INFORMATIVO dia dos namorados definitivo - Procon Campinas · Conselho de um velho apaixonado “Quando encontrar alguém e esse alguém fizer seu coração parar de funcionar por

PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPINAS SECRETARIA MUNICIPAL DE CHEFIA DO GABINETE DO PREFEITO PROCON - DEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR

Av. Francisco Glicério, nº 1.307 – Centro – Campinas-SP – Cep 13012-000 Fone 151 [email protected]

Fotos extraídas do google imagens sem restrição de uso ou compartilhamento.

Por ser comum no Brasil os casais apaixonados

trocarem presentes no dia dos namorados, o

PROCON Campinas editou este informativo com

dicas, orientações e curiosidades sobre a data.




SÚMARIO: DICAS DE PRESENTES: .............................................................................................................. 5 Para ele: ........................................................................................................................................ 5 Para ela: ....................................................................................................................................... 5 FLORES E CESTAS: ........................................................................................................................ 6 Amante a moda antiga: Flores ............................................................................................. 6 Cestas: ........................................................................................................................................... 6 CHOCOLATES: ............................................................................................................................. 7 COMPRAS PELA INTERNET: ....................................................................................................... 8 Compras coletivas: .................................................................................................................... 9 CONVITE PARA UM JANTAR ESPECIAL: ............................................................................... 10 Visita à cozinha: ............................................................................................................................ 10 Cobrança do couvert: ........................................................................................................... 11 Couvert artístico: ...................................................................................................................... 11 Cardápio em braille: ............................................................................................................... 11 Atendimento preferencial: ................................................................................................... 11 CDC e cartaz do PROCON: .................................................................................................. 12 UMA NOITE MAIS ROMÂNTICA... .......................................................................................... 12 Hotel fazenda/chalé: ............................................................................................................. 13 VINHOS E QUEIJOS: .................................................................................................................. 14 Vinhos: ......................................................................................................................................... 14 Dicas sobre armazenamento: .............................................................................................. 16 Queijos: ....................................................................................................................................... 16 TROCA DE PRESENTES: ............................................................................................................. 17 Vestuário e calçados: ............................................................................................................ 17 Eletrodomésticos e eletrônicos: ........................................................................................... 18 DESCUMPRIMENTO DE OFERTA ............................................................................................. 20 Compra realizada em lojas físicas: ..................................................................................... 20 Compras realizadas pela internet: ..................................................................................... 21 Compra de Celulares e “tablets” vinculados a serviços de telefonia celular e internet: ....................................................................................................................................... 22 Se o produto não for consertado dentro dos 30 (trinta) dias ..................................... 23




VOCÊ SABIA?

Dia 12 de junho é comemorado o Dia dos Namorados. Essa data foi escolhida

há mais de cinquenta anos, por comerciantes paulistas, por ser data próxima

ao dia 13, dia de Santo Antônio, popularmente conhecido como Santo

casamenteiro. Na Europa e América do Norte, a festa romântica é celebrada

no dia 14 de fevereiro, dia de São Valentim. Esse Santo viveu no século III, em

Roma, na época em que o Imperador Claudius proibia os soldados de se

casarem, acreditando que o amor fragilizava a atuação nas batalhas. Mas,

São Valentim casava os apaixonados às escondidas, acreditando no amor.

Pagou com a própria vida, sendo condenado a morte, por decaptação, pelo

Imperador, ao ser descoberto. Por isso, nos Estados Unidos o Dia dos

Namorados é chamado de Valentine’s Day. (Wikipedia).




Conselho de um velho apaixonado

“Quando encontrar alguém e esse alguém fizer seu coração parar de

funcionar por alguns segundos, preste atenção: pode ser a pessoa

mais importante da sua vida. Se os olhares se cruzarem e, neste

momento, houver o mesmo brilho intenso entre eles, fique alerta: pode

ser a pessoa que você está esperando desde o dia em que nasceu. Se

o toque dos lábios for intenso, se o beijo for apaixonante, e os olhos se encherem

d'água neste momento, perceba: existe algo mágico entre vocês.

Se o 1º e o último pensamento do seu dia for essa pessoa, se a vontade de ficar juntos

chegar a apertar o coração, agradeça: Algo do céu te mandou um presente divino:

O AMOR. Se um dia tiverem que pedir perdão um ao outro por algum motivo e, em

troca, receber um abraço, um sorriso, um afago

nos cabelos e os gestos valerem mais que mil

palavras, entregue-se: vocês foram feitos um pro

outro. Se por algum motivo você estiver triste, se

a vida te deu uma rasteira e a outra pessoa

sofrer o seu sofrimento, chorar as suas lágrimas e

enxugá-las com ternura, que coisa maravilhosa:

você poderá contar com ela em qualquer

momento de sua vida. Se você conseguir, em pensamento, sentir o cheiro da pessoa

como se ela estivesse ali do seu lado... Se você achar a pessoa maravilhosamente

linda, mesmo ela estando de pijamas velhos, chinelos de dedo e cabelos

emaranhados... Se você não consegue trabalhar direito o dia todo, ansioso pelo

encontro que está marcado para a noite...

Se você não consegue imaginar, de maneira nenhuma, um futuro sem a pessoa ao

seu lado... Se você tiver a certeza que vai ver a outra envelhecendo e, mesmo assim,

tiver a convicção que vai continuar sendo louco por ela...Se você preferir fechar os

olhos, antes de ver a outra partindo: é o amor que chegou na sua vida. Muitas pessoas

apaixonam-se muitas vezes na vida poucas amam ou encontram um amor

verdadeiro. Às vezes encontram e, por não prestarem atenção nesses sinais, deixam o

amor passar, sem deixá-lo acontecer verdadeiramente. É o livre-arbítrio. Por isso, preste

atenção nos sinais. Não deixe que as loucuras do dia-a-dia o deixem cego para a

melhor coisa da vida: o AMOR !!!” Carlos Drummond de Andrade




DICASDEPRESENTES:

A primeira regra, para não errar no presente, é comprar algo de acordo com a

personalidade da pessoa a ser presenteada. Se for alguém sério e tímido, evite

presentes extravagantes e chamativos, mas, se for alguém muito extrovertido e

comunicativo evite os presentes sóbrios demais.

Para ele:

Os homens geralmente preferem presentes práticos como tênis, chuteira,

bermuda, calça jeans, carteiras e perfumes. Porém, os perfumes devem ser

dados às pessoas que já se conhecem bem, pois se trata

de presente muito pessoal. Artigos esportivos e eletrônicos

também fazem parte do rol de preferidos pelos homens.

Para ela:

As mulheres costumam ser mais exigentes com presentes,

mas, como o dia dos namorados, geralmente coincide

com o inverno, botas, blusas, calças, vestidos para

serem usados com legue e acessórios são opções de

presentes bastante interessantes. Combinar esses itens

com um bouquet de flores também impressiona muito

bem.

Perfumes, maquiagens e bolsas agradam sempre, mas,

assim como o perfume para o homem, leve em consideração o grau de

intimidade, para poder escolher um desses presentes, sem errar.

Se estiver com o orçamento curto aposte nas flores, chocolates ou cestas, sem

medo de errar, pois, além de serem mais baratos, são sempre bem aceitos.

Não se esqueça de um beijo bem apaixonado, para acompanhar um desses

presentes.




FLORES E CESTAS:

Amante a moda antiga: Flores Presentear com flores o namorado/namorada não

é mais sinônimo de ser antigo, retrô ou careta,

afinal, romantismo nunca sai de moda. Dar flores a

um rapaz, não é habitual em nossa sociedade,

mas, certamente irá surpreender positivamente.

Imagina uma caixa, com um relógio lindo, dentro

de um bouquet de flores!

Se pensar em enviar flores ao seu parceiro(a),

lembre-se de que são produtos frágeis e

perecíveis. As flores de água têm durabilidade ainda mais reduzida. De

preferência às flores em vasos, se tiver intenção que elas durem mais de uma

semana.

Informe-se sobre os cuidados que deverá ter com a espécie adquirida como:

periodicidade de rega, luminosidade, se é flor que

precisa de maior ou menor exposição ao sol.

No momento da compra verifique se o produto tem

aspecto de frescor; flores murchas, folhas

amareladas ou escuras são sinônimo de que não

durarão muitos dias.

Cestas: Se optar por presentear a pessoa amada com uma

cesta de café da manhã, não se esqueça de verificar

se todos os itens oferecidos na propaganda, ou

oferta, realmente constam da cesta. Importantíssimo

observar a data de validade dos produtos e se as




embalagens estão preservadas.

A indicação dos preços deve ser em moeda corrente,

afixados sempre junto de cada espécie exposta, para

que o consumidor tenha imediata identificação da

informação que procura. Nos supermercados, muitas

vezes esses preços são informados através de código de

barra e visualizados na leitura do visor ótico.

CHOCOLATES:

UM AMOR ADOCICADO:

Os chocolates também fazem parte do

rol dos presentes bem aceitos,

principalmente pelas mulheres.

Procure saber a preferência do seu (sua) parceiro (a) antes de presenteá-lo (a).

Não se esqueça de verificar a validade do produto a ser adquirido e as

orientações do armazenamento, antes e depois de aberto.

Na exposição dos chocolates para a venda, vale a mesma

regra de fixação de preços. Esta informação deve ser clara

e ostensiva, sem demandar esforço do consumidor para a

sua identificação.

*LEMBRAMOS que a encomenda, compra e envio de flores e chocolates

também pode ser feito pela internet e, neste caso, devem ser seguidas as

mesmas orientações da compra on-line, válidas para outros produtos. Os sites

de venda devem conter todas as informações relevantes ao consumidor, antes

de efetuar a compra, inclusive o valor do frete, se houver, as formas de

pagamento, data e condições de entrega.




COMPRAS PELA INTERNET: Verifique se o site onde realizará suas compras possui um estabelecimento

comercial físico, ou seja, se possui alguma

loja física para eventuais problemas. Anote

o endereço e os telefones para contato.

Contate o SAC do site e peça,

previamente, os dados cadastrais da

empresa, como por exemplo: telefone fixo,

endereço e CNPJ. Em caso de produtos

importados, solicite os dados do eventual representante da empresa no

Brasil;

Pesquise a situação cadastral da empresa na JUCESP (Junta Comercial do

Estado de São Paulo: Rua José Paulino, n.º 1.111, Centro, CEP 13.013-001,

Campinas/SP, fone 3736-9030 ou pelo site http://www.jucesp.sp.gov.br) e na

Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br);

Verifique, antes de adquirir qualquer produto, se a

empresa possui reclamações no PROCON de sua

cidade;

Imprima toda e qualquer propaganda veiculada na

internet, antes de realizar a compra.

Solicite todas as informações referentes à compra por escrito (preço, frete,

forma de pagamento, política de cancelamento), principalmente as

características do produto e a data da entrega. Tudo o que for ofertado

deve ser cumprido pelo fornecedor, pois, as afirmações publicitárias

integram o contrato;

O PROCON Campinas recomenda não realizar depósito bancário em nome

de pessoa física.

Lembre-se que qualquer contratação realizada fora do estabelecimento

comercial, principalmente pela internet e telefone, permite que o consumidor,

havendo um desacordo comercial, ou mesmo sem justificativa, desista da




contratação no prazo de 07 (sete) dias corridos,

contados da assinatura do contrato, ou recebimento do

produto.

Compras coletivas: - Cuidado com sites de leilões ou produtos com preços

muito atrativos, inclusive abaixo do mercado.

- Realize transações somente em sites de instituições confiáveis e que

disponibilizem dados para que você possa contatar o site como, endereço,

CNPJ, telefone, entre outros.

- Cuidados com links de direcionamento. Prefira, por segurança, digitar o

endereço da página em seu navegador.

- Certifique-se de que o site faz uso de

conexão segura. Geralmente os navegadores

utilizam um pequeno cadeado no canto

superior ou inferior da página, ou iniciam com

o seguinte endereço com https://. O “s”

antes do sinal de dois pontos indica que o site

está com conexão segura.

- Evite acessar sites de comércio eletrônico ou Internet Banking em

computadores de terceiros ou de acesso público.

- Pesquise no PROCON de sua cidade se o site de quem deseja comprar possui

reclamações contra ele.

- Leia as regras para efetivação do negócio. Normalmente

esses sites condicionam a concretização da venda, ou

seja, para a venda ser aceita o site precisa comercializar

determinada quantidade de produtos ou serviços. Lembre-

se: é direito do consumidor ser informado previamente de

todas as questões que se relacionem com o produto ou

serviço a ser adquirido (art. 6º inciso III do CDC).

- Imprima todas as publicidades e os cupons.




- Verifique a validade da oferta.

- Se houver recusa dos fornecedores em cumprir o ofertado, procure o

PROCON de sua cidade para exigir, o cumprimento forçado da obrigação, a

restituição da importância paga, monetariamente atualizada, ou exigir outro

produto ou prestação equivalente (art. 35 incisos I, II e III do CDC). Leve a

publicidade impressa, comprovante de pagamento e cupom impresso para

formalizar sua reclamação contra o site, bem como contra o fornecedor

contratado.

CONVITE PARA UM JANTAR ESPECIAL:

Se você pensa que o dia dos namorados

merece uma comemoração especial e imagina

que um jantar (ou almoço) a dois é uma boa

idéia, vale a seguinte dica. Muitos casais

também estão pensando como você, então,

seja precavido e faça reserva com antecedência, pois nessa data é muito

comum longo tempo de espera para conseguir uma mesa, o que demanda

paciência e bom humor.

Escolhido o restaurante que mais lhe agrada, saiba ainda:

*Quais as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento, vez que este

não está obrigado a aceitar cartões de crédito, débito ou cheque, salvo se

informar o aceite. Ou seja, se no restaurante tiver plaquinhas de cartões de

crédito e débito expostas, pressupõe que estes são formas aceitas de

pagamento, não podendo ser recusados na hora da conta.

Visitaàcozinha:*A visita à cozinha é um direito do consumidor e o

estabelecimento tem informar de forma expressa.

Portanto, não se acanhe se tiver “curiosidade” de

conhecer as dependências onde são preparados os




alimentos do restaurante (Leis Municipais 8.431/95 e 11.991/04).

Cobrança do couvert: *O consumidor/cliente também deve ser consultado se aceita

o “couvert” (aperitivos servidos antes da refeição)

disponibilizado pela casa e o valor a ser pago. Se não for

previamente consultado ou informado presume-se ser oferta da

casa e não deverá ser cobrado na conta.( Lei Estadual-SP-

14.536/11)

Couvert artístico: *Lembre-se que o percentual de 10% de serviço, normalmente incluída na

conta é opcional.

Se vocês formam um casal que aprecia boa música ou

dança e optar por um local que ofereça esse tipo de

atrativo, fique atento se a casa informa clara e

antecipadamente que cobra o “couvert artístico” e o seu

valor por pessoa (Lei Municipal 14.176/11).

Cardápio em braille: *Ao deficiente visual é garantido o acesso ao cardápio

confeccionado no sistema de leitura em “Braille”,

devidamente atualizado (Lei Municipal 9.571/97). Exija

seu direito e peça ao garçom o cardápio especial.

Atendimento preferencial: *Ressaltamos que, casais com idade acima de 60 anos tem preferência no

atendimento, em todo segmento de comércio e tem que ser

tratados com o respeito que a lei lhes confere. Afinal, amor não

tem idade. (Leis Municipais 7.751/93 e 12.390/05- atendimento

preferencial). (Lei 11.975/04- reserva de vaga para idosos).




CDC e cartaz do PROCON: *Depois dessas dicas, só temos a esperar que os pombinhos apreciem o jantar

e tenham uma noite maravilhosa! Entretanto, se ocorrer algum imprevisto que

envolva relação de consumo, lembramos que poderão contatar o PROCON

Campinas, cujo telefone deverá estar impresso no

cardápio do restaurante e afixado em local visível

(Lei Municipal 7.547/93 e Decreto 16.595/09). Há,

também, a opção de consultar o Código de Defesa

do Consumidor, para esclarecer dúvidas, o qual

deverá ser disponibilizado pelo estabelecimento

comercial, para consulta. (Lei Federal 12.291/10).

UMA NOITE MAIS ROMÂNTICA...

...se esta for sua intenção, preste

atenção nestas dicas:

*Consulte com antecedência o valor

cobrado pela hora/período/diária do

motel ou hotel escolhido, bem como as

formas de pagamento aceitas, a fim de

evitar “surpresas” de última hora.

*Verifique se a suíte escolhida oferece todos os itens divulgados.

*Ao pedir alimentos ou bebidas embaladas, verifique a data de validade antes

de consumi-los, bem como a preservação das embalagens. A mesma

advertência vale para o uso dos preservativos e outros produtos eventualmente

oferecidos para venda/consumo, nesses estabelecimentos. Em caso de

irregularidades, não se esqueça de fazer valer seus direitos de consumidor e

procure orientação no PROCON.




Hotel fazenda/chalé: Agora, se a sua opção for viajar para um hotel

fazenda, ou um chalé bem romântico, não deixe de

pesquisar o valor das diárias, os serviços oferecidos, os

serviços existentes próximos do local em vai se

hospedar, especialmente serviços de saúde, como

hospitais e farmácias, se há eventual cobrança de taxas de serviços e as

formas de pagamento aceitas.

Se a contratação for realizada pela internet, observe as

dicas sobre as compras pela internet individuais e coletivas,

neste informativo.

Pacotes turísticos: Se o casal optar por contratar um pacote turístico, depois de

decidir o destino, realize orçamentos de

pacotes turísticos, pois os mesmos

oferecem comodidades como traslados,

guias turísticos, passeios, entre outros

serviços, e costumam ser mais baratos.

- Analise o contrato e verifique os serviços

oferecidos, se tudo que foi informado

verbalmente faz parte do contrato.

- De vital importância que o contrato tenha previsão de rescisão e quais os

valores para tal, afinal, ninguém está isento de imprevistos.

- Solicite informações acerca de taxas de serviços, especialmente no que se

refere a contratação de hotéis, locação de veículos e viagens internacionais.

- Verifique se há necessidade de documentos especiais, tais como passaporte,

visto de entrada e permanência em determinados países, dentro da validade,

apresentação de carteira de vacinação, entre outros.

Essas informações podem lhe ser dadas pelo agente de viagens.




Importante: Atenção às cláusulas contratuais que possam colocar o

consumidor em desvantagem, sobretudo quanto à possibilidade de alterações

nos hotéis, passeios, taxas extras e transportes. Essas informações devem ser

destacadas e informadas de maneira clara e objetiva. Ainda, uma vez

contratada a viagem, a agência deve fornecer os recibos dos valores pagos,

bilhetes, passagens e os vouchers, que na realidade serão seus comprovantes

de reserva de hotéis e todos os demais serviços.

Consulte, também, se no seu pacote está incluído

seguro viagem. Caso haja algum contratempo como:

problemas médicos ou jurídicos, perda de bagagem ou

documentos, entre outras coberturas, que variam de

acordo com a seguradora contratada e o plano

escolhido, peça cópia da apólice e se informe acerca

das condições do seguro, quais as coberturas e postos de

atendimento.

Guarde cópia do contrato, panfletos e anúncios

publicitários sobre a sua viagem. Segundo o Código de

Defesa do Consumidor, a informação integra o contrato e

obriga o fornecedor a cumprir a oferta proposta.

Consulte também nosso informativo sobre viagens através do link:

http://www.procon.campinas.sp.gov.br/sites/default/files//arquivos-

pesquisa/informativo-ferias-viagens-2.pdf

VINHOSEQUEIJOS:

Vinhos: Um bom vinho é sempre opção bem romântica para o

casal que pretende ficar em casa, ou ir a algum lugar

especial, para comemorar o dia dos namorados.

Leve em consideração que há inúmeros tipos e marcas




de vinhos e, se você não é conhecedor recorra a lojas especializadas, que

possuem profissionais exímios no assunto, chamados sommeliers. Mas, você

pode, também, seguir as dicas abaixo:

1 – Comece com vinhos jovens, pois esses trazem

consistência mais leve, como os franceses, ou os

italianos. Os vinhos portugueses tendem a ser mais

encorpados e secos.

2 - Vinhos brancos costumam agradar com mais facilidade aqueles que não

tem o hábito desta bebida.

3 - Dentre os tintos, os feitos de uva merlot, por serem

sutis e não agredirem o paladar são ótima indicação.

4 - Vinhos mais novos, com três a cinco meses passados

em tonéis de carvalho são os ideais para quem está

começando.

Se você quer dar um vinho de presente, importante se

informar da preferência do seu (sua) parceiro (a) antes

de presenteá-lo (a), para não errar na escolha do tipo

da bebida. Os vinhos brasileiros, principalmente os

produzidos no Rio Grande do Sul tem sido alvo de muitos elogios pelos

especialistas de todo o mundo e, por serem

produtos nacionais oferecem preços bastante

acessíveis.

Não se esqueça de verificar a validade do

produto a ser adquirido e as orientações do

armazenamento, antes e depois de aberto, vez




que se trata de bebida sensível que não deve ficar exposta a claridade e tão

pouco ao sol, ou umidade.

Na exposição para a venda, vale a mesma regra de fixação de preços. Esta

informação deve ser clara e ostensiva, sem demandar esforço do consumidor

para a sua identificação.

Dicas sobre armazenamento: As garrafas devem permanecer inclinadas ou deitadas, para evitar oxidação

da bebida. Além disso, lembre-se que se trata de bebida sensível, que não

deve ficar exposta a claridade e tão pouco ao sol, ou umidade.

Devem ser mantidas em lugar fresco, não devem ser agitadas, ou mudadas várias vezes de lugar.

Queijos: A combinação “queijo e vinho” tomou fama

mundial. Porém, para que essa combinação seja

perfeita faz-se necessário atentar para alguns

detalhes, posto que os queijos, em sua maioria

tem sabor forte e são gordurosos, além de

salgados e, em alguns tipos encontra-se acidez.

Desta forma, de preferência em opor os sabores.

Por exemplo: se preferir queijos salgados escolha vinho

branco e menos seco, para acompanhar.

Se a preferência for variada entre vinhos tintos secos,

brancos não tão secos, ou até mesmo espumantes tipo

champagne monte a mesa com queijos variados,

expostos sobre tábuas, sem serem cortados, evitando os

queijos ácidos.

As velas podem ser usadas para dar um toque de romantismo ao ambiente.




Disponibilize pratos e talheres de sobremesa para servir. Coloque em bandejas

frutas como: maçã vermelha e verde,

uvas, pera. Não se esqueça de uma farta

cesta de pães. Assim, a apresentação da

mesa fica ideal e de fácil montagem.

Alguns queijos são bastante

recomendados, para esse tipo de

situação:

*os franceses brie e camembert fazem parte do tipo mofo e combinam muito

bem com os vinhos tintos de classe jovem.

*o gorgonzola combina muito com uva, assim, deve

acompanhar vinhos potentes, com uvas predominantes.

*queijos frescos e sem casca, como os cremosos, o

mascarpone ou a mozarela pedem vinhos brancos

leves.

Pois bem. Com essas dicas você pode presentear seu

amor com toque de requinte e muito romantismo.

TROCA DE PRESENTES:

Vestuário e calçados:

Algumas dúvidas são muito frequentes entre os

consumidores. Então, consulte este guia informativo,

para entender como trocar um presente que não

serviu, ou mesmo que você não tenha gostado.




Comprei uma peça de vestuário e gostaria de trocar. O estabelecimento

comercial é obrigado a trocar, se não houver defeitos?

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o

estabelecimento comercial NÃO ESTÁ OBRIGADO a trocar os

presentes, se não ofertar previamente tal possibilidade.

• Contudo, se o estabelecimento ofertar a troca de produtos, tem que

cumprir a oferta, como também, tem o dever de informar ao

consumidor, no ato da venda, sobre as

condições da política de troca.

• Nunca aceite somente informações verbais

sobre a “política de trocas”. Peça por escrito

na nota fiscal, recibo ou encarte, o prazo e

as condições.

IMPORTANTE: PARA TER SEUS DIREITOS RESGUARDADOS NA HORA DA TROCA, NÃO SE ESQUEÇA

DE LEVAR A NOTA FISCAL OU RECIBO DE COMPRA, E MANTENHA A ETIQUETA NO PRODUTO.

Eletrodomésticos e eletrônicos:

Comprei uma televisão que apresentou problema. Como fazer para trocar?

A troca, neste caso, não é imediata, pois o

artigo 18 do CDC estabelece que, sendo constatado

vício em produto dentro do prazo de garantia, o

fornecedor tem 30 (trinta) dias para realizar o

conserto. Logo, o consumidor deve procurar a

assistência técnica do fabricante e levar o produto

para reparo.

Importante: O consumidor deve exigir ordem de

serviço, ou documento semelhante, para comprovar




que deixou o produto para ser reparado e, assim, ter controle da data de

entrega do produto consertado, que deverá obedecer os 30 dias do artigo 18,

do CDC.

E se a assistência técnica não consertar o

equipamento no prazo legal? Como devo agir?

Se o produto não for consertado dentro dos 30 (trinta)

dias, o consumidor pode exigir a substituição do

produto por outro igual (semelhante), ou a restituição da importância paga,

monetariamente atualizada, ou ainda, o abatimento proporcional do preço.

Observe, que neste caso a opção é do consumidor.

E se o produto, ao sair da assistência apresentar o mesmo

vício? Neste caso, o consumidor deverá levar o produto à

assistência técnica novamente, solicitar a emissão da

ordem de serviço e procurar os órgãos de defesa do

consumidor, para pleitear a substituição do produto por

outro igual (semelhante), ou a restituição da importância

paga, monetariamente atualizada, ou ainda, o abatimento proporcional do

preço.

Comprei uma geladeira que apresentou problema. Tenho

que aguardar os 30 (trinta) dias do conserto?

No caso de vícios em produtos essenciais como fogões e

geladeiras, o consumidor tem o direito de exigir, de imediato,

a substituição do produto por outro, ou o desconto no preço,

ou a devolução do valor pago, monetariamente atualizado.




IMPORTANTE: Produtos importados adquiridos no Brasil, em estabelecimentos

devidamente legalizados, seguem as mesmas regras dos nacionais.

Comprei produto com pagamento parcelado e ele apresentou problemas. O

que devo fazer?

Até que o defeito seja solucionado definitivamente,

o PROCON Campinas orienta o consumidor a

continuar pagando as prestações, para evitar

aborrecimentos junto aos órgãos de proteção ao

crédito (SPC, Serasa, etc). Ficar inadimplente não

resolve o problema.

DESCUMPRIMENTO DE OFERTA

Compra realizada em lojas físicas:

Comprei um presente e o estabelecimento

ainda não entregou, ou o estabelecimento

entregou produto diferente. O que devo

fazer?

Neste caso, o consumidor pode exigir uma

dentre as seguintes opções:

1ª) o cumprimento forçado do pedido; 2ª)

aceitar outro produto equivalente; 3ª) cancelar a compra/contrato com a

devolução do valor pago, com correção monetária e direito a eventuais

perdas e danos, que deverão ser pedidas por ação judicial, principalmente em

Juizados Especiais Cíveis, mais conhecidos popularmente por : Pequenas

Causas.

IMPORTANTE: O PROCON orienta o consumidor a anotar números de protocolos, nome de atendente, horário em que fez a ligação e se puder, comparecer nos órgãos de proteção ao consumidor, dentro dos 07 (sete) dias para realizar formalmente o pedido de cancelamento.




Compras realizadas pela internet:

Comprei produto pela internet e tive uma série de problemas: a entrega atrasou

e, quando entregaram, o produto apresentou vício. O que posso fazer?

Em casos de compras pela internet, o consumidor pode fazer uso do direito de

arrependimento, ou seja desistir da compra, dentro de 07 (sete) dias, contados

da entrega do produto.

Para fazê-lo, o consumidor não precisa se justificar, bastando contatar a

empresa e solicitar o cancelamento. Se tal pedido puder ser realizado pela

internet, no site da empresa vendedora, o PROCON orienta a imprimir ou salvar

o comprovante de que pediu o cancelamento dentro do prazo e de que a

empresa aceitou o cancelamento.

Mas, e se o consumidor desejar permanecer com o produto?

Neste caso pode verificar com o estabelecimento se

há possibilidade de troca do produto, ou se deverá

contatar a assistência técnica do fabricante, para

que seja consertado.

Neste último caso, importante observar a política de

troca do site e pedir, sempre que possível, por escrito

as informações passadas e, na impossibilidade,

número de protocolo, nome da atendente e horário

da ligação, com o conteúdo do conversado.

PARA COMPRAS REALIZADAS FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL, COMO POR EXEMPLO PELA

INTERNET, A DESISTÊNCIA PODE SER FEITA INDEPENDENTE DO MOTIVO, OU SEJA, NÃO É PRECISO QUE O

PRODUTO TENHA APRESENTADO QUALQUER PROBLEMA, PARA QUE O CONSUMIDOR POSSA DESISTIR DA

COMPRA, NO PRAZO MÁXIMO DE 07 (SETE) DIAS, CONTADOS DO RECEBIMENTO DO PRODUTO.




Compra de Celulares e “tablets” vinculados a serviços de telefonia celular e

internet:

Os smartphones e tablets são o assunto do momento,

portanto o PROCON Campinas orienta a verificar com

a operadora de sua escolha todas as condições da

contratação, especialmente:

a) Preço do produto.

b) Fidelidade pelo aparelho ou por plano alternativo (promoção ou bônus

ofertado).

c) Tipo e valor do plano de serviços contratado.

d) Prazo de vigência da promoção ou bônus ofertado

e) Prazo de garantia do produto adquirido

f) Assistência técnica do fabricante

g) Disponibilidade de sinal na região onde reside

h) Multa de fidelidade por cancelamento

i) Se puder, teste o produto antes de retirá-lo do estabelecimento.

Importante comparar preços entre as operadoras, para fazer uma compra

consciente.

Caso tenha alguma dúvida na contratação,

que não tenha ficado esclarecida pelo

vendedor, não contrate. Se for o caso procure a

central de atendimento da operadora, ou uma

loja e esclareça todas as dúvidas.

Não esqueça de pedir nota fiscal, cópia do

contrato e de todas as ofertas, por escrito, feitas

verbalmente pelo vendedor.




VÍCIOS NO PRODUTO:

Sendo detectado algum problema nos produtos adquiridos, o PROCON

Campinas orienta a:

1- Verificar na nota fiscal do produto se o estabelecimento comercial

oferta a troca diretamente. Via de regra, alguns

magazines costumam ofertar prazo de 72 (setenta e

duas) horas, para trocas diretas com a loja.

2- Caso a loja não oferte a troca, ou já tenha

decorrido o prazo ofertado, procure a assistência

técnica do fabricante. Neste caso, não será imediata,

pois o artigo 18 do CDC estabelece que, sendo constatado um vício em

produtos dentro da garantia, o fornecedor tem 30 (trinta) dias para realizar o

conserto.

Importante: O consumidor deve exigir uma ordem de serviço ou documento

semelhante, para comprovar que deixou o produto para ser reparado.

Se o produto não for consertado dentro dos 30 (trinta)

dias, o consumidor pode exigir a substituição do

produto por outro, ou a restituição da importância

paga, monetariamente atualizada, ou ainda, o

abatimento proporcional do preço.

Com essas dicas, você pode combinar seus direitos de

consumidor, com uma comemoração em alto estilo, surpreendendo seu amor,

com escolhas que cabem no seu bolso.

Demais dúvidas ou informações, procure o PROCON-Campinas. - Avenida

Francisco Glicério, 1307, Centro, Campinas/SP - Fone 151

e-mail: [email protected] - site: WWW.procon.campinas.sp.gov.br

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INFORMATIVO dia dos namorados definitivo - Procon Campinas · Conselho de um velho apaixonado “Quando encontrar alguém e esse alguém fizer seu coração parar de funcionar por