Inquérito ao serviços (2009) · ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade Índice Tópico Conteúdo Resumo Resultados ISEL 09 Resumo

ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa

GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade

Índice

Tópico ConteúdoResumo Resultados ISEL 09 Resumo dos Resultados ao Inquérito sobre os Serviços do ISEL em 2009 e 2008

Número total de respostas (Funcionários e Alunos)

Respostas dos Funcionários Somatório das Respostas dos Funcionários

Respostas dos Alunos Somatório das Respostas dos Alunos

Disponibilidade para a resolução de problemas

Conhecimento dos assuntos

Encaminhamento / aconselhamento técnico

Horário de Atendimento

Tempo de resposta a e-mail

Facilidade de ligação telefónica

Adequação do site às funcionalidades do Serviço

Frequência dos Serviços

Adequação das instalações ao atendimento prestado

Facilidade de ligação telefónica

Reclamações

Serviços Académicos

Serviços Administrativos e Financeiros

Serviço de Documentação e Publicações

Serviços de Relações Externas

Serviços Técnicos

Gabinetes

Unidades Complementares

Secretariados

Inquérito à Satisfação dos Serviços (Funcionários) 2009 Modelo do inquérito aos Funcionários

Inquérito à Satisfação dos Serviços (Alunos) 2009 Modelo do inquérito aos Alunos

Resultados por questão

Resultados por Serviço

Índice 1/1



Alunos *

Funcionários

Total* Número de alunos provisório, a determinar em apuramento RAIDES09

Ap

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2,0 2,4 2,6 2,7 2,5 2,6 2,7 2,4 2,6 2,6 3,0 3,1 2,7 2,2 2,6 2,5 2,5 2,8 2,6 2,6 2,6 2,7 2,8 2,4

1,9 2,4 2,7 2,6 2,6 2,8 2,6 2,5 2,5 2,7 3,0 3,2 2,6 2,1 2,5 2,4 2,4 2,9 2,6 2,7 2,5 2,7 2,8 2,4

24 21 14 5 18 11 7 20 16 9 2 1 6 23 13 19 17 3 10 12 15 8 4 22

24 20 9 11 13 5 10 18 17 8 2 1 12 23 15 21 19 3 14 7 16 6 4 22

(1)

(2)

(3)

(4)

Serv

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2,0 2,7 2,7 2,2 2,6 2,5 2,5 2,8 2,6 2,6 2,6 2,7 2,8 2,4

18 4 5 17 10 15 13 2 8 9 11 6 3 16

Serv

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20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 40 20 20 20 20 20 20 20 20 40 40

1

Classificação no Ranking dos serviços

ISEL09 (3)

Avaliação aos serviços (1)

Serviços

Técnicos

Média ponderada, por cada serviço, referente às questões 1 a 9 (excluindo a questão 8), sendo que foi parametrizada cada questão com a seguinte ponderação: Mau (1 ponto); Razoável (2 pontos); Bom (3 pontos); Muito Bom (4 pontos).

Média ponderada, por cada serviço, referente à questão 10 (avaliação global pelo inquirido), sendo que foi parametrizada cada questão com a seguinte ponderação: Mau (1 ponto); Razoável (2 pontos); Bom (3 pontos); Muito Bom (4 pontos).

Classificação ordenada por ordem crescente (de 1 a 24) respectivamente do serviço com melhor apreciação, por questões (da questão 1 a 9 com excepção da 8) para o serviço com menor apreciação (24 serviços).

Classificação ordenada por ordem crescente (de 1 a 24) respectivamente do serviço com melhor apreciação, de acordo com a questão 10, para o serviço com menor apreciação (24 serviços).

Gabinetes

* Classificação ordenada por ordem crescente (da base para o topo) do serviço com pior apreciação para o serviço com melhor apreciação (questões 1 a 9 com excepção da 8).

Serviços de Relações

ExternasSecretariados

Unidades

Complementares

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AvaliaçãoRanking

Avaliação Global dos Serviços do ISEL - 2009

2,5 2,7

Secretariados

14

Serviços Administrativos e

Financeiros

12

98,5%

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

Serviços de Relações

Externas

2,5 3,0

7

603

5780

96 1,5% 6383

Avaliação aos serviços GLOBAL (2)

Classificação no Ranking dos serviços

ISEL09 GLOBAL (4)

Amostra Abstenção

Serviços Administrativos e

Financeiros

99,4%

91,1%

375817

662 8,9%

0,6%

59

6479

Avaliação Estratificada dos Serviços do ISEL - 2009

Serviços AcadémicosAuditoria Interna

do Conselho PedagógicoAprovisionamento

ExpedienteComunicação

TesourariaPlaneamento

Imag. Institucional / Ap. Protocolardo Conselho DirectivoGestão de Projectos

Avaliação e QualidadeInformática

Serviço de Documentação e Publicações

Centro de CongressosRelações Internacionais

de Apoio à Secretária do ISELReprografia - SDP

Apoio ao AlunoRecursos Humanos

do Conselho CientíficoBiblioteca

Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos

Hig., Seg. e Medicina do Trabalho

Classificação no Ranking dos Serviços ISEL09 *

Resumo Resultados ISEL 09 Página 1 de 2



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Reclamação 5 3 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1

Reeincidente 5 2 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0

Serviços de

Relações Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

Reclamações

Serviços Administrativos

e FinanceirosSecretariados

0

1

2

3

4

5

6

Nº

de

resp

ost

as

Reclamações

Reclamação

Reeincidente

Resumo Resultados ISEL 09 Página 2 de 2

Respostas:

96

Mau 20 9 2 2 3 1 0 3 3 2 3 2 2 9 4 5 3 0 2 6 6 4 1 8Razoável 30 16 10 21 19 15 8 21 7 8 7 7 14 12 12 24 15 11 20 20 17 12 13 15

Bom 18 18 18 20 30 12 14 14 8 11 14 16 8 5 9 11 10 29 18 26 21 21 15 12Muito Bom 4 5 5 11 11 6 7 3 6 3 13 19 13 0 3 4 1 13 3 10 6 10 13 4

Não Aplicável 3 2 12 2 9 8 14 9 10 36 6 3 25 15 13 21 31 13 25 16 20 19 27 23

21 9 12 3 24 17 16 9 25 36 16 12 34 18 18 31 36 30 28 18 26 30 27 34Mau 15 3 2 3 2 3 2 4 1 2 1 1 3 5 3 3 1 1 1 4 4 3 1 2

Razoável 28 18 16 18 22 17 12 16 7 9 8 8 16 14 14 22 16 14 21 14 18 13 14 18Bom 21 17 14 19 27 9 11 16 10 9 11 14 9 7 7 16 13 24 12 30 20 27 19 15

Muito Bom 3 7 6 10 12 6 5 2 3 5 15 17 12 1 5 4 1 12 5 9 8 4 10 3Não Aplicável 5 3 6 2 8 6 9 8 11 35 5 3 22 12 10 21 28 15 25 19 19 19 25 23

24 11 15 7 25 18 20 13 27 36 19 16 34 20 20 30 37 30 32 20 27 30 27 35Mau 20 7 4 7 4 1 1 5 3 1 2 3 3 6 1 5 1 1 2 4 7 3 2 6

Razoável 30 19 11 16 18 14 5 17 7 9 11 5 14 14 16 19 16 12 15 15 17 15 15 13Bom 15 12 19 18 27 14 10 13 11 10 7 17 11 6 5 10 10 26 17 25 20 20 16 15


24 11 16 4 27 18 23 13 26 38 17 16 35 21 21 32 38 31 30 22 27 31 26 35Mau 15 2 1 2 8 1 2 1 0 1 1 1 4 3 1 3 2 4 2 5 5 5 3 9

Razoável 19 17 9 9 24 10 11 17 8 11 6 3 14 8 8 12 11 12 10 20 12 8 9 10Bom 32 18 18 23 23 15 14 19 11 9 14 23 16 13 15 15 13 29 18 20 22 24 24 15


21 12 18 7 24 19 19 14 27 38 18 14 36 22 22 34 39 30 31 24 30 33 30 36Mau 16 4 4 5 10 1 1 1 1 0 3 2 4 5 3 3 1 1 2 1 3 5 3 8

Razoável 27 16 10 16 14 15 8 10 11 10 8 5 8 10 10 17 11 10 17 25 10 8 11 10Bom 8 9 8 10 8 10 4 5 9 10 10 12 9 7 8 10 11 12 12 15 16 18 11 10


29 17 20 14 35 23 27 21 28 42 23 21 40 25 26 36 43 39 36 26 35 35 35 37Mau 31 6 3 1 7 1 1 1 2 2 1 1 2 3 1 3 1 1 1 6 5 5 2 6

Razoável 16 17 12 15 19 8 8 12 10 10 7 2 11 14 9 17 10 9 10 16 10 10 6 11Bom 10 9 13 19 13 15 7 17 5 9 15 18 10 7 12 11 10 16 22 16 19 16 18 9


26 12 16 7 28 20 22 13 26 39 17 14 38 22 22 34 40 34 31 26 30 35 29 36Mau 17 9 5 3 19 1 1 2 1 1 2 3 5 5 2 3 2 3 3 6 5 5 3 9

Razoável 23 12 11 15 19 14 10 14 13 12 5 7 12 8 9 16 17 15 13 16 14 15 15 13Bom 13 5 7 11 12 7 8 7 6 9 12 9 11 10 10 13 10 19 14 14 10 9 12 11


28 21 24 15 31 27 27 22 29 43 25 23 39 26 26 38 42 35 40 31 38 40 35 392 0 5 0 2 0 2 0 0 0 3 2 11 7 0 2 2 2 2 4 9 5 5 5

43 25 16 12 42 21 22 10 10 14 13 18 17 14 19 21 17 24 17 31 11 17 12 2318 9 8 16 13 7 5 12 6 5 11 16 6 5 8 13 6 16 17 16 13 9 14 6

7 7 4 13 4 3 0 8 4 3 5 4 2 0 1 1 0 8 3 7 11 9 8 31 4 3 10 2 0 0 8 1 0 3 2 2 0 0 0 0 3 0 1 3 2 2 14 4 8 2 8 7 11 7 12 35 5 3 22 11 9 27 31 13 26 18 21 18 27 23

21 10 15 6 25 21 19 14 26 39 19 14 36 22 22 32 40 30 31 19 28 36 28 35Mau 24 11 1 4 13 1 1 3 1 0 2 2 3 2 1 1 1 3 1 5 3 2 2 3

Razoável 34 22 10 21 32 10 12 10 10 10 5 6 8 8 6 12 7 8 12 16 7 12 11 15Bom 16 12 22 14 18 15 18 22 13 15 18 26 25 18 19 23 21 32 18 22 23 22 29 21


19 10 17 6 25 24 19 15 25 38 22 14 36 22 22 34 40 30 32 25 31 35 29 35Mau 26 6 4 5 4 1 1 2 2 1 1 1 3 5 1 2 1 1 2 4 5 3 2 7

Razoável 34 22 9 18 30 13 13 21 14 12 10 7 19 16 15 27 18 15 21 21 20 15 14 17Bom 14 15 21 16 23 12 12 12 4 8 14 20 11 7 14 11 8 31 14 21 19 19 20 14


20 8 15 7 25 20 19 13 25 38 19 13 34 21 20 30 39 29 30 22 28 33 26 33

5 3 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1

5 2 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço

de 3 meses)? - Indique o Serviço.

Porque a sua opinião é importante, deixe-nos as suas sugestões ou dúvidas, e se desejar obter uma resposta, indique o seu contacto no espaço reservado à mensagem:

a) Indique o motivo da reclamação

9- Adequação das instalações ao atendimento prestado

Ap

rovi

sio

na

men

to

10- Avaliação global de cada Serviço

11- Se efectuou alguma reclamação indique em que Serviço(s)

Várias vezes por mês

Rel

açõ

es

Inte

rnac

ion

ais

Rec

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os

Hu

man

os

Teso

ura

ria

Todos os diasNão Aplicável

Várias vezes por semana

1- Disponibilidade para a resolução de problemas

2- Conhecimentos dos assuntos

3- Encaminhamento / aconselhamento técnico

4- Horário de atendimento

5- Tempo de resposta a e-mail

6- Facilidade de contacto telefónico

7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço

8- Com que frequência recorre aos Serviços?Uma vez por ano

Várias vezes por ano

do

Co

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NÚMERO TOTAL DE RESPOSTAS (FUNCIONÁRIOS E ALUNOS)

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Serviços de

Relações Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

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Respostas:

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Não Aplicável 3 2 12 2 9 8 14 9 10 15 6 3 13 15 13 7 12 9 8 5 5 5 12 14

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Razoável 23 18 16 18 14 17 12 16 7 8 8 8 11 14 14 19 14 10 19 10 15 8 11 10Bom 8 17 14 19 10 9 11 16 10 9 11 14 7 7 7 13 11 11 10 24 18 22 15 9


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Razoável 21 19 11 16 10 14 5 17 7 8 11 5 11 14 16 18 15 8 14 13 15 11 13 11Bom 4 12 19 18 11 14 10 13 11 10 7 17 6 6 5 8 8 15 14 17 15 16 13 9


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Razoável 11 17 9 9 8 10 11 17 8 9 6 3 9 8 8 10 9 8 9 14 9 4 6 5Bom 18 18 18 23 11 15 14 19 11 8 14 23 12 13 15 13 11 15 15 15 19 21 21 11


20 12 18 7 22 19 19 14 27 25 18 14 24 22 22 21 26 25 18 15 17 21 17 25Mau 6 4 4 5 5 1 1 1 1 0 3 2 1 5 3 3 1 1 2 1 3 1 1 2

Razoável 22 16 10 16 11 15 8 10 11 9 8 5 7 10 10 16 10 9 16 23 9 7 9 9Bom 4 9 8 10 2 10 4 5 9 9 10 12 6 7 8 8 10 7 10 10 15 17 10 7


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Razoável 12 17 12 15 11 8 8 12 10 9 7 2 9 14 9 16 9 8 9 13 9 9 5 9Bom 3 9 13 19 8 15 7 17 5 9 15 18 8 7 12 9 8 11 20 13 18 14 16 7


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Razoável 12 12 11 15 9 14 10 14 13 11 5 7 10 8 9 15 15 11 10 13 11 10 12 9Bom 6 5 7 11 5 7 8 7 6 6 12 9 7 10 10 8 6 9 11 11 7 6 9 7


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16 25 16 12 14 21 22 10 10 14 13 18 14 14 19 20 16 17 15 22 10 12 10 1410 9 8 16 7 7 5 12 6 5 11 16 6 5 8 13 6 7 17 15 13 9 14 5

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19 10 15 6 23 21 19 14 26 25 19 14 23 22 22 18 26 24 17 12 15 22 15 25Mau 14 11 1 4 4 1 1 3 1 0 2 2 2 2 1 1 1 1 1 4 3 1 1 1

Razoável 18 22 10 21 14 10 12 10 10 9 5 6 6 8 6 10 6 6 11 11 5 6 7 7Bom 7 12 22 14 12 15 18 22 13 13 18 26 15 18 19 20 19 17 14 18 18 18 26 17


17 10 17 6 22 24 19 15 25 25 22 14 23 22 22 20 25 24 18 14 17 21 15 23Mau 13 6 4 5 2 1 1 2 2 1 1 1 1 5 1 2 1 1 2 4 5 1 1 2

Razoável 22 22 9 18 15 13 13 21 14 11 10 7 15 16 15 25 17 9 19 17 15 8 12 11Bom 5 15 21 16 8 12 12 12 4 7 14 20 6 7 14 8 7 18 11 16 15 16 15 9


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2 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

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b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço

de 3 meses)? - Indique o Serviço.


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Várias vezes por anoVárias vezes por mês

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Não Aplicável 0 0 21 12 14 19 4 17 11 15 14 15 9

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Razoável 5 8 1 5 3 2 4 2 4 3 5 3 8Bom 13 17 0 2 3 2 13 2 6 2 5 4 6

Muito Bom 3 7 2 4 2 1 7 1 4 4 0 2 1Não Aplicável 2 1 21 12 16 19 7 19 14 15 14 15 10

4 3 13 12 13 13 6 13 9 13 11 13 11Mau 10 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 4

Razoável 9 8 1 3 1 1 4 1 2 2 4 2 2Bom 11 16 0 5 2 2 11 3 8 5 4 3 6


3 5 13 12 13 13 8 13 9 13 12 13 11Mau 12 5 0 3 1 1 3 1 2 1 4 2 5

Razoável 8 16 2 5 2 2 4 1 6 3 4 3 5Bom 14 12 1 4 2 2 14 3 5 3 3 3 4


1 2 13 12 13 13 5 13 9 13 12 13 11Mau 10 5 0 3 0 0 0 0 0 0 4 2 6

Razoável 5 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1Bom 4 6 1 3 2 1 5 2 5 1 1 1 3


7 9 14 14 14 15 11 14 11 14 12 13 10Mau 11 4 1 1 0 0 0 0 0 1 4 1 3

Razoável 4 8 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 2Bom 7 5 0 2 2 2 5 2 3 1 2 2 2


8 7 14 14 14 14 9 14 12 14 14 14 13Mau 10 11 1 4 2 1 2 1 3 2 3 2 6

Razoável 11 10 1 2 1 2 4 3 3 3 5 3 4Bom 7 7 3 4 5 4 10 3 3 3 3 3 4


4 5 14 12 14 14 7 14 10 14 14 14 110 1 0 11 1 1 1 1 4 7 5 4 4

27 28 0 3 1 1 7 2 9 1 5 2 98 6 0 0 0 0 9 0 1 0 0 0 10 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 1 20 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 00 0 23 10 21 21 5 20 16 16 13 17 11

2 2 14 13 14 14 6 14 7 13 14 13 10Mau 10 9 0 1 0 0 2 0 1 0 1 1 2

Razoável 16 18 1 2 2 1 2 1 5 2 6 4 8Bom 9 6 2 10 3 2 15 4 4 5 4 3 4


2 3 13 13 14 15 6 14 11 14 14 14 12Mau 13 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 5

Razoável 12 15 1 4 2 1 6 2 4 5 7 2 6Bom 9 15 1 5 3 1 13 3 5 4 3 5 5


2 2 14 12 14 14 6 14 10 12 12 13 10

3 3 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1

3 2 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0



b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço de 3

meses)? - Indique o Serviço.








Várias vezes por semana Todos os diasNão Aplicável

9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado


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NÚMERO TOTAL DE RESPOSTAS (ALUNOS)

Respostas:

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Razoável 30 16 10 21 19 15 8 21 7 8 7 7 14 12 12 24 15 11 20 20 17 12 13 15

Bom 18 18 18 20 30 12 14 14 8 11 14 16 8 5 9 11 10 29 18 26 21 21 15 12


Não respondeu 21 9 12 3 24 17 16 9 25 36 16 12 34 18 18 31 36 30 28 18 26 30 27 34

Grau de

apreciação

Secretariados

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

TODOS

Tabela 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas

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10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

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Figura 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas

Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

1Disp_resol_prob Página 1 de 4



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Avaliação 2,1 2,4 2,7 2,7 2,8 2,7 3,0 2,4 2,7 2,6 3,0 3,2 2,9 1,8 2,4 2,3 2,3 3,0 2,5 2,6 2,5 2,8 3,0 2,3Ranking 23 18 9 10 8 12 4 17 11 14 3 1 6 24 19 20 21 2 16 13 15 7 5 22

Respostas 1005

Não Aplicável 362

Abstenção 530




Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serv

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ógi

co

Mau 9 0 0 1 0 0 0 0 1 0 3 1 6 Mau 11 9 2 2 3 1 0 3 3 2 3 2 1 9 4 5 3 0 2 5 6 1 0 2

Razoável 13 9 1 4 3 2 3 2 4 1 3 3 4 Razoável 17 16 10 21 10 15 8 21 7 7 7 7 10 12 12 21 13 8 18 16 16 9 10 11

Bom 10 18 1 3 3 2 16 2 8 3 3 1 4 Bom 8 18 18 20 12 12 14 14 8 10 14 16 5 5 9 8 8 13 16 18 18 18 14 8

Muito Bom 3 6 0 4 2 0 8 2 4 4 1 3 3 Muito Bom 1 5 5 11 5 6 7 3 6 3 13 19 9 0 3 2 1 5 1 6 2 9 10 1Não Aplicável 0 0 21 12 14 19 4 17 11 15 14 15 9 Não Aplicável 3 2 12 2 9 8 14 9 10 15 6 3 13 15 13 7 12 9 8 5 5 5 12 14

Não respondeu 2 4 14 13 15 14 6 14 9 14 13 14 11 Não respondeu 19 9 12 3 20 17 16 9 25 22 16 12 21 18 18 16 22 24 14 9 12 17 13 23

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

ComplementaresSecretariados

Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

GabinetesUnidades


Serviços

Administrativos e

Financeiros

ALUNOS FUNCIONÁRIOS

Tabela 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas Tabela 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

0

10

20

30

40

50

60

70

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau




Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Teso

ura

ria

Re

laçõ

es

Inte

rnac

ion

ais

Ap

oio

ao

Alu

no

Co

mu

nic

ação

Pla

ne

ame

nto

Bib

liote

ca

Ce

ntr

o d

e C

on

gre

sso

s

Info

rmát

ica

do

Co

nse

lho

Dir

ect

ivo

de

Ap

oio

à S

ecr

etá

ria

do

ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

ntí

fico

do

Co

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lho

Pe

dag

ógi

co

Serv

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s A

cad

ém

ico

s

Ap

rovi

sio

nam

en

to

Ge

stão

de

Pro

ject

os

Re

curs

os

Hu

man

os

Teso

ura

ria

Serv

iço

de

Do

cum

en

taçã

o e

Pu

blic

açõ

es

Re

pro

graf

ia -

SD

P

Exp

ed

ien

te

Imag

. In

stit

uci

on

al /

Ap

. Pro

toco

lar

Re

laçõ

es

Inte

rnac

ion

ais

Co

nst

. e m

anu

t. e

dif

icaç

õe

s, in

fra-

est

rutu

ras

e e

qu

ipam

en

tos

Hig

., Se

g. e

Me

dic

ina

do

Tra

bal

ho

Ap

oio

ao

Alu

no

Au

dit

ori

a In

tern

a

Ava

liaçã

o e

Qu

alid

ade

Co

mu

nic

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Pla

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Co

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Ap

oio

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etá

ria

do

ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

ntí

fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Avaliação 2,2 2,9 2,5 2,8 2,9 2,5 3,2 3,0 2,9 3,4 2,2 2,8 2,2 Avaliação 2,0 2,4 2,7 2,7 2,6 2,7 3,0 2,4 2,7 2,6 3,0 3,2 2,9 1,8 2,4 2,2 2,3 2,9 2,4 2,6 2,4 2,9 3,0 2,4Ranking 12 4 9 7 6 9 2 3 5 1 12 8 11 Ranking 23 17 8 9 13 11 4 16 10 12 2 1 7 24 18 22 21 6 15 14 19 5 2 20

Respostas 187 55% Respostas 818 79%

Não Aplicável 151 45% Não Aplicável 211 21%

Abstenção 143 Abstenção 387




Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Ap

rovi

sio

nam

en

to

Ge

stão

de

Pro

ject

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Inte

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anu

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õe

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fra-

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rutu

ras

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ipam

en

tos

Hig

., Se

g. e

Me

dic

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Tra

bal

ho

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Alu

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Ava

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nic

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Pla

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ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

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fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 15 3 2 3 2 3 2 4 1 2 1 1 3 5 3 3 1 1 1 4 4 3 1 2

Razoável 28 18 16 18 22 17 12 16 7 9 8 8 16 14 14 22 16 14 21 14 18 13 14 18

Bom 21 17 14 19 27 9 11 16 10 9 11 14 9 7 7 16 13 24 12 30 20 27 19 15


Não respondeu 24 11 15 7 25 18 20 13 27 36 19 16 34 20 20 30 37 30 32 20 27 30 27 35

Grau de

apreciação

Secretariados

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

TODOS

Tabela 2 - Conhecimento dos assuntos

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as

Figura 2 - Conhecimento dos assuntos

Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

2Conh_assunt Página 1 de 4



Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Ap

rovi

sio

nam

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to

Ge

stão

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Pro

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s, in

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est

rutu

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g. e

Me

dic

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do

Tra

bal

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ISEL

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Co

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lho

Cie

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fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co


Respostas 985

Não Aplicável 339

Abstenção 573




Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

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Re

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Inte

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Ap

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Co

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Co

nse

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co

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Pro

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Do

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graf

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Inte

rnac

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Co

nst

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anu

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s, in

fra-

est

rutu

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tos

Hig

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g. e

Me

dic

ina

do

Tra

bal

ho

Ap

oio

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Alu

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Au

dit

ori

a In

tern

a

Ava

liaçã

o e

Qu

alid

ade

Co

mu

nic

ação

Pla

ne

ame

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Bib

liote

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Ce

ntr

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ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

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fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 10 1 0 2 0 0 0 0 0 0 2 0 1 Mau 5 3 2 3 1 3 2 4 1 2 1 1 1 5 3 3 1 1 1 4 4 1 1 1


Bom 13 17 0 2 3 2 13 2 6 2 5 4 6 Bom 8 17 14 19 10 9 11 16 10 9 11 14 7 7 7 13 11 11 10 24 18 22 15 9



Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades


Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

GabinetesUnidades


Serviços

Administrativos e

Financeiros


Tabela 2 - Conhecimento dos assuntos Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

0

10

20

30

40

50

60

70

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau




Serv

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ém

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Pla

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Co

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lho

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ógi

co








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Pro

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anu

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s, in

fra-

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rutu

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g. e

Me

dic

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Tra

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tern

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Ava

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ISEL

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Co

nse

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fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 20 7 4 7 4 1 1 5 3 1 2 3 3 6 1 5 1 1 2 4 7 3 2 6

Razoável 30 19 11 16 18 14 5 17 7 9 11 5 14 14 16 19 16 12 15 15 17 15 15 13

Bom 15 12 19 18 27 14 10 13 11 10 7 17 11 6 5 10 10 26 17 25 20 20 16 15


Não respondeu 24 11 16 4 27 18 23 13 26 38 17 16 35 21 21 32 38 31 30 22 27 31 26 35

Grau de

apreciação

Secretariados

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

TODOS

Tabela 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as

Figura 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico

Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

3Enc_acons_tecnico Página 1 de 4



Serv

iço

s A

cad

ém

ico

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lho

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fico

do

Co

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lho

Pe

dag

ógi

co


Respostas 933

Não Aplicável 382

Abstenção 582




Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Teso

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ria

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rnac

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Ap

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mu

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ico

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Ge

stão

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Pro

ject

os

Re

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Hu

man

os

Teso

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ria

Serv

iço

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Do

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en

taçã

o e

Pu

blic

açõ

es

Re

pro

graf

ia -

SD

P

Exp

ed

ien

te

Imag

. In

stit

uci

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al /

Ap

. Pro

toco

lar

Re

laçõ

es

Inte

rnac

ion

ais

Co

nst

. e m

anu

t. e

dif

icaç

õe

s, in

fra-

est

rutu

ras

e e

qu

ipam

en

tos

Hig

., Se

g. e

Me

dic

ina

do

Tra

bal

ho

Ap

oio

ao

Alu

no

Au

dit

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a In

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a

Ava

liaçã

o e

Qu

alid

ade

Co

mu

nic

ação

Pla

ne

ame

nto

Bib

liote

ca

Ce

ntr

o d

e C

on

gre

sso

s

Info

rmát

ica

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Co

nse

lho

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Ap

oio

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ecr

etá

ria

do

ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

ntí

fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 10 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 4 Mau 10 7 4 7 2 1 1 5 3 1 2 3 1 6 1 5 1 1 2 4 7 1 1 2


Bom 11 16 0 5 2 2 11 3 8 5 4 3 6 Bom 4 12 19 18 11 14 10 13 11 10 7 17 6 6 5 8 8 15 14 17 15 16 13 9



Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades


Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

GabinetesUnidades


Serviços

Administrativos e

Financeiros


Tabela 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico Tabela 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

0

10

20

30

40

50

60

70

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau




Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Teso

ura

ria

Re

laçõ

es

Inte

rnac

ion

ais

Ap

oio

ao

Alu

no

Co

mu

nic

ação

Pla

ne

ame

nto

Bib

liote

ca

Ce

ntr

o d

e C

on

gre

sso

s

Info

rmát

ica

do

Co

nse

lho

Dir

ect

ivo

de

Ap

oio

à S

ecr

etá

ria

do

ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

ntí

fico

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Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

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sio

nam

en

to

Ge

stão

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Pro

ject

os

Re

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Hu

man

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Teso

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Do

cum

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taçã

o e

Pu

blic

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es

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graf

ia -

SD

P

Exp

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Imag

. In

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uci

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Ap

. Pro

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Inte

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ais

Co

nst

. e m

anu

t. e

dif

icaç

õe

s, in

fra-

est

rutu

ras

e e

qu

ipam

en

tos

Hig

., Se

g. e

Me

dic

ina

do

Tra

bal

ho

Ap

oio

ao

Alu

no

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dit

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a In

tern

a

Ava

liaçã

o e

Qu

alid

ade

Co

mu

nic

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Pla

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co








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Ap

. Pro

toco

lar

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laçõ

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Inte

rnac

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Co

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. e m

anu

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dif

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õe

s, in

fra-

est

rutu

ras

e e

qu

ipam

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Hig

., Se

g. e

Me

dic

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Alu

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tern

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Qu

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Co

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lho

Cie

ntí

fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 15 2 1 2 8 1 2 1 0 1 1 1 4 3 1 3 2 4 2 5 5 5 3 9

Razoável 19 17 9 9 24 10 11 17 8 11 6 3 14 8 8 12 11 12 10 20 12 8 9 10

Bom 32 18 18 23 23 15 14 19 11 9 14 23 16 13 15 15 13 29 18 20 22 24 24 15


Não respondeu 21 12 18 7 24 19 19 14 27 38 18 14 36 22 22 34 39 30 31 24 30 33 30 36

Grau de

apreciação

Secretariados

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

TODOS

Tabela 4 - Horário de Atendimento

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as

Figura 4 - Horário de Atendimento

Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

4Horar_atend Página 1 de 4



Serv

iço

s A

cad

ém

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Pro

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fico

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Co

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Pe

dag

ógi

co


Respostas 912

Não Aplicável 387

Abstenção 598




Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serv

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fra-

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Tra

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Pe

dag

ógi

co

Mau 12 5 0 3 1 1 3 1 2 1 4 2 5 Mau 3 2 1 2 3 1 2 1 0 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 3 4 1 1 4


Bom 14 12 1 4 2 2 14 3 5 3 3 3 4 Bom 18 18 18 23 11 15 14 19 11 8 14 23 12 13 15 13 11 15 15 15 19 21 21 11



Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades


Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

GabinetesUnidades


Serviços

Administrativos e

Financeiros


Tabela 4 - Horário de Atendimento Tabela 4 - Horário de Atendimento

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

0

10

20

30

40

50

60

70

Nº

de

resp

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as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau




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fra-

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rutu

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Tra

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Co

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Cie

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Co

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lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 16 4 4 5 10 1 1 1 1 0 3 2 4 5 3 3 1 1 2 1 3 5 3 8

Razoável 27 16 10 16 14 15 8 10 11 10 8 5 8 10 10 17 11 10 17 25 10 8 11 10

Bom 8 9 8 10 8 10 4 5 9 10 10 12 9 7 8 10 11 12 12 15 16 18 11 10


Não respondeu 29 17 20 14 35 23 27 21 28 42 23 21 40 25 26 36 43 39 36 26 35 35 35 37

Grau de

apreciação

Secretariados

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

TODOS

Tabela 5 - Tempo de resposta a e-mail

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as

Figura 5 - Tempo de resposta a e-mail

Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

5Tp_resp_email Página 1 de 4



Serv

iço

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Co

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Cie

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fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co


Respostas 756

Não Aplicável 428

Abstenção 713




Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serv

iço

s A

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toco

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Inte

rnac

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Co

nst

. e m

anu

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fra-

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rutu

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Tra

bal

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alid

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lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 10 5 0 3 0 0 0 0 0 0 4 2 6 Mau 6 4 4 5 5 1 1 1 1 0 3 2 1 5 3 3 1 1 2 1 3 1 1 2


Bom 4 6 1 3 2 1 5 2 5 1 1 1 3 Bom 4 9 8 10 2 10 4 5 9 9 10 12 6 7 8 8 10 7 10 10 15 17 10 7



Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades


Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

GabinetesUnidades


Serviços

Administrativos e

Financeiros


Tabela 5 - Tempo de resposta a e-mail Tabela 5 - Tempo de resposta a e-mail

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

0

10

20

30

40

50

60

70

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau




Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Teso

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ria

Re

laçõ

es

Inte

rnac

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Ap

oio

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Co

mu

nic

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Pla

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Bib

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Serv

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Hu

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o e

Pu

blic

açõ

es

Re

pro

graf

ia -

SD

P

Exp

ed

ien

te

Imag

. In

stit

uci

on

al /

Ap

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Inte

rnac

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Co

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dif

icaç

õe

s, in

fra-

est

rutu

ras

e e

qu

ipam

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tos

Hig

., Se

g. e

Me

dic

ina

do

Tra

bal

ho

Ap

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Alu

no

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dit

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tern

a

Ava

liaçã

o e

Qu

alid

ade

Co

mu

nic

ação

Pla

ne

ame

nto

Bib

liote

ca

Ce

ntr

o d

e C

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gre

sso

s

Info

rmát

ica

do

Co

nse

lho

Dir

ect

ivo

de

Ap

oio

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etá

ria

do

ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

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fico

do

Co

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lho

Pe

dag

ógi

co








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ém

ico

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Ap

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Ge

stão

de

Pro

ject

os

Re

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os

Hu

man

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Teso

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iço

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taçã

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ia -

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uci

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Ap

. Pro

toco

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Re

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Inte

rnac

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Co

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. e m

anu

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dif

icaç

õe

s, in

fra-

est

rutu

ras

e e

qu

ipam

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tos

Hig

., Se

g. e

Me

dic

ina

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bal

ho

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do

ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

ntí

fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 31 6 3 1 7 1 1 1 2 2 1 1 2 3 1 3 1 1 1 6 5 5 2 6

Razoável 16 17 12 15 19 8 8 12 10 10 7 2 11 14 9 17 10 9 10 16 10 10 6 11

Bom 10 9 13 19 13 15 7 17 5 9 15 18 10 7 12 11 10 16 22 16 19 16 18 9


Não respondeu 26 12 16 7 28 20 22 13 26 39 17 14 38 22 22 34 40 34 31 26 30 35 29 36

Grau de

apreciação

Gabinetes

Serviços de

Relações

Externas

TODOS

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços

Técnicos

Unidades

Complementares

Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica

Secretariados

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as

Figura 6 - Facilidade de ligação telefónica

Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

6Facil_ligac_telefonica Página 1 de 4



Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Ap

rovi

sio

nam

en

to

Ge

stão

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Pro

ject

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tern

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Ava

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Pla

ne

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Ce

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Co

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ISEL

do

Co

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lho

Cie

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fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co


Respostas 874

Não Aplicável 406

Abstenção 617




Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serv

iço

s A

cad

ém

ico

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Inte

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rutu

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ISEL

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Cie

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fico

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Co

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lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 11 4 1 1 0 0 0 0 0 1 4 1 3 Mau 20 6 3 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 6 4 1 1 3


Bom 7 5 0 2 2 2 5 2 3 1 2 2 2 Bom 3 9 13 19 8 15 7 17 5 9 15 18 8 7 12 9 8 11 20 13 18 14 16 7



Grau de

apreciação


Grau de

apreciação


Unidades


Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Secretariados


GabinetesUnidades

Complementares

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

0

10

20

30

40

50

60

70

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau




Serv

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rutu

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Tra

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gre

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Info

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do

ISEL

do

Co

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lho

Cie

ntí

fico

do

Co

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lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 17 9 5 3 19 1 1 2 1 1 2 3 5 5 2 3 2 3 3 6 5 5 3 9

Razoável 23 12 11 15 19 14 10 14 13 12 5 7 12 8 9 16 17 15 13 16 14 15 15 13

Bom 13 5 7 11 12 7 8 7 6 9 12 9 11 10 10 13 10 19 14 14 10 9 12 11


Não respondeu 28 21 24 15 31 27 27 22 29 43 25 23 39 26 26 38 42 35 40 31 38 40 35 39

Grau de

apreciação

Secretariados

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

TODOS

Tabela 7 - Adequação do site às funcionalidades do Serviço

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as

Figura 7 - Adequação do site às funcionalidades do Serviço

Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

7Adeq_site Página 1 de 4



Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Ap

rovi

sio

nam

en

to

Ge

stão

de

Pro

ject

os

Re

curs

os

Hu

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Teso

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Serv

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taçã

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Pu

blic

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Re

pro

graf

ia -

SD

P

Exp

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Imag

. In

stit

uci

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Ap

. Pro

toco

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Re

laçõ

es

Inte

rnac

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Co

nst

. e m

anu

t. e

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icaç

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fra-

est

rutu

ras

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qu

ipam

en

tos

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., Se

g. e

Me

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Tra

bal

ho

Ap

oio

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Alu

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Au

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tern

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Ava

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Co

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Pla

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Ce

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gre

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Co

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ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

ntí

fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Uma vez por ano 31 6 3 1 7 1 1 1 2 2 1 1 2 3 1 3 1 1 1 6 5 5 2 6

Várias vezes por ano 16 17 12 15 19 8 8 12 10 10 7 2 11 14 9 17 10 9 10 16 10 10 6 11

Várias vezes por mês 10 9 13 19 13 15 7 17 5 9 15 18 10 7 12 11 10 16 22 16 19 16 18 9

Várias vezes por semana 2 9 9 13 10 7 6 6 7 6 12 18 9 2 8 5 6 7 6 9 9 10 13 7

Todos os dias 11 6 6 4 19 8 15 10 9 30 7 6 26 11 7 26 29 29 26 23 23 20 28 27

Não Aplicável 11 6 6 4 19 8 15 10 9 30 7 6 26 11 7 26 29 29 26 23 23 20 28 27Não respondeu 26 12 16 7 28 20 22 13 26 39 17 14 38 22 22 34 40 34 31 26 30 35 29 36

Grau de

apreciação

Secretariados

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

TODOS

Tabela 8 - Frequência dos Serviços

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as

Figura 8 - Frequência dos Serviços

Não respondeu

Não Aplicável

Todos os dias




Uma vez por ano

8Frequencia Página 1 de 2



Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serv

iço

s A

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ém

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taçã

o e

Pu

blic

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pro

graf

ia -

SD

P

Exp

ed

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Imag

. In

stit

uci

on

al /

Ap

. Pro

toco

lar

Re

laçõ

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Inte

rnac

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Co

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. e m

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rutu

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Tra

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ho

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tern

a

Ava

liaçã

o e

Qu

alid

ade

Co

mu

nic

ação

Pla

ne

ame

nto

Bib

liote

ca

Ce

ntr

o d

e C

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gre

sso

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Info

rmát

ica

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Co

nse

lho

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ecr

etá

ria

do

ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

ntí

fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Uma vez por ano 11 4 1 1 0 0 0 0 0 1 4 1 3 Uma vez por ano 20 6 3 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 6 4 1 1 3

Várias vezes por ano 4 8 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 2 Várias vezes por ano 12 17 12 15 11 8 8 12 10 9 7 2 9 14 9 16 9 8 9 13 9 9 5 9

Várias vezes por mês 7 5 0 2 2 2 5 2 3 1 2 2 2 Várias vezes por mês 3 9 13 19 8 15 7 17 5 9 15 18 8 7 12 9 8 11 20 13 18 14 16 7

Várias vezes por semana 0 2 1 1 1 1 3 1 1 2 0 1 2 Várias vezes por semana 2 9 9 13 8 7 6 6 7 5 12 18 8 2 8 4 5 4 5 8 7 10 12 5

Todos os dias 7 11 20 17 19 19 19 19 18 18 16 18 15 Todos os dias 4 6 6 4 8 8 15 10 9 10 7 6 9 11 7 7 10 10 7 5 5 4 10 12

Não Aplicável 7 11 20 17 19 19 19 19 18 18 16 18 15 Não Aplicável 4 6 6 4 8 8 15 10 9 10 7 6 9 11 7 7 10 10 7 5 5 4 10 12Não respondeu 8 7 14 14 14 14 9 14 12 14 14 14 13 Não respondeu 18 12 16 7 21 20 22 13 26 25 17 14 24 22 22 20 26 25 17 14 16 21 15 23

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades


Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

GabinetesUnidades


Serviços

Administrativos e

Financeiros


Tabela 8 - Frequência dos Serviços Tabela 8 - Frequência dos Serviços

0

10

20

30

40

50

60

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Todos os dias




Uma vez por ano

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Todos os dias




Uma vez por ano

8Frequencia Página 2 de 2



Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Ap

rovi

sio

nam

en

to

Ge

stão

de

Pro

ject

os

Re

curs

os

Hu

man

os

Teso

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ria

Serv

iço

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en

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Pu

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ia -

SD

P

Exp

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Ap

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Re

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es

Inte

rnac

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ais

Co

nst

. e m

anu

t. e

dif

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s, in

fra-

est

rutu

ras

e e

qu

ipam

en

tos

Hig

., Se

g. e

Me

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Tra

bal

ho

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oio

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Alu

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tern

a

Ava

liaçã

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Qu

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Co

mu

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Pla

ne

ame

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Bib

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Ce

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do

ISEL

do

Co

nse

lho

Cie

ntí

fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 24 11 1 4 13 1 1 3 1 0 2 2 3 2 1 1 1 3 1 5 3 2 2 3

Razoável 34 22 10 21 32 10 12 10 10 10 5 6 8 8 6 12 7 8 12 16 7 12 11 15

Bom 16 12 22 14 18 15 18 22 13 15 18 26 25 18 19 23 21 32 18 22 23 22 29 21


Não respondeu 19 10 17 6 25 24 19 15 25 38 22 14 36 22 22 34 40 30 32 25 31 35 29 35

Grau de

apreciação

Secretariados

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

TODOS

Tabela 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as

Figura 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado

Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

9Adeq_Inst Página 1 de 4



Serv

iço

s A

cad

ém

ico

s

Ap

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Co

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lho

Cie

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fico

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Co

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lho

Pe

dag

ógi

co


Respostas 993

Não Aplicável 299

Abstenção 605




Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serv

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ém

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Tra

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Co

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lho

Pe

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ógi

co

Mau 10 9 0 1 0 0 2 0 1 0 1 1 2 Mau 14 11 1 4 4 1 1 3 1 0 2 2 2 2 1 1 1 1 1 4 3 1 1 1


Bom 9 6 2 10 3 2 15 4 4 5 4 3 4 Bom 7 12 22 14 12 15 18 22 13 13 18 26 15 18 19 20 19 17 14 18 18 18 26 17



Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades


Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

GabinetesUnidades


Serviços

Administrativos e

Financeiros


Tabela 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado Tabela 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

0

10

20

30

40

50

60

70

Nº

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resp

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Muito Bom

Bom

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Mau




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fra-

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ISEL

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Co

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lho

Cie

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fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Mau 26 6 4 5 4 1 1 2 2 1 1 1 3 5 1 2 1 1 2 4 5 3 2 7

Razoável 34 22 9 18 30 13 13 21 14 12 10 7 19 16 15 27 18 15 21 21 20 15 14 17

Bom 14 15 21 16 23 12 12 12 4 8 14 20 11 7 14 11 8 31 14 21 19 19 20 14


Não respondeu 20 8 15 7 25 20 19 13 25 38 19 13 34 21 20 30 39 29 30 22 28 33 26 33

TODOS

Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

Grau de

apreciação

Secretariados

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

10Aval_Global Página 1 de 4



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lho

Cie

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fico

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Co

nse

lho

Pe

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ógi

co


Respostas ###

Não Aplicável 298

Abstenção 567




Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serv

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icaç

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fra-

est

rutu

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Me

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ho

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co

Mau 13 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 5 Mau 13 6 4 5 2 1 1 2 2 1 1 1 1 5 1 2 1 1 2 4 5 1 1 2


Bom 9 15 1 5 3 1 13 3 5 4 3 5 5 Bom 5 15 21 16 8 12 12 12 4 7 14 20 6 7 14 8 7 18 11 16 15 16 15 9




Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica Serviços

Administrativos e

Financeiros

Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

GabinetesUnidades


Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades


0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nº

de

resp

ost

as


Não respondeu

Não Aplicável

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

0

10

20

30

40

50

60

70

Nº

de

resp

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Mau




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co








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cum

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fra-

est

rutu

ras

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g. e

Me

dic

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Tra

bal

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Alu

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Au

dit

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tern

a

Ava

liaçã

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alid

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Co

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do

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do

Co

nse

lho

Cie

ntí

fico

do

Co

nse

lho

Pe

dag

ógi

co

Reclamação 5 3 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1

Reeincidente 5 2 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0

Secretariados

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

Complementares

TODOS

Tabela 10 - Reclamações

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nº

de

resp

ost

as

Figura 10 - Reclamações

Reeincidente

Reclamação

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Serviços

Administrativos e

Financeiros

Serviços de

Relações

ExternasSe

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Reclamação 3 3 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 Reclamação 2 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Reeincidente 3 2 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 Reeincidente 2 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Serviços de

Relações

Externas

Serviços

Técnicos Gabinetes

Unidades

ComplementaresSecretariadosGabinetes

Unidades


Serviços

Administrativos e

Financeiros


Tabela 10 - Reclamações Tabela 10 - Reclamações

0

1

2

3

4

5

6

7

Nº

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ost

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Reeincidente

Reclamação

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Nº

de

resp

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Reeincidente

Reclamação

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Razoável 30 28 30 19 27 16 23 34 34

Bom 18 21 15 32 8 10 13 16 14

Muito Bom 4 3 3 3 5 2 4 0 1Não Aplicável 3 5 4 6 11 11 11 3 1

Não respondeu / utilizou 21 24 24 21 29 26 28 19 20

Média 2,1 2,2 2,0 2,3 2,0 1,7 2,1 1,9 1,9

Avaliação por ServiçoServiços Académicos

Tabela A - Avaliação por Serviço Serviços Académicos

Grau de

apreciação

TODOS

0 20 40 60 80 100 120










Figura A - Serviços Académicos

Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou

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7-

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Razoável 13 5 9 8 5 4 11 16 12 Razoável 17 23 21 11 22 12 12 18 22

Bom 10 13 11 14 4 7 7 9 9 Bom 8 8 4 18 4 3 6 7 5

Muito Bom 3 3 3 1 4 0 1 0 1 Muito Bom 1 0 0 2 1 2 3 0 0Não Aplicável 0 2 1 1 7 7 4 0 0 Não Aplicável 3 3 3 5 4 4 7 3 1

Não respondeu / utilizou 2 4 3 1 7 8 4 2 2 Não respondeu / utilizou 19 20 21 20 22 18 24 17 18

Média 2,2 2,3 2,2 2,1 2,1 1,8 2,0 2,0 1,9 Média 2,0 2,1 1,8 2,6 2,0 1,6 2,2 1,8 1,8

Serviços Académicos

Grau de

apreciação


Tabela A - Avaliação por Serviço Serviços Académicos

Grau de

apreciação



Tabela A - Avaliação por Serviço

0 5 10 15 20 25 30 35 40












0 10 20 30 40 50 60 70












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Razoável 17 23 21 11 22 12 12 22 22

Bom 8 8 4 18 4 3 6 12 15



Média 2,0 2,1 1,8 2,6 2,0 1,6 2,2 2,1 2,4

1-

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a Se

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o

Mau 2 2 4 1 4 3 5 1 4

Razoável 10 16 11 9 10 12 11 10 9

Bom 18 14 19 18 8 13 7 22 21



Média 2,7 2,6 2,5 2,7 2,7 2,8 2,2 2,7 2,7

Tabela C - Avaliação por Serviço

Gestão de Projectos

Grau de

apreciação

TODOS

Tabela B - Avaliação por ServiçoAprovisionamento

Grau de

apreciação

Avaliação por ServiçoServiços Administrativos e Financeiros: Aprovisionamento, Gestão de Projectos, Recursos Humanos, Tesouraria

0 10 20 30 40 50 60 70










Figura C - Gestão de Projectos


0 10 20 30 40 50 60 70










Figura B - Aprovisionamento


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Razoável 21 18 16 9 16 15 15 21 18

Bom 20 19 18 23 10 19 11 14 16



Média 2,7 2,7 2,7 3,0 2,6 2,9 2,6 2,6 2,6

1-

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7-

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o

Mau 3 2 4 8 10 7 19 13 4

Razoável 19 22 18 24 14 19 19 32 30

Bom 30 27 27 23 8 13 12 18 23



Média 2,8 2,8 2,7 2,5 2,4 2,5 2,1 2,2 2,6

Grau de

apreciação

Tabela E - Avaliação por ServiçoTesouraria

Tabela D - Avaliação por ServiçoRecursos Humanos

Grau de

apreciação 0 10 20 30 40 50 60 70










Tabela D - Recursos Humanos


0 20 40 60 80 100 120










Figura E - Tesouraria





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Dis

po

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2-

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Tem

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9-

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10

- A

valia

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cad

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o

Mau 11 5 10 3 6 20 7 11 6

Razoável 17 23 21 11 22 12 12 22 22

Bom 8 8 4 18 4 3 6 12 15



Média 2,0 2,1 1,8 2,6 2,0 1,6 2,2 2,1 2,4

1-

Dis

po

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5-

Tem

po

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6-

Faci

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7-

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9-

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rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

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o

Mau 2 2 4 1 4 3 5 1 4

Razoável 10 16 11 9 10 12 11 10 9

Bom 18 14 19 18 8 13 7 22 21



Média 2,7 2,6 2,5 2,7 2,7 2,8 2,2 2,7 2,7


Tabela B - Avaliação por ServiçoAprovisionamento

Grau de

apreciação

Tabela C - Avaliação por Serviço

Gestão de Projectos

Grau de

apreciação



0 10 20 30 40 50 60 70










Figura C - Gestão de Projectos


0 10 20 30 40 50 60 70










Figura B - Aprovisionamento








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po

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Co

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Tem

po

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rest

ado

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- A

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o

Mau 2 3 7 2 5 1 3 4 5

Razoável 21 18 16 9 16 15 15 21 18

Bom 20 19 18 23 10 19 11 14 16



Média 2,7 2,7 2,7 3,0 2,6 2,9 2,6 2,6 2,6

1-

Dis

po

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Tem

po

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Tem

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Se

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o

9-

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rest

ado

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de

cad

a Se

rviç

o

Mau 0 1 2 5 5 4 11 9 2 Mau 3 1 2 3 5 3 8 4 2


Bom 18 17 16 12 6 5 7 6 15 Bom 12 10 11 11 2 8 5 12 8



Média 2,9 2,9 2,8 2,3 2,3 2,3 1,9 2,0 2,5 Média 2,6 2,6 2,7 2,8 2,4 2,7 2,2 2,4 2,6

Grau de

apreciação

Tesouraria

Grau de

apreciação

Tabela E - Avaliação por Serviço

Tabela D - Avaliação por ServiçoRecursos Humanos

Grau de

apreciação

Tabela E - Avaliação por ServiçoTesouraria

0 5 10 15 20 25 30 35 40












0 10 20 30 40 50 60 70










Tabela D - Recursos Humanos


0 10 20 30 40 50 60 70















1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 1 3 1 1 1 1 1 1 1

Razoável 15 17 14 10 15 8 14 10 13

Bom 12 9 14 15 10 15 7 15 12



Média 2,7 2,5 2,6 2,7 2,6 2,9 2,3 2,6 2,8

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

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s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

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ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

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fun

cio

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Se

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o

9-

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stal

açõ

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to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 0 2 1 2 1 1 1 1 1

Razoável 8 12 5 11 8 8 10 12 13

Bom 14 11 10 14 4 7 8 18 12



Média 3,0 2,6 2,9 2,7 2,5 2,8 2,5 2,6 2,6

Grau de

apreciação

Tabela F - Avaliação por Serviço Serviço de Documentação e Publicações

Grau de

apreciação

TODOS

Avaliação por ServiçoServiço de Documentação e Publicações, Reprografia SDP

Tabela G - Avaliação por Serviço

Reprografia - SDP

0 10 20 30 40 50 60 70










Figura F - Serviço de Documentação e Publicações


0 10 20 30 40 50 60 70










Figura G - Reprografia SDP


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1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

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nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

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nse

lham

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to t

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ico

4-

Ho

rári

o d

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ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

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-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

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o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

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es

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Se

rviç

o

9-

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stal

açõ

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ten

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to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

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o

Mau 1 3 1 1 1 1 1 1 1

Razoável 15 17 14 10 15 8 14 10 13

Bom 12 9 14 15 10 15 7 15 12



Média 2,7 2,5 2,6 2,7 2,6 2,9 2,3 2,6 2,8

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

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s d

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assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

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ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

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tact

o t

ele

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ico

7-

Ad

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uaç

ão d

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ite

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cio

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do

Se

rviç

o

9-

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stal

açõ

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to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 0 2 1 2 1 1 1 1 1

Razoável 8 12 5 11 8 8 10 12 13

Bom 14 11 10 14 4 7 8 18 12



Média 3,0 2,6 2,9 2,7 2,5 2,8 2,5 2,6 2,6

Tabela G - Avaliação por Serviço

Reprografia - SDP

Grau de

apreciação


Tabela F - Avaliação por Serviço Serviço de Documentação e Publicações

Grau de

apreciação



0 10 20 30 40 50 60 70










Figura F - Serviço de Documentação e Publicações


0 10 20 30 40 50 60 70










Figura G - Reprografia SDP


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1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

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nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

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ele

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ico

7-

Ad

eq

uaç

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cio

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Se

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o

9-

Ad

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uaç

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stal

açõ

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ten

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en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 3 4 5 1 1 1 2 3 2

Razoável 21 16 17 17 10 12 14 10 21

Bom 14 16 13 19 5 17 7 22 12



Média 2,4 2,4 2,4 2,5 2,3 2,8 2,2 2,6 2,5

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

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ão d

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Se

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o

9-

Ad

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stal

açõ

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to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 3 1 3 0 1 2 1 1 2

Razoável 7 7 7 8 11 10 13 10 14

Bom 8 10 11 11 9 5 6 13 4



Média 2,7 2,7 2,5 2,7 2,5 2,7 2,3 2,6 2,5

Tabela H - Avaliação comparativa por Serviço Expediente

Grau de

apreciação

Avaliação comparativa por ServiçoServiços de Relações Externas: Expediente, Imagem Institucional / Apoio Protocolar, Relações Internacionais

Tabela I - Avaliação comparativa por Serviço Imag. Institucional / Ap. Protocolar

Grau de

apreciação

TODOS

0 10 20 30 40 50 60 70










Figura H - Expediente


0 10 20 30 40 50 60 70










Figura I - Imag. Institucional / Ap. Protocolar


RelExternas Página 1 de 6




TODOS

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

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a a

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luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

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me

nto

s d

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s

3-

Enca

min

ham

en

to /

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nse

lham

en

to t

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ico

4-

Ho

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ten

dim

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to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

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tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

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uaç

ão d

o s

ite

às

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cio

nal

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es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

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stal

açõ

es

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rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 2 2 1 1 0 2 1 0 1

Razoável 8 9 9 11 10 10 12 10 12

Bom 11 9 10 9 10 9 9 15 8



Média 2,6 2,7 2,7 2,6 2,7 2,7 2,4 2,8 2,7

Tabela J - Avaliação comparativa por Serviço Relações Internacionais

Grau de

apreciação 0 20 40 60 80 100 120










Figura J - Relações Internacionais





1-

Dis

po

nib

ilid

ade

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rob

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as

2-

Co

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Enca

min

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nse

lham

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ico

4-

Ho

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ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

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l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

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o s

ite

às

fun

cio

nal

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es

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Se

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o

9-

Ad

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stal

açõ

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to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

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bal

de

cad

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o

Mau 3 4 5 1 1 1 2 3 2

Razoável 21 16 17 17 10 12 14 10 21

Bom 14 16 13 19 5 17 7 22 12



Média 2,4 2,4 2,4 2,5 2,3 2,8 2,2 2,6 2,5

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

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o d

e p

rob

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as

2-

Co

nh

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3-

Enca

min

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to /

aco

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4-

Ho

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o d

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ten

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to

5-

Tem

po

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re

spo

sta

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l

6-

Faci

lidad

e d

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ele

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ico

7-

Ad

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ão d

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o

9-

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stal

açõ

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10

- A

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glo

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o

Mau 3 1 3 0 1 2 1 1 2

Razoável 7 7 7 8 11 10 13 10 14

Bom 8 10 11 11 9 5 6 13 4



Média 2,7 2,7 2,5 2,7 2,5 2,7 2,3 2,6 2,5

Grau de

apreciação

Tabela H - Avaliação comparativa por Serviço Expediente

Grau de

apreciação

Tabela I - Avaliação comparativa por Serviço Imag. Institucional / Ap. Protocolar




0 10 20 30 40 50 60 70










Figura H - Expediente


0 10 20 30 40 50 60 70










Figura I - Imag. Institucional / Ap. Protocolar








1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

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reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

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me

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s d

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s

3-

Enca

min

ham

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to /

aco

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to t

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ico

4-

Ho

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o d

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to

5-

Tem

po

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re

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sta

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6-

Faci

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7-

Ad

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o

9-

Ad

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stal

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ado

10

- A

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o

1-

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2-

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Enca

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5-

Tem

po

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re

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6-

Faci

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ele

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ico

7-

Ad

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o

9-

Ad

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stal

açõ

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to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 0 0 0 0 0 1 1 0 0 Mau 2 2 1 1 0 1 0 0 1


Bom 1 0 0 1 1 0 3 2 1 Bom 10 9 10 8 9 9 6 13 7



Média 2,5 3,3 3,0 2,3 3,0 2,3 2,4 3,2 3,0 Média 2,6 2,6 2,6 2,6 2,7 2,8 2,4 2,7 2,7


Grau de

apreciação

Grau de

apreciação


0 5 10 15 20 25 30 35 40












0 10 20 30 40 50 60 70















1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

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fun

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nal

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es

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Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

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stal

açõ

es

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dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 3 1 2 1 3 1 2 2 1

Razoável 7 8 11 6 8 7 5 5 10

Bom 14 11 7 14 10 15 12 18 14



Média 3,0 3,1 3,0 3,1 2,9 3,1 2,9 2,9 3,0

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 2 1 3 1 2 1 3 2 1

Razoável 7 8 5 3 5 2 7 6 7

Bom 16 14 17 23 12 18 9 26 20



Média 3,2 3,2 3,1 3,2 3,1 3,4 2,8 2,9 3,2


Grau de

apreciação

Avaliação comparativa por ServiçoServiços Técnicos: Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos, Hig. e Seg. e Medicina do Trabalho

Tabela K - Avaliação comparativa por Serviço Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos

Grau de

apreciação

Tabela L - Avaliação comparativa por Serviço

TODOS

0 10 20 30 40 50 60 70










Figura L - Hig. e Seg. e Medicina do Trabalho


0 10 20 30 40 50 60 70








9- Adequação das instalações ao atendimento …


Figura Q - Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos


Técnicos Página 1 de 3



1-

Dis

po

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ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 3 1 2 1 3 1 2 2 1

Razoável 7 8 11 6 8 7 5 5 10

Bom 14 11 7 14 10 15 12 18 14



Média 3,0 3,1 3,0 3,1 2,9 3,1 2,9 2,9 3,0

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 2 1 3 1 2 1 3 2 1

Razoável 7 8 5 3 5 2 7 6 7

Bom 16 14 17 23 12 18 9 26 20



Média 3,2 3,2 3,1 3,2 3,1 3,4 2,8 2,9 3,2


Grau de

apreciação


Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos

Grau de

apreciação

Tabela L - Avaliação comparativa por Serviço



Tabela Q - Avaliação comparativa por Serviço

0 10 20 30 40 50 60 70










Figura L - Hig. e Seg. e Medicina do Trabalho


0 10 20 30 40 50 60 70








9- Adequação das instalações ao atendimento …


Figura Q - Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos


Técnicos Página 2 de 3



1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 2 3 3 4 4 2 5 3 3

Razoável 14 16 14 14 8 11 12 8 19

Bom 8 9 11 16 9 10 11 25 11



Média 2,9 2,8 2,8 2,5 2,7 2,8 2,5 2,8 2,6

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 9 5 6 3 5 3 5 2 5

Razoável 12 14 14 8 10 14 8 8 16

Bom 5 7 6 13 7 7 10 18 7



Média 1,8 2,1 2,0 2,4 2,1 2,3 2,2 2,6 2,1

Apoio ao Aluno

Grau de

apreciação

Tabela N - Avaliação por Serviço Auditoria Interna

Grau de

apreciação

TODOS

Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento

Tabela M - Avaliação por Serviço

0 10 20 30 40 50 60 70










Figura N - Auditoria Interna


0 20 40 60 80 100 120










Figura M - Apoio ao Aluno


Gabinetes Página 1 de 9



TODOS


1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 4 3 1 1 3 1 2 1 1

Razoável 12 14 16 8 10 9 9 6 15

Bom 9 7 5 15 8 12 10 19 14



Média 2,4 2,5 2,5 2,7 2,6 2,9 2,5 2,8 2,5

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 5 3 5 3 3 3 3 1 2

Razoável 24 22 19 12 17 17 16 12 27

Bom 11 16 10 15 10 11 13 23 11



Média 2,3 2,5 2,3 2,5 2,5 2,5 2,5 2,7 2,4

Grau de

apreciação

Tabela P - Avaliação por Serviço Comunicação

Grau de

apreciação

Avaliação e QualidadeTabela O - Avaliação por Serviço

0 10 20 30 40 50 60 70










Figura O - Avaliação e Qualidade


0 20 40 60 80 100 120










Figura P - Comunicação





TODOS


1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

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on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 3 1 1 2 1 1 2 1 1

Razoável 15 16 16 11 11 10 17 7 18

Bom 10 13 10 13 11 10 10 21 8



Média 2,3 2,5 2,4 2,5 2,6 2,8 2,3 2,8 2,4

Grau de

apreciação

Tabela Q - Avaliação por Serviço

Planeamento

0 20 40 60 80 100 120










Figura Q - Planeamento





1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

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uaç

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as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 1 2 2 3 3 1 4 1 2 Mau 1 1 1 1 1 1 1 2 1


Bom 3 2 5 4 3 2 4 10 5 Bom 5 7 6 12 6 8 7 15 6



Média 2,8 2,6 2,7 2,1 2,3 2,5 2,2 2,9 2,6 Média 2,9 2,8 2,8 2,7 2,9 2,9 2,7 2,8 2,6

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 9 5 6 3 5 3 5 2 5

Razoável 12 14 14 8 10 14 8 8 16

Bom 5 7 6 13 7 7 10 18 7



Média 1,8 2,1 2,0 2,4 2,1 2,3 2,2 2,6 2,1


Tabela M - Avaliação por Serviço Apoio ao Aluno

Grau de

apreciação

Tabela N - Avaliação por Serviço Auditoria Interna

Grau de

apreciação

Apoio ao Aluno

Grau de

apreciação



Tabela M - Avaliação por Serviço

0 5 10 15 20 25 30 35 40












0 10 20 30 40 50 60 70










Figura N - Auditoria Interna


0 10 20 30 40 50 60 70


















1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 4 3 1 1 3 1 2 1 1

Razoável 12 14 16 8 10 9 9 6 15

Bom 9 7 5 15 8 12 10 19 14



Média 2,4 2,5 2,5 2,7 2,6 2,9 2,5 2,8 2,5

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 0 0 0 1 0 0 2 0 0 Mau 5 3 5 2 3 3 1 1 2


Bom 3 3 2 2 2 2 5 3 3 Bom 8 13 8 13 8 9 8 20 8



Média 2,9 2,9 3,2 2,5 3,2 3,0 2,4 3,0 3,0 Média 2,2 2,4 2,2 2,6 2,4 2,4 2,5 2,7 2,3


Grau de

apreciação

Grau de

apreciação


Grau de

apreciação

Tabela O - Avaliação por Serviço Avaliação e Qualidade

100

0 5 10 15 20 25 30 35 40












0 10 20 30 40 50 60 70










Figura O - Avaliação e Qualidade


0 10 20 30 40 50 60 70


















1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 0 0 0 1 0 0 1 0 0 Mau 3 1 1 1 1 1 1 1 1


Bom 2 2 2 2 1 2 4 2 1 Bom 8 11 8 11 10 8 6 19 7



Média 2,5 2,8 3,2 2,5 3,3 3,0 2,4 3,2 3,3 Média 2,3 2,4 2,3 2,5 2,5 2,7 2,2 2,7 2,3

Grau de

apreciação


Planeamento

Grau de

apreciação

Planeamento


0 5 10 15 20 25 30 35 40












0 10 20 30 40 50 60 70















1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 0 1 1 4 1 1 3 3 1

Razoável 11 14 12 12 10 9 15 8 15

Bom 29 24 26 29 12 16 19 32 31



Média 3,0 2,9 2,9 2,8 2,6 2,9 2,7 3,0 2,9

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 2 1 2 2 2 1 3 1 2

Razoável 20 21 15 10 17 10 13 12 21

Bom 18 12 17 18 12 22 14 18 14



Média 2,5 2,5 2,6 2,8 2,4 2,8 2,5 3,0 2,6

Tabela R - Avaliação por Serviço Biblioteca

Grau de

apreciação

Tabela S - Avaliação por Serviço Centro de Congressos

Grau de

apreciação

TODOS

Avaliação por ServiçoUnidades Complementares: Biblioteca / Centro de Congressos / Informática

0 20 40 60 80 100 120










Figura S - Centro de Congressos


0 20 40 60 80 100 120










Figura R - Biblioteca


UnComplementares Página 1 de 6



TODOS


1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 6 4 4 5 1 6 6 5 4

Razoável 20 14 15 20 25 16 16 16 21

Bom 26 30 25 20 15 16 14 22 21



Média 2,6 2,8 2,7 2,5 2,7 2,6 2,5 2,6 2,7

Informática

Grau de

apreciação

Tabela T - Avaliação por Serviço

0 20 40 60 80 100 120










Figura T - Informática





1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

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es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 0 0 0 3 0 0 2 2 0 Mau 0 1 1 1 1 1 1 1 1


Bom 16 13 11 14 5 5 10 15 13 Bom 13 11 15 15 7 11 9 17 18



Média 3,2 3,1 3,1 2,8 3,1 3,2 2,8 3,1 3,1 Média 2,9 2,7 2,7 2,8 2,4 2,8 2,5 2,9 2,7

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

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luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

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es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

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as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

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as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 0 0 0 1 0 0 1 0 0 Mau 2 1 2 1 2 1 2 1 2


Bom 2 2 3 3 2 2 3 4 3 Bom 16 10 14 15 10 20 11 14 11



Média 3,0 2,8 3,0 2,7 2,7 3,0 2,5 3,3 3,0 Média 2,4 2,5 2,5 2,8 2,3 2,8 2,5 2,9 2,5

Biblioteca

Grau de

apreciação

Tabela R - Avaliação por Serviço Biblioteca

Grau de

apreciação

Centro de Congressos

Grau de

apreciação

Tabela S - Avaliação por Serviço Centro de Congressos

Grau de

apreciação



Tabela S - Avaliação por Serviço

Tabela R - Avaliação por Serviço


0 5 10 15 20 25 30 35 40












0 10 20 30 40 50 60 70












0 5 10 15 20 25 30 35 40












0 10 20 30 40 50 60 70


















1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

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nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

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ico

4-

Ho

rári

o d

e a

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dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 1 0 0 2 0 0 3 1 0 Mau 5 4 4 3 1 6 3 4 4


Bom 8 6 8 5 5 3 3 4 5 Bom 18 24 17 15 10 13 11 18 16



Média 2,9 3,0 3,1 2,4 3,2 2,7 2,6 2,6 3,1 Média 2,6 2,7 2,6 2,5 2,5 2,6 2,4 2,7 2,6

Informática

Grau de

apreciação

Tabela T - Avaliação por Serviço Informática

Grau de

apreciação

Tabela T - Avaliação por Serviço

0 5 10 15 20 25 30 35 40












0 10 20 30 40 50 60 70















1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 6 4 7 5 3 5 5 3 5

Razoável 17 18 17 12 10 10 14 7 20

Bom 21 20 20 22 16 19 10 23 19



Média 2,5 2,6 2,4 2,5 2,7 2,7 2,2 3,0 2,5

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 4 3 3 5 5 5 5 2 3

Razoável 12 13 15 8 8 10 15 12 15

Bom 21 27 20 24 18 16 9 22 19



Média 2,8 2,7 2,6 2,7 2,7 2,8 2,3 2,8 2,7

Grau de

apreciação

Tabela V - Avaliação por Serviço de Apoio à Secretária do ISEL

Avaliação por ServiçoSecretariados: do Conselho Directivo / de Apoio ao Secretário / do Conselho Científico / do Conselho Pedagógico

Tabela U - Avaliação por Serviço do Conselho Directivo

Grau de

apreciação

TODOS

0 20 40 60 80 100 120










Figura U - do Conselho Directivo


0 20 40 60 80 100 120










Figura V - de Apoio ao Secretário


Secretariados Página 1 de 6




Tabela U - Avaliação por Serviço

TODOS

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 1 1 2 3 3 2 3 2 2

Razoável 13 14 15 9 11 6 15 11 14

Bom 15 19 16 24 11 18 12 29 20



Média 3,0 2,9 2,8 2,7 2,7 3,1 2,4 2,7 2,8

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

Mau 8 2 6 9 8 6 9 3 7

Razoável 15 18 13 10 10 11 13 15 17

Bom 12 15 15 15 10 9 11 21 14



Média 2,3 2,5 2,4 2,2 2,3 2,5 2,1 2,5 2,4

Grau de

apreciação

Tabela X - Avaliação por Serviço Secretariado do Conselho Pedagógico

do Conselho Científico

Grau de

apreciação

Tabela W - Avaliação por Serviço

0 20 40 60 80 100 120










Figura W - do Conselho Científico


0 20 40 60 80 100 120










Figura X - do Conselho Pedagógico





1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

uaç

ão d

as in

stal

açõ

es

ao a

ten

dim

en

to p

rest

ado

10

- A

valia

ção

glo

bal

de

cad

a Se

rviç

o

1-

Dis

po

nib

ilid

ade

par

a a

reso

luçã

o d

e p

rob

lem

as

2-

Co

nh

eci

me

nto

s d

os

assu

nto

s

3-

Enca

min

ham

en

to /

aco

nse

lham

en

to t

écn

ico

4-

Ho

rári

o d

e a

ten

dim

en

to

5-

Tem

po

de

re

spo

sta

a e

-mai

l

6-

Faci

lidad

e d

e c

on

tact

o t

ele

fón

ico

7-

Ad

eq

uaç

ão d

o s

ite

às

fun

cio

nal

idad

es

do

Se

rviç

o

9-

Ad

eq

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Média 2,2 2,3 2,2 1,9 2,1 1,7 2,0 2,4 2,2 Média 2,9 2,8 2,7 2,9 2,9 3,0 2,4 3,0 2,9

Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

Tabela V - Avaliação por Serviço Tabela V - Avaliação por Serviço de Apoio à Secretária do ISEL de Apoio à Secretária do ISEL

Grau de

apreciação


Tabela U - Avaliação por Serviço do Conselho Directivo

Grau de

apreciação

Tabela U - Avaliação por Serviço



do Conselho Directivo

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Figura V - Apoio ao Secretário


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Tabela U - Avaliação por Serviço Tabela U - Avaliação por Serviço



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Média 2,8 2,9 2,8 2,1 2,6 2,6 2,1 2,4 2,7 Média 3,0 2,9 2,8 2,8 2,8 3,1 2,5 2,8 2,9

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Grau de

apreciação

Grau de

apreciação

Tabela X - Avaliação por Serviço Tabela X - Avaliação por Serviço Secretariado do Conselho Pedagógico Secretariado do Conselho Pedagógico

do Conselho Científico do Conselho Científico

Grau de

apreciação

Grau de

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b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço de

3 meses)? - Indique o Serviço.




Conselho DirectivoGabinete de Avaliação e Qualidade

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assinalando com um X a opção pretendida.

Responda apenas sobre os Serviços do ISEL

que utilizou em 2009.

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INQUÉRITO AOS FUNCIONÁRIOS (DOCENTES E NÃO DOCENTES)Queremos melhorar os Serviços do ISEL, e para tal contamos consigo. A sua opinião é fundamental para podermos actuar neste sentido.

Assim solicitamos a sua participação através do preenchimento do inquérito que elaborámos para aferir o seu grau de satisfação.

Estamos convictos que compreenderá que a sua colaboração é essencial para a melhoria contínua do desempenho dos nossos serviços.

Desde já agradecemos a colaboração prestada.

Inquérito à satisfação dos Serviços do ISEL em 2009

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b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço de 3

meses)? - Indique o Serviço.








Várias vezes por semana Todos os diasNão Aplicável

9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado


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Avalie cada Serviço de acordo com a escala

assinalando com um X a opção pretendida.

Responda apenas sobre os serviços do ISEL que

utilizou em 2009.




INQUÉRITO AOS ALUNOSQueremos melhorar os Serviços do ISEL, e para tal contamos consigo. A sua opinião é fundamental para podermos actuar neste sentido.

Assim solicitamos a sua participação através do preenchimento do inquérito que elaborámos para aferir o seu grau de satisfação.

Estamos convictos que compreenderá que a sua colaboração é essencial para a melhoria contínua do desempenho dos nossos serviços.

Para que a sua resposta possa ajudar, é importante preencher todos os campos e desde já agradecemos a colaboração prestada.

Inquérito à satisfação dos Serviços do ISEL em 2009

Conselho DirectivoGabinete de Avaliação e Qualidade

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ISEL

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Inquérito ao serviços (2009) · ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade Índice Tópico Conteúdo Resumo Resultados ISEL 09 Resumo