Inovação para o Terceiro Setor: Inovação para o Terceiro Setor: Sustentabilidade e Impacto SocialSustentabilidade e Impacto Social

16 a 18 de agosto – São Paulo – Brasil 16 a 18 de agosto – São Paulo – Brasil

Sylvia Helena Moraes CurySylvia Helena Moraes CuryAVAPE – Brasil AVAPE – Brasil

Gestão Estratégica para ONG’sGestão Estratégica para ONG’sUm modelo a ser replicado em rede

ISO 9001

Brasil

Brasil

Brasil

População: 183

milhões habitantes

26,5 milhões pessoas com deficiência

(14,5%)

Território: 8.514.877

km2

26 Estados

1 Distrito Federal

PIB per capita:

US$ 3,330 mil

IDH: 0,79269º Ranking

Desenvolvimento Humano

Brasil

Estado de São Paulo10 unidades de

reabilitação

180Sites de Trabalho

4,3 milhões de atendimentos para

94.701 clientes/ano,

sendo 90% gratuitos

2.890 colaboradores,

647 profissionais com

deficiência

223Voluntários

Perfil AVAPEPerfil AVAPE

1982Fundação

MissãoMissão

“Promover as competências

das pessoas com deficiência

visando sua autonomia,

segurança e dignidade para o

exercício da cidadania”.

Ação InstitucionalAção InstitucionalReabilitação Clínica Reabilitação Profissional Capacitação Profissional

Colocação Profissional Centro de Convivência Programas Comunitários

Voluntários Capacitação em Gestão de ONG’s

• Fundação da AVAPE

• Modelo de gestão profissional

• Perfil arrojado, transparencia e comunicação

1982 - 1985

Jornada AVAPEJornada AVAPE

• Primeira parceria em colocação profissional na Volkswagen

• Consolidação do modelo de gestão

• linguagem de negócios• marketing institucional• gestão de pessoas

1985 - 1994

Jornada AVAPEJornada AVAPE

• Certificação ISO / Qualidade Total

• Expansão geográfica com foco em parcerias

• Desenvolvimento de Recursos Humanos

1995 - 2006

Jornada AVAPEJornada AVAPE

25 anos de existência:

• Experiência• Maturidade• Posicionamento• Consolidação da

Imagem• Credibilidade

2007

• Rede AVAPE

• Federação AVAPE

• Relacionamento Internacional

• Empreendimentos Estratégicos

• Governança Corporativa

Jornada AVAPEJornada AVAPE

• Ciclo contínuo de crescimento sustentado

• Posicionamento Estratégico nacional e internacional

• Desenvolvimento de Pessoas

2008

Jornada AVAPEJornada AVAPE

InovaçãoInovação

Modelo de Gestão OrganizacionalModelo de Gestão Organizacional

• Atu

ação

dos

Con

selho

s

• Plan

ejam

ento

Estr

atég

ico

• Des

envo

lvim

ento

do

Mer

cado

•Con

form

ação

em

Red

e e

Feder

ação

•Gestão Profissional

•Experiência

•Trabalho em equipe

•Desenvolvimento

•Política de remunaração

•Estrutura Organizacional

•Gestão por projeto

•Visão holística

•Equipe intertransdisciplinar

•Reabilitação integrada

•Padronização

• Aut

oges

tão

• Sist

ema

da Q

ualid

ade

• Colo

caçã

o e

inclus

ão

•Mar

ketin

g e

vend

as

•Ges

tão

prof

ission

al

Reabi

litaç

ão

Governança

Parcerias

Recur

sos Hum

anos

ISO 9001

Desafios e BenefíciosDesafios e Benefícios

CulturaCultura

Recursos HumanosRecursos Humanos

Estrutura OrganizacionalEstrutura Organizacional

Programa da QualidadePrograma da Qualidade

Foco em ResultadosFoco em Resultados

Gestão profissionalGestão profissional

Alinhamento de perfilAlinhamento de perfil

Adequação ao Desenvolvimento Organizacional

Adequação ao Desenvolvimento Organizacional

Qualidade TotalQualidade Total

PDCA – Planejar, Executar, Controlar e Avaliar

PDCA – Planejar, Executar, Controlar e Avaliar

BenefíciosBenefícios

Alianças EstratégicasAlianças Estratégicas CredibilidadeCredibilidade Consolidação do modelo de Gestão Profissional

Consolidação do modelo de Gestão Profissional

Desenvolvimento dos Recursos Humanos

Desenvolvimento dos Recursos Humanos EstabilidadeEstabilidade Novos DesafiosNovos Desafios

Avaliação e IndicadoresAvaliação e Indicadores

Política da Qualidade A AVAPE está

comprometida em:Como implementamos ? Objetivos da Qualidade METAS Item de Controle

Padronizando, avaliando e revisando periodicamente todos os

processos-chave.

Atingir a Gratuidade Mínima Acumulada anual (ano fical) em 20%

sobre a Receita Bruta.Índice de gratuidade

Estabelecendo metas de melhoria nos processos.

Manter um índice médio semestral igual ou superior a 99% no cumprimento dos planos de

tratamento.(Unidade Convivência)

Realizando reunioes técnicas periódicas.

Manter um índice médio trimestral igual ou superior a 99% no cumprimento dos planos de tratamento.(Unidade Clinica)

Implementando programa de treinamento.

Realizando treinamentos subvencionados.

Realizando reuniões técnicas periódicas.

Concedendo flexibilização de horário.

Concedendo espaço na mídia para publicação de trabalhos, bem como, recursos para material de pesquisa.

Manter um índice médio inferior a 3% de absenteísmo.

Índice de absenteísmo

Manter um índice médio inferior a 1% de turnover.

Índice de turnover

Promover um bom ambiente de trabalho.

Obter elevado índice de satisfação dos clientes.

Disseminar conhecimentos técnico-científicos e de

gestão.

Realizando jornadas, seminários, intercambio, cursos e publicações

(boletins, revistas, sites e livros) tecnico-cientificas.

Incentivar o autodesenvolvimento e

capacitar seus colaboradores.

Aprimorar e padronizar continuamente os programas

e serviços de reabilitação.

Garantir a utilização dos recursos de forma eficaz.

Índice de cumprimento de plano de tratamento

Índice de satisfação dos clientes.

Obter no mínimo 95% de índice de satisfação dos clientes.

Desafio mais importanteDesafio mais importante

Praticar o exercício de voltar o olhar para o meio interno e externo e

estabelecer as pontes necessárias.

Praticar o exercício de voltar o olhar para o meio interno e externo e

estabelecer as pontes necessárias.

RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

RecomendaçõesRecomendações

Não depender de uma única fonte de recursosNão depender de uma única fonte de recursos

Alinhar parcerias ao desenvolvimento institucionalAlinhar parcerias ao desenvolvimento institucional

Praticar a linguagem dos mercadosPraticar a linguagem dos mercadosOusar: perfil arrojadoOusar: perfil arrojado

Focar o trabalho em resultadosFocar o trabalho em resultados

Buscar desafios com movimento de renovaçãoBuscar desafios com movimento de renovação

Desempenhar diferentes papéis diante das diferentes situaçõesDesempenhar diferentes papéis diante das diferentes situações

Incorporação da Qualidade na gestão.Incorporação da Qualidade na gestão.

Comportamento organizacional aberto a expansãoComportamento organizacional aberto a expansão

Visite o site da AVAPE:Visite o site da AVAPE:

www.avape.org.brwww.avape.org.br

Contato:Contato: (11) 3055.5020 / 5033(11) 3055.5020 / 5033