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Gestão (https://www.salpinx.com.br/pessoas/gestao/)

 Andreza Abreu (https://www.salpinx.com.br/author/andreza-abreu/)

  Nenhum comentário (https://www.salpinx.com.br/indicadores-de-

desempenho/#disqus_thread)

Indicadores de desempenho: o

guia definitivo

Indicadores de desempenho, conhecidos como KPIs, são métricas

que quantificam a performance dos funcionários de acordo com

metas pré-estabelecidas. Com essa metodologia é possível

acompanhar a evolução dos resultados da empresa e usar os dadosobtidos como referência para o processo de tomada e

aprimoramento de decisões estratégicas.

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Podemos dizer que os indicadores de desempenho  atuam como

uma bússola para gestores e líderes, ajudando-os a

compreenderem a performance dos departamentos e da

organização como um todo. Além disso, facilita o processo da

avaliação de desempenho (https://www.salpinx.com.br/avaliacao-de-

desempenho-criando-equipes-produtivas/) e auxilia a equipe no

alcance dos objetivos estabelecidos.

O problema central é que a maioria das empresas monitoram uma

grande quantidade de KPIs inúteis aos seus objetivos, fazendo com

que os gestores tenham acesso a uma infinidade de dados

ineficazes.

Mas como identificar o indicador de desempenho mais adequado

aos objetivos da minha organização? Como evitar escolhas

equivocadas e pouco eficazes? Continue lendo o artigo que irei

esclarecer essa e outras dúvidas!

Tipos de KPIs

Muitos gestores desistem de identificar um indicador principal devido

ao imenso número de possibilidades e acabam monitorando vários

ao mesmo tempo. Essa atitude faz com que aqueles mais

importantes não sejam acompanhados com prioridade.

Para evitar que isso aconteça, os KPIs são agrupados em

categorias de acordo com as informações que oferecem.

Indicadores estratégicos

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Possibilitam que os gestores e líderes acompanhem como a

empresa está em relação aos objetivos pré-estabelecidos. Com

esse indicador é possível identificar o que falta para alcançar as

metas e aprimorar continuamente os processos organizacionais.

 Indicadores de produtividade

Essa categoria envolve todos os KPIs que monitoram o uso dos

recursos da empresa em relação aos prazos de entrega e conclusão

das atividades.

Indicadores de qualidade

Eles ajudam os gestores no processo de identificação dos desvios

ocorridos durante o processo produtivo e na avaliação da qualidade

final de uma tarefa, produto ou serviço.

Indicadores de capacidade

Esses indicadores medem a capacidade de resposta de um

processo. Por exemplo, quantas peças são produzidas em

determinado período de tempo.

Cada categoria é responsável por um tipo diferente de

acompanhamento. Desse modo, é preciso atenção no momento de

escolher um indicador principal.

Como escolher um indicador

principal?

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Um dos passos primordiais para identificar os KPIs  mais adequados

ao seu negócio é a definição clara e concreta dos objetivos

organizacionais e das orientações estratégicas para alcançá-los.

Lembre-se, instrumentos de navegação são úteis apenas se

sabemos onde queremos chegar.

 Após a definição das estratégias é a hora de começar a pensar em

quais indicadores de desempenho você irá utilizar. Para facilitar 

essa escolha, listei algumas características de um KPI eficaz!

1 -

 Relevância

Os indicadores escolhidos precisam ser relevantes para a

organização e seus funcionários. Uma forma de identificar essa

característica é através da observação da visão de futuro da

empresa e dos papéis desempenhados por cada colaborador nesse

processo.

O que você precisa saber para auxiliar no alcance das metas

estabelecidas? Quais as informações essenciais?

Com as respostas em mãos será muito mais fácil encontrar aquele

KPI indispensável para o crescimento organizacional.

2 -

 Ser quantificável

Não adianta nada escolher um KPI impossível de ser analisado, por 

isso ele precisa possuir facilidade de mensuração. Além disso, é

necessário que os dados sejam medidos constantemente e

ofereçam auxílio no processo de decisões periódicas.

3 - Escolhas inteligentes

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Os dados que serão coletados precisam ajudar gestores e líderes no

processo de escolhas, fazendo com que eles encontrem as

melhores e mais inteligentes alternativas.

4 - Ser comunicado com toda a equipe

Outra característica que um bom indicador de desempenho deve

possuir é ser comunicado com toda a equipe. O trabalho de

acompanhamento e melhoria não é feito sozinho, é preciso que toda

a organização esteja envolvida e alinhada aos objetivos traçados.

Os líderes também devem identificar quais recursos a empresa

possui para mensurar os indicadores escolhidos e quais gestores

possuem conhecimento técnico para acompanhar a evolução dos

dados e analisá-los.

Principais indicadores de

desempenho

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Udemy/Reprodução

1 – Indicador de lucratividade

Esse indicador auxilia as empresas no acompanhamento do

faturamento. Com o cálculo do percentual de lucro  é possível

identificar quais ações podem ser implementadas para melhorar os

resultados obtidos e evitar uma escassez de dinheiro ao final de

determinado período.

2 – Índice de

 turnover

Com esse indicador é possível avaliar o índice de rotatividade dos

funcionários e compreender melhor a dinâmica interna da empresa.

Por exemplo, um alto grau de turnover pode estar relacionado à

insatisfação dos colaboradores com a falta de investimento em

qualidade de vida no trabalho (https://www.salpinx.com.br/qualidade-

de-vida-no-trabalho/).

Para encontrar o índice de turnover basta calcular o tempo médio de

permanência de cada colaborador na organização. A fórmula usada

para é: (nº de demissões + nº de admissões) /2, dividido pelo total

de funcionários.

3 – Valor do ticket médio

Com esse KPI é possível identificar como está o processo de

vendas da empresa em três categorias: por venda, por cliente e por 

vendedor. A fórmula clássica para encontrar o valor do ticket médio

mensal é: faturamento em X meses / X / nº de clientes.

66Shar es

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Por exemplo, com o valor do ticket médio a empresa identificou que

um vendedor não alcançou a meta de vendas em determinado mês.

Com os resultados em mãos ela poderá implementar mudanças

para melhorar os processos de vendas, alavancando a performance

do funcionário em questão e de todos os outros setores envolvidos.

4 – Custo de aquisição por cliente

Esse indicador é considerado um dos mais importantes dentro do

ambiente corporativo, já que ele ajuda gestores e líderes no

processo de avaliação da rentabilidade de suas campanhas de

comunicação e relacionamento com os clientes.

O cálculo é feito somando todos os gastos feitos para aquisição de

novos clientes, dividindo o resultado pelo número de clientes obtidos

em determinado período de tempo. Nessa conta entram os

investimentos em marketing, vendas, mídias e qualquer outra

estratégia que tenha sido feita com o intuito de atrair novos

compradores.

5 – Satisfação e retenção dos colaboradores

Já te contamos aqui no blog que quando os funcionários estão

satisfeitos com o ambiente de trabalho eles se tornam mais

produtivos e aumentam o desempenho. Por isso é tão importante a

implementação de indicadores que auxiliem no processo de

identificação do nível de satisfação dos stakeholders

(https://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder) para reduzir o índice de

rotatividade e melhorar os resultados gerais da empresa.

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Esse KPI é vital para a saúde corporativa, podendo ser mensurado

através de pesquisas de clima organizacional e outras métricas

específicas.

Conclusão

Os indicadores de desempenho são essenciais para que a empresa

aprimore os seus processos continuamente. Quando eles são

monitorados e mensurados constantemente é possível identificar um

ponto que esteja desalinhado à visão estratégica da organização e

adequá-lo aos objetivos estabelecidos.

 Além disso, eles precisam possuir uma relevância real para a

organização, auxiliando no processo de escolhas e tomada de

decisão. Por isso é tão importante que os gestores e líderes

encontrem um KPI principal que irá acompanhar a estratégia traçada

do início ao fim, evitando o excesso de indicadores para analisar.

Lembre-se: os indicadores devem coincidir com a sua

estratégia, e não apenas com o seu segmento de atuação.  Por 

exemplo, a sua empresa pode estar inserida no mercado de e-

commerce e possuir um plano completamente diferente das demais.

Enquanto elas estão focadas em aumentar as vendas você pode

estar procurando a fidelização e retenção de clientes.

Outra forma de acompanhar a evolução dos resultados da empresa

é realizar uma avaliação do desempenho dos colaboradores.

 Acesse o nosso artigo (https://www.salpinx.com.br/avaliacao-de-

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Andreza Abreu

@andreza.abreu (https://www.linkedin.com/in/andreza-abreu-

12389811a?trk=nav_responsive_tab_profile)

Estuda Publicidade e Propaganda e tem um carinho especial pelo

Marketing. Aspirante à escritora e apaixonada por filmes, séries e

pelo bom e velho Rock n' Roll.

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