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1111

INF1403 INF1403 –– AvaliaAvaliaçção Heurão Heuríística e stica e Testes de Usabilidade (1/2)Testes de Usabilidade (1/2)

Professora Clarisse Sieckenius de Souza

21/09/2011

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22

RecordaRecordaçção (1)ão (1)

• Envolver usuários– Observá-los– Entrevistá-los

• Não envolver usuários– “Advogar” por eles

Testes deTestes deUsabilidadeUsabilidade

InspeInspeçção de ão de InterfacesInterfaces

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33

RecordaRecordaçção (2): Testes de Usabilidadeão (2): Testes de Usabilidade

Modelo de Modelo de desempenho dos desempenho dos usuusuááriosrios

Testes com Testes com usuusuááriosrios

ConsultarConsultarespecialistasespecialistas

Perguntar aos Perguntar aos usuusuááriosrios

ObservaObservaçção de ão de usuusuááriosrios

Avaliação Preditiva

Estudos de Campo

Testes de Usabilidade

Rápido e Rasteiro

Controle FormalControle Formalda Observada Observaçção ou Testeão ou Teste

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RecordaRecordaçção (3): Mão (3): Méétodos de Inspetodos de Inspeççãoão

Modelo de Modelo de desempenho dos desempenho dos usuusuááriosrios

Testes com Testes com usuusuááriosrios

ConsultarConsultarespecialistasespecialistas

Perguntar aos Perguntar aos usuusuááriosrios

ObservaObservaçção de ão de usuusuááriosrios

Avaliação Preditiva

Estudos de Campo

Testes de Usabilidade

Rápido e Rasteiro

Procedimento FormalProcedimento Formalde Ande Anááliselise

PrediPrediçção teão teóóricaricavs.vs.

Julgamento HeurJulgamento Heuríísticostico

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AvaliaAvaliaçção FORMATIVA e Avaliaão FORMATIVA e Avaliaçção SOMATIVAão SOMATIVA

•• FormativaFormativa– Feita durante o processo de design e desenvolvimento, sobre

representações parciais (inclusive reproduções de ‘baixa fidelidade’) do artefato interativo final.

Exemplos de protótipos na forma de Sketches

•• SomativaSomativa– Feita ao final do processo de design e desenvolvimento, sobre o

produto acabado.

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MMéétodos de Inspetodos de Inspeçção Abordados no Cursoão Abordados no Curso

AvaliaAvaliaçção Heurão Heuríística (+ usado na prstica (+ usado na práática profissional)tica profissional)

Percurso Cognitivo (baseado na Engenharia Cognitiva)

Engenharia SemiEngenharia Semióóticatica

Inspeção Semiótica (baseado na Engenharia Semiótica)

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MockupMockup para avaliapara avaliaçção formativaão formativa

Mockup feito com o Pencil Mockup feito com o Pencil ©© 2009 Evolus Co. Ltd.2009 Evolus Co. Ltd.

AvaliaAvaliaçção FORMATIVA de ão FORMATIVA de aspectosaspectos

estestááticos da interaticos da interaççãoão

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Outro exemploOutro exemplo

Mockup feito com o Balsamiq MockupsMockup feito com o Balsamiq Mockups©© 2008 Balsamiq Studios LLC2008 Balsamiq Studios LLC

Filme do Projeto ICDLFilme do Projeto ICDL--BRBRhttp://www.icdlhttp://www.icdl--br.inf.pucbr.inf.puc--rio.br/rio.br/ICDLICDL--BR.PreparandoAulas.wmvBR.PreparandoAulas.wmv

AvaliaAvaliaçção FORMATIVA de ão FORMATIVA de aspectosaspectos

dinâmicos da interadinâmicos da interaççãoão

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99

Na avaliaNa avaliaççãoãoSOMATIVA, oSOMATIVA, oavaliadoravaliadorinspeciona oinspeciona oproduto produto acabado.acabado.

Website: http://en.childrenslibrary.org/Website: http://en.childrenslibrary.org/

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1010

HeurHeuríísticassticas

• Heurística = Regra que funciona na prática, mas para a qual não há (ou não importa procurar) uma explicação teórica.

• O conhecimento heurístico se constrói ao longo de anos de prática, como uma compilação ‘do que funciona’e ‘do que não funciona’.– O ‘por quê’ de funcionar (ou não) não vem ao caso.

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1111

Jakob NielsenJakob NielsenUm dos pioneiros daUm dos pioneiros daAvaliaAvaliaçção Heurão Heuríísticastica

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1212

Nielsen define o mNielsen define o méétodotodo

Heuristic Evaluation

Heuristic evaluation is a discount usability engineering method for quick, cheap, and easy evaluation

of a user interface design. Heuristic evaluation is the most popular of the usability inspection

methods. Heuristic evaluation is done as a systematic inspection of a user interface design for

usability. The goal of heuristic evaluation is to find the usability problems in the design so that they

can be attended to as part of an iterative design process. Heuristic evaluation involves having a

small set of evaluators examine the interface and judge its compliance with recognized usability

principles (the "heuristics").

AvaliaAvaliaçção Heurão Heuríísticastica

A avaliaA avaliaçção heurão heuríística stica éé um mum méétodo de todo de engenharia de usabilidade de baixo custoengenharia de usabilidade de baixo custo para a avaliapara a avaliaçção ão

barata e fbarata e fáácil do design de interfaces de usucil do design de interfaces de usuáário. A avaliario. A avaliaçção heurão heuríística stica éé o mais popular entre os o mais popular entre os

mméétodos de inspetodos de inspeçção de usabilidade. Ela ão de usabilidade. Ela éé realizada como uma insperealizada como uma inspeçção sistemão sistemáática de tica de

aspectos de usabilidade do design de interface. Seu objetivo aspectos de usabilidade do design de interface. Seu objetivo éé encontrar problemas de encontrar problemas de

usabilidade no design so de forma a que eles possam ser resolvidusabilidade no design so de forma a que eles possam ser resolvidos no ciclo iterativo de design os no ciclo iterativo de design

(de intera(de interaçção). Na avaliaão). Na avaliaçção heurão heuríística um pequeno grupo de especialistas examina a interface e stica um pequeno grupo de especialistas examina a interface e

avalia se ela foi construavalia se ela foi construíída de acordo com princda de acordo com princíípios estabelecidos (as pios estabelecidos (as ““heurheuríísticas").sticas").

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1313

MotivaMotivaçção principal do mão principal do méétodotodo

A motivação principal do método é facilitar e acelerar o processo de avaliação de interfaces, maximizando o papel da experiência do avaliador, para enfrentar a vertiginosa demanda de boas interfaces.

5 Etapas principais• Preparação• Sessões curtas de avaliação individual• Consolidação das avaliações individuais• Priorização dos problemas encontrados• Relatório conclusivo final

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1414

A 10 HeurA 10 Heuríísticas de Nielsen (Aplicasticas de Nielsen (Aplicaçção Geral)ão Geral)

Continua

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1515

A 10 HeurA 10 Heuríísticas de Nielsen (Aplicasticas de Nielsen (Aplicaçção Geral)ão Geral)

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1616

ProcedimentoProcedimento• Determinação da Proposta de Design

– Apresentação: papel, protótipo ou produto acabado?– Verificação das condições gerais da inspeção: material completo e inspecionável

a contento?• Navegação Geral pelo Sistema (ou sua representação)

– Qual o sentido geral que o avaliador dá ao sistema que vai analisar em detalhe?• Determinação do Perfil dos Usuários

– Quem são os usuários (suas características e contextos individuais, sociais, culturais)?

– O que almejam realizar com o produto (principais metas)?• Determinação de Cenários de Uso

– Em que situações hipotéticas mas plenamente plausíveis os usuários (em que os avaliadores estão pensando quando fazem sua inspeção) poderiam encontrar-se?

Nota: Por vezes os avaliadores fazem inspeções de caráter mais geral, sem instanciar usuários específicos ou cenários de uso (é o caso por exemplo de produtos que têm problemas de usabilidade óbvios e demasiado graves).

Continua

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ProcedimentoProcedimento

• Cada avaliador – é guiado por um conjunto de heurísticas (princípios e regras

básicas para o design);– julga a conformidade do produto aos princípios e regras

selecionados;– anota que princípios e regras foram infringidos e onde;– julga a gravidade dos problemas encontrados; e– gera um relatório individual com suas conclusões e comentários.

A sessões individuais têm duraA sessões individuais têm duraçção de 1 a 2 horas. A interface ão de 1 a 2 horas. A interface ééexaminada mais de uma vez com vistas a descobrir infraexaminada mais de uma vez com vistas a descobrir infraçções ões dos princdos princíípios e regras heurpios e regras heuríísticas adotadas.sticas adotadas.

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ExercExercíício para fazer em dupla ou triplacio para fazer em dupla ou triplaAvaliar o mesmo website que utilizaram para fazer a INSPEÇÃO

SEMIÓTICA e comparar os resultados. (Estarão fazendo uma Avaliação SOMATIVA.)

LembremLembrem--se:se:1.1. Um mUm méétodo de inspetodo de inspeçção tem procedimentos FIXOS. Quando não ão tem procedimentos FIXOS. Quando não

seguidos, a avaliaseguidos, a avaliaçção resulta Rão resulta RÁÁPIDA E RASTEIRA, informal, e PIDA E RASTEIRA, informal, e consequentemente menos conficonsequentemente menos confiáável.vel.

2.2. As heurAs heuríísticas do msticas do méétodo de Avaliatodo de Avaliaçção Heurão Heuríística são stica são definidasdefinidas e têm e têm um um significado estabelecidosignificado estabelecido. Portanto, devem ser sistematicamente . Portanto, devem ser sistematicamente observadas.observadas.

3.3. A AvaliaA Avaliaçção Heurão Heuríística costuma ser feita porstica costuma ser feita por mais de um avaliadormais de um avaliador(para compensar a influência das percep(para compensar a influência das percepçções e interpretaões e interpretaçções ões individuais de avaliadores individuais de avaliadores úúnicos); alnicos); aléém distoao final da avaliam distoao final da avaliaçção hão hááuma uma classificaclassificaçção das questões a serem reparadasão das questões a serem reparadas no design da no design da interface (por interface (por ‘‘grau de severidadegrau de severidade’’).).