INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IECCurso: Gestão Avançada de RH

MUDANÇA EMUDANÇA ECONSULTORIA ORGANIZACIONALCONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Profª. AMYRA SARSUR

Out. – Nov. 2009

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAISPRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO

AGENDA07.10

1. Processo de Consultoria: etapas

2. Técnicas de Investigação

3. Comportamento Humano: uso das técnicas de

intervenção

a) Comunicação

Atividade: Jogo dos Símbolos

__________________________________________________________________________________________________________________________________________Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

CONSULTORIA: etapas

Coleta de dados e diagnóstico (pré ou como a própria “consultoria”)

Feedback e decisão de agir

Ação

Resultados

Acompanhamento

Relação complexa: empresa x consultoria


DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALOrigem => Relação médico-paciente: Conhecimento gerado por intermédio de uma interação necessária.

Hoje => Processo interativo entre o consultor e o sistema-cliente que visa identificar e medir as variáveis que interferem no desempenho de uma empresa.

PROPRIEDADES: Fundamentação teórica: dados não são aleatórios Visão sistêmica: interações e interfaces Representatividade dos níveis funcionais e outros elos Adequada escolha da abordagem metodológica


TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO

Definir e caracterizar os detalhes do problema Coletar dados e informações e se condizem com a realidade Identificar fatos e atos organizacionais, estruturais, funcionais, administrativos, operacionais (independentes de juízo de valor) Detectar sustentações e recursos (físicos, políticos, financeiros, humanos...)

IDENTIFICAR O TIPO ADEQUADO => vantagens e desvantagens


TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃOTIPOS:

QUESTIONÁRIOS => Quantidade; Padronização Simultaneidade; auto explicativo Cuidados na estruturação das questões Atenção para o relato de “percepções”

DOCUMENTAÇÃO => Obtenção de informações históricas ou pós intervenção Levantamento de dados reais Identificação de incidentes críticos no ciclo de vida Analisar sob a luz do “não escrito”


TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃOTIPOS:

OBSERVAÇÃO => Conhecimento do ambiente e ambiência Atenção ao informal: lideranças, subgrupos, condições de trabalho... Identificação de níveis de cooperação e competição


ENTREVISTAS, WORKSHOPS, SIMULAÇÕES => Dupla direção Promove integração Exige preparação e experiência na condução

TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃOObservação importante => em qualquer dos TIPOS escolhidos:

Considerar aspectos do Comportamento Humano:

Comunicação

Percepção

Motivação

Conflito

Liderança e Desenvolvimento de Equipes...__________________________________________________________________________________________________________________________________________Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

COMUNICAÇÃO


O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

MENSAGEMCANAL

( INFERÊNCIA DE

SIGNIFICADO )Ruídos

EMISSOR(es) RECEPTOR(es)

FEEDBACKClareza, abertura,

saber ouvir

Redes (in)formais


Texto: “O Governo e o Fotógrafo”

COMUNICAÇÃO


É um processo que gera desenvolvimento

Baseado em comunicação direta e genuína, e confiança mútua.

Diálogo construtivo e permanente

Ferramenta da Comunicação

FEEDBACK


Dimensões do Feedback Ética / PsicológicaMotivação

Conteúdo

Ético

DESAMOR AMOR

VERDADEInfecta

VERDADE / DESAMOR

Recria

VERDADE / AMOR

MENTIRA

Putrefaz

MENTIRA / DESAMOR

Bondade vazia

MENTIRA / AMOR

ATIVIDADE

“JOGO DOS SÍMBOLOS”


“O Jogo dos Símbolos”

Personagens A, B, C, D, E, F:

• 4 grupos de 6 pessoas + observadores

• pessoas da mesma organização => grupos diferentes

• cada um recebe uma folha de instrução

• sugestão para organização: A

B

C D E F

=> NÃO DEIXAR QUE O OUTRO VEJA A FOLHA

COMUNICAÇÃO


“JOGO DOS SÍMBOLOS”

- Ler as informações do Personagem A.

- Procure ter um olhar de consultor ao responder:

1. Como as pessoas se sentiram fazendo a atividade?

2. O que o grupo poderia ter feito que facilitaria o

cumprimento do objetivo?

3. Como deveria ser a intervenção de um consultor

neste caso? (comportamental e técnica)


Comentários sobre o “Jogo dos Símbolos” Hierarquia e definição de papéis Equipe: co-responsáveis mais do que “culpados” Visão do conjunto e visão do indivíduo: atenção às diferenças e

sentimentos A => pressuposição do saber B => acumulo e necessidade de dar respostas de ambos os lados C, D, E, F => reações distintas: apatia, acomodação, rebeldia,

irritação, humor variado (estereótipo do subordinado) Compreensão diferenciada das regras: comunicação verbal – não

verbal Consultor: necessidade de conhecer o conjunto, coletar informações

anteriormente, ter postura ética e profissional, comparar com

experiências anteriores, discernir posições, aprender com a situação__________________________________________________________________________________________________________________________________________Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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