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INDICADORES ETHOS / ABIP · Os Indicadores Ethos/ABIP de Responsabilidade Social Empresarial no Varejo, modelo completo, aplicáveis ao Setor de Panificação, foram elaborados, em

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Text of INDICADORES ETHOS / ABIP · Os Indicadores Ethos/ABIP de Responsabilidade Social Empresarial no...

  • S E T O R D E P A N I F I C A Ç Ã O

    INDICADORES ETHOS / ABIP

    de Responsabilidade Social Empresarial no Varejo

    M o d e l o C o m p l e t o

    A p o i o

    J u l h o / 2 0 0 2

  • S E T O R D E P A N I F I C A Ç Ã O

    I N D I C A D O R E S E T H O S / A B I P

    D E R E S P O N S A B I L I D A D E S O C I A L E M P R E S A R I A L N O V A R E J O

    M o d e l o C o m p l e t o J u l h o / 2 0 0 2

  • ABIP - Associação Brasileira da Indústria da Panificação e Confeitaria

    Presidente

    Marcos Antonio Gonçalves Salomão

    Assessor Técnico

    Giovani Assis Mendonça

    Instituto Souza Cruz

    Diretora Executiva

    Leticia Lemos Sampaio

    Gerente de Projetos Sociais

    Luiz André Soares

    FRACTALIS – Renovação Empresarial S/C Ltda.

    Direção

    Homero Luís Santos

    Consultores Associados

    Maria Teresa de Azeredo Roscoe

    Cláudio Bruzzi Boechat

    Apoio Administrativo

    Geanine da Silva Lopes

    Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social

    Presidente

    Oded Grajew

    Superintendente

    Valdemar (Maneto) de Oliveira Neto

    Coordenadora de Indicadores

    Roberta Mokrejs Paro

    Ind icadores E thos / AB IP de Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo SETOR DE PANIF ICAÇÃO Modelo Comple to

    Promoção

    Realização

    Apoio Técnico

    TODOS OS DIREITOS RESERVADOSPermitida a reprodução desta publicação, desde que previamente autorizada, por escrito, pelas entidades promotoras:

    - ABIP – Associação Brasileira da Indústria da Panificação e Confeitaria

    - Instituto Souza Cruz.

    2

  • Os Indicadores Ethos/ABIP de Responsabilidade Social Empresarial no Varejo, modelo completo, aplicáveis ao Setor de Panificação, foramelaborados, em parceria, pelo Instituto Ethos e pela ABIP - Associacão Brasileira da Indústria da Panificação e Confeitaria, com o apoio doInstituto Souza Cruz.

    O presente questionário foi formulado de modo a ser preenchido pelas empresas participantes, como auto-avaliação, cobrindo os setetemas que compõem a Responsabilidade Social Empresarial:

    1 - Valores e Transparência 5 - Clientes2 - Público Interno 6 - Comunidade3 - Meio Ambiente 7 - Governo e Sociedade.4 - Fornecedores

    Há dois modelos de auto-avaliação que estão sendo aplicados:

    1. Completo: é este modelo, de cobertura mais ampla, concebido para ser preenchido em grupo ou em entrevistas individuais, com apoio de facilitadores; e 2. Simplificado: é um outro, que será remetido via correio, de tamanho mais reduzido e preenchimento facilitado.

    Os resultados do conjunto de questionários serão tabulados e você receberá de volta este questionário, com a pontuação de suapanificadora em relação ao Setor de Panificação - o que permitirá a cada panificador conhecer sua posição relativa no setor, quanto àprática da Responsabilidade Social Empresarial. Em conseqüência, poderá estabelecer metas de aprimoramento no tema para o seu negócio.

    A sistemática de auto-avaliação visa também a despertar as panificadoras para a abrangência e a importância do tema daResponsabilidade Social Empresarial, que está se constituindo numa nova maneira de administrar as empresas, não importando seu tamanho ou setor de atividades. Muito freqüentemente, tem-se confundido a Responsabilidade Social Empresarial com a simples filantropiaou ajuda social - sem dúvida, ações muito importantes - mas a idéia de Responsabilidade Social vai muito além, envolvendo toda a atividade empresarial, como se poderá constatar através do preenchimento do questionário que segue.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Apresentação

    3

  • O preenchimento do questionário de auto-avaliação deverá ser feito da seguinte maneira:

    Indicadores Progressivos:Neste caso, cada prática está expressa por 4 estágios, significando o Estágio 1 a prática no nível mínimo; e o Estágio 4, a prática no nível máximo. Escolha apenas uma alternativa, devendo-se optar por aquela que mais se aproxima da realidade da suapanificadora. Importante: caso sua empresa não se enquadre em nenhum dos estágios de um determinado indicador, inclusive o Estágio 1, preencha o último quadro, à direita, denominado Estágio Preliminar, que indica a inexistência na sua empresa do fato retratado pelo indicador.

    Informações Adicionais:Neste caso, são formuladas ques tões que procuram aprofundar a caracterização das várias práticas. A resposta deverá ser Sim ou Não e todas estas questões deverão ser respondidas, cabendo um Não se o fato - eventualmente - for alheio àempresa.

    Há dois aspectos que devem ser observados no preenchimento do questionário:

    1. Sugere-se que o participante considere - na resposta a cada caso - não apenas a atuação de sua empresa, mas também sua atuação pessoal ou a atuação de membros de sua família, pois o panificador e seus familiares são figuras habitualmente vistas na comunidade como representantes da empresa, dado o perfil predominantemente familiar do negócio de panificação.

    2. Nos casos em que o respondente tenha participação em mais de uma empresa ou atue na gestão de mais de um estabelecimento da mesma empresa, pede-se que concentre suas respostas num único estabelecimento, de sua livre escolha.

    O Questionário de Auto-Avaliação vem transcrito a seguir. Leia atentamente e responda conforme as instruções. Desde já, agradece-mos seu empenho e colaboração.

    P a r t i c i p e !

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Confidencialidade

    Instruções de Preenchimento

    4

    A ABIP assegura tratamento estritamente confidencial aos dados recebidos das panificadoras. Na tabulação das informações, asempresas não serão identificadas.

  • Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Informações Gerais da Empresa

    Nome da Empresa:

    Nome do(s) Estabelecimento (s):

    Rua / Avenida: Número: Complemento:

    Bairro: CEP: Cidade / Estado:

    E-mail:

    Página na Internet:

    Número total de funcionários da empresa (atual):

    Código DDD: Telefone: Fax:

    Respondido por:

    5

    O questionário será remetido de volta aos cuidados da pessoa cujo nome consta neste campo.

    Data:

    ______ / ______ / 2002

    Havendo mais de um estabelecimento, listar todos, mas concentrar a resposta num único, marcando um “X” à frente do nome.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

    As crenças e valores da empresaexistem de maneira informal, semreflexos no trabalho do dia-a-dia.

    Estágio 1

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    As crenças e valores estão registrados por escrito e são conhecidos pelos funcionários.

    Estágio 2

    A empresa possui uma carta deprincípios formal e promove revisõesperiódicas nas definições damesma.

    Estágio 3

    A revisão da carta de princípios daempresa prevê a participação defuncionários e parceiros e é submetida a uma verificação periódica de seu cumprimento.

    Estágio 4 Estágio Preliminar

    Crenças e valores são comunicadossem frequência regular ou em momentos específicos (contrataçãode funcionário, terceirização, processo de auditoria), sempre comfoco no público interno.

    Existem processos sistemáticos dedifusão das crenças e valores daempresa, tanto para os funcionários como para os demaisparceiros.

    Os processos de educação edifusão de crenças e valores sãoavaliados e verificados periodicamente.

    Funcionários, chefias e parceiros são motivados a contribuir para a avaliação e oacompanhamento da prática dascrenças e valores.

    Discute dúvidas, planos e problemas da empresa apenas nogrupo da gerência.

    Estende a discussão aos funcionários e interessados diretos,dependendo do tema em questão.

    Incentiva a participação de todos osenvolvidos com os negócios daempresa e pratica uma gestão transparente.

    Define metas para a gestão a partirdo diálogo freqüente com as partes interessadas e cria meios para queos canais de comunicação e discussão sejam acessíveis e funcionem.

    2. Reflexos na Cultura Organizacional

    3. Diálogo com as Partes Interessadas (*)

    (*) Parte Interessada: Entende-se por essa expressão “ todos os grupos de pessoas e todas as organ izações que podem afe tar a empresa por meio de suas op in iões e ações ; ou que podem, rec iprocamente, ser por e la a fe tados” .

    A. Valores e Transparência

    1. Compromissos Éticos

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  • 1. Os princípios éticos e valores adotados pela empresa proíbem expressamente a utilização de práticas ilegais (corrupção, propina e “caixa dois”) para obtenção de vantagens comerciais?

    2. A empresa identifica e leva em conta, na sua gestão, as expectativas e demandas dos diversos grupos envolvidos com seus negócios?

    3. A natureza dos processos, produtos e serviços da empresa é criticada ou sofre oposição de algum grupo ou parte interessada?

    4. Na sua percepção, os funcionários da empresa costumam atuar no dia-a-dia com observância dos princípios éticos e valores adotados pela direção?

    5. A empresa cumpre as determinações legais que proíbem a venda de cigarros e bebidas alcoólicas a menores de 18 anos?

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Segue as práticas de preço e concorrência comuns ao mercado,restringindo-se ao cumprimento dalegislação.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    4. Relações com a Concorrência

    Discute internamente a postura daempresa frente aos concorrentes ebusca um posicionamento leal.

    Discute sua postura com fornecedores e clientes, alertando-ospara as questões da concorrêncialeal, e participa de associações declasse na discussão desses aspectos.

    Não publica ou publica semuma regularidade definida asinformações sobre suas açõessociais, comunitárias e ambi-entais, sem consolidá-las emum relatório formal.

    Publica um relatório anualmente, descrevendo suasações sociais e incorporandoaspectos quantitativos.

    Incorpora o relatório sobre açõessociais (balanço social) aos seusdemonstrativos financeiros e utilizaos dados sociais para orientar agestão dos negócios.

    Além disso, incorpora críticas e sugestões dos seus diversos públicos ao relatório (balançosocial), promovendo discussões e tornando-o amplamente acessível.

    5. Balanço Social

    Sim NãoInformações adicionais sobre Valores e Transparência

    Exerce posição de liderança em seusetor nas discussões sobre o combate às práticas desleais decomércio, buscando alcançarpadrões de concorrência cada vezmais elevados.

    7

    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Considera o comportamento dossindicatos prejudicial ao seu desempenho, embora não exerçapressão sobre os empregadosenvolvidos em atividades sindicais.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Não exerce nenhum tipo depressão e permite a liberdade paraa representação de sindicatos dentro do local de trabalho.

    Permite a atuação de sindicatos nolocal de trabalho e fornece informações sobre as condições detrabalho na empresa.

    Os gestores da empresa se reúnemperiodicamente com representantes dossindicatos e fornecem aos sindicatosdados sobre o negócio, quandoestes afetarem os trabalhadores.

    Não costuma estimular e recompensar empregados que apresentam sugestões para a melhoria dos processos internos.

    Possui programa para estimular erecompensar empregados queapresentam sugestões para a melhoria dos processos internos.

    Disponibiliza informações sobre odesempenho econômico do negócio e prepara os empregadospara compreender e analisar tais informações.

    Prevê a participação de representante dos empregados naformulação de seus planos denegócios.

    Não possui programa estruturadode participação nos resultados nemde bonificação.

    Pratica com os empregados a participação nos resultados e/oubonificações, porém não utilizacritérios objetivos para premiaro desempenho ind iv idua l .

    Possui programa de participaçãonos resultados e/ou de bonificaçãoque combina a avaliação do desempenho individual, com aavaliação do desempenho daempresa.

    Além de oferecer participação e/oubônus relacionados a desempenho,viabiliza a participação dos empregados no negócio, comosócios.

    7. Gestão Participativa

    8. Participação nos Resultados e Bonificação

    B. Público Interno

    6. Relações com Sindicatos

    8

    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Respeita a legislação nacional queproíbe o trabalho antes dos 16anos, exceto na condição de aprendiz entre os 14 e 16 anos.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Além do cumprimento legal, mantém programa de aprendizagem na empresa parajovens na faixa etária de 14 a 16anos.

    Além de programas de aprendizagem para jovens, desenvolve projetos internos deintegração e apoio aos filhos dosfuncionários.

    Amplia sua atuação, apoiando projetos realizados junto à comunidade em benefício da criança e do adolescente.

    Procura evitar comportamentosdiscriminatórios no ambiente internoe na relação com seus clientes, masnão promove ativamente a diversidade.

    Adota normas que proíbem práticasdiscriminatórias nos processos deadmissão e promoção.

    Além de possuir normas, oferecetreinamento sobre o tema e adotaprocedimentos de recrutamento ecritérios de promoção isentos de discriminação.

    Além de possuir normas a respeito,desenvolve atividades de promoçãode grupos da sociedade minoritários epouco representados na empresa.

    Procura evitar demissões e quando o faz se limita ao estritamente necessário, através deconsultas com representantes dosempregados.

    Analisa e discute alternativas de contenção e redução de despesas com os empregados eoferece programa de demissão voluntária.

    Além da discussão interna e dosincentivos à demissão voluntária,adota fatores sócio-econômicos(idade, estado civil,dependentes)para orientar as escolhas.

    Oferece serviços de apoio,recolocação ou recapacitação atodos os trabalhadores demitidos.

    (* ) Valor ização da Divers idade : Significa acolher na empresa, sem discriminação - como colaborador ou cliente -, indivíduos de diferentes culturas, credos, sexos, raças e cor,bem como habilitação física, considerando que grupos e indivíduos com características variadas entre si podem trazer para o negócio a força e a riqueza que resulta da complementaridade de valores, estilos e experiências pessoais.

    9. Compromisso com o Futuro das Crianças

    10. Valorização da Diversidade (*)

    11. Comportamento Frente a Demissões

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    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Promove atividades de treinamentocaso-a-caso, focadas no desempenho de tarefas específicas.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Mantém atividades sistemáticas dedesenvolvimento e capacitação,visando ao aperfeiçoamento contínuo do seu pessoal.

    Além da capacitação contínua,oferece aos funcionários bolsasde estudo para aquisição de conhecimentos mais amplos, favorecendo a empregabilidade.

    Oferece bolsas de estudo paraaquisição de conhecimentos geraispara todos, sem distinção, favorecendo amplamente a empregabilidade.

    Segue as normas e parâmetros fixados pela legislação sobre saúde,segurança e condições de trabalho.

    Vai além das obrigações legais eprocura atingir padrões de excelência em seu setor, em relaçãoa saúde, segurança e condições detrabalho.

    Não tem um programa estruturadode preparação para a aposentadoria.

    Oferece informações básicas e orienta seus funcionários quantoaos procedimentos administrativosnecessários à obtenção da aposentadoria.

    13. Cuidados com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho

    14. Preparação para Aposentadoria

    12. Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade (*)

    Além de acompanhar a situaçãointerna, define metas relacionadas acondições de trabalho, saúde esegurança, com a participação dosempregados e divulgadas amplamente.

    Oferece acesso a informações relevantes sobre saúde, segurança econdições de trabalho e procuraconhecer o nível de satisfação dosfuncionários no tema, identificandoáreas críticas.

    Desenvolve atividades sistemáticas deorientação, aconselhamento epreparação para a aposentadoria,envolvendo seus aspectos psicológicos e de planejamentofinanceiro.

    Além de desenvolver um programasistemático, a empresa ofereceoportunidades de aproveitamentointerno da experiência dos aposentados e estimula sua participação em projetos comunitários.

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    (*) Empregabilidade: É a capacidade que uma pessoa tem de permanecer no mercado de trabalho, conseguindo rapidamente um outro emprego, com a mesma qualidade que tinha na empresa de que se desligou.

    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • 1. A empresa foi alvo de greves e paralisações nos últimos cinco anos?

    2. A empresa encontra-se credenciada para o uso do selo “Empresa Amiga da Criança” da Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança ou equivalente?

    3. A empresa tem ações de conscientização interna dos funcionários sobre a exploração do trabalho infantil com relação a seus filhos e às outras crianças de seu convívio?

    4. A empresa promove diretamente ou por meio de terceiros a qualificação e requalificação cultural e profissional de seus empregados e de seus proprietários?

    5. A empresa apóia projetos na comunidade que visam a melhorar a oferta de profissionais qualificados provenientes de grupos usualmente discriminados no mercado de trabalho?

    6. A empresa mantém programa especial para contratação de portadores de deficiência física e mental?

    7. A empresa oferece oportunidades de trabalho para ex-detentos?

    8. A empresa tem política preferencial para a contratação de indivíduos com idade superior a 45 anos ou desempregados há mais de dois anos?

    9. A empresa possui normas e processos eficazes para combater situações de assédio sexual?

    10. A empresa patrocina programa de erradicação do analfabetismo entre seus empregados, com metas e recursos definidos?

    11. A empresa favorece a freqüência a programas de educação básica / ensino supletivo?

    12. A empresa oferece programa de prevenção e tratamento por dependência a drogas e ao álcool a seus funcionários?

    13. A empresa promove exercícios físicos no horário de trabalho?

    14. A empresa oferece a seus funcionários acesso a programa de previdência complementar?

    Informações adicionais sobre Público Interno Sim Não

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

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    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Conhece os principais impactosambientais causados por suas atividades, produtos e serviços.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Realiza regularmente a prevenção, ocontrole e o acompanhamento doimpacto ambiental, segundoexigências da legislação.

    Tem sua gestão ambiental estruturada, considerando oimpacto ambiental de todos osprocessos e incluindo metas de melhoria e seu acompanhamento.

    Desenvolve parceria com fornecedores, visando à melhoriade processos de gestão ambiental e participa dos processos de destinação final e pós-consumo.

    Costuma acompanhar a evoluçãodas práticas de preservação e conservação ambiental, adotandoinovações aplicáveis na empresa.

    Tem procurado reduzir o consumode energia, água, produtos tóxicose matérias-primas e dá destinaçãoadequada a seus resíduos e dejetos.

    Tem investido na atualização tecnológica, visando a reduzir e asubstituir insumos, e desenvolveprograma de reutilização de resíduos e redução de desperdícios.

    Tem como meta provocar impactoambiental zero, através de práticasde reutilização de materiais eredução de desperdícios.

    Cumpre os parâmetros e requisitosexigidos pela legislação nacional elocal.

    Além de cumprir a legislação, aempresa desenvolve programas degestão ambiental, atuando demaneira preventiva.

    Trata a questão ambiental como de interesse de todas as áreas daempresa e inclui a questão ambiental no planejamento donegócio.

    Desenvolve novos produtos e atividades, que buscam desde o inícioincluir os princípios e explorar oportunidades relacionadas à sustentabilidade ambiental.

    16. Racionalização do Uso de Recursos Críticos

    17. Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental

    C. Meio Ambiente

    15. Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente

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    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não desenvolve ações de educaçãoambiental, nem treinamento parafuncionários sobre a temática ambiental.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    18. Educação Ambiental

    Desenvolve atividades de educação ambiental focadas nopúblico interno, visando a reforçar aconscientização ecológica.

    Desenvolve campanhas de conscientização e educação ambiental voltadas para familiaresde funcionários e para a comunidade do entorno imediatoda empresa.

    Além de desenvolver campanhas, aempresa apóia projetos educacionaisem parceria com organizações ambientalistas e exerce liderançasocial em favor dessa causa.

    1. A empresa já foi autuada por transgressão a normas de proteção ambiental?

    2. A empresa pratica a coleta seletiva interna de lixo e a reutilização de resíduos, como forma de proteção contra danos ao meio ambiente e devalorização da consciência ecológica?

    3. A empresa fornece a seus consumidores e clientes informações detalhadas sobre danos ambientais resultantes do uso e destinação final dos seus produtos e serviços?

    4. A empresa participa de comitês ou conselhos locais ou regionais para discutir a questão ambiental junto ao governo e à comunidade?

    5. A empresa contribui para a preservação do meio ambiente, através de projetos de conservação de áreas públicas e/ou programa de proteção a animais ameaçados?

    6. A empresa mantém controle da poluição causada por veículos próprios e de terceiros a seu serviço?

    Sim NãoInformações adicionais sobre Meio Ambiente

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    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Restringe-se a normas de uso interno para avaliar e selecionarfornecedores e parceiros, baseadasem fatores de qualidade, preço,prazo.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Exige que seus fornecedores e parceirosreproduzam as suas exigências quantoà responsabilidade social junto aos seuspróprios fornecedores, e que acompanhem sua prática.

    Discute com fornecedores e parceiros a questão do trabalhoinfantil e os estimula a cumprir alegislação.

    Possui cláusula específica quanto àproibição do trabalho infantil nosseus contratos com fornecedores.

    Verifica o cumprimento das cláusulas que proíbem o trabalhoinfantil nos seus contratos com fornecedores.

    Mantém relação contratual dentro dos parâmetros legais de co-responsabilidade pelo cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias.

    Acompanha periodicamente o cumprimento dos requisitos estabelecidos, exigindo que sejamfeitos os ajustes que garantam ocorreto cumprimento da legislação.

    Oferece ao trabalhador terceirizadobenefícios básicos gozados por seusfuncionários regulares, como, porexemplo, transporte e alimentação.

    D. Fornecedores

    19. Critérios de Seleção e Avaliação de Fornecedores

    20. Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva

    21. Relações com Trabalhadores Terceirizados

    Além de normas de caráter econômico,possui normas transparentes que estabelecem, para fornecedores e parceiros, a exigência do cumprimentoda legislação trabalhista, previdenciária e fiscal.

    Além de critérios básicos de respeito à legislação, as normas da empresaincluem, para fornecedores,critérios de responsabilidade social,como proibição do trabalho infantile de práticas de discriminação.

    Discute com seus fornecedores aquestão da proibição do trabalhoinfantil nos contratos destes com terceiros e participa de movimentosque visam a erradicar o trabalhoinfantil na sua cadeia produtiva.

    Além de acompanhar o cumprimento da legislação, negociacom seus fornecedores para que proporcionem aos seus funcionáriosníveis salariais compatíveis com asmédias de mercado.

    14

    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Estabelece relações contratuais comseus fornecedores apenas com baseem critérios comerciais.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    22. Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores

    Contribui para a melhoria dopadrão gerencial de seus fornecedores, disponibilizandoinformações e promovendo atividadesconjuntas de treinamento.

    Além de contribuir para o crescimento de seus fornecedoresde igual ou menor porte, estimula efacilita seu envolvimento em projetos sociais e ambientais.

    1. A empresa já recebeu alguma autuação do Ministério do Trabalho devido ao uso de mão-de-obra infantil?

    2. A empresa inclui entre seus fornecedores grupos comunitários locais, tais como cooperativas, associações de bairro e projetos de geração de renda para carentes?

    Sim NãoInformações adicionais sobre Fornecedores

    Além de contribuir para a melhoriagerencial, mantém relações estáveise duradouras com fornecedores eutiliza critérios de negociação quepermitem seu crescimento futuro.

    15

    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Direciona sua comunicação com osclientes para objetivos de renda elucro, dando preferência a resultados econômicos de curtoprazo.

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    Pratica um tipo mais amplo de comunicação com os clientes, alinhada aos valores e princípios daempresa.

    Procura estimular a comunicação dosclientes com a empresa e esclareceraspectos inovadores dos seus produtos e serviços, assim como oscuidados necessários ao seu uso.

    Desenvolve ações conjuntas comfornecedores e parceiros, visando acriar uma cultura de valorização daética nas relações com clientes.

    Possui um atendimento básico dotipo receptivo, dando resposta apenas a questões levantadas, efocado na solução de demandas individuais.

    Registra as manifestações dosclientes, resolvendo, rápida e individualmente, as demandas eemitindo relatórios de desempenhopara conhecimento interno.

    Utilizando-se das manifestações dosclientes, atua ativa e preventivamente no lançamento deprodutos e serviços e na revisão demateriais de comunicação e divulgação.

    Conhece alguns danos potenciaisde seus produtos e serviços, masnão os divulga regularmente paraos clientes.

    Conhece os riscos potenciais de produtos e serviços e divulga para seus clientes, adotando medidas preventivas e corretivas.

    24. Excelência do Atendimento

    25. Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços

    E. Clientes

    23. Política de Comunicação Comercial

    Além de registrar as manifestações,dá orientação, procura as causasdos problemas e utiliza as informações para implementar melhorias da qualidade dos produtos e serviços.

    Disponibiliza informações sobreriscos potenciais e treina o pessoalinterno e os parceiros externos paraadotarem medidas preventivas ecorretivas com agilidade e eficiência.

    Trabalha junto a fornecedores e parceiros visando a um contínuoaperfeiçoamento dos produtos eserviços para eliminar riscos, buscando substitutos mais segurospara a saúde dos clientes.

    16

    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • 1. A empresa foi autuada pela Vigilância Sanitária nos últimos três anos?

    2. A empresa já foi autuada por violação do Código de Defesa do Consumidor, através de entidades como PROCON ou Instituto de Pesos e Medidas?

    3. A empresa promove treinamento dos seus profissionais de atendimento para uma abordagem de seus clientes adequada às expectativas de tratamento e ao respeito a seus direitos?

    4. A empresa tem Serviço de Atendimento ao Consumidor, mesmo que exercido simultaneamente com outras funções?

    5. A empresa tem rotinas definidas de trabalho voltadas para a obediência a princípios de higiene e à preservação da saúde?

    6. A empresa tem rotinas definidas de trabalho voltadas para a manutenção da higiene e da boa aparência do local de trabalho, que atendam às prescrições da Vigilância Sanitária e às expectativas dos clientes?

    7. A empresa realiza treinamento introdutório e de reforço, para manutenção da higiene, da limpeza e da boa aparência das instalações?

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Informações adicionais sobre Clientes Não

    17

    Sim

    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

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    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

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    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

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    Não havia pensado antes neste assunto; ou

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    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Procura tomar medidas corretivas ereparadoras em resposta a reclamações e manifestações da comunidade.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Conhece os impactos da empresana comunidade e costuma registrarqueixas e reclamações por perturbações causadas, informandosobre providências tomadas.

    Costuma antecipar-se a demandasda comunidade, envolvendo-a naresolução dos problemas que possam vir a afetá-la.

    Não conhece ou conhece superficialmente as atividades deorganizações locais (ONGs (*), fundações e institutos) e respondecaso-a-caso a eventuais pedidos deapoio.

    Conhece profundamente o trabalho de algumas organizaçõeslocais e investe em projetos específicos.

    Participa da vida associativa local eapóia várias entidades, através dedoações e financiamento de projetos, ou tem projeto próprioque beneficia a comunidade local.

    Mantém parcerias duradouras comentidades locais e/ou participa daelaboração e implantação de projetos conjuntos.

    Destina verbas variáveis, administradas arbitrariamente pordiretor ou gerente, a partir de solicitações externas.

    Destina verbas definidas, geridascom transparência por grupo detrabalho, com base em critérios deaplicação previamente estabelecidos.

    Patrocina programa social estruturado, com dotação orçamentária estável, gerenciadopor equipe profissional, instituto ou fundação.

    Desenvolve programa social,através de instituto ou fundação,mantendo compromisso de assegurar sua continuidade nolongo prazo.

    27. Relações com Organizações Locais

    28. Gestão da Ação Social

    (*) ONG’s : Organizações Não-Governamentais da sociedade civil, tais como institutos e fundações, voltadas para questões sociais e ambientais e para a promoção da cidadania.

    F. Comunidade

    26. Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade Vizinha

    Possui política formal de relacionamento com a comunidadee mantém grupos de trabalho paraacompanhamento de impactos dasatividades da empresa na comunidade.

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    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Decide sua ação social caso-a-caso,considerando o custo do projeto ea credibilidade e reputação dosexecutores, porém sem diretriz pré-estabelecida.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Aplica regularmente recursos emcausas sociais, com o objetivo demanter ou ampliar a cobertura equalidade do atendimento assistencial prestado à comunidade.

    Concentra seus recursos no desenvolvimento de práticas exemplares, com atenção para acapacitação de lideranças envolvidas ea divulgação de experiências bem-sucedidas.

    Além do foco anterior, estabelecealianças e procura participar dediversas redes de relacionamento, afim de influenciar políticas públicas.

    Faz doações de serviços, produtos e recursos financeiros àcomunidade e/ou desenvolve projetos sociais próprios.

    Além de doações e/ou projetopróprio, disponibiliza espaços eequipamentos para o desenvolvimento de projetos e atividades da comunidade.

    Além de apoio para o desenvolvimento de projetos nacomunidade, utiliza suas competências técnicas e gerenciaispara apoiar a atuação de entidades.

    Além de doações, projetos própriose/ou mobilização de competências,a empresa envolve funcionários e parceiros na definição e implantaçãode projetos sociais.

    Desconhece ou conhece superficialmente as iniciativas de trabalho voluntário de seus funcionários.

    Desenvolve programa estruturadode apoio ao voluntariado, disponibilizando recursos humanose financeiros para o seu funcionamento.

    30. Integração entre Empresa e Ação Social

    31. Estímulo ao Voluntariado

    29. Foco e Alcance da Ação Social

    Levanta informações e valoriza as atividades voluntárias desenvolvidaspor seus funcionários, através deações internas, comunicação em informativo ou destaque em eventosda empresa.

    Mantém apoio sistemático ao voluntariado, informando sobreoportunidades disponíveis na comunidade e contribuindo comespaços, custeio de deslocamentosou outros apoios.

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    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • 1. A empresa participa ativamente junto a outras empresas na discussão dos problemas comunitários e no encaminhamento de soluções?

    2. A empresa inclui sua atuação na dimensão social no processo geral de planejamento de suas atividades?

    3. A empresa costuma estimular fornecedores, clientes e outros públicos a fazer doações financeiras para causas sociais de que ela participa?

    4. A empresa costuma destinar perdas de produção ou sobras de produtos para programas sociais?

    5. A empresa já recebeu reclamações e manifestações (petições, abaixo-assinados, protestos) realizadas pela comunidade devido a:5.1. Excesso de lixo, geração de mau cheiro e outras formas de poluição?

    5.2. Excesso de tráfego de veículos, causando barulho e transtorno?

    5.3. Ruídos provenientes da operação industrial?

    5.4. Barulho e falatório provocado por clientes e freqüentadores?

    5.5. Outros? Em caso positivo, especificar:

    6. A empresa costuma dar prioridade ao recrutamento e à admissão de funcionários nas comunidades vizinhas?

    7. A empresa realiza campanhas educacionais e/ou de interesse público na comunidade, sozinha ou em parceria com outras empresas?

    8. A empresa possui mecanismos para estimular seus funcionários e parceiros a fazer doações?

    9. A empresa possui funcionários participando de trabalhos voluntários na comunidade?

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    Informações adicionais sobre Comunidade Sim Não

    20

    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

    Apóia candidatos ou partidos combase nos interesses do negócio oudos proprietários.

    Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    Apóia candidatos dentro de regras ecritérios de conhecimento do público interno.

    Divulga de forma transparente juntoao público interno as regras,critérios e valores doados a campanhas políticas, facultandoacesso destas informações ao público externo.

    Não apóia partidos ou candidatos; ou os apóia comtransparência pública quanto àsposições assumidas e a possíveiscontribuições de campanha.

    Não possui procedimentos específicos para definir seu comportamento face a solicitações ilícitas de agentes dopoder público.

    Mantém postura de conhecimentodo público interno quanto àproibição de favorecimento, diretoou indireto, de agentes do poderpúblico.

    Possui normas claras e divulgadas amplamente junto aopúblico interno sobre o tema emantém procedimentos formais decontrole e punição de solicitações ilícitas de agentes dopoder público.

    Além de verificar o cumprimento desuas normas, a empresa divulga,junto às autoridades pertinentes,sua postura ética de rejeição a solicitações ilícitas de agentes dopoder público.

    Participa de comissões e grupos de trabalho relacionados à defesa epromoção dos interesses específicos do seu setor de negócio.

    Participa de comissões e grupos detrabalho relacionados a questões deinteresse público e responsabilidadesocial.

    Participa ativamente, contribuindocom recursos humanos ou financeiros, de processos de elaboração de propostas amplas deinteresse público e caráter social.

    Participa na elaboração de propostas amplas de caráter sociale a direção da empresa visitaautoridades públicas para viabilizar sua adoção.

    33. Práticas Anti-Corrupção e Propina

    34. Liderança e Influência Social

    G. Governo e Sociedade

    32. Contribuições para Campanhas Políticas (ênfase no nível Municipal)

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    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Não havia pensado antes neste assunto; ou

    Não me preocupo com este assunto; ou

    Não vejo aplicação disto a meu negócio.

    Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4 Estágio Preliminar

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    35. Participação em Projetos Sociais Governamentais

    Contribui ocasionalmente com o poderpúblico na realização de eventos eatividades pontuais ou apóia financeiramente programas dopoder público, sempre em respostaa solicitações das autoridades.

    Contribui habitualmente com recursos humanos, técnicos oufinanceiros para a realização de projetos específicos e localizados, executados por entidades governamentais.

    Participa e/ou apóia a elaboração, oaperfeiçoamento e a execução depolíticas públicas de interesse amploe geral.

    1. A empresa já teve seu nome comentado na comunidade em virtude de suspeita de ter participado de incidente envolvendo o oferecimento depropina ou a prática de corrupção de agentes do poder público?

    2. A empresa patrocina projeto social ou de interesse público coordenado por Associação de Classe ou Sindicato patronal dos quais faça parte?

    3. A empresa apóia parcerias com o poder público para garantir a segurança patrimonial do negócio e a segurança pessoal de seus funcionários e clientes?

    4. A empresa patrocina ou realiza concurso ou concessão de prêmio relacionado a temas sociais?

    5. A empresa adota ou desenvolve parceria com escolas públicas, visando à melhoria da qualidade do ensino?

    6. A empresa patrocina programa público ou privado de bolsa-escola?

    Sim NãoInformações adicionais sobre Governo e Sociedade

    Considera que cumpre sua obrigação com o pagamento de impostos e, portanto, não participa de atividades sociais ou deinteresse público realizadas porentes governamentais.

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    Importante: Ao responder, considere também - se couber - suas ações pessoais ou de seus familiares como sendo praticadas pela sua empresa.

  • Responsab i l idade Soc ia l Empresar ia l no Vare jo - SETOR DE PANIF ICAÇÃO

    - Anote abaixo — livremente — os comentários que ache necessários ou oportunos sobre os Sete Temas da Responsabilidade Social Empresarial.

    - Indique modificações que acha necessárias neste questionário, para que no futuro seja facilitado seu preenchimento ou possa ser melhor retratada a situação das panificadoras neste tema.

    23

    Su

    gest

    ões

    e C

    om

    en

    tári

    os

  • Impresso em papel brasileiro 100% reciclado.