi instaurado em 2013 a Casa Rio Digital, em colaboração com a Fundação Gol de Letra e o Rotary Club SOS-RJ.

• Em 2013 foram capacitados mais de 320 jovens.

Oficina Digital

Durante cada semestre escolar, o Instituto Embratel recebe uma vez por semana um grupo de 8 estudantes de escolas públicas de Santa Tereza, dos Complexos do Alemão e Santa Marta, no Rio de Janeiro, e lhes oferece uma oficina que tem como objetivo orientar os estudantes no uso dos computadores e a navegação na Internet.

• Em 2013, mais de 300 estudantes participaram da oficina.

Gente Capaz

Estabelecido desde 2006, o Programa de Desenvolvimento e Emprego para as Pessoas com Deficiência foi desenvolvido para dar formação e qualificação a este setor da população.

Em 2013, em colaboração com o Centro de Integração Empresa Escola (CIEE), foi oferecido um curso de capacitação básica em telecomunicações e rede de dados a 316 pessoas. Também em conjunto com o CIEE, o Instituto Embratel mantém programas de cursos para estudantes de ensino superior com deficiência.

Rede + Crianças

Como parte das atividades do Rio+20, e em benefício aos meninos e meninas brasileiras, o Instituto Embratel oferece banda larga por satélite para as quatro regiões que participam da Rede + Crianças: Boqueirão das Vieiras, na cidade de Codó, Maranhão, Escola Borari, em Alter do Chão, Pará, Escola 29 de outubro, em Pontão, Rio Grande do Sul e Quilombo São José da Serra, em Valença, no Rio de Janeiro.

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Programa Sócio-TecnológicoPotencializamos nosso interesse em desenvolver programas de inclusão digital através de alianças estratégicas, com as quais consolidamos nossa cidadania corporativa.

BrasilProjeto Embratel Educação

O Instituto Embratel, através do Projeto Embratel Educação, levou as Tecnologias da Informa-ção e da Comunicação (TIC) para escolas rurais e de zonas remotas, bem como para periferias das zonas urbanas, onde prevalece um baixo índice de desenvolvimento humano.

Atualmente, o Instituto está presente em oito estados brasileiros: Amazonas, Bahia, Goiás, Minas Gerais, Pernambuco, Maranhão, Tocantins e Rio de Janeiro. Até 2013, foram beneficia-das mais de 60.000 pessoas, entre elas pequenos agricultores, povos indígenas, agricultores sem terra, pescadores, quilombolas, ribeirinhos e extrativistas vinculados a 126 destas esco-las rurais. Este projeto contribuiu para a aliança com as redes públicas de educação estaduais e locais, proporcionado oportunidades para o acesso aos serviços públicos e outros bens so-ciais básicos para estas comunidades, além do acesso à informação e ao conhecimento que a rede digital oferece.

Como parte do Projeto Embratel Educação, em dezembro de 2012 foi firmado um acordo de cooperação com a Petrobrás, o Município de Bacabeira (MA), a Fundação Trompowsky/Exér-


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cito Brasileiro para implementar programas de inclusão digital e fortalecimento da educação direcionados aos estudantes de baixa renda e com defasagem de série/idade nas escolas mu-nicipais de Bacabeira.

O projeto teve início em 2013 e já conta com 20 locais de acesso à Internet por satélite em 19 escolas municipais e um telecentro. O Instituto Embratel proporcionou a capacitação de instrutores designados pelos sistema de educação municipal e ofertou equipamentos de in-formática.

Como parte das atividades do Instituto Embratel, em parceria com a Secretaria de Educação do Estado do Rio de Janeiro e a Fundação Xuxa Meneghel, foi inagurado o Colégio Estadual Hebe Camargo/Programa Dupla Escola, primeiro modelo integral e integrado para a forma-ção técnica profissional em telecomunicações, e que conta com a seguinte infraestrutura de laboratórios:

• Eletrônica.

• Telecomunicações.

• Fibra óptica.

• Banda larga e TV.

• Satélite.

ColômbiaQuando alguém pode ver o mundo de outra forma, percebe-se pelo olhar.

Casas Digitais é o programa de cobertura de rede em que participam o Ministério TIC da Colôm-bia, Claro Colômbia e outras empresas, e que possibilitou que 117.000 famílias de baixa renda, em 77 municípios contassem com Internet em suas casas. Esta iniciativa busca aumentar o uso da Internet e contribuir desta forma com o cumprimento de algumas das metas do Plano Vive Digital, impulsionado pelo governo, e que busca ultrapassar de 2,8 a 8,8 milhões de cone-xões de banda larga em todo o país.

EquadorNo Equador, por meio de uma parceria com o Ministério de Telecomunicações no âmbito do projeto de Inclusão Digital, implementamos Infocentros em seis comunidades, os quais in-cluem centros de computação e capacitação digital. Estes centros comunitários contam com conectividade, computadores, projetores, quadros, espaços para capacitação e impressoras.

HondurasDurante o ano de 2013, apoiamos 90 escolas rurais neste país, o que beneficiou 27.000 estu-dantes através do acesso à informação.

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Aulas Digitais

As Aulas Digitais são espaços localizados no interior de lugares públicos vol-tados para a educação. Geram aprendizado e o desenvolvimento integral da comunidade escolar: alunos, professores, diretores e pais.

MéxicoNo final de 2013 no México, foram contabilizadas 3.600 Aulas Digitais, distribuídas em todo o país, denominadas de Bibliotecas Digitais Telmex. Cada uma oferece apoio acadêmico e tec-nológico através de um "orientador virtual", que proporciona acompanhamento para que os alunos, docentes, diretores e pais tenham experiências inovadoras de aprendizagem.


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MeTaS PRoPoSTaS eM 2012 aÇÕeS iMPLeMenTadaS eM 2013

Facilitar o acesso às TiC a um maior número de pessoas.

Foi ampliado o acesso a mais de 9.000 populações.

ampliar a cobertura das redes 2G, 3G e 4G LTe em populações rurais e distantes

o maior aumento em população coberta se deu através da rede 4G TLe.

alavancar a inclusão de estudantes, donas de casa e populações rurais através de programas de habilidades informativas e de comunicação.

através de todos os programas de inclusão digital, estima-se que mais de 960.000 pessoas sejam apoiadas com educação tecnológica e doação de computadores.

ColômbiaComo parte da estratégia para melhorar a qualidade da educação através do uso e apropriação das TIC nas aulas de instituições de ensino públicas, a Claro Colômbia, aliada com Computado-res para Educar e o Ministério TIC da Colômbia, doou 1.500 tablets a instituições de ensino dos municípios de Bugalagrande, em Valle, Supia, em Caldas e Samaniego, em Nariño. Além disso, estas instituições contam com assistência técnica e capacitação para o uso e apropriação dos tablets em benefício das três populações.

GuatemalaAmpliou-se a instalação de Internet em escolas e instituições públicas - alguns em assenta-mentos da periferia - em 19 distritos, beneficiando 29.490 alunos. Ao mesmo tempo, foram doados 19 computadores de escritório e 11 notebooks a instituições e escolas públicas nas municipalidades de Barberena, Catarina San Marcos e Mixco.

EquadorCom o apoio da Embaixada do México, doamos computadores em quatro comunidades: Pi-chincha, Napo, Cañar e El Oro, com a finalidade de impulsionar o desenvolvimento em peque-nas populações. Esta doação beneficiará 1.650 estudantes.

Metas 2014

• Aumentar a cobertura geográfica.

• Ampliar a cobertura da rede 4G LTE.

Como cumprimos as metas do exercício 2012?

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Programas que enriquecem nossas comunidadesPara fortalecer o vínculo com as comunidades e alavancar seu desenvolvi-mento, apoiamos a distintas causas sociais, trabalhando com órgãos gover-namentais, organizações da sociedade civil e diversos aliados. Através de programas de voluntariado, doações em espécie ou contribuições monetárias, buscamos melhorar a qualidade de vida de comunidades em situação de vul-nerabilidade e fortalecer assim a malha social.

EducaçãoApoiamos fortemente a educação, uma vez que esta é uma das ferramentas mais eficazes para incentivar a mudança, propiciar a inclusão e mobilidade social e, finalmente, transforma vidas, o que se pode traduzir em bem-estar para a sociedade como um todo.

Bolsas de Estudos Telmex

Um requisito fundamental para aproveitar com sucesso a globalização e alavancar a mobili-dade social e desenvolvimento é a formação acadêmica de qualidade. Para tanto, a Fundação Telmex oferece permanentemente bolsas de estudos a universitários mexicanos em licencia-tura, mestrado e doutorado. Até agora foram concedidas mais de 281.564 bolsas de estudos.

Porto Rico

Em Porto Rico, o Fundo de Doações de Bolsas de Estudos do Sistema Universitário Ana G Méndez concede bolsas a estudantes de Engenharia Mecânica e Ciências da Computação da Universidade Interamericana de Porto Rico.

• Em 2013 foram destinados 100.000 dólares a este programa.

Equador

Através do Programa Um Gol para Educar, no Equador, concede-se uma bolsa de estudos para cada gol que é feito pela Seleção Equatoriana de Futebol.

• Durante 2013 foram concedidas 200 bolsas de estudos à Fundação Fé e Alegria. Desta forma, contribuímos para a educação de crianças de baixa renda no país.

Disponibilização de banda larga e equipamentos de computador

América Central

Na Guatemala, centros educativos de 18 departamentos foram equipados com Internet de alta velocidade: Guatemala, Sacatepéquez, Chimaltenango, Escuintla, Totonicapán, Quetzaltenan-go, Suchitepéquez, Retalhuleu, San Marcos, Huehuetenango, Quiché, Baja Verapaz, Alta Vera-


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paz, Petén, Izabal, Zacapa, Chiquimula e Jalapa. Este projeto será concluído no final de 2015 e beneficia 27.490 estudantes do ensino médio, bem como 1.500 alunos do ensino fundamental dos municípios de Villa Nueva e Barberena. Do mesmo modo, continuamos disponibilizando Internet em um instituto experimental na capital do país, beneficiando 500 estudantes de ele-vado rendimento acadêmico, porém com baixo recursos econômicos.

Na Nicarágua, através do projeto Claronet, que teve início em 2010, continuamos oferecendo conectividade de banda larga nas escolas públicas de zonas de baixa renda.

• Em 2013 atingimos a cobertura de banda larga em 300 escolas, beneficiando 175.000 estudantes.

MéxicoTour Universitário Móvel Telcel (TUMT)

O TUMT é o maior encontro entre comunidades universitárias e os lideres da indústria móvel no México. É organizado anualmente pela Telcel e UNAM Mobile, o laboratório de jovens estu-dantes desenvolvedores da Universidade Nacional Autônoma do México (UNAM).

• Em 2013 contou-se com 10.700 participantes do TUMT em suas quatro sedes.

• Foram implementadas 63 conferências sobre o desenvolvimento de aplicações móveis, inovação, empreendimento e responsabilidade social.

• Foram oferecidas 23 oficinas de desenvolvimento móvel de plataformas múltiplas.

O TUMT tem como objetivo promover gratuitamente educação e cultura digital entre jovens universitários, através de conferências e oficinas que beneficiam esses estudantes, represen-tantes de empresas fabricantes de equipamentos móveis e empresas vinculadas às platafor-mas tecnológicas mais relevantes do mercado.

O evento ocorre anualmente, desde 2011, na Faculdade de Engenharia da UNAM. A partir de 2013 ampliou seu alcance para chegar a outras sedes educacionais, além da UNAM: a Univer-sidade da Guatemala, a Universidade Autônoma de Querétaro e a Universidade Autônoma de Nuevo León.

Além disso, em 2013, foi criado um prêmio para o concurso de aplicativos - Apps por México, um reconhecimento que incentiva a criatividade em benefício do país.

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Ajuda-me a chegar

Através deste programa, entregamos bicicletas a estudantes do ensino fundamental e médio que vivem em zonas distantes de suas escolas para facilitar sua permanência na escola, evi-tando assim as ausências e desistências. Este projeto foi instaurado pela Fundação Telmex, em colaboração com o governo estadual e outras instituições, como os Sistemas DIF no Méxi-co. O programa expandiu para a Nicarágua.

ASUME

ASUME é um programa de desenvolvimento humano, voltado para pessoas que desejam se su-perar através de reuniões de grupo de apoio. Nasceu no México, em 1980, como resultado da inquietude de um grupo de pessoas que desejava contribuir para o desenvolvimento do país.

Sua ação consiste em promover os valores necessários para formar homens e mulheres res-ponsáveis e comprometidos com eles mesmos, com sua família, com seu trabalho e seu país.

O programa tem como base três pontos:

1. A superação constante.

2. A competência consigo mesmo.

3. A superação equilibrada em oito aspectos: físico, afetivo, social, econômico, estético, intelectual, moral e espiritual.

O ASUME está colaborando com 12 empresas do nosso grupo, em 10 países da América Latina, e propicia o desenvolvimento de mais de 11.000 participantes através do seu programa.

aSUMe 2013: ToTaL deeVenToS*

ToTaL dePaRTiCiPanTeS

15 empresas do Grupo CaRSo México. 653 10.258

13 empresas na américa Latina: CLaRo (Colômbia, Brasil, el Salvador, Honduras, argentina, Guatemala, equador, Peru, nicarágua), eMBRaTeL (Brasil), CoMCeL (Colômbia), SanBoRnS (Panamá e el Salvador).

113 1.724

27 instituições atendidas. 766 11.982

Total 1.532 23.964


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Em El Salvador, realizamos uma parceria com a USAID para oferecer cursos de capacitação a 220 jovens de 10 municípios, com o objetivo de compor a equipe de venda dos comer-ciantes da Claro. Por outro lado, para promover o aprendizado das crianças, oferecemos apoio com a reestruturação e renovação da sala de exibição de CONECTA-2, no Museu das Crianças Tin Marín.

Em Honduras, apoiamos cinco estudantes do UNITEC que participaram da conferência Info Global Youth Summit, e contribuímos com as Aldeas SOS na alfabetização de crianças e jovens de baixa renda de zonas urbanas e rurais.

Na Costa Rica, patrocinamos estudantes universitários e técnicos da América Central, que par-ticiparam da Cúpula Mundial da Juventude 2013.

República Dominicana

Programa Conectando a Educação

Através do programa Conectando a Educação, doamos computadores portáteis e oferecemos por um ano serviços de Internet móvel (incluindo o modem USB) gratuitamente a estudantes com mérito (bolsistas), recém ingressados na universidade.

• Em 2013, foram entregues bolsas de estudos a 340 estudante e foram renovados os serviços de Internet aos beneficiados de 2011 e 2012.

Programa Capacitação de Professores

Com este programa, iniciado em 2011, oferece-se capacitação no uso de ferramentas básicas de computadores, navegação na Internet, e o uso de redes sociais a docentes da área pública, a fim de que possam aplicar estes conhecimentos ao processo educacional.

• 214 docentes receberam capacitação durante 2013.

Entre outras de nossas ações, através do Programa de Restauração de Escolas, trabalhamos com a Fundação Futuro Possível na reparação e substituição da planta física de algumas es-colas selecionadas de San Francisco de Jacagua, Villa Mella e Yamasá, que atendem a 476 estudantes. As verbas foram arrecadadas no Tour de Golf Claro.

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Colômbia

Oferecemos apoio econômico às Fundações Nueva Granda e Formemos, voltadas para a educação de jovens de baixa renda.

Panamá

Com o propósito de que nossos colaboradores tenham um melhor controle de suas finanças pessoais, foi iniciado o Pro-grama de Saúde Financeira, através do qual é proporcionado assessoria para um controle financeiro saudável.

Peru

O projeto Educando Claro - Trujillo, busca melhorar o nível educacional e econômico de crianças, adolescentes e pais de família das instituições educacionais. Una Sonrisa de Amor e Corporación de Educación Popular oferecem seu apoio para a melhora da infraestrutura das instituições e facilitam oportu-nidades para o desenvolvimento das capacidades individuais, gerando receitas ao implantar oficinas de capacitação.

• 620 estudantes foram beneficiados durante 2013.

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Saúde e nutriçãoAtravés do apoio à saúde, participamos na construção de uma sociedade mais próspera, onde as pessoas, as famílias e as comunidades tenham uma melhor qualidade de vida.

Cirurgia Extramuros

Com este programa são apoiadas as pessoas que não possuem serviços de saúde nas espe-cialidades de ortopedia, oftalmologia, cirurgia plástica e reconstrutiva, bem como ci rurgia geral.

• Desde seu início, em 1996, foram realizadas mais de 1 milhão de cirurgias.

• O número de cirurgias realizadas em 2013 foi de 23.185.

Doação e Transplante de Órgãos e Tecidos

Por meio deste programa é oferecido às pessoas de baixa renda a possibilidade de melhorar sua qualidade de vida, realizando transplantes de órgãos e tecidos.

• Foram realizados 7.918 transplantes desde 2001, o que representa 25% da população sem seguro social beneficiada neste período no México.

Doce Nutritivo

Por meio deste programa, no México, doamos mensalmente a meninos, meninas, mulheres grávidas e pessoas da terceira idade, em diversas regiões do país, sacos de balas de textura macia de diversos sabores, enriquecidas com proteínas, sódio, fibra dietética, conteúdo ener-gético adequado, açúcares, ferro e zinco.

• Em 2013 entregamos 861.324 sacos, e desde o início do programa foram doados mais de 14,5 milhões de sacos de 1 kg.

doCe nUTRiTiVo

2012 2013 VaR. %

1.344.000 861.324 -35,9 %

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Cadeira de Rodas

A Fundação Telmex doa cadeiras de rodas para pessoas de baixa renda com o propósito de melhorar suas condições de vida, facilitar sua mobilidade e assim proporcionar sua inclu-são social e produtiva.

• 9.151 cadeiras de rodas foram doadas em 2013, totali-zando 84.276 cadeiras desde 2007.

Amanhece

O programa Amanhece busca ajudar a diminuir a mortalida-de materna e neonatal no México, através da identificação antecipada de má formação ou problemas de saúde durante a gestação. Isto está de acordo com os Objetivos de Desen-volvimento do Milênio da ONU. A iniciativa tem como base alianças estratégicas com órgãos governamentais, insti-tuições de saúde pública e privada, criando redes de aten-dimento entre as comunidades e hospitais com diferentes especialidades.

Para sua operação, o Amanhece funciona através de inovado-ras ferramentas de transmissão remota, tais como:

AmanheceNET

Aplicativo que dá suporte ao trabalho dos agentes comunitá-rios e de saúde, dentro da própria comunidade, para detectar a tempo riscos na gravidez.

Sim-Vai Amanhecer

Sistema de avaliação a partir de exames físicos e testes labo-ratoriais, histórico médico e antecedentes familiares.

Sistema de Monitoramento Materno Fetal a distância.

Mi Bebé®

Inovação mundial, desenvolvida em conjunto com o West Health Institute, para o monitoramento de gestação de alto risco. Desde a sua implantação, em 2001, proporcionou be-nefícios das seguintes formas:

• 926.459 mulheres e bebês foram atendidos.

• 716.549 serviços foram prestados com equipamentos de alta tecnologia doados aos centros de saúde.

• O programa está presente em 14 estados da República Mexicana.


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• Conta com 90 redes de atendimento materna.

• Em 2013, contava com 2.564 equipamentos de alta especialização para o atendimento inicial das pacientes.

Iniciativa (RED)

A América Móvil e a Fundação Carlos Slim aliaram-se em dezembro de 2011 com (RED), programa mundial que combate o HIV em recém-nascidos. A Telcel e a Claro têm colabo-rado com esta causa através da disponibilização dos produtos (Telcel)RED e (Claro)RED, além de promover atividades que ajudam a conscientizar sobre este problema mundial. Com a mensagem "A cada dia nascem 900 crianças com HIV, ajude-nos para que em 2015 seja zero", busca conscientizar consumidores, aqueles que tem o poder de adquirir produtos e contribuir para uma boa causa.

Além disso, no Dia Mundial da Luta Contra a AIDS (1º de dezembro) mais de 12.000 pessoas participaram no México da segunda edição das corridas (Telcel) RED, realizadas simultanea-mente no Distrito Federal, Monterrey, Guadalajara, Mérida e Chihuahua. Somente na cidade do México, pouco mais de 5.000 corredores participaram, incluindo personalidades do meio artístico e esportivo.

Chile

Por meio do programa Hora Salud, os habitantes podem consultar por mensagens de texto os horários de consultas médicas disponíveis nos consultórios do Sistema Público de Saúde. Esta ferramenta ajuda a reduzir os congestionamentos ocasionados pelas esperas telefônicas e físicas nos locais de atendimento.

O programa piloto foi realizado em 2013 e será implementado nacionalmente em 2014 com a integração da Claro e outras duas empresas de telecomunicações.

América Central

Em Honduras, apoiamos com os seguintes recursos financeiros e materiais:

• A Fundação Amor, que trabalha com crianças portadores de HIV, realizou a Maratona de Baile.

• Apoiamos o Festival Gastronômico da Fundação Abrigo, que oferece abrigo a familia-res de pacientes de hospitais públicos.

• Apoiamos a Marcha Lutamos contra o Câncer de Mama.

Na Nicarágua, continuamos a aliança com a Aproquen, associação que atende, em todo o país, a pacientes infantis com sequelas de queimaduras e má formação, e a crianças com lábios leporinos e feda palatina, ativando plataformas de apoio às campanhas informativas, educa-cionais e de arrecadação de fundos.


Ajudamos a instalação de 15 linhas provisórias para a celebração do Radiotón Angeles de FACCI, cujo objetivo é arrecadar fundos para apoiar programas em favor das crianças com câncer.

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Apoio em desastres naturaisComunicação em situações de emergência

Ajudamos as comunidades afetadas por fenômenos meteo-rológicos e outras situações de emergência, através de cam-panhas nacionais de cooperação e ajuda humanitária, bem como o desenvolvimento de infraestrutura e equipamentos.

Desastres naturais

Em 2013 doamos mais de 14 milhões de minutos no ar (tem-po de antena) para a Cruz Vermelha Colombiana, para facilitar a comunicação entre os voluntários e melhorar as ações de prevenção e atendimento a desastres.

Ajuda Humanitária

Na América Móvil sempre temos sido solidários quando algu-ma comunidade sofre uma crise humanitária.

No México, nossas contribuições em 2013 totalizaram:

• 28.980 toneladas de ajuda humanitária.

• 26 milhões de litros de água potável.

Os desastres naturais sempre têm impacto negativo na co-munidade ao causarem danos na infraestrutura, aos bens das famílias e, em casos extremos, à saúde e à vida. Quando isso ocorre, ajudamos as comunidades atingidas de diversas formas:

• Oferecemos infraestrutura de comunicação gratuita-mente.

• Oferecendo abono de tempo e chamadas gratuitas.

• Com alimentos.

• Com água potável

• Doando colchões.


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Apoiamos as populações atingidas no México pelas tempestades tropicais Ingrid e Manuel da seguinte forma:

• A Telcel abonou mais de 100 milhões de pesos em recargas de 75 pesos mexicanos aos usuários de pré-pago e de 100 minutos aos usuários de pós-pago nas localidades atingidas no Estados de Gerrero, para oferecer-lhes comunicação.

• A Telmex habilitou os telefones públicos de Acapulco para que pudessem realizar cha-madas locais gratuitas, bem como chamadas a números de emergência e números 800.

• Proporcionamos gratuitamente os serviços de telefonia pública e computadores com acesso à Internet aos três albergues habilitados pelas autoridades na cidade de Acapulco.

• Foram entregues 143 toneladas de ajuda humanitária em municípios de Guerrero, Sina-loa, Oaxaca, Michoacán, Veracruz e Chihuahua. A ajuda consistiu em colchões, alimen-tos, cobertores, base de purificação de água, recipientes para água e doce nutritivo da Fundação Telmex.

• Colocamos à disposição da população 14 bases purificadoras de água com capacidade para processar 9.600 litros por hora, o que reduz o risco de enfermidades por ingestão de água contaminada.

No total, em 2013, a América Móvil entregou no México 160 toneladas de ajuda humanitária, que a Telmex e a Telcel fizeram chegar às populações atingidas nos estados de Guerrero, San Luis Potosí, Oaxaca, Chihuaha, Veracruz, Sinaloa, Michoacán e Baja California Sur.

Como parte do programa SMS no Brasil, iniciativa com base no envio de mensagens de texto, foram realizadas diversas campanhas.

• Campanha de incentivo para a doação de sangue às vítimas do incêndio em Santa Maria no Rio Grande do Sul.

• Campanha pelo Dia das Mães, da Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD).

• Campanha de ajuda a organização Kinder.

• Campanha de incentivo para a doação de sangue no Estado de São Paulo.

Na Colômbia, foram realizadas campanhas de doação, por meio de SMS, de colaboradores e clientes da Claro, que resultou no apoio às seguintes organizações:

• Solidariedade pela Colômbia, para promover a educação de jovens em condições de vul-nerabilidade.

• A Corporação Matamoros, que trabalha pela reintegração de militares, policiais e infan-tes da marinha feridos em serviço.

• Ajuda no tratamento e reabilitação integral de pessoas com necessidades física ou mo-tora para promover a inclusão social da população mais vulnerável.

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Justiça Social

Contar com uma fiança para libertar pessoas que cometem pequenos delitos, pode fazer uma grande diferença na vida destas pessoas, de seus familiares e de suas comunidades, ao evitar a desintegração familiar e outros problemas que impactama sociedade.

O Programa Justiça Social ajuda, no México, pessoas de baixa renda, concedendo fianças que dão direito à liberdade a pessoas que cometem pequenos delitos. Para receber a fiança por parte deste programa, deve-se cumprir duas condições: não ter antecedentes e que o delito cometido seja considerado pequeno.

Este trabalho vai além da ajuda àqueles que estão confinados, ao evitar que permaneçam em um meio que os impeça de ter uma verdadeira readaptação, mas também está direcionado a prevenir a desintegração familiar e com isso, problemas de consequências ainda maiores.

• 100.000 fianças sociais foram concedidas desde que iniciou o programa em 2005.

• 4.261 fianças foram concedidas em 2013.


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EsporteO estímulo ao esporte é uma parte importante de nosso compromisso com a sociedade, já que, além de ser uma fonte de saúde e bem-estar individual e social, contribui com múltiplos benefícios para fortalecer a convivência e o divertimento saudável.

Um exemplo disso é a Copa Telmex de Futebol, considerado o maior torneio de futebol amador do mundo que, há 14 anos, é uma alternativa para muitos jovens no país que desfrutam da prática deste esporte.

• Em 2013, participaram deste torneio 13.743 equipes e 242.031 jogadores.

A liga Telmex Nájera, projeto do jogador de basquetebol Eduardo Nájera e dirigido a estimular a prática do basquetebol infantil, teve início há seis anos com o apoio da Fundação Telmex. A liga tem como objetivo divulgar o basquetebol no México e com ele contribuir para o combate ao índice de excesso de peso entre os adolescentes.

• Em 2013, participaram 216.526 jogadores.

Pelo segundo ano consecutivo, em 2013, foi realizada a Copa Telmex de Taekwondo, evento que reuniu 6.236 participantes de todas as regiões do país e cuja final foi realizada nas instalações do Ecocentro da cidade de Querétaro.

Outro exemplo de nosso compromisso com a difusão da prática do esporte é o programa Da Rua para o Estádio com a Telmex. Este programa, voltado para jovens de rua, oferece a opor-tunidade real de transcender através do esporte e seus valores, propiciando a integração dos jovens à sociedade e melhorando sua perspectiva de crescimento e desenvolvimento.

• Em 2013, participaram 65.363 jovens.

Além disso, em 2009, foi criada a Equipe de Tênis Telcel, com a finalidade de encontrar novas promessas do esporte no México. O objetivo é apoiar seus integrantes para que façam parte do Top 100 da ATP e WTA, associações que organizam os circuitos principais de tênis masculino e feminino em nível mundial, conhecidos como ATP World Tour ou WTA Tour. Para a criação da Equipe de Tênis, a Telcel contou com o apoio da Federação Mexicana de Tênis. Até esta data cinco jogadores têm conseguido com sucesso um ótimo desenvolvimento, com excelentes re-sultados em torneios nacionais e internacionais.

Brasil

A Embratel patrocinou a primeira maratona nas favelas Babilônia e Chapéu Mangueira no Leme, na Zona Sul do Rio de Janeiro. Esta maratona é no estilo cross country, uma corrida em terrenos acidentados e com obstáculos naturais. Com este projeto contribuiu-se para melhora da qualidade de vida da população local. Além disso, a Embratel ofereceu cursos de capacita-ção para que moradores trabalhassem no staff do evento e realizou uma premiação especial através da doação de calçados esportivos e bicicletas para os moradores.

Com a finalidade de promover hábitos saudáveis e a prática de esporte, também foi patrocina-da a meia maratona em Nova Iguaçu, Petrópolis e Niterói.

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O Programa Bem Estar está voltado para pessoas e atletas do grupo Embratel nas modalida-des olímpicas individuais do atletismo, natação, triátlon, ciclismo e judô. O objetivo é incentivar a vocação e o talento dos empregados - atletas não profissionais - na prática esportiva regular, facilitando entre outras coisas, sua participação em competições e apoiando-os na aquisição de material esportivo.

Outra iniciativa patrocinada pela Embratel é o Torneio de Vôlei de Praia Profissional, realizado na praia de Ipanema, no Rio de Janeiro. Trata-se de um torneio aberto a todo público e cujo acesso é gratuito.

Colômbia

As Copas Claro de Futebol e Beisebol na Colômbia buscam criar o hábito da prática esportiva como estratégia para promover os valores, a disciplina, a competência saudável e o respeito. Estes torneios apoiam e promovem a prática do futebol para jovens entre 14 e 18 anos e a de beisebol para jovens menores de 15 anos.

• Em 2013, participaram 38.548 jovens em 1.881 equipes de futebol de 31 distritos, assim como 2.500 jovens em equipes de beisebol de 12 distritos.

Equador

No Equador oferecemos apoio para diferentes eventos esportivos.

• Anuário Federação Equatoriana de Futebol.

• Corrida atlética expressa.

• Circuito atlético noturno.

• Apoio à Cerimônia da Associação de futebolistas e assistência à Seleção Equatoriana de Futebol.

Peru

A Copa Claro incentiva o esporte entre meninos e meninas de 12 anos através da organização de um campeonato interescolar nacional, onde participam jogadores de 22 distritos.

• Em 2013 participaram mais de 5.000 jovens.


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Graças ao compromisso assumido pela Claro junto a outras empresas participantes, os espor-tistas selecionados pela Associação de Esportes Olímpicos ADO contam com treinadores de prestígio, concentrações e treinamento à altura das competições internacionais, bem como infraestrutura e implementação esportiva de primeiro nível. Este programa busca impulsionar possibilidades reais para a preparação adequada dos esportistas peruanos.


Contribuímos com a Federação Dominicana de Clubes para a celebração da XXII Premiação Anual do Clubista do ano. Também apoiamos a organização Criando Sonhos Olímpicos para o apadrinhamento do programa esportivo e educacional de atletas de alto rendimento, bem como ao Círculo Esportivo das Forças Armadas e a Polícia Nacional para o Desenvolvimento dos XLV Jogos Esportivos.

América Central

Em El Salvador, oferecemos apoio, através do Comitê Olímpico de El Salvador, à delegação de atletas que participaram dos XVII Jogos Bolivarianos realizados na cidade de Trujillo, Peru.

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CulturaConvencidos de que a cultura é um meio de expressão para melhorar a comu-nicação e o entendimento entre as pessoas, oferecemos espaços e patrocina-mos eventos que estimulam a criatividade de crianças, jovens e adultos.

• A cultura propicia a tolerância e a criatividade.

Rockcampeonato Telcel

Nos oito anos desde sua criação, o Rockcampeonato Telcel consolidou-se como uma importante plataforma de impulso ao talento musical e à projeção artística de jovens no México.

Em sua primeira edição, em 2006, o evento teve uma audiência de 40.000 pessoas. Em 2013, ultrapassou 90.000, somando nestes oito anos pelo menos 412.000 expectadores em mais de 70 shows.

A turnê de 2013 aconteceu de 7 de setembro a 11 de novembro, percorrendo oito cidades do país com a apresentação de "Un día de octubre", grupo vencedor do Rockcampeonato Tel-cel 2012. Além de ser beneficiado com a produção profissional de seu material discográfico; a banda, originária da cidade Juárez, Chihuahua, teve a oportunidade de conviver com grupos nacionais e internacionais como "El Tri", "La Gusana Ciega" e "Moderatto".

Como resultado do sucesso alcançado no México, o conceito foi exportado para a Colômbia em 2012 com o nome Rockcampeonato Claro. O grupo colombiano "Pacband", vencedor desta primeira edição recebeu a oportunidade de se apresentar no encerramento da turnê Rockcam-peonato Telcel 2013 em Guadalajara.

BrasilPrêmio Imprensa Embratel

Criado em 1999 como uma forma de promover a análise e o debate jornalístico, o prêmio reconhe-ce os melhores trabalhos jornalísticos e obras fotográficas e cinematográficas em 17 categorias. A 14ª edição do prêmio foi a primeira totalmente informatizada. O Instituto Embratel preparou e editou o livro Embratel Prêmio da Imprensa - 14ª edição e distribuiu de forma gratuita para 500 bibliotecas públicas no país e para 200 cursos de comunicação social de diversas universidades.

Adicionalmente, a publicação está disponível nos sites Prêmios Imprensa Embratel e Instituto Embratel para download gratuito.

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Festa Literária Internacional de Paraty (FLIP)

A Embratel patrocina a Festa Internacional de Paraty (FLIP) no Brasil, considerada como um dos festivais literários mais importantes da América Latina e do mundo. Durante cinco dias de celebração, a FLIP reúne autores nacionais e interna-cionais, tanto novos como reconhecidos, e um público fiel que desfruta da cultura.

A cada ano, a FLIP dedica alguns de seus eventos para prestar homenagem a um autor brasileiro cuja produção seja signifi-cativa para a cultura nacional. O evento também promove um programa paralelo, que consiste em estreias e projeções de filmes, exposições, obras de teatro e debates.

Turnê Tania Libertad

Em conjunto com a Organização de Estados Ibero-america-nos para a Educação, a Ciência e a Cultura (OEI) e a Embaixada do México no Brasil, o Instituto Embratel patrocinou a turnê da cantora mexicana Tania Libertad "Un rincón para América Latina", com apresentações em Manaus, Brasília, São Paulo, Porto Alegre, Rio de Janeiro e Niterói. Tania Libertad conquis-tou o Grammy pelas suas canções e foi condecorada como embaixadora da UNESCO.

Festival Vale do Café

Pelo sexto ano consecutivo, a Embratel patrocina um dos eventos mais tradicionais no estado do Rio de Janeiro: o Fes-tival do Vale do Café. Criado em 2013, seu objetivo é criar um centro turístico-cultural que ajude a acelerar o desenvolvi-mento econômico da região do Vale do Café, formada pelas cidades de Vassouras, Valença, Rio das Flores, Paty do Alfe-res, Miguel Pereira, Engenheiro Paulo de Frontin, Paracambi, Mendes, Barra Manda, Barra do Piraí, Pinheiral e Volta Re-donda, no Estado do Rio de Janeiro.

Colômbia

Em 2013, iniciamos o apoio à Fundação Tradicional Valle-nata, que promove a formação básica na cultura musical vallena ta entre crianças da cidade de Valledupar em Cesar. A Fundação oferece uma alternativa para o desenvolvimento social, ao mesmo tempo em que divulga a cultura vallenata.


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Foram concedidas 100 bolsas de estudo para a formação musical de crianças e jovens, com a intenção de que se distanciassem das ruas. O sistema proposto favorece a música tradicional através de atividades que promovem, propagam e divulgam seus valores, além de potencializar as habilidades e agilidades dos jovens, com a finalidade adicional de melhorar a qualidade de vida. Adicionalmente, realizamos contribuições para o desenvolvimento dos seguintes eventos:

• O Festival de Cinema de Cartagena, para levar atividades de cinema aos habitantes das zonas desfavorecidas de Cartagena.

• O Festival de Cartagena, que promove a literatura e as letras.

• A Fundação Arte para o Desenvolvimento. No marco do bicentenário da capital do Atlântico, para promover a cultura barranquillera.

• O Apoio à Fundação Delírio, para a divulgação da Salsa como expressão artística e cul-tural do sul e ocidente do país.

Peru

Por meio do Festival Claro, realizado desde 2008 em 24 distritos do Peru, buscamos reconhecer e alavancar os diferentes gêneros da música peruana.

Equador

Através dos programas "Guayaquil com mais Valores" e "Equador Triunfador" buscamos resga-tar os valores dos cidadãos como solidariedade, trabalho constante, pesquisa e inovação em benefício da comunidade.


Contribuímos para a realização da temporada da Orquestra Sinfônica Nacional e o 6º Festival de Cinema da Fundação Global, Democracia e Desenvolvimento..

México

Condutores por uma Via Segura

Condutores por uma Via Segura é um programa que busca sensibilizar e criar uma maior cons-ciência na população sobre as medidas de segurança que devem ser tomadas ao dirigir. Nela participam a Fundação Carlos Slim, a Federação Internacional de Automobilismo (FIA) México, Escuderia TELMEX Telcel, o Governo Federal através da Secretaria de Saúde e a Cruz Vermelha Mexicana, bem como outras instituições públicas e privadas.

• No início de 2013, o Presidente da Cruz Vermelha informou que a campanha iniciada por Condutores por uma Via Segura foi um fator decisivo para reduzir os acidentes em vias em 13%, assim como os capotamentos e atropelamentos.

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VoluntáriosO trabalho voluntário enriquece as pessoas, promove a solidariedade e é uma forma muito eficaz de levar adiante programas sociais e de meio ambiente em benefício da população. Por isso, nos orgulhamos de nossos colaboradores e da rede de voluntários que nos ajudaram em diversas causas em 2013.

Rede de VoluntáriosBrasil

Em 2013, cerca de 100 voluntários participaram de diversas campanhas nacionais do Grupo Voluntários em Ação (Dia das Crianças e Natal) no Brasil, arrecadando alimentos, roupas e produtos de higiene para serem entregues em instituições que cuidam de crianças, em asilos e em associações de assistência familiar, entre outras.

Colômbia

Através da Fundação Crianças por um Novo Planeta, ajudamos as crianças vítimas de violência sexual com um evento criativo no Parque Salitre Mágico. Contamos com a participação de 35 voluntários, que cuidaram de 317 meninos e meninas de Bogotá.

Equador

No Equador, contamos com o apoio de 101 voluntários para realizar diversos projetos de im-pacto social que resumimos a seguir:

• Plantação de árvores nativas e arbustos que contribuem para a diminuição do impacto ambiental.

• Campanha de reciclagem de celulares junto aos estudantes.

• Caminhada com crianças de baixa renda em dias festivos.

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Peru

No Peru, foram realizadas diversas ações direcionadas a crianças de baixa renda em diversos distritos, tais como:

aTiVidade qUanTidade de VoLUnTáRioS

BeneFiCiadoS (SeGMenTo)

qUanTidade de BeneFiCiadoS

aLCanCeGeoGRáFiCo

Voluntariado Corporativo: Melhora da infraestrutura do PRonei "Meu Pequeno Paraíso".

31Crianças entre 3 e 5 anos de família de baixa renda.

59distrito de San Juan de Lurigancho.

Voluntariado Corporativo: Melhora da infraestrutura do ie "independência".

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Crianças entre 6 e 12 anos de família de baixa renda.

730 distrito de independência.

Voluntário Plante uma árvore. 40


500 distrito de Pachacamac.


Com o apoio de 435 voluntários foram realizadas ações nos âmbitos social e ambiental, tais como:

• Caminhada de reflorestamento em Majagua, Villa Altagracia.

• Comunidade Carlos Díaz, Tamboril-Santiago.

• Limpeza de praias.

• Jornada de reflorestamento Río Verde - La Vega.

• Jornada de restauração de escolas na escola básica Gregorio Luperón de Los Botados--Yamas-Monte Plata.

• Jornada de restauração de escolas na escola Elías Cabral de Jesús de la Victoria, Villa Mella.

• Jornada de restauração na escola José Almonte de Jacagua Arriba, Santiago.

Nicarágua

Na Nicarágua, através de voluntariado, as seguintes instituições receberam apoio:

• Hogar Pajarito Azul.

• Asociación Pro Niños Quemados de Nicaragua (Aproquen).


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• Mi Matagalpa Rural.

• Hospital La Mascota y Conanca.

• Costa Caribe.

• Norte del País.

Em conjunto com a Comissão Nicaraguense de Ajuda às Crianças com Câncer (Conanca), e com a participação de 3.700 pessoas, foram realizadas atividades de voluntariado para apoio à crianças com câncer, bem como para a construção de casas por meio da organização Un Techo para mi País.

Chile

Com a finalidade de melhorar as atividades de voluntariado, foi realizada a oficina "Preparação do Voluntário" com a participação de 60 pessoas. Este evento foi realizado na cidade de San-tiago.

Voluntariado ProfesionalChile

A fim de aperfeiçoar as atividades de voluntariado, foi realizado o workshop "Preparando um Voluntário", com a participação de 60 pessoas. O evento foi realizado na cidade de Santiago.

Brasil

Implementado no Brasil pelo Instituto Embratel, o programa ASUME está presente nas capi-tais e em algumas cidades dos estados de Pernambuco, Sergipe, Alagoas, Paraíba, Rio Gran-de do Norte, Ceará, Maranhão, Piauí, Goiás, Amazonas, Bahia, São Paulo, Rio de Janeiro e no Distrito Federal.

• ASUME Brasil conta com 90 voluntários

Coleta

• Realizamos coletas em benefício de diversas causas sociais.

Claro Brasil - Instituto Embratel

• Os escritórios centrais e regionais realizaram ações de arrecadação de alimentos não perecíveis, roupa, brinquedos e artigos de higiene pessoal, entre outros.

Net Brasil

• Foram arrecadados e distribuídos 85.261 donativos em datas especiais, como o dia da educação e o dia do avô.

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Salvador

• Foram arrecadados fundos para a visita de 5.600 crianças ao Museu das Crianças de

Tin Martín.

Peru

aTiVidade qUanTidade de VoLUnTáRioS

BeneFiCiadoS (SeGMenTo)

qUanTidade de BeneFiCiadoS

aLCanCe GeoGRáFiCo

Colectas

Campanha de utensílios 939


1.486 21 distritos do país

Campanha do Frio 1,697



Campanha de natal 1,252



Aliados no trabalho com a comunidadeEquador

No Equador, em parceria com a Fundação Fé e Alegria, realizamos uma oficina de serviços manuais com a participação de 60 voluntários. Além disso, apoiamos o Teletón e as Aldeas Infantiles do Equador, que atendem a pequenos abandonados ou vítimas de violência. Tam-bém oferecemos apoio à Fundação "Aprendendo a Viver", dedicada a tratar casos de crianças diabéticas, bem como ao Banco de Alimentos.

Peru

Através da United Way Peru, foram habilitados jogos e módulos infantis. United Way Peru é uma associação civil, sem fins lucrativos, cujo propósito é melhorar a qualidade da educação de meninos e meninas até os 7 anos de idade. Ainda contamos com o apoio de 21 empresas líderes no país, beneficiando mais de 70 crianças com a ajuda das Aldeas Infantiles SOS.

Com o Ensina Peru, auxiliamos nos custos de seleção, preparação e honorários de 12 jovens lideres, com a finalidade de melhorar a educação.


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Colômbia

Através da Fundação Delírio, promoveu-se a conservação da Salsa como expressão artística e cultural, buscando ao mesmo tempo gerar oportunidades a jovens em condições de vulnerabi-lidade. Adicionalmente foi dado apoio ao Teletón.

Porto Rico

Em aliança à organização Relevo pela Vida, foram programadas caminhadas com a finalidade de arrecadar fundos para pacientes com câncer.

Brasil

Em patrocínio à Ação Social Pela Música do Brasil, são realizadas atividades de programa mu-sical para crianças e adolescentes de comunidades de baixa renda em diversas favelas.

Aliada à Embaixada do México no Brasil, no marco do 11º Festival Internacional de Literatura de Paraty (FLIP), o Instituto Embratel promoveu o lançamento da edição em português do livro "As Lendas da América Latina".

Em parceria com o Instituto Noos, colocou-se em prática um canal de comunicação especiali-zado chamado "123 Alô! - A voz da criança e do adolescente". Conhecido internacionalmente como "ChildLine" ou "Childhelpline", este projeto oferece serviços a crianças e adolescentes, garantindo seu direito a comunicação e informação.

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Nicarágua

Apoio ao Teletón com a implementação de plataformas para doações via SMS, linhas tele-fônicas fixas, Internet e transmissão televisiva. Através de uma aliança de colaboração com a Polícia Nacional, foram realizadas campanhas de prevenção oferecendo suporte tecnoló-gico e de telecomunicações.

Em conjunto à Rede de Mulheres Contra a Violência, foram realizadas campanhas edu-cacionais e publicitárias, enquanto a Comissão Permanente para os Direitos Humanos realizou um concurso de desenho e campanhas educacionais para promover os direitos humanos das crianças.

México

A Telcel e a Fundação Telmex fazem parte do Teletón México desde seu início em 1997, com o forte objetivo de apoiar a meninos e meninas com deficiência, autismo e câncer.

A Telcel e a Fundação Telmex são patrocinadoras oficiais do evento e participaram como mecanismos de arrecadação para que mais pessoas possam se juntar à causa, bastando somente enviar uma mensagem de texto do celular ou realizar chamada telefônica com desconto na conta. Colaboradores, sócios, fornecedores e distribuidores se juntam à causa ano após ano com doações voluntárias.

Os recursos arrecadados são utilizados para proporcionar atendimento especializado de reabilitação nos Centros de Reabilitação Infantil Teletón (CRIT) e apoiar a Universidade Te-letón na formação de profissionais em terapia física, terapia ocupacional e medicina de reabilitação pediátrica, e promover uma cultura de inclusão das pessoas com deficiência, autismo e câncer.

Em 17 dos centros CRIT foram implantadas Salas Digitais Telmex equipadas com 280 com-putadores, onde 145 docentes capacitados ministram cursos e oficinas a mais de 14.769 pacientes e familiares. Também disponibilizamos locais com conexão Wi-Fi Móvel. Os pa-cientes passam em média três dias da semana nas Salas Digitais Telmex para realizarem suas tarefas ou para fazer os cursos que lhes são oferecidos.

O potencial desta iniciativa é notado claramente no CRIT de Quintana Roo, onde surgiram 6 ganhadores do Prêmio Nacional de Cultura Digital 2013.

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Desempenho Ambiental


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A América Móvil é uma empresa so-cialmente responsável, exerce uma política ambiental consistente em relação a melhoria de recursos, ate-nuação nos impactos e promoção de uma cultura ambiental, dentro e fora da empresa.

Como parte desta prática, desenvolvemos diversas inicia-tivas e ações responsáveis para contribuir com o cuidado do planeta. Estas são desde operações próprias de negócio até a cooperação com organizações, instituições educacio-nais, autoridades locais e com a comunidade em geral.

• Mantemos nosso compromisso de cuidar do local onde atuamos, já que é um fator essencial para o desenvolvimento sustentável da região.

• Trabalhamos sob a premissa de que o cuidado com a natureza e os recursos renováveis e não renováveis são responsabilidade de todos e que qualquer ação a favor do meio ambiente faz toda diferença.

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O uso das TIC têm um impacto muito positivo relacionado à proteção do meio ambiente, já que não só diminuem locomoção de pessoas e materiais ao potencializar a comunicação, mas também reduzem o uso de papel e o consumo de energia, entre outros.

Desta forma, nossa empresa realiza diversas ações que promovem as melhores práticas ambientais, orientadas a proteger tanto o ambiente em que atuamos como as espécies que habitam nele. Para atingir isto, contamos com o uso de tecnologia e esforços para se juntar a cadeia de valor, tais como os nossos parceiros de negócios e outras organizações especializadas na conservação e no uso sustentável de recursos.

Algumas ações realizadas durante 2013:

Cinco eixos direcionam nossa política ambiental:

• A melhora da gestão ambiental em todos os processos.

• A busca da eficiência.

• O uso de energias alternativas.

• A promoção de ações em prol do meio ambiente em cadeia de valor.

• A conscientização do pessoal sobre o uso e aproveitamento de recursos.

A América Móvil e todos os que trabalham na empresa está comprometida em trabalhar de forma responsável, com base na consciência de que os avanços tecnológicos vão de encontro do equilíbrio natural. Estamos convencidos de que o progresso tecnológico deve ser aproveita-do em benefício do bom uso e cuidado dos recursos naturais.

• Coleta de 447.412 aparelhos celulares para descarte e 1.153.671

acessórios, mostrando um aumento de reciclagem de celulares de 29% em relação ao ano anterior.

• Aumento de 14,5% no uso de energia renovável em empresas e Centros de Atendimento à Clientes.

• Formação de Comitês de Energia em 14 países para incentivar uma cultura de susten-tabilidade entre os colaboradores.

• Produção de cerca de 1,5 milhões de plantas produzidas em 10 vivei-ros comunitários, com a finalidade de colaborar com o reflorestamento do habitat da borboleta Monarca.

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Implementação e expansão de infraestruturaCom a finalidade de cobrir a maior área e assim conseguir que mais pessoas possam se comunicar, aumentamos e me-lhoramos nossa infraestrutura, o que nos garante alcançar aquelas populações de difícil acesso através da instalação de novas bases de rádio. Para isso, realizamos estudos de im-pacto ambiental com o objetivo de não danificar o ambiente onde se encontram.

Do mesmo modo, tomamos medidas de "camuflagem" para que nossa presença seja discreta e de acordo com o ambien-te. Um exemplo disto é a implementação no Equador, den-tro do sistema nacional de áreas protegidas, de 54 estações equipadas com uma grade de proteção, de maneira que não causem impacto ambiental aos terrenos adjacentes.

Para a operação de bases de rádio na Argentina usamos energia solar e eólica, ambas renováveis. Na Guatemala fo-ram instaladas 13 células solares, entre outras iniciativas.


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EnergiaA redução no consumo de energia em todas as operações não só resulta em importantes benefícios ao meio ambiente, mas também se traduz em compe-titividade ao diminuir custos, o que favorece nossa sustentabilidade.

• Utilizamos 16.596 GJ provenientes de energia renovável. 14,5 % mais que em 2012.

Contamos com um projeto de Implementação de Administração de Energia, cujo propósito é que cada filial da América Móvil leve adiante iniciativas para um manuseio energético eficiente em corporações e Centros de Atendimento ao Cliente.

Entre as principais iniciativas para reduzir o consumo de energia podemos mencionar:

PaíS aÇÕeS eM PRoL do Meio aMBienTe

argentina

Revisão e modificação da isolação térmica em dutos e tubos de ar condicionado para evitar perdas térmicas bem como a blindagem das salas.

desinstalação de equipamentos obsoletos ou desnecessários.

instalação de detectores de presença para o controle de iluminação em setores com circulação intermitente de pessoas (banheiros, corredores, etc.)

instruir o pessoal de vigilância para que, através de rotinas de verificação, apaguem as luzes não utilizadas depois do horário de trabalho, tanto em setores internos como externos.

Substituição do sistema de ar condicionado de bem-estar pelos de precisão em salas de equipamentos.

Corrigir o fator de potência para no mínimo 90% para evitar multas.

Brasil

aumento no número de pontos de instalação de ar condicionado utilizados em conjunto.

desligamento de lâmpadas em áreas de baixa circulação.

estudos sobre o uso de equipamentos de ar condicionado central mais eficiente.

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PaíS aÇÕeS eM PRoL do Meio aMBienTe

Colômbia

Foi aprovado o projeto para a troca dos aparelhos de ar condicionado

instalação de painéis solares em substituição aos geradores a diesel em 20 estações base (desde 2011).

Guatemala

Retificadores de desligamento de computadores e outros equipamentos.

Substituição de geradores por treze células solares.

adequação de tarifas.

implementação de treze locais híbridos com células fotovoltaicas e geradores, conseguindo uma economia de 112.741,2 KW/h.

nicarágua

Substituição do sistema de ar condicionado de bem-estar pelos de precisão em salas de equipamentos.

instalação de iluminação de alta eficiência.

México Substituição do sistema de ar condicionado de bem-estar pelos de precisão em salas de equipamentos.

Dando continuidade aos projetos, foram realizados Comitês de Energia em 14 países. Estes são responsáveis por supervisionar o avanço do cumprimento de metas, além de contribuir para divulgar uma cultura de sustentabilidade entre os colaboradores, com a finalidade de al-cançar uma melhor gestão de recursos energéticos. Estes comitês são regidos por uma política que estabelece o seguinte:

"Fazer uso eficiente da energia através da imple-mentação de uma cultura como base nas melhores práticas e tecnologias verdes, apoiados no Sistema de Qualidade".


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eneRGia UTiLiZada PoR FonTe (1) 2012 2013 VaR. %

energia renovável (GJ) 14.489 16.596 14,5%

energia não renovável (GJ) 9.065.886 9.064.512 0,0%

Consumo total em gigajaule (GJ) 9.080.375 9.081.108 0,0%

(1) Considera o consumo de base de rádios, escritórios centrais, centros de atendimento a cliente, data center e centros de serviço.

ÁguaEm nossos edifícios corporativos, bem como nos Centros de Atendimento a Clientes, realiza-mos campanhas para reduzir o consumo de água através de comunicados aos nossos cola-boradores além de outras ações que ajudam a divulgar uma cultura de preservação da água.

Em 2013 consumimos 5,3 milhões de m3 de água.

Redução de bens de consumoTrabalhamos com fornecedores que contam com iniciativas sustentáveis para que nossa ofer-ta de produtos e serviços cumpram com os padrões de proteção do meio ambiente. Atuamos na redução de embalagens de produtos, impulsionando o uso de materiais reciclados e na compra de recarga eletrônica.

Nos escritórios e nos Centros de Atendimento à Clientes, orientamos colaboradores e clientes para a redução de material impresso. Promovemos o uso das TIC para os processos internos como faturamento e sistemas eletrônicos para pagamento, dentre outros.

A junção destas iniciativas e projetos em 2013 refletiram no aumento de 14,5% no consumo de energia renovável. Este avanço no uso de energia verde impacta significativamente no desen-volvimento de nossas operações.

O consumo de energia registrado no ano foi de:

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TransporteContar com um transporte moderno e uma logística eficiente é uma medida fundamental para reduzir nossa pegada ambiental. Por isso, investimos e implementamos diversas ações, melhorando nossa frota de veículos.

Entre as ações mais relevantes podemos mencionar:

• Manutenção permanente dos veículos.

• Utilização de equipamento de vídeo conferência e vídeo chamada para evitar locomoção de pessoal.

• Melhoria da logística de transporte.

• Utilização de porta paletes manuais nos galpões.

• Seleção de fornecedores com veículos em ótimas condições.

• Elaboração de relatórios de controle para a redução de combustível.


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ReciclagemA reciclagem de materiais eletrônicos implica em múltiplos benefícios ao meio ambiente: além de reduzir o consumo de novos materiais, eliminamos uma fonte de contaminação potencial e contribuímos para divulgação de uma indústria que gere empregos e desenvolvimento.

Nossa campanha de reciclagem permanente de equipamentos e acessórios é realizada nos centros de atendimento a clientes. O processo é avaliado por gestores ambientais certifica-dos no manuseio de Resíduos de Aparelhos Elétricos e Eletrônicos (RAEE) e em alguns casos, também exercemos a função de recuperação e descarte de materiais danificados. Estas ações promovem uma cultura de reciclagem entre nossos colaboradores e ajudam para que os resí-duos sejam manuseados adequadamente, evitando a contaminação do subsolo.

Números da reciclagem 2013

PaíSeS

CeLULaReS aCeSSÓRioS

2012 2013 2012 2013

argentina 14.974 0 15.250 12.887

Brasil 14.231 46.168 9.714 25.577

Chile 39.695 39.667 0 35.650

Colômbia 35.643 17.445 158.913 144.120

américa Central 175.405 116.108 6.920 0

equador 0 40.359 58.556 8.703

México 26.051 173.704 78.936 922.810

Peru 23.832 9.523 0 0

Repúblicadominicana 4.338 4.438 2.578 3.924

Total 334.169 447.412 330.867 1.153.671

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BiodiversidadeA preservação da biodiversidade é um elemento primordial da cadeia vital de sustentabilidade.

Alianza WWF-Telcel

Em 2013, comemoramos os primeiros dez anos da Alianza WWF-Telcel, cujo objetivo é a con-servação dos recursos naturais do México. Este esforço conjunto tem como meta a conser-vação da biodiversidade e inclusive um "vá em frente", ao buscar uma melhoria contínua das condições de vida das comunidades próximas das áreas de estudo e conservação.

A Alianza trabalha em sinergia com órgãos estaduais e municipais, cientistas mexicanos e a população local, o que nos permite obter impactos significativos e sustentáveis na conser-vação dos recursos naturais do México, o quarto país com a maior biodiversidade do planeta.

A Alianza WWF-Telcel centraliza seus programas em três áreas principais.

• Programa de conservação da borboleta Monarca.

• Programa de Conservação do Jaguar.

• Programa Integral de Proteção de Espécies Marinhas Prioritárias do Mar de Cortés.

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Programa de Conservação da borboleta Monarca

Na América Móvil, sabemos que é importante conservar as florestas mexicanas, que a cada ano abrigam a migração da borboleta Monarca. Por isso, envidamos esforços para proteger o ciclo de vida dessa espécie.

Entre os pontos mais relevantes desse programa, podemos destacar:

• Monitoramento da mudança da cobertura da floresta da Reserva Monarca.

• Monitoramento das colônias de hibernação da borboleta. Em 2013 foi registrado a superfí-cie florestal mais baixa em duas décadas, com nove colônias em 1,19 hectares de floresta.

• Diagnóstico da disponibilidade, uso e qualidade da água dos mananciais da Reserva e seu suporte ao Sistema Cutzamala, que abastece ao DF e ao Estado do México.

• Integração do Plano de América do Norte para a Conservação da borboleta Monarca, uma responsabilidade compartilhada entre México, Estados Unidos e Canadá.

• Para a temporada de reflorestamento de 2013 foram produzidas 1,5 milhões de plantas nos viveiros comunitários apoiados pela aliança.

VI Fórum Regional borboleta Monarca

Em 8 de março de 2013 foi realizado o VI Fórum Regional borboleta Monarca. Neste evento se fortaleceu o trabalho em conjunto das alianças WWF-Telcel e WWF-Fundação Carlos Slim com as autoridades, comunidades rurais, organizações, sociedade civil e setor empresarial. Além disso, reiterou-se o compromisso para a conservação da borboleta Monarca e seus locais de hibernação no Estado do México e Michoacán.


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Programa de Conservação do Jaguar

A proteção do Jaguar, o felino emblemático da cultura mesoamericana, implica em grande importância para a preservação de habitats saudáveis e constitui uma salvaguarda histórica.

No marco do Programa Jaguar, a Alianza WWF-Telcel apoiou o Censo Nacional do Jaguar e suas presas no México, com a Comissão Nacional de Áreas Naturais Protegidas e 25 especialistas de 12 instituições, encabeçados pelo Instituto de Ecologia da Universidade Nacional Autônoma do México. Seus resultados mostram uma população próxima de 4.000 jaguares no país e identi-ficam a Península de Yucatán como a área com a maior população do felino.

A Alianza também colaborou na realização de oito simpósios "O Jaguar Mexicano no século XXI", no qual colaboraram mais de 50 especialistas comprometidos no desenvolvimento da Estraté-gia Nacional de Conservação do Jaguar. Esta data compreende ações e metas a curto, médio e longo prazo, bem como os mecanismos para sua concretização.

Através do pagamento por serviços ambientais, são protegidos 19.600 hecta-res de floresta tropical em Campeche, habitat principal para a preservação do jaguar, com um esquema que beneficia mais de 300 famílias.

Programa integral de Proteção de Espécies Marinhas Prioritárias do Mar de Cortés

O Mar de Cortés constitui um dos espaços de maior riqueza e biodiversidade marinha no planeta. Por isso é de suma importância proteger este habitat, já que além de abrigar espécies emblemáticas, é um lugar privilegiado para a reprodução de espécies em risco.

Com numerosos pesquisadores e estudantes, a Alianza monitora o estado das populações de espécies prioritárias no Mar de Cortés, usando, para isso, novas tecnologias, como rastrea-dores via satélites e acústicos. Em conjunto com especialistas da Universidade Autônoma de Baja California Sur, foi instalado o primeiro laboratório de campo para estudar a baleia cinza na Lagoa San Ignacio, Baja California Sur. Além disso, são analisados os teores de metais pesados nos ácidos graxos das baleias azuis e baleias de aleta. A Alianza conta com catálogos que con-tribuem para a identificação de 7.000 baleias cinza, 3.500 baleias-jubarte e 250 orcas.

Outros programas

No Peru temos avançado na identificação de espécies ameaçadas que formam parte do habi-tat nos principais Parques Nacionais, com a finalidade de realizar ações para sua preservação.

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Desempenho Econômico


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Com a visão de longo prazo (que é a nossa característica) e de acordo com as mudanças vertiginosas do setor que ocu-pamos, estamos comprometidos na América Móvil para a construção de uma plataforma sustentável que propicie o desenvolvimento econômico, não apenas da empresa, mas também da sociedade onde operamos e que necessitam dos novos serviços.

Acreditamos fortemente que o fortalecimento do desempenho econô-mico gire em torno de mais e melhores serviços, garantindo sua qualida-de e otimizando o atendimento e o cuidado dos nossos clientes.

Nossos constantes investimentos se traduzem no desenvolvimento de uma ampla gama de produtos e serviços, impulsionando com isso a inclusão digital para que a sociedade em geral tenha acesso às novas tecnologias de informação e comunicação (TICs).

• Estamos comprometidos em firmar uma plataforma que contribua com o desenvolvi-mento das sociedades onde operamos, focando os nossos esforços em satisfazer as necessidades de todos os nossos clientes atuais e futuros.

• Trabalhamos com fortes investimentos para conectar as gerações que marcam o futuro da comunicação global.

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Em 2013 atingimos 339 milhões de acessos, compostos por 270 milhões de assinaturas móveis e 69 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGIs.). Destas últimas, 45% foram li-nhas fixas em dezoito países.

Pontos em Destaque

Mais de 39.000 milhões de dólares investidos nos últimos cinco anos.

270 milhões de clientes de telefonia celular.

Mais de 31milhões de clientes de telefonia fixa.

18,9 milhões de acessos de banda larga.

Mais de 18,9 milhões de assinaturas

de TV por assinatura.

173.174 colaboradores.

Mais de 5,9 milhões de horas dedicadas à capacitação.

786.101milhões de pesos em receitas.

InvestimentoCom a finalidade de ser mais competitivos e oferecer um me-lhor serviço à sociedade, mantemos um forte investimento para oferecer a tecnologia mais avançada, aumentar nossa cobertura e conceder uma ampla gama de produtos e servi-ços a um número maior de clientes a cada dia. Além disso, o investimento permanente se traduz em uma importante demanda de bens e serviços a diversos setores econômicos.

Além de nossa atividade, impacta-se positivamente a diver-sos setores em todos os países onde operamos, como as co-municações, o transporte, a construção, os sistemas de infor-mática, entre muitos outros. Tudo isso estimula o emprego e o investimento e como consequência, o crescimento.


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Valor econômico gerado, distribuído e retido Na América Móvil investimos e trabalhamos em potencializar de forma eficaz as capacidades de nossos colaboradores. Operamos sob a premissa de que toda pessoa que entra na nossa empresa tem um potencial ilimitado, além de sua capacidade e o desejo intrínseco de triunfar. Com isso em mente, impul-sionamos de forma permanente a capacitação, com a prioridade de manter um ambiente laboral participativo, de inclusão e justo, propício para o desen-volvimento integral de todos.

Somos o quarto maior empregador da América Latina

Um fator fundamental da nossa sustentabilidade é a qualidade do capital humano que traba-lha na América Móvil. Graças a isso, mantivemos um constante crescimento e ampliamos e diversificamos nossa oferta de valor, melhorando os padrões de serviços.

É importante citar que a América Móvil é o quarto maior país empregador da América Latina. Durante 2013 oferecemos uma fonte de emprego segura e bem remunerada a 173.174 pes-soas, das quais 41% são mulheres e os 59% restante são homens.

98,1% dos nossos colaboradores tem um contrato permanente, sendo que 95,3% conta com um trabalho de tempo integral.

Na média, 44% do pessoal das operações reportadas conta com convênios coletivos de traba-lho. A notificação para a realização de consultas e revisões relacionadas aos contratos varia de 30 a 60 dias, dependendo do lugar da operação.

2011 2012 2013

número de empregados 160.647 169.143 173.174

38% 56% 6%Mulheres

Homens Menores de 30 anos

Menores de 30 anos

de 30 a 50 anos

de 30 a 50 anos

Maiores de 50 anos

Maiores de 50 anos

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CaBo inSTaLado


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Cabo Submarino AMX-1

O Cabo Submarino AMX-1 é uma infraestrutura de Transporte Óptico de última geração de 17.800 quilômetros que une Norte, Centro e América do Sul (chega até a Patagônia passando por diversos países da América Central e América do Sul). O projeto conectará o Brasil, Colômbia, Estados Unidos, Guatemala, México, Porto Rico e República Dominicana.

• Com este importante investimento, a América Móvil garante a capacidade de tráfico e retorno para voz, dados e vídeo, tanto para o México como para a América Latina pelos próximos 20 anos, complementando sua rede atual de saídas internacionais.

• Se atenderá a crescente demanda de conexão rápida e de grande tráfico de voz, da-dos e vídeo, aumentando a velocidade na transferência de dados. (Na América Latina, a demanda de capacidade teve um aumento de pelo menos 60% anual, impulsionado principalmente pela demanda de tráfico de Internet).

• O Cabo Submarino AMX-1 dará um impulso decisivo para a Inclusão digital ao fortalecer os serviços na nuvem e impulsionar os serviços de voz fixa e banda larga.

• Alcance: 7 Países e 11 pontos de ancoragem.

•Estados Unidos (Jacksonville, Miami).

•Brasil (Fortaleza, Rio de Janeiro, Salvador - Bahia).

•Colômbia (Barranquilla, Cartagena).

•Porto Rico (San Juan).

•República Dominicana (Puerto Plata).

•Guatemala (Puerto Barrios).

•México (Cancun).

• Comprimento: 17.800 km.

• Sistema com Tecnologia de Repetição.

Avanços:

• Foi concluída 97% da instalação marinha.

• Contará com uma capacidade de mais de 85 terabytes por segundo (equivalente a bai-xar 2,2 milhões de músicas por segundo e transportar mais de 53 milhões de imagens).

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Benefícios e prestações Aportar benefícios e prestações justas, que retribuam e im-pulsionem as pessoas é um fator relevante para contar com colaboradores motivados, comprometidos e focados no seu trabalho e, portanto, estáveis.

É assim que na América Móvil mantemos nossa atenção em oferecer condições competitivas neste âmbito. Procuramos conhecer as diferentes necessidades de nossos colaborado-res através de diversos meios, como estudos de clima labo-ral, pesquisas e estatísticas, entre outros. Do mesmo modo, somos cuidadosos no cumprimento das diversas legislações trabalhistas dos diferentes países onde operamos.

Cabe destacar que muitos dos benefícios e prestações que concedemos incluem as famílias de todo o pessoal, o que sig-nifica um grande apoio para a sua qualidade de vida.

Graças ao fato de oferecermos prestações superiores às ci-tadas pela lei, mantemos baixos índices de rotatividade em nossas unidades.

Capacitação e DesenvolvimentoContar com pessoal qualificado e altamente ca-pacitado se traduz em competitividade, um fator fundamental para garantir nossa sustentabilida-de frente a uma realidade de mudança tecnológica acelerada e mercados de forte concorrências. Por isso, incluímos programas de capacitação eficien-tes, direcionados ao desenvolvimento da qualidade e aprendizado contínuos, porque compreendemos que trata-se de um fator essencial na geração de valor da América Móvil.

Durante 2013 continuamos trabalhando no desenvolvimento de habilidades em função das necessidades de cada depar-tamento e país onde operamos. Isto é conseguido através de uma ampla gama de cursos que consideram formação técni-ca, gerencial e de desenvolvimento humano, onde são abor-dados tópicos como alta direção, gestão de tempo, inteligên-cia emocional e código de conduta.

Os meios através dos quais se transmite a capacitação são muito variados, visto que abrangem cursos presenciais, e-learning e tutoriais, entre outros. Além disso, em alguns casos, são concedidos períodos de licença por conceito de capacitação, garantindo o retorno ao emprego.


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Horas e média de capacitação

A média de tempo de capacitação durante 2012 foi de 26 horas, enquanto que em 2013 foi de 34 horas, o que mostra um aumento de 30%.

Contamos com planos de carreira e beneficiamos os colaboradores com promoções e criação de novos postos.

Estamos convencidos de que toda capacitação gera uma mudança. Em nosso caso, busca-mos aperfeiçoar o trabalho do colaborador através de processos estruturados com metas bem definidas.

Entre as diversas temáticas de treinamento, o atendimento ao cliente recebeu uma ênfase es-pecial. Trabalhamos constantemente no desenvolvimento de competências adequadas para melhorar os nossos padrões de qualidade no serviço e, para fomentar o compromisso de cada colaborador, de forma que o seu trato e atitude projetem entusiasmo e excelência.

As avaliações de desempenho dos colaboradores são realizadas anualmente, com a finalidade de enriquecer o seu desempenho e determinar áreas de melhorias e, desta forma, planejar programas de capacitação e coaching. Tudo com o objetivo de impulsionar seu desenvolvimen-to profissional.

Desenvolvimento integral Com a finalidade de apoiar o desenvolvimento integral de nossos colaboradores, contamos na América Móvil com um Programa de Bem Estar Social que abrange três grandes áreas:

• Cultura e recreação.

• Saúde.

• Treinamento.

Através de atividades como workshops, conferências, eventos desportivos, passeios culturais, promoção de valores, tradições e costumes, conscientização sobre a saúde preventiva e, cui-dado do meio ambiente, entre outros, buscamos apoiar o nossos colaboradores em uma su-peração constante.

HoRaS ToTaiS e MÉdia de CaPaCiTaÇÃo PoR CoLaBoRadoR

2013 adMiniSTRadoReS CoM CoMando

SeM CoMando

qUanTidade de HoRaS dediCadaS

a CaPaCiTaÇÃo

MÉdia de TReinaMenTo

PoR CoLaBoRadoR

Total 9.460 440.883 5.512.112 5.962.455,35 34,43

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Todos os nossos esforços estão focados em oferecer a melhor experiência de conectividade em qualquer momento e lugar a todas as pessoas, garantindo inovação em entretenimento e produtividade e, mantendo elevados padrões de qualidade e atendimento ao cliente.

Satisfação do cliente

Frente a um mercado altamente competitivo, é extremamente importante conhecer as expec-tativas e o grau de satisfação de nossos clientes. Por isso, realizamos continuamente estudos de opinião e satisfação e mantemos uma comunicação permanente com os clientes. O objeti-vo é conhecer suas expectativas e exigências para satisfazer suas necessidades e oferecer um serviço melhor.

Os estudos de opinião e satisfação dos clientes são realizados através de diferentes metodolo-gias e ferramentas, como pesquisas de campo e por telefone, e-mail, redes sociais, chats online e estudos específicos de satisfação.

A partir dos resultados obtidos nos estudos de satisfação do cliente são realizadas ações es-pecíficas para melhorar a sua percepção, tais como:

• Melhoria dos Sistemas Customer Relationship Management (CRM).

• Workshops de atitudes de serviço.

• Evolução do modelo de atendimento.

• Agências virtuais.

• Certificações de Call Centers.

• Sensibilização de áreas internas da organização que não possuem, contato direto com os usuários.

• Difusão das políticas de atendimento ao usuário e as premissas regulatórias para aten-dimento de solicitações e reclamações.

Graças à monitoria contínua da satisfação do cliente e, sobretudo, às ações implementadas com esta finalidade, observamos uma melhoria constante nos índices de satisfação nos últimos anos. No entanto, estamos conscientes de que devemos trabalhar e investir constantemente para atingir níveis de excelência na qualidade do serviço ao cliente, o que se traduz em uma maior competitividade e, em uma base mais sólida para a nossa sustentabilidade econômica.

Um exemplo é o caso da Colômbia, onde se atingiu uma média de 95% de satisfação nos Cen-tros de Atendimento ao Cliente. Isto é devido, entre outros fatores, ao pronto atendimento às solicitações ou dúvidas -72 horas após o contato do cliente. Neste segmento perguntamos pon-tualmente sobre sua experiência com o assessor de serviços: cordialidade, comunicação, conhe-cimento, solução de solicitações, qualidade do serviço, rapidez e tempo de espera. Das 430.000 visitas mensais médias, são pesquisados a cada mês aproximadamente 9.000 clientes.


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Outro exemplo é o Peru, onde foi realizada durante 2013 uma reestruturação de processos na área de atendimento e solução das dúvidas ou solicitações do cliente. Esta reestruturação se concentrou em:

• Implementar o cargo de encarregado pelo recebimento das solicitações do cliente.

• Contar com um contato único para o cliente.

• Automatizar a funcionalidade no processo de mudança de planos de serviços ou migrações de celulares.

Todas essas ações aumentaram o grau de satisfação do cliente, pois, reduziram sua necessidade de entrar em contato novamente e, melhoraram o tempo de atendimento.

Como respondemos aos desafios do exercício 2012?

deSaFioS eSTaBeLeCidoS eM 2012 aÇÕeS iMPLeMenTadaS eM 2013

Modernização da rede aumento da cobertura 4G LTe em países como Brasil, Costa Rica, Chile e Porto Rico.

Maior velocidade de banda larga

Com a implementação da Rede 4G LTe houve um aumento da velocidade, beneficiando mais de 45,3 milhões de pessoas em países como Brasil, Costa Rica, Chile e Porto Rico.

aumento de cobertura o acesso às TiCs foi ampliado para mais de 60 milhões de pessoas.

Maior capacidade de atendimento de tráfego

além do crescimento da cobertura de 4G LTe, foi finalizada 97% da obra do cabo submarino, o que aumentará substancialmente a capacidade de tráfego.

Satisfação do Cliente

além das melhorias em cobertura, velocidade de banda larga e uma maior capacidade de rede, foram implementadas melhorias nos sistemas de Customer Relationship Management (CMR), e foram reduzidos os tempos de resposta às dúvidas e esclarecimentos.

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Desafios para 2014

• Aumentar a cobertura.

• Aumentar a velocidade de banda larga.

• Ampliar o conteúdo de TV.

• Padronizar todos os serviços com base na tecnologia mais moderna existente.

• Melhorar o grau de satisfação do cliente.

Atendimento ao Cliente

Nós focamos na melhoria do atendimento e serviços aos nossos clientes através de diver-sas ações:

• Foram reduzidos os tempos de resposta relacionada às dúvidas e esclarecimentos ao cliente.

• A evolução do modelo de atendimento busca melhorar a qualidade, eficiência e grau de resolução de dúvidas e reclamações de clientes por meio de mudança da ferramenta de CRM, implementação do sistema de avaliação de satisfação e criação de agências virtuais para oferecer atendimento via web.

• Foi implementado o Workshop Atitude de Serviços para melhorar a contratação de as-sessores dos Centros de Atendimento ao Cliente.

• Foi fortalecida a operação e a ferramenta de Webcenter para o manuseio de redes so-ciais e correios eletrônicos, melhorando os tempos de resposta e o de monitoramento de comentários e tendências.

• Foi desenvolvido o Programa Hospitalidade, que potencializa as habilidades de atendi-mento ao cliente dos assessores nos Centros de Atendimento ao Cliente.

• Foi implementado um programa de coaching para o desenvolvimento das habilidades dos gerentes dos Centros de Atendimento ao Cliente, com a finalidade de melhorar a administração de sua equipe de trabalho e aumentar o rendimento.

• Foi realizada a Liga dos Campeões, disputa entre os Centros de Atendimento ao Cliente, com a finalidade de melhorar os resultados de forma sustentável nos principais indica-dores de gestão.

• Foi lançado novamente o programa de Melhoria Contínua, através do qual foram identi-ficadas as oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, com contribuição de ideias de todos os colaboradores.

• Foi criado o Comitê de Qualidade de Serviços, cujo objetivo é identificar e desenvolver as melhorias que apoiem a cultura de serviços.


97

Acordo para Inibir o Roubo de Celulares

Dentro do marco do "Memorando de Entendimento sobre o intercâmbio de dados de dispo-sitivos móveis roubados", que firmamos em 2012 com a Associação GSM em nível regional. Continuamos desenvolvendo esforços para proteger os interesses e a informação de nossos clientes. Esta medida contribui para desencorajar o roubo e a comercialização de equipamen-tos de procedência ilícita.

Para isso realizamos investimentos em tecnologia de ponta que permite aumentar a segu-rança na atualização de bancos de dados dos números de Identidade Internacional de Equipa-mento Móvel (IMEI, por sua sigla em inglês) em nível mundial. Desta forma evitamos que os telefones roubados sejam ativados em qualquer outro país.

Privacidade da Informação

A proteção restrita da informação de nossos clientes é primordial para a América Móvil. Para o seu correto manuseio contamos com sofisticados sistemas e processos de segurança, equi-pes capacitadas e um forte compromisso de nossos colaboradores com o Código de Ética da instituição.

Estamos comprometidos em manter as medidas de segurança técnicas, administrativas e fí-sicas que garantam o cumprimento das leis aplicáveis em relação à privacidade da informação em cada país onde operamos.

Há mais de 11 anos a Telcel e a Telmex possuem a certificação ISO 9001. Também foram ini-ciados processos para a certificação da Telcel na ISO 20000 e 27000. Todas estas normas ga-rantem a entrega efetiva dos serviços convergentes de telecomunicações e de tecnologia da informação, bem como as melhores práticas em segurança de informação.

Comunicação e comercialização responsável

Frente a um mercado altamente competitivo e em constante evolução, a América Móvil mantém uma comunicação constante, especialmente com os clientes. Este é um aspecto essencial de nossa sustentabilidade. Com esta finalidade, contamos com diversos canais de comunicação,

98

operados em conformidade com nosso Código de Ética e em total concordância com as leis e regulamentos de todos os países onde operamos, sobretudo no âmbito publicitário e comercial.

Permanecemos vigilantes às novas demandas, tendências, gostos e preferências de nossos clientes. Por isso, os produtos e serviços que oferecemos são acompanhados de informação e publicidade que apresentam ao consumidor todas as ferramentas de decisão necessárias para cumprir com suas exigências.

Os países onde operamos são um mosaico de culturas ricas e diversificadas. Isto representa um grande valor para a América Móvil, então damos uma atenção especial a essa questão, a promoção e a proteção desse acervo cultural em todos os nossos comunicados e publicidade.

Nossa comunicação comercial é focada nas vantagens do uso da melhor tecnologia, a maior cobertura, a crescente variedade de produtos e serviços e a rapidez da banda larga, além do maior conteúdo em TV e a conveniência das modalidades de triple play.

Cuidamos com zelo da imagem de nossas marcas, visto que elas representam o que somos e o vínculo que nos une a nossos clientes. Em 2013 a Telcel e a Claro foram posicionadas entre as dez marcas mais valiosas na América Latina, de acordo com o estudo da BrandZ Top 50 Most Valuable Latin American Brands 2013.

Pelo quarto ano consecutivo, a Telcel obteve o prêmio internacional de Marcas de Confiança 2013, elaborado pela Reader’s Digest, na área de companhias de telefonia celular de maior confiabilidade no México. O prêmio é respaldado por estudos da reconhecida companhia de investigação de mercados Ipsos.

Cobertura

Graças a uma maior cobertura, a qualidade do nosso serviço e as estratégias de promoções e comerciais de sucesso, o quantidade de acessos totais em 2013 atingiu 339,3 milhões, obser-vando um crescimento de 4,2% no que se refere ao ano anterior.

Os acessos totais incluem 270 milhões de assinantes móveis, 2,8% a mais que em 2012, e 69,4 milhões de acessos de linhas fixas, 8,2% a mais que o ano anterior.


99

Total de Assinantes (Milhões)

Fixos e outros

Celulares

Total de Assinantes (Milhões)

0

5

10

15

20

25

30

35

40

2011 2012 2013

28

13

34

38

15

16

17

19

19

Banda larga

TV por assinatura

100

Resultados financeiros

aSSinanTeS de CeLULaReS eM 31 de deZeMBRo de 2013 (CiFRaS eM MiLHaReS)

PaíS deZ 11 deZ 12 deZ 13 VaR. % 13/12

Cone Sul 26.281 27.432 28.167 2,7%

Brasil 60.380 65.239 68.704 5,3%

américa Central e Caribe 18.524 21.119 22.985 8,8%

Colômbia 28.819 30.371 28.977 -4,6%

Região andina 22.311 24.638 23.886 -3,1%

estados Unidos 19.762 22.392 23.659 5,7%

México 65.678 70.366 73.505 4,5%

Total de linhas celulares 241.755 261.557 269.883 3,2%

aCeSSo à LinHaS FiXaS eM 31 de deZeMBRo de 2013


Cone Sul 1.336 1.508 1.714 13,7 %

Brasil 23.589 28.586 32.683 14,3 %

américa Central e Caribe 5.781 6.061 6.504 7,3 %

Colômbia 3.548 4.195 4.749 13,2 %

Região andina 863 1.120 1.343 19,9 %

México 22.766 22.669 22.452 -1,0 %

Total de linhas fixas 57.883 64.139 69.445 8,3 %


101

aSSinanTeS de Banda LaRGa (MiLHaReS)


México 7.952 8.497 8.908 4,8%

Brasil 4.661 5.752 6.689 16,3%

Colômbia 875 1.190 1.449 21,8%

Cone Sul 312 381 410 7,6%

Região andina 188 264 345 30,7%

américa Central 474 566 631 11,5%

Caribe 590 628 668 6,4%

Total 15.052 17.278 19.100 10,5%

aSSinanTeS de TV PoR aSSinaTURa (MiLHaReS)


Brasil 9.770 12.554 14.806 17,9%

Colômbia 1.899 2.019 2.093 3,7%

Cone Sul 597 649 805 24,0%

Região andina 326 272 312 14,7%

américa Central 707 736 863 17,3%

Caribe 143 172 217 26,2%

Total 13.442 16.402 19.096 16,4%

102102

Administração Corporativa e Ética


103


103

Nossas práticas de Administração Corporativa ultrapassam os padrões previstos na legislação aplicável.

104

Administração Corporativa Nossas práticas de Administração Corporativa são regidas com base nos estatutos sociais corporativos, a Lei de Merca-do de Valores e as regulamentações emitidas pela Comissão Nacional Bancária e de Valores. Igualmente, cumprimos satis-fatoriamente com o Código de Melhores Práticas Corporativas da Bolsa Mexicana de Valores.

Através da nossa Administração Corporativa, reafirmamos constantemente a filosofia, valores e princípios fundamentais que nos permitiram continuar o nosso projeto de crescimento e consolidação.

O órgão administrativo é constituído pela Assembleia de Acio-nistas, que é nomeada pelo Conselho Administrativo. Este, por sua vez, está composto por dezessete membros com os seus respectivos suplentes. Dentre eles, 47% são conselheiros independentes.

Nosso Conselho Administrativo está integrado por um míni-mo de cinco e um máximo de vinte e um conselheiros proprie-tários, com igual quantidade de suplentes. Os profissionais que o integram são pessoas com uma vasta e reconhecida trajetória em diversos segmentos, tais como negócios, comu-nicações, tecnologia, comércio, finanças, indústria, serviços e bancas, entre outros.

Para poder cumprir com os seus trabalhos de forma plena, o Conselho Administrativo é apoiado por três comitês:

Comitê ExecutivoO Comitê Executivo se dedica principalmente a oferecer sua opinião ao Conselho Administrativo sobre diversos temas, bem como exercitar as faculdades do Conselho Administra-tivo, com certas exceções. Por sua vez, este está obrigado a consultar o Comitê executivo antes de deliberar sobre certos assuntos estabelecidos no contrato social.

Comitê de Auditoria e Práticas SocietáriasA obrigação do Comitê de Auditoria e Práticas Societárias é apoiar o Conselho Administrativo na supervisão de nossas operações e estabelecer e monitorar processos e controles. O objetivo é garantir que a informação financeira que distri-buímos seja útil, apropriada e confiável, e que reflete de forma precisa nossa posição financeira. Além disso, o comitê conta com uma área de auditoria interna, encarregada por coorde-nar os trabalhos em torno das seguintes atividades:


105

• Auditoria de riscos: entre suas atividades destaca-se a revisão dos diferentes proces-sos operacionais de cada empresa, a integridade das operações e o seu funcionamento.

• Auditoria SOX: audita as exigências da Lei Sarbanes Oxley com o objetivo de garan-tir, através de controles rigorosos, que a informação financeira pública seja 100% verdadeira.

• Auditorias especiais: seu principal objetivo é oferecer apoio às diferentes áreas da em-presa para revisões específicas de algum processo ou atividade em curso.

Comitê de Operações em Porto Rico e Estados Unidos da América

A responsabilidade deste comitê é atuar em nome e representação do Conselho Administra-tivo da companhia junto à subsidiária e/ou afiliada onde haja ou venha a ter a participação da AT&T, Inc., diretamente ou através de suas subsidiárias, nos Estados Unidos da América e Porto Rico.

Código de ÉticaContamos com um Código de Ética alinhado com nossa filosofia, valores e princípios de condu-ta empresarial. Todos os nossos diretores e funcionários executivos, assim como outros mem-bros da equipe o aceitaram e adotaram. Nosso Código de Ética está apegado à normatividade nacional e internacional nos âmbitos de combate às práticas de corrupção e suborno.

A aplicação deste código, assim como as melhores práticas da Administração Corporativa, per-mitiram que nossos acionistas depositassem sua confiança em nós, obtendo rendimentos atrativos.

106

Cidadania CorporativaImpulsionamos o desenvolvimento do nosso setor através de uma comuni-cação contínua, colaboração e boas práticas com autoridades, competidores, organizações da sociedade civil (OSC) e, demais entidades com as quais man-temos contato.

Com a finalidade de impulsionar e defender o bom desenvolvimento de nossas atividades nos diferentes países onde participamos, assistimos ativamente a foros, convenções e encontros e colaboramos com diversas associações. Buscamos compartilhar experiências, boas práticas e análises, entre outros aspectos.

Em 4 de dezembro de 2013 participamos no 11º Simpósio Mundial de Indicadores de Teleco-municações, cuja siglas em inglês é WITS. O simpósio foi organizado pela União Internacional de Telecomunicações na Cidade do México, onde o Engenheiro Carlos Slim Helú é Copresiden-te da Comissão de Banda Larga.


107

aSSoCiaÇÕeS

4G américas

adoMTeL associação dominicana de empresas de Telecomunicações.

aePRoVi associação de empresas Fornecedoras de Serviços de internet, Valor agregado, Portadores e Tecnologia da informação (equador).

aiRd associação de indústrias da República dominicana.

aMiPCi associação Mexicana de internet.

anaTeL associação nacional de Telecomunicações (México).

aSeTeL associação de empresas de Telecomunicações (equador).

aFin associação para o Fomento da infraestrutura nacional.

CoMeCUaMeX Câmara Binacional de Comercio equador-México.

CiTeL Comissão interamericana de Telecomunicações.

ConeP Conselho nacional da empresa Privada (Panamá).

FeBRaTeL Federação Brasileira de Telecomunicações.

GSMa Groupe Speciale Mobile association.

iCC international Chamber of Commerce.

TeLeBRaSiL associação Brasileira de Telecomunicações.

TeLCoMP associação Brasileira de Prestadores de Serviços de Telecomunicações.

SindiTeLeBRaSiL Sindicato nacional de empresas de Telefonia e Serviço Móvel celular e pessoal (Brasil).

UiT União internacional de Telecomunicações.

FTC US Federal Trade Commission.

108

Sobre este RelatórioComo todos os anos, oferecemos o nosso Relatório de Sustentabilidade. A publicação mostra os resultados de atividades realizadas de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2013, através das filiais Telcel, Telmex, Claro, Embratel, Net e Tracfone, nos 18 países onde operamos. Este é o terceiro relatório que realizamos de acordo com as diretivas da Guia para a Elaboração de Registros de Sustentabilidade G3.1 do Global Reporting Initiative.

A coleta da informação nos países foi realizada através do sistema especializado Optimum CSR. Tal informação foi complementada com entrevistas pessoais e com informação obtida de diversos materiais internos da empresa. Este relatório é autodeclarado e corresponde ao nível de aplicação B.

Para informações sobre assuntos relacionados a este relatório, por favor, envie um e-mail para: [email protected].


109

ÍndiceGRIIndicador Descrição do Indicador Informação Resposta

1. Estratégia e análises

1.1Declaração do superior responsável pela tomada de decisões da organização em um plano amplo.

Completo

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. Completo

2. Perfil da organização

2.1 Nome da organização. Completo

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. Completo

2.3 Estrutura operacional da organização. Completo

2.4 Localização da sede principal da organização. Completo

2.5 Quantidade de estados onde a organização opera. Completo

2.6 Natureza da propriedade e forma jurídica. Completo

2.7 Mercados servidos. Completo

2.8 Dimensões da organização. Completohttp://www.americamovil.com/amx/cm/

filings/Form_20-F.pdf

2.9Mudanças significativas no tamanho, estrutura e propriedade da organização.

Completo

2.10 Prêmios e distinções recebidos. Completo

3. Parâmetros do registro

Perfil do registro

3.1 Período coberto pela informação contida no registro. Completo

3.2 Data do relatório anterior mais recente. Completo

3.3 Ciclo de apresentação de registros. Completo

3.4 Contato para questões relacionadas ao registro ou ao seu conteúdo. Completo

110

Abrangência e cobertura do registro

3.5 Processo de definição do conteúdo do registro. Completo

3.6 Cobertura do registro. Completo

3.7 Existência de limitações da abrangência ou cobertura do registro. Completo

3.8Base para incluir informação no caso de negócios conjuntos, filiais, instalações arrendadas, atividades subcontratadas.

Completo

3.9 Técnicas de medição de dados e bases para a realização de cálculos. Completo

3.10Descrição do efeito que pode ter a reinserção da informação pertencente aos relatórios anteriores.

Completo

3.11Mudanças significativas relacionadas ao períodos anteriores, a cobertura ou os métodos de avaliação aplicados no registro.

Completo

Índice do conteúdo do GRI

3.12 Tabela que indica a localização dos conteúdos básicos no registro. Completo

Verificação

3.13Política e prática atual relacionada à solicitação de verificação externa do registro.

Completo O relatório é auto-declarado

4. Administração, compromissos e participação dos grupos de interesse

Administração

4.1 Estrutura da administração da organização. Completo

4.2Ocupação do cargo executivo por parte do presidente do órgão administrativo superior.

Completohttp://www.americamovil.com/amx/cm/


4.3Quantidade de membros do órgão administrativo superior que sejam independentes ou não executivos.

Completo

4.4Mecanismos dos acionistas e empregados para comunicar recomendações ou indicações ao órgão administrativo superior.

Completo

4.5Vínculo entre a retribuição dos membros do órgão administrativo superior, alta administração e executivos.

Completohttp://www.americamovil.com/amx/cm/


4.6Procedimentos implantados para evitar conflitos de interesses no órgão administrativo superior.

Completo

4.7Procedimento de determinação da capacitação e experiência exigível aos membros do órgão administrativo superior.

Completo

4.8Declarações de missão e valores desenvolvidos internamente, códigos de conduta e princípios relevantes.

Completo

4.9Procedimentos do órgão administrativo superior para supervisionar a identificação e gestão.

Completo

4.10Procedimentos para avaliar o desempenho próprio do órgão administrativo superior.

Completo

Compromissos com iniciativas externas

4.11Descrição de como a organização adotou um planejamento ou princípio de precaução.

Completo


111

4.12Princípios ou programas sociais, ambientais e econômicos desenvolvidos externamente.

Completo

4.13 Principais associações as que pertence. Completo

Participação dos grupos de interesse

4.14 Relação de grupos de interesse que a organização incluiu. Completo

4.15Base para a identificação e escolha de grupos de interesses com os quais a organização se compromete.

Completo

4.16 Enfoques adotados para a inclusão de grupos de interesses. Completo

4.17Principais preocupações e aspectos resultantes da participação em grupos de interesses e forma como a organização respondeu.

Completo

ASPECTO: Desempenho econômico

EC1 Valor econômico direto, gerado e distribuído. Não material Informação não considerada na materialidade.

EC2Consequências financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido à mudança climática.

Não material Informação não considerada na materialidade.

EC3Cobertura das obrigações da organização devido aos programas de benefícios sociais.


EC4 Ajudas financeiras significativas recebidas do governo. Não material Informação não considerada na materialidade.

ASPECTO: Presença no mercado

EC5Variação das relações entre o salário inicial padrão e o salário mínimo local em lugares onde são desenvolvidas operações significativas.

Completo

EC6Políticas, práticas e proporção de despesas correspondentes aos provedores locais em locais operacionais significativos.


EC7Procedimentos para a contratação local da alta administração procedentes da comunidade local em lugares onde são desenvolvidas operações significativas.

Completo

ASPECTO: Impactos econômicos indiretos

EC8Desenvolvimento e impacto dos investimentos em infraestrutura e os serviços prestados principalmente para o beneficio público.

Completo

EC9Entendimento e descrição dos impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a abrangência de tais impactos.


Indicadores do desempenho ambiental

ASPECTO: Materiais

EN1 Materiais utilizados, por peso ou volume. Não material Informação não considerada na materialidade.

EN2 Percentual dos materiais utilizados que são valorizados. Não material Informação não considerada na materialidade.

ASPECTO: Energia

EN3 Consumo direto de energia, desmembrado por fontes primárias. Completo

EN4 Consumo indireto de energia, desmembrado por fontes primárias. Completo

112

EN5 Economia de energia devido à conservação e a melhoria na eficiência. Completo

EN6Iniciativas para proporcionar produtos e serviços eficientes no consumo de energia ou com base em energias renováveis, e as reduções no consumo de energia como resultado de tais iniciativas.

Completo

EN7Iniciativas para reduzir o consumo indireto de energia e as reduções conquistadas com tais iniciativas.

Completo

ASPECTO: Água

EN8Fontes de água que foram afetadas significativamente pela captação de água.

Parcial

EN9 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. Não material Informação não considerada na materialidade.

EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. Não material Informação não considerada na materialidade.

ASPECTO: Biodiversidade

EN11Descrição de terrenos adjacentes ou posicionados dentro de espaços naturais protegidos ou, de áreas de alta biodiversidade não protegidas.

Completo

EN12Descrição dos impactos mais significativos na biodiversidade em espaços naturais protegidos ou em áreas de alta biodiversidade não protegidas.

Completo

EN13 Habitats protegidos ou restaurados. Completo

EN14Estratégias e ações implantadas e planejadas para a gestão de impactos sobre a biodiversidade.

Completo

EN15Quantidade de espécies, desagregadas em função de seu risco de extinção.

Completo

ASPECTO: Emissões, descargas e resíduos

EN16 Emissões totais, diretas e indiretas, de gases de efeito estufa, em peso. Não material Informação não considerada na materialidade.

EN17 Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa, em peso. Não material Informação não considerada na materialidade.

EN18Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas.


EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, em peso. Não material Informação não considerada na materialidade.

EN20 NOx, SOx e outras emissões significativas ao ar por tipo e peso. Não material Informação não considerada na materialidade.

EN21 Descarga total de águas residuais, conforme sua natureza e destino. Não material Informação não considerada na materialidade.

EN22Peso total de resíduos gerenciados, conforme o tipo e método de tratamento.


EN23 Quantidade total e volume dos derrames acidentais mais significativos. Não material Informação não considerada na materialidade.

EN24Peso dos resíduos transportados, importados, exportados ou tratados que são considerados perigosos conforme a classificação do Convênio de Basileia.


EN25Identificação, tamanho, estado de proteção e valor de biodiversidade de recursos hídricos e habitats relacionados, afetados significativamente por descarga de água e águas de escoamento.


ASPECTO: Produtos e serviços

EN26Iniciativas para mitigar os impactos ambientais dos produtos e serviços, e grau de redução desse impacto.

Completo

EN27Percentual de produtos vendidos, e seus materiais de embalagem, que são recuperados no final da vida útil, por categorias de produtos.

Completo


113

ASPECTO: Cumprimento normativo

EN28Custo das multas significativas e quantidade de sanções não monetárias por não cumprimento da normativa ambiental.

Completo

ASPECTO: Transporte

EN29Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados para as atividades da organização, bem como do transporte de pessoal.

Completo

ASPECTO: Geral

EN30 Divisão por tipo do total de despesas e investimentos ambientais. Não material Informação não considerada na materialidade.

Indicadores do desempenho de práticas laborais e ética do trabalho

ASPECTO: Emprego

LA1Divisão do grupo de trabalhadores por tipo de emprego, por contrato e por região.

Parcial

LA2Quantidade total de empregados e rotatividade média de empregados, dividido por grupo de idade, sexo e região.

Parcial

LA3Benefícios sociais para os empregados com jornada integral, que não são oferecidos aos empregados temporários ou de com jornada de meio-período, divididos por atividade principal.

Parcial

ASPECTO: Relações empresa/trabalhadores

LA4 Percentual de empregados cobertos por um convênio coletivo. Completo

LA5Período(s) mínimo(s) de aviso prévio relativo(s) a mudanças organizacionais, incluindo se estas notificações são especificadas nos convênios coletivos.

Completo

ASPECTO: Saúde e segurança no trabalho

LA6Percentual do total de trabalhadores representados em comitês de segurança e saúde conjuntos de direção-empregados.

Completo

LA7Índices de ausência, enfermidades profissionais, dias perdidos e quantidade de vítimas fatais relacionadas com o trabalho por região.

Parcial

LA8Programas de educação, treinamento, assessoria, prevenção e controle de riscos que são aplicáveis aos trabalhadores, a seus familiares ou aos membros da comunidade em relação às enfermidades graves.

Completo

LA9Assuntos de saúde e segurança cobertos em acordos formais com sindicatos.


ASPECTO: Treinamento e educação

LA10Média de horas de treinamento ao ano por empregado, dividido por categoria de empregado.

Completo

LA11Programas de gestão de habilidades e de treinamento continuado que fomentem a empregabilidade dos trabalhadores e que lhes apoiem na gestão do final de suas carreiras profissionais.

Completo

LA12Percentual de empregados que recebem avaliações regulares de desempenho e de desenvolvimento profissional.

Completo

114

ASPECTO: Diversidade e igualdade de oportunidades

LA13Composição dos órgãos administrativos corporativo e modelo, dividido por sexo, grupo de idade, participação em minorias e outros indicadores de diversidade.

Parcial

LA14Relação entre salário base dos homens com relação às mulheres, dividido por categoria profissional.

Parcial

LA15Índices de reincorporação ao trabalho e após licenças por maternidade/paternidade, por gênero.


Indicadores do desempenho de direitos humanos

ASPECTO: Práticas de investimento e abastecimento

HR1Percentual e quantidade total de acordos de investimento significativos que incluam cláusulas de direitos humanos ou que foram objeto de análise em matéria de direitos humanos.


HR2Percentual dos principais distribuidores e contratados que foram objeto de análise em matéria de direitos humanos, e medidas adotadas como consequência.


HR3Total de horas de formação dos empregados sobre políticas e procedimentos relacionados com aspectos dos direitos humanos relevantes para suas atividades.


ASPECTO: Sem discriminação

HR4 Número total de incidentes de discriminação e medidas adotadas. Completo

ASPECTO: Liberdade de associação e convênios coletivos

HR5Atividades da companhia onde o direito à liberdade de associação e de participar de convênios coletivos possam correr riscos relevantes.

CompletoA América Móvil respeita o direito de seus colaboradores à liberdade de associação e

de participação em convênios coletivos.

ASPECTO: Exploração infantil

HR6Atividades identificadas que levam a um risco potencial de incidentes de exploração infantil, e medidas adotadas para contribuir com sua eliminação.

CompletoA América Móvil não contrata

menores de idade.

ASPECTO: Trabalhos forçados

HR7Operações identificadas de risco significativo com origem em episódios de trabalho forçado ou não consentido.

CompletoA América Móvil é regida por contratos de trabalho que especificam horários

e funções.

ASPECTO: Práticas de segurança

HR8Percentual do pessoal de segurança que foi formado nas políticas ou procedimentos da organização em aspectos de direitos humanos relevantes para as atividades.


ASPECTO: Direitos dos indígenas

HR9Quantidade total de incidentes relacionados às violações dos direitos dos indígenas e medidas adotadas.



115

ASPECTO: Avaliação

HR10Percentual e quantidade total de operações que foram sujeitas à revisão de direitos humanos e/ou a avaliações de impacto.


HR11Quantidade de queixas relacionadas com os direitos humanos, apresentadas, abordadas e deliberadas através de mecanismos formais.


Indicadores de desempenho da sociedade

ASPECTO: Comunidade

SO1Natureza, abrangência e efetividade de programas e práticas para avaliar e gerenciar os impactos das operações nas comunidades, incluindo entrada, operação e saída da empresa

Completo

ASPECTO: Corrupção

SO2Percentual e quantidade total de unidades de negócio analisadas sobre riscos relacionados à corrupção.


SO3Percentual de empregados formados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização.

Completo

SO4 Medidas tomadas em resposta a incidentes de corrupção. Completo

ASPECTO: Política pública

SO5Posição nas políticas públicas e participação no seu desenvolvimento e de atividades de lobbying.

Completo

SO6Valor total das contribuições financeiras e em espécie, a partidos políticos ou a instituições relacionadas.

CompletoA América Móvil não realiza contribuições financeiras nem em espécies a partidos

políticos ou instituições relacionadas.

ASPECTO: Comportamento de concorrência desleal

SO7Quantidade total de ações por causas relacionadas às práticas monopolistas e contra a livre concorrência e, seus resultados.

Completo Se dá acompanhamento às ações relacionadas às causas que aguardam deliberação.


SO8Valor monetário de sanções e multas significativas e quantidade total de sanções não monetárias derivadas do não cumprimento das leis e regulamentos.

CompletoEm 2013 não houve sanções

nem multas significativas.

SO9Operações com potencial significativo ou com impactos negativos em comunidades locais.


SO10Medida de prevenção e mitigação implementadas em operações com potencial significativo ou impactos negativos em comunidades locais.


Indicadores de desempenho da responsabilidade sobre produtos

ASPECTO: Saúde e segurança do cliente

PR1Fases do ciclo de vida dos produtos e serviços onde são avaliados os seus impactos na saúde e na segurança dos clientes.

Completohttp://www.americamovil.com/amx/es/cm/reports/Y/Responsabilidad2012.pdf

116

PR2Número total de incidentes derivados do não cumprimento da regulamentação legal ou dos códigos voluntários relativos aos impactos dos produtos e serviços na saúde e segurança.


ASPECTO: Rótulo de produtos e serviços

PR3Tipos de informação sobre os produtos e serviços que são exigidos pelos procedimentos em vigor e a normativa.

Completo

A informação sobre os produtos e serviços que a América Móvil oferece

está regulamentada pela normatividade dos países onde opera.

PR4Número total de não cumprimentos da regulamentação e dos códigos voluntários relativos à informação e à rotulagem dos produtos e serviços.


PR5Práticas relacionadas com a satisfação do cliente, incluindo os resultados dos estudos de satisfação do cliente.

Completo

ASPECTO: Comunicações de marketing

PR6Programas de cumprimento das leis ou adesão a padrões e códigos voluntários mencionados em comunicados de marketing, incluídos a publicidade, outras atividades promocionais e os patrocínios.

Completo

Em todos os lugares onde temos operações cumprimos estritamente com

todos os alinhamentos estipulados na regulamentação correspondente.

PR7Quantidade total de incidentes fruto do não cumprimento das regulamentações relacionadas aos comunicados de marketing.


PR8Quantidade total de reclamações devidamente fundamentadas em relação ao respeito à privacidade e a fuga de dados pessoais de clientes.

CompletoEm 2013 não foram registradas

reclamações relacionadas à privacidade e fuga de dados pessoais de clientes.


PR9Custo de multas significativas oriundas do não cumprimento da normativa em relação ao fornecimento e ao uso de produtos e serviços da organização.



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