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8/16/2019 Indicadores de Desempenho: o Guia Definitivo! - Salpinx
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Gestão (https://www.salpinx.com.br/pessoas/gestao/)
Andreza Abreu (https://www.salpinx.com.br/author/andreza-abreu/)
Nenhum comentário (https://www.salpinx.com.br/indicadores-de-
desempenho/#disqus_thread)
Indicadores de desempenho: o
guia definitivo
Indicadores de desempenho, conhecidos como KPIs, são métricas
que quantificam a performance dos funcionários de acordo com
metas pré-estabelecidas. Com essa metodologia é possível
acompanhar a evolução dos resultados da empresa e usar os dadosobtidos como referência para o processo de tomada e
aprimoramento de decisões estratégicas.
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Podemos dizer que os indicadores de desempenho atuam como
uma bússola para gestores e líderes, ajudando-os a
compreenderem a performance dos departamentos e da
organização como um todo. Além disso, facilita o processo da
avaliação de desempenho (https://www.salpinx.com.br/avaliacao-de-
desempenho-criando-equipes-produtivas/) e auxilia a equipe no
alcance dos objetivos estabelecidos.
O problema central é que a maioria das empresas monitoram uma
grande quantidade de KPIs inúteis aos seus objetivos, fazendo com
que os gestores tenham acesso a uma infinidade de dados
ineficazes.
Mas como identificar o indicador de desempenho mais adequado
aos objetivos da minha organização? Como evitar escolhas
equivocadas e pouco eficazes? Continue lendo o artigo que irei
esclarecer essa e outras dúvidas!
Tipos de KPIs
Muitos gestores desistem de identificar um indicador principal devido
ao imenso número de possibilidades e acabam monitorando vários
ao mesmo tempo. Essa atitude faz com que aqueles mais
importantes não sejam acompanhados com prioridade.
Para evitar que isso aconteça, os KPIs são agrupados em
categorias de acordo com as informações que oferecem.
Indicadores estratégicos
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Possibilitam que os gestores e líderes acompanhem como a
empresa está em relação aos objetivos pré-estabelecidos. Com
esse indicador é possível identificar o que falta para alcançar as
metas e aprimorar continuamente os processos organizacionais.
Indicadores de produtividade
Essa categoria envolve todos os KPIs que monitoram o uso dos
recursos da empresa em relação aos prazos de entrega e conclusão
das atividades.
Indicadores de qualidade
Eles ajudam os gestores no processo de identificação dos desvios
ocorridos durante o processo produtivo e na avaliação da qualidade
final de uma tarefa, produto ou serviço.
Indicadores de capacidade
Esses indicadores medem a capacidade de resposta de um
processo. Por exemplo, quantas peças são produzidas em
determinado período de tempo.
Cada categoria é responsável por um tipo diferente de
acompanhamento. Desse modo, é preciso atenção no momento de
escolher um indicador principal.
Como escolher um indicador
principal?
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Um dos passos primordiais para identificar os KPIs mais adequados
ao seu negócio é a definição clara e concreta dos objetivos
organizacionais e das orientações estratégicas para alcançá-los.
Lembre-se, instrumentos de navegação são úteis apenas se
sabemos onde queremos chegar.
Após a definição das estratégias é a hora de começar a pensar em
quais indicadores de desempenho você irá utilizar. Para facilitar
essa escolha, listei algumas características de um KPI eficaz!
1 -
Relevância
Os indicadores escolhidos precisam ser relevantes para a
organização e seus funcionários. Uma forma de identificar essa
característica é através da observação da visão de futuro da
empresa e dos papéis desempenhados por cada colaborador nesse
processo.
O que você precisa saber para auxiliar no alcance das metas
estabelecidas? Quais as informações essenciais?
Com as respostas em mãos será muito mais fácil encontrar aquele
KPI indispensável para o crescimento organizacional.
2 -
Ser quantificável
Não adianta nada escolher um KPI impossível de ser analisado, por
isso ele precisa possuir facilidade de mensuração. Além disso, é
necessário que os dados sejam medidos constantemente e
ofereçam auxílio no processo de decisões periódicas.
3 - Escolhas inteligentes
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Os dados que serão coletados precisam ajudar gestores e líderes no
processo de escolhas, fazendo com que eles encontrem as
melhores e mais inteligentes alternativas.
4 - Ser comunicado com toda a equipe
Outra característica que um bom indicador de desempenho deve
possuir é ser comunicado com toda a equipe. O trabalho de
acompanhamento e melhoria não é feito sozinho, é preciso que toda
a organização esteja envolvida e alinhada aos objetivos traçados.
Os líderes também devem identificar quais recursos a empresa
possui para mensurar os indicadores escolhidos e quais gestores
possuem conhecimento técnico para acompanhar a evolução dos
dados e analisá-los.
Principais indicadores de
desempenho
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Udemy/Reprodução
1 – Indicador de lucratividade
Esse indicador auxilia as empresas no acompanhamento do
faturamento. Com o cálculo do percentual de lucro é possível
identificar quais ações podem ser implementadas para melhorar os
resultados obtidos e evitar uma escassez de dinheiro ao final de
determinado período.
2 – Índice de
turnover
Com esse indicador é possível avaliar o índice de rotatividade dos
funcionários e compreender melhor a dinâmica interna da empresa.
Por exemplo, um alto grau de turnover pode estar relacionado à
insatisfação dos colaboradores com a falta de investimento em
qualidade de vida no trabalho (https://www.salpinx.com.br/qualidade-
de-vida-no-trabalho/).
Para encontrar o índice de turnover basta calcular o tempo médio de
permanência de cada colaborador na organização. A fórmula usada
para é: (nº de demissões + nº de admissões) /2, dividido pelo total
de funcionários.
3 – Valor do ticket médio
Com esse KPI é possível identificar como está o processo de
vendas da empresa em três categorias: por venda, por cliente e por
vendedor. A fórmula clássica para encontrar o valor do ticket médio
mensal é: faturamento em X meses / X / nº de clientes.
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Por exemplo, com o valor do ticket médio a empresa identificou que
um vendedor não alcançou a meta de vendas em determinado mês.
Com os resultados em mãos ela poderá implementar mudanças
para melhorar os processos de vendas, alavancando a performance
do funcionário em questão e de todos os outros setores envolvidos.
4 – Custo de aquisição por cliente
Esse indicador é considerado um dos mais importantes dentro do
ambiente corporativo, já que ele ajuda gestores e líderes no
processo de avaliação da rentabilidade de suas campanhas de
comunicação e relacionamento com os clientes.
O cálculo é feito somando todos os gastos feitos para aquisição de
novos clientes, dividindo o resultado pelo número de clientes obtidos
em determinado período de tempo. Nessa conta entram os
investimentos em marketing, vendas, mídias e qualquer outra
estratégia que tenha sido feita com o intuito de atrair novos
compradores.
5 – Satisfação e retenção dos colaboradores
Já te contamos aqui no blog que quando os funcionários estão
satisfeitos com o ambiente de trabalho eles se tornam mais
produtivos e aumentam o desempenho. Por isso é tão importante a
implementação de indicadores que auxiliem no processo de
identificação do nível de satisfação dos stakeholders
(https://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder) para reduzir o índice de
rotatividade e melhorar os resultados gerais da empresa.
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Esse KPI é vital para a saúde corporativa, podendo ser mensurado
através de pesquisas de clima organizacional e outras métricas
específicas.
Conclusão
Os indicadores de desempenho são essenciais para que a empresa
aprimore os seus processos continuamente. Quando eles são
monitorados e mensurados constantemente é possível identificar um
ponto que esteja desalinhado à visão estratégica da organização e
adequá-lo aos objetivos estabelecidos.
Além disso, eles precisam possuir uma relevância real para a
organização, auxiliando no processo de escolhas e tomada de
decisão. Por isso é tão importante que os gestores e líderes
encontrem um KPI principal que irá acompanhar a estratégia traçada
do início ao fim, evitando o excesso de indicadores para analisar.
Lembre-se: os indicadores devem coincidir com a sua
estratégia, e não apenas com o seu segmento de atuação. Por
exemplo, a sua empresa pode estar inserida no mercado de e-
commerce e possuir um plano completamente diferente das demais.
Enquanto elas estão focadas em aumentar as vendas você pode
estar procurando a fidelização e retenção de clientes.
Outra forma de acompanhar a evolução dos resultados da empresa
é realizar uma avaliação do desempenho dos colaboradores.
Acesse o nosso artigo (https://www.salpinx.com.br/avaliacao-de-
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Artigos relacionados
desempenho-criando-equipes-produtivas/) e saiba como construir
equipes altamente produtivas que te ajudam a alcançar os seus
objetivos organizacionais mais rapidamente!
(https://www.salpinx.com.br/avaliacao-de-desempenho-criando-
equipes-produtivas/)
Andreza Abreu
@andreza.abreu (https://www.linkedin.com/in/andreza-abreu-
12389811a?trk=nav_responsive_tab_profile)
Estuda Publicidade e Propaganda e tem um carinho especial pelo
Marketing. Aspirante à escritora e apaixonada por filmes, séries e
pelo bom e velho Rock n' Roll.
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25/05/2016 Indicadores de desempenho: o guia definitivo! - Salpinx
https://www.salpinx.com.br/indicadores-de-desempenho/ 10/14
[E-book] Manual doSalpinx: uma plataformapara inovar a sua gestãode pessoas!(https://www.salpinx.com.br/gamificacinovacao-gestao-pessoas/)
abril 27, 2016
Por Andreza Abreu (https://www.salpinx.com.br/author/andreza-
abreu/)
Nenhum comentário
(https://www.salpinx.com.br/gamificacao-inovacao-gestao-
pessoas/)
Produtividtempo parelevante(https://aproveiteresultado
abril 20, 2016
Por Andreza Abreu (h
abreu/)
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(https://www.salpinx.co
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