Indicadores de Servios - Gesto, Logstica & Comrcio Internacional

Foccus A importncia dos processos na organizaes>1 Frum da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa. Braslia - DF - 2012 - Trecho contendo a participao de Gart Capote, presidente da ABPMP-BR

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As vantagens de acordar cedo e como conseguir essa proeza

Balano Comercial registra em 2012 pior desempenho em 10 anos

Cabotagem: Maestra quer 66% de ocupao em navios em 2012

Como fazer um currculo ideal

Como lidar com o excesso de informaes

Como preparar uma apresentao encantadora?

Como ser promovido sem esforo adicional?

Como transformar ideias em negcios

Competitividade caricata comea nos bancos das universidades

Condomnio logstico mantm concentrao na Regio Sudeste

Conhea os melhores MBAs do mundo, segundo The Economist

Conhecimento de transporte eletrnico

Currculo: candidato deve adicionar apenas dados relevantes para vaga

Desvendando o Cdigo da Liderana

Empowerment: Mas o que isso?

Empresas familiares

Escolha da carreira: paixo ou influncia?

Gerenciar o prprio tempo - um grande desafio

Gesto triplo E

Howard Gardner: o psiclogo que mudou a forma de pensar a inteligncia

Jogo sujo: como enfrentar a concorrncia desleal

Lidar com nmeros: difcil para uns, essencial para todos

Logstica gargalo da economia brasileira

Logstica Reversa - O caminho para a sustentabilidade

Made in China: os segredos da inovao xing-ling

Modelos de Gesto

O empreendedor que no tem medo de crises

O planejamento tributrio na logstica das empresas

O que Planejamento Estratgico?

O que no escrever no CV

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O tempo no para: aprenda a administr-lo

Os maiores erros ao elaborar um plano de carreira

Perfil do Profissional de Logstica

Planejamento Estratgico para pequenos empreendedores

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Ps-graduao: como saber se est na hora de galgar esse degrau na carreira?

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Prego que se destaca martelado?

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Senado aprova resoluo que unifica ICMS de importados

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Trabalho sob presso

Transformando ideias em lucro

Veja como evitar gafes comuns na hora de procurar um emprego

Voc sabe o que prioridade na sua empresa?

1>Adm. Contemporanea I

Desafios da Gesto e Organizaes

Filosofia>Mercadoria e o capital

2>T204_Notas_P1

Introduo Administrao 2>Cronograma

Ementa

Aula 2 - A administrao e suas perspectivas

Aula 3 - Abordagem Sistmica da Administrao

Aula 4 - Reducionismo

Aula 5 - Pensamento analtico

Aula 6 - Expansionismo

Aula 7 - Pensamento sinttico

Aula 8 - Teleologia

Aula 9 - Teoria dos sistemas

Aula 10 - Ciberntica

Aula 11 - Diferenas entre as abordagens clssica e sistmica

Aula 12 - Questes

Aula 13 - Trabalho presencial em sala

Aula 14 - Reviso

Aula 18 - Administrao por Resultados

Aula 20 - Desenvolvimento Organizacional

Aula 21 - Teoria Contingencial

Aula 22 - Relaes funcionais entre condies ambientais e prticas administrativas

Aula 24 - A estratgia e o fenmeno administrativo

Aula 25 - Processo Decisrio (envolvimento)

Aula 26 - Processo Decisrio (reversibilidade e realimentao)

Aula 29 - Instrues ao trabalho em sala, pontuvel

Pesquisa de Satisfao

TCC>Orientao ao TCC>Estrutura de um TCC

Materiais Didticos

8>HdV

Hora da verdade

Links teis Mini Currculo ISO Treinamentos Artigos

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Indicadores de Servios

Indicador de Programao, Reprogramaoe Execuo de servios

Utiliza-se indicadores de Programao, Reprogramao eExecuo de Servios.

1. Indicador de Programao e Reprogramao de Servios:

O primeiro conceito a definio do que est Planejado ou Previsto para umasemana/ano e o que realmente est Programado para realizar num determinado diaou semana.

H uma variao da forma de Programao diria ou semanal.

Programao Diria: So definidos e confirmados os servios para cada dia dasemana, e at horrio do dia, com o devido controle dirio da realizao dosservios executados. No final do dia so programados os servios do diaseguinte;

Programao Semanal: So definidos e confirmados os servios para toda asemana, com o controle semanal. No controlando o que Programado diariamentepelos prprios executores dentro da lista de programao da semana.

A empresa deve optar por qual sistema ser adotado, de acordo com suaconvenincia. Recomendamos que sempre que possvel realize a ProgramaoDiria.

O Planejamento para Servios sistemticos (preditiva, preventiva e rotinas)para uma semana do ano se d atravs da definio da periodicidade, ltimainterveno, operosidade do equipamento etc. A diferena para a Programaodesses servios se d pela definio exata de quando realmente vai ser feito,em razo de disponibilidade operacional, disponibilidade de recursos materiaise de terceiros, e nivelamento de recursos disponveis etc. Depois deProgramados os servios sistemticos deve-se emitir as respectivas OSs eliberar para execuo.

Convm diferenciar essas duas situaes (Planejado e Programado) atravs deduas codificaes distintas de situao de uma Ordem de Servio (OS). Normalmenteas empresas tambm controlam a reprogramao dos servios, com a utilizao deuma terceira codificao (Reprogramado) para ter o indicador de reprogramaes.Importante seus indicadores no serem em funo de quantidades de OSs e sempreem hhs (homens-horas) das OSs. A Quantidade de OSs no significa muito e sima carga de trabalho que melhor expressa na grandeza homem-hora.

Esse indicador pode ser obtido por encarregado de equipe (responsvel) e/ou porsetor responsvel pela execuo dos servios. importante se preocupar maiscom a programao.

O que foi planejado foi realmente programado para aquela semana? O que foiprogramado foi reprogramado para semana ou dia: E finalmente se foi realizadorealmente quando estava programado (semana ou dia).

Esse indicador tambm pode ser obtido para as OSs No Sistemticas(corretivas, melhorias de manuteno, obras etc.). Nesse caso bom separar osindicadores de OSs Sistemticas de OSs No Sistemticas para saber sobre ocumprimento do plano sistemtico de manuteno e a correo de falhas emmanutenes corretivas programadas.

Para obter esses dados basta filtrar e listar as OSs de acordo com asCodificaes de Situaes de Servio das OSs.

2. Indicador de Execuo de Servios:

Depois de Planejado, Programado, Reprogramado e finalmente iniciada a Execuoainda poder haver Reprogramaes e isso deve ser considerado no indicadoracima.

Para o controle de Execuo dos Servios, o melhor obter esse indicador porencarregado ou responsvel pela execuo e/ou at pelo setor responsvel pelaexecuo. melhor do que o controle por profissionais executantes da OS. Assimse existem 1000 hhs estimados programados para execuo das OSs para umencarregado num determinado perodo, ao final do perodo obtm-se a quantidadede hhs reais gastos/apropriados da equipe naquelas OSs do encarregado. Paraobter esses dados basta filtrar e listar as OSs de acordo com as Codificaesde Situaes de Servio das OSs.

Se utilizarem no indicador a quantidade de OSs, poder ocorrer uma prefernciapara execuo de maior quantidade de OSs com poucos homens-horas (mais fceisde realizar) do que poucas OSs com maior quantidade de homens-horas (maisimportantes e necessrias).

Observem que com a adoo dos dois indicadores vocs tero o acompanhamentodesde o planejamento at o final da execuo. Isso importante, pois s vezesse utilizar s o indicador 1 acima, poder no perceber que a equipe estdeixando de executar as OSs com produtividade devido as constantesreprogramaes, por falta de recursos materiais e terceiros, liberao dosservios para execuo, m coordenao de planejamento e at de execuo porparte dos encarregados ou setores. Depois de avaliado de forma macro voc podeidentificar os executantes com baixa produtividade, por encarregado e porsetor.

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