+Inovação Pública: Oficina de Prototipagem

Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 1

Oficina de Prototipagem

Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012

9h30 Check In

9h45 Contextualização + Inovação

10h20 Oficina de Protipagem - Mão na Massa!

11h10 Apresentação das Ideias

11h30 Encaminhamento e próximos passos

11h45 Check out

Cronograma


Desafio inicial


Metodologia

4

1-PR

EPAR

AR

2-EN

TEN

DER

3-O

BSER

VAR

4-D

EFIN

IR

5-ID

EALI

ZAR

6-PR

OTO

TIPA

R

7-TE

STAR

8-IT

ERAR


Linha do Tempo

1-PREPARAR

Concepção - Logo Blog Formação de time

expandido Primeiros mapeamentos


Linha do Tempo

2-ENTENDER

1ª Oficina Entender 47 Organizações/Iniciativas Brasileiras pesquisadas13 Organizações Internacionais pesquisadas15 Textos e estudos acadêmicos sobre inovação


Linha do Tempo

3-OBSERVAR

20 Pessoas entrevistadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Sorocaba 3 Vivências com Gestores Públicos


Linha do Tempo

4-DEFINIR

Colheita de Aprendizados sobre inovação na área pública, perfil dos gestores (executor, gestor e líder), barreiras da inovação, processo da inovação

Definição do Desafio – Problem Statement


Linha do Tempo

5-IDEAÇÃO

2ª Oficina de Observação/Ideação:

92 ideias geradas/co-criadas

Agrupamento e análise das ideias


Hoje

6-PROTOTIPAGEM

Objetivos da Oficina de Prototipagem:

Apresentar ideias selecionadas de acordo com viabilidade

Criação de protótipos que irão gerar os pilotos a serem realizados no curtíssimo prazo (2012-início de 2013)


Análise Estratégica para Seleção de Ideias

11

Conhecimento

gerado Útil para gestores

públicos

Modelo bem

sucedidoAtenda as expectativas do GBM e Tellus

Entrega de resultados concretos, duradouros e financeiramente viáveis


Análise Estratégica para Seleção de Ideias

12

GBM

Modelos de negócios bem

sucedidos (internacionais)

Contribua efetivamente para o desafio de contribuir

para a inovação pública

Ações que façam sentido no curto, médio e longo são aquelas sustentáveis dentro da estrutura do Tellus, que potencialize o investimento do GBM, baseado em acertos e erros de

organizações consolidadas na área de inovação no setor público e baseado na experiência empírica da inovação no setor público brasileiro.


Conclusões da EtnografiaBases da solução

Troca de experiências na administração pública

Apoio de LiderançasConceito, ferramentas e lógica da inovação


Análise do Portal Inspira

o O Inspira foi desenvolvido para ser uma ferramenta inspiracional para gestores públicos;

o 30% dos casos são relacionados ao governo, restante 70% são ONGs ou negócios sociais, e tratam de casos interessantes mas não necessariamente falam de inovação (a que o Tellus acredita e faz)

o O formato de “portal” e com informações básicas não cumpre o objetivo final do projeto, sua descrição “rígida” sobre os casos não gera impacto;

o Não chega até o público alvo: a principal fonte de acesso é o Facebook (jovens) e os gestores não tem acesso as redes sociais

o Não há estratégia de comunicação e é preciso adequar o formato para o nível de maturidade do tema.

o Não divulgamos inovação no setor público e nem a inovação que o Tellus faz.


Organizações Internacionais

o Visão compartilhada da nova concepção e entrega dos serviços públicos (governo do futuro);

o Disseminam os impactos e conceitos de Inovação e Design em Serviços Públicos através de pesquisas, estudos, livros, prêmios, casos e eventos, com o objetivo de endossar o uso dessas tecnologias e criar/estabelecer o mercado;

o Focam em resolução de problemas complexos com áreas setoriais pré-definidas. Ex.: idosos, saúde, cidades criativas, mobilização comunitária;

o São parceiros entre si e compartilham projetos/financiadores;

o Coordenam ou participam de redes de colaboração de inovação em serviços públicos;

o São responsáveis por estabelecer o mercado de inovação na área pública – as organizações mais maduras (Nesta, Design Council, Participle...) fizeram advocacy do tema. Hoje, existe um comitê dentro do parlamento inglês, onde as organizações são membros para discutir a pauta dentro dos governos;


Benchmark do Movimento pela Inovação Pública (Reino Unido)


Benchmark de Negócios SociaisComo o tema foi inserido na sociedade?


Benchmark de EmpreendedorismoComo em uma década a Endeavor fortaleceu esta bandeira no Brasil?


Dado isso, como podemos contribuir para levantar a bandeira da Inovação Pública no Brasil?


Inovação = +idéia ação resultado (+) +

CRIAR NOVOS OU MELHORAR SERVIÇOS

MUDAR E ADAPTAR OSISTEMA ATUAL PARA A MELHORIA ACONTECER

IMPLEMENTAR E CONSOLIDAR O NOVO

SERVIÇO OU A MELHORIA

De que inovação pública estamos falando?


De que inovação pública estamos falando?

A inovação como processo que ajuda o Governo a desenvolver e entregar serviços públicos de alta qualidade, com eficiência e eficácia, de

forma a contribuir para o bem estar do cidadão


Mas e as 92 ideias? Como podemos usá-las para criar a bandeira, ao longo do tempo?

22

Esforço

Tempo

Curto Prazo (a

té final

do 2012)

Médio Prazo (de 6

meses a 3 a

nos)

Longo

Prazo (d

e 3 a 5

anos)

Pesquisa + Inovação Pública > Criar

Awareness/ advocacy sobre inovação.

Ex. Livro sobre Inovação, Prêmio,

Blog, Estudo de Casos, Conferencias

Ex. Doucmentário, Fundo de

investimento em inovação pública,

gameficação, ensino a distância

Planilha Geral


Para começar: no curtíssimo prazo, lançamento da pesquisa + Inovação Pública

23

Inspiração no caso da Box 1824

http://osonhobrasileiro.com.br/


O que é a prototipagem ?

Uma maneira de tornar uma ideia tangível

Fazer com que se possa visualizar as possíveis soluções e interagir com elas

Processo de construção-desconstrução somado a testes rápidos e feedbacks concretos, que permitem o refinamento da ideia, de maneira holística, instantânea e com baixo custo


Qual o escopo desta prototipagem?1. Quem queremos que entre em contato com a pesquisa e seja

inspirado por ela? (público-alvo)

Especificar os segmentos Dica: quanto mais específico, melhor

2. Para cada segmento, quais ações podemos realizar para promover a pesquisa e captar sua atenção? (plano de comunicação)

Secretários

A1

A2

A3


Qual o nível de profundidade?

Como?Onde?Quem?

Quanto?Qual a

mensagem principal?

Como posso

contribuir?

Pense nos detalhes: como se você fosse operacionalizar a ação


Mão na MassaMÃO NA MASSA!


Próximos passos

28

Refinamento dos protótipos Estruturação da pesquisa Elaboração de plano de comunicação (CP/MP/LP) Apresentação final do projeto dia 31/10 (seminário GBM

Entregas: Relatório final do projeto Pesquisa + Inovação Pública Plano de comunicação (CP/MP/LP) A combinar: forma de acompanhamento e envolvimento


Muito obrigado!

Equipe Tellus


Qual o contexto?

30

Modelos de Negócios bem sucedidose panorama mundial da inovação em

serviços públicos

Sponsor

O que efetivamente pode ajudar o gestor público e o setor público a inovar?

Transição para Modelo 2.0

Ajudar organizações públicas a melhorarem seus serviços públicos a partir do foco no usuário, a fim de

contribuir para a melhoria da vida dos cidadãos


Quais as expectativas de cada uma das partes em relação ao resultado do projeto?

31

• Aproveitar o conhecimento para estratégias, modelo de negócio e plano de comunicação

• Resultado do projeto não deve ser produto/serviço que drene a energia e comprometa a capacidade do time de focar no core da empresa – “consultoria/assessoria LabGov”

• Iniciativas geradas devem fazer sentido para o modelo de negócio

• Time e sponsor confortáveis com o entregável do projeto

• Relação com sponsor preservada

• Definição dos rumos do portal Tellus Inspira para que ações possam começar a ser tomadas (ex.: tirar site do ar)


Por que os aprendizados e conhecimentos obtidos são importantes?

32

Modelos de Negócios bem sucedidose panorama mundial da inovação em

serviços públicos

O que efetivamente pode ajudar o gestor público e o setor público a inovar?

As organizações estudadas foram responsáveis por mostrar a importância e criar o mercado de design de serviços públicos na Inglaterra. Além de bem sucedidas, elas possuem um papel fundamental em ajudar o Governo Inglês a se repensar e se preparar para o futuro. Não podemos ignorar os aprendizados e estratégias adotadas por elas, principalmente, porque pensamos de maneira muito similar.

Dado que nosso objetivo é de fato ajudar o gestor a entrar em contato e ajudá-lo a inovar e por nosso método se basear em obtermos os insights do público, temos que considerar o que descobrimos sobre sua realidade e o que é importante e necessário para eles.


Aprendizados da Etnografia – Conceito Inovação

33

o Pode ser qualquer coisa que melhore o governo

o Sinônimo de descontinuidade - um grande problema para a área publica

o Pode parecer que não levamos em conta a experiência passada de servidores antigos

o Dentro do governo existem muito projetos paralelos e a sensação de criar mais um projeto é angustiante

o Conceito de inovação está ligado à excelência de gestão, algo longe, pouco

escalável e um luxo para o setor público cheio de problemas


Aprendizados da Etnografia – Processo de Inovação

34

o Adotar estratégia de curto prazo:

o Procurar brechas na legislação onde há espaço para inovar aproveitando o conhecimento de pessoas que trabalham ha anos no governo

o Manter relacionamento com órgãos de controle (procuradores, tribunal de contas, ministério público)

o Criar fluxo de informação efetivo entre ponta e topo

o Gestão de Conhecimento e sistematização dos aprendizados

o Mapeamento de poder e estratégias políticas são fundamentais e constantes


Aprendizados da Etnografia - Barreiras

35

o Desmotivação

o Ausência de indicadores de monitoramento e avalição de impacto

o Falta de clareza estratégica

o Tempo escasso pela gestão da burocracia

o Gestão Ineficiente

o Rigidez da estrutura Organizacional

o Descontinuidade de projetos

o Falta de pessoas com perfil da Inovação


Aprendizados da Etnografia - Perfil Gestor Público (Geral)

36

o É importante segmentar os públicos o Lideranças / Gestor de Projetos / Executor

o Perfil comum: "Inovar na área publica não é para qualquer um”

o Resiliênciao Pro-atividadeo Capacidade de superar as barreiras da burocraciao Abertura para ideias: externas, internas e vindas do usuárioo Autonomia para manter as diretrizes estratégicaso Inspirar - capacidade de vislumbrar e visualizar a mudança


Aprendizados da Etnografia - Perfil Liderança Pública

37

o Possui peso maior para a inovação acontecer

Aspectos importantes:

o Papel de equilibrar o apoio ao processo com o foco em resultados (curto, médio e longo prazo)

o É importante ter uma boa rede de relacionamentos entre pares setoriais, governamentais e extra governamentais

o Ter clareza dos desafios e saber priorizá-los é fundamental

o Busca de conhecimento contínuo de melhores práticas e conhecimentos


Aprendizados da Etnografia Perfil Liderança Pública

38

Boas práticas para gestão de pessoas:

o Criar uma relação pessoal com os gestores de projetos e executores é fundamental para motivação e mobilização da equipe em torno de resultados

o Estratégia de curto prazo é realizar visitas para ouvir os executores (relação um a um)

o Realizar convite formal para que o gestor de projeto e o executor participem e se responsabilizem com o projeto inovador (não adianta a inovação ser imposta)

o Formar uma equipe com perfil diverso: otimistas (importantes para executar a inovação) e pessimistas (importantes para ponderar as ideias e dar caminhos para contornar dificuldade)


Aprendizados da Etnografia - Perfil Gestor de Projetos

39

o É importante ter uma boa rede de relacionamentos entre pares setoriais e governamentais

o Apoiar o processo e ter foco em resultados - de curto e longo prazo tendo

o Manter foco em resultados concretos para o cidadão

o Criar uma relação pessoal com executores e estar na ponta é fundamental para mobilizar a equipe em torno de resultados

o Busca de conhecimento contínuo de melhores práticas e inspirações


Aprendizados da Etnografia - Perfil Executor

40

o Tem seus resultados potencializados quando possui relacionamento direto com gestores de projeto e liderança

o Organiza seu tempo para se dedicar à atividades de gestão

o São movidos por desafios

o Não se acham inovadores, mas membros que engajados que querem fazer a diferença

o Precisa ter claro qual a abertura e os quais os canais de acessos aos níveis superiores


Conclusão de aprendizado sobre o gestor público e a inovação no setor público:

41

Teremos problemas em divulgar o conceito inovação no Setor Público. Talvez o verbo melhorar serviços públicos seja uma alternativa

+

Temos que focar mais nas lideranças, pois sem elas a inovação não acontece – nem na ponta.

+

Há uma série de recomendações que necessitam ser pensadas uma a uma para potencializarmos nossa metodologia e estratégia comercial


http://www.nesta.org.uk

Nesta


http://www.designcouncilg.org.uk

Design Council


http://www.participle.net

Participle


http://wwwyoungfoundation.org

The Young Foundation

http://wwwyoungfoundation.org/


http://www.thinkpublic.com

Think Public


Patrocínio IN

Indefinido

“Gestor Público”

- Mailing Tellus

- Facebook Tellus- IN

- Público Geral

Indefinido- Relação Natura

- Não há nenhuma estratégia focada do

público-alvo

Indefinido- Nenhum específico

p/GP- Redes sociais

- Newsletter- Portal- APP

- Porta-porta

Inspirar gestores públicos

através de relatos de casos de inovação

social- Vivian- Produtor de

vídeo- Plataforma

digital do portal /redes sociais/ APP

- Emails locaweb

- Pesquisa de casos

- Postagem-

Newsletters- Vídeo

1) Servidor 2) Vivian 3) Produção Vídeo IN

4) Hora trabalhada consultores Tellus

Indefinido

Produtor de vídeo

Banco Mundial

Modelo de Negócio Atual Inspira


Análise do Portal Tellus Inspira:

48

o Existem cada vez mais iniciativas focadas em reunir casos: PorVir (Educação), Cidades Sustentáveis (Cidades e Meio Ambiente), Instituto Brasis, Boas Novas, Imagina na Copa

o É muito diferente olhar e escrever casos de quem viveu a metodologia

o Não fazemos o Tellus Inspira promover atuais e potenciais cliente (não apenas com um caso, mas em vários posts). Ex: Claudia Costin, BSP, Heliópolis, CPCD

o Não divulgamos nossa metodologia e serviços através do site

o Nível de informação do site dificilmente ajudará de fato o gestor público que precisa de estímulo para fazer/começar


Proposta de Convergência + Inovação Pública e Tellus 2.0

49

Qual é maior contribuição do projeto para o Tellus?

Tornar as ações propostas, as quais gerarão os resultados concretos na perspectiva do GBM, no plano de comunicação do Tellus 2.0 - articulado com a estratégia de

mercado e o modelo de negócio definidos

Entregas - para o Tellus:

1. Plano de comunicação (ainda não há responsável por ele no turnaround): consiste em portfólio de ações de curto, médio e longo prazo, com recomendações de conteúdo e estrutura, a serem selecionadas e desenvolvidas de acordo com o planejamento do ano e esforço (pessoas, recursos, etc.)

Objetivos do plano e de seu conteúdo:• Criação de mercado• Posicionamento do Tellus como organização pioneira no Brasil


Proposta de Convergência + Inovação Pública e Tellus 2.0

50

Entregas - para o Tellus:

2. Relatório sobre inovação em serviços públicos, escrito a partir de aprendizados, elaborado com diagramador e designer (versão impressa e digital): material pode servir como base para futuras palestras/oficinas/apresentação institucional

Entregas para GBM: as mesmas mas duas com o “story telling” adequado

Por que faz sentido para eles? Ao longo dos anos, iremos recorrentemente realizar ações que promoveram a inovação no setor público (a partir da nossa concepção) e estas fazem parte da operação e modelo de negócio do Tellus, ou seja, o plano de comunicação para acontecer em sua forma básica ou simples não depende de recursos externos à organização para acontecer, mas pode contar com parcerias/patrocínios para uma ou outra ação, ex.: livro

Satisfaremos as expectativas do grupo


Justificativa para o Tellus:

o 51

o Como os modelos estudados mostram, o Tellus para se posicionar e ganhar mercado terá quer ter estratégias de marketing, comunicação, branding, etc.

o O plano de comunicação é um primeiro passo que será importantes para mostrarmos a existência/possibilidade do serviço, de forma a “educar” e criar nosso mercado

o Temos que ser os pioneiros em se colocar no tema de inovação em serviços públicos

o Ademais, segundo Kotler, o guru do marketing, estamos entrando na fase do marketing 3.0, ou seja:

o Criar e comunicar uma visão de mundo de 3 a 5 anos a frenteo Foco no humanoo Co-criar a experiência e a comunicação com o próprio clienteo Um pouco mais em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/philip-

kotler-propoe-as-empresas-o-conceito-do-marketing-3-0


Portal – Algumas Propostas

52

o Tirar casos de empresas e ONGs

o Manter um formato de blog

o Fazer correlação de problema/solução

o Promover atuais e potenciais cliente (não apenas com um caso, mas em vários posts). Ex: Claudia Costin, BSP, Heliópolis, CPCD

o As áreas temáticas (Saúde, Educação, MA e Cidades) podem ser trocadas por princípios de nossa Metodologia (Co-criação, Prototipagem, Foco no Cidadão)

o Podemos ter uma área específica para exposição de projetos Pilotos que podem ser escalados pelo Governo

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