2

Indicadores Indicadores de de

NúcleosNúcleos

Indicadores Indicadores Primarios Primarios

Índice de Satisfacción en los Núcleos• Proveniente de la Pesquisa de satisfacción del Asociado, medida semestralmente en los Núcleos.

• La investigación va a ser elaborada con cuestiones generales sobre las actividades del Núcleo.

Indicadores Indicadores Primarios Primarios Índice de satisfacción

La observación va a Ser hecha por mediode Investigación de Satisfacción semestral

5

4

3

2

1

0

EbanistasComunicación5S & CualidadJoven Empresario

Fotografía C. Seguros

Mejor

1-muy malo / 2 – malo / 3 – regular / 4 – bueno / 5 – muy bueno

Indicadores Primarios Indicadores Primarios

Porcentaje de Frecuencia por Núcleo• Este índice es obtenido a partir de la base de datos de las empresas participantes, o sea, asociadas y no asociadas, comparada porcentualmente con la media de participación mensual

Indicadores Primarios Indicadores Primarios % - Participantes/Empresa Empresa por reunión periódica

Es considerado 1 representante por empresa%

100

80

60

40

20

0

Fotografía Estudios JurídicosCor. Inmuebles

Artesanía

Ag. Turismo

Auto-Mecánicas

Mejor

Indicadores Primarios Indicadores Primarios

Porcentaje de Cumplidores por Núcleo

• Este índice es obtenido con base en los datos del Sistema Financiero Saga, fornecidos mensualmente por el Departamento Financiero de la asociación

Indicadores Indicadores Primarios Primarios % Cumplidores por

Núcleo VALORES

Seguros ................. 320,00 (80,00)Comunicación....... 240,00 (60,00)Mujer Empresaria. 200,00

%100

80

60

40

20

0

Plantas OrnamentalesCarnicerías y Mercados Unicompras Comunicación

Mujer Empresaria

C. Seguros

Mejor

Indicadores Primarios Indicadores Primarios Desempeño de los Consultores

• Este índice es obtenido con base en investigación que va a ser realizada semestralmente en los Núcleos sectoriales.

Indicadores Primarios Indicadores Primarios Desempeño de los ConsultoresInvestigación 05

04

03

02

01

Peter Drucker Prahalad

Stephen CoveyMichael Porter

Mejor

Indicadores Primarios Indicadores Primarios Desempeño de la asociación - Soporte• Este índice es obtenido con base en investigación que va a ser realizada semestralmente en los Núcleos sectoriales, observando el soporte, atención al público, plazos, facilidad de acceso, comunicación, imagen.

Indicadores Primarios Indicadores Primarios Desempeño General de la Asociación

05

04

03

02

01

Ene 2001 Jul 2001 Ene 2002 Jul 2002

Mejor

Previsión

Real

Elaborar Plan de Acción

Indicadores Secundarios Indicadores Secundarios Nuevos Asociados• Tiene como base el banco de datos del Saga.Este índice es obtenido con base en las metas estipuladas, comparativamente a los resultados alcanzados.

Indicadores Secundarios Indicadores Secundarios Nuevos asociados por Núcleo en el semestre

10

08

06

04

02

Plantas OrnamentalesCarnicerías y Mercados Unicompras Comunicación

Mujer EmpresariaC. Seguros

Mejor

Indicadores Secundarios Indicadores Secundarios Eventos / Actividades

• Es utilizado como base el índice porcentual de crecimiento del Núcleo, proporcional al número de participantes del mismo. Este índice es obtenido con base en las metas estipuladas, comparativamente a los resultados alcanzados.

Indicadores Secundarios Indicadores Secundarios

Eventos /Actividades

evento/actividadConferencia / CursoCena/almuerzoVisitas/benchmarkingMisiones / Informativo10

08

06

04

02

Mesoterapia

Peluqueros

Consultorías Empresariales

Escuelas Privadas

Hombre Empresario

Mejor Clínicas y Hospitales

Las reuniones ordinarias del Núcleo no son consideradas en ese indicador

Indicadores Secundarios Indicadores Secundarios Frecuencia en la Reunión mensual del Consejo de los Núcleos Sectoriales • Este índice es medido verificando la presencia o no del Núcleo en la reunión Mensual del Consejo de los Núcleos Sectoriales, por medio de la lista de Presencias.

Indicadores Secundarios Indicadores Secundarios Frecuencia / Participación en las reuniones del Consejo Deliberativo en el semestreVa a ser considerado 1 representante por

núcleo06

05

04

03

02

01

ContabilistasCl. Veterinarias

Consultorias Empresariales

Panificadoras Hombre Empresario

Mejor

Artistas Plásticos

Indicadores Secundarios Indicadores Secundarios Frecuencia en el Consejo Deliberativo • Este índice es medido verificando la presencia o no del Núcleo en la Reunión Mensual del Consejo de los Núcleos Sectoriales, por medio de la Lista de Presencias.

Indicadores Indicadores Secundarios Secundarios Frecuencia/Participación en el

Consejo de los Núcleos en el semestre Va a ser considerado 1 representante por núcleo

- preferencialmente el presidente -

10

08

06

04

02

5S & CualidadCor. Seguros

Mujer Empresaria

Escuelas PrivadasHombre Empresario

Mejor

Fotografía

ResultadosResultadosLos indicadores deben ser

monitoreados de forma sistemática y presentados en las

reuniones.La forma de presentación en gráfico

facilita la lectura de los resultados, la práctica del Gerenciamiento a Vista y la tomada de

decisiones.

ResultadosResultadosLas metas no alcanzadas son

llamadas anomalías.

Éstas deben ser tratadas y contra medidas deben ser establecidas para que la situación vuelva al normal.

Las metas deben ser desafiadoras aunque alcanzables.

Gerenciar con base en hechos y datoses el primer paso en la consolidación deun proceso de mejoría continua y busca de la excelencia.

SEQUA gGmbHConsultor Núcleos

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Internet www.sequa.de

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Muchas gracias por su atención.

“ Este documento se ha realizado con la ayuda financiera de la Comunidad Europea. El contenido es responsabilidad exclusiva de CAINCO y SEQUA gGmbH y en modo alguno debe considerarse que refleja la posición de la UE.”