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ReengenhariaReengenharia

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SumárioSumário

Tendências atuaisTendências atuais A questão das mudançasA questão das mudanças A reengenhariaA reengenharia SaxonSaxon Casos de sucessoCasos de sucesso

FordFord Enrollment processEnrollment process

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Tendências atuaisTendências atuais

Mundo em processo de mudanças;Mundo em processo de mudanças; Necessidade de adaptação às novas tecnologias;Necessidade de adaptação às novas tecnologias; Evolução tecnológica trouxe uma nova ênfase Evolução tecnológica trouxe uma nova ênfase

para a Reengenharia: para a Reengenharia: processosprocessos Maior velocidade na condução e eficácia dos Maior velocidade na condução e eficácia dos

negócios;negócios; Identificação e eliminação de problemas crônicos;Identificação e eliminação de problemas crônicos; Melhor qualidade e velocidade de execução;Melhor qualidade e velocidade de execução; Agrega valor ao cliente;Agrega valor ao cliente;

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A questão das mudançasA questão das mudanças

Mudanças causam incertezas;Mudanças causam incertezas; Papel do RH:Papel do RH:

Gestão das pessoas para adaptação aos processos;Gestão das pessoas para adaptação aos processos; Compreensão do processo e das razões da mudança;Compreensão do processo e das razões da mudança; Vai além de fornecer treinamentos -> trabalho em conjunto e Vai além de fornecer treinamentos -> trabalho em conjunto e

colaboração;colaboração;

O desafio do "RH" é manter vivo o espírito de O desafio do "RH" é manter vivo o espírito de colaboração dos trabalhadores para que possam colaboração dos trabalhadores para que possam conduzir a mudança com segurança, pois após cada conduzir a mudança com segurança, pois após cada transformação uma nova "onda" de mudanças acontece;transformação uma nova "onda" de mudanças acontece;

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A ReengenhariaA Reengenharia

Ferramenta que permite o redesenho:Ferramenta que permite o redesenho: Repensar na maneira de fazer os negócioRepensar na maneira de fazer os negócio;;

Pontos de sucessoPontos de sucesso Preparação:Preparação: avaliação dos processos atuais e avaliação dos processos atuais e

levantamento de recursos (infra-estrutura)levantamento de recursos (infra-estrutura) Planejamento: Planejamento: garantir os meios (equipes, tarefas, garantir os meios (equipes, tarefas,

etc.)etc.) Implementação: Implementação: avaliar o impacto da mudança e avaliar o impacto da mudança e

implementar;implementar; Avaliação: Avaliação: gerir o impacto das alterações e comunicar gerir o impacto das alterações e comunicar

os resultados.os resultados.

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Saxon - ProblemasSaxon - Problemas Setor de produção com refugos, perdas e quebras de peçasSetor de produção com refugos, perdas e quebras de peças

Setor de vendas com inúmeras reclamações de clientes, tais Setor de vendas com inúmeras reclamações de clientes, tais como: atendimento marcação de horário para compras, como: atendimento marcação de horário para compras, suporte técnicosuporte técnico

Setor de manutenção com muitos retornos dos clientes e Setor de manutenção com muitos retornos dos clientes e visitas técnicas que não resolvem os problemas.visitas técnicas que não resolvem os problemas.

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Possíveis soluçõesPossíveis soluções

Dar treinamento corretoDar treinamento correto Achatamento da hierarquiaAchatamento da hierarquia Redefinir descrição e desenho dos cargosRedefinir descrição e desenho dos cargos Implantar um novo sistema de informação da Implantar um novo sistema de informação da

empresa que facilite a interação com o cliente e empresa que facilite a interação com o cliente e com a distribuidoracom a distribuidora

Aplicar técnicas de controle de qualidadeAplicar técnicas de controle de qualidade Redefinir os departamentos pelos quais o Redefinir os departamentos pelos quais o

produto passaproduto passa

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O caso Ford: antes da ReengenhariaO caso Ford: antes da Reengenharia

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O caso Ford: depois da ReengenhariaO caso Ford: depois da Reengenharia

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Enrollment process (9 anos atrás)Enrollment process (9 anos atrás)

StudentStudent ProfessorProfessor RegistrarRegistrar

Select CoursesSelect CoursesReg. FormReg. Form

Wait in line, Wait in line, usually in rainusually in rain..

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Registration open yet?Registration open yet?

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Review requestReview requestDetermine if prereqs.Determine if prereqs.

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Determine if Determine if space available inspace available in sections) taughtsections) taught

Can student enroll?Can student enroll?

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Enroll Enroll student, student, update update formform

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Bring Bring completed completed

form to form to registrar registrar

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ReviewReview forms for forms for

issues/errorsissues/errors

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Enrollment process (Hoje)Enrollment process (Hoje)

StudentStudent BannerBannerSelect CoursesSelect Courses

(online)(online)

Sit at Sit at computercomputer. .

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Input Input requested requested coursescourses

Check that Check that student student

has has prereqsprereqs

Check Check availability availability

in in requested requested sectionssections

Present Present student student

results of results of course course

requestsrequests

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